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Commande en ligne

Il est nécessaire de régler tous les achats en ligne à l'aide d'une carte de crédit émise au Canada, qu'il s'agisse d'une carte Visa, MasterCard ou American Express. Nous n'acceptons pas les cartes émises à l'étranger. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens. (Les prix et les disponibilités sont sujets à changement sans préavis.)

Attention! Les frais seront portés à votre carte dès que votre commande de téléphone/carte SIM est soumise en ligne. Votre facturation commencera lorsque la commande aura quitté notre entrepôt.

Confirmation de commande et d'expédition

Il n’est pas possible de traiter une commande vers une adresse située à l’extérieur du Canada. La livraison des téléphones et accessoires prend habituellement 3 à 5 jours ouvrables, ou jusqu'à 10 jours en période d’achalandage. Si un article est en souffrance, l’expédition peut prendre 15 jours ouvrables. Remarque : Chaque téléphone a son propre horaire d'expédition. Nous faisons tout en notre pouvoir pour estimer les temps d'expédition de la manière la plus précise possible, mais plusieurs facteurs entrent en ligne de compte. Nous vous prions de porter une attention spéciale à l'horaire d'expédition qui accompagne chaque téléphone, par couleur et par capacité de mémoire, pour obtenir les renseignements les plus justes qui soient. Si votre commande ne peut pas être traitée immédiatement, nous vous en aviserons par courriel.

Une fois votre commande soumise, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de commande. Veuillez imprimer ou sauvegarder ce courriel, il s'agit de votre reçu officiel.

Lorsque votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un autre courriel, qui vous donnera cette fois-ci le numéro de suivi de la livraison et les directives pour retracer votre colis.

Toutes les adresses en routes rurales doivent inclure le numéro de la résidence et la rue, ainsi que le numéro de téléphone. Utilisez la section réservée aux directives d'expédition pour inclure le code d'appel si vous habitez dans un édifice à logements, ou toute autre directive spéciale d'accès.

Suivre le traitement d'une commande

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande grâce à notre outil de suivi des commandes. Cet outil affiche le traitement des commandes de moins de trois mois.

Remarque : Les commandes de cartes SIM seulement ne sont pas traçables.

Que faire lorsque vous recevrez votre nouveau téléphone - En savoir plus sur la carte SIM et la configuration de votre nouveau téléphone chez Koodo :

FAQ

1. Que dois-je faire si j'ai perdu mon numéro de suivi?

Visitez L'Assistant Koodo et programmez un appel pour qu'un représentant puisse vous aider.

2. Lorsque je commande un nouveau téléphone par la voie d'une mise à niveau en ligne, est-ce que mon ancien téléphone continuera de fonctionner jusqu'à ce que le nouveau arrive?

Oui, votre ancien téléphone restera actif sur le réseau de Koodo et vous continuerez de profiter du service Koodo jusqu'à ce que votre nouveau téléphone soit configuré avec Koodo.

3. J'ai mon propre téléphone déverrouillé et une nouvelle carte SIM Koodo y a été insérée. Quand j'essaie d'ajouter une ligne, on me demande d'acheter un nouvelle carte SIM, même si je n'en n'ai pas besoin.

Si vous choisissez d'utiliser votre propre téléphone chez Koodo et que vous avez déjà une carte SIM, vous devrez programmer un appel avec un représentant dans L'Assistant Koodo pour qu'il vous aide à ajouter une nouvelle ligne.

Pour en savoir plus, consultez notre page Apportez votre propre téléphone.


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