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Contrôle des appels

Le contrôle des appels est une fonction optionnelle qui aide à éliminer les appels non désirés en demandant aux appelants d'entrer correctement un chiffre (0 à 9) choisi au hasard avant d'acheminer l'appel. Si aucun numéro n'est entré (comme dans le cas d'un appel par composition automatique) ou si une mauvaise réponse est fournie, l'appel ne sera pas acheminé et un message de contrôle d'appel standard sera entendu.

Cette fonction vous permet également de gérer vos préférences et de maintenir une liste d'appelants autorisés et bloqués.

Le contrôle des appels est une option gratuite. Elle peut être activée et désactivée au moment qui vous convient.

Comment puis-je activer la fonction de contrôle des appels dans mon compte? Vous n'avez qu'à passer dans votre compte Libre-service. Ouvrez une session Libre-service et sélectionnez les services mobiles. Défilez jusqu'à l'option contrôle des appels et cliquez sur « Gérer ». Vous serez alors dirigé à la page de contrôle des appels, où vous pourrez ajouter la fonction à votre compte, puis l'activer et la désactiver le cas échéant.

Comment puis-je ajouter des numéros de téléphone à mes listes d'appels autorisés et bloqués? Au moment d'activer la fonction de contrôle des appels, vous aurez l'occasion d'assigner des numéros de téléphone à vos listes de numéros autorisés et bloqués, d'en ajouter ou d'en supprimer. Vous pouvez procéder de plusieurs façons :

  1. Le registre des appels vous montrera les 10 derniers appels reçus. Vous pouvez assigner ces appels directement à vos listes d'appels autorisés ou bloqués.
  2. Vous pouvez vous rendre directement à vos listes d'appels autorisés ou bloqués et choisir d'y ajouter ou d'y supprimer des numéros.
  3. Vous pouvez faire passer un numéro de la liste d'appels autorisés à la liste d'appels bloqués, et vice versa.

Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un numéro de téléphone à la liste d'appels autorisés? Les appelants dont le numéro figure à la liste d'appels autorisés n'auront pas à entrer de chiffre pour vous appeler. Leur appel sera acheminé directement.

Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un numéro de téléphone à la liste d'appels bloqués? Les appelants dont le numéro figure à la liste d'appels bloqués entendront un message standard les avisant que l'appel ne peut pas être acheminé.

Combien de numéros de téléphone puis-je ajouter à mes listes d'appels autorisés et bloqués? Vous pouvez ajouter 25 numéros de téléphone à votre liste d'appels autorisés et 25 numéros de téléphone à votre liste d'appels bloqués.

Si un appelant entre le bon chiffre et voit son appel acheminé, est-ce qu'on lui demandera à nouveau d'entrer un chiffre la prochaine fois qu'il appellera? Le contrôle des appels gardera en mémoire vos plus récents appels entrants. Ces appelants n'auront pas à entrer de chiffre lors d'un appel subséquent, à moins qu'il ne se soit écoulé une longue période de temps entre les appels. Pour être certain que les personnes qui vous appellent fréquemment voient leur appel acheminé directement, vous n'avez qu'à ajouter leur numéro à votre liste d'appels autorisés.

Si un appelant entre un chiffre incorrect, est-ce qu'on lui demandera à nouveau d'entrer un chiffre s'il rappelle, ou est-ce qu'il entendra le message standard de contrôle des appels? Oui, si un appelant entre un numéro incorrect, il entendra un message lui demandant d'entrer l'un des numéros générés au hasard. Si le numéro est entré incorrectement une deuxième fois, l'appelant pourra rappeler et essayer à nouveau.

Pour éviter les appels non désirés, ajoutez ces numéros à votre liste d'appels bloqués.

Que dois-je faire de certains appels générés par des robots que je veux recevoir? Et si j'ai des parents et amis qui risquent de ne pas arriver à entrer le bon chiffre? Par exemple, l'école, le bureau du médecin, certains parents ou amis qui font face à des enjeux particuliers. Veuillez ajouter ces numéros de téléphone à votre liste d'appels autorisés, pour que leurs appels soient acheminés directement, sans qu'on leur demande d'entrer un chiffre choisi au hasard par le système.


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