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Forfait Arrêt temporaire

Est-ce que vous voyagez à l'étranger pour votre travail? Ou peut-être partez-vous pour une longue aventure? Ou encore, vous êtes de ceux et celles qui s'envolent vers le Sud pour l'hiver? Notre forfait Arrêt temporaire pourrait s'avérer la solution parfaite pour vous. Pour 15$/mois (plus les frais pourde la Balance), et pour une période maximale de douze mois, vous pouvez mettre votre service sur pause, mais conserver votre compte et votre numéro de téléphone, prêts à être utilisés à nouveau à votre retour.

Comment fonctionne le Forfait Arrêt temporaire?

Une fois activé, le Forfait Arrêt temporaire mettra votre service sur pause. Cela veut dire que vous n'aurez accès ni à vos appels, ni à vos textos, ni à vos données. Votre téléphone sera toujours en mesure de se brancher à un réseau Wi-Fi et pourra acheminer un appel d'urgence au service 911, mais vous ne pourrez pas utiliser vos services Koodo réguliers.

En activant un Forfait Arrêt temporaire, vous n'aurez plus à régler le montant de votre forfait régulier, car il sera supprimé de votre compte. À la place, vous paierez des frais de 15$/mois. Si vous avez une Balance, vous continuerez à la rembourser tous les mois pour en réduire le solde. Si vous avez une Balance Petit plus, cette dernière se remboursera toute seule chaque mois comme avant. À votre retour, vous pourrez choisir parmi les forfaits offerts sur le marché à ce moment.

Attention : Il est possible que votre forfait actuel ne soit plus disponible à votre retour.

Est-ce que le forfait Arrêt temporaire est pour moi?

Le forfait Arrêt temporaire est une bonne manière de conserver votre numéro de téléphone si vous devez vous absenter du Canada pendant plus d'un mois, mais moins de douze.

1. Je dois m'absenter du Canada pendant moins d'un mois

  • Vous n'avez pas besoin du forfait Arrêt temporaire, car vous serez à l'étranger pendant moins d'un mois. Jetez un coup d'œil à Voyagez Connecté. Cette option vous offre plusieurs façons utiles de profiter de votre forfait pendant un séjour à l'étranger
  • Si vous ne voulez pas utiliser votre téléphone pendant votre séjour, désactivez les données mobiles, ne faites pas d'appel et n'envoyez aucun texto (votre téléphone sera toujours en mesure de se brancher à un réseau Wi-Fi)

2. Je dois m'absenter du Canada pendant plus d'un mois

  • Vous pouvez utiliser le forfait Arrêt temporaire pour mettre votre service sur pause. À votre retour, votre compte et votre numéro de téléphone seront prêts à être réactivés. Après 6 mois, vous devrez communiquer avec nous pour réactiver vos services et garder votre numéro de téléphone.

3. Je dois m'absenter du Canada pendant plus de douze mois

  • Le forfait Arrêt temporaire ne s'applique pas à votre situation. Il ne peut être utilisé que pour un maximum de 12 mois.

Activer un forfait Arrêt temporaire et réactiver le service à votre retour

Pour configurer le forfait Arrêt temporaire, allez à koodo.com/clavardage et entrez « Arrêt temporaire » pour prendre un rendez-vous téléphonique avec un membre de notre service aux clients, qui pourra vous aider à faire les configurations nécessaires. Votre compte doit être à jour et activé depuis plus de 90 jours pour y être admissible.

À votre retour, vous aurez besoin de l'aide d'un représentant pour annuler l'Arrêt temporaire. Allez à koodo.com/clavardage et entrez simplement « Réactiver un service » pour programmer un appel. Attention! N'oubliez pas que vous ne serez pas en mesure de recevoir des appels sur votre téléphone tant que le service est en arrêt. Demandez que l'on vous rappelle à un autre numéro nord-américain (à la maison, chez un parent ou un ami, etc.). Si vous n'avez pas accès à un numéro alternatif, vous pouvez nous envoyer un message privé sur Facebook.

Remarque : Il peut toutefois arriver que votre ancien forfait ait été retiré du marché*, mais cette situation est tout de même plutôt rare.

Lors de votre rendez-vous téléphonique initial, notre représentant du service aux clients sera en mesure de vous présenter diverses options, de la configuration de l'Arrêt temporaire jusqu'à la réactivation du service.

Bon à savoir

  • Arrêt temporaire peut être activé une fois par période de 12 mois. Par exemple, si vous passez à l'Arrêt temporaire le 1er janvier 2022, vous pouvez l'utiliser jusqu'au 30 juin 2022, et vous ne pourrez pas le réactiver avant le 1er janvier 2023.
  • Si vous êtes hors du pays et souhaitez placer votre compte en Arrêt temporaire, veuillez programmer un appel par l'entremise de L'Assistant Koodo.

*Si un forfait a été retiré du marché par Koodo, il n'est plus possible de le réactiver. Il nous est impossible d'offrir une garantie quant à la probabilité que votre forfait soit retiré du marché pendant votre absence. Toutefois, si c'était le cas, nous vous guiderons parmi les forfaits offerts à ce moment pour vous aider à trouver celui qui convient le mieux à vos besoins immédiats. Il nous est malheureusement impossible de prévoir si votre forfait actuel est en voie d'être supprimé au moment de la configuration de l'Arrêt temporaire. Koodo se réserve le droit de supprimer des forfaits au moment qu'elle juge nécessaire.


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