Le service de relai IP (protocole Internet) TELUS permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’effectuer ou de recevoir des appels relais sous forme de texte à partir de leur ordinateur personnel et/ou d’un appareil mobile. Un agent relais IP TELUS connectera un client relais IP avec une personne entendante (voix). Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service relais IP TELUS est un ordinateur branché à l’Internet.
Il n'y a aucuns frais pour l'utilisation du service relais IP TELUS pour effectuer des appels locaux ou interurbains à l'intérieur de l'Amérique du Nord à partir d'un PC. Pour les téléphones intelligents sans fil, tous les frais d'utilisation s'appliquent. Les appels internationaux seront facturés aux frais interurbains habituels.
Les appels effectués par l'entremise du service relais IP TELUS sont aussi totalement confidentiels. Les agents relais IP TELUS reçoivent une formation professionnelle et ils suivent un code de déontologie très strict. Aucune conversation relais n’est conservée.
Comment rejoindre le relais IP de TELUS
Vous pouvez rejoindre le relais IP TELUS au moyen d'un ordinateur ou d’un appareil mobile.
- http://iprelay.telus.net/ (IP vers Voix)
- 1-877-584- 4747 (Voix vers IP)
- Les appels IP à IP ne sont pas disponibles
Comment fonctionne le relais IP de TELUS pour les usagers IP
Une personne qui est sourde, malentendante ou qui souffre de problèmes d’élocution utilise un ordinateur ou appareil sans fil optimisé pour le Web afin de taper sa partie d’une conversation à un agent relais IP TELUS. Cet agent relaie la conversation à l’autre partie. L’agent relais IP TELUS tape ensuite les paroles dites par l’autre partie vers l’usager relais IP.
Avant de commencer
Exigences préalables pour ordinateurs personnels (PC) :
- Une connection Internet (ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)
- Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou 7, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)
- Un ordinateur
Exigences préalables pour téléphones intelligents sans fil :
- Téléphone intelligent avec clavier QWERTY
- Navigateur Web qui supporte AJAX et Javascript (c.-à-d. navigateur Bolt pour appareils Blackberry et navigateur Skyfire pour appareils mobiles Windows)
- Veuillez vous référer à votre guide d'utilisation de téléphones intelligents pour obtenir plus d'information
- Connectez-vous à http://iprelay.telus.net à partir de votre ordinateur ou de votre appareil sans fil. Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur « S’inscrire pour un nouveau compte » et suivez la procédure d’enregistrement.
- Connectez-vous au service relais IP TELUS à l’aide de votre numéro d’accès et votre mot de passe.
- À partir de l’onglet « Effectuer un appel », entrez le numéro de téléphone dans le champ « numéro à composer ».
- Sélectionnez « Appeler ».
- L’agent relais IP TELUS répondra à l’appel en tapant « Bienvenue au SERVICE RELAIS IP TELUS, agent #, mon nom est (nom de l’agent) », suivi de GA (pour « à vous »).
- L’agent relais IP TELUS composera le numéro et vous avisera de la progression de la connexion c.-à-d. (sonnerie 1…2…3…), vous informera lorsque quelqu’un répond et indiquera le sexe de la personne entre parenthèses (c.-à-d. (f) féminin, (m) masculin)
Conseils pour les personnes entendantes (voix)
- Rappelez-vous de vous adresser directement à l’usager relais IP et non à l’agent relais IP TELUS.
- Parlez plus lentement que d’habitude puisque l’agent relais IP TELUS doit taper ce que vous dites mot pour mot.
- Épelez les noms.
- Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler.
- Attendez toujours que l’agent relais IP TELUS dise « À VOUS » avant de parler.
- Avisez l’agent relais TELUS si vous connaissez le service au début de l’appel.
- Si l’usager relais IP n’est pas disponible, vous aurez l’option de laisser un message. Pour plus d’information, veuillez consulter les conseils et la foire aux questions à http://iprelay.telus.net.
Parler sans intervention (PSI) à deux lignes
Si vous ne souffrez pas de problèmes d'élocution et que vous utilisez le texte afin de savoir ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander l'activation de la fonction Parler sans intervention (PSI). Cette fonction vous permet de parler normalement pendant que l’agent relais IP TELUS écrit ce que la personne vous dit.
Comment utiliser le service de Relai IP pour contacter Koodo
Pour contacter Koodo ou pour offrir des commentaires sur le service de Relai par protocole Internet, passez à la section Commentaires de notre page Accessibilité des biens et services de Koodo.
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