Nous comprenons la frustration de recevoir une facture plus élevée que prévue. Cette page passe en revue les raisons et les explications les plus courantes des frais imprévus qui apparaissent sur votre facture, comme la répartition proportionnelle, l'expiration des crédits, les frais précédents pour la Balance, les frais d'itinérance ou les frais interurbains. La meilleure...

Les frais portés à votre facture : Si le montant de votre première facture vous étonne, il pourrait être utile de jeter un coup d'œil à l'information qui suit... Votre facture comprend pour la période comprise entre la date d'activation et la date de facturation, en plus du mois de service suivant au complet,...

Comprenez le fonctionnement de votre facture et l'information que vous y trouverez. Cette page vise à clarifier certains frais susceptibles de paraître sur votre facture après avoir acheté un nouveau téléphone ou changé de forfait ou d’à-côtés. Dans les exemples qui suivent, nous avons surligné des frais en particulier sur des échantillons de facture pour...

Vous trouverez à la présente la définition de termes couramment utilisés pendant votre expérience Koodo, présentés sous forme de liste alphabétique. Terme Définition Accès interurbains Canada payables à l'usage Vous verrez ces frais sur votre facture lorsque vous faites des interurbains payables à l'utilisation à l'intérieur du Canada. Achat d’applicationappelé aussi Achat de services de...

Dans les 24 heures, nous vous enverrons un courriel Purolator contenant un code QR et un bordereau. Présentez-les à un point Purolator dans les 10 jours avant l'expiration du bordereau. Pas besoin d'imprimer - ils peuvent le faire pour vous. Si vous n’êtes pas heureux avec le téléphone que vous avez acheté, vous pouvez...

Si vous avez une question concernant des frais inscrits sur votre facture ou si quelque chose vous semble inexact, sélectionnez « » dans le Libre-service. Cette demande ne prend que quelques minutes à remplir. Nous la traiterons et vous reviendrons par texto ou courriel. Quand devrais-je demander à Koodo d'examiner des frais sur ma facture?...

Frais d'une partie tierce (ou facturation tierce) sont des frais portés à votre compte Koodo pour des achats, applis, abonnements ou services numériques offerts par une tierce partie. Ces frais paraissent lorsque vous autorisez des achats sur votre appareil auprès d'entreprises comme Boku, Busuu, Google, Microsoft et autres fournisseurs d'applis ou de services. Important :...

Certains clients noteront l'ajout de frais supplémentaires dans leur compte afin de nous aider à continuer à offrir un réseau plus ancien, incluant les coût d'entretien d'équipement vieillissant. Depuis l'arrivée des réseau primés 5G de Koodo, nous avons remarqué des améliorations notables de vitesses de livraison des données, de qualité de transmission de la voix...

À propos des augmentations de prix Les augmentations de prix sont parfois nécessaires pour que Koodo puisse offrir un meilleur service et une meilleure couverture. Nous envisageons toujours d'abord d'autres solutions, comme l'ajustement des coûts ou l'augmentation de l'efficacité, mais parfois une augmentation de prix est la meilleure option pour assurer un service de qualité...

Que vous vouliez acheter un téléphone ou régler votre facture en ligne, Koodo s'assure qu'il soit très simple d'effectuer un paiement en ligne sécuritaire, en toute confiance. Voici quelques points importants à connaître au sujet des méthodes de paiement en ligne que nous acceptons : 1 - Il y a plusieurs façons de régler...