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La Balance Petit plus (anciennement le « Crédit sur le téléphone »)

Selon le téléphone choisi, vous pourriez être admissible à une Balance Petit plus. Il s’agit d’une réduction consentie sur le coût du téléphone. Ainsi, vous pouvez obtenir le téléphone que vous voulez dans des conditions qui vous conviennent.

La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que, tous les mois, vous payez un montant pour rembourser votre Balance, mais pas pour rembourser la Balance Petit plus. Cette dernière est à nos frais. Le montant de la Balance Petit plus diminue tout seul, chaque mois, jusqu’à ce qu’il revienne à zéro. Vous devez en régler le solde seulement si vous annulez votre service, si vous changez de téléphone ou si passez à un forfait qui n’y est pas admissible avant que le solde ne soit revenu à 0$.

C'est la première fois que j'entends parler de cette Balance Petit plus. Qu'est-ce que ça veut dire? Est-ce que c'est la même chose que le « Crédit sur le téléphone », la « prime d’activation » ou le « crédit d’activation »?

Nous avons effectivement changé le nom du programme, qui s'appelait avant Crédit sur le téléphone. Il était aussi connu sous les noms prime d’activation ou crédit d’activation. Seul le nom a changé, le programme reste le même et s’appelle dorénavant « Balance Petit plus ». Un peu comme la Balance, la Balance Petit plus est offerte par Koodo pour réduire le coût initial du téléphone.

Comment ça fonctionne?

Le montant de la Balance Petit plus est inclus dans votre entente de service et le solde de cette Balance diminuera chaque mois pendant 24 mois, à l'image du solde de la Balance.

Est-ce que je dois faire des paiements mensuels pour la Balance Petit plus, comme les paiements de la Balance?

Non, vous n'avez pas de paiements à faire pour réduire le montant de la Balance Petit plus : le solde est automatiquement réduit chaque mois. Vous n'aurez à régler le solde de la Balance Petit plus que si vous annulez votre service, si vous changez de téléphone ou si vous passez à un forfait qui n’y est pas admissible avant que ce solde ne soit revenu à 0$.

Alors si je comprends bien, je n'ai rien à rembourser sur la Balance Petit plus si je n'annule pas mon service, si je ne change pas de téléphone ou si je ne passe pas à un forfait non admissible avant 24 mois?

Vous avez tout compris!

Et si je dois régler le solde de la Balance Petit plus, est-ce que je dois payer le montant total que j’ai reçu initialement, quand mon entente de service est entrée en vigueur?

Non. Comme le solde de la Balance Petit plus diminue tous les mois pendant 24 mois jusqu’à ce qu’il atteigne 0$, vous devrez seulement payer le montant restant au moment de l’annulation, du changement de téléphone ou du passage à un forfait qui n’est pas admissible. Par exemple, si vous avez reçu une Balance Petit plus de 120$ lorsque votre entente de service est entrée en vigueur et que vous l’annulez cette dernière au 12e mois, vous devrez rembourser 60$, parce que dans ce cas-ci, la Balance Petit plus est réduite de 5$ chaque mois.

Est-ce que je peux voir le solde de la Balance Petit plus dans mon compte Libre-service?

Oui, vous pouvez voir le solde de votre Balance Petit plus : ouvrez une session dans le Libre-service, cliquez ensuite sur l’onglet « Libre-service » et choisissez « Balance Koodo ». Vous pourrez vérifier le solde actuel de votre Balance Petit plus, voir la somme qui est remboursée chaque mois et d’autres informations sur les soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus.

Les clients qui ont conclu une entente de service entre le 25 août 2019 et le 4 juillet 2020 avec une Balance Petit plus (anciennement le « Crédit sur le téléphone ») ne pourront toujours pas voir leur Balance Petit plus dans le Libre-service. Nous travaillons cependant sur une mise à jour de ces comptes dans le Libre-service pour que la Balance Petit plus s’affiche. Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’infos sur le solde de votre Balance Petit plus.

Depuis quand Koodo a-t-elle commencé à exiger le remboursement du solde de la Balance Petit plus?

Nous tentons toujours de faire tout ce qui est possible pour demeurer simples et équitables, de manière à fournir à nos clients une expérience positive. Nous avons fait cet ajustement à nos modalités de service le 25 août 2019 pour les nouvelles activations et les changements de téléphone.

Est-ce que cette mise à jour de la Balance Petit plus touche les clients des services prépayés et postpayés?

Seuls les clients des services postpayés qui ont reçu un Crédit sur le téléphone le 25 août 2019 ou après sont concernés par cette mise à jour.

Est-ce que cela touche le processus de Balance de quelque façon que ce soit?

Non, le processus de la Balance demeure le même.


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