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Forfaits de base

Pour avoir accès à votre service prépayé, ainsi qu'aux à-côtés sur votre compte, vous devez acheter un forfait de base prépayé.

Avec les forfaits de base, vous obtenez exactement ce à quoi vous vous attendiez. Il n'y a pas de frais payables à l'utilisation. Les forfaits de base vous donnent un accès illimité aux fonctions incluses pendant 30 jours. Vous savez donc exactement ce pour quoi vous payez et il n'y a pas de frais surprise!

Forfaits de base prépayés 3G

Les forfaits de base prépayés 3G peuvent fournir une vitesse de téléchargement de 3 Mbps.

La vitesse 3G supporte des fonctionnalités considérées plus fondamentales, comme vérifier les courriels, naviguer sur le web et visualiser des vidéos de définition standard. La diffusion et la visualisation de vidéos HD (comme YouTube ou Netflix par exemple) peut fonctionner plus au ralenti et fournir une résolution plus faible. L'expérience dans les médias sociaux peut différer en matière de qualité photo et vidéo réduite, car certaines plateformes, comme Facebook, peuvent détecter la vitesse de connexion et personnaliser l'expérience client en fonction de celle-ci.

Forfaits de base prépayés 4G

Les forfaits de base prépayés 4G peuvent fournir une vitesse de téléchargement de 100 Mbps.

À une vitesse 4G, vous profiterez de diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage. Votre expérience dans les médias sociaux sera aussi plus riche; l'accès au contenu et aux vidéos intégrées sera meilleur.

Changer de forfait de base

Vous pouvez changer de forfait de base en tout temps au Libre-service Prépayé.

Si vous changez votre forfait de base alors qu'un forfait de base est déjà activé sur votre compte, rappelez-vous que le changement est immédiat et vous ne serez pas remboursé pour les jours restants à votre forfait de base actuel.

Si vous optez pour ce choix, assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds pour couvrir le coût de votre nouveau forfait de base, sinon votre service sera suspendu. Si vous changez votre forfait de base dans le Libre-service alors que votre service a été suspendu à cause d'un forfait expiré, nous vous suggérons de changer votre forfait de base en premier, et ensuite de réapprovisionner.

Renouveler votre forfait de base

Vous pouvez voir la date de renouvellement pour votre forfait de base en ouvrant une session en ligne sur le Libre-service Prépayé.

Votre forfait de base se renouvellera automatiquement tous les 30 jours tant et aussi longtemps que vous avez assez de crédits de service dans votre compte Koodo Prépayé avant la date de renouvellement.

Pas assez de crédits?

Si vous n'aviez pas suffisamment de crédits de service au moment du renouvellement et que votre forfait de base expire, vous pouvez reprendre votre service Koodo Prépayé simplement en réapprovisionnant votre compte. Dès qu'assez de crédits de service se retrouvent dans votre compte pour couvrir le coût de votre forfait de base, celui-ci se renouvellera automatiquement.

Afin de vous éviter des soucis au moment du renouvellement de votre forfait de base, inscrivez-vous aux réapprovisionnements automatiques aux 30 jours.

Réapprovisionnements automatiques

La configuration des réapprovisionnements automatiques ajoutera des fonds nécessaires à votre compte chaque mois et vous n'aurez jamais à craindre de perdre votre service ou votre compte. En vous inscrivant aux réapprovisionnements automatiques, vous pourriez aussi recevoir des offres bonis qui varient selon les forfaits.

Faires des appels avec le forfait de base Messagerie illimitée

Le forfait de base Messagerie illimitée vous offre la messagerie texte et photo illimitée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pendant 30 jours, sans frais payables à l'utilisation - une exclusivité de Koodo. Rappelez-vous qu'avec ce forfait, vous ne pouvez pas faire ou recevoir d'appels avec votre téléphone.

Si vous aimeriez faire ou recevoir des appels, ajoutez simplement un à-côté Parler. Ils sont offerts à partir de 5$ et n'ont pas de date d'expiration! Ainsi, si vous n'utilisez pas toutes vos minutes, celles-ci seront reportées lorsque vous renouvellerez votre forfait de base.

Forfait de base prépayé expiré

Si vous venez d'acheter un forfait de base et que le message Forfait de base expiré est affiché au Libre-service, celà veut probablement dire que vous n'aviez pas suffisamment de fonds au solde de votre compte pour activer le forfait de base. Une fois que vous aurez réapprovisionné votre compte suffisamment pour couvrir le coût du forfait de base que vous avez choisi, le statut de votre service changera (il deviendra activé) et vous pourrez utiliser vos services.

Appels partout en province

Les appels partout en province signifient que vous pouvez faire des appels à n'importe quel numéro situé de votre province de résidence. Plus, vous pouvez recevoir des appels de partout au Canada, peu importe leur province d'origine.

Si vous séjournez dans une autre province, vous pourrez aussi y faire des appels partout en province et vous profiterez encore des appels entrants illimités. Toutefois, vous ne pourrez pas faire d'appels vers votre province de résidence. Pour faire des appels, vous devrez ajouter un à-côté à votre compte.

Par exemple, si vous habitez en C.-B. :

1. Faire des appels

  • Appels sortants illimités à n'importe quel numéro en C.-B.

2. Recevoir des appels

  • Appels entrants illimités de n'importe quelle province canadienne et de n'importe quel pays.

Et que vous allez au Québec :

1. Faire des appels

  • Appels sortants illimités à n'importe quel numéro de téléphone au Québec.
  • Vous ne pourrez pas faire d'appels vers aucune autre province, incluant la C.-B.

2. Recevoir des appels

  • Appels entrants illimités de n'importe quelle province canadienne et de n'importe quel pays.

Faire des appels à des destinations situées à l'extérieur de votre province de résidence

Vous aurez besoin d'un à-côté Parler Canada Mur-à-mur pour faire des appels à des numéros situés à l'extérieur de votre province de résidence ou vers des destinations aux États-Unis et à l'étranger. Plus, nos à-côtés n'expirent pas après 30 jours si le forfait de base à votre compte demeure activé. Il est possible de se procurer des à-côtés en tout temps en ouvrant une session au Libre-service.

Bon à savoir

Nous offrons des à-côtés qui peuvent être ajoutés aux forfaits partout en province.

FAQ

1. Quel est le prix minimal pour un forfait de base et combien de minutes contient-il? Est-ce que c'est payable à l'utilisation?

Le plus bas prix pour un forfait de base est 15 $. Il comprend 100 minutes d'appels partout au Canada et les textos internationaux illimités (aucune donnée). Vous payez 15 $ à l'avance chaque mois. Si vous ne voulez pas utiliser votre forfait dans les mois qui suivent, vous ne faites simplement pas de réapprovisionnement à faire. Éventuellement, votre compte passera en mode de suspension.

2. Où puis-je touver les à-côtés de données?

Vous pouvez aller dans votre compte Libre-service prépayé et visiter la page Forfaits de base et à-côtés, ou encore passer à notre page Forfaits prépayés et visualiser l'onglet À-côtés.

3. Quels sont les coûts auxquels je peux m'attendre avec les services prépayés et de données?

Le prix du forfait de base et des à-côtés que vous choisissez sont les seuls coûts auxquels vous pouvez vous attendre avec les services prépayés et de données.

4. Quelles est la période de temps maximale dont je peux profiter sans faire de paiement avant que mon compte expire?

Si aucun réapprovisionnement n'est fait sur le compte pendant une période de 3 mois, nous désactiverons le compte et vous perdrez votre numéro de téléphone. Lorsque vous faites un réapprovisionnement, votre service continue.

5. Quelle est la différence entre les vitesses 3G et 4G chez TELUS ou Koodo au niveau de l'expérience client?

La vitesse 3G supporte des fonctionnalités considérées plus fondamentales, comme vérifier les courriels, naviguer sur le web et visualiser des vidéos de définition standard. L'expérience dans les médias sociaux peut différer en matière de qualité photo et vidéo réduite, car certaines plateformes, comme Facebook, peuvent détecter la vitesse de connexion et personnaliser l'expérience client en fonction de celle-ci. À une vitesse 4G, vous profiterez de diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage. Votre expérience dans les médias sociaux sera aussi plus riche; l'accès au contenu et aux vidéos intégrées sera meilleur.

6. Est-ce que je peux payer pour profiter de vitesse 4G plus rapide chez Koodo?

Non, pas pour le moment. Les clients qui sont intéressés à profiter de vitesses de données supérieures sont invités à découvrir les forfaits 5G de TELUS. TELUS offre des vitesses 5G allant jusqu'à 250 Mbps et 1 Gbps selon le forfait choisi.

7. Je suis actuellement client de Koodo Prépayé et je voudrais passer d'un forfait 4G LTE à un forfait à vitesse 4G. Est-ce que je verrai une différence au niveau de l'expérience?

Non, il est peu probable que vous notiez une différence. À des vitesses atteignant jusqu'à 100 Mbps, vous continuerez de profiter de diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage. Il est important de savoir que 100 Mbps demeure une vitesse d'exécution très rapide!

8. Est-ce que j'aurai toujours accès au réseau 4G LTE?

Oui, vous aurez toujours accès au plus vaste réseau 4G LTE d'un océan à l'autre du Canada.

9. Je passe d'un forfait à vitesse 4G ou 4G LTE à un forfait à vitesse 3G. Est-ce que je verrai une différence au niveau de l'expérience?

Il est possible que vous remarquiez une différence en passant d'un forfait à vitesse 4G (diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage, plus une expérience dans les médias sociaux plus riche, fournissant un meilleur accès au contenu et aux vidéos intégrées) à un forfait à vitesse 3G, lequel se prête mieux à des fonctionnalités considérées plus fondamentales (vérifier les courriels, naviguer sur le web et visualiser des vidéos de définition standard).

En passant à une vitesse 3G, l'expérience dans les médias sociaux peut différer en matière de qualité photo et vidéo réduite, car certaines plateformes, comme Facebook, peuvent détecter la vitesse de connexion et personnaliser l'expérience client en fonction de celle-ci.

10. J'ai acheté un forfait à vitesse 3G, mais mon téléphone affiche 4G/LTE. Est-ce que ça veut dire que j'ai accès à la vitesse 4G?

Non. Votre téléphone affiche le réseau auquel vous avez accès, qui pourrait être le réseau 4G LTE, mais votre forfait fonctionne tout de même à vitesse 3G.

11. Est-ce qu'un client utilisant un forfait Canada-États-Unis peut faire des appels aux États-Unis sans frais additionnels lorsqu'il se trouve aux États-Unis?

Non, les forfaits Canada-États-Unis comprennent seulement les appels vers les États-Unis. Pour faire des appels et utiliser des données cellulaires aux États-Unis, un client doit soit acheter un à-côté Itinérance soit régler les frais payables à l'utilisation.


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