### __Précommandes en ligne. Pas de longues files d'attente.__
Précommandez votre téléphone chez nous, nous vous le livrerons directement chez vous.

- [Choisissez le téléphone que vous voulez.](https://koodomobile.com/fr/phones "Choisissez le téléphone que vous voulez.")
- Le montant de l'achat sera porté à votre carte de crédit au moment de soumettre votre commande.
- Nous vous aviserons par courriel lorsque votre commande aura été soumise, puis lorsqu'elle aura été expédiée.

### __Bon à savoir__
- Nous vous enverrons votre téléphone par courrier à votre adresse de facturation. Il n’est pas possible de le faire expédier à une Boutique Koodo.
- Vous pouvez précommander un seul téléphone par compte.

### __Recevoir le téléphone que vous avez précommandé__
Nous travaillons très fort pour que vous receviez votre téléphone le jour du lancement, mais nos dates de livraison ne sont que des estimations.

### __Bon à savoir__
- La date de livraison prévue est mise à jour régulièrement sur le site Web. Elle est basée sur les stocks en main et sur le nombre de précommandes reçues. 
- Les commandes sont traitées selon le principe du premier arrivé premier servi, mais les temps d'approbation des commandes varient avec les commandes. Il peut se produire un délai si nous avons besoin de plus de renseignements de votre part. Si c'était le cas, l'un de nos représentants entrera en contact avec vous dès que possible.
- Il peut aussi se produire un délai si les niveaux de stocks sont moins élevés que prévu.

### __Retourner le téléphone précommandé ou annuler une précommande__

__1. Pour annuler votre commande__
  - Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle soit expédiée. Envoyez votre demande d'annulation par courriel en y incluant l'information de commande. Si vous annulez votre commande après son expédition, vous devrez procéder par retour de produit. 

__2. Pour retourner un téléphone précommandé__
  - Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer un retour dans une période de 30 jours de l'achat, tant que le produit est comme neuf et que tous les accessoires sont inclus. N'oubliez pas la preuve d'achat. [Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.](https://www.koodomobile.com/help/fr/retourner-ou-echanger-votre-telephone-koodo "Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.")

Envoyez un courriel à boutiqueweb@koodomobile.com pour entreprendre une procédure de retour. Nous vous ferons parvenir une enveloppe adressée dans laquelle vous pourrez nous retourner le téléphone. 

Est-ce que vous mourez d'envie de mettre la main sur le plus récent téléphone? Voici tout ce que vous devez savoir sur les précommandes de téléphone chez Koodo.

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Précommande de téléphone

Les téléphones Koodo sont vendus dans les Boutiques Koodo, chez Best Buy et chez Wal-Mart. [Cliquez ici](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store "Cliquez ici") pour trouver le point de vente le plus près de chez vous. 

### __Bon à savoir__
- Aucune vérification de crédit n'est nécessaire avec Koodo Prépayé.
- Les messages des services Privilèges ne sont pas supportés par Koodo Prépayé.

### __Retours et échanges__
Si vous n’êtes pas satisfait, les Koodo offre une garantie argent remis de 15 jours pour votre téléphone. Vous recevrez le montant que vous avez payé pour votre téléphone. Tous les autres frais seront toutefois votre responsabilité. Les accessoires ne sont pas remboursables à moins d'être défectueux. Retournez votre téléphone dans sa condition originale, incluant les composantes et l'emballage d'origine, et une copie de votre reçu à l'endroit où vous avez fait l'achat.

[Pour en savoir plus sur la politique d'échanges et de retours.](https://www.koodomobile.com/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone "Pour en savoir plus sur la politique d'échanges et de retours")

### __Garantie et politique de réparations__
[Pour en savoir plus sur la garantie et sur la politique de réparations.](https://www.koodomobile.com/help/warranty-and-repair-policy "Pour en savoir plus sur la politique d'échanges et de retours")

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Pour être client de Koodo Prépayé, est-ce que je dois utiliser un téléphone Koodo ou puis-je utiliser le mien?__

Vous pouvez utiliser n'importe quel téléphone compatible avec une carte SIM (ce qui veut dire essentiellement n'importe quel téléphone moderne, il y en a peu qui fonctionne sans carte SIM).

  </div>

Vous songez à acheter un nouveau téléphone prépayé chez Koodo? Voici tout ce que vous voudrez savoir.

Prépayé

Services mobiles

Avant d'acheter un téléphone Koodo Prépayé

Il est nécessaire d'effectuer une vérification de crédit pour tous les nouveaux clients; l'admissibilité à la Balance et l'activation y sont assujetties. Pour procéder à cette vérification à une Boutique Koodo ou chez un marchand partenaire, nous vous demanderons de fournir votre nom, votre date de naissance et __l’un__ des éléments suivants :

- Permis de conduire canadien valide OU
- Carte ou lettre de NAS canadien OU
- Carte de crédit canadienne

Plus __UNE__ pièce d'identité avec photo validen parmi les suivantes :

- Permis canadien de conduire valide (le permis de conduire ne peut pas être utilisé à la fois pour une photo d'identité et une évaluation de vérification de crédit)
- Passeport valide (canadien ou étranger)
- Visa de travail
- Pièce d'identité du département de la défense
- Carte de résident permanent
- Carte de statut d'Indien
- Carte de l'INCA (Institut national canadien pour les aveugles)
- Pièce d’identité provinciale / territoriale valide avec photo (émise par le gouvernement)
- Permis de possession et d'acquisition (PPA)

### __Attention__
- N’oubliez pas qu’une carte de crédit canadienne est nécessaire si vous achetez en ligne, ainsi que le NAS ou le permis de conduire canadien.
- Aucune vérification de crédit n'est nécessaire pour les clients de Koodo Prépayé.
- Si vous êtes actuellement client de Koodo Prépayé ou de Public Mobile et que vous souhaitez passer au service mensuel (postpayé) de Koodo, nous avons ce qu’il vous faut! [Voici comment faire](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service).

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Est-ce que je vais recevoir un appel de Koodo pour finaliser ma vérification de crédit?__

Si nous devons effectuer une vérification de crédit pour approuver votre commande, nous tenterons de vous joindre par téléphone pendant 3 jours. Si nous n'y arrivons pas, nous vous en aviserons par courriel, puis nous essaierons à nouveau dans les prochaines 24 heures. Vous pouvez aussi programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) en tapant __#questiondecrédit__.  

  </div>


Il est nécessaire de faire une vérification de crédit pour devenir nouveau client de Koodo. Vous en trouverez toutes les exigences ici.

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