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Tout ce que vous devez savoir sur la Balance

La Balance vous permet d’avoir le téléphone qu’il vous faut et les modalités qui vous conviennent… vraiment.

C'est une façon simple et abordable d'obtenir un nouveau téléphone chez Koodo. Une fois que votre Balance revient à zéro, votre facture diminue et vous n'avez qu'à payer le montant de votre forfait mensuel.

Bon à savoir : Une vérification de crédit est nécessaire pour être admissible à la Balance. Si vous n'avez pas de Balance et que vous voulez utiliser votre propre téléphone chez Koodo, vous n'aurez pas à payer de Balance.

En savoir plus.

Avec la Balance, quels choix s’offrent à moi?

La Balance permet de créer facilement le bon équilibre entre l’acompte et les mensualités. Plus la taille de la Balance est grande, plus l’acompte est petit (jusqu’à 0$), et ce, sur les plus récents téléphones. Et si vous choisissez une Balance de plus petite taille, vous paierez un acompte plus élevé, mais des mensualités plus basses.

Certains forfaits ne sont offerts que selon la Balance choisie. Découvrez les forfaits offerts pour chacune des Balances. Les différences entre les Balances sont décrites à notre page des forfaits.

Trouver le solde de votre Balance dans le Libre-service

Pour voir le solde de votre Balance, il suffit d’ouvrir une session dans le Libre-service et de choisir l’onglet « Balance Koodo » dans le menu du Libre-service.

En haut, vous aurez un aperçu du solde de votre Balance ainsi que du nombre de mois qu’il reste avant que votre Balance n’arrive à 0$. Pour voir les opérations en détail, allez à la section Historique de Balance au bas de la page. Vous remarquerez que le solde de votre Balance est un nombre négatif. Cela veut tout simplement dire que vous avez un solde à rembourser, mais ce solde diminuera tous les mois grâce à vos paiements.

Veuillez noter qu’à partir du 5 juillet 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur « Balance Koodo », une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture à télécharger en format PDF. En savoir plus sur la page Balance Koodo.

Changer de forfait avec la Balance

Votre forfait ne répond plus à vos besoins? Pas de souci. Consultez notre gamme de forfaits dans le Libre-service pour trouver celui qui vous convient le mieux. Veuillez noter que la disponibilité des forfaits dépend, entre autres, de la taille de votre Balance ou de toute autre promotion dont vous avez profité lorsque vous avez conclu votre entente de service.

Si vous voulez passer à un forfait qui ne vous est pas offert en raison de la taille de votre Balance ou d’une promotion dont vous avez profité, vous devrez régler le solde de votre Balance et/ou de votre Balance Petit plus avant de faire le changement.

Payer votre Balance

Lorsque vous concluez une entente de service comprenant une Balance, le montant de cette Balance est réparti sur 24 mois. Chaque mois, vous paierez les frais pour la Balance, ce qui réduit le solde de la Balance jusqu’à ce qu’il atteigne 0$.

Vous pouvez régler le solde de votre Balance avant qu’il n’arrive à 0$. Cependant, avant de le faire, vous devrez attendre au moins 90 jours après avoir conclu une entente comprenant une Balance. Si vous payez le solde de votre Balance, mais que votre Balance Petit plus n’est pas encore à 0$, cette dernière continuera de se rembourser toute seule pendant 24 mois, jusqu’à ce qu’elle atteigne 0$.

Quand peut-on dire Bye-bye la Balance?

Une fois que le solde de la Balance arrive à 0$, elle est supprimée de votre facture, ce qui vous laisse plus d’argent dans vos poches.

Une Balance Petit plus, c’est quoi?

À l’image de la Balance, la Balance Petit plus est une réduction consentie sur le coût du téléphone. Ainsi, vous pouvez obtenir le téléphone que vous voulez dans des conditions qui vous conviennent. La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que, tous les mois, vous payez un montant pour rembourser votre Balance, mais pas pour rembourser la Balance Petit plus. Cette dernière est à nos frais! En savoir plus sur la Balance Petit plus.

Obtenir un nouveau forfait si vous avez activé votre compte ou changé d’appareil avant le 19 avril 2015

Nos forfaits Canada Mur-à-mur sont offerts avec la nouvelle Balance seulement. À titre de client actuel, vous pouvez passer à un nouveau forfait si vous changez de téléphone ou si vous réglez le solde qui reste à votre Balance.

Si vous profitez actuellement du rabais de 10 % consenti par Apportez votre propre téléphone (AVPT), vous pouvez passer à nos nouveaux forfaits n'importe quand.

Bon à savoir : comme les nouveaux forfaits sont déjà offerts à prix rabais, vous ne profiterez plus du rabais de 10% sur votre facture mensuelle lorsque vous passez à un nouveau forfait.

Suspension de compte

Si votre compte est suspendu pour défaut de paiement, votre Balance mensuelle sera tout de même appliquée sur une base mensuelle.

Pour supprimer la suspension du compte, ouvrez une session dans le Libre-service pour faire le paiement minimal requis. Des frais de rebranchement de 50$ seront exigés.

Fermeture de compte et changement de téléphone

Si vous fermez votre compte ou changez de téléphone avant d’avoir payé le solde de votre Balance en totalité, votre prochaine facture comprendra tout montant impayé pour la Balance et/ou la Balance Petit plus. Si vous avez déjà réglé votre Balance, mais qu'il reste un solde à la Balance Petit plus (anciennement le Crédit sur le téléphone), ce montant vous sera facturé si vous fermez votre compte ou si vous changez d’appareil.

Les frais récurrents facturés au début de votre cycle de facturation ou tout solde de moins de 5$ ne seront pas remboursés si le service est annulé.

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