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Retour ou échange d'un téléphone Koodo

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du téléphone Koodo que vous avez acheté en ligne, vous aurez 30 jours pour l'échanger ou obtenir un remboursement complet. Il est possible que des frais de carte SIM remboursables (5 $) et des frais d'expédition non remboursables (10 $) aient été facturés au moment de l'achat sur des commandes en ligne.

Attention! Il n'est pas possible d'effectuer un échange sur achat en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait du téléphone que vous avez acheté en ligne, vous devez faire un retour de produit et acheter un autre téléphone. Veuillez prendre note que les frais d'expédition seront appliqués au nouveau téléphone.

Les frais de la Balance seront supprimés et la somme initiale versée vous sera remise. Vous serez toutefois responsable de tous les autres frais encourus.

En d’autres termes, si vous retournez le téléphone Koodo en respectant les délais prescrits dans la politique de retour, aucun montant ne vous sera facturé ni pour la Balance ni pour la Balance Petit plus, qui seront alors supprimées de votre compte.

Bon à savoir : la politique de retour dans les Boutiques Koodo et chez les partenaires de vente au détail est de 15 jours. Trouvez le point de vente près de chez vous pour en savoir plus.

Le téléphone doit être retourné à l'état comme neuf avec tous les accessoires inclus et une preuve d'achat.

Si l'utilisation que vous avez faite du téléphone tombe dans les plages décrites plus bas, nous annulerons votre première facture. Si l'utilisation excède l'une de ces limites, vous pouvez quand même retourner ou échanger votre téléphone, mais vous serez responsable de l'utilisation.

Utilisation raisonnable :

  • 30 minutes de temps d'appel (local ou interurbain)
  • 50 textos (entrants et sortants)
  • 50 Mo de données

Vous n'avez qu'à retourner votre téléphone à son point d'achat, dans le même état que vous l'avez acheté, avec l'emballage original et les pièces incluses, en plus d'un exemplaire de votre reçu. Les accessoires ne sont pas admissibles aux retours ou remboursements, à moins d'être défectueux.

  • Les achats en Boutique Koodo doivent être retournés à une Boutique Koodo, n'importe laquelle.
  • Les achats effectués chez un partenaire de vente au détail (Best Buy, Wal-Mart, etc.) doivent être retournés au même endroit. Les politiques de retour des divers marchands peuvent varier.
  • Les achats effectués en ligne doivent être retournés par courriel. Vous n'avez qu'à nous envoyer un courriel à boutiqueweb@koodomobile.com pour commencer le retour.

Êtes-vous un client de Koodo Prépayé? Faites le retour ou l'échange de votre téléphone Koodo Prépayé.

FAQ

1. Si je n'ai pas reçu ma commande en ligne après 30 jours, comment puis-je faire un retour? Est-ce que les 30 jours commencent à la date de la commande ou à la date de livraison? S'agit-il de jours civils ou de jours ouvrables?

Si vous n'avez pas reçu votre appareil dans une période de 30 jours civils, il est probable que le téléphone a été perdu en cours de livraison. Vous pouvez demander qu'un processus d'enquête soit entamé jusqu'à 90 jours civils à compter de la date où le numéro de suivi a été généré.

Vous pouvez faire une demande de retour dans les 30 jours civils à compter de la date où l'appareil a été livré à l'adresse fournie. S'il n'a pas encore été livré, vous pouvez refuser la livraison lorsqu'il le sera et l'appareil sera retourné.

2. Comment puis-je savoir quand vous traiterez le retour de mon téléphone livré mais non utilisé, ou le temps que ce processus prendra?

Lorsque vous retournez un appareil au bureau de poste, un numéro de suivi unique vous sera fourni. Vous pourrez surveiller le progrès du traitement de votre envoi et voir quand il arrivera à notre entrepôt. Assurez-vous de conserver précieusement ce numéro, car Koodo n'y a pas accès.

Le processus peut prendre jusqu'à 4 semaines. Le téléphone sera reçu à l'entrepôt, puis notre personnel en fera la vérification. Par la suite, les ajustements pertinents seront faits dans votre compte.

3. Est-ce que je dois payer pour l'expédition lorsque je fais un retour d'appareil?

Non, vous n'avez pas à payer l'expédition pour un retour de produit. Nous vous fournirons un code à barres valide pour l'expédition et la manutention du retour jusqu'à notre entrepôt.

4. Comment puis-je faire pour retourner mon téléphone? Est-ce que vous m'enverrez une enveloppe ou une boîte?

Pour les commandes en ligne, vous pouvez commencer le processus de retour en nous écrivant à boutiqueweb.koodo@koodomobile.com. Vous pouvez aussi programmer un appel auprès de L'Assistant Koodo.

Vous recevrez un courriel qui comprendra les directives de retour du téléphone et un code à barres qui servira d'étiquette prépayée. Le code à barre peut être scanné au bureau de poste. Le coût d'expédition à notre entrepôt est couvert par Koodo. Vous n'avez rien à payer. Nous n'envoyons pas d'enveloppe ou de boîte pour le retour. Vous devez retourner le téléphone dans son emballage d'origine.



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