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Passer de Koodo Prépayé au service postpayé (mensuel)

Si vous êtes actuellement client de Koodo Prépayé ou de Public Mobile et que vous souhaitez passer au service mensuel (postpayé) de Koodo, nous avons ce qu’il vous faut! Cette transition est très simple. Voici comment faire :

  1. Tout d’abord, vous devez avoir un compte Koodo Prépayé ou Public Mobile en règle. Si votre compte a été suspendu, vous devrez le réapprovisionner avant de commencer la transition.
  2. Choisissez un téléphone ou, si vous utilisez votre propre téléphone, choisissez une carte SIM.
  3. Si vous n'avez pas de compte Koodo postpayé au moment d'ajouter votre téléphone à votre panier, sélectionnez « Nouveau chez Koodo : Commençons ». Mais soit dit en passant, même si vous avez déjà un compte Koodo Prépayé, vous devrez choisir cette option pour que nous puissions vous ouvrir un compte de facturation mensuelle.
  4. Si vous avez reçu un code promo de notre part, que ce soit par courriel ou SMS, vous pourrez l'entrer à la page « Votre commande ». Consultez Utiliser un code promotionnel Koodo pour en savoir plus.
  5. Vous pourrez ensuite choisir un forfait. Si vous voulez garder le même numéro de téléphone, suivez les étapes énumérées à Transférer votre numéro chez Koodo.
  6. Voilà, c'est tout! Vous n'avez plus qu'à attendre que votre téléphone soit livré (ou votre carte SIM, le cas échéant)!

Attention!

Il y a quelques éléments à garder en tête au moment de passer de Koodo Prépayé à un compte mensuel :

  • D'ici à ce que votre colis de Koodo arrive, vous continuerez de profiter du service de votre fournisseur actuel. Si vous comptez transférer votre numéro chez Koodo, assurez-vous de garder votre compte actuel activé. Vous recevrez un courriel sur la façon de faire le transfert une fois que votre colis aura été expédié.
  • Vous pourrez vous inscrire au Libre-service après avoir reçu votre nouveau téléphone et vous être assuré que tout fonctionne bien. Si vous n'avez toujours pas reçu de courriel de Koodo confirmant que la nouvelle ligne a été activée, ne commencez pas l'inscription au Libre-service, car cela risquerait de causer un délai dans l'établissement de vos services.
  • Si vous passez du service Koodo Prépayé ou Public Mobile au service postpayé de Koodo en magasin ou par téléphone, des frais de connexion de 50$ seront facturés pour effectuer le transfert et le branchement. Ces frais ne sont pas applicables aux commandes en ligne.

Passer du service prépayé au service postpayé est une option attrayante si vous souhaitez élargir le spectre de services dont vous profitez chez Koodo. Cela vous donnera accès à un grand nombre de fonctions utiles offertes par Koodo.

FAQ

Voici les réponses aux questions les plus courantes concernant la transition du service prépayé au service postpayé.

1 - Où puis-je trouver mon numéro de compte Koodo ou Public Mobile?

Ouvrez une session dans votre compte Libre-service prépayé Koodo ou Public Mobile : votre numéro de compte est le long numéro dans le coin supérieur droit de la page.

2 - Est-ce que je peux garder ma carte SIM prépayée et la transférer aux paiements mensuels?

Lorsque vous passez d'un compte prépayé à un compte postpayé en ligne, cette transition se fait en commandant une carte SIM. En magasin et au téléphone, vous pouvez utiliser votre carte SIM prépayée pour passer aux services postpayés. N'oubliez pas que les frais de connexion de 50$ s'appliquent à toutes les transactions, sauf les transactions en ligne.

3 - Est-ce que je peux faire la transition en ligne?

Oui, vous pouvez faire la transition en ligne en suivant les quelques étapes mentionnées plus haut. En pareil cas, nous supprimons les frais de connexion de 50$ qui s'appliquent aux transactions en magasin et par téléphone.

4 - Est-ce que je peux faire la transition par téléphone?

Oui, vous pouvez faire la transition par téléphone avec l'aide d'un agent Koodo. Veuillez prendre note que des frais de connexion de 50$ s'appliquent aux transitions effectuées par téléphone.

5 - Est-ce que je peux faire la transition en magasin?

Oui, vous pouvez faire la transition en magasin avec l'aide d'un agent Koodo. Veuillez prendre note que des frais de connexion de 50$ s'appliquent aux transitions effectuées en magasin.

6 - Mon téléphone est arrivé et il n'est pas branché à un réseau. Que dois-je faire?

Si vous avez votre téléphone en main, mais que ce dernier n'est pas branché au réseau, suivez les étapes mentionnées dans le document : Je n'ai accès à aucun service réseau. Si le problème persiste, vous devrez alors communiquer avec nous.

7 - Je ne vois pas la différence entre Koodo Prépayé et le service (mensuel) postpayé. Je paie automatiquement chaque mois, est-ce que j’ai un service prépayé ou postpayé?

Avec Koodo Prépayé, vous payez un montant fixe au début du mois pour votre service et si vous voulez utiliser plus de minutes ou de données, vous devez acheter un à-côté. Avec le service postpayé, vous pouvez dépasser les quantités allouées dans votre forfait mensuel et vous serez facturé pour l’utilisation en excès à la fin du mois.

8 - Qu’arrive-t-il à mon compte Prépayé lorsque je passe à un compte postpayé? Est-ce que je dois le fermer? Est-ce que les paiements automatiques vont se poursuivre?

Vous n’avez rien à faire à votre compte prépayé si vous passez à un compte postpayé. Le compte restera suspendu pendant 90 jours, et il sera automatiquement effacé par la suite. Les réapprovisionnements automatiques cesseront.

9 - Lorsque je passe à un service postpayé, qu’arrive-t-il aux à-côtés qui se trouvent dans mon compte prépayé?

Les à-côtés et les minutes qui restent dans votre compte prépayé seront perdus.


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