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Transfert de responsabilité

Est-ce que vous quittez le pays? Est-ce qu'un parent ou ami souhaiterait devenir titulaire de votre ligne téléphonique? Est-ce que votre enfant est assez vieux maintenant pour être responsable de sa ligne téléphonique?

Apprenez comment transférer la responsabilité d'une ou de plusieurs lignes à une autre personne.

Qu'est-ce que c'est le transfert de responsabilité?

On appelle Transfert de responsabilité le transfert d'un numéro de téléphone, ou de plusieurs numéros, à une autre personne. La facture mensuelle est aussi transférée et devient la responsabilité de cette personne (nouveau titulaire ou client entrant).

Attention! Le transfert sera plus facile s'il est possible pour un représentant de Koodo de parler au client sortant et au client entrant, en même temps. Si cela n'est pas possible, veuillez fournir le numéro de téléphone de l'autre personne au représentant de Koodo.

Si nous n'arrivons pas à entrer en contact avec le client entrant, cette personne aura 10 jours, à compter du moment où le transfert est demandé, pour appeler un représentant et finaliser le transfert. Il ne faut pas oublier que si nous n'avons aucune nouvelle du client entrant, vous demeurez responsable de la ligne téléphonique, ce qui inclut les paiements. (Une fois le transfert commencé, le représentant n'aura pas besoin de votre NIP pour finaliser le transfert).

Admissibilité :

Client sortant

  1. Avant de commencer un transfert, la ligne concernée doit avoir été active pendant au moins 90 jours.

  2. La ligne doit demeurer active jusqu'à ce que le transfert soit finalisé.

  3. Pour commencer un transfert, votre compte doit être à jour. (Tout solde impayé doit être réglé.)

Client entrant

  1. Si vous êtes client de Koodo, actuel ou ancien, votre compte doit être à jour. (Tout solde impayé doit être réglé, à l'exclusion de la Balance)

  2. Si vous n'avez pas de compte postpayé chez Koodo, vous devrez vous soumettre à une vérification de crédit. (Nous aurons besoin de 2 pièces d'identification parmi les suivantes pour finaliser le transfert : permis de conduire valide, numéro d'assurance sociale, numéro de carte de crédit).

*Le client entrant doit avoir atteint l'âge de la majorité dans sa province de résidence.

Avez-vous toujours une Balance sur votre ligne?

Croyez-vous devoir porter le solde de votre Balance sur votre prochaine facture avant de finaliser le transfert de responsabilité? La décision vous revient, à vous et à la personne qui reprendra votre ligne!

Le client entrant et vous-même pouvez choisir l'une des options qui suivent :

  1. Porter le solde de votre Balance sur votre prochaine facture avant le transfert de responsabilité pour la Balance associée à la ligne en cause.

OU

  1. Si le client entrant souhaite continuer à faire les paiements mensuels et qu'il comble les critères de vérification de crédit pour la taille de Balance en cause, vous pourrez transférer la ligne et la Balance qui y est associée au client entrant.

Bon à savoir

  • Le client entrant peut choisir de garder son numéro de téléphone actuel et son forfait, ou de les changer. Il peut y avoir certaines exceptions.
  • La boîte vocale associée à la ligne transférée sera réinitialisée. Assurez-vous de sauvegarder les renseignements importants.
  • Une fois le transfert approuvé, des frais uniques de transfert de responsabilité de 45$ (par abonné) seront facturés au compte nouvellement créé.

Il faut se rappeler que le client sortant sera responsable de l'utilisation et de tous les frais, incluant le paiement de la facture, jusqu'à ce que le transfert de responsabilité soit accepté et finalisé dans le compte du nouvel abonné.

Pour entreprendre un transfert de responsabilité...

Visitez L'Assistant Koodo et entrez « Transfert de responsabilité ». Sélectionnez ensuite l'option d'appel sur rendez-vous pour qu'un représentant puisse vous aider en personne.

FAQ

Puis-je transférer mon forfait et garder mon numéro de téléphone?

Lorsque vous effectuez un transfert de responsabilité, tout ce qui compose votre ligne, incluant votre numéro de téléphone, votre Balance et votre forfait, sont transférés au compte du client destinataire. La ligne transférée sera complètement retirée de votre compte, pourvu que votre compte soit à jour. Ne vous inquiétez pas si le client destinataire n'a pas encore de compte Koodo, nous nous en occuperons.


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