Durant la période de fermeture des bureaux de Postes Canada, veuillez conserver tout article à retourner pour les services mobiles, de sécurité, de télévision ou Internet. Lors de leurs réouvertures, vous pourrez utiliser le connaissement de retour qui vous a été remis et suivre le processus qui s’y rattache. Il n’y aura aucune pénalité en...

Nous comprenons la frustration de recevoir une facture plus élevée que prévue. Cette page passe en revue les raisons et les explications les plus courantes des frais imprévus qui apparaissent sur votre facture, comme la répartition proportionnelle, l'expiration des crédits, les frais précédents pour la Balance, les frais d'itinérance ou les frais interurbains. La meilleure...

Selon le téléphone choisi, vous pourriez être admissible à une Balance Petit plus. Il s’agit d’une réduction consentie sur le coût du téléphone. Ainsi, vous pouvez obtenir le téléphone que vous voulez dans des conditions qui vous conviennent. La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que, tous les mois, vous payez un...

La Balance vous permet d’avoir le téléphone qu’il vous faut et les modalités qui vous conviennent… vraiment. C'est une façon simple et abordable d'obtenir un nouveau téléphone chez Koodo. Une fois que votre Balance revient à zéro, votre facture diminue et vous n'avez qu'à payer le montant de votre forfait mensuel. Bon à savoir : Une...

Voici comment l'ajustement est géré, la façon dont il est calculé et l'impact qu'il peut avoir sur votre facture. Est-ce que je suis admissible à l'ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus? Si vous avez acheté un téléphone neuf avec la Balance le 28 novembre 2022 ou après, et si vous annulez votre service ou...

Lorsque des changements sont apportés dans un compte, il est possible que des frais uniques soient facturés, selon le type de changement. Cette page vise à clarifier les frais susceptibles d'être associés à des changements lorsque vous achetez un nouveau téléphone ou changez de forfait. Dans les exemples qui suivent, nous avons surligné des frais...

À l'heure actuelle, lorsque vous obtenez un crédit de facturation unique ou un crédit récurrent sur une base temporaire, ce crédit inclut les taxes en vigueur dans votre province. Cela veut dire qu'il est affiché sur votre facture comme une « valeur incluant les taxes ». À l'avenir, les crédits taxes incluses appliqués le ou...

Grâce au rabais pour paiements préautorisés, vous pouvez économiser 10 $ par mois pour chaque abonné qui utilise actuellement un forfait admissible offert sur le marché. Vous n'avez qu'à configurer une méthode de paiement préautorisé dans votre compte pour profiter du rabais. Pourquoi mon rabais de 5 $ pour paiements préautorisés est-il disparu? Si vous...

Vous pouvez régler votre facture Koodo de plusieurs façons, comme payer directement à votre banque ou au Libre-service, ou encore configurer les paiements préautorisés (PPA). Payer au Libre-service Vous pouvez payer votre facture facilement à partir de votre compte-chèques, avec une carte de crédit, ou avec une carte Visa Débit/MasterCard Débit. Sous « Options de paiement...

Comprenez le fonctionnement de votre facture et l'information que vous y trouverez. Cette page vise à clarifier certains frais susceptibles de paraître sur votre facture après avoir acheté un nouveau téléphone ou changé de forfait ou d’à-côtés. Dans les exemples qui suivent, nous avons surligné des frais en particulier sur des échantillons de facture pour...