Le service de relai IP (protocole Internet) TELUS permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’effectuer ou de recevoir des appels relais sous forme de texte à partir de leur ordinateur personnel et/ou d’un appareil mobile. Un agent relais IP TELUS connectera un client relais IP avec une personne entendante (voix). Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service relais IP TELUS est un ordinateur branché à l’Internet.

Il n'y a aucuns frais pour l'utilisation du service relais IP TELUS pour effectuer des appels locaux ou interurbains à l'intérieur de l'Amérique du Nord à partir d'un PC. Pour les téléphones intelligents sans fil, tous les frais d'utilisation s'appliquent. Les appels internationaux seront facturés aux frais interurbains habituels.

Les appels effectués par l'entremise du service relais IP TELUS sont aussi totalement confidentiels. Les agents relais IP TELUS reçoivent une formation professionnelle et ils suivent un code de déontologie très strict. Aucune conversation relais n’est conservée.

### Comment rejoindre le relais IP de TELUS
Vous pouvez rejoindre le relais IP TELUS au moyen d'un ordinateur ou d’un appareil mobile.

- http://iprelay.telus.net/ (IP vers Voix)
- 1-877-584- 4747 (Voix vers IP)
- Les appels IP à IP ne sont pas disponibles

### Comment fonctionne le relais IP de TELUS pour les usagers IP
Une personne qui est sourde, malentendante ou qui souffre de problèmes d’élocution utilise un ordinateur ou appareil sans fil optimisé pour le Web afin de taper sa partie d’une conversation à un agent relais IP TELUS. Cet agent relaie la conversation à l’autre partie. L’agent relais IP TELUS tape ensuite les paroles dites par l’autre partie vers l’usager relais IP.

### Avant de commencer
*Exigences préalables pour ordinateurs personnels (PC) :*

- Une connection Internet (ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)
- Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou 7, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)
- Un ordinateur

*Exigences préalables pour téléphones intelligents sans fil :*

- Téléphone intelligent avec clavier QWERTY
- Navigateur Web qui supporte AJAX et Javascript (c.-à-d. navigateur Bolt pour appareils Blackberry et navigateur Skyfire pour appareils mobiles Windows)
- Veuillez vous référer à votre guide d'utilisation de téléphones intelligents pour obtenir plus d'information

1. Connectez-vous à http://iprelay.telus.net à partir de votre ordinateur ou de votre appareil sans fil. Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur « S’inscrire pour un nouveau compte » et suivez la procédure d’enregistrement.
2. Connectez-vous au service relais IP TELUS à l’aide de votre numéro d’accès et votre mot de passe.
3. À partir de l’onglet « Effectuer un appel », entrez le numéro de téléphone dans le champ « numéro à composer ».
4. Sélectionnez « Appeler ».
5. L’agent relais IP TELUS répondra à l’appel en tapant « Bienvenue au SERVICE RELAIS IP TELUS, agent #, mon nom est (nom de l’agent) », suivi de GA (pour « à vous »).
6. L’agent relais IP TELUS composera le numéro et vous avisera de la progression de la connexion c.-à-d. (sonnerie 1…2…3…), vous informera lorsque quelqu’un répond et indiquera le sexe de la personne entre parenthèses (c.-à-d. (f) féminin, (m) masculin)

### Conseils pour les personnes entendantes (voix)
- Rappelez-vous de vous adresser directement à l’usager relais IP et non à l’agent relais IP TELUS.
- Parlez plus lentement que d’habitude puisque l’agent relais IP TELUS doit taper ce que vous dites mot pour mot.
- Épelez les noms.
- Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler.
- Attendez toujours que l’agent relais IP TELUS dise « À VOUS » avant de parler.
- Avisez l’agent relais TELUS si vous connaissez le service au début de l’appel.
- Si l’usager relais IP n’est pas disponible, vous aurez l’option de laisser un message. Pour plus d’information, veuillez consulter les conseils et la foire aux questions à http://iprelay.telus.net.

### Parler sans intervention (PSI) à deux lignes
Si vous ne souffrez pas de problèmes d'élocution et que vous utilisez le texte afin de savoir ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander l'activation de la fonction Parler sans intervention (PSI). Cette fonction vous permet de parler normalement pendant que l’agent relais IP TELUS écrit ce que la personne vous dit.

### Comment utiliser le service de Relai IP pour contacter Koodo
Pour contacter Koodo ou pour offrir des commentaires sur le service de Relai par protocole Internet, passez à la section __Commentaires__ de notre page [Accessibilité des biens et services de Koodo.](https://www.koodomobile.com/fr/accessibility?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [Accessibilité des biens et services de Koodo Mobile](https://www.koodomobile.com/fr/accessibility?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)


Gestion des services mobiles

Services mobiles

Données

Mise à niveau

Forfaits Choisissez-votre-extra

Téléphonie résidentielle sans fil Koodo

Forfaits Canada Mur-à-mur

Appels postpayés partout en province

Messagerie texte et photo

Fonctions d'appel

Minutes d'appel

Accès au compte

Téléphone perdu ou volé

Didactique

Mon compte

Autre

Santé et sécurité

Comment Koodo utilise-t-elle IA générative

Comprendre les témoins

Service de relais IP de TELUS

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> VoLTE, qu'est-ce que c'est? </div>
</div>
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Le service VoLTE est la prochaine étape en matière d'appels sans fil et il offre de gros avantages! Les clients de Koodo qui ont un téléphone compatible pourront effectuer et recevoir des appels sur le réseau LTE de Koodo au lieu d'employer le réseau HSPA. Grâce au service VoLTE, vous profiterez de ce qui suit :

- L’utilisation simultanée du réseau LTE pour la voix et les données
- Une qualité sonore impressionnante lors de la communication avec un autre téléphone compatible avec le service VoLTE
- Un délai d'acheminement des appels plus rapides
- Plus de solutions innovatrices : les clients auront accès aux services de prochaine génération

### Qu’y a-t-il de différent ?

Auparavant, les données circulaient sur le réseau LTE lorsque vous n'étiez pas au téléphone. Si vous l'étiez, toutefois, elles étaient alors transmises plus lentement à des vitesses 3G. Désormais, grâce à VoLTE, vos données emploieront le réseau LTE que vous soyez en conversation téléphonique ou non.

### Comment puis-je utiliser le service VoLTE ?

Les appels VoLTE sont faciles à faire. Vous n'avez qu'à :

- Utiliser un téléphone compatible avec le service VoLTE (la plupart des téléphones vendus par Koodo après 2018 le sont).
- Être dans une zone où le service VoLTE est activé. [Voici](https://passezalajoie.koodomobile.com/reseau/) la liste de couverture.

La plupart des clients de Koodo qui ont un téléphone compatible avec le service VoLTE pourront l’utiliser automatiquement si leur téléphone fonctionne avec la plus récente mise à jour logicielle et qu'ils se trouvent dans une zone de couverture desservie. Tous les appels seront acheminés sur le réseau LTE de Koodo.

### Où puis-je utiliser les services VoLTE?

Les services VoLTE sont actuellement disponibles dans toutes les provinces canadiennes, à l'exception de la Saskatchewan.

VoLTE E911 est disponible dans toutes les zones de service VoLTE. Là où ce service n'est pas disponible, les clients pourront utiliser les services 911 standards.

   </div>

  <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment activer LTE / VOLTE </div>
</div>
<div class="content">

__Remarque :__ Il est possible que certains téléphones ou logiciels récents n'aient pas de réglage VoLTE. En pareil cas, la fonction VoLTE sera activée par défaut si LTE est sélectionné.

## sur Apple

Pour activer LTE sur iPhone ou iPad dotés d'une version iOS 13 ou supérieure :

1.	Allez aux __réglages__
2.	Sélectionnez __Cellulaire__
3.	Sélectionnez __Options de données cellulaires__
4.	Sélectionnez __Voix et données__
5.	Activez __LTE, VoLTE__

Sur iPhone doté d'une version iOS 12 ou inférieure, activez VoLTE à __Réglages > Cellulaire > Options de données cellulaires > Activer LTE > Voix et données.__<br><br>

## sur Android

Le mode d'activation varie légèrement d'un modèle à un autre et en fonction des systèmes d'exploitation. Voici les démarches les plus courantes.

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

| OEM        | Model      | OS version    | Path                                                                                                                             |
|------------|------------|---------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| BlackBerry | KEY2 LE    | Android 8.1.0 | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseaux cellulaires__ > __Type de réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM__  > Activer __VoLTE__                      |
| Google     | Pixel 4    | Android 10    | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseau mobile__, Activez __Appels sur VoLTE__ > __Type de réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE__ (recommandé) > Activer __VoLTE__ |
| Huawei     | P30        | Android 10    | __Réglages__ > __Réseau mobile__ > __Données mobiles__ > Activez __Appels sur VoLTE__ > __Mode réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM auto__ > Activer __VoLTE__  |
| LG         | G8X ThinQ  | Android 9.0   | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseaux mobiles__ > __Mode réseau__ > Sélectionnez __GSM/WCDMA/LTE auto__ > Activer __VoLTE__                             |
| Moto       | G7 Play    | Android 9.0   | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseau mobile__ > __Avancé__ > __Type de réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE__ (recommandé) > Activer __VoLTE__                 |
| Samsung    | Galaxy A71 | Android 10    | __Réglages__ > __Connexions__ > __Réseaux mobiles__, Activez __Appels sur VoLTE__ > __Mode réseau__ > Sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM (auto connect)__ > Activer __VoLTE__    |

   </div>

  <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__Dois-je payer plus cher pour utiliser le service VoLTE ?__
Non. Toute utilisation des services vocaux sera facturée en fonction de votre forfait Koodo. Aucune utilisation de données ne sera en cause.

__Remarque :__ VoLTE E911 est disponible dans toutes les zones de service VoLTE. Là où ce service n'est pas disponible, les clients pourront utiliser les services 911 standards.

__Est-ce que VoLTE utilise mes données?__
Non. Les appels sur VoLTE sont traités comme des appels vocaux réguliers et n'ont rien à voir avec votre utilisation de données.

__Puis-je utiliser l'itinérance sur VoLTE?__
Certains téléphones dotés de la plus récente mise à niveau logicielle (voir la section Appareils pris en charge par VoLTE) seront capables de faire et de recevoir des appels sur le réseau VoLTE en itinérance aux États-Unis, au lieu de passer par le réseau HSPA. En l'absence de réseau VoLTE, ou si un téléphone n'est pas compatible avec VoLTE, les appels continueront de passer par le réseau 4G (HSPA). 

__Changements associés à l'itinérance sur VoLTE__<br>
●	Les appels paraîtront sur votre facture en temps universel coordonné (TUC) au lieu de l'heure locale.<br>
●	Le lieu d'origine de l'appel noté sur la facture ne sera plus aussi précis; par exemple, vous verrez USA au lieu de la ville ou de l'état).<br>
●	Il est possible que certains codes abrégés ne fonctionnent plus dans certains lieu.<br>
●	Les appels au 911 en itinérance ne paraîtront pas sur votre facture.<br>

  </div>

  <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Appareils pris en charge par VoLTE  </div>
</div>
<div class="content">

### Mon appareil fonctionnera-t-il sur le réseau VoLTE de Koodo/TELUS?

Tous les appareils vendus par Koodo/TELUS depuis 2018 et la plupart des appareils offerts au Canada fonctionneront sur le réseau VoLTE de TELUS. Si vous ne connaissez pas l’âge de votre appareil ou si vous ne l’avez pas acheté de TELUS, vérifiez dans la liste ci-dessous.

Selon le modèle de l’appareil, vous devrez obtenir le numéro de modèle ou le code IMEI pour vérifier si votre appareil est compatible avec le réseau VoLTE de TELUS.

Vous trouverez ce renseignement dans __Paramètres > À propos du téléphone__ sur les appareils Android.

### Tous les modèles d’appareils pris en charge

- Apple iPhone 6, 6 Plus et versions plus récentes
- Apple iPhone SE 1re génération et versions plus récentes
- Google Pixel 3, 3 XL et versions plus récentes

### Prise en charge de VoLTE pour un numéro de modèle particulier

Vous trouverez le numéro de modèle de votre appareil dans __Paramètres > À propos du téléphone__.

| Modèle                         | Numéro de modèle pris en charge |
|--------------------------------|------------------------|
| Huawei Mate 20 Pro             | LYA-L0C                |
| Huawei P30                     | ELE-L04                |
| Huawei P30 lite                | MAR-LX3A               |
| Huawei P30 Pro                 | VOG-L04                |
| Huawei P40                     | ANA-LX4                |
| Huawei P40 Pro                 | ELS-N04                |
| LG G6                          | LG-H873                |
| LG G7 One                      | LM-Q910UM              |
| LG G7 ThinQ                    | LM-G710AWM             |
| LG G8X                         | LM-G850UM              |
| LG K20                         | LM-X120WM              |
| LG K30                         | LM-X320WM              |
| LG K31                         | LM-K300WM              |
| LG K41S                        | LM-K410WM              |
| LG K61                         | LM-Q630UM              |
| LG K9                          | LM-X210WM              |
| LG Q Stylo+                    | LM-Q710WA              |
| LG Q6                          | LG-M703                |
| LG Q60                         | LM-X525WA              |
| LG Q70                         | LM-Q620WA              |
| LG Stylo 3 Plus                | LG-M470                |
| LG V30                         | LG-H933                |
| LG V60 ThinQ 5G                | LM-V600TM              |
| LG Velvet                      | LM-G900UM              |
| LG X Power 2                   | LG-M320G               |
| LG X Power 3                   | LM-X510WM              |
| LG X K32                       | LM-K200QM              |
| Samsung G71 XCoverPro          | SM-G715W               |
| Samsung Galaxy A03s            | SM-A037W               |
| Samsung Galaxy A10e            | SM-A102W               |
| Samsung Galaxy A11             | SM-A115W               |
| Samsung Galaxy A12             | SM-A125W               |
| Samsung Galaxy A13 5G          | SM-A136W               |
| Samsung Galaxy A20             | SM-A205W               |
| Samsung Galaxy A21             | SM-A215W               |
| Samsung Galaxy A50             | SM-A505W               |
| Samsung Galaxy A51             | SM-A515W               |
| Samsung Galaxy A52             | SM-A526W               |
| Samsung Galaxy A53 5G          | SM-A536W               |
| Samsung Galaxy A70             | SM-A705W               |
| Samsung Galaxy A71             | SM-A715W               |
| Samsung Galaxy Note 10         | SM-N970W               |
| Samsung Galaxy Note 10+        | SM-N975W               |
| Samsung Galaxy Note 8          | SM-N950W               |
| Samsung Galaxy Note 9          | SM-N960W               |
| Samsung Galaxy Note20 5G       | SM-N981W               |
| Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G | SM-N986W               |
| Samsung Galaxy S10             | SM-G973W               |
| Samsung Galaxy S10+            | SM-G975W               |
| Samsung Galaxy S10e            | SM-G970W               |
| Samsung Galaxy S20 5G          | SM-G981W               |
| Samsung Galaxy S20 FE 5G       | SM-G781W               |
| Samsung Galaxy S20 Ultra 5G    | SM-G988W               |
| Samsung Galaxy S20+ 5G         | SM-G986W               |
| Samsung Galaxy S21 5G          | SM-G991W               |
| Samsung Galaxy S21+ 5G         | SM-G996W               |
| Samsung Galaxy S21 FE 5G       | SM-G990W               |
| Samsung Galaxy S21 Ultra 5G    | SM-G998W               |
| Samsung Galaxy S22 5G          | SM-S901W               |
| Samsung Galaxy S22 Ultra 5G    | SM-S908W               |
| Samsung Galaxy S22+ 5G         | SM-S906W               |
| Samsung Galaxy S23             | SM-S911W               |
| Samsung Galaxy S23+            | SM-S916W               |
| Samsung Galaxy S23 Ultra       | SM-S918W               |
| Samsung Galaxy S8              | SM-G950W               |
| Samsung Galaxy S8+             | SM-G955W               |
| Samsung Galaxy S9              | SM-G960W               |
| Samsung Galaxy S9+             | SM-G965W               |
| Samsung Galaxy XCover6 Pro     | SM-G736W               |
| Samsung Galaxy Z Flip          | SM-F700WDS             |
| Samsung Galaxy Z Flip 5G       | SM-F707W               |
| Samsung Galaxy Z Flip4 5G      | SM-F721W               |
| Samsung Galaxy Z Flip5         | SM-F731W               |
| Samsung Galaxy Z Fold2 5G      | SM-F916W               |
| Samsung Galaxy Flip3 5G        | SM-F711W               |
| Samsung Galaxy Z Fold3 5G      | SM-F926W               |
| Samsung Galaxy Z Fold4 5G      | SM-F936W               |
| Samsung Galaxy Z Fold5         | SM-F946W               |
| Samsung Galaxy S21 5G          | SM-G991W               |
| Samsung Galaxy S21+ 5G         | SM-G996W               |
| Samsung Galaxy S21 Ultra 5G    | SM-G998W               |
| Samsung Galaxy S21 FE 5G       | SM-G990W               |
| Samsung Galaxy A32 5G          | SM-A326W               |
| Samsung Galaxy A52 5G          | SM-A526W               |

### Soutien Voix sur LTE pour plage de numéros IMEI

Vous pouvez trouver votre numéro IMEI dans __Paramètres > À propos du téléphone__.

| Modèle                  | IMEI pris en charge (huit premiers chiffres) |
|-------------------------|---------------------------------|
| Alcatel Go Flip 3       | 1563500                         |
| Alcatel 1B              | 1611400                         |
| Coolpad Snap            | 86302904, 86821204              |
| LG G5                   | 35774307                        |
| Motorola Edge+          | 35912410                        |
| Motorola Moto E         | 35163611                        |
| Motorola Moto E6        | 35218110, 35219410              |
| Motorola Moto G 5G (2022) (XT2213-3) | 35603762, 35657463, 35769070, 35845126, 35946390|
| Motorola Moto G Fast    | 35910910                        |
| Motorola Moto G Power (2021)    | 35351138, 35689211, 35689311, 35689611, 35779561, 35689111|
| Moto G Power (2022)     | 35708173, 35743758, 35852182, 35102474|
| Motorola Moto G7 Play   | 35951509                        |
| Moto g stylus 5G (2022) (XT2215-4)   | 35147546, 35448232, 35745962, 35795282|
| Motorola One Hyper      | 35722610                        |
| Motorola One Vision     | 35217110                        |
| Motorola One 5G Ace     | 35557211                        |
| Motorola Razr           | 35722010                        |
| Motorola G Pure         | 35057768, 35230480, 35556617, 35790251, 35991496                       |
| RIM BlackBerry Motion   | 1498900                         |
| Samsung Galaxy A5       | 35522708, 35607009              |
| Samsung Galaxy A8       | 35406109                        |
| Samsung Galaxy J3 Top   | 35222710, 35922909              |
| Samsung Galaxy XCover 4 | 35781708                        |
| Samsung J3 Prime        | 35180909, 35240909              |
| Sonim XP10              | 01618600                        |
| TCL 10L                 | 1565800                         |
| TCL 10Pro               | 1562600                         |
| TCL 20s                 | 1588800                         |
| TCL 20Pro 5G            | 1592000                         |
| TCL 30 5G               | 01619700                        |
| TCL 30 XE 5G            | 01619800                        |
| TCL 303                 | 01630400                        |
| TCL Flip (4058E)        | 01618200                        |
| TCT Mobile One          | 1522100                         |
| ZTE Blade A3L           | 86881504                        |
| ZTE Cymbal 2            | 86274104                        |
| ZTE Blade A3 Plus (Z3353CA) | 86881504                    |
| ZTE Blade A7P           | 86003205                        |
| ZTE MF723 (WF723CA)     | 86815303                        |

  </div>
<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

VoLTE est la prochaine façon de faire des appels. Apprenez-en plus sur VoLTE chez Koodo ici.

VoLTE (voix sur LTE)

Apprenez-en plus sur les services de messagerie vocale de Koodo ici!

Boîte vocale

Prépayé

VoLTE (voix sur LTE) pour Koodo Prépayé

Le contrôle des appels est une fonction optionnelle qui aide à éliminer les appels non désirés en demandant aux appelants d'entrer correctement un chiffre (0 à 9) choisi au hasard avant d'acheminer l'appel. Si aucun numéro n'est entré (comme dans le cas d'un appel par composition automatique) ou si une mauvaise réponse est fournie, l'appel ne sera pas acheminé et un message de contrôle d'appel standard sera entendu.

Cette fonction vous permet également de gérer vos préférences et de maintenir une liste d'appelants autorisés et bloqués à la page de __Contrôle des appels__ du Libre-service.

Le contrôle des appels est une option gratuite.<br><br> 

__Comment puis-je activer la fonction de contrôle des appels dans mon compte?__

Vous n'avez qu'à passer dans votre compte Libre-service : 

1. Ouvrez une session au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve)
2. Dans le menu déroulant Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__
3. À la page des Services mobiles, sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4. Défilez jusqu'à Contrôle des appels et sélectionnez __Ajouter au forfait.__

__Remarque :__ Une fois la fonction Contrôle des appels ajoutée à votre compte, vous pouvez la désactiver en tout temps :

1. À la page des services mobiles du Libre-service, défilez jusqu'à __Contrôle des appels__ et sélectionnez la fonction.
2. __Pour activer la fonction :__ À la page Contrôle des appels, sélectionnez Commencer à utiliser le contrôle des appels 
3. __Pour désactiver la fonction :__ Repérez le bouton de bascule situé sous le nom de l'abonné, dans le menu déroulant. Faites-le basculer pour supprimer la fonction Contrôle des appels du compte ou de la ligne.<br><br>

__Gestion de la fonction Contrôle des appels au moyen du RVI__

Vous pouvez utiliser le RVI (système de réponse vocale interactive) pour gérer la fonction Contrôle des appels: Composez __*88__ pour obtenir des instructions en français.

Vous pouvez utiliser le RVI dans les situations suivantes :

- Activation de la fonction Contrôle des appels
- Désactivation de la fonction Contrôle des appels
- Ajout de n’importe lequel des 3 derniers appelants à la liste des numéros acceptés ou bloqués<br><br>

__Comment puis-je ajouter des numéros de téléphone à mes listes d'appels autorisés et bloqués?__

Au moment d'activer la fonction de contrôle des appels, vous aurez l'occasion d'assigner des numéros de téléphone à vos listes de numéros autorisés et bloqués, d'en ajouter ou d'en supprimer. Vous pouvez procéder de plusieurs façons :

1.	Le registre des appels vous montrera les 10 derniers appels reçus. Vous pouvez assigner ces appels directement à vos listes d'appels autorisés ou bloqués.
2.	Vous pouvez vous rendre directement à vos listes d'appels autorisés ou bloqués et choisir d'y ajouter ou d'y supprimer des numéros.
3.	Vous pouvez faire passer un numéro de la liste d'appels autorisés à la liste d'appels bloqués, et vice versa.<br><br>

__Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un numéro de téléphone à la liste d'appels autorisés?__

Les appelants dont le numéro figure à la liste d'appels autorisés n'auront pas à entrer de chiffre pour vous appeler. Leur appel sera acheminé directement.<br><br>

__Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un numéro de téléphone à la liste d'appels bloqués?__

Les appelants dont le numéro figure à la liste d'appels bloqués entendront un message standard les avisant que l'appel ne peut pas être acheminé.<br><br>

__Combien de numéros de téléphone puis-je ajouter à mes listes d'appels autorisés et bloqués?__

Vous pouvez ajouter 25 numéros de téléphone à votre liste d'appels autorisés et 25 numéros de téléphone à votre liste d'appels bloqués.<br><br> 

__Si un appelant entre le bon chiffre et voit son appel acheminé, est-ce qu'on lui demandera à nouveau d'entrer un chiffre la prochaine fois qu'il appellera?__

Le contrôle des appels gardera en mémoire vos plus récents appels entrants. Ces appelants n'auront pas à entrer de chiffre lors d'un appel subséquent, à moins qu'il ne se soit écoulé une longue période de temps entre les appels. Pour être certain que les personnes qui vous appellent fréquemment voient leur appel acheminé directement, vous n'avez qu'à ajouter leur numéro à votre liste d'appels autorisés.<br><br>

__Si un appelant entre un chiffre incorrect, est-ce qu'on lui demandera à nouveau d'entrer un chiffre s'il rappelle, ou est-ce qu'il entendra le message standard de contrôle des appels?__

Oui, si un appelant entre un numéro incorrect, il entendra un message lui demandant d'entrer l'un des numéros générés au hasard. Si le numéro est entré incorrectement une deuxième fois, l'appelant pourra rappeler et essayer à nouveau.

Pour éviter les appels non désirés, ajoutez ces numéros à votre liste d'appels bloqués.<br><br>

__Que dois-je faire de certains appels générés par des robots que je veux recevoir? Et si j'ai des parents et amis qui risquent de ne pas arriver à entrer le bon chiffre? Par exemple, l'école, le bureau du médecin, certains parents ou amis qui font face à des enjeux particuliers.__

Veuillez ajouter ces numéros de téléphone à votre liste d'appels autorisés, pour que leurs appels soient acheminés directement, sans qu'on leur demande d'entrer un chiffre choisi au hasard par le système.

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [La fonction STIR/SHAKEN pour téléphones mobiles](https://www.koodomobile.com/fr/help/the-stir-shaken-feature-for-mobile-phones)

Le contrôle des appels est une fonction optionnelle qui aide à éliminer les appels non désirés en demandant aux appelants d'entrer correctement un chiffre (0 à 9) choisi au hasard avant d'acheminer l'appel.

Contrôle des appels

Grâce à Messagerie vocale à texto Koodo, vous choisissez si le message vocal est transcrit en texte et envoyé par __SMS, par courriel avec des pièces jointes audio, par courriel sans pièce jointe audio ou à la fois par SMS et par courriel.__ Lisez ce que nous conseillons ci-dessous pour configurer Messagerie vocale à texto Koodo et l’utiliser.

<div class="collapsible">
  <h3> Détails importants </h3>
</div>
<div class="content">

- Un abonnement est requis
- Ce service est disponible sur n'importe quel téléphone intelligent compatible avec les courriels ou les SMS
- Ce service est disponible sur n'importe quel appareil (la prise en charge des courriels n'est pas obligatoire puisqu’ils peuvent peut être reçus sur un PC)
- Vous recevrez le message converti au lieu d'une notification de message vocal (le message vocal initial est toujours disponible dans votre boîte vocale)
- Tous les messages vocaux sont reçus dans le format que vous avez choisi
- L'identification de l'appelant s'affiche avec le message converti

__Remarque :__ Si vous supprimez la fonction de messagerie vocale, vous supprimez également Messagerie vocale à texto.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Configurer Messagerie vocale à texto </h3>
</div>
<div class="content">

1. Ouvrez une session dans le Libre-service de Koodo
2. Sélectionnez __Changer mes à-côtés__
3. Ajoutez le service __Messagerie vocale à texto__

Vous pouvez aussi visiter un détaillant autorisé Koodo pour vous abonner à Messagerie vocale à texto.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment vous recevrez désormais les messages vocaux  </h3>
</div>
<div class="content">

Vos messages vocaux seront convertis en textos et envoyés sous forme de SMS ou de courriels avec ou sans pièce jointe audio (.wav).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Stocker des messages  </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez stocker des messages tant qu'il y a de l’espace dans votre boîte de réception de messages textes, votre boîte de réception de courriels ou votre ordinateur.

Si la boîte vocale est pleine, le plus ancien message non enregistré est supprimé lorsqu'un nouveau message est reçu. Votre boîte de réception de la messagerie vocale ne se remplit jamais.  
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Supprimer des messages vocaux convertis en textes  </h3>
</div>
<div class="content">

Pour supprimer un message vocal converti en texto, composez le numéro de votre boîte vocale habituelle et supprimez le message initial. 

La suppression du texto converti, du courriel ou de la pièce jointe .wav ne supprime pas le message vocal initial dans votre boîte vocale, et vice versa. 

Les messages vocaux convertis en textos restent sur votre appareil ou votre téléphone intelligent, ou dans votre boîte de réception de courriels jusqu'à ce que vous les supprimiez.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Utilisation de données des messages vocaux convertis en textos </h3>
</div>
<div class="content">

L'écoute d'une pièce jointe sonore sur un appareil doté d'une connexion Internet requiert un stockage de 40 Ko à 260 Ko, selon la durée du message vocal. 

Les fichiers audio joints aux courriels peuvent être écoutés sur un appareil connecté au Wi-Fi ou un PC sans utiliser de données cellulaires.  

Les textos (SMS) convertis n’entraînent pas de frais de données ou de messagerie.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Support linguistique </h3>
</div>
<div class="content">

__Pour les clients de la Colombie-Britannique, de l'Alberta, de la Saskatchewan, du Manitoba, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut :__ Le service Messagerie vocale à texto sera disponible en anglais, en français, en mandarin et en cantonais.

__Pour les clients de l'Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse et de l'Île-du-Prince-Édouard :__ Le service Messagerie vocale à texto sera disponible en anglais, en français, en mandarin et en pendjabi.

  </div>


Recevez des messages vocaux sous forme de textos ou de courriels

Sur un appel entrant, l'Afficheur+ vous montre le nom des gens qui vous appellent (incluant les appelants qui ne sont pas clients de Koodo), même s'ils ne sont pas dans vos Contacts. Les coordonnées de l'appelant sont affichées à l'écran lors d'un appel entrant. Nul besoin de souscrire au service, c'est totalement gratuit pour tous les clients de Koodo dont le téléphone est compatible avec le service. Dans sa version antérieure, l'afficheur ne vous montrait que le numéro de téléphone de l'appelant, sans afficher son nom.

### Où la fonction Afficheur+ d'un appel entrant est-elle offerte?

- Si votre appareil est compatible avec cette fonction et que le réseau de l'appelant communique son nom, votre téléphone affichera le nom et le numéro de l'appelant, incluant les appels en attente. Si réseau de l'appelant ne communique pas son nom, votre téléphone affichera le numéro de l'appelant seulement.
- Il est possible que l'Afficheur+ sur les appels entrants ne fonctionne pas en itinérance.

### Désactiver l’Afficheur+ sur les appels entrants de façon permanente

[Communiquez](https://www.koodomobile.com/contact-us "Communiquez") avec nous pour désactiver l’Afficheur+ de façon permanente. Désactiver cette fonction empêche l’affichage des noms et numéros des appels entrants à l’écran de votre téléphone mobile.

### Affichage du nom pour les appels sortants
Affichage du nom pour les appels sortants est une fonction améliorée qui vous permettra d'afficher votre nom à l'écran du téléphone de la personne que vous appelez, en plus du numéro de téléphone. Vous devez vous inscrire à ce service -- c'est gratuit pour tous les clients de Koodo.

### Activer le blocage permanent de la fonction Affichage du nom pour les appels sortants

Affichage du nom pour les appels sortants est une fonction distincte de l'Afficheur+. Si vous souhaitez __bloquer seulement la fonction Affichage du nom pour les appels sortants__ après y avoir souscrit, veuillez [communiquer avec Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs) pour la supprimer de votre profil. Si vous souhaitez __bloquer l'affichage de votre nom et de votre numéro,__ veuillez communiquer avec Koodo pour faire un blocage permanent des deux fonctions, l'affichage du nom et du numéro. 

### Bloquer une seule occurrence d'Affichage du nom pour les appels sortants

Vous pouvez bloquer la fonction Affichage du nom pour les appels sortants sur un seul appel en faisant #31#, suivi de l’indicatif régional et du numéro de la personne à appeler avant d'appuyer sur la touche Talk ou Send. Certains téléphones permettent aussi de faire ce blocage unique à partir des réglages. Par exemple, sur iPhone, dans le menu téléphone, vous pouvez désactiver la fonction d'Affichage de mon numéro.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Est-il possible d'afficher un nom au lieu d'un numéro de téléphone sur un appel sortant? Si oui, comment puis-je modifier comment mon nom apparaîtra lorsque je fais un appel? (J'ai un numéro de téléphone recyclé)__

Oui, une fois la fonction Affichage du nom pour les appels sortants lancée, vous pourrez afficher votre nom. Il est possible que cette fonction soit payante. Votre nom sera tiré des renseignements de votre compte. Il s'agira du nom de la personne titulaire du compte, et il n'est pas possible de le changer.<br><br>

__2. Y a-t-il des changements relatifs à l'utilisation de la fonction #31#?__

Non, il n'y a aucun changement à l'utilisation de la fonction #31#. Vous pouvez toujours l'utiliser pour bloquer l'affichage de votre nom et numéro de téléphone pour un appel en particulier. Le nom et le numéro de téléphone seront bloqués en même temps.<br><br>

__3. Comment puis-je m'assurer que l'endroit où je me trouve ne sera pas affiché lorsque quelqu'un m'appelle?__

Notre réseau n'affiche pas l'endroit où une personne se trouve lorsqu'elle reçoit un appel.<br><br>

__4. Lorsque j'appelle quelqu'un et que je ne suis pas dans leur liste de contacts, ils voient le mauvais nom sur leur écran.__

À partir de maintenant, le nom inscrit au compte sera le nom utilisé par l'afficheur.<br><br>

__5. Quelle est la différence entre « Réseau par défaut », « Masquer le numéro » et « Afficher le numéro »?__

- Le réglage par défaut du réseau est __« Afficher le numéro ».__

- __Masquer le numéro__ veut dire que vous pouvez bloquer l'affichage de votre numéro à l'écran du téléphone de la personne que vous appelez.

- __Afficher le numéro__ veut dire que votre numéro sera affiché à l'écran du téléphone de la personne que vous appelez.<br><br>

__6. Je paie la facture Koodo, mais la ligne est au nom de mon conjoint. Comment faire pour que ce soit son nom qui s'affiche lorsqu'il appelle quelqu'un?__

Le nom inscrit au compte sera le nom utilisé par l'afficheur. Nous n'avons pas l'option de modifier le nom de l'appelant qui sera inscrit par l'afficheur.<br><br>

__7. Pourquoi l'affichage de mon appel est-il différent lorsque je fais un appel international?__

L'affichage devrait être le même lorsque vous faites un appel international, mais cela dépend aussi du système qui gère l'appel de l'appelant.<br><br>

__8. Qu'est-ce que ça veut dire « restriction d'affichage »?__

Cela veut dire que vous pouvez bloquer l'affichage de votre nom et de votre numéro à l'écran de la personne que vous appelez.<br><br>

__9. Y a-t-il des frais pour le service #31# qui sert à bloquer l'affichage de mon nom sur l'écran d'un autre téléphone?__

Non, aucuns frais ne sont facturés pour l'utilisation du service #31# qui, lorsque composé devant un numéro, sert à bloquer l'affichage pour cet appel.<br><br>

__10. Lorsque j'appelle mes clients, je veux qu'ils voient le nom de mon entreprise au lieu de mon propre nom. Est-ce que c'est possible?__

Cela n'est pas possible pour le moment. Le nom inscrit au compte sera le nom utilisé par l'afficheur. Nous n'avons pas l'option de modifier le nom de l'appelant qui sera inscrit par l'afficheur.<br><br>

__11. Que penser des appels marqués privé, inconnu ou anonyme?__

L'appelant utilise probablement un service permettant de bloquer l'identification du demandeur. Vous pouvez répondre ou envoyer l'appel à votre messagerie vocale.

  </div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Contrôle des appels](https://www.koodomobile.com/fr/help/call-control)
- [Affichage du nom pour les appels sortants sur appareils mobiles](https://www.koodomobile.com/fr/help/outbound-calling-name-display-for-mobile-devices)


L'Afficheur est pratique, mais l'Afficheur+ est encore mieux! Et il est totalement gratuit pour les clients Koodo. En savoir plus ici.

Afficheur+

Le renvoi d'appel peut être ajouté à votre compte pour 5$/mois.

1. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__
2. À la page des Services mobiles, sélectionnez __Gérer les à-côtés__
3. À la page des à-côtés, défilez jusqu'au __Renvoi d'appels__, cliquez sur __Ajouter au forfait__ et suivez les étapes pour conclure votre sélection.

### Activer le renvoi d'appel

Le tableau qui suit vous fournit les codes dont vous avez besoin pour utiliser le renvoi d'appel.

Une fois que vous avez repéré le code qui vous convient, suivez les étapes d'activation :

- Entrez le code avant l'indicatif régional et le numéro auquel vous voulez réacheminer vos appels.
- Entrez # puis appuyez sur Envoyer.
- Vous verrez un message d'avis que le renvoi d'appel a été activé.

__Remarque :__ Seule la fonction « Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé » peut être utilisé en Prépayé.

<style>
  /* extra class specificity overrides `display: inline-block` style */
  .cfTable.cfTable--desktop,
  .cfTable.cfTable--mobile {
    display: none;
    visibility: hidden;
  }
  .cfTable--mobile th,
  .cfTable--mobile td {
    max-width: calc(100vw - 32px);
    text-align: left !important;
    white-space: normal;
  }
  .cfTable--mobile span {
    display: block;
  }
  @media all and (max-width: 991px) {
    .cfTable.cfTable--mobile {
      display: block;
      visibility: visible;
    }
  }
  @media all and (min-width: 992px) {
    .cfTable.cfTable--desktop {
      display: block;
      visibility: visible;
    }
  }
</style>

<table class="cfTable cfTable--desktop">
  <thead>
    <tr>
      <th>Type de renvoi d’appel</th>
      <th>Description</th>
      <th>Code d’activation</th>
      <th>Code de désactivation</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel inconditionnel<br><br>Remarque : Cette fonction n’est pas disponible dans les comptes prépayés.</td>
      <td>Réachemine tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone</td>
      <td>*21*</td>
      <td>#21#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel sur ligne engagée</td>
      <td>Réachemine les appels lorsque vous êtes déjà au téléphone</td>
      <td>*67*</td>
      <td>#67#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé</td>
      <td>Réachemine les appels si votre téléphone est éteint ou hors couverture</td>
      <td>*62*</td>
      <td>#62#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel qui ne peut être pris</td>
      <td>Réachemine les appels si votre téléphone sonne, mais que vous ne prenez pas l’appel</td>
      <td>*61*</td>
      <td>#61#</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>


<table class="cfTable cfTable--mobile">
  <thead>
    <tr>
      <th>Activer / désactiver le renvoi d'appel</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel inconditionnel</span>
        <span><small>Réachemine tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*21*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#21#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel sur ligne engagée</span>
        <span><small>Réachemine les appels lorsque vous êtes déjà au téléphone</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*67*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#67#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé</span>
        <span><small>Réachemine les appels si votre téléphone est éteint ou hors couverture</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*62*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#62#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel qui ne peut être pris</span>
        <span><small>Réachemine les appels si votre téléphone sonne, mais que vous ne prenez pas l’appel</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*61*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#61#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>


__Exemple de renvoi d'appel inconditionnel :__
- Faites \*21\* 416-123-4567# puis appuyez sur Send.

__Désactiver le renvoi d'apel__
- Entrez le code de désactivation puis appuyez sur Send.

__Exemple avec la fonction de renvoi d'appel inconditionnel :__
- Faites #21# puis appuyez sur Send.

__Bon à savoir :__ Le tarif payable à l'utilisation pour le renvoi d'appel est de 60¢ la minute.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Comment puis-je faire pour activer le renvoi d'appel sans allumer mon téléphone?__

Prenez la carte SIM du téléphone qui ne fonctionne plus et insérez-la dans un téléphone qui fonctionne. Vous pouvez alors activer le renvoi d'appel à partir du téléphone qui fonctionne.<br><br>

__2 - Comment puis-je faire pour réacheminer les appels de ma ligne résidentielle à mon téléphone cellulaire Koodo?__

La fonction de renvoi d'appel doit être activée à partir de la ligne résidentielle, et non de votre téléphone cellulaire Koodo. Vous devrez communiquer avec le fournisseur de service résidentiel et lui demander de réacheminer les appels à un autre numéro.<br><br>

__3 - Est-ce que je peux réacheminer les appels à l'extérieur de ma zone?__

Sur un téléphone cellulaire Koodo, vous pouvez configurer le renvoi d'appel vers n'importe quel numéro qui respecte le plan de numérotation nord-américain, c.-à-d. XXX-XXX-XXXX, ce qui comprend le Canada, les É.-U. et les Caraïbes. Le renvoi d'appel à un numéro international, c.-à-d. de format +XX-XX (où le préfixe du pays n'est pas 1), n'est pas permis.<br><br>

__4 - Comment fonctionne la boîte vocale si le renvoi d'appel est activé?__

Si A appelle B, mais que l'appel est réacheminé à C, puis à la boîte vocale, le message sera enregistré dans la boîte vocale C.

  </div>

Vous pouvez ajouter le renvoi d'appel à votre compte Koodo pour seulement 3 $ par mois. Plus de détails ici.

Renvoi d'appel

Protection contre le transfert frauduleux, ou blocage d'un transfert, est une fonction qui prévient le transfert accidentel ou non autorisé de votre nom et compte vers un autre fournisseur de services.

La fonction Protection contre le transfert frauduleux est disponible dans les situations suivantes seulement :

- Vous avez fait une demande de protection, de manière proactive
- Vous êtes victime d'un transfert frauduleux et non autorisé
- Vous êtes victime de violation de votre droit ou de vol d'identité

Si vous êtes responsable d'un compte, vous pouvez faire une demande pour plusieurs lignes de votre compte. Si vous êtes un abonné qui peut vérifier un compte, vous pouvez faire une demande pour votre propre ligne.

### Bon à savoir

- Protection contre le transfert frauduleux est un service gratuit.
- Protection contre le transfert frauduleux sera ajouté à votre compte dans une période de 24 à 72 heures.
- Lorsque Protection contre le transfert frauduleux aura été ajouté, vous recevrez une confirmation par SMS.
- Si vous transférez votre numéro chez TELUS, vous devrez nous contacter pour supprimer le blocage. Autrement, vous n'avez pas besoin de nous pour faire un transfert.

__Remarque__: Protection contre le transfert frauduleux est disponible pour les clients des services postpayés de Koodo seulement.

### Activer Protection contre le transfert frauduleux

Protection contre le transfert frauduleux peut être ajouté seulement par un représentant, après avoir validé votre identité à titre de responsable du compte ou d'abonné autorisé. Pour débuter, programmez un appel en tapant « Protection contre le transfert frauduleux » dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

<br>
<br>

* Pour de plus ample information sur le vol d'identité et la fraude, cliquez [ici](https://www.telus.com/fr/nl/support/article/identity-theft-fraud). 
* Si vous croyez être victime de fraude, veuillez programmer un appel auprès de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

Protection contre le transfert frauduleux

Aimeriez-vous que votre nom serve d’identifiant pour la personne que vous appelez? Les clients de Koodo qui y sont admissibles peuvent choisir d’activer l’option Affichage du nom pour les appels sortants.

### Qu’est-ce que c’est, l’Affichage du nom pour les appels sortants?
L’option Affichage du nom pour les appels sortants partagera votre nom avec la personne que vous appelez, même si vous ne figurez pas dans ses contacts. Si son appareil supporte l’affichage du nom, votre nom apparaîtra sur son appareil lorsqu’elle recevra votre appel.

### Est-ce que je n’ai pas déjà l’option Affichage du nom pour les appels sortants?
Il s’agit là d’une méprise courante, mais la plupart des clients qui utilisent un service téléphonique de Koodo n’ont pas cette fonction. La fonction par défaut des forfaits Koodo partagera votre __numéro de téléphone__ avec la personne que vous appelez, __mais pas votre nom.__

### Qui peut utiliser l’option Affichage du nom pour les appels sortants?
Pour utiliser cette fonction, vous aurez besoin d’avoir :

1. un forfait postpayé
2. un téléphone certifié pour le réseau [VoLTE](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte) de Koodo
3. [VoLTE](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte) activé sur votre téléphone

__Remarque :__ Cette fonction n’est pas supportée actuellement par les forfaits Koodo Prépayé.

### Combien ça coûte pour ajouter cette fonction?
L’option Affichage du nom pour les appels sortants peut être ajoutée à votre compte gratuitement!

### Comment puis-je faire pour ajouter l’option Affichage du nom pour les appels sortants à mon compte?
Vous pouvez ajouter cette fonction à votre compte en suivant les quelques étapes qui suivent :

1. Ouvrez une session au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve)
2. Sélectionnez le menu déroulant __Libre-service__ au haut de l’écran
3. Sélectionnez __Services mobiles__
4. Sélectionnez __Gérer les à-côtés__
5. Sous à-côtés, repérez l’option Affichage du nom pour les appels sortants et sélectionnez __Ajouter__

__Attention!__ Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures pour que le changement paraisse au compte.

### Est-ce que je peux choisir le nom qui sera affiché?
Malheureusement, il n’est pas possible de personnaliser votre nom. Le nom affiché sera le même que celui que vous avez utilisé au moment de créer votre compte Koodo.

### J’ai ajouté Affichage du nom pour les appels sortants à mon compte, mais ça ne fonctionne pas. Pourquoi?
Après avoir ajouté la fonction à votre compte, il peut s’écouler 24 heures, et même plus, avant qu’elle soit activée. Vérifiez également si votre téléphone est certifié pour VoLTE sur le réseau Koodo et si [VoLTE](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte) est activé.

### Et si je ne veux plus utiliser l’option Affichage du nom pour les appels sortants?
Si vous préférez ne pas afficher votre nom pour un appel en particulier, composez #31# avant le numéro à appeler. 

Par exemple : __#31#__ 416-123-4567

Cette combinaison masquera vos nom et numéro. L’appelant verra la mention Privé à son afficheur. La fonction l’option Affichage du nom pour les appels sortants retournera à la normale lors des appels subséquents.

Il est aussi possible de désactiver l’option Affichage du nom pour les appels sortants dans les paramètres de votre téléphone.

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  font-weight:normal;overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg .tg-0pky{border-color:inherit;text-align:left;vertical-align:top}
</style>
<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-0pky">Apple</th>
    <th class="tg-0pky">Android</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">Paramètres → Téléphone → Afficher mon numéro → Désactiver</td>
    <td class="tg-0pky">Paramètres → Service supplémentaire → Identificant de l’appelant → Masquer le numéro</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Cette combinaison masquera vos nom et numéro. Les personnes appelées verront la mention Privé à l’afficheur jusqu’à ce que vous activiez la fonction à nouveau.

Si vous souhaitez désactiver l’option Affichage du nom pour les appels sortants de façon __permanente__, vous n’avez qu’à ouvrir une session Libre-service et à la supprimer de vos à-côtés. __Remarque :__ Ce changement peut prendre 24 heures à entrer en vigueur.

### Pourquoi mon nom n’est-il pas épelé correctement lorsque j’appelle certaines personnes?
Une fois que vous avez activé l’option Affichage du nom pour les appels sortants dans votre compte, le réseau Koodo partagera votre nom avec les personnes que vous appelez, mais le téléphone et le réseau de la personne appelée doivent aussi supporter l’Afficheur pour que votre nom soit bien reçu. Si ce n’est pas le cas, il est possible que des caractères de votre nom soient changés ou n’apparaissent pas du tout.

Il est important de se rappeler que VoLTE est nécessaire pour que l’option Affichage du nom pour les appels sortants fonctionne. Si VoLTE est désactivé ou n’a pas été ajouté à votre compte, votre nom ne sera pas partagé lorsque vous faites des appels.

De plus, les contacts sauvegardés dans votre téléphone ou tout autre service d'identification de l'appelant indépendant, comme Hiya, auront préséance sur la fonction Affichage du nom pour les appels sortants. Cela veut dire que le réseau Koodo partagera le nom de votre compte avec les personnes que vous appelez, mais leurs téléphones respectifs peuvent l'afficher autrement. 


Affichage du nom pour les appels sortants sur appareils mobiles

La fonction STIR/SHAKEN utilise un ensemble d’outils réseau pour vérifier le véritable numéro d’où provient un appel.

Les appels admissibles peuvent afficher la mention « Vérifié » sur les appareils qui prennent en charge la fonction STIR/SHAKEN. Les appels non vérifiés apparaîtront comme des appels normaux.

Veuillez noter qu’au moment du lancement le 30 novembre 2021, la majorité des appels continueront de s’afficher comme des appels normaux, car ils ne pourront pas être vérifiés.

__Attention!__ La fonction STIR/SHAKEN ne bloque pas les appels.

Si vous êtes client de Koodo abonné à un forfait mensuel et que vous êtes à la recherche d’une fonction qui bloque les appels indésirables, pensez à ajouter la fonction [Contrôle des appels](https://www.koodomobile.com/fr/help/call-control) à votre ligne. Le Contrôle des appels est une fonction gratuite qui permet de bloquer efficacement les appels indésirables en filtrant automatiquement les appels automatisés.

__Bon à savoir :__ Les appels filtrés par la fonction Contrôle d’appel n’afficheront pas la mention « Vérifié » de la fonction STIR/SHAKEN. Cette situation pourrait changer lorsque davantage d’intégrations réseau et de mises à niveau seront mises en œuvre.

<div class="collapsible">
  <h3> Quels appels peuvent faire l'objet d'une vérification STIR/SHAKEN? </h3>
</div>
<div class="content">

Seuls les appels canadiens qui utilisent entièrement le protocole IP à IP peuvent être vérifiés sur les appareils compatibles STIR/SHAKEN. Pour le moment, la plupart des appels ne sont pas entièrement IP à IP et, par conséquent, ils continuent d’être affichés comme des appels normaux.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Mon appareil mobile prend-il en charge la fonction STIR/SHAKEN? </h3>
</div>
<div class="content">

Au moment du lancement, le 30 novembre 2021, la plupart des appareils ne pourront pas prendre en charge la fonction STIR/SHAKEN et, par conséquent, ils n’afficheront pas la mention « Vérifié » pour les appels entrants. Ces appareils continueront à afficher les appels comme avant.
Une fois que votre appareil pourra prendre en charge la fonction STIR/SHAKEN, les appels vérifiés afficheront automatiquement la mention « Vérifié ». Vous n’aurez donc aucune mesure spéciale à prendre.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Est-ce que la fonction STIR/SHAKEN bloque les appels? </h3>
</div>
<div class="content">

Non. La fonction STIR/SHAKEN permet seulement d’authentifier l’appelant avec la mention « Vérifié » ou d’afficher les appels normalement.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Bon à savoir </h3>
</div>
<div class="content">
La mention « Vérifié » garantit seulement que le numéro qui s’affiche est bel et bien celui de la personne qui vous appelle et qu’il n’a pas été falsifié. L’appel en soi peut tout de même être un appel non sollicité ou indésirable.
  </div>

<br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [Contrôle des appels](https://www.koodomobile.com/fr/help/call-control)

La fonction STIR/SHAKEN pour téléphones mobiles 

Conférence téléphonique est une fonction qui permet à multiples personnes de partager un appel/une conversation. Le premier appel peut être entrant ou sortant, mais chaque appel subséquent doit être fait par la personne qui veut joindre tout le monde.

<div class="collapsible">
  <h3> Combien de personnes peuvent participer à une conférence téléphonique? </h3>
</div>
<div class="content">

Une conférence téléphonique peut compter jusqu'à 3 personnes, incluant la personne qui lance la conférence.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment faire pour lancer une conférence téléphonique? </h3>
</div>
<div class="content">

1. Composez le premier numéro
2. Tapez sur « Ajouter un appel »
3. Composez le numéro de la deuxième personne à ajouter
4. Tapez sur « Fusionner »
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment faire pour terminer une conférence téléphonique? </h3>
</div>
<div class="content">

Tapez sur « Envoyer » pour terminer l'appel avec la deuxième personne ajoutée à la conférence téléphonique. Vous resterez en communication avec la première personne qui a été branchée à l'appel.
Tapez sur « Fin » pour mettre fin aux deux appels.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Et si mon forfait n'a pas un nombre illimité de minutes? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous n'avez pas un nombre illimité de minutes dans votre forfait et que vous êtes __l'initiateur de la conférence téléphonique__ : 

Vous utiliserez les minutes de votre forfait pour chaque appel fait à chaque personne. 

__Ex :__ Si vous parlez à votre sœur pendant 5 minutes, puis décidez d'inclure votre frère à la discussion et que les trois personnes parlent au téléphone pendant 15 minutes, il sera considéré que vous avez utilisé 35 minutes d'appel au total pour les deux appels, __chaque appel ayant utilisé des minutes indépendamment de l'autre__. 

Voici le détail des appels faits par la personne qui a lancé la conférence téléphonique :

- 5 min. (permier appel) + 15 min. (conférence téléphonique) = 20 min. 
- +15 min. (lorsque le frère est ajouté à l'appel) pour un total de 35 minutes pour les deux appels

Si votre forfait ne contient pas un nombre illimité de minutes et que vous êtes __invité à joindre une conférence téléphonique__ :

Vous utiliserez le nombre de minutes que vous avez passées sur l'appel.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Et si un participant à la conférence téléphonique se trouve à l'extérieur du pays? </h3>
</div>
<div class="content">

Si une personne est à l'extérieur du pays, des frais d'interurbains seront appliqués à son compte en fonction du forfait en vigueur.
  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling)
- [Utiliser les minutes d'appel partout au Canada](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-canada-wide-minutes)


Conférence téléphonique

La fonction d'appels Voix sur Wi-Fi vous permet de faire des appels et d'envoyer des messages (texte et MMS) en passant par un réseau Wi-Fi lorsque la couverture du réseau cellulaire est faible ou inexistante. La procédure d'appels ou de messagerie est la même que d'habitude, et les communications fonctionneront même si la personne à joindre n'utilise pas la fonction Voix sur Wi-Fi.

[Apprenez-en plus à propos des appels sur Wi-Fi. ](https:////assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/Cv9peSgoRlpj4a7xuhjSg/335662ed47456f6ba75161a7d4a8f01a/modalites_dappels_sur_wi-fi_-_MISSING_FROM_FRENCH_WI-FI_CALLING_ARTICLE.pdf)<br><br>

## Appels et messages texte sur Wi-Fi

Lorsque la fonction d'appels Voix sur Wi-Fi est activée, votre téléphone utilisera automatiquement un réseau Wi-Fi disponible s'il détermine que la couverture cellulaire est actuellement faible ou inexistante. Si vous êtes dans une zone de couverture cellulaire VoLTE et que vous sortez de cette zone en cours d'appel, votre téléphone passera automatiquement en mode d'appel sur Wi-Fi sans aucune interruption (la même chose se produit en processus inverse, si vous passez de Wi-Fi à VoLTE). Si vous faites un appel sur Wi-Fi et que vous sortez de la zone du réseau pour passer dans une zone sans couverture VoLTE, l'appel sera interrompu.

## Zones d'appels sur Wi-Fi

Les appels Voix sur Wi-Fi sont possibles partout au Canada. À l'extérieur du Canada, votre téléphone ne vous permettra pas de faire d'appels sur Wi-Fi ni d'envoyer des messages. 

## Exigences d'appels Voix sur Wi-Fi
Voici ce dont vous aurez besoin pour activer et utiliser les appels Voix sur Wi-Fi :
- Un forfait mensuel Koodo postpayé (malheureusement, Voix sur Wi-Fi n'est pas disponible avec les forfaits prépayés)
- SIM LTE
- Un compte Libre-service Koodo actif 
- Une connexion Wi-Fi compatible avec les communications vocales par IP (VoIP) 

__Remarque :__ Vitesse minimale de 1 Mb/s recommandée; des vitesses faibles influenceront la qualité de l'appel.

## Voix sur Wi-Fi pour Android

__Exigences logicielles :__ 
- Plus récente version logicielle disponible pour téléchargement

## Activer Voix sur Wi-Fi pour Android
(Ces étapes peuvent varier d'un fabricant à un autre)

1.	Allez à la section des __paramètres__ d'appels
2.	Activez __Voix sur Wi-Fi__
3.	Entrez votre numéro de téléphone. Vous recevrez un code de vérification. Entrez ce code pour poursuivre.
4.	Vous devrez lire et accepter les modalités d'utilisation de la fonction __Voix sur Wi-Fi__
5.	Entrez votre adresse d'__Urgence 911__

__Comment savoir si vous utilisez les appels sur Wi-Fi__

Une fois que l'icône Voix sur Wi-Fi apparaîtra à la barre d'état de votre téléphone, vous pourrez faire un appel sur Wi-Fi et appeler les contacts de votre liste de la même façon que vous le feriez sur un réseau cellulaire. Votre téléphone utilisera la fonction Voix sur Wi-Fi seulement lorsque vous vous trouvez dans une zone où le signal cellulaire est faible.

![Icône d'appels sur Wi-Fi au coin supérieur gauche de la barre d'état d'un téléphone Android](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4Fl2UeIKRvzl626cYpdsLA/3a195fc903adae8e28cc4e44e84ebfeb/WiFi_Calling1.png)

## Voix sur Wi-Fi pour iPhone

Exigences du téléphone :
- iPhone 6 ou version ultérieure

Exigences logicielles :
- iOS 11.3 ou version ultérieure (n'oubliez pas de faire la mise à jour des paramètres réseau de votre fournisseur lorsqu'on vous le suggère)

### Activer Voix sur Wi-Fi pour iPhone

__Étape 1 :__ Activer VoLTE

1. Ouvrez les __Paramètres__
2. Sélectionnez __Cellulaire__
3. Sélectionnez __Option Données cellulaires__
4. Sélectionnez __Voix et Données__
5. Activez VoLTE

__Étape 2 :__ Activez Appels sur Wi-Fi

1.	Ouvrez les __Paramètres__
2.	Sélectionnez __Téléphone__
3.	Sélectionnez __Voix sur Wi-Fi__ et faites-en l'activation
4.	Vous devrez lire et accepter les modalités d'utilisation de la fonction Voix sur Wi-Fi
5.	Entrez votre adresse d'Urgence 911

### Comment savoir si vous utilisez les appels sur Wi-Fi sur iPhone
Une fois que l'icône Voix sur Wi-Fi apparaîtra à côté du nom du réseau Koodo à la barre d'état de votre téléphone, vous pourrez faire un appel sur Wi-Fi et appeler les contacts de votre liste de la même façon que vous le feriez sur un réseau cellulaire. Votre téléphone utilisera la fonction Voix sur Wi-Fi seulement lorsque vous vous trouvez dans une zone où le signal cellulaire est faible.

![La barre d'état d'un iPhone affiche l'activation des appels sur Wi-Fi](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2WExYrwF3PqI4VAp1ndNcV/3e76f6a9bebe10bebbab919506a3fa55/WiFi_Calling2.png)

## Facturation de la Voix sur Wi-Fi
Voix sur Wi-Fi ne vous coûte rien de plus. Les appels et messages sur Wi-Fi sont traités de la même façon que les appels et messages cellulaires, ce qui veut dire que vous n'aurez rien à payer en sus de votre forfait Koodo. De plus, les appels interurbains au Canada sont acheminés sans frais.

__Voici quelques précisions sur la facturation des appels Voix sur Wi-Fi :__

- __Appels locaux :__ ces appels sont déduits de la banque mensuelle d'appels vocaux et toute utilisation excédentaire sera notée selon le forfait en vigueur dans le compte
- __Appels au Canada (interurbains au Canada) :__ aucuns frais interurbains ne seront facturés 
- __Appels interurbains aux É.-U. ou à l'étranger :__ ces appels seront facturés en fonction des tarifs interurbains à l'étranger standard correspondants au forfait en vigueur pour le compte

__Remarque :__ Les appels Voix sur Wi-Fi n'utilisent pas les données de votre forfait Koodo, mais ils utiliseront des données du point d'accès Internet Wi-Fi.

## 9-1-1 sur Wi-Fi
Pour profiter d'une expérience plus fiable lorsque vous appelez le service 9-1-1, nous vous recommandons d'utiliser un réseau mobile ou filaire s'ils sont disponibles.

__Important :__  Si vous êtes dans l'obligation d'utiliser les appels Voix sur Wi-Fi pour faire un appel d'urgence au service 9-1-1, votre appel sera pris par un opérateur spécialisé qui vous demandera de confirmer le lieu où vous êtes pour ensuite acheminer votre appel au centre de réception des appels d'urgences (PSAP) le plus proche. Il est important de se rappeler que si vous êtes dans l'impossibilité de parler avec l'opérateur, l'adresse que vous avez entrée au moment de configurer les réglages de votre fonction d'appels Voix sur Wi-Fi sera reçue par l'opérateur. Il est malheureusement impossible de déterminer le lieu géographique où vous êtes lorsque vous faites un appel Voix sur Wi-Fi.

Assurez-vous de garder votre adresse d'urgence 9-1-1 à jour (dans le menu des réglages des appels sur Wi-Fi de votre téléphone) pour que l'information reçue par les services d'urgence soit exacte.

__Remarque :__ Texte 9-1-1 (T911) n'est pas supporté sur Wi-Fi pour le moment.

<br><br>Si vous avez des problèmes, programmez un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et un représentant pourra vous aider.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

1 - __Il semble que les directives et les options ne s'appliquent pas à mon téléphone.__

Les appels sur Wi-Fi peuvent être activés seulement pas les abonnées de VoLTE. Si vous êtes client de Koodo Prépayé, l'option d'activation des appels sur Wi-Fi ne sera ni présentée ni supportée.

2 - __Pourquoi les clients des services prépayés n'ont-ils pas accès aux appels sur Wi-Fi.__

Nous sommes en train d'étendre l'accès à la technologie VoLTE aux clients des services prépayés. Les appels sur Wi-Fi peuvent être activés seulement sur les comptes qui ont accès à la technologie VoLTE.

3 - __Comment puis-je faire pour activer les appels sur Wi-Fi si je suis déjà dans une zone qui n'a pas de couverture cellulaire?__

Veuillez activer les appels sur Wi-Fi lorsque vous vous trouvez dans une zone de couverture cellulaire. Vous accèderez automatiquement aux appels sur Wi-Fi lorsque vous passerez hors de couverture cellulaire.

  </div>


Les appels sur Wi-Fi vous permettent de faire des appels et de transmettre des textos par réseau Wi-Fi lorsque vous êtes dans une zone de couverture faible ou inexistante. Apprenez-en plus sur les appels sur Wi-Fi ici.

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