Bonjour! Koodo envoie, à l'occasion, des textos lorsque des offres et promotions en cours sont favorables à certains clients en particulier, ou lorsque des mises à jour de service importantes sont mises de l'avant. 

Comment pouvez-vous être assuré de recevoir nos messages?

- Nous commençons tous nos messages par « Koodo: »
- Le message que vous recevrez proviendra de l'un des codes courts officiels de 4 ou 5 chiffres employés par Koodo. Ils ressemblent à ceci : 5112, 5144, 5141, 7798, etc. 

Nous ne vous demanderons jamais de fournir les renseignements suivants par texto : 

- Renseignements personnels
- Paiement
- Réponse à vos questions de sécurité

__Pourquoi n'ai-je pas reçu de message?__

Si vous ne recevez pas les textos annonçant les offres et promotions, mais que vous cherchez un forfait qui conviendrait mieux à vos besoins, passez au Libre-service pour voir si des offres uniques ont été affichées dans votre compte ou pour voir quelles options sont disponibles. Libre-service > Services mobiles > Changer mon forfait

__Pourquoi est-ce que je reçois ces courriels? Je ne suis pas client de Koodo.__

Il arrive à l’occasion que Koodo envoie des courriels de promotion ou de marketing à un public plus vaste pour les informer de ses offres spéciales sur des services ou des produits. Si vous préférez ne pas recevoir ces courriels, cliquez sur le lien plus bas pour vous désabonner.

Koodo envoie, à l'occasion, des textos lorsque des offres et promotions en cours sont favorables à certains clients en particulier, ou lorsque des mises à jour de service importantes sont mises de l'avant. 

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Pourquoi Koodo m'envoie-t-elle des textos?

Visionnez les milliers d’heures de contenus provenant de Radio-Canada et de ses partenaires avec l'appli ICI TOU.TV disponible sur vos appareils mobiles ou votre ordinateur.

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  <h3> Exigences et restrictions </h3>
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- Le contenu offert dans l’application ICI TOU.TV EXTRA est disponible au Canada seulement.

- L’application utilise des données sur le réseau auquel l'utilisateur se connecte.

- L'abonnement à ICI TOU.TV EXTRA (valeur de 8,99 $/mois) est inclus si vous êtes client des services mobiles de Koodo (postpayés) ou de Koodo Internet.

- Il est nécessaire d'avoir un compte ICI TOU.TV pour avoir accès à l’offre de Koodo.

- Voici ce dont vous avez besoin pour profiter de l'offre :

  __Clients de Koodo Internet :__

  L'adresse de courriel associée à votre compte Libre-service Koodo. 

  __Clients de Koodo Mobile :__

  Un numéro de téléphone valide

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  <h3> Appareils, navigateurs, systèmes d’exploitation pris en charge </h3>
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Vous pouvez trouver l’information sur les appareils, les navigateurs et les systèmes d’exploitation sur [le site d’ICI TOU.TV](https://ici.tou.tv/nos-plateformes)

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  <h3> Création d’un compte </h3>
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__Remarque :__ Le processus de création de compte et d'abonnement n'est pas disponible dans l'appli. Vous pouvez tout de même vous abonner sur un appareil mobile en utilisant le fureteur pour accéder à la page web de ICI TOU.TV.

1. Entrez [ici.tou.tv/koodo](https://ici.tou.tv/telus) dans la barre d’adresses de votre navigateur web. 

2. Si vous n’avez pas de profil sur ICI.TOU.TV, veuillez créer un. 

3. À la fin du processus de création de profil vous aurez une fenêtre contextuelle qui mentionne « Devenez EXTRA! »

  - Cliquez sur __« M’abonner »__ et suivez les étapes 1 et 2
  - À l’étape 3 sélectionnez __"Inclus dans mon forfait Koodo"__

![FR screenshot 1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6I4cXl1MvA9ZRUI9l3gpES/d5fe054e91040d840f2dfe52e7bfe1b0/FR_screenshot_1.PNG)

- Vous serez redirigé dans un nouveau menu

![FR screenshot 2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6WWeaVrFxxBdJGHbT4rydK/46e1aede72b7a856cd7b071979bf0a15/FR_screenshot_2.PNG)

- Choisissez le produit que vous possédez avec Koodo (Mobile ou Internet). Entrez l’information demandée (numéro de téléphone ou courriel) qui s'applique à votre cas.

  - __Numéro de téléphone:__

![FR screenshot 3](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5qPvH5NIGjwcSQYwb5WPzS/256127fb2ee1de3d75d485b03b433e0f/FR_screenshot_3.PNG)

  - __Courriel:__

![FR screenshot 4](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/YBaxzDZ0O0HcZE0yA11dC/e919622422d334e70397deea4c21b7eb/FR_screenshot_4.PNG)

- Vous recevrez un courriel ou SMS de confirmation contenant un code unique de validation.

- Après avoir entré et soumis ce code, vous verrez une confirmation d'abonnement à l’écran.

- L'ensemble du contenu de TOU.TV sera alors débloqué et disponible pour le visionnement.

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Profitez d'ICI TOU.TV EXTRA à nos frais en vous joignant à Koodo (une valeur de 8,99 $/mois)!

Les services résidentiels TELUS sont offerts dans une sélection de provinces. Si vous souhaitez mettre la main sur un ensemble Koodo abordable, jetez un coup d’œil à [la Pile de joie](https://www.koodomobile.com/fr/happystack?INTCMP=KMHelpPg_TELUSBundleArticle)!

Si vous aimez Koodo, nous sommes convaincus que vous aimerez aussi TELUS. Les deux forment une seule équipe et vous offrent des services pour votre foyer.

Voici quelques raisons pour lesquelles il pourrait être avantageux pour vous d’ajouter des services résidentiels de TELUS : 

1)	Obtenez un [crédit exclusif sur la facture](https://www.telus.com/en/deals-and-bundles/internet-tv-phone/add-home-services?INTCMP=Help_K2TAddHomeServices_Link_Oct2020) tous les mois pendant 24 mois en regroupant des services résidentiels admissibles avec votre forfait de téléphone Koodo. 

2)	Notre réseau est doté de la technologie Internet la plus rapide¹ et la plus fiable² sur le marché. TELUS a été nommée le fournisseur d’accès Internet le plus rapide au Canada pour la deuxième année de suite par PCMag¹. Seul le service TELUS PureFibre offre des vitesses de téléversement allant jusqu’à 940 Mbit/s, soit des vitesses de téléversement 9 fois plus rapides que celles de Shaw².

3)	Tous les forfaits TELUS PureFibre sont offerts avec le Wi-Fi de TELUS, qui vous procure la vitesse, la couverture et le contrôle dont vous avez besoin. Le Wi-Fi de TELUS transmet la connectivité sans fil dans toute votre maison. Vous pouvez ainsi regarder des diffusions en continu, utiliser la vidéoconférence, jouer et surfer sur le web sur plusieurs appareils à la fois.

4)	Le [réseau 5G](https://www.telus.com/fr/social-impact/connecting-canada/5g-in-canada?INTCMP=tcom_network_ban_more_about_5g_to_5g_about_july102020&linktype=hero_banner) TELUS PureFibre³ de l’avenir offrira une capacité et des vitesses mobiles accrues tout en préparant le terrain pour l’évolution des secteurs de la technologie, de la santé et de l’agriculture, entre autres.

Pour en savoir plus, cliquez [ici](https://www.telus.com/fr/internet/fibre).

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  <h3> Modalités </h3>
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<small>(1) Selon la moyenne nationale de l’indice de vitesse de PCMag, qui compare les plus grands fournisseurs d’accès Internet au Canada en se fondant sur plus de 78 301 tests effectués entre le 1er avril 2020 et le 7 juin 2021. Reproduit avec autorisation. © 2021 Ziff Davis, LLC. Tous droits réservés. Marque de commerce de Ziff Davis, LLC. Utilisée sous licence.

(2) TELUS offre des vitesses de téléversement pouvant atteindre 940 Mbit/s comparativement à 100 Mbit/s pour notre principal concurrent. Les réseaux de câbles de cuivre conventionnels et les réseaux hybrides de câbles de cuivre sont soumis à des contraintes relatives à la capacité et à l’environnement qui ne s’appliquent pas à la technologie de fibre optique de TELUS, laquelle repose sur la transmission de signaux lumineux. Cette technologie n’est pas offerte dans toutes les régions.

(3) Cette technologie n’est pas offerte dans toutes les régions. Les réseaux de câbles de cuivre conventionnels et les réseaux hybrides de câbles de cuivre sont soumis à des contraintes relatives à la capacité et à l’environnement qui ne s’appliquent pas à la technologie de fibre optique de TELUS, laquelle repose sur la transmission de signaux lumineux. Les résultats peuvent varier selon le lieu, l’utilisation dans le réseau résidentiel, le trafic Internet ou les paramètres de gestion de réseau ou de configuration des serveurs. Pour obtenir une description des pratiques de TELUS en matière de gestion du réseau, visitez [telus.com/networkmanagement](https://telus.com/networkmanagement). L’accès à la 5G exige une connexion au réseau 5G de TELUS là où il est offert. Pour en savoir plus, consultez [la page sur le réseau](https://www.telus.com/fr/mobility/network).</small>

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Regroupez vos services pour économiser avec les services résidentiels de TELUS

Invitez un ami chez Koodo et nous vous donnerons tous deux des crédits de facturation lorsque l'ami en question activera son service téléphonique. Tout le monde y gagne.

Voici comment ça fonctionne :

1. Ouvrez une session à [koodo.com/invitezunami](https://choosehappy.koodomobile.com/refer/fr/on/) à l'aide de vos coordonnées Libre-service et commencez à inviter des parents et amis.
2. Une fois l'invitation reçue, vos invités pourront profiter de l'offre en entrant leur nom et adresse de courriel dans le système d'invitations avant d'activer leur service téléphonique Koodo.
3. Vos invités peuvent ensuite acheter un téléphone ou une carte SIM, puis activer leur service téléphonique avec un forfait Koodo.
4. Après l'activation, vos invités doivent entrer à nouveau dans le système d'invitations pour y entrer leur nouveau numéro de téléphone Koodo.

Une fois que ce processus aura été complété, les crédits de facturation seront appliqués dans les deux comptes dans une période de 4 à 8 semaines!

Obtenez plus de précisions à [koodo.com/invitezunami](http://koodo.com/invitezunami "koodo.com/invitezunami"). Assurez-vous de [lire les trucs légaux](https://referafriend.koodomobile.com/common/terms.pg "lire les trucs légaux") pour connaître toutes les modalités.

Pour ajouter un client actuel de Koodo à votre forfait, veuillez programmer un rendez-vous en visitant [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

Si vous éprouvez des difficultés avec Inviter un ami ou pour toute question, veuillez [communiquer avec nous](https://www.koodomobile.com/fr/contact-us?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs).

Invitez un ami chez Koodo et vous obtiendrez tous les deux un crédit. Voici des renseignements utiles sur le programme Invitez un ami.

Invitez un ami

Que vous soyez un nouveau client de Koodo ou un client actuel, nous voulons que ce soit facile pour vous de mettre la main sur l’un de nos téléphones dernier cri. Tout ce que vous avez à faire est d’apporter votre téléphone dans une [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) pour en connaître la valeur. S’il a encore une certaine valeur, nous vous donnerons un crédit en magasin applicable à un nouveau téléphone ou à des accessoires pratiques.

### __La valeur de votre téléphone__
Si le téléphone a une valeur, vous pourrez l’échanger au moment de procéder à une nouvelle activation ou à un renouvellement.

Pour que vous puissiez obtenir la pleine valeur d’échange, le téléphone doit s’allumer normalement et l’écran ACL doit être en bon état.

Si le téléphone n’a pas de valeur (0$), vous pouvez le déposer à une Boutique Koodo en tout temps.

### __Qui est admissible au programme d'échange?__
Les nouveaux clients de Koodo et les clients actuels qui veulent un nouveau téléphone peuvent participer au Programme d'échange de Koodo.

Les clients du service Koodo Prépayé ne sont pas admissibles au programme.

### __Échanger plus d'un téléphone à la fois__
Vous ne pouvez échanger qu'un seul téléphone à la fois, peu importe son fournisseur, pour obtenir un crédit applicable à un nouveau téléphone.

### __Valeur estimée à 0$__
La valeur est déterminée en fonction de l’âge et de l’état du téléphone. Par exemple, un écran fissuré ou défectueux ou l’impossibilité d’allumer le téléphone peuvent en réduire la valeur.

Si le téléphone n’a pas de valeur (0$), vous pouvez le déposer à une Boutique Koodo en tout temps et nous nous chargerons de le recycler.

Si votre appareil est en état de marche ou peut être réparé, nous nous assurons de l’envoyer à un endroit où il peut être réutilisé. Si votre appareil ne peut pas être réparé, nous le recyclerons.

### __Bon à savoir__
- Les valeurs ne sont pas déterminées par Koodo, mais plutôt par un fournisseur indépendant. Elles sont fondées sur la valeur sur le marché des appareils usagés ou de seconde main, aussi connue comme la juste valeur marchande.

### __Crédit Koodo pour échange__
Les échanges de téléphone n'ont aucune valeur monétaire. Ils prennent la forme d’échange en magasin et ne sont pas transférables. Ils doivent être utilisés au moment de l’échange et à la Boutique Koodo où cet échange a lieu. 

Les tablettes et autres types d'appareils sont admissibles aux crédits d'échange.

Si vous décidez __d’échanger ou de retourner__ le nouveau téléphone activé contre un téléphone différent, vous pourrez appliquer le crédit d’échange reçu initialement au nouveau téléphone de votre choix. Le crédit d’échange n’a aucune valeur en espèce lorsque vous demandez un remboursement.

S’il __reste un montant après l’application du crédit d’échange__ à l’achat de votre nouveau téléphone, il pourra servir à l’achat d’accessoires Koodo. Si vous ne souhaitez pas utiliser le crédit excédentaire pour l’achat d’un accessoire, ce montant sera perdu.

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser un crédit en magasin pour régler votre facture.

### __Bon à savoir__
- __Nous acceptons les téléphones de tous les fournisseurs__, incluant les fournisseurs internationaux.
- __Nul besoin d'apporter le chargeur__. N'emmenez que votre téléphone avec la batterie et le couclercle du compartiment à batterie.
- __Toutes les transactions d'échange sont finales__. Nous n'acceptons pas les retours. Assurez-vous d'avoir effacé toutes les informations personnelles de votre téléphone et de l'avoir restauré aux paramètres d'usine. Supprimez aussi tous les mots de passe. Le fabricant de votre téléphone pourra vous fournir plus de renseignements à ce sujet.

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__Pages d'aide pertinentes:__

- [Retour ou échange d'un téléphone Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone)
- [Changer de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone)
- [Préparer l'échange, la vente ou le don de votre téléphone actuel?](https://www.koodomobile.com/fr/help/preparing-to-trade-in-sell-or-give-away-your-current-phone)

Le programme d'échange Koodo vous permet d'échanger votre ancien téléphone contre un crédit à l'achat d'un nouveau téléphone. Génial, non?

Programme d'échange Koodo

Vous avez toujours besoin d'aide?

Activation

Services mobiles

Transférer un numéro à Koodo

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Cartes SIM et téléphones provenant d'un autre fournisseur

eSIM et cartes eSIM

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