Si vous êtes récemment passés d'iPhone à Android, Windows ou BlackBerry, il est possible que vous ne receviez plus les textos des utilisateurs d'iPhone. Pour régler ce problème, vous devrez désactiver iMessage sur votre ancien téléphone. [Veuillez consulter le site d'Apple pour savoir comment désactiver iMessage.](https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/ca/fr "Veuillez consulter le site d'Apple pour savoir comment désactiver iMessage.")

Si vous êtes récemment passé d'iPhone à Android, il est possible que ne receviez pas les textos envoyés d'iPhones. Ne vous inquiétez pas, Koodo peut régler ça.

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Je ne reçois pas les textos d'utilisateurs d'phone

__La messagerie partout au Canada__ veut dire que vous pouvez envoyer et recevoir des messages texte, photo et vidéo partout au Canada. Les messages texte, photo et vidéo envoyés du Canada vers un numéro *international* seront facturés aux [tarifs payables à l'utilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse). 

__La messagerie internationale__ veut dire que les messages texte, photo et vidéo envoyés à partir du Canada vers un numéro à l'étranger sont __inclus__.

Pour de plus amples renseignements sur la messagerie texte et photo, visitez ces [pages d'Aide](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/text-and-picture-messaging).


Messagerie partout au Canada et à l'étranger

La messagerie incluse dans nos forfaits ne comprend pas les messages texte et photo des Services privilèges, même si vous avez la messagerie illimitée dans votre forfait. Les messages des Services privilèges, utilisés dans les concours nécessitant la messagerie texte pour participer, sont facturés par des fournisseurs indépendants à partir du moment où vous souscrivez à leurs services.

Avant de vous inscrire à un concours utilisant la messagerie texte, il est important de bien lire tous les petits caractères et de connaître toutes les conditions que vous acceptez. Si vous souscrivez actuellement à un service de cette nature et que vous souhaitez y mettre fin, répondez à leur message texte en inscrivant le mot « STOP » et les messages devraient cesser.

Voir la vidéo:
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/yLHMsmwhtas?rel=0&amp;enablejsapi=1" width="560" id="player1"></iframe>

Les messages texte et photo envoyés par les services Privilèges ne sont pas inclus dans votre forfait mensuel Koodo. Voici tout ce qui est utile de savoir sur ce type de services.

Messages texte et photo des Services privilèges

À partir du 7 février 2024, il est possible que les plus vieux appareils aient besoin d’une mise à jour de logiciel ou de réglages, ou encore qu’ils doivent être remplacés, pour continuer d’utiliser les fonctions de messagerie photo et de groupe (MMS).

Au fur et à mesure que la technologie évolue, l’ancien équipement réseau devient désuet et doit être remplacé. Certains clients devront donc mettre à jour les réglages de leur appareil ou remplacer leur appareil.

__Qu'est-ce que le MMS?__

Le service de messagerie multimédia, mieux connu sous le nom « MMS », permet aux appareils sans fil d'envoyer et de recevoir des photos, des vidéos et des conversations de groupe sur les réseaux. 

Le MMS est pris en charge par tous les fabricants de téléphones et tous les systèmes d'exploitation, et peut être utilisé avec presque tous les modèles de téléphones dotés de capacités de transmission de données. Les messages MMS sont envoyés par le biais de votre appli de messagerie habituelle qui envoie et reçoit des messages texte.

__Remarque :__ Plusieurs applis, comme Facebook Messenger, WhatsApp et d'autres, ont des fonctions semblables à celles de MMS. 

Les services de messagerie tiers, comme Facebook Messenger et WhatsApp qui proposent des fonctions de photos, de vidéos et de messages de groupe, __ne sont pas concernés__ par ce changement.

__Quels sont les clients concernés?__

Les clients peuvent être concernés si : 

- Ils n'ont pas installé les dernières mises à jour logicielles 
- Leur appareil n’est plus pris en charge par les mises à jour logicielles du fabricant
- Leur appareil a été acheté à l'étranger
- Leur appareil n'a pas été certifié par Koodo

## FAQ

<div class="collapsible">
  <h3> Cela affectera-t-il la durée de ma batterie? </h3>
</div>
<div class="content">
Non, les services MMS sont des services téléphoniques habituels et la modification de ces réglages n'aura aucune incidence sur la durée de vie ou le rendement de votre batterie.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Serai-je facturé pour le MMS? </h3>
</div>
<div class="content">

Non, les services MMS sont des services téléphoniques habituels et tous les forfaits Koodo incluent la messagerie photo et de groupe à l'échelle nationale. Le MMS n’est pas non plus déduit de votre allocation de données.

Vérifiez les détails de votre forfait dans le Libre-service Koodo pour confirmer si le MMS à l’étranger est inclus dans votre forfait. S’il ne l’est pas, l'envoi de messages à des numéros internationaux peut entraîner des frais.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Mettre à jour les réglages des appareils iPhone pour qu’ils soient compatibles avec la messagerie photo et de groupe </h3>
</div>
<div class="content">
Si vous avez un iPhone et avez reçu un message vous demandant de mettre à jour les réglages de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :<br><br>

1.	Accédez à __Réglages__ sur votre appareil
2.	Tapez sur __Général__.
3.	Tapez sur __Mise à jour logicielle__
4.	Effectuez la mise à jour pour que la dernière version d’iOS disponible soit installée. 

Vous avez besoin d’aide? Consultez l’excellent guide d’Apple [ici](https://support.apple.com/fr-ca/HT204204).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Mettre à jour les réglages des appareils Android pour qu’ils soient compatibles avec la messagerie photo et de groupe </h3>
</div>
<div class="content">

1.	Accédez à __Paramètres__ sur votre appareil
2.	Défilez jusqu’à la section __Connexion__ ou __Connectivité__ 
3.	Sélectionnez __Réseaux__ mobiles/cellulaires ou une option semblable
4.	Sélectionnez __Noms de point d'accès__
5.	Sélectionnez __Nouvel APN__, le signe __+__ ou __Ajouter__
6.	Saisissez les détails exactement tels qu’ils sont indiqués ci-dessous (les erreurs peuvent empêcher le service de fonctionner) :

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  font-weight:normal;overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg .tg-qigz{border-color:inherit;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif !important;font-size:100%;text-align:left;
  vertical-align:top}
</style>
<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-qigz">Champ</th>
    <th class="tg-qigz">Entrée</th>
    <th class="tg-qigz">Détails</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">Nom</td>
    <td class="tg-qigz">Koodo</td>
    <td class="tg-qigz">Le nom n’est que la description de l'APN et n'influence en rien les réglages de votre téléphone. Pour des raisons de commodité, entrez « Koodo ».</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">APN</td>
    <td class="tg-qigz">sp.koodo.com</td>
    <td class="tg-qigz">Nom du point d'accès : sans cette entrée, les données et la messagerie photo ne fonctionneront pas.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MMSC</td>
    <td class="tg-qigz">http://aliasredirect.net/proxy/koodo/mmsc</td>
    <td class="tg-qigz">Les réglages de MMSC permettent au téléphone d'envoyer et de télécharger des messages photo et vidéo (MMS). Il est possible que la réception de certains MMS soit possible sans ces réglages, mais l'envoi de MMS ne sera alors pas possible.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MMS Proxy</td>
    <td class="tg-qigz">mmscproxy.mobility.ca</td>
    <td class="tg-qigz">Comme plus haut</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MMS Port</td>
    <td class="tg-qigz">8799</td>
    <td class="tg-qigz">Comme plus haut</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MCC</td>
    <td class="tg-qigz">302</td>
    <td class="tg-qigz">Code du pays : identifiant unique pour le fournisseur de services sans fil.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MNC</td>
    <td class="tg-qigz">220</td>
    <td class="tg-qigz">Code de réseau mobile : un autre identifiant unique.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">Type d'APN</td>
    <td class="tg-qigz">default,supl,mms</td>
    <td class="tg-qigz">Remarque : Ne laissez pas d'espace lorsque vous entrez « default,supl,mms » pour les services utilisés sur l'APN. Lorsqu'une appli accède au réseau, elle fournit un type d'APN au moment de demander l'accès aux données. Si « default,supl,mms » n'est pas une option, choisissez l’option « internet&amp;MMS; » dans la liste.</td>
  </tr>
</tbody>
</table>
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qu’est-ce que l’APN? </h3>
</div>
<div class="content">

Les noms des points d’accès, mieux connus sous le nom « APN », relient votre appareil à l'Internet par le biais de vos données mobiles. 

Des réglages de l’APN appropriés sont essentiels pour s'assurer que votre appareil interagit correctement avec le réseau Koodo.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quoi faire si je reçois un message m'indiquant que je dois me procurer un nouvel appareil ou changer d’appareil? </h3>
</div>
<div class="content">

Au fur et à mesure que notre réseau évolue, il est possible que les appareils moins récents (généralement de plus de 7 ans) doivent être remplacés. Cela vous permet de conserver vos fonctions de messagerie photo et de groupe, et aussi d’utiliser les dernières mises à jour de sécurité et des logiciels. 

Koodo propose plusieurs façons de vous procurer un nouvel appareil. Nous offrons des options qui plaisent à tous, que ce soit des téléphones d'occasion certifiés ou les téléphones iPhone et Android les plus récents.

Pour en savoir plus sur la façon d'obtenir facilement un nouveau téléphone en ligne, consultez notre page d'Aide sur la mise à niveau de votre téléphone [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone).<br><br>

Pour voir les téléphones offerts avec le service postpayé de Koodo, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/phones?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Phones#all_phones).

Pour découvrir les téléphones offerts avec le service prépayé de Koodo, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/prepaid-phones).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quels appareils seront touchés? </h3>
</div>
<div class="content">

Les appareils de la liste qui suit ont été identifiés comme susceptibles d’être touchés. 

__Attention!__

- Si vous avez reçu un avis, mais que votre appareil n’apparaît pas dans la liste qui suit, il est probable que vous serez tout de même touché par ce changement. Nous vous demandons de songer à prendre les mesures qui vous ont été suggérées pour maintenir les fonctions de messagerie multimédia. 
- La liste d’appareils qui suit n’est pas exhaustive, car nous ne détenons pas l’information pertinente à tous les appareils existants concernant leur mode d’interaction avec notre réseau.  

__Apple :__

- Si vous avez un iPhone 6s ou de version antérieure, vous devrez remplacer votre appareil pour continuer à envoyer et à recevoir des messages multimédia.
- Si vous avez un iPhone 7 ou de version plus récente, vous devrez faire une mise à jour logicielle de votre appareil.

__Android :__
- Si vous avez un appareil Android inclut dans la liste qui suit, vous devrez moderniser votre appareil pour continuer à envoyer et à recevoir des messages multimédia.

| Marque de l’appareil  | Modèle de l’appareil                |
|-----------------------|-------------------------------------|
| Honeywell             | CT45XP (CT45P-L1N-E)                |
| Huawei                | Nexus 6P (H1511)                    |
| Essential Phone (A11) | Essential Phone (A11)               |
| Kyocera               | DuraXE (E4710T)                     |
|                       | Duraforce (E6560T)                  |
| LG                    | F4 (A341)                           |
|                       | G3 (LG-D852)                        |
|                       | G4 (LG-H812)                        |
|                       | K4 (LG-K121)                        |
|                       | K4(2017) (LG-M151)                  |
|                       | Nexus 5X (LG-H790)                  |
|                       | Stylo 3 Plus (LG-M470)              |
|                       | X Power (K210)                      |
| Motorola              | Moto E de 2e generation avec 4G LTE |
|                       | Moto G de 3e generation (XT1540)    |
|                       | Moto G (XT1032)                     |
|                       | Moto G Play (XT1601)                |
|                       | G4 Plus (XT1641)                    |
|                       | Z Play (XT1635-02)                  |
|                       | Z (XT1650-03)                       |
|                       | Nexus 6 (XT1103)                    |
|                       | Moto X Play (XT1563)                |
| RIM BlackBerry        | DTEK50 (STH100-1)                   |
|                       | Motion (BBD100-2)                   |
|                       | Key2 (BBF100-2)                     |
|                       | Key2 LE (BBE100-2)                  |
|                       | Keyone (BBB100-1)                   |
|                       | Priv (STV100-3)                     |
| Samsung               | Galaxy Core (SM-G386W)              |
|                       | Galaxy Grand Prime (SM-G530W8)      |
|                       | Galaxy Note 3 (SM-N900W8)           |
|                       | Galaxy Note 4 (SM-N910W8)           |
|                       | Galaxy Rugby LTE (SGH-I547C)        |
|                       | Galaxy S3 (SGH-I747)                |
|                       | Galaxy S3 Mini (SM-G730W8)          |
|                       | Galaxy S4 (SGH-I337M)               |
|                       | Galaxy S4 Mini (SGH-I257M)          |
|                       | Galaxy S5 (SM-G900W8)               |
|                       | Galaxy S5 Active (SM-G870W)         |
|                       | Galaxy A5 (SM-A500W)                |
|                       | Galaxy S6 Edge + (SM-G928W8)        |
|                       | Galaxy Tab S2 (SM-T817W)            |
|                       | Rugby 2 (SGH-A847D)                 |
|                       | Rugby 3 (SGH-A997D)                 |
|                       | Rugby 4 (SM-B780W)                  |
| Sonim Technologies    | XP7700 (XP7700)                     |
|                       | XP8800 (PG4033)                     |
| TCT Mobile            | A392A                               |
|                       | A392CC                              |
|                       | Lume (A466T)                        |
|                       | Go Flip (4044V)                     |
|                       | Pixi 3(4) (A460T)                   |
|                       | Pixi 4 (4060S)                      |
| Zebra                 | TC56 (TC56CJ)                       |
|                       | TC5X SERIES (TC57HO)                |

  </div>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Changer de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone)
- [Voici comment : Activer LTE sur votre téléphone mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-to-activate-lte)
- [Dépannage](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting)

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