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Options de réparation et de garantie

Écran brisé? Batterie à plat? Faites réparer votre téléphone rapidement chez Mobile Klinik!

Mobile Klinik est l'entreprise de réparation professionnelle de téléphone et de tablette qui connaît la croissance la plus rapide au Canada; elle compte des succursales partout au Canada. Peu importe le type de réparation, des écrans brisés aux remplacement de piles, sans oublier les problèmes de micro ou de haut-parleur, Mobile Klinik s'en occupe et vous offre même une garantie à vie sur la plupart des réparations*! Toutes les réparations sont faites sur place, habituellement dans l'heure, par des techniciens professionnels certifiés. Aucun rendez-vous requis. Les clients de Koodo sont admissibles à un rabais de 10$ sur toute réparation effectuée chez Mobile Klinik - vous n'avez qu'à montrer ce code à barres ou code promo. Trouver une succursale Mobile Klinik.

Logo Mobile Klinik
Code Promo

Si vous avez des problèmes avec votre téléphone ou que l’une de ses fonctions ne marche pas, la première chose à faire est de consulter le Guide d’utilisation de votre téléphone. Si vous ne trouvez pas de solution dans le Guide, consultez notre section Aide.

Options de service de réparation

Le tableau ci-dessous devrait vous aider à déterminer de quel service vous avez besoin et ce que vous devrez débourser. N’oubliez pas que vous êtes responsable d’enregistrer et de supprimer toutes les données (textos, images, sonneries, contacts, etc.) du téléphone que vous nous retournez. Tout téléphone qui nous est retourné peut être utilisé par d'autres clients. Koodo n’est pas responsable de la gestion de tout type de données qui ont été laissées dans un téléphone et ne garantit pas que ces données personnelles seront effacées.

Tous les téléphones Koodo sont assortis d'une garantie d’un an offerte par le fabricant*, à l'exception des appareils remis en marché certifiés et des tablettes qui sont vendus avec une garantie d'un an offerte par Koodo.

Type de réparation Quoi faire Frais en vigueur
Retour ou échange

Jusqu'à 15 jours à compter de la date d'achat sur achat en magasin* ou 30 jours sur achat en ligne
Retournez votre téléphone Koodo défectueux, non endommagé et dans son état initial, avec une preuve d’achat. Si vous l’avez acheté dans une Boutique Koodo, vous pouvez le retourner dans n’importe quelle Boutique Koodo. Si vous l’avez acheté chez un détaillant, vous devez le retourner à cet endroit.

Les achats en ligne doivent être retournés par courrier. Pour lancer le processus, veuillez nous envoyer un courriel au koodo.webstore@koodomobile.com. Nous vous enverrons des directives à suivre pour retourner votre téléphone.

Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.
Aucuns
Réparation sous garantie (pendant la période de garantie limitée, en l'absence de dommage physique ou d'endommagement par un liquide)

Téléphones d'occasion certifiés

Réclamation AppleCare+

Téléphone Android?

Visitez une succursale Mobile Klinik ou une Boutique Koodo et nous verrons à ce que la réparation soit faite.

Mobile Klinik autorisée à effectuer des réparations sous garantie pour les appareils Samsung, LG et Huawei. Visitez l'une des succursales Mobile Klinik pour obtenir un service de réparation rapide, sur place. Les réparations sont souvent faites en 1 ou 2 heures.

Par l'entremise de Koodo :
Rendez-vous dans une Boutique Koodo avec votre téléphone et une preuve d’achat. Si votre téléphone est envoyé en réparation, vous pourrez emprunter un téléphone (selon les disponibilités) jusqu’à son retour.

S'il n'est pas possible de vous rendre à une Boutique Koodo ou à un magasin Mobile Klinik, vous avez 2 options :

Option 1 : Rendez-vous directement à un centre de service autorisé par le fabricant.
Option 2 : Contactez-nous et faites une demande de retour. Nous vous enverrons les directives à suivre par courriel.

Problème avec un iPhone?
Si votre iPhone est jugé défectueux et qu'il est toujours sous garantie OU si vous avez AppleCare+ et que votre iPhone doit être réparé, rendez-vous à un point de vente TELUS. Vous pouvez aussi passer chez un fournisseur de service autorisé pour avoir de l'aide.

FAQ Apple
Pour en savoir plus sur la couverture offerte par Apple, veuillez consulter la FAQ Apple. Vous trouverez un exemplaire de la garantie du fabricant dans la boîte de votre iPhone.

* Téléphone d'occasion certifié ayant besoin de réparation?
Les iPhones remis en marché certifiés de Koodo sont maintenant appuyés d'un service de réparation sous garantie aux points de vente TELUS. Si votre iPhone remis en marché certifié a besoin d'être réparé, vous devrez passez à un point de vente TELUS. Utilisez notre outil en ligne pour trouver l'endroit le plus près de chez vous. Si votre téléphone ou tablette Android remis en marché certifié a besoin d'être réparé, passez à une Boutique Koodo pour avoir de l'aide. Consultez la section sur les appareils certifiés de notre site pour avoir plus d'information sur votre appareil.

Si votre téléphone doit être expédié pour être réparé, il est possible que vous ayez accès à un prêt de téléphone (s'il y a des disponibilités) jusqu'à ce que le vôtre soit de retour.

Remarque :
Si votre téléphone a subi les dommages suivants, il ne sera pas couvert par la garantie et vous sera retourné sans échange : dommage causé par un liquide ou par la chaleur, éclats ou fissures sur le boîtier ou l’écran, fissure ou fuite sur l’écran ACL, clavier ou touches endommagés, ports des écouteurs ou de chargement endommagés, multiples égratignures ou grosse égratignure sur l’écran ou les zones tactiles.

Remarque concernant les accessoires :
Retirez tous les accessoires (y compris la pile, le couvercle arrière et le chargeur) et conservez-les. Si vous les envoyez, ils pourraient ne pas vous être retournés.

Nous pouvons vous prêter un téléphone pour la durée de la réparation. Visitez une Boutique Koodo pour plus de détails à ce sujet (iPhone exclus).

Et si j'ai une carte SIM intégrée (eSIM) dans mon téléphone?
Le processus de réparation pose un risque pour toute carte eSIM téléchargée dans un téléphone. Malheureusement, Koodo ne peut pas prendre en charge l'information qui serait perdue si une carte eSIM était effacée.

Si votre eSIM était activée auprès d'un fournisseur autre que Koodo, il vous reviendra d'obtenir et d'activer une nouvelle carte eSIM. Bon à savoir : il est possible que des frais soient exigibles pour obtenir une carte eSIM de remplacement.

Remarque :
Si un téléchargement de carte eSIM se trouve effacé du téléphone, le forfait, lui, reste activé.
Aucuns
Réparation hors garantie du téléphone mobile

(Garantie expirée et/ou problèmes non couverts par la Garantie limitée du fabricant)

Sans AppleCare+

Sans Protection de téléphone Koodo
Pour plus de commodité, nous vous recommandons d'apporter un téléphone dont la garantie est expirée directement à l'une des succursales de réparation sans rendez-vous Mobile Klinik pour y recevoir un service rapide et abordable.

Si vous souhaitez faire réparer votre téléphone Android hors garantie chez Koodo, vous devrez autoriser le paiement jusqu’à la limite de réparation hors garantie (réparation économique) au préalable.

Si le coût de réparation excède le coût de la réparation économique, le téléphone sera retourné au magasin sans être réparé et des solutions alternatives seront proposées, comme une offre actuellement sur le marché.

Réparations chez Koodo : Approbation préalable nécessaire du coût limite de réparation hors garantie.

ou

Visitez Mobile Klinik
Réparation d'un accessoire sous garantie Pour un accessoire défectueux acheté dans une Boutique Koodo, rendez-vous au point d'achat et emmenez une preuve d’achat. Si l’accessoire ne présente aucun signe d'usage abusif, nous le remplacerons.

Koodo ne garantit que les accessoires achetés dans une Boutique Koodo.
Si la garantie n’est pas échue, vous n’aurez aucuns frais à payer pour le remplacement d’un accessoire dont la défectuosité est couverte par la garantie du fabricant.
Réparation d'un défaut de fabrication sous garantie prolongée (dans une période de 12 mois ou moins de l'achat de la garantie prolongée) Retournez votre téléphone Koodo défectueux avec une preuve d’achat à une Boutique Koodo.

Remarque :
Vous serez toujours couvert pour tout incident hors garantie sous garantie prolongée dans une période initiale de 12 mois.
Aucuns

Vous trouverez un exemplaire de la Garantie du fabricant dans la boîte de votre téléphone mobile.

Voici quelques exemples de situations qui ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant :

Dommages causés par l'eau

Les téléphones mobiles font de piètres nageurs. Ils ont de minces chances de survie au contact de l’eau et ne sont alors pas couverts par la garantie.

Voici des causes courantes de dommages causés par l'humidité :

  • Téléphone échappé dans l’eau ou sur le plancher humide d’une voiture
  • Liquide répandu sur le téléphone
  • Contact avec des gouttelettes de pluie, de brouillard ou de bruine
  • Téléphone déposé sur une surface humide, comme un comptoir
  • Transpiration humaine, qui peut causer la corrosion du principal circuit imprimé
  • Condensation lorsque le téléphone est laissé dans la salle de bain pendant la douche ou dans la voiture pendant la nuit

Bon à savoir

  • Les problèmes causés par l’humidité peuvent survenir après un certain temps
  • Souvent, la corrosion apparaît sur les bornes de chargement
  • Nos représentants Koodo peuvent constater des dommages externes seulement. Nous envoyons le téléphone au centre de service autorisé du fabricant pour que des techniciens certifiés puissent l'ouvrir et faire une inspection appropriée de dommages internes.

Dommages physiques

Si les dommages résultent de la négligence ou d'un usage abusif, ils ne seront pas couverts par la garantie du fabricant.

Voici quelques exemples de dommages physiques :

  • Écran à cristaux liquides endommagé
  • Rabat cassé
  • Boîtier endommagé
  • Borne de rechargement endommagée
  • Composantes internes tordues
  • Carte principale pliée ou fendillée

Bon à savoir

  • Vous pouvez endommager votre téléphone en le transportant dans la poche de vos vêtements, particulièrement si d'autres articles, comme des clés, s'y trouvent également
  • Le téléphone peut être endommagé s'il est constamment bousculé par d'autres articles, comme durant le transport dans un sac à main, un sac à dos ou un porte-documents, par exemple.

Apprenez-en plus sur les garanties et réparations avec Koodo Prépayé?

Les téléphones Alcatel, Google Pixel 2 et Google Pixel 2 KL ont une garantie du fabricant de deux ans.



Modalités

Mobile Klinik effectue des réparations sur les appareils Huawei, LG, Samsung, Apple, Google, Blackberry, Motorola et Sony. Certaines conditions peuvent s'appliquer si votre appareil est sous garantie du fabricant ou s'il est couvert par une garantie prolongée. Téléchargez l'application TELUS Device Check-up App ou cliquez ICI pour vérifier votre couverture actuelle. Dans le cas des appareils Sony et Motorola, les réparations sont limitées à certains modèles, sur la base d'une commande spéciale. Les appareils Alcatel, Sonim, ZTE et Coolpad ne sont pas acceptés par Mobile Klinik pour le moment.

Offre valide dans les succursales participantes pour les clients Koodo seulement. Cette offre ne peut être combinée à aucune autre offre, ni avec l'application d'autres rabais ou de coupons. Une seule offre par client. Cette offre ne s'applique pas à l'achat d'un appareil ou d'un accessoire. En profitant de cette offre, vous acceptez que Mobile Klinik communique avec Koodo pour lui signifier que vous avez reçu des services dans le cadre de la présente campagne de marketing. Cette information sera utilisée à des fins d'administration pour nous aider à comprendre vos préférences afin de nous puissions continuer à mettre sur pied et à peaufiner nos produits et services.

* Dans tous les cas, si l'appareil présente un défaut additionnel indépendant de la réparation originale ou s'il est endommagé par la suite (s'il échappé ou placé dans l'eau par exemple), la garantie de réparation contenue dans ce paragraphe ne s'appliquera pas. La garantie est incluse dans le prix payé comme un avantage au client original et, par conséquent, elle ne peut être transférée, elle couvre les pièces réparées seulement et, encore une fois, elle ne comprend pas des dommages accidentels subséquents aux pièces réparées.

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