Vous trouverez à la présente la définition de termes couramment utilisés pendant votre expérience Koodo, présentés sous forme de liste alphabétique.

<table class="tg" style="undefined;table-layout: fixed; width: 1919px">
<colgroup>
<col style="width: 384.010417px">
<col style="width: 1535.010417px">
</colgroup>
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-j9os">Terme</th>
    <th class="tg-j9os">Définition</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Accès interurbains Canada payables à l'usage</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture lorsque vous faites des interurbains payables à l'utilisation à l'intérieur du Canada.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Achat d’application<br><br>appelé aussi Achat de services de tiers</td>
    <td class="tg-5qt9">Des fournisseurs indépendants utilisent des intermédiaires, comme Bango, pour permettre aux clients de télécharger des applications payables à l'utilisation ou des services basés sur le Web (par exemple, comme des sites de rencontres mobiles et de réseaux sociaux) et de régler le téléchargement de contenu qui y est offert en portant les frais sur leur facture Koodo. Koodo est dans l'impossibilité de savoir quelle appli a enregistré l'achat.<br><br>Koodo facilite simplement l'achat en permettant à ces frais de paraître sur votre facture. Ces services exigent un consentement explicite et une autorisation avant que l'achat puisse être porté à votre compte. <br><br>Pour en savoir plus, cliquez <a href="https://communaute.koodomobile.com/gestion-de-compte-90129/gestion-des-achats-d-applications-tierces-sur-votre-facture-sans-fil-7793056">ici</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">Achat d'équipement</td>
    <td class="tg-5qt9">Coût d'achat de votre nouvel appareil, qui est ajouté à votre facture Koodo. </td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Afficheur restreint</td>
    <td class="tg-5qt9">Cela veut dire que vous pouvez bloquer l'affichage de votre nom et de votre numéro sur l'appareil de la personne que vous appelez.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Appel payable à l'utilisation</td>
    <td class="tg-5qt9">Les frais payables à l'utilisation sont appliqués à votre facture lorsque vous utilisez un service ou une fonction qui ne sont pas inclus dans votre forfait ou que vous dépassez la banque d'utilisation conférée en vertu de votre forfait.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Boni 1000 min étranger V2</td>
    <td class="tg-5qt9">1 000 minutes interurbaines à l’étranger à 0 $.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Chang. de no de tél.</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais apparaissent si vous avez changé de numéro de téléphone. Si le changement a été fait par un agent, il y aura des frais.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Charges temps d’antennes additionnelles</td>
    <td class="tg-5qt9">Il s'agit de frais qui ne sont pas inclus dans votre forfait actuel.<br><br>Exemple de frais additionnels :<br><br>- Lorsque vous utilisez le renvoi d'appel<br>- Lorsque vous faites des interurbains<br></td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Crédit</td>
    <td class="tg-5qt9">Cela veut dire qu'un crédit a été appliqué à votre compte<br><br>Par ex. : Crédit mensuel (avant taxe)* -20 $ 
</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Débit de la Balance</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais représentent le solde restant à votre Balance que vous devez payer au moment d'annuler votre compte (sous réserve des ajustements applicables). <br><br>Si vous êtes passé à TELUS et avez transféré un solde de Balance, vous verrez un Ajustement de Balance correspondant à la Remise de Balance. Après l’ajustement, vous ne serez facturé que pour la taxe sur le solde de Balance restant. Ce solde a été converti en solde Paiements faciles avec votre service TELUS.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Débit de la Balance Petit plus</td>
    <td class="tg-5qt9">Si vous transférez votre numéro Koodo chez un autre fournisseur ou si vous annulez votre compte Koodo, le solde de votre Balance Petit plus paraîtra sur votre facture, ce qui veut dire que vous devrez en régler le solde (sous réserve des ajustements applicables). <br><br>Si vous êtes passé à TELUS et avez transféré un solde de Balance Petit plus, vous verrez un Ajustement de Balance Petit plus correspondant à la Remise de Balance Petit plus. Après l’ajustement, il ne restera aucuns frais, car le solde de Balance Petit plus aura été converti en rabais sur l’appareil avec votre service TELUS. </td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Débloquer les données</td>
    <td class="tg-5qt9">Lorsque vous aurez utilisé 100 % de votre banque de données Zéro Surprise, nous mettrons vos données sur pause. Vous pourrez alors choisir de supprimer la pause en choisissez un montant de réapprovisionnement.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Données Usage</td>
    <td class="tg-5qt9">Il s'agit de la quantité de données utilisées.</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">DZS</td>
    <td class="tg-5qt9">Données Zéro Surprise</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">ER/VC</td>
    <td class="tg-5qt9">Abréviation de Easy Roam / Voyage Connecté.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Événement 1000</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture lorsque vous choisissez d'acheter une application ou service d'un fournisseur indépendant et d'en porter les frais à votre facture Koodo.<br><br>Pour en savoir plus sur les achats d'application de fournisseurs indépendants, consultez les réponses dans notre Communauté.<br></td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Frais de connexion</td>
    <td class="tg-5qt9">Les frais de connexion s'appliquent aux activations et aux renouvellements traités par l'un des réseaux d'aide aux clients qui suivent :<br><br>- Dans tous les magasins<br>- Appareils achetés en magasin et expédié à la résidence<br>- Par téléphone ou achats par téléphone auprès d'un représentant (à la maison ou lors d'un événement communautaire)<br><br>

*Les frais de connexion ne s'appliquent pas lorsque l'achat ou le renouvellement est fait en ligne.*
<br></td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">Frais Numéro Prestigieux</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais paraissent si vous avez demandé une recherche pour obtenir un numéro en particulier au moment d'activer votre compte ou si vous avez changé votre numéro.</td>
  </tr>
  <tr>
       <td class="tg-j9os">Frais pour la Balance </td>
    <td class="tg-5qt9">Il s'agit des frais mensuels pour la Balance.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Itinérance vs. Longue distance</td>
    <td class="tg-5qt9">Itinérance fait référence à l'utilisation de votre téléphone cellulaire ou téléphone intelligent à l'extérieur du Canada. Vous utilisez alors le réseau d'un autre fournisseur de service.<br><br>Interurbain fait référence à l'utilisation de votre téléphone au Canada alors que vous appelez un numéro d'un autre pays.<br></td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Minutes illimites</td>
    <td class="tg-5qt9">Minutes fait référence à la quantité de temps disponible pour faire ou recevoir des appels. Une quantité illimitée de minutes veut dire que vous pouvez les utiliser en tout temps, le jour ou le soir.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Numéro de compte</td>
    <td class="tg-5qt9">Il s'agit de votre numéro de compte, lequel comprend 8 chiffres. Vous le trouverez dans le Libre-service; à l'ouverture de session, cliquez sur le menu Libre-service en haut de l'écran.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Paiement</td>
    <td class="tg-5qt9">Ce montant paraît si vous avez fait un paiement sur votre facture.</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">Paiement Renversé</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais paraissent si un paiement a été renversé et remis sur la méthode de paiement ou au compte à partir duquel ce paiement avait été fait.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Rectification émise</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais si un crédit a été appliqué à votre compte.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-lh5d"> RÉCUP MESS
    <td class="tg-5ece"> RÉCUP MESS sur votre facture Koodo veut dire « Récupération de message » et paraît sur la facture lorsque vous accédez à votre boîte vocale pour prendre vos messages. Le message est habituellement suivi d’un code indiquant le lieu d’où les messages ont été récupérés (ex. : RÉCUP MESS  PQ). 
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Remboursement de la Balance</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture si vous choisissez de régler le solde de votre Balance, ou si vous changez de forfait ou passez à un forfait qui ne correspond pas à votre Balance alors qu'elle affiche toujours un solde.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Remboursement du solde de la Balance Petit plus</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture si vous changez de forfait ou passez à un forfait qui ne correspond pas à votre Balance alors qu'elle affiche toujours un solde de Balance Petit plus.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Un signe négatif</td>
    <td class="tg-5qt9">Un signe négatif devant un montant veut dire que vous avez payé en trop, ou qu'un crédit a été généré et payé lorsque vous avez annulé votre service.</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">Service de messagerie multimédia : <br><br>Messagerie photo - Photo reçue<br><br>Messagerie photo - Vidéo reçue<br><br>Messagerie photo - Audio reçu</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais paraissent si vous avez envoyé ou reçu des fichiers photo, vidéo ou audio.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Solde</td>
    <td class="tg-5qt9">Ce montant peut indiquer un solde dû ou un solde de Balance.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">SGRP (Service général de radiocommunications par paquets)</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture lorsque vous utilisez des données payables à l'utilisation à l'internationale.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Temps d’antennes</td>
    <td class="tg-5qt9">Période pendant laquelle vous êtes branché au réseau mobile lorsque vous faites ou recevez un appel téléphonique (voix).</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Temps d’antennes nuit et week-end</td>
    <td class="tg-5qt9">La disponibilité des minutes de temps d'antenne est parfois déterminée en fonction du moment du jour. Les minutes le soir peuvent être utilisées seulement le soir, habituellement entre 17 h et 8 h (les heures peuvent varier selon le forfait en vigueur).</td>
  </tr>
    <tr>
    <td class="tg-j9os">Textos</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais apparaissent si vous avez envoyé un texto régulier.</td>
  </tr>
      <tr>
    <td class="tg-j9os">Voix internationale</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais apparaissent si vous avez fait un appel aux É.-U.</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Vous trouverez à la présente la définition de termes couramment utilisés pendant votre expérience Koodo, présentés sous forme de liste alphabétique.

Facturation & paiements

Services mobiles

Crédits de facturation

Explication des frais

Cyber Facture

Retards de paiement

Régler votre facture

Remboursements et retours

Programme de limite de dépenses

Exonération fiscale

La Balance et votre facture

Glossaire de terminologie courante de Koodo

Vous pouvez facilement apporter des changements à votre forfait, mais il est important de savoir que la première facture après ces changements sera quelque peu différente des autres.

Vous pouvez éviter les frais partiels en optant pour un changement de forfait le jour de votre cycle de facturation.

Si vous ne connaissez pas la date de votre cycle de facturation, vous pouvez la trouver en ouvrant une session au [Libre-service.](https://www.koodomobile.com/my-account/mobile-services/tab/select?redirect_url=/my-account/billing/overview&env=ra "Libre-service")

Si vous apportez des changements à votre forfait ou à vos à-côtés avant ou après la date de votre cycle de facturation, votre facture sera légèrement plus élevée que d’habitude, parce que :

- Vous serez facturé pour ce que vous avez utilisé avant la fin de votre période de facturation et pour ce que vous utilisez pour ce qui reste de la période de facturation avec le nouveau forfait ou les nouveaux à-côtés.
- Un ajustement sera fait pour les frais mensuels et les minutes incluses ou les à-côtés pour tenir compte des changements que vous avez apportés.

__En d'autres termes...__

Disons que votre période de facturation commence le Jour 1. Pendant les Jours 1 à 15, vous aviez un forfait mensuel à 30$ (incluant jusqu’à 100 minutes en tout temps). Le Jour 16, vous décidez de passer à un forfait mensuel à 35$ (qui comprend jusqu’à 150 minutes en tout temps).

### __Sur votre facture :__

- Vous verrez les frais mensuels de 30$, comme d’habitude. Puis, vous verrez un ajustement qui tient compte de la portion que vous avez utilisée avant de faire des changements à votre compte. Comme vous avez utilisé ce forfait pendant 15 jours, l’ajustement sera -15$ (30$ x 15/30 jours).
- Les minutes incluses seront aussi ajustées en fonction de la période d’utilisation (jusqu’à 100 minutes en tout temps x 15/30 jours ou jusqu’à 50 minutes en tout temps). Si vous avez utilisé plus de 50 minutes pendant les 15 premiers jours, des frais d’utilisation supplémentaire seront appliqués.
- Vous verrez également le montant des nouveaux frais mensuels, soit 35$, plus l’ajustement. Comme il reste 15 jours dans la période de facturation, l’ajustement sera à 17,50$ (35$ x 15/30 jours).
- Les frais facturés seront de retour à la normale lors de la prochaine facture et vous y verrez le nouveau forfait mensuel à 35$.

__Remarque :__ N’oubliez pas que vous pouvez changer de forfait mensuel une fois par mois et que ces frais partiels paraîtront sur votre facture seulement si vous faites d'autres changements.

__Voir la vidéo:__
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/AJeHtMfYNC0?rel=0&amp;enablejsapi=1" width="560" id="player1"></iframe>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [Changer de forfait](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-rate-plan)
- [Votre facture Koodo après un changement](https://www.koodomobile.com/fr/help/your-koodo-bill-after-an-upgrade)
- [Votre facture Koodo après l’activation d’un nouveau compte ou l’ajout d’une ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/your-koodo-bill-after-youve-activated-a-new-account-or-added-a-new-line)

Il est facile de changer de forfait avec Koodo. Le mois suivant, votre facture sera un peu différente. Voici à quoi vous attendre.

Faire des changements à votre forfait

Il est important de comprendre comment fonctionne votre facture Koodo et ce à quoi vous pouvez vous attendre. Personne n'aime les mauvaises surprises. Cette page vise à clarifier les frais susceptibles de paraître sur votre facture après l'annulation de votre compte Koodo ou numéro Koodo, et pourquoi vous pourriez tout de même recevoir plus qu'une facture après l'annulation.

## Que verrez-vous sur votre facture suivante :

__Frais récurrents établis au prorata :__ comprenant le coût du forfait mensuel et de la Balance mensuelle, le cas échéant, pour la portion du mois pendant laquelle le service état actif.

__Remise sur la Balance :__ vous verrez ces frais seulement s'il reste un solde à votre Balance.

__Remise sur Balance Petit plus:__ vous verrez ces frais seulement si vous avez de Balance Petit plus.  Il est possible que vous receviez une facture additionnelle en pareil cas.

__Ajustement de Balance :__ vous verrez ces frais seulement si vous êtes passé au service de TELUS en [transférant aussi un solde de Balance](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus). L’Ajustement de Balance correspondra à votre Remise de Balance. Après l’ajustement, vous ne serez facturé que pour la taxe sur le solde de Balance restant. 

__Ajustement de Balance Petit plus :__ si vous avez une Remise de Balance Petit plus, vous verrez aussi un Ajustement de Balance Petit plus.

__Frais d'utilisation additionnelle :__ frais d'appels, de textos et de données qui ne sont pas inclus dans votre forfait mensuel.

__Itinérance :__ si vous avez utilisé votre téléphone à l'extérieur du Canada, les frais d'itinérance ne sont pas toujours portés à votre compte sur-le-champ. Il est possible que vous receviez une facture additionnelle en pareil cas.

__Exemple 1 :__

![Final FR 1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/z3HoocH56QtUXVXw07gJK/da6d084891a914a27f62cf5c4f67a7e8/Final_FR_1.PNG)

__Exemple 2 :__

![Final FR 2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5GRzqKrUnq1sZn5KfOMZAo/b4d962bea47e242478d52b386c5e2db4/Final_FR_2.PNG)

__Bon à savoir__

- __La première facture après l'annulation du service pourrait ne pas être la dernière :__ Si vous avez récemment utilisé votre téléphone à l'extérieur du Canada, les frais d'itinérance risquent de ne pas paraître immédiatement sur votre facture. En pareil cas, il est possible que vous receviez une autre facture. Si vous avez des services ou abonnements qui sont facturés sur une base récurrente, c'est sans doute la raison pour laquelle la facturation se poursuit.

- __Visualiser et régler votre facture au Libre-service :__ Réglez votre facture facilement et rapidement à l'aide de votre carte de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit; cette forme de paiement est enregistrée immédiatement dans votre compte. Si vous __payez votre facture finale à votre institution financière__, vous n'avez besoin que de votre numéro de compte Koodo. Généralement, le traitement de ce type de paiement prend 3 jours.

- __Accéder au Libre-service après l'annulation des services Koodo :__ Vous pourrez visualiser votre facture en ligne pendant jusqu'à 90 jours après la date d'annulation. 

- __Ajustements de crédit après l’annulation de vos services Koodo :__ S'il reste un crédit dans un compte annulé, aucun paiement n'est requis. Tout remboursement pour une somme supérieure à 5$ pour des jours de service non utilisés sera traité automatiquement dans une période de sept jours à compter de la date de facturation suivant l'annulation. Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement en dossier. Pour toute autre méthode de paiement, incluant Visa Débit, vous recevrez un chèque par la poste. Les crédits, rabais et offres promotionnelles sont appliqués seulement aux mois complets de service. Ils ne s'appliquent pas aux périodes de facturation partielles. Exemple : Si vous avez annulé votre service avant le dernier jour de votre cycle de facturation, tout crédit qui était appliqué à l'avance sur votre facture précédente sera supprimé de votre facture finale.

- __Avez-vous changé d'idée au sujet de l'annulation?__ Ça nous fait plaisir. Entrez en contact avec un représentant en passant par [l'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour garder votre service actif.

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Déclarer un téléphone perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/reporting-your-lost-or-stolen-phone)
- [Téléphone Koodo Prépayé perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/lost-or-stolen-prepaid-phone)
- [Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/things-know-about-cancelling-koodo)


Votre facture Koodo après l'annulation

Certains clients noteront l'ajout de frais supplémentaires dans leur compte afin de nous aider à continuer à offrir un réseau plus ancien, incluant les coût d'entretien d'équipement vieillissant. 

Depuis l'arrivée des réseau primés 5G de Koodo, nous avons remarqué des améliorations notables de vitesses de livraison des données, de qualité de transmission de la voix et de connectivité en général. Toutefois, à mesure que la technologie avance, l'équipement de réseaux précédents prend de l'âge et en vient à devoir être retiré.

Plusieurs fournisseurs de services cellulaires partout dans le monde ont déjà retiré leurs anciens réseaux 3G des ondes, et Koodo compte faire de même prochainement.

Pour le moment, nous voulons tout de même continuer à supporter nos clients, environ 2,3 % des clients de Koodo, qui utilisent notre réseau de technologie 3G précédente, tout en gérant l'augmentation des coûts que cela entraîne.

## FAQ 

<div class="collapsible">
  <h3> Quels sont ces nouveaux frais sur ma facture? </h3>
</div>
<div class="content">

Comme les coûts nécessaires pour supporter le réseau 3G de technologie plus ancienne augmentent, certains clients qui utilisent toujours ce réseau pour les appels ou les données verront des frais de 3 $ ajoutés à leur facture mensuelle.

Il est important de se rappeler que Koodo opère 3 réseaux mobiles distincts (3G, 4G et 5G) et que 97,7 % de ses clients utilisent déjà ses réseaux 4G LTE ou 5G primés. 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qu'est-ce que je peux faire pour ne plus avoir à payer ces frais? </h3>
</div>
<div class="content">

Nous tenons à ce que vous puissiez continuer à profiter du service de Koodo que vous aimez. Pour vous faciliter la transition vers un appareil compatible avec la 5G, nous avons placé plusieurs offres dans votre compte pour vous aider à couvrir le coût associé à un nouvel appareil.

Voyez notre sélection d'appareils [ici](https://www.koodomobile.com/fr/phones?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Phones). Une fois que vous aurez accédé à votre compte Koodo, vous devriez voir les rabais additionnels que nous y avons placés pour vous.

Plus de précisions se trouvent dans notre page [Changer de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone). 

Besoin d'aide? Visitez un [magasin Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store) et un représentant pourra vous aider à obtenir un nouvel appareil avec la même offre attrayante.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Mon budget est déjà serré. Pourquoi ajouter d'autres frais sur ma facture? </h3>
</div>
<div class="content">

Notre principal objectif est de vous aider à faire la transition vers nos réseaux primés le plus rapidement possible pour vous éviter des problèmes, à l'avenir ou lors de séjours à l'étranger. 

À l'encontre d'autres augmentations qui peuvent vous arriver de toute part et tout côté, si vous passez à un appareil 4G LTE, nous supprimerons les frais de 3 $.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quand mettrez-vous fin à l'utilisation du réseau 3G?  </h3>
</div>
<div class="content">

Nous n'avons toujours pas de date précise, mais notre objectif est de vous aider à passer au nouveau réseau pour éviter toute interruption de service. 

Si vous choisissez de continuer à utiliser votre appareil actuel et le réseau 3G, l'augmentation de 3 $ sera en vigueur jusqu'à nouvel ordre. 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quels sont les avantages de cesser d'utiliser le réseau 3G?   </h3>
</div>
<div class="content">

Notre réseau 5G primé fournit des vitesses de données plus élevées, des appels vocaux plus clairs sur VoLTE et une plus grande fiabilité. 

De plus, en passant à un appareil 5G chez Koodo, vous pourrez compter sur votre appareil lors d'un séjour à l'étranger, car d'autres pays ont déjà mis fin à l'utilisation de leurs réseaux 3G. 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Mon appareil affiche LTE au coin supérieur, alors pourquoi dois-je payer ces frais?  </h3>
</div>
<div class="content">

Certains appareils utilisent la connexion LTE pour les données, mais les appels sont passés par l'ancien réseau 3G. Ces appareils ont habituellement plus de 6 ans de service, ils n'ont pas été certifiés par Koodo, ou il s'agit d'appareils provenant d'un autre pays. 

Si notre réseau en venait à être retiré des ondes, nous perdriez la capacité de faire des appels avec votre appareil. 

Ne vous inquiétez pas, nous avons des offres attrayantes pour vous aider à vous brancher à nos réseau primés 5G dès que possible!
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Est-ce que tous les fournisseurs canadiens démantèleront leur réseau 3G? </h3>
</div>
<div class="content">

Nous ne pouvons pas parler au nom des autres fournisseurs, mais nous avons déjà remarqué que plusieurs pays dans le monde ont supprimé leurs réseaux 3G. Il est fort probable que les réseaux canadiens suivront, comme c'est déjà arrivé pour le réseau AMRC, par exemple. 

Vous vous trouveriez sans doute dans la même situation, peu importe le fournisseur. C'est pourquoi nous nous assurons de vous offrir la meilleure offre qui soit dans le Libre-service Koodo. Nous tenons à rendre ce processus aussi simple que possible. 

Plus de précisions se trouvent dans notre page [Changer de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone).

  </div>

__Pages d'aide pertinentes :__

- [Changer de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone)
- [VoLTE (voix sur LTE)](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte)
- [Appareils remis en marché certifiés](https://www.koodomobile.com/fr/help/certified-pre-owned-phones)


Explication de l'augmentation de prix liée à l'usage du réseau 3G de Koodo

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Les frais portés à votre facture : </div>
</div>
<div class="content">

Si le montant de votre première facture vous étonne, il pourrait être utile de jeter un coup d'œil à l'information qui suit... 

Votre facture comprend [les frais partiels](https://www.koodomobile.com/fr/help/proration) pour la période comprise entre la date d'activation et la date de facturation, en plus du mois de service suivant au complet, lequel est facturé à l'avance.

Cela veut dire que vous y verrez les frais partiels d'utilisation de votre forfait mensuel et de vos __à-côtés__ pour la période qui précède votre date de facturation en plus du mois suivant au complet. Vous verrez des frais partiels sur votre facture chaque fois que vous changez de forfait et d'à-côtés.

**	__Les à-côtés__ sont des options qui procurent une valeur additionnelle à votre forfait mensuel. Vous pouvez les ajouter et les retirer en tout temps, dans le [Libre-service](http://koodo.com/selfserve).

Si vous avez activé ou modernisé votre téléphone en Boutique, vous verrez des frais de connexion uniques sur votre première facture. Les frais de connexion sont annulés sur les activations et renouvellements effectués en ligne, mais des frais uniques pour la SIM sont en vigueur sur activation en ligne d'un forfait Apportez votre propre téléphone.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais relatifs à la Balance et à la Balance Petit plus </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez une Balance, les frais pour la Balance vous seront facturés chaque mois pour réduire le solde de votre Balance. De plus, si vous annulez votre service, si vous changez de téléphone ou si vous passez à un forfait qui n’est pas admissible, vous devrez rembourser le solde qui reste pour la Balance et/ou la Balance Petit plus (sous réserve des ajustements applicables). 

Si vous êtes passé à TELUS et avez [transféré un solde de Balance](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), vous verrez un Ajustement de Balance correspondant à la Remise de Balance. Si vous avez une Remise de Balance Petit plus, vous verrez aussi un Ajustement de Balance Petit plus. Après les ajustements, vous ne serez facturé que pour la taxe sur le solde de Balance restant.

Apprenez-en plus sur les frais pour [la Balance et la Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/tab-and-your-monthly-bill).

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais de temps d'antenne additionnels </div>
</div>
<div class="content">

Des frais additionnels de temps d'antenne sont facturés lorsque vous utilisez plus de minutes que ne le permet votre forfait. Chaque minute additionnelle coûte 70¢. Pour économiser sur les factures subséquentes, il pourrait alors s'avérer utile de changer de forfait ou d'acheter un à-côté.

Voir la vidéo:
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  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Facturation à la minute </div>
</div>
<div class="content">

La facturation à la minute est la plus courante au Canada. Cela veut dire que le temps d'appel est arrondi à la minute près. Disons que vous faites un appel de 3 minutes et 48 secondes, vous serez facturé pour un appel d'une durée de 4 minutes.

Si vous avez activé votre service avant le 2 février 2012, vous êtes actuellement facturé à la seconde. Si vous avez activé votre service le 2 février 2012 ou après, ou si vous avez changé de forfait mensuel depuis ce temps, vous êtes facturé à la minute.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais de messagerie et de données </div>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez visualiser l'utilisation que vous faites de votre service en ouvrant une session au Libre-service. Si vous ne dépassez pas les services inclus dans votre forfait au chapitre des minutes d'appels, des textos et des données, les quantités utilisées n'apparaîtront pas sur votre facture. Les textos additionnels sont facturés au coût de 25¢ par message, chaque message étant d'une longueur de 160 caractères. Les messages des services Privilèges ne sont pas inclus.

Des frais de données seront en vigueur si vous dépassez l'utilisation conférée par votre forfait lorsque vous utilisez votre téléphone Koodo pour naviguer le Web, télécharger des applications, diffuser des vidéos et recevoir des courriels.

Voir la vidéo:
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  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Messages des services Privilèges </div>
</div>
<div class="content">

Les messages des services Privilèges et les messages photo ne sont pas inclus dans votre forfait mensuel, et ce même si votre forfait comprend la messagerie illimitée. Donc, si vous souscrivez à des messages spéciaux et à des concours par texto, ces messages seront facturés par une entreprise indépendante. Koodo n'endosse pas les messages des services Privilèges. Il est important de toujours lire les caractères fins avant de participer à ces concours et de connaître la portée de votre consentement. Si vous souscrivez actuellement à des services de ce genre et que vous souhaitez y mettre fin, répondez ARRET à ces textos et ils devraient cesser.

Voir la vidéo:

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  </div>

<div class="collapsible">
 <div class="t-heading-h3"> Services payables à l'utilisation </div>
</div>
<div class="content">

Koodo offre des services qui ne sont pas inclus dans votre entente de service et tout utilisateur de compte peut utiliser ces services en payant à l'utilisation. Vous pouvez trouver de l'information sur les services payables à l'utilisation et sur les tarifs [ici](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais d'interurbains et d'itinérance </div>
</div>
<div class="content">

__Si vous souscrivez à un forfait partout au Canada__ 

Il n'y a aucuns frais d'interurbains et d'itinérance au Canada. Vous pouvez appelez n'importe où de n'importe où au Canada sans aucune inquiétude.

### __Appels interurbains aux É.-U.__ 

Des frais de 80¢/min sont en vigueur sur les appels faits à partir du Canada vers les É.-U. Un tarif additionnel en itinérance de 1,60$/min est en vigueur sur les appels faits ou reçus aux É.-U.

Aucuns frais d'interurbain ne s'appliquent aux numéros sans frais de la liste qui suit. Seul le temps d'antenne sera facturé.

- 1-800-XXX-XXXX
- 1-833-XXX-XXXX
- 1-844-XXX-XXXX
- 1-855-XXX-XXXX
- 1-866-XXX-XXXX
- 1-877-XXX-XXXX
- 1-888-XXX-XXXX

[Voir les frais d'interurbains et d'appels à l'étranger.](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling "Voir les frais d'interurbains et d'appels à l'étranger.")

Voir la vidéo:
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  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais d'achat d'application </div>
</div>
<div class="content">

Un __frais d'achat d'application__ apparaît lorsque vous choisissez de facturer votre facture de téléphone Koodo pour __les achats faites avec une application ou service tierce.__

Voici quelques __exemples__ d'achats qui peuvent être effectués :

- Achats d'application 
- Abonnements mensuels à la musique
- Achats dans un jeu (Microsoft/Boutique Xbox etc)

Pour __annuler__ le service ou l'abonnement, vous devrez __contacter la compagnie tierce.__
    </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__1. Qu’est-ce que ça veut dire quand ma facture affiche un (-) ? Allez-vous me donner un remboursement?__

S'il reste un crédit dans un compte annulé, aucun paiement n'est requis. Tout remboursement pour une somme supérieure à 5$ pour des jours de service non utilisés sera traité automatiquement dans une période de sept jours à compter de la date de facturation suivant l'annulation. Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement en dossier. Pour toute autre méthode de paiement, incluant Visa Débit, vous recevrez un chèque par la poste. <br><br>

__2. Pourquoi suis-je facturé pour ma carte SIM avant de l’avoir même activée?__

Pour que vous puissiez commencer à profiter de votre carte SIM dès que possible, nous vous l’expédions déjà activée. La facturation commence au moment de l’expédition. Lorsque vous recevez votre carte SIM, vous pouvez commencer à l’utiliser tout de suite. <br><br>

__3. Pourquoi ai-je été facturé des frais d'appels au 411?__

Vous verrez des frais d'appels au 411 lorsque vous appelez l'Assistance-annuaire pour obtenir un numéro de téléphone ou des renseignements. Ces frais sont de 3,50 $, plus le temps d'antenne (l'acheminement des appels n'est pas disponible). Vous pouvez recevoir le numéro demandé gratuitement par texto. Attention : les frais d'itinérance sont en vigueur aux É.-U. (ces appels ne sont pas couverts par les à-côtés Itinérance).

  </div>

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__

- [Frais de service](https://www.koodomobile.com/en/help?servicefees=true) 
- [Visualiser et télécharger vos factures](https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-bills)
- [Cyber Facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill)
- [Protection contre le transfert frauduleux](https://www.koodomobile.com/fr/help/port-fraud-protection?search_api_views_article_search_fulltext=fraud)
- [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam)
- [Votre facture Koodo après l’activation d’un nouveau compte ou l’ajout d’une ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/your-koodo-bill-after-youve-activated-a-new-account-or-added-a-new-line)
- [Glossaire de terminologie courante de Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/glossary-of-common-koodo-terminology?search_api_views_article_search_fulltext=glossary)

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Avez-vous vu quelque chose sur votre facture Koodo que vous ne comprenez pas très bien? Consultez une explication de tous les frais facturés ici.

Lorsque des changements sont apportés dans un compte, il est possible que des frais uniques soient facturés, selon le type de changement. Cette page vise à clarifier les frais susceptibles d'être associés à des changements lorsque vous achetez un nouveau téléphone ou changez de forfait. Dans les exemples qui suivent, nous avons surligné des frais en particulier sur des échantillons de facture pour offrir des explications sur le pourquoi et le quand ce type de frais risque d'apparaître.

Si vous avez transféré votre numéro chez Koodo, ne soyez pas surpris si vous voyez __deux numéros de téléphone__ sur votre première facture Koodo. Toutes les nouvelles activations reçoivent un nouveau numéro de téléphone. Vous pouvez choisir de garder ce numéro, le changer, ou transférer le numéro que vous utilisiez chez un autre fournisseur. Lorsque vous changez de numéro, incluant un transfert de numéro, vous verrez les frais pour le numéro qui vous a été assigné et pour le numéro que vous avez choisi d'utiliser. Le total des frais sera correct et basé sur le nombre de jours de service.

Voici des exemples de scénarios possibles :

__Exemple 1 :__

![Upgrades FR 1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/31EjThQVAw79gRG2bh0HCo/bc1ef7a13a4a93422eba7b5422d477ff/Billing_-_Screenshot_2_-_Renewal_-_Partial_charges__Monthly_charges__Connection_Fee__Tab_charges_-_FR.PNG)

Si votre Balance affiche un solde au moment du renouvellement, il est possible que les frais suivants s'appliquent :

- __Remboursement de la Balance :__ ces frais représentent le solde qui reste à payer sur votre Balance, plus taxes applicables, si vous décidez de changer d'appareil, de régler votre Balance ou de passer à un forfait qui n'est pas compatible avec votre Balance.

- __Remboursement de la Balance Petit plus :__ ces frais représentent le solde de votre Balance Petit plus, lequel devra être réglé, plus taxes applicables, lorsque vous changez d'appareil ou réglez le solde de votre Balance avant la fin de la période de 24 mois ou lorsque vous gardez votre téléphone mais passez à un forfait qui n'est pas compatible avec votre Balance. Voir plus bas pour lire une explication des frais de la Balance Petit plus.

Après avoir acheté un nouveau téléphone avec la Balance, vous verrez :

- __Frais pour la Balance :__ lorsque vous commencez une Balance, le solde de cette Balance sera divisé en 24 paiements mensuels. Chaque mois, vous paierez les frais pour la Balance, lesquels en réduisent le solde jusqu'à ce qu'il atteigne 0 $. Vous pouvez choisir de régler votre Balance au complet, mais vous devrez attendre pendant une période de 90 jours du début de la Balance pour ce faire. Si vous réglez le solde de votre Balance et que votre Balance Petit plus affiche toujours un solde, ce dernier continuera de diminuer chaque mois jusqu'à ce qu'il atteigne 0 $. Si vous réglez votre Balance avant l'expiration de la période de 24 mois, il est possible que le solde de la Balance Petit plus vous soit aussi facturé. Une fois le solde de la Balance revenu à 0 $, les frais pour la Balance disparaisse de votre facture, ce qui laisse plus d'argent dans vos poches, chaque mois.

-	__Frais pour la Balance Petit plus :__ selon le téléphone et la Balance que vous choisissez, il est possible que vous obteniez une Balance Petit plus pour réduire le coût du téléphone, simplement pour vous aider à avoir le téléphone que vous voulez vraiment! La Balance Petit plus diminue chaque mois et vous devrez en régler le solde, plus taxes applicables, __seulement si vous annulez votre service, ou que vous changez de téléphone ou de forfait pour passer à un forfait non admissible__ avant que le solde de la Balance Petit plus ne revienne à 0 $.


Votre facture Koodo après un changement

Comprenez le fonctionnement de votre facture et l'information que vous y trouverez. Cette page vise à clarifier certains frais susceptibles de paraître sur votre facture après avoir acheté un nouveau téléphone ou changé de forfait ou d’à-côtés. Dans les exemples qui suivent, nous avons surligné des frais en particulier sur des échantillons de facture pour offrir des explications sur le pourquoi et le quand ce type de frais risque d’apparaître. 

__Si vous avez transféré votre numéro chez Koodo__, ne soyez pas surpris si vous voyez deux numéros de téléphone sur votre première facture Koodo. Toutes les nouvelles activations reçoivent un nouveau numéro de téléphone. Vous pouvez choisir de garder ce numéro, de le changer, ou de transférer le numéro que vous utilisiez chez un autre fournisseur. Lorsque vous changez de numéro, incluant un transfert de numéro, votre facture affichera les frais pour le numéro qui vous a été assigné et pour le numéro que vous avez choisi d’utiliser. Le total des frais sera correct et basé sur le nombre de jours de service.

Les frais mensuels seront détaillés dans votre compte Libre-service, à la section Facturation. Vous y verrez un aperçu des frais récemment portés à votre compte, et vous pourrez consulter un sommaire détaillé en choisissant de télécharger la facture sous format PDF dans le menu déroulant. Le PDF fournit un détail de tous les frais et crédits, incluant les frais mensuels de votre forfait et, selon le cas, les frais d’utilisation additionnels, les __paiements effectués pour votre Balance__, une liste des appels faits et reçus, et plus encore. Si vous avez plus d’une ligne dans le compte, vous verrez les frais pour toutes les lignes sur la même facture.

__Exemple :__

![New activations - FR 1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2r2U4kZb2tnvt3wJPQH0A3/29c62557f34cd186510c413c8e0e68c7/Billing_-_Screenshot_-_New_activations_-_1__FR_.PNG)

Si vous êtes surpris de votre première facture, vous trouverez des explications utiles dans les lignes qui suivent...

La facturation commence dès que le service est activé, mais le cycle de facturation régulier commence habituellement quelques jours plus tard. Cela veut dire que votre facture comprendra des __frais partiels__ pour couvrir la période à partir de la date d’activation jusqu’au début du cycle de facturation, plus les frais du premier mois de service complet.

Par la suite, vous verrez des frais partiels seulement lorsque vous changerez de forfait ou d’à-côtés. Ces frais seront calculés au prorata à partir de la date où le changement est fait jusqu’à la date de facturation de votre compte. En d’autres mots, les frais sont calculés au coût par jour, alors vous ne payez que les jours où vous utilisez le service.

__Exemple :__

![New activation - FR 2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/48Max5jEBxsZ4v0sxjUqaD/17af3cfee1d0f7cb8bf0b607d6a034fd/Billing_-_Screenshot_-_New_Activations_-_2__FR_.PNG)

Si vous avez activé ou changé de téléphone en magasin, vous verrez des frais de connexion uniques sur votre première facture. Vous avez accepté ces frais en faisant l'activation de votre ligne en magasin. Si vous avez profité d'une période promotionnelle où les frais de connexion étaient annulés, ces frais paraîtront tout de même sur votre première facture, mais ils seront crédités sur votre deuxième ou troisième facture.<br><br>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Explications des mots-clés </div>
</div>
<div class="content">

__Cycle de facturation :__ votre cycle de facturation est assigné au moment de l'activation. Un cycle de facturation est la période comprise entre deux dates de facturation. Par exemple, si votre date de facturation est le 24 du mois, et que l'activation a été faite le 12 février, vous verrez des frais d'utilisation partiels couvrant la période comprise entre le jour de l'activation (le 12 février) et le début du cycle de facturation (le 24), PLUS un mois de service facturé à l'avance, couvrant la période comprise entre le 25 février et le 24 mars. Lorsque vous changez de forfait ou d'autres services pendant un cycle de facturation, la prochaine facture comprendra des frais partiels établis au prorata en fonction du nombre de jours pendant lesquels vous avez utilisez ce forfait ou ces nouveaux services durant le cycle de facturation en cours, plus un mois de service complet pour le prochain cycle de facturation. Vous recevrez un crédit pour les jours où vous n'avez pas utilisé votre ancien forfait. Vous pouvez consulter votre cycle de facturation à la section de facturation et de paiements du Libre-service.

__Frais partiels :__ Des frais partiels sont facturés lorsque vous apportez des changements à vos services pendant un cycle de facturation. Par exemple, lorsque vous ajoutez ou supprimez un à-côté ou une option, changez de forfait, ajoutez une autre ligne à votre compte, etc. La prochaine facture affichera des frais partiels, établis au prorata. Ces frais couvrent la période à partir de laquelle les changements ont été appliqués jusqu'à la fin du cycle de facturation. Vous verrez aussi les frais du mois suivant, car la facturation des services mensuels est faite à l'avance.

__À-côtés :__ il s'agit de services optionnels qui procurent une valeur additionnelle à votre forfait mensuel. Vous pouvez les ajouter ou les supprimer en tout temps au Libre-service.

__Crédits sur la facture :__ si cette option s'applique à votre cas, la valeur d'un crédit de facturation unique ou récurrent sera affichée avant les taxes en vigueur. Vous trouverez plus d'information à ce sujet au [koodo.com/créditsdefacturation](https://www.koodomobile.com/fr/help/billcredits)

  </div>

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  }
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It’s important to understand how your bill works and what you can expect to see on it, because nobody likes unwanted surprises.

Vous avez une Q? Nous en avons la R.

Vous avez toujours besoin d'aide?