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Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo

Nous savons bien que toute bonne chose a une fin. Avant de vous dire au revoir, nous tenons à vous rappeler que le Libre-service contient beaucoup d’offres attrayantes. Faites-y un saut pour voir s’il y a un forfait qui serait parfait pour vous.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez savoir? N'hésitez pas à poser vos questions à notre Assistant numérique.

Si vous avez exploré le Libre-service et discuté avec notre Assistant numérique, mais que vous n'avez toujours pas trouvé l'offre qui vous ferait rester, voici quelques éléments à prendre en considération avant d'annuler votre service :

  1. Vous devez régler toute facture impayée, ainsi que tous les frais portés à votre compte.
  2. Si votre Balance n'a pas été entièrement remboursée, ou si votre Balance Petit plus n’est pas à 0$, les montants restants de votre Balance et/ou de votre Balance Petit plus vous seront facturés le mois prochain. Ouvrez une session dans le Libre-service pour consulter le solde de vos Balances.
  3. Si vous souhaitez transférer votre numéro chez un autre fournisseur de service, vous devez garder votre compte Koodo ouvert jusqu'à ce que le processus de transfert soit terminé pour ne pas perdre votre numéro de téléphone.
  4. Vous pourrez accéder à votre compte Libre-service pendant 90 jours après l'annulation du service. Après 90 jours, vous n'aurez plus accès à votre compte et vous devrez nous contacter pour faire un paiement.

Si vous aimeriez avoir plus d'information sur l'annulation de vos services Koodo, veuillez programmer un appel auprès de L'Assistant Koodo. Si vous êtes à l'extérieur du pays ou s'il vous est impossible de programmer un appel, envoyez-nous un message privé sur Facebook.

Est-ce que vous transférez votre numéro chez un autre fournisseur?

Nous sommes tristes de vous voir partir, mais nous ne vous laisserons pas tomber. Avant de partir, voici quelques renseignements à garder en tête :

  1. Pas besoin de nous appeler pour annuler votre service; une fois que votre nouveau fournisseur aura terminé le transfert, votre ligne Koodo sera automatiquement annulée.
  2. Vous recevrez votre facture finale de Koodo dans votre compte Libre-service, et vous recevrez également un courriel confirmant l'annulation de vos services.
  3. Toute somme supérieure à 5$ qui reste dans votre compte en raison de jours non utilisés sera automatiquement remboursée selon votre méthode de paiement préautorisé. Si vous n'avez pas activé les paiements préautorisés, vous recevrez un remboursement par chèque. Ce processus peut prendre 30 à 60 jours.

Attention! Il est possible que vous remarquiez une interruption sur certains services pouvant durer jusqu'à 4 heures après le transfert d'un numéro mobile et jusqu'à 2 jours après le transfert d'un numéro filaire. Cela comprend la réception de certains services (SMS, textos, appels et.) sur votre carte SIM Koodo et d'autres sur la carte SIM de votre nouveau fournisseur jusqu'à ce que le transfert soit complété.

Si ces interruptions de services persistent au-delà des délais mentionnés, veuillez contacter votre nouveau fournisseur de service pour avoir de l'aide.

Avez-vous besoin d'aide pour annuler la ligne d'un client qui est décédé?

Vous avez trois options :

  • Remplir un transfert de propriété
  • Annuler la ligne d'un abonné
  • Annuler le compte d'un abonné qui est décédé en son nom

Veuillez programmer un appel dans L'Assistant Koodo et un représentant vous aidera avec l'option qui convient dans votre cas. Vous aurez besoin du NIP pour le numéro concerné ou on vous demandera de valider trois pièces d'information qui se trouvent dans le dossier : date de naissance, numéro de permis de conduire, trois derniers chiffres du NAS, 4 derniers chiffres de la carte de crédit.

FAQ

Où puis-je retourner l'équipement?

  • Achat en magasin : Vous pouvez retourner votre téléphone Koodo dans une période de 15 jours de la date d'achat. Rapportez-le simplement au magasin où vous l'avez acheté dans un état presque neuf et dans l'emballage original.

  • Achat en ligne : Vous pouvez retourner votre appareil dans une période de 30 jours de la date d'achat. Pour ce faire, vous devez entrer en contact avec l'équipe de la Boutique Web, en programmant un appel dans L'Assistant Koodo.



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