Si vous aimez Koodo, nous croyons que vous aimerez aussi TELUS - nous faisons partie de la même famille, nous offrons simplement des options différentes. Voici d'ailleurs quelques options offertes par TELUS qui seraient peut-être utiles pour vous :

1.	Obtenez des [données à volonté](https://www.telus.com/fr/on/mobility/plans#) sur votre téléphone ou sur tous vos appareils branchés (10Go+ à vitesse 5G) avec un forfait illimité de TELUS.

2.	Obtenez un [appareil haut de gamme](https://www.telus.com/fr/mobility/phones) de votre choix à 0 $ d'acompte (plus taxe en vigueur), et financez-en le coût sur 24 mois avec Paiements faciles de TELUSᴹᴰ.

3.	Passez [au réseau](https://www.telus.com/fr/mobility/network?linktype=ge-meganav) prime au Canada - maintenant sur 5G. TELUS atteint un nouveau sommet, offrant maintenant des capacités de réseau 5G.

4.	Emportez votre Balance avec vous. Si vous souhaitez passer au service de TELUS, [vous pouvez transférer le solde de votre Balance et de votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer de faire vos paiements mensuels avec votre forfait TELUS.

Pour en savoir plus, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/telus).

Si vous aimez Koodo, nous croyons que vous aimerez aussi TELUS - nous faisons partie de la même famille, nous offrons simplement des options différentes. Voici d'ailleurs quelques options offertes par TELUS qui seraient peut-être utiles pour vous.

Données

Gestion des services mobiles

Services mobiles

Mise à niveau

Forfaits Choisissez-votre-extra

Téléphonie résidentielle sans fil Koodo

Forfaits Canada Mur-à-mur

Appels postpayés partout en province

Messagerie texte et photo

Fonctions d'appel

Minutes d'appel

Accès au compte

Téléphone perdu ou volé

Forfait famille/partagé

Données à volonté de TELUS

Koodo n'offre pas de forfait partagé ou de forfait pour la famille, où les données, minutes et textos sont mis en commun ou partagés sur plusieurs lignes du même compte.<br><br>

## Comment fonctionnent nos forfaits
Un forfait, une personne. Chaque forfait vient avec son propre lot de données, de minutes et de textos. Le contenu de votre forfait vous appartient - nul besoin de partager quoi que ce soit. 

En plus, les données Zéro-Surprise vous permettent de contrôler l'utilisation de données pour que votre facture reste exactement celle que vous aviez prévue, sans surprise. 

Si vous aimeriez ajouter une ligne à votre compte pour un ami ou un membre de votre famille, voici ce que vous devez faire :

1. Ouvrez une séance au Libre-service 
2. Dans le menu déroulant « Magasiner », sélectionnez __Téléphones__ ou __Apportez votre propre téléphone__, puis __Ajouter une ligne__. <br><br>

## Comment faire pour que les paiements de plusieurs lignes restent simples
Vous pouvez gérer plus qu'une ligne et en régler l'utilisation sur une seule facture. Chaque personne a ses propres données et son propre forfait.<br><br>

## Comment faire pour économiser sur la facture
Obtenez des crédits de facturation lorsque vos amis se joignent Koodo. Apprenez-en plus sur le programme [Invitez un ami](https://www.koodomobile.com/en/services/refer).<br><br>

Forfaits partagés ou pour la famille chez Koodo

Nous savons bien que toute bonne chose a une fin. Avant de vous désabonner, nous tenons à vous rappeler que le Libre-service contient beaucoup d’offres attrayantes. Allez à la section __Changer de forfait__ du Libre-service pour [trouver votre forfait idéal](https://www.koodomobile.com/my-account/overview/account/lzSpF5sPnUD7x2275tBjww). Vous pouvez aussi programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour discuter des offres disponibles et obtenir des réponses à d'autres questions.

Si vous avez exploré le Libre-service et discuté avec notre Assistant numérique, mais que vous n'avez toujours pas trouvé l'offre qui vous ferait rester, voici quelques éléments à prendre en considération avant d'annuler votre service :

1. Vous devez régler toute facture impayée, ainsi que tous les frais portés à votre compte.

2. Si votre Balance n'a pas été entièrement remboursée, ou si votre Balance Petit plus n’est pas à 0$, les montants restants de votre Balance et/ou de votre Balance Petit plus (sous réserve des ajustements applicables) vous seront facturés le mois prochain. Ouvrez une session dans le Libre-service pour consulter le solde de vos Balances. 

3. Si vous souhaitez transférer votre numéro chez un autre fournisseur de service, vous devez garder votre compte Koodo ouvert jusqu'à ce que le processus de transfert soit terminé pour ne pas perdre votre numéro de téléphone.

4. Vous pourrez accéder à votre compte Libre-service pendant 90 jours après l'annulation du service. Après 90 jours, vous n'aurez plus accès à votre compte et vous devrez nous contacter pour faire un paiement.

Si vous aimeriez avoir plus d'information sur l'annulation de vos services Koodo, veuillez programmer un appel auprès de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout). Si vous êtes à l'extérieur du pays ou s'il vous est impossible de programmer un appel, envoyez-nous un message privé sur [Facebook](https://www.facebook.com/Koodo).<br><br>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Est-ce que vous transférez votre numéro chez un autre fournisseur?  </div>
</div>
<div class="content">

Nous sommes tristes de vous voir partir, mais nous ne vous laisserons pas tomber. Avant de partir, voici quelques renseignements à garder en tête :

1. Pas besoin de nous appeler pour annuler votre service; une fois que votre nouveau fournisseur aura terminé le transfert, votre ligne Koodo sera automatiquement annulée.

2. Vous recevrez votre facture finale de Koodo dans votre compte Libre-service, et vous recevrez également un courriel confirmant l'annulation de vos services.

3. __Recevoir un crédit après l'annulation de services Koodo :__ S'il reste un crédit dans un compte annulé, aucun paiement n'est requis. Tout remboursement pour une somme supérieure à 5$ pour des jours de service non utilisés sera traité automatiquement dans une période de sept jours à compter de la date de facturation suivant l'annulation. Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement en dossier. Pour toute autre méthode de paiement, incluant Visa Débit, vous recevrez un chèque par la poste.

__Attention!__ Il est possible que vous remarquiez une interruption sur certains services pouvant durer jusqu'à __4 heures__ après le transfert d'un numéro mobile et jusqu'à __2 jours__ après le transfert d'un numéro filaire. Cela comprend la réception de certains services (SMS, textos, appels et.) sur votre carte SIM Koodo et d'autres sur la carte SIM de votre nouveau fournisseur jusqu'à ce que le transfert soit complété. 

Si ces interruptions de services persistent au-delà des délais mentionnés, veuillez contacter votre nouveau fournisseur de service pour avoir de l'aide.

  </div> 

 <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Vous transférez votre numéro chez TELUS? </div>
</div>
<div class="content">

Les clients de Koodo peuvent accéder au service 5G, aux forfaits Canada-États-Unis, aux Rabais famille et à d’autres avantages attrayants de TELUS.

Si vous avez un solde de Balance et de Balance Petit plus chez Koodo, vous pouvez utiliser [Transfert d’une Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus) pour convertir ces soldes en Paiements faciles de TELUS et en rabais sur l’appareil. Vous pourrez continuer à faire les paiements mensuels pour votre appareil avec TELUS.

- Vous pouvez transférer votre service et votre Balance chez TELUS dans n’importe quel magasin TELUS ou Koodo, auprès de détaillants autorisés, de marchands ou par téléphone avec l’aide de nos équipes de vente et de soutien. Dans certains cas, il est possible qu’une vérification de crédit soit de mise pour activer votre nouveau service TELUS.

- L’entente de service de la Balance doit être valide pendant au moins 90 jours avant de pouvoir la transférer chez TELUS.
- Votre forfait TELUS doit maintenir le même tarif mensuel minimal qui était requis chez Koodo pour votre Balance.

- Le transfert d’une Balance chez TELUS doit être approuvé par les titulaires de comptes TELUS et Koodo : 

   - Si vous n’êtes pas titulaire du compte Koodo, assurez-vous que la personne titulaire ou autorisée est disponible pour approuver la transaction.

   - Si vous créez un nouveau compte chez TELUS, vous en serez titulaire. Si vous ajoutez une ligne à un compte TELUS actuel, la personnel titulaire de ce compte doit approuver la nouvelle ligne.
    </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Avez-vous besoin d'aide pour annuler la ligne d'un client qui est décédé?  </div>
</div>
<div class="content">

Vous avez trois options :

- Remplir un transfert de propriété

- Annuler la ligne d'un abonné

- Annuler le compte d'un abonné qui est décédé en son nom

Veuillez programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et un représentant vous aidera avec l'option qui convient dans votre cas. Vous aurez besoin du NIP pour le numéro concerné ou on vous demandera de valider trois pièces d'information qui se trouvent dans le dossier : date de naissance, numéro de permis de conduire, trois derniers chiffres du NAS, 4 derniers chiffres de la carte de crédit.

  </div> 
<div class="collapsible">
 <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__Où puis-je [retourner](https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone?search_api_views_article_search_fulltext=returning) l'équipement?__

- __Achat en magasin :__ Vous pouvez retourner votre téléphone Koodo dans une période de 15 jours de la date d'achat. Rapportez-le simplement au magasin où vous l'avez acheté dans un état presque neuf et dans l'emballage original.

- __Achat en ligne :__ Vous pouvez retourner votre appareil dans une période de 30 jours de la date d'achat. Pour ce faire, vous devez entrer en contact avec l'équipe de la Boutique Web, en programmant un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support).

  </div>

<br><br>

<div class="help-banner">
  {
  "desktop":{
     "backgroundImage":"https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/7Ls9ah9GyCGh4svCtU9psm/489b4306c2f914d33df46c79ba56b9f2/cake_desktop.svg",
     "backgroundImageOffset": 100,
     "heading":{
        "level":"h2",
        "text":"Voulez-vous des données à volonté?",
        "style":{
           "color":"#016B6A"
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     },
     "subText":{
        "size":"medium",
        "text":"Passez à TELUS.",
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           "color":"#016B6A",
           "fontSize": "1.5rem"
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     "backgroundImageHeight":"30rem",
     "heading":{
        "level":"h1",
        "text":"Voulez-vous des données à volonté?",
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     "subText":{
        "size":"medium",
        "text":"Passez à TELUS.",
        "style":{
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     "variant":"primary"
  }
}
</div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Votre facture Koodo après l'annulation](https://www.koodomobile.com/fr/help/your-koodo-bill-after-you-cancel)
- [Déclarer un téléphone perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/reporting-your-lost-or-stolen-phone)
- [Téléphone Koodo Prépayé perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/lost-or-stolen-prepaid-phone)
- [Forfait Arrêt temporaire](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-your-account-open-when-travelling)
- [Configurer les paiements préautorisés](https://staging.www.koodomobile.com/fr/help/setting-pre-authorized-payments)
- [Explication des frais](https://www.koodomobile.com/fr/help/charges-explained)
- [Service de relais IP de TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/IP-Relay?search_api_views_article_search_fulltext=ip%20relay)

<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Voici ce qu'il est bon de savoir avant de fermer un compte Koodo.

Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo

Le renvoi d'appel peut être ajouté à votre compte pour 5$/mois.

1. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__
2. À la page des Services mobiles, sélectionnez __Gérer les à-côtés__
3. À la page des à-côtés, défilez jusqu'au __Renvoi d'appels__, cliquez sur __Ajouter au forfait__ et suivez les étapes pour conclure votre sélection.

### Activer le renvoi d'appel

Le tableau qui suit vous fournit les codes dont vous avez besoin pour utiliser le renvoi d'appel.

Une fois que vous avez repéré le code qui vous convient, suivez les étapes d'activation :

- Entrez le code avant l'indicatif régional et le numéro auquel vous voulez réacheminer vos appels.
- Entrez # puis appuyez sur Envoyer.
- Vous verrez un message d'avis que le renvoi d'appel a été activé.

__Remarque :__ Seule la fonction « Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé » peut être utilisé en Prépayé.

<style>
  /* extra class specificity overrides `display: inline-block` style */
  .cfTable.cfTable--desktop,
  .cfTable.cfTable--mobile {
    display: none;
    visibility: hidden;
  }
  .cfTable--mobile th,
  .cfTable--mobile td {
    max-width: calc(100vw - 32px);
    text-align: left !important;
    white-space: normal;
  }
  .cfTable--mobile span {
    display: block;
  }
  @media all and (max-width: 991px) {
    .cfTable.cfTable--mobile {
      display: block;
      visibility: visible;
    }
  }
  @media all and (min-width: 992px) {
    .cfTable.cfTable--desktop {
      display: block;
      visibility: visible;
    }
  }
</style>

<table class="cfTable cfTable--desktop">
  <thead>
    <tr>
      <th>Type de renvoi d’appel</th>
      <th>Description</th>
      <th>Code d’activation</th>
      <th>Code de désactivation</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel inconditionnel<br><br>Remarque : Cette fonction n’est pas disponible dans les comptes prépayés.</td>
      <td>Réachemine tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone</td>
      <td>*21*</td>
      <td>#21#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel sur ligne engagée</td>
      <td>Réachemine les appels lorsque vous êtes déjà au téléphone</td>
      <td>*67*</td>
      <td>#67#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé</td>
      <td>Réachemine les appels si votre téléphone est éteint ou hors couverture</td>
      <td>*62*</td>
      <td>#62#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel qui ne peut être pris</td>
      <td>Réachemine les appels si votre téléphone sonne, mais que vous ne prenez pas l’appel</td>
      <td>*61*</td>
      <td>#61#</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>


<table class="cfTable cfTable--mobile">
  <thead>
    <tr>
      <th>Activer / désactiver le renvoi d'appel</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel inconditionnel</span>
        <span><small>Réachemine tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*21*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#21#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel sur ligne engagée</span>
        <span><small>Réachemine les appels lorsque vous êtes déjà au téléphone</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*67*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#67#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé</span>
        <span><small>Réachemine les appels si votre téléphone est éteint ou hors couverture</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*62*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#62#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel qui ne peut être pris</span>
        <span><small>Réachemine les appels si votre téléphone sonne, mais que vous ne prenez pas l’appel</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*61*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#61#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>


__Exemple de renvoi d'appel inconditionnel :__
- Faites \*21\* 416-123-4567# puis appuyez sur Send.

__Désactiver le renvoi d'apel__
- Entrez le code de désactivation puis appuyez sur Send.

__Exemple avec la fonction de renvoi d'appel inconditionnel :__
- Faites #21# puis appuyez sur Send.

__Bon à savoir :__ Le tarif payable à l'utilisation pour le renvoi d'appel est de 60¢ la minute.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Comment puis-je faire pour activer le renvoi d'appel sans allumer mon téléphone?__

Prenez la carte SIM du téléphone qui ne fonctionne plus et insérez-la dans un téléphone qui fonctionne. Vous pouvez alors activer le renvoi d'appel à partir du téléphone qui fonctionne.<br><br>

__2 - Comment puis-je faire pour réacheminer les appels de ma ligne résidentielle à mon téléphone cellulaire Koodo?__

La fonction de renvoi d'appel doit être activée à partir de la ligne résidentielle, et non de votre téléphone cellulaire Koodo. Vous devrez communiquer avec le fournisseur de service résidentiel et lui demander de réacheminer les appels à un autre numéro.<br><br>

__3 - Est-ce que je peux réacheminer les appels à l'extérieur de ma zone?__

Sur un téléphone cellulaire Koodo, vous pouvez configurer le renvoi d'appel vers n'importe quel numéro qui respecte le plan de numérotation nord-américain, c.-à-d. XXX-XXX-XXXX, ce qui comprend le Canada, les É.-U. et les Caraïbes. Le renvoi d'appel à un numéro international, c.-à-d. de format +XX-XX (où le préfixe du pays n'est pas 1), n'est pas permis.<br><br>

__4 - Comment fonctionne la boîte vocale si le renvoi d'appel est activé?__

Si A appelle B, mais que l'appel est réacheminé à C, puis à la boîte vocale, le message sera enregistré dans la boîte vocale C.

  </div>

Vous pouvez ajouter le renvoi d'appel à votre compte Koodo pour seulement 3 $ par mois. Plus de détails ici.

Renvoi d'appel

## Alertes partout au Canada

__Alertes de pourcentage__

Grâce aux données Zéro SurpriseMD, nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilisé 50 %, 90 % et 100 % de vos données. À 100 %, nous mettrons l'utilisation de données sur pause et vous pourrez choisir d’en ajouter ou non, directement à partir de votre téléphone.

À partir du 2 février 2018 (et à compter du début du prochain cycle de facturation ultérieur à cette date), une personne investie de [l'autorité](https://www.koodomobile.com/help/permissions "l'autorité") nécessaire au niveau du compte entier sera en mesure de supprimer la pause de données et d'ajouter un réapprovisionnement de données ou de permettre l'utilisation payable à l'utilisation directement à partir de son téléphone ou en ouvrant une session au Libre-service à koodo.com/libreservice. Un client qui n'a pas cette autorité devra communiquer avec une personne responsable au niveau du compte, qui pourra le faire en son nom.

__Alertes de dollars__

À partir du 2 février 2018 (et à compter du début du prochain cycle de facturation ultérieur à cette date), tous les clients d'un compte recevront une alerte par texto lorsque la limite de 500$ d'utilisation de données excédentaires a été atteinte et les données seront alors mises sur pause. Toute utilisation de données payables à l'utilisation et tout réapprovisionnement de données effectués par n'importe quel abonné du compte contribuera aux frais d'utilisation excédentaire au niveau du compte. Pour reprendre l'utilisation de données, programmez un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support) et un de nos représentants sera en mesure de vous aider.

Vous pouvez garder un œil sur l'utilisation de données en temps réel au [Libre-service](https://koodo.com/selfserve "Libre-service").

__Comment configurer les avis d'utilisation de données:__

1. Ouvrez une session [Libre-service](https://www.koodomobile.com/my-account)
2. Sélectionnez __Utilisation__ dans le menu déroulant Libre-service
3. Sélectionnez le bouton Changer les réglages de données
4. Cochez les cases que vous souhaitez appliquer au compte et cliquez sur Sauvegarder.

## Alertes d'itinérance

À partir du 2 février 2018 (et à compter du début du prochain cycle de facturation ultérieur à cette date), tous les clients d'un compte recevront une alerte SMS lorsque les niveaux d'utilisation de données en itinérance payables à l'utilisation seront atteints :

- 25$
- 50$
- 75$

À 100$ de frais de données en itinérance payables à l'utilisation pour le compte, les données en itinérance seront mises sur pause pour tous les abonnés du compte et ils en seront avisés par alerte SMS.

Les clients investis de [l'autorité](https://www.koodomobile.com/help/permissions "l'autorité") nécessaire au niveau du compte peuvent supprimer la pause de données en itinérance pour chaque abonné du compte en répondant à l'alerte SMS ou en passant au [Libre-service](https://koodo.com/my-account "Libre-service").

Les clients investis de l'autorité nécessaire au niveau du compte dont l'adresse de courriel est inscrite au compte recevront un avis courriel lorsqu'un abonné du compte utilise son téléphone en itinérance.

Si la limite de 500$ de frais d'utilisation de données excédentaire est atteinte, les données en itinérance seront mises sur pause pour chaque abonné du compte. Pour reprendre l'utilisation de données, programmez un appel dans __L'Assistant Koodo__ et un de nos représentants sera en mesure de vous aider.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Conseils Données](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-tips)
- [Données Zéro Surprise®](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data)
- [Garder un œil sur la consommation de données](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-track-your-data-usage)
- [Monitorer l'utilisation de données au Libre-service](https://www.koodomobile.com/fr/help/monitoring-your-data-self-serve)
- [Pour mettre les données sur pause et supprimer la pause](https://www.koodomobile.com/fr/help/pausing-and-resuming-data)

Avec les données Zéro Surprise, vous saurez quand vous aurez atteint votre limite. Apprenez-en plus sur les alertes d'utilisation de données ici.

Alertes d'utilisation de données

Que vous soyez à la recherche d'un nouveau [forfait](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) qui offre plus, ou d'un forfait qui convient mieux à vos besoins du moment, rien n'est plus simple que de changer de forfait chez Koodo! Gardez en tête que certains forfaits promotionnels peuvent être associés à des critères d'admissibilité alors, si vous ne voyez pas le forfait que vous souhaitez parmi les options disponibles, consultez « Les p'tits détails » en bas de la page Changer votre forfait du Libre-service pour bien comprendre les exigences.

Suivez les étapes qui suivent pour changer de forfait facilement, directement dans le Libre-service.

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://helpstg.koodomobile.com/LinkClick.aspx?link=https%3a%2f%2fsecure.koodomobile.com%2fsso%2fUI%2fLogin%3frealm%3dkoodo%26locale%3den%26goto%3daHR0cHM6Ly9pZGVudGl0eS5rb29kb21vYmlsZS5jb206NDQzL2FzL3VUR2l0L3Jlc3VtZS9hcy9hdXRob3JpemF0aW9uLnBpbmc%3d%26encoded%3dtrue&tabid=114&mid=597&language=en-US "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __services mobiles__.
3. Votre forfait actuel sera affiché. Pour le changer, cliquez sur l'option __Changer mon forfait__ et suivez les directives.

Voilà! C'est fait! Vous venez de changer de forfait. Vous recevrez un courriel de confirmation. Le nouveau entre habituellement en vigueur immédiatement, mais il est possible que vous deviez attendre jusqu'à 15 minutes.

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.<br><br>

### Comment profiter de votre promotion spéciale

Si vous avez reçu un SMS, courriel, appel ou toute autre forme de communication de Koodo vous informant d'une offre de forfait spéciale qui est disponible pour vous, suivez simplement ces quelques étapes faciles pour en profiter : 

1.	Ouvrez une session au __Libre-service__.
2.	Sélectionnez __Libre-service__ au haut de l'écran, puis __Services mobiles__ dans le menu déroulant.
3.	Sélectionnez __Changer mon forfait__. (Il est possible que des forfaits promotionnels soient mentionnés, en haut de la liste de forfaits, en rose. Ces forfaits sont offerts en exclusivité pour vous!)
4.	Pour profiter de votre offre, sélectionnez simplement le forfait de votre choix et suivez les directives à l'écran jusqu'au moment de __passer à la caisse__.

Rien de plus simple!

### __Admissibilité au changement de forfait__

Les régles qui suivent s'appliquent aussi aux promotions entourant les forfaits et aux offres spéciales :

- Vous pouvez changer de forfait jusqu’à trois fois par cycle de facturation. 
- Dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account), vous verrez tous les forfaits auxquels vous êtes admissible. Si vous ne voyez pas le forfait qui vous intéresse particulièrement, c'est sans doute parce que votre profil actuel ne vous y donne pas accès. Il est possible que vous deviez passer à un nouveau téléphone avec la Balance.
- La disponibilité des forfaits dépend, entre autres, de la taille de votre Balance ou de toute autre promotion dont vous avez profité lorsque vous avez conclu votre entente de service. Le choix de forfaits auxquels vous êtes admissible peut varier en fonction des forfaits en vigueur au moment où vous faites la demande. 
- Il est possible que vous deviez régler votre Balance avant de changer de forfait. Consultez notre FAQ [sur la Balance](https://www.koodomobile.com/help/fr/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-la-balance "sur la Balance") pour en savoir plus.

Si vous rencontrez un problème, prière de programmer un appel avec un représentant par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

Apporter des changements à votre forfait Koodo n'a aucun impact sur le solde de votre Balance tant et aussi longtemps que le forfait choisi respecte les exigences d'admissibilité à la Balance.<br><br>

__Améliorez votre forfait avec des fonctions supplémentaires__

 Suivez les directives qui suivent pour voir les options qui s'offrent à vous :

  1. Ouvrez une séance au Libre-service.

 2. Sélectionnez Libre-service dans le menu déroulant au haut de l'écran, puis allez à __Services mobiles.__

 3. Sous le numéro de téléphone auquel vous voulez ajouter des fonctions, sélectionnez __Gérer mes à-côtés.__

 4. Voyez tous les fantastiques à-côtés qui sont disponibles pour vous!<br><br>

<div id="faq" class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__1. Pourquoi mon crédit promotionnel sur la facture a-t-il été retiré?__

Les crédits promotionnels, y compris les crédits sur les factures, sont discrétionnaires et les conditions d’admissibilité peuvent varier. En général, les crédits promotionnels sont accordés en fonction de l’admissibilité du forfait que vous mettez en service. Si vous changez de forfait, ou si vous effectuez un renouvellement ou un changement d’appareil, les crédits de facturation peuvent être supprimés. Nous pouvons vérifier votre admissibilité de temps à autre et, si vous devenez inadmissible à un rabais, à une promotion ou à un avantage pour une raison ou une autre, nous pouvons vous en priver sans préavis.<br><br>

__2. Est-ce qu'un changement de forfait aura un impact sur mon numéro de téléphone si je suis un nouveau client de Koodo?__

Un changement de forfait n'a aucun impact sur votre numéro de téléphone actuel. Si vous êtes un nouveau client de Koodo et que vous voulez transférer votre numéro chez Koodo, prière de consulter L'Assistant Koodo pour obtenir l'aide de notre représentant numérique.
  </div>

<br><br>__Pour avoir plus d'information, veuillez consulter nos autres articles sur les changements de forfait :__

- [Répartition proportionnelle du contenu des forfaits au prorata](https://www.koodomobile.com/fr/help/proration) <br>
- [Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone ](https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone?search_api_views_article_search_fulltext=Keeping%20or%20changing%20your%20plan%20when%20you%20upgrade%20your%20phone)<br>
- [Appels postpayés partout en province](https://www.koodomobile.com/fr/help/postpaid-province-wide-calling)
- [Frais de service](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support)
- [Forfait Arrêt temporaire](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-your-account-open-when-travelling)
- [Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/things-know-about-cancelling-koodo)
- [Passer du service prépayé à un service mensuel postpayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service)
- [Données à volonté de TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/endless-data-with-telus)

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    line-height: 1.5;
  }
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Vous voulez un petit quelque chose de différent dans votre service Koodo? Voyez comment changer de forfait ici.

Help_Landing_ChangingYourRatePlan_ToArticle_Static_Link_May2023

Changer de forfait de services mobiles

Vous pouvez vérifier votre utilisation de données en temps en ouvrant une session au [Libre-service.](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service.") Sélectionnez __« Utilisation »__ à partir du menu déroulant __Libre-service__.

Cliquez sur __Visualiser les détails__ pour accéder à l'historique des données du cycle courant, du cycle précédent et du cycle d'il y a 2 mois.

Voici une liste des fonctions qui utilisent des données.

| Fonction     | Utilise des données     |
| ---------- | ---------- |
| Appels vocaux       | Non       |
| Messagerie texte       | Non       |
| Messagerie photo*       | Non       |
| Courriels       | Oui       |
| Messagerie instantanée (iMessage, WhatsApp)       | Oui       |
| Internet et cartographie       | Oui       |
| Mises à jour des médias sociaux (Facebook, Instagram et autres)       | Oui       |
| Diffusion de musique et de vidéos       | Oui       |
| Appels vidéos et appli d'appels vocaux (Skype)**       | Oui       |
| Téléchargement d'appli, d'à-côtés et de mises à jour       | Oui       |
| GPS (Google Maps)       | Oui       |
| Appli Météos       | Oui       |
| Jeux en ligne       | Oui       |

### Gérer les frais de données additionnelles
Apprenez-en plus sur l'application des frais de données additionnelles, sur les réapprovisionnements de données, sur les données payables à l'utilisation et sur les avis d'utilisation de données. 

<div class="collapsible">
  <h3> Comment l'utilisation de données est-elle répertoriée </h3>
</div>
<div class="content">

À l'examen de votre utilisation de données, il est possible que plusieurs tranches de données semblent avoir été utilisées en même temps.
L'heure indiquée marque le début de la session de données mais une session unique peut avoir utilisé de multiples instances de données. Par exemple :

- Vous regardez une vidéo, vous faites autre chose pendant quelques minutes avant de regarder une autre vidéo
- Vous avez configuré un point d'accès, et l'appareil raccordé au vôtre commence à utiliser des données

Sur un tableau d'utilisation de données, ces instances se traduiront par plusieurs instances d'utilisation de données ayant toutes débutées pendant la même session.

Il arrive aussi que le rapport de données soit fractionné en segments plus petits lorsque de grandes quantités de données sont consommées. Par exemple, si une vidéo consomme 7,2 Mo de données, il est possible que le rapport de consommation de données indique 5 Mo et 2,2 Mo, commençant au même moment.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Conseils pour réduire l'utilisation de données (Android)</h3>
</div>
<div class="content">

- Il est possible de désactiver la lecture automatique de vidéo dans plusieurs applications, comme Facebook ou Netflix, à partir des paramètres de l'application.
- Lorsque vous naviguez sur le Web, désactivez l'Économiseur de données dans les paramètres de Chrome et le serveur Google compressera le trafic Web pour votre appareil.
- Certains appareils Samsung sont dotés d'une option de téléchargement rapide (Download Booster). Elle se trouve dans les paramètres et elle accélère le téléchargement en utilisant les connexions Wi-Fi et Cellulaire en même temps. Désactiver ce réglage préviendra l'utilisation automatique de données cellulaires lors du téléchargement de gros fichiers.

__Utiliser le Wi-Fi dans la mesure du possible__

1. À partir de l'écran d'accueil, balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Wi-Fi.
4. Si Wi-Fi est désactivé, faites glisser l'interrupteur en position activée.
5. Sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous voulez utiliser.
6. Au besoin, entrez le mot de passe et faites la connexion.
7. Votre appareil est maintenant connecté au réseau Wi-Fi. Une connexion réussie sera confirmée par un symbole Wi-Fi au haut de l'écran.

__Remarque :__ L'affichage de certaines images peut varier en fonction de la version logicielle actuellement utilisée par votre appareil.

__Désactiver les données cellulaires__

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez l'utilisation de données.
4. L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner Plus avant de taper Utilisation de données.
5. Faites glisser l'interrupteur correspondant à Données en position désactivée.
6. Sélectionnez OK lorsque le message Données mobiles apparaît. Cela désactivera complètement la connexion de données mobiles.

__Remarques :__

- Vous pourrez encore utiliser l'Internet et utiliser des applications comme d'habitude si vous êtes branché à un réseau Wi-Fi.
- La quantité inscrite à côté de la plage de dates représente la quantité totale de données utilisées entre les deux dates.

__Désactiver toutes les données en arrière-plan__

Beaucoup d'applications transfèrent les données cellulaires en arrière-plan. Cela veut dire qu'une application peut télécharger des données lorsque vous n'êtes pas en train de l'utiliser.

- Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
- Sélectionnez les Paramètres.
- Sélectionnez Utilisation de données.

__Remarque :__ L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner More avant de taper Utilisation de données.

- Sélectionnez Menu.

__Remarque :__ L'image de ce menu varie en fonction de l'appareil utilisé. Tapez sur celui qui convient.

- Sélectionnez Limiter les données en arrière-plan.

__Désactiver les données en arrière-plan pour certaines applications spécifiques__

Beaucoup d'applications transfèrent les données cellulaires en arrière-plan. Cela veut dire qu'une application peut télécharger des données lorsque vous n'êtes pas en train de l'utiliser. Vous pouvez contrôler quelles applications ont accès à vos données sur une base individuelle et limiter certaines applications à l'utilisation sur réseau Wi-Fi seulement.

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Utilisation de données.

__Remarque :__ L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner 
More avant de taper Utilisation de données.

4. Faites défiler la liste et tapez sur l'application à laquelle vous souhaitez assigner une restriction.
5. Balayez ou sélectionnez Désactivée.
6. Sélectionnez OK lorsque le message de restriction apparaît.

__Désactiver le point d'accès personnel__

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Point d'accès et modem.
4. Sélectionnez Point d'accès mobile.
5. Faites glisser l'interrupteur en position désactivée.

__Établir un blocage et des limites d'utilisation des données__

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Utilisation de données.

__Remarque :__ L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner More avant de taper Utilisation de données.

4. Pour commencer, assurez-vous que Données mobiles et Limites de données mobiles sont activées.
5. Si un message de dialogue sur l'utilisation de données apparaît, sélectionnez simplement OK.
6. Faites glisser le curseur correspondant aux avis à la quantité souhaitée. À partir de ce moment, votre téléphone vous avisera lorsque ce seuil est atteint.
8. Faites glisser le curseur correspondant aux limites à la quantité souhaitée. À partir de ce moment, votre téléphone boquera automatiquement le trafic de données cellulaires lorsque ce seuil est atteint.

__Remarque :__ Vous pouvez continuer à utiliser les données cellulaires de trois façons lorsque la limite que vous avez réglée a été atteinte :

- Augmentez la limite en ajustant le curseur
- Désactivez la fonction Limite de données
- Attendez de recevoir la banque de données que procure votre forfait mensuel au début de votre prochain cycle de facturation

La façon la plus efficace d'utiliser les avis et limites de données consiste à ajuster le cycle de facturation pour que les compteurs d'utilisation de données soient remis à zéro au début du cycle de facturation.

1. Sélectionnez le champ de la date.
2. Sélectionnez le changement de cycle.
3. Sélectionnez le jour du mois où vous souhaitez commencer votre cycle de facturation et validez votre choix.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Conseils pour réduire l'utilisation de données (Apple)</h3>
</div>
<div class="content">

- Assistance Wi-Fi est une option sur les versions iOS 9 et ultérieures qui passe directement aux données cellulaires si la connexion Wi-Fi n'est pas ultime. Vous pouvez la désactiver dans les Paramètres pour gérer votre utilisation de données.
- Dans le menu des Paramètres, vous pouvez aussi jeter un coup d'œil à des applications individuelles, comme iCloud Drive, Podcasts, iMovie, etc. pour vous assurer que l'utilisation de données cellulaires y est désactivée.
- Plusieurs applications, comme Facebook ou Netflix, vous permettent de désactiver la lecture automatique de vidéos par données cellulaires ou de réduire la qualité de lecture en passant directement par les réglages de l'application.

__Utiliser le Wi-Fi dans la mesure du possible__

Lorsque vous vous trouvez près d'un réseau Wi-Fi fiable, utilisez le récepteur Wi-Fi de votre appareil pour économiser les données cellulaires.

1. À l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Wi-Fi.
3. Faites glisser l'interrupteur en position activée.
4. Sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous voulez utiliser.
5. Au besoin, entrez le mot de passe et faites la connexion.

__Remarque :__ Une fois la connexion réseau établie, vous verrez un crochet à côté du nom du réseau et une icône Wi-Fi apparaîtra au coin supérieur gauche de l'écran.

__Désactiver les données cellulaires__

Vous pouvez désactiver les données cellulaires à l'aide des réglages de votre appareil.

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Faites glisser l'interrupteur en position désactivée.

__Remarque :__

- Un réseau Internet vous permet de vous brancher à l'Internet et d'utiliser des applications même si les données cellulaires sont désactivées.
- La quantité de données cellulaires utilisées pour la période en cours représente la quantité totale de données cellulaires utilisées depuis la dernière remise à zéro.
- Pour voir la date de la dernière remise à zéro, défilez simplement au bas du menu.
- Pour faire une remise à zéro, tapez simplement deux fois sur Réinitialiser les statistiques.
- Pour suivre votre utilisation sur une base mensuelle, vous pouvez faire la remise à zéro du compteur le premier jour de votre cycle de facturation.

__Limiter l'utilisation d'applications__

Il est possible de contrôler les applications qui ont accès aux données sur une base individuelle et de limiter certaines applications à l'utilisation d'un réseau Wi-Fi seulement.

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Défilez vers le bas pour révéler les applications qui utilisent des données cellulaires. La quantité de données utilisées par chaque application est inscrite sous l'application. L'absence de chiffre signifie l'absence d'utilisation de données cellulaires.
4. Faites glisser les interrupteurs pour contrôler les applications qui auront accès aux données cellulaires.

__Désactiver le point d'accès personnel__

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Sélectionnez Point d'accès.
4. Faites glisser le curseur en position désactivée.

__Désactiver les notifications Push__

Les notifications Push sont des avis en provenance d'applications spécifiques qui acheminent de nouvelles informations vers votre appareil que vous utilisiez cette application ou non. Bien qu'il ne soit pas possible de désactiver les notifications Push d'un seul coup, il est possible de le faire par application.

1. À partir de l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Défilez vers le bas et sélectionnez Notifications.
3. Sélectionnez l'application visée.
4. Faites glisser le curseur en position désactivée.

__Désactiver l'actualisation d'application en arrière-plan__

Beaucoup d'applications transfèrent les données cellulaires en arrière-plan. Cela veut dire qu'une application peut télécharger des données lorsque vous n'êtes pas en train de l'utiliser.

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Défilez ver le bas jusqu'à Général.
3. Défilez vers le bas et sélectionnez l'actualisation d'application en arrière-plan.

__Remarque :__ Pour désactiver les mises à jour en arrière-plan pour toutes les applications, faites glisser le curseur en position désactivée. Pour activer les mises à jour pour des applications individuelles, faites glisser le curseur un position activée et activez l'interrupteur d'une application spécifique à la position souhaitée.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Frais de données additionnelles</h3>
</div>
<div class="content">

Si la banque de données incluses dans votre forfait mensuel est utilisée avant la fin de votre cycle de facturation, vous pouvez acheter des données additionnelles en ajoutant un __réapprovisionnement de données__ ou en utilisant les __données payables à l'utilisation.__

Les données payables à l'utilisation seront facturées par ligne téléphonique dans les comptes à abonnés multiples.

Le taux des données payables à l'utilisation peut varier en fonction du forfait de l'abonné. __Contactez-nous__ pour une session de clavardage en direct, par courriel ou par téléphone pour discuter des détails de votre forfait.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Utiliser des données à l'extérieur du Canada</h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque vous voyagez aux États-Unis ou dans plus de 150 destinations internationales avec Voyagez Connecté, vous pouvez utiliser les données mensuelles de votre forfait comme vous le feriez au Canada. Si vous utilisez toutes vos données, vous pouvez ajouter un réapprovisionnement de données ou utiliser les données payables à l'utilisation, comme vous le feriez à la maison.

Pour en savoir plus sur Voyagez Connecté, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Avis d'utilisation de données</h3>
</div>
<div class="content">

Koodo vous avisera par message texte de l'utilisation mensuelle de données et de tous frais de données additionnelles. Pour en savoir plus sur les avis d'utilisation de données, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-usage-alerts). 

Les avis d'utilisation de données fonctionnent presque en temps réel, mais il est possible que les informations soient consignées dans un délai pouvant atteindre jusqu'à 6 heures. Toute l'information concernant l'utilisation est approximative. Prière de consulter votre facture mensuelle pour connaître le cumul des frais.

Pour en savoir plus sur les données Zéro Surprise, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data).
  </div>

---

*Les données doivent être activées pour que la messagerie photo fonctionnent bien. Les données utilisées pour la messagerie photo ne seront pas facturées ni déduites de votre à-côté ou forfait Données. Si les données sont bloquées ou désactivées, votre message photo ou vidéo ne sera ni envoyé ni reçu.

** Les appels vocaux effectués par l'entremise d'applications comme Facebook, Skype et Whatsapp utilisent des données. Si ces applis passent par un réseau Wi-Fi, aucuns frais ne seront facturés pour ces appels.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__

- [Données Zéro Surprise®](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data)
- [Pour mettre les données sur pause et supprimer la pause](https://www.koodomobile.com/fr/help/pausing-and-resuming-data)

Il peut s'avérer difficile de garder un œil sur sa consommation de données. Avec Koodo, c'est facile toutefois, vous pouvez y jeter un coup d'œil en tout temps au Libre-service!

Garder un œil sur la consommation de données


Personne aime les surprises sur les factures! Voyez comment suivre votre utilisation dans les lignes qui suivent, pour ne plus jamais dépasser vos données.

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.  ](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session dans le Libre-service")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __Utilisation__. Vous verrez apparaître une série de compteurs d'utilisation pour le temps d'antenne, les données et la messagerie. 
3. Cliquez sur les compteurs pour obtenir tous les détails pertinents :       

<br>__Vert :__ Vous n'avez pas utilisé toutes les données incluses dans votre forfait pour le cycle de facturation en cours.</br>
<br>__Orange :__ Attention! Vous avez utilisé une grande partie de votre forfait.</br>
<br>__Gris/compteur expiré :__ Vous avez atteint la limite.</br> 
<br>__Rouge :__ Vous avez utilisé toutes les données incluses dans votre forfait données Zéro Surprise pour le cycle de facturation en cours, ce qui veut dire que vous avez reçu un avis et avez consenti à débloquer l'utilisation de données. Vous payez maintenant pour les données additionnelles à l'utilisation.</br>

### __Bon à savoir__

- Vous pouvez configurer des alertes d'utilisation de données au Canada et à l'étranger.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Si un téléphone de mon compte atteint sa limite de données, est-ce que je peux, à titre de titulaire du compte, prévenir l'ajout de données pour ce téléphone?__

Oui, la personne titulaire du compte peut retirer l'autorisation d'ajouter des données pour d'autres téléphones du compte, et bloquer l'envoi de SMS demandant plus de données. La personne titulaire du compte peut également retirer l'accès au compte Libre-service à certains utilisateurs de téléphones de son compte et être alors la seule personne qui a l'autorité d'ajouter des données.

__Où puis-je trouver les détails d'utilisation antérieure, comme pour un mois précédent ou une année antérieure?__

Cette information se trouve à la section __Utilisation__ de votre compte Libre-service. Vous avez accès à __3 mois__ de référence.

  </div><br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Alertes d'utilisation de données](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-usage-alerts)

Monitorer l'utilisation de données au Libre-service

Seuls certains clients sont autorisés à apporter des modifications à un compte. Ces changements comprennent :

- Ajouter, déplacer ou changer des fonctions
- Ajouter, déplacer ou changer un forfait
- Annuler un compte
- Modifier les paramètres d'un compte
- Activer une ligne dans un compte
- Transférer la propriété d'un compte ([Transfert de responsabilité](https://www.koodomobile.com/fr/help/transfer-of-ownership-town))
- Ajouter la capacité de faire des appels internationaux
- Moderniser l'équipement et effectuer des migrations sans fil
- Réinitialiser un mot de passe

__Remarque :__ Seule la personne titulaire du compte peut ajouter une ligne, annuler un compte ou faire une demande de transfert.

Plus d’une personne par compte peut être investie de l'autorité d'y faire des changements, mais ces personnes doivent en recevoir la permission par une personne qui y est déjà autorisée. Ce processus débute avec la personne qui est titulaire du compte.<br><br>

### __Pourquoi faut-il une autorisation pour faire des changements dans un compte?__

Les clients doivent recevoir l'autorisation d'apporter des changements dans un compte pour restreindre le nombre de personnes qui peuvent modifier des services et engager des frais. Cela aide à éviter les surprises imprévues sur la facture.<br><br>

### __Comment puis-je accorder des autorisations à une personne dans mon compte?__

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service")

- __Pour modifier un rôle dans un compte :__ Menu déroulant Libre-service> Mon profil > Mobilité > Accès au compte > Personnes et permissions > Gérer

- __Pour modifier les rôles associés aux réglages de données :__ Menu déroulant Libre-service> Mon profil > Mobilité > Réglages de données > Avis et blocages > Gérer<br><br>

### __Est-ce qu'une personne qui n'a pas reçu les autorisations nécessaires peut faire des changements dans un compte?__

Les clients qui n'ont pas d'autorisations dans un compte devront parler à une personne qui est investie des autorisations nécessaires et lui demander de faire les changements souhaités.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Accorder à des utilisateurs un accès à titre de gestionnaire de votre compte Libre-service ](https://www.koodomobile.com/fr/help/giving-manager-access-to-users-on-your-self-serve-account)


Est-ce que vous savez qui peut faire quoi dans un compte Koodo? Lisez sur les permissions ici.

Permissions


Vous pouvez changer d’à-côtés en ouvrant une session au Libre-service. Voici comment faire.

1. Ouvrez une session dans le [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account).
2. À partir du menu déroulant du __Libre-service__, sélectionnez __services mobiles.__
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés.__
4. Sélectionnez les à-côtés de votre choix, relisez vos changements et sélectionnez __Soumettre.__
6. Voilà! C'est fait! Vous venez de changer vos à-côtés. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Pour supprimer un à-côté, cliquez simplement sur le __x__ situé à gauche de l'à-côté dans la section __Vos à-côtés mensuels.__

Voulez-vous tout savoir sur les changements d'à-côtés chez Koodo? Ne cherchez plus!

Changer d'à-côtés

Dites adieu aux frais de données imprévus grâce aux avis et aux pauses de données. Les clients qui ne souhaitent pas recevoir d’avis peuvent les désactiver dans leur compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-Service").

### __Les Données Zéro Surprise®, qu'est-ce que c'est?__
Les données Zéro Surprise® vous placent aux contrôles de votre utilisation de données pour vous permettre d'éviter des frais imprévus. Cela veut dire que vous ne dépasserez jamais votre banque de données sans le savoir. Nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez atteint 50 %, 90 % et 100 % de votre utilisation.

Lorsque vous atteignez votre limite, nous mettrons vos données sur pause pour que vous ne dépassiez pas votre utilisation permise, ce qui veut dire, zéro surprise sur votre facture.

### __Les forfaits qui incluent les données Zéro Surprise__
Tous les forfaits mensuels de Koodo lancés après le 10 mars 2016 incluent les données Zéro Surprise sans frais supplémentaires. Vous pouvez confirmer que cette fonction est comprise dans votre forfait en passant au Libre-service. Vous n'avez qu'à vérifier les options de votre forfait.

### __Mettre les  données sur pause et en acheter plus__
Vous pouvez ajouter des données directement à partir de votre téléphone Koodo des deux façons suivantes ([les utilisateurs autorisés](https://www.koodomobile.com/fr/help/permissions) peuvent faire des achats; les utilisateurs non autorisés recevront un avis d’utilisation sans option de réapprovisionnement) :

1. Envoyez un texto au 5337 en y incluant le mot-clé OUI pour utiliser des données au tarif de données payables à l'utilisation associé à votre forfait.
2. Envoyez un texto au 5337 en y incluant le mot-clé 17OUI pour ajouter un réapprovisionnement de données de 500 Mo de données pour 21$ ou utilisez 25OUI pour ajouter un réapprovisionnement de données de 1 Go pour 29$.

Si vous utilisez toutes les données que vous avez achetées, elles seront à nouveau mises sur pause. Vous pourrez alors choisir de continuer d'utiliser des données, mais vous serez facturé selon le tarif de données payables à l'utilisation associé à votre forfait.

Les données achetées ne peuvent être utilisées qu'au cours du même cycle de facturation; les données sont remises à zéro au début du cycle de facturation suivant. Les données non utilisées ne peuvent pas être reportées au prochain cycle de facturation.

Il n’est pas possible d’acheter un réapprovisionnement de manière proactive. Pour modifier votre limite de données, vous devrez d’abord passer à un forfait qui offre plus de données. Ouvrez une session Libre-service pour voir les forfaits actuellement disponibles.

### __Désactiver les alertes de données__
Il est possible de désactiver les alertes de données dans votre compte Libre-service. Si vous les désactivez, vous ne recevrez plus de texto d'alerte (50 %, 90 % et 100 %). Cela veut aussi dire que vos données ne seront pas mises sur pause si vous dépassez votre limite et que l'utilisation se poursuivra au tarif payable à l'utilisation.

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      "level": "h1",
      "text": "Voulez-vous des données à volonté?",
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      "text": "Passez à TELUS.",
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}
</div>

Les données Zéro Surprise® vous permettent de rester en contrôle de votre utilisation de données. Consulez cette page pour en savoir plus.

Données Zéro Surprise®

### Qu’est-ce que la téléphonie résidentielle sans fil de Koodo?
La téléphonie résidentielle sans fil de Koodo vous permet de faire des appels à la maison, comme dans le bon vieux temps. Sans vouloir faire de jeu de mot, c’est notre réponse au téléphone résidentiel traditionnel, mais en mieux. Vous avez à votre disposition l'impressionnant réseau de Koodo au lieu des lignes téléphoniques conventionnelles. Cela veut dire : plus de fonctions pour moins d’argent.

### Les notions fondamentales         
- Appels illimités sur toute l'étendue du plus grand réseau sans fil au Canada
- Transférez votre numéro de téléphone résidentiel actuel pour le conserver       
- Aucun contrat ni Balance          
- Utilisez votre téléphone résidentiel partout dans la maison; ce qu’il vous faut, c’est le service cellulaire          
- Pas besoin de Wi-Fi ni de l'aide d'un technicien           
- Coûte moins cher qu’un téléphone filaire traditionnel        
- Avez-vous une deuxième résidence? Apportez votre téléphone et votre borne avec vous et faites vos appels comme d'habitude, en gardant le même numéro et tout le reste.    
- La messagerie texte, l’utilisation des données ou l'envoi par télécopieur ne sont pas compris   

<div class="collapsible">
  <h3> Configurer votre service de téléphonie résidentielle sans fil de Koodo </h3>
</div>
<div class="content"> 

Alors, vous avez tout en main, voici comment démarrer.  

1. Insérez la carte SIM dans le compartiment situé sous le couvercle de la pile sous la borne de téléphonie résidentielle sans fil. 

2. Insérez la pile et fermez le couvercle.

3. Branchez votre combiné téléphonique à la borne de téléphonie résidentielle sans fil à l'aide du câble fourni.  

4. Branchez la borne à une prise de courant située dans une zone de bonne réception cellulaire. 

5. Allumez votre téléphone et commencez à appeler!   
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Accéder à la boîte vocale </h3>
</div>
<div class="content">

La configuration est très facile! Appuyez sur le 1 et suivez les étapes vocales. __Remarque :__ Faites la même chose pour prendre vos messages par la suite. Rien de plus simple!   
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Téléphones compatibles </h3>
</div>
<div class="content">  
Tous les téléphones résidentiels sont compatibles avec la borne de téléphonie résidentielle sans fil de Koodo, sauf les téléphones à cadran.

La borne de téléphonie résidentielle sans fil prend aussi en charge les téléphones sans cordon qui sont branchés à une base. Vous pouvez donc recevoir vos appels peu importe où vous êtes dans la maison.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qualité des appels </h3>
</div>
<div class="content">   
La téléphonie résidentielle sans fil fonctionne avec un service cellulaire. Vous devrez vous assurer que la borne se trouve à un endroit où vous obtenez une bonne qualité de réception des appels.

Le service sera meilleur près d’une fenêtre, et nous vous recommandons d'éviter le sous-sol!          
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Appel en attente  </h3>
</div>
<div class="content">

Appuyez sur *43# ou #43# pour activer ou désactiver les fonctions d’appel en attente.

Si vous recevez un appel pendant un autre appel, vous entendrez deux tonalités. Appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour mettre l’appel en cours en attente et accepter l’appel en attente.

Vous pouvez appuyer de nouveau sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour passer d’un appel à l’autre.

__Pour mettre fin à l’appel en cours et accepter l’appel en attente,__ appuyez sur 1, suivi de la touche Flash (ou Phone/Talk).

__Pour rejeter l’appel,__ appuyez sur 0, suivi de la touche Flash (ou Phone/Talk). 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Renvoi d'appel  </h3>
</div>
<div class="content">

__Pour réacheminer un appel :__ Composez * 21 * pour configurer le renvoi et #21# pour le désactiver.

__Pour réacheminer un appel quand la ligne est occupée :__ Composez * 67 * pour configurer le renvoi et #67# pour le désactiver.

__Pour réacheminer les appels entrants qui restent sans réponse :__ Composez * 61 * pour configurer le renvoi et #61# pour le désactiver.

__Pour réacheminer les appels non joignables :__ Composez * 62 * pour configurer le renvoi et #62# pour le désactiver.

1. Composez le numéro à 10 chiffres pour lequel vous voulez réacheminer les appels.  
2. Appuyez sur la touche #.  
3. Attendez la tonalité qui confirme l’activation de la fonction de renvoi des appels avant de raccrocher.        
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Conférence téléphonique  </h3>
</div>
<div class="content"> 

1. Quand vous êtes déjà au téléphone, appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) sur votre téléphone pour mettre le premier appel en attente.
2. Quand vous aurez entendu une tonalité, composez le deuxième numéro.
3. Quand vous serez en ligne avec la deuxième personne, appuyez de nouveau sur la touche Flash (ouPhone/Talk) pour lier les trois numéros.  

### Remarques
- Si la deuxième personne ne répond pas à l’appel, appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour mettre fin à la connexion et retourner au premier appel.
- Si l’une des personnes que vous avez appelées raccroche pendant l’appel, l’autre appelant et vous-même resterez connectés.       
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Guide de l'utilisateur  </h3>
</div>
<div class="content">  

Si vous avez d’autres questions sur la téléphonie résidentielle de Koodo, consultez nos guides de l'utilisateur : <br>

- [Alcatel LINKHUB Guide de l'utilisateur Koodo - Français](//assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2g6SIpAKMu0rAOVkiAb6ts/bd6c41245475a877af190c1e3b825231/Alcatel_LINKHUB_User_Manual_French_KOODO__002_.pdf)

- [Alcatel LINKHUB CA  Guide de démarrage rapide Koodo - Français](//assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/28UD6Qlz0btPgFNh5c9na0/d35e52ade9ab89aaa75979118c937b70/Alcatel_LINKHUB_-_Quick_Start_Guide_-_French.pdf)

- [WF723 Guide de l'utilisateur de la téléphonie résidentielle Koodo - Français](//assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3AvBuCmH1w6tCkG94EUYWr/0567bb5b8c71f9f5330bcfbeed793d82/WF723CA_User_Guide__Telus_-FR.pdf)

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ  </h3>
</div>
<div class="content"> 

__Lorsque j'essaie d'ajouter la téléphonie résidentielle à mon forfait, je reçois le message « Non disponible ». Pourquoi?__

Il n'est pas possible d'ajouter la téléphonie résidentielle à un forfait actif. Vous devrez [ajouter une nouvelle ligne](https://www.koodomobile.com/fr/phones/wireless-home-phone?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) à votre compte.

  </div>

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__

- [Transférer votre numéro chez Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)
- [Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/things-know-about-cancelling-koodo)

La téléphonie résidentielle sans fil Koodo, c'est comme un téléphone résidentiel, mais en mieux! En savoir plus.

Téléphonie résidentielle sans fil Koodo 101

Est-ce que vous avez trop de données mobiles, et vous ne savez plus trop quoi en faire? Alors, pourquoi ne pas les partager avec vos parents et amis par partage de connexion ou point d'accès?<br><br>

### Ce qu'il faut savoir sur les Partages de connexion et les Points d'accès
Les partages de connexion et les points d'accès sont une fonction qui peut être activée sur votre téléphone. Elle permet à vos parents et amis d'utiliser vos données mobiles par l'entremise d'une connexion Wi-Fi. Cela veut dire que si votre ami a épuisé toutes ses données pour le mois en cours et que vous vous sentez généreux, vous pouvez configurer un point d'accès pour lui permettre d'utiliser une partie des vôtres.<br><br>

### Pour configurer un Point d'accès
C'est très facile de configurer un partage de connexion ou point d'accès sur votre téléphone! Vous n'avez que quelques étapes à suivre :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire | 1. Allez à Paramètres
| 2. Tapez sur Partage de connexion	     | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Choisissez votre mot de passe	       | 3. Tapez Point d'accès mobile et modem
|                                          | 4. Configurez le Point d'accès Wi-Fi|<br><br>

### Pour activer un Point d'accès
À l'image de la configuration, il est très facile d'activer et de désactiver un partage de connexion ou point d'accès. Suivez simplement ces quelques étapes :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire	       | 1. Allez à Paramètres
| 2. Tapez sur Partage de connexion	       | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Choisissez votre mot de passe	       | 3. Tapez Point d'accès mobile et modem
|        | 4. Configurez le Point d'accès Wi-Fi<br><br>

### Pour activer un Point d'accès
À l'image de la configuration, il est très facile d'activer et de désactiver un partage de connexion ou point d'accès. Suivez simplement ces quelques étapes :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire	       | 1. Allez à Paramètres
| 2. Tapez sur Partage de connexion	       | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Tapez sur la glisse pour l'activer!	       | 3. Tapez Point d'accès mobile et modem
|        | 4. Activez votre Point d'accès mobile<br><br>

### Pour se brancher au partage de connexion ou point d'accès d'une autre personne
C'est aussi facile de se brancher à un partage de connexion ou point d'accès que c'est facile à configurer ou à activer. Suivez les quelques étapes qui suivent :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Wi-Fi	       | 1. Allez à Paramètres
| 2. Sélectionnez le Point d'accès souhaité et entrez le mot de passe	       | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Restez à cet écran jusqu'à ce que la connexion au réseau Wi-Fi soit établie	       | 3. Tapez sur Wi-Fi
|        | 4. Sélectionnez le Point d'accès souhaité et entrez le mot de passe
|        | 5. Restez à cet écran jusqu'à ce que la connexion au réseau Wi-Fi soit établie

Si vous éprouvez des difficultés avec votre téléphone, nous vous invitons à consulter nos pages de [Dépannage](https://www.koodomobile.com/help/article-categories/phone-troubleshooting "Dépannage").<br><br>

## FAQ
Voici quelques questions courantes au sujet des points d'accès et des partages de connexion :

### 1 - Comment puis-je savoir si quelqu'un est branché à ma connexion?
Tout dépend du type de téléphone que vous utilisez. Sur les téléphones Apple, la barre d'état passe au bleu lorsqu'un appareil est branché au Partage de connexion, en plus d'afficher le nombre d'appareils actifs dans la session. Malheureusement, les téléphones Android n'ont pas la capacité de montrer les appareils qui sont branchés à votre Point d'accès personnel.

### 2 – Dans quelle mesure mon utilisation de données sera-t-elle touchée?
Si quelqu'un se branche à votre Point d'accès ou partage de connexion, les données que cette personne utilise seront déduites de votre forfait mensuel. Par exemple, si votre forfait offre 5Go de données et que votre ami en utilise 1Go, il vous restera 4Go.

### 3 - Est-ce que mon forfait contient un Point d'accès ou un Partage de connexion?
Le Point d'accès et le Partage de connexion sont une fonction intégrée à votre téléphone intelligent. Il ne s'agit pas d'une fonction de votre forfait. Toutefois, pour être en mesure d'offrir une connexion par point d'accès à vos amis, vous devez avoir un forfait Données.

Savez-vous ce qui est le plus cool? C'est de partager vos données quand ça vous plaît! Voici tout ce que vous devez savoir sur le point d'accès personnel avec Koodo.

Point d'accès personnel 

<div class="warningBox">
En raison de possibles perturbations de travail à Postes Canada, nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier des commandes à des cases postales et à des adresses rurales. <a href="https://www.koodomobile.com/fr/help/canada-post-labour-disruption" target="_blank">En savoir plus</a>.
</div>

Vous avez besoin d'un [nouveau téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/phones)? Pourquoi attendre quand vous pouvez avoir un nouveau téléphone n’importe quand? Gardez simplement en mémoire que vous devrez régler votre solde de Balance et de Balance Petit plus pour changer. Vous pouvez changer de téléphone en ligne en suivant quelques étapes, ou passer à une [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/find-nearest-store?INTCMP=KMNew_FooterLINK_Stores_Stores "Boutique Koodo") près de chez vous :

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?pc=true&client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=priceplaninfo+securitymgmt+usagedetails+profilemanagement+invoiceinfo+usagemanagement+accountactivity+subscriberinfo+paymentmanagement+accountinfo+usagepreferencemanagement+usageblockmanagement+profileinfohighdetail+devicemanagement+serviceeligibility+loyaltyandrewards+usagemeter+customerinfo+accountmanagement+paymentprocessing+ciiLogin+ordermgmt+phonenumbermgmt&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.koodomobile.com%2Fmy-account%2Foauth_callback "Libre-service").

2. À l'onglet __Magasiner__, sélectionnez __Téléphones__ ou __Forfaits__.

3. Choisissez un téléphone et ajoutez-le à votre panier.

4. Choisissez un forfait et ajoutez-le à votre panier.

5. Vous devrez régler les frais d'expédition avant de continuer. Si vous avez une Balance/Balance Petit plus, elle paraîtra sur votre prochaine facture.

6. Complétez votre achat en entrant les détails du paiement et passez à la caisse.

  Voilà! C'est fait! Vous pouvez compter recevoir votre téléphone neuf en 5 à 10 jours ouvrables.

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.<br><br>

## Comment ajouter une ligne supplémentaire avec Koodo?

1. Ouvrez une session dans le Libre-service.

2. Dans le menu défilant « Magasiner » situé au haut de l’écran, choisissez Téléphones ou Apportez votre propre téléphone, puis cliquez sur Ajoutez une ligne au compte.

3. Ajoutez le téléphone ou la carte SIM à votre panier et saisissez votre code promo dans le champ « code promo ». (Il n'est pas toujours nécessaire de saisir un code de validation, mais si vous en avez reçu un, entrez-le maintenant).

4. Suivez les autres étapes pour passer à la caisse. Quand vous verrez un écran avec votre numéro de confirmation, le tour sera joué. Installez-vous confortablement et attendez que votre nouveau téléphone et/ou votre nouvelle carte SIM soit livré.

__Remarque :__ Les nouveaux clients peuvent ajouter une ligne dès maintenant en magasin ou peuvent simplement attendre 45 jours pour pouvoir le faire dans le Libre-service.

Pour en apprendre plus sur votre nouveau téléphone par la voie de didacticiels interactifs, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting).<br><br>

## Quelle est la politique de Koodo si le prix d'un téléphone baisse après mon achat?

Si vous avez acheté votre téléphone récemment et remarqué que le prix a changé depuis, vous pourriez être admissible à un remboursement de la différence de prix dans le cadre de notre garantie de prix.

__Si vous avez acheté votre téléphone en magasin :__ Si le prix d'un téléphone que vous avez acheté il y a __moins de 15 jours__ a été réduit, vous êtes admissible à un remboursement de la différence de prix. Vous n'avez qu'à retourner au magasin où vous avez acheté le téléphone avec le reçu original pour faire une demande de __remboursement de prix garanti__.

__Si vous avez acheté votre téléphone en ligne :__ Si le prix d'un téléphone que vous avez acheté en ligne il y a __moins de 30 jours__ a été réduit, vous êtes admissible à un remboursement de la différence de prix. Pour demander un remboursement de prix garanti, vous pouvez contacter la boutique en ligne par courrier électronique à l'adresse boutiqueweb@koodomobile.com. Assurez-vous d'inclure les renseignements de compte et votre numéro de commande (il commence par HFO ou TD, suivi d'une séquence de chiffres, par exemple : HFO12345678 ou TD1234567)). Une fois l’éligibilité confirmée, des ajustements seront effectués sur votre compte dans __48 heures__ et vous pourrez les voir dans au __Libre-service__.

__Remarque :__ La garantie de prix ne s'applique pas aux cadeaux avec achat.<br><br>

## Avez-vous les plus récents téléphones?

Nous offrons une vaste sélection de téléphones intelligents récents. Visitez notre page de [Téléphones](https://www.koodomobile.com/fr/phones?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Phones) sur le site Koodo pour voir les modèles disponibles.<br><br>

<div class="help-banner">
{
  "desktop": {
    "backgroundImage": "https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2rMKzpnTqrBIknv8YMaHmM/3e50c249f2825ed92c2e3b9b3a22987c/phone_desktop.svg",
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      "text": "Voulez-vous payer moins pour un téléphone de pointe?",
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  "button": {
    "text": "En savoir plus",
    "link": "https://www.telus.com/fr/mobility/phones?INTCMP=Help_K2T_UpgradePhone_ToTelusMobilityPhones_LearnMoreButton_Sep2020",
    "variant": "primary"
  }
}
</div>

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__
- [Configuration](https://www.koodomobile.com/fr/configuration?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)
- [Commande en ligne ](https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online)
- [Transférer votre numéro chez Koodo ](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)
- [Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone)

<style>
  .warningBox { background: #fae6f4; border: 1px solid #da96c6; padding: 10px; border-radius: 5px; margin-bottom: 10px; }  
</style>

Savez-vous comment faire pour moderniser votre téléphone avec Koodo? Tous les renseignements utiles se trouvent ici.

Libre-service

Changer de téléphone

### En quoi consistent les alertes sans fil au public / En Alerte?

[En Alerte](https://www.enalerte.ca/ "En Alerte") est un service offert aux Canadiens et conçu pour envoyer des messages d’alerte importants qui peuvent sauver la vie des gens.

Le système a été mis au point en partenariat avec des fonctionnaires fédéraux, provinciaux et territoriaux investis dans la gestion des situations d’urgence, Pelmorex Weather Networks (télévision) Inc., le secteur de la radiodiffusion et des fournisseurs de services sans fil, dont Koodo, pour faire en sorte que vous receviez des alertes d’urgence immédiatement et sachiez quand prendre les mesures nécessaires pour vous garder en sécurité, votre famille et vous-même. 

À compter du 9 avril 2018, Koodo et tous les fournisseurs canadiens de services sans fil pourront diffuser les alertes d’urgence reçues par des autorités d’alerte directement sur les [téléphones sans fil compatibles avec les alertes sans fil au public](https://www.koodomobile.com/help/fr/appareils-compatibles-avec-les-alertes-sans-fil-au-public "téléphones sans fil compatibles avec les alertes sans fil au public") des consommateurs en utilisant la diffusion cellulaire.

Les fournisseurs de services sans fil asureront seulement la réception et la diffusion des alertes émises pour les __SITUATIONS PRÉSENTANT UNE MENACE POUR LA VIE.__

Les alertes d’urgence conçues pour les téléphones sans fil sont émises dans une zone géographique définie, qui peut être aussi petite que quelques pâtés de maison, de sorte que seules les personnes qui se trouvent dans la zone définie reçoivent les alertes d’urgence. La zone définie est choisie par les autorités d’alerte. Les [téléphones sans fil compatibles](https://www.koodomobile.com/help/fr/appareils-compatibles-avec-les-alertes-sans-fil-au-public "téléphones sans fil compatibles") qui se trouvent dans la zone visée, y compris les téléphones en itinérance, recevront les alertes d’urgence quelques secondes après leur émission, à condition que les téléphones soient allumés et connectés au réseau cellulaire LTE. Si vous voyagez à l’extérieur du Canada vers un pays doté d’un service d’alerte sans fil fonctionnel, il se peut que vous receviez des alertes émises pour l’emplacement géographique dans lequel vous vous trouvez.

__Vous ne pouvez pas refuser de recevoir__ les alertes d’urgence qui constitue une menace pour la vie.<br><br>

### À quoi ressemble une alerte sans fil au public?

Les alertes d’urgence ressemblent à un texto, mais elles ne sont pas facturées comme un texto, pas plus qu'elles ne comptent dans votre utilisation de données. Elles commencent avec un son distinct appelé [signal sonore d'alerte canadien](https://npas.ca/clf/canadian-alerting-attention-signal/ "signal sonore d'alerte canadien") et peuvent aussi faire vibrer le téléphone.

Sur les téléphones sans fil compatibles, l’alerte d’urgence affiche la bannière __« EMERGENCY ALERT / ALERTE D’URGENCE »__, suivie d'une description de la situation, puis des directives sur les mesures à prendre et sur la manière d'obtenir de plus amples renseignements. Le gouvernement responsable de son émission est clairement indiqué en haut d'une alerte d'urgence. 

En règle générale, les alertes d’urgence ne seront émises qu’une seule fois. Si le gouvernement émetteur met l’alerte originale à jour, vous recevrez des messages d’alerte actualisés.

__Note:__ Le mercredi 7 mai 2025, vous recevrez une alerte de mise à l'essai commandée par le gouvernement pour vérifier le bon fonctionnement du système. Le message de l'alerte confirmera clairement qu'il __s'agit d'un test__. Prière de consulter [enalerte.ca](https://www.enalerte.ca/) pour voir l’horaire.

D’autres formats d’alertes d’urgence peuvent être émis si vous avez une déficience visuelle ou auditive. Les alertes d’urgence peuvent être lues au récipiendaire si son appareil est doté de la fonction d'accessibilité. La fonction de vibration qui accompagne les alertes d’urgence envoyées aux téléphones sans fil aide à aviser les personnes malentendantes des alertes. Pour obtenir plus d’information sur les caractéristiques d’accessibilité, communiquez avec le fabricant de votre téléphone.

Pour de plus amples renseignements, consultez la [Foire aux questions](https://www.koodomobile.com/help/fr/en-alerte-foire-aux-questions "Foire aux questions").


En Alerte transmet des alertes d'urgence à votre téléphone. Apprenez-en plus sur le système d'alerte d'urgence ici.

En Alerte / alertes sans fil au public 

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> VoLTE, qu'est-ce que c'est? </div>
</div>
<div class="content">

Le service VoLTE est la prochaine étape en matière d'appels sans fil et il offre de gros avantages! Les clients de Koodo qui ont un téléphone compatible pourront effectuer et recevoir des appels sur le réseau LTE de Koodo au lieu d'employer le réseau HSPA. Grâce au service VoLTE, vous profiterez de ce qui suit :

- L’utilisation simultanée du réseau LTE pour la voix et les données
- Une qualité sonore impressionnante lors de la communication avec un autre téléphone compatible avec le service VoLTE
- Un délai d'acheminement des appels plus rapides
- Plus de solutions innovatrices : les clients auront accès aux services de prochaine génération

### Qu’y a-t-il de différent ?

Auparavant, les données circulaient sur le réseau LTE lorsque vous n'étiez pas au téléphone. Si vous l'étiez, toutefois, elles étaient alors transmises plus lentement à des vitesses 3G. Désormais, grâce à VoLTE, vos données emploieront le réseau LTE que vous soyez en conversation téléphonique ou non.

### Comment puis-je utiliser le service VoLTE ?

Les appels VoLTE sont faciles à faire. Vous n'avez qu'à :

- Utiliser un téléphone compatible avec le service VoLTE (la plupart des téléphones vendus par Koodo après 2018 le sont).
- Être dans une zone où le service VoLTE est activé. [Voici](https://passezalajoie.koodomobile.com/reseau/) la liste de couverture.

La plupart des clients de Koodo qui ont un téléphone compatible avec le service VoLTE pourront l’utiliser automatiquement si leur téléphone fonctionne avec la plus récente mise à jour logicielle et qu'ils se trouvent dans une zone de couverture desservie. Tous les appels seront acheminés sur le réseau LTE de Koodo.

### Où puis-je utiliser les services VoLTE?

Les services VoLTE sont actuellement disponibles dans toutes les provinces canadiennes, à l'exception de la Saskatchewan.

VoLTE E911 est disponible dans toutes les zones de service VoLTE. Là où ce service n'est pas disponible, les clients pourront utiliser les services 911 standards.

   </div>

  <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment activer LTE / VOLTE </div>
</div>
<div class="content">

__Remarque :__ Il est possible que certains téléphones ou logiciels récents n'aient pas de réglage VoLTE. En pareil cas, la fonction VoLTE sera activée par défaut si LTE est sélectionné.

## sur Apple

Pour activer LTE sur iPhone ou iPad dotés d'une version iOS 13 ou supérieure :

1.	Allez aux __réglages__
2.	Sélectionnez __Cellulaire__
3.	Sélectionnez __Options de données cellulaires__
4.	Sélectionnez __Voix et données__
5.	Activez __LTE, VoLTE__

Sur iPhone doté d'une version iOS 12 ou inférieure, activez VoLTE à __Réglages > Cellulaire > Options de données cellulaires > Activer LTE > Voix et données.__<br><br>

## sur Android

Le mode d'activation varie légèrement d'un modèle à un autre et en fonction des systèmes d'exploitation. Voici les démarches les plus courantes.

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

| OEM        | Model      | OS version    | Path                                                                                                                             |
|------------|------------|---------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| BlackBerry | KEY2 LE    | Android 8.1.0 | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseaux cellulaires__ > __Type de réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM__  > Activer __VoLTE__                      |
| Google     | Pixel 4    | Android 10    | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseau mobile__, Activez __Appels sur VoLTE__ > __Type de réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE__ (recommandé) > Activer __VoLTE__ |
| Huawei     | P30        | Android 10    | __Réglages__ > __Réseau mobile__ > __Données mobiles__ > Activez __Appels sur VoLTE__ > __Mode réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM auto__ > Activer __VoLTE__  |
| LG         | G8X ThinQ  | Android 9.0   | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseaux mobiles__ > __Mode réseau__ > Sélectionnez __GSM/WCDMA/LTE auto__ > Activer __VoLTE__                             |
| Moto       | G7 Play    | Android 9.0   | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseau mobile__ > __Avancé__ > __Type de réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE__ (recommandé) > Activer __VoLTE__                 |
| Samsung    | Galaxy A71 | Android 10    | __Réglages__ > __Connexions__ > __Réseaux mobiles__, Activez __Appels sur VoLTE__ > __Mode réseau__ > Sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM (auto connect)__ > Activer __VoLTE__    |

   </div>

  <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__Dois-je payer plus cher pour utiliser le service VoLTE ?__
Non. Toute utilisation des services vocaux sera facturée en fonction de votre forfait Koodo. Aucune utilisation de données ne sera en cause.

__Remarque :__ VoLTE E911 est disponible dans toutes les zones de service VoLTE. Là où ce service n'est pas disponible, les clients pourront utiliser les services 911 standards.

__Est-ce que VoLTE utilise mes données?__
Non. Les appels sur VoLTE sont traités comme des appels vocaux réguliers et n'ont rien à voir avec votre utilisation de données.

__Puis-je utiliser l'itinérance sur VoLTE?__
Certains téléphones dotés de la plus récente mise à niveau logicielle (voir la section Appareils pris en charge par VoLTE) seront capables de faire et de recevoir des appels sur le réseau VoLTE en itinérance aux États-Unis, au lieu de passer par le réseau HSPA. En l'absence de réseau VoLTE, ou si un téléphone n'est pas compatible avec VoLTE, les appels continueront de passer par le réseau 4G (HSPA). 

__Changements associés à l'itinérance sur VoLTE__<br>
●	Les appels paraîtront sur votre facture en temps universel coordonné (TUC) au lieu de l'heure locale.<br>
●	Le lieu d'origine de l'appel noté sur la facture ne sera plus aussi précis; par exemple, vous verrez USA au lieu de la ville ou de l'état).<br>
●	Il est possible que certains codes abrégés ne fonctionnent plus dans certains lieu.<br>
●	Les appels au 911 en itinérance ne paraîtront pas sur votre facture.<br>

  </div>

  <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Appareils pris en charge par VoLTE  </div>
</div>
<div class="content">

### Mon appareil fonctionnera-t-il sur le réseau VoLTE de Koodo/TELUS?

Tous les appareils vendus par Koodo/TELUS depuis 2018 et la plupart des appareils offerts au Canada fonctionneront sur le réseau VoLTE de TELUS. Si vous ne connaissez pas l’âge de votre appareil ou si vous ne l’avez pas acheté de TELUS, vérifiez dans la liste ci-dessous.

Selon le modèle de l’appareil, vous devrez obtenir le numéro de modèle ou le code IMEI pour vérifier si votre appareil est compatible avec le réseau VoLTE de TELUS.

Vous trouverez ce renseignement dans __Paramètres > À propos du téléphone__ sur les appareils Android.

### Tous les modèles d’appareils pris en charge

- Apple iPhone 6, 6 Plus et versions plus récentes
- Apple iPhone SE 1re génération et versions plus récentes
- Google Pixel 3, 3 XL et versions plus récentes

### Prise en charge de VoLTE pour un numéro de modèle particulier

Vous trouverez le numéro de modèle de votre appareil dans __Paramètres > À propos du téléphone__.

| Modèle                         | Numéro de modèle pris en charge |
|--------------------------------|------------------------|
| Huawei Mate 20 Pro             | LYA-L0C                |
| Huawei P30                     | ELE-L04                |
| Huawei P30 lite                | MAR-LX3A               |
| Huawei P30 Pro                 | VOG-L04                |
| Huawei P40                     | ANA-LX4                |
| Huawei P40 Pro                 | ELS-N04                |
| LG G6                          | LG-H873                |
| LG G7 One                      | LM-Q910UM              |
| LG G7 ThinQ                    | LM-G710AWM             |
| LG G8X                         | LM-G850UM              |
| LG K20                         | LM-X120WM              |
| LG K30                         | LM-X320WM              |
| LG K31                         | LM-K300WM              |
| LG K41S                        | LM-K410WM              |
| LG K61                         | LM-Q630UM              |
| LG K9                          | LM-X210WM              |
| LG Q Stylo+                    | LM-Q710WA              |
| LG Q6                          | LG-M703                |
| LG Q60                         | LM-X525WA              |
| LG Q70                         | LM-Q620WA              |
| LG Stylo 3 Plus                | LG-M470                |
| LG V30                         | LG-H933                |
| LG V60 ThinQ 5G                | LM-V600TM              |
| LG Velvet                      | LM-G900UM              |
| LG X Power 2                   | LG-M320G               |
| LG X Power 3                   | LM-X510WM              |
| LG X K32                       | LM-K200QM              |
| Samsung G71 XCoverPro          | SM-G715W               |
| Samsung Galaxy A03s            | SM-A037W               |
| Samsung Galaxy A10e            | SM-A102W               |
| Samsung Galaxy A11             | SM-A115W               |
| Samsung Galaxy A12             | SM-A125W               |
| Samsung Galaxy A13 5G          | SM-A136W               |
| Samsung Galaxy A20             | SM-A205W               |
| Samsung Galaxy A21             | SM-A215W               |
| Samsung Galaxy A50             | SM-A505W               |
| Samsung Galaxy A51             | SM-A515W               |
| Samsung Galaxy A52             | SM-A526W               |
| Samsung Galaxy A53 5G          | SM-A536W               |
| Samsung Galaxy A70             | SM-A705W               |
| Samsung Galaxy A71             | SM-A715W               |
| Samsung Galaxy Note 10         | SM-N970W               |
| Samsung Galaxy Note 10+        | SM-N975W               |
| Samsung Galaxy Note 8          | SM-N950W               |
| Samsung Galaxy Note 9          | SM-N960W               |
| Samsung Galaxy Note20 5G       | SM-N981W               |
| Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G | SM-N986W               |
| Samsung Galaxy S10             | SM-G973W               |
| Samsung Galaxy S10+            | SM-G975W               |
| Samsung Galaxy S10e            | SM-G970W               |
| Samsung Galaxy S20 5G          | SM-G981W               |
| Samsung Galaxy S20 FE 5G       | SM-G781W               |
| Samsung Galaxy S20 Ultra 5G    | SM-G988W               |
| Samsung Galaxy S20+ 5G         | SM-G986W               |
| Samsung Galaxy S21 5G          | SM-G991W               |
| Samsung Galaxy S21+ 5G         | SM-G996W               |
| Samsung Galaxy S21 FE 5G       | SM-G990W               |
| Samsung Galaxy S21 Ultra 5G    | SM-G998W               |
| Samsung Galaxy S22 5G          | SM-S901W               |
| Samsung Galaxy S22 Ultra 5G    | SM-S908W               |
| Samsung Galaxy S22+ 5G         | SM-S906W               |
| Samsung Galaxy S23             | SM-S911W               |
| Samsung Galaxy S23+            | SM-S916W               |
| Samsung Galaxy S23 Ultra       | SM-S918W               |
| Samsung Galaxy S8              | SM-G950W               |
| Samsung Galaxy S8+             | SM-G955W               |
| Samsung Galaxy S9              | SM-G960W               |
| Samsung Galaxy S9+             | SM-G965W               |
| Samsung Galaxy XCover6 Pro     | SM-G736W               |
| Samsung Galaxy Z Flip          | SM-F700WDS             |
| Samsung Galaxy Z Flip 5G       | SM-F707W               |
| Samsung Galaxy Z Flip4 5G      | SM-F721W               |
| Samsung Galaxy Z Flip5         | SM-F731W               |
| Samsung Galaxy Z Fold2 5G      | SM-F916W               |
| Samsung Galaxy Flip3 5G        | SM-F711W               |
| Samsung Galaxy Z Fold3 5G      | SM-F926W               |
| Samsung Galaxy Z Fold4 5G      | SM-F936W               |
| Samsung Galaxy Z Fold5         | SM-F946W               |
| Samsung Galaxy S21 5G          | SM-G991W               |
| Samsung Galaxy S21+ 5G         | SM-G996W               |
| Samsung Galaxy S21 Ultra 5G    | SM-G998W               |
| Samsung Galaxy S21 FE 5G       | SM-G990W               |
| Samsung Galaxy A32 5G          | SM-A326W               |
| Samsung Galaxy A52 5G          | SM-A526W               |

### Soutien Voix sur LTE pour plage de numéros IMEI

Vous pouvez trouver votre numéro IMEI dans __Paramètres > À propos du téléphone__.

| Modèle                  | IMEI pris en charge (huit premiers chiffres) |
|-------------------------|---------------------------------|
| Alcatel Go Flip 3       | 1563500                         |
| Alcatel 1B              | 1611400                         |
| Coolpad Snap            | 86302904, 86821204              |
| LG G5                   | 35774307                        |
| Motorola Edge+          | 35912410                        |
| Motorola Moto E         | 35163611                        |
| Motorola Moto E6        | 35218110, 35219410              |
| Motorola Moto G 5G (2022) (XT2213-3) | 35603762, 35657463, 35769070, 35845126, 35946390|
| Motorola Moto G Fast    | 35910910                        |
| Motorola Moto G Power (2021)    | 35351138, 35689211, 35689311, 35689611, 35779561, 35689111|
| Moto G Power (2022)     | 35708173, 35743758, 35852182, 35102474|
| Motorola Moto G7 Play   | 35951509                        |
| Moto g stylus 5G (2022) (XT2215-4)   | 35147546, 35448232, 35745962, 35795282|
| Motorola One Hyper      | 35722610                        |
| Motorola One Vision     | 35217110                        |
| Motorola One 5G Ace     | 35557211                        |
| Motorola Razr           | 35722010                        |
| Motorola G Pure         | 35057768, 35230480, 35556617, 35790251, 35991496                       |
| RIM BlackBerry Motion   | 1498900                         |
| Samsung Galaxy A5       | 35522708, 35607009              |
| Samsung Galaxy A8       | 35406109                        |
| Samsung Galaxy J3 Top   | 35222710, 35922909              |
| Samsung Galaxy XCover 4 | 35781708                        |
| Samsung J3 Prime        | 35180909, 35240909              |
| Sonim XP10              | 01618600                        |
| TCL 10L                 | 1565800                         |
| TCL 10Pro               | 1562600                         |
| TCL 20s                 | 1588800                         |
| TCL 20Pro 5G            | 1592000                         |
| TCL 30 5G               | 01619700                        |
| TCL 30 XE 5G            | 01619800                        |
| TCL 303                 | 01630400                        |
| TCL Flip (4058E)        | 01618200                        |
| TCT Mobile One          | 1522100                         |
| ZTE Blade A3L           | 86881504                        |
| ZTE Cymbal 2            | 86274104                        |
| ZTE Blade A3 Plus (Z3353CA) | 86881504                    |
| ZTE Blade A7P           | 86003205                        |
| ZTE MF723 (WF723CA)     | 86815303                        |

  </div>
<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

VoLTE est la prochaine façon de faire des appels. Apprenez-en plus sur VoLTE chez Koodo ici.

VoLTE (voix sur LTE)

Si vous avez des problèmes de transmission de données sur votre téléphone intelligent d’un fournisseur autre que Koodo, vous devrez peut-être configurer vos paramètres de réseau pour Koodo. Les étapes qui suivent ne sont peut-être pas exactement les mêmes sur votre téléphone, mais elles devraient vous aider à vous orienter.

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Activer les données sur un téléphone Android  </div>
</div>
<div class="content">

Comment configurer et activer les données sur un téléphone Android

### Changer les réglages de l'APN

1. Allez au menu des réglages de l'APN de votre téléphone. Si vous n'arrivez pas à trouver ce menu, lancez une recherche avec « réglages APN » ou consultez le manuel de l'utilisateur de votre téléphone.

2. Pour ajouter de nouveaux réglages APN (la terminologie peut varier légèrement) 
- Sélectionner __Sans-fil et réseaux__, __Réseaux sans fil__, ou des options similaires
- Sélectionner __Noms de point d'accès__
- Sélectionner __Nouveau réglage APN__, ou le signe __+__ ou __Ajouter__

3. Entrer les détails tels que présentés dans les lignes qui suivent, sans erreur.

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  font-weight:normal;overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg .tg-0pky{border-color:inherit;text-align:left;vertical-align:top}
</style>
<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-0pky">Champ</th>
    <th class="tg-0pky">Entrée</th>
    <th class="tg-0pky">Détails</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">Nom</td>
    <td class="tg-0pky">Koodo</td>
    <td class="tg-0pky">Le nom est la description de l'APN et n'influence en rien les réglages sur votre téléphone. Pour des raisons de commodité, entrez Koodo.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">APN</td>
    <td class="tg-0pky">sp.koodo.com</td>
    <td class="tg-0pky">Nom du point d'accès : sans cette entrée, les données et la messagerie photo ne fonctionneront pas.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MMSC</td>
    <td class="tg-0pky">http://aliasredirect.net/proxy/koodo/mmsc</td>
    <td class="tg-0pky">MMSC permet au téléphone d'envoyer et de télécharger des messages photo et vidéo (MMS). Il est possible que la réception de certains MMS soit possible sans ce réglage, mais l'envoi de MMS ne sera alors pas possible.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MMS Proxy</td>
    <td class="tg-0pky">mmscproxy.mobility.ca</td>
    <td class="tg-0pky">Comme plus haut</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MMS Port</td>
    <td class="tg-0pky">8799</td>
    <td class="tg-0pky">Comme plus haut</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MCC</td>
    <td class="tg-0pky">302</td>
    <td class="tg-0pky">Code du pays : Identifiant unique pour le fournisseur de téléphone mobile.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MNC</td>
    <td class="tg-0pky">220</td>
    <td class="tg-0pky">Code de réseau mobile : Identifiant unique.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">Type d'APN</td>
    <td class="tg-0pky">Default,supl,mms<br>Remarque : Cette entrée est réglée par défaut et ne doit pas être modifiée.</td>
    <td class="tg-0pky">Remarque : Ne laissez pas d'espace lorsque vous entrez default,supl,mms pour les services utilisés sur l'APN. Lorsqu'une application gagne l'accès au réseau, elle fournit un type d'APN au moment de demander l'accès aux données. Si default,supl,mms n'est pas une option, choisissez internet&amp;MMS; dans la liste.</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

4. Faites la sauvegarde au besoin<br>
__Remarque :__ Certains téléphones font la sauvegarde automatique des réglages d'APN. D'autres exigent que la sauvegarde soit faite en cliquant sur __Plus__ ou __Menu__, ou en suivant des directives mentionnées. Consultez le manuel de l'utilisateur de votre téléphone si vous n'arrivez pas à trouver ces réglages.

5. Pour confirmer que les réglages fonctionnent, déasctivez l'accès Wi-Fi et accédez à Internet en utilisant le réseau cellulaire. Si cela ne fonctionne pas, éteignez le téléphone pendant quelque secondes et rallumez-le. Il est souvent nécessaire de redémarrer le téléphone pour que les nouveaux réglages d'APN commencent à fonctionner.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Activer les données sur un téléphone Apple  </div>
</div>
<div class="content">

Comment configurer les données sur iPhone? N'oubliez pas de faire une copie de sauvegarde!

- Faites la sauvegarde de votre iPhone (à l'aide de iCloud ou iTunes). Allez à Réglages > iCloud > Entreposage et sauvegarde.
- Insérez votre nouvelle carte SIM Koodo.
  Configurez les données comme nouveau téléphone iPhone ou restaurez la copie de sauvegarde à partir de iCloud ou iTunes.

Pour de plus amples renseignements sur la sauvegarde et la restauration de données, [visitez le site Apple](https://support.apple.com/fr-ca/HT203977).

### Comment configurer et activer les données sur un téléphone Apple
Allumez votre iPhone et suivez les directives de l'Assistant. Il vous guidera dans le processus de configuration, incluant la connexion au réseau Wi-Fi, l'accès à votre compte Apple ou la création d'une Apple ID, la configuration de iCloud, l'activation de fonctions recommandées comme le service de location et Trouver mon téléphone, sans oublier l'activation du iPhone.

Vous pouvez aussi restaurer la copie de sauvegarde que vous avez placée sur iCloud ou iTunes. 

Pour configurer votre téléphone Apple par l'entremise de iTunes:

1. Assurez-vous d'avoir installé la plus récente version de iTunes dans votre ordinateur
2. Branchez votre iPhone à votre ordinateur à l'aide du câble USB fourni dans la boîte ou d'un câble compatible
3. iTunes démarrera automatiquement et vous guidera dans le processus d'installation d'une mise à jour des réglages du fournisseur
4. Sélectionnez __Mise à jour des réglages__
5. iTunes installera les services de données, de SMS et d'appels dans votre téléphone intelligent
6. Allez à __Réglages > Général > À propos de__. Assurez-vous que le __fournisseur__ est __KOODO__

En savoir plus sur les réglages du [iPhone](https://support.apple.com/fr-ca).

__Remarque :__ Koodo se voit dans l'impossibilité de fournir le soutien technique pour les téléphones qu'elle n'a pas vendus elle-même. Une fois votre téléphone déverrouillé, il est possible que la garantie soit invalidée.

Les iPhone dotés d'une version iOS 8 ou d'une version antérieure doivent être configurés manuellement. Veuillez y entrer les détails qui suivent :

1. Sous __Réglages__, sélectionnez __Cellulaire__
2. Sélectionnez __Réseau de données cellulaires__
3. Entrez __sp.koodo.com__ aux réglages d'APN

  </div>
<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Avez-vous des problèmes de configuration des données sur un téléphone acheté d'un autre fournisseur? Suivez ces quelques conseils utiles.

Configurer les données sur un téléphone acheté d'un autre fournisseurA

Nous savons que la gestion des appels interurbains internationaux peut être déroutante, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Cette page présente tout ce que vous devez savoir sur nos tarifs payables à l'usage et la façon dont vous pouvez économiser grâce à l’à-côté Interurbains économiques ou à d'autres à-côtés pour les appels fréquents. Vous trouverez aussi des conseils pour éviter les frais d'interurbains, comme le blocage des appels sortants à l’étranger, et pour savoir ce qui est considéré comme un appel interurbain.

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Interurbains internationaux - tarifs payables à l'utilisation </div>
</div>
<div class="content">

C’est maintenant encore plus facile d’appeler à l’étranger avec Koodo. À partir de seulement 80¢ la minute², vous pouvez faire des appels internationaux en tout temps et n’avez plus besoin d’un à-côté³! De plus, que vous appeliez un téléphone filaire ou un téléphone mobile à l’étranger, c’est le même prix.

__Trouvez le tarif à la minute applicables à vos interurbains__
<div id="payperuse_without_roaming"> </div>

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Ajoutez notre à-côté Interurbains économiques pour obtenir des tarifs plus avantageux </div>
</div>
<div class="content">

Pour seulement 7$/mois, __l’à-côté Interurbains économiques à l’étranger__ vous permet de parler à partir de 5¢ la minute. Des minutes en tout temps sont utilisées pour tous les appels interurbains.

Choisissez une destination d'appel dans le menu déroulant pour voir les rabais consentis sur les tarifs d'appels internationaux faits à partir du Canada :

__Interurbains économiques à l'étranger__

__7$/mois__

Obtenez des tarifs interurbains à l'étranger avantageux sur les appels faits à partir du Canada.
<div id="payperuse_with_roaming"> </div>

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> À-côté Interurbain à l'étranger  </div>
</div>
<div class="content">

Dans le cas de certains pays, vous pouvez profiter d'un service interurbain sans tracas à partir du Canada en ajoutant un à-côté Interurbain à votre forfait, au Libre-service. Pas besoin de cartes d'appel! Tous les appels interurbains utilisent des minutes en tout temps.

Vous pourriez avoir reçu un à-côté de 1 000 minutes d’appels interurbains dans divers pays. Consultez la section Mes à-côtés du Libre-service pour lire la liste des pays inclus.

Service interurbain à partir du Canada vers le pays sélectionné :

- À-côté 1000 min. International : __5$/mois__

  Profitez de 1000 minutes d'interurbains à partir du Canada vers la Chine, Hong Kong, l'Inde, le Royaume-Uni, le Bangladesh et le Mexique.<br><br>

- Minutes d'interurbains illimitées É.-U: __15$/mois__

  Profitez de minutes d'interurbain illimitées pour les appels faits à partir du Canada vers les États-Unis. Consultez notre FAQ en bas de page pour connaitre les restrictions.<br><br>

- Minutes d'interurbains illimitées Chine + Hong Kong: __15$/mois__ (Macao n'est pas incluse.)

  Profitez de minutes d'interurbain illimitées pour les appels faits à partir du Canada vers Hong Kong<br><br>

- 1000 minutes en Inde : __10$/mois__

  Profitez de 1000 minutes d'interurbain illimitées pour les appels faits à partir du Canada vers l'Inde. Minutes en tout temps en vigueur. Lorsque les 1000 minutes sont épuisées, un tarif additionnel de 2¢/min. entre en vigueur. <br><br>

Pour ajouter un à-côté interurbains à votre forfait mensuel, suivez ces étapes :

1. Ouvrez une session [Libre-service](https://koodomobile.com/selfserve)  
2. Dans le menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__  
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés__  
4. Sélectionner __Ajouter au forfait__ sous la rubrique __Interurbains économiques à l'étranger__  
5. Relisez vos changements et cliquez sur __Soumettre__, et suivez les directives pour terminer la transaction.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Bloquer les appels interurbains sortants à l'étranger  </div>
</div>
<div class="content">

Pour supprimer votre capacité de faire des appels interurbains internationaux à partir de votre téléphone:

1. Ouvrez une session __Libre-service__
2. Dans le menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4. Cliquez simplement sur le __x__ situé à gauche de l'à-côté dans la section Vos à-côtés mensuels.

__Attention:__ Ce blocage ne touche pas les appels vers les États-Unis ou les Caraïbes.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment savoir si un appel est interurbain?  </div>
</div>
<div class="content">

### Les appels sortants

Au moment de faire un appel à partir de votre téléphone Koodo assorti d'un forfait partout au Canada, le lieu physique où vous vous trouvez n'importe pas. Vous pouvez faire un appel vers n'importe quel numéro au Canada à partir du Canada, et cet appel est considéré local. Un appel est considéré interurbain seulement lorsque le numéro composé est situé à l'__extérieur du Canada__. 

__Pour les appels entrants__

Lorsque vous recevez un appel sur votre téléphone Koodo jumelé à un forfait partout au Canada, peu importe où vous êtes ou d’où provient l’appel. __Tous les appels reçus lorsque vous êtes au Canada__ sont considérés comme des appels locaux.

__Remarque :__ Pour en savoir plus sur l'utilisation de votre téléphone Koodo à l'extérieur du Canada, veuillez visiter notre page Voyagez Connecté.

[Pour en savoir plus sur les tarifs interurbains avec Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/help/fr/interurbains-voyages-et-itinerance-avec-koodo-prepaye "Pour en savoir plus sur les tarifs interurbains avec Koodo Prépayé").

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ  </div>
</div>
<div class="content">

__Comment puis-je composer un numéro interurbain ou international?__

Vous pouvez faire un appel international de 2 manières : 

- Code d'accès : 011-indicatif du pays-numéro de téléphone 
- Composition longue (Appuyez plus longtemps sur 0 pour composer +): + indicatif du pays-numéro de téléphone

Par exemple, pour faire un appel à Hong Kong, vous faites 011-852-numéro de téléphone ou +852- numéro de téléphone <br><br>

__Comment puis-je bloquer les appels sortants vers les É.-U.?__

Il n'existe aucune option permettant de bloquer les appels sortants vers les É.-U., mais si vous composez un numéro américain de 10 chiffres (indicatif régional de 3 chiffres et le numéro de 7 chiffres), vous entendrez un message vous avisant que des frais d'appel interurbain seront appliqués.<br><br>

__Est-ce que je paierai des frais d'appel interurbains si je reçois un appel international par WhatsApp?__

Non, les frais d'appel interurbain ne s'appliquent pas à WhatsApp, car ces appels sont acheminés par l'utilisation de données.<br><br>

__Comment puis-je voir cobien de minutes d'appel interurbain j'ai utilisé?__

Le Libre-service vous permet de visualiser votre utilisation de temps d'antenne d'appels interurbains. 

1. À partir du menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Utilisation__.  
2. Sous __Temps d'antenne__, sélectionnez __Visualiser détails__. 
3. À partir du menu déroulant __Montrer__, sélectionnez __Appels interurbains__.<br><br>

__Quels indicatifs régionaux américains ne sont pas inclus dans le forfait à 15 $?__

Les indicatifs régionaux inscrits à la liste qui suit ne sont plus inclus dans l’À-côté Minutes illimitées aux États-Unis. Ces appels seront dorénavant facturés au tarif payable à l’utilisation standard :

- 712-432 (Lake Park, Iowa)
- 605-562 (Oglala, Dakota du Sud)
- 605-475 (Redfield, Dakota du Sud)
- 712-775 (Carroll, Iowa)
- 559-726 (Sanger, Californie)
- 530-881 (Verdi, Californie)

Les tarifs d’appels aux États-Unis sont de 80 cents la minute sans forfait d’appels. Ce tarif passe à 5 cents la minute avec l’à-côté Interurbains économiques. Nous offrons aussi d’autres options et ensembles qui comprennent divers types de couverture pour appeler aux États-Unis.<br><br>

__Est-ce que je dois vous informer si je me déplace à l’intérieur de ma province? Est-ce que cela aurait un effet sur ma facture ?__

Si votre forfait comprend les appels locaux seulement, alors oui; toutefois, la plupart des forfaits que nous offrons comprennent les appels partout au Canada. En pareil cas, un déplacement à l’intérieur de votre province n’a aucun effet sur les tarifs d’interurbains.<br><br>

__Si je me trouve à l’étranger et que je reçois un appel du Canada, mais l’appel passe à la boîte vocale, est-ce que je serai facturé ?__

Non, vous ne serez facturé que pour les SMS, données et minutes vocales que vous utilisez. Si vous recevez un appel, mais que vous laissez la boîte vocale prendre l’appel, vous ne verrez aucuns frais sur votre facture. __Remarque :__ Si vous prenez vos messages vocaux pendant que vous êtes à l'extérieur du Canada, des frais d'itinérance seront facturés.<br><br>

__À quel moment de la journée puis-je faire un interurbain au Canada sans frais supplémentaires?__

Si vous avez un forfait partout au Canada, vous pouvez appeler partout au Canada, n'importe où, n'importe quand, 24/7.<br><br>

__Est-ce que je dois payer des frais supplémentaires si je reçois un appel international?__

Non, c'est l'appelant qui règle les frais.<br><br>

__Dans quelle catégorie se classe un appel fait à partir d'un pays étranger (par exemple, un pays européen) vers le Canada ou vers un autre pays européen?__

Les appels faits à partir de pays européens vers le Canada ou l'étranger sont assujettis aux tarifs internationaux.<br><br>

__Si j'achète un forfait Interurbains illimités aux É.-U. et que la personne que j'appelle est actuellement en voyage à l'étranger, est-ce que j'aurai des frais supplémentaires à payer?__

Votre appel sera gratuit, car la facturation est basée sur le numéro américain appelé. La personne que vous appelez pourrait toutefois avoir des frais supplémentaires lorsqu'elle voyage à l'étranger, ce qui n'affecte en rien la facturation de votre appel. <br><br>

__J'ai un forfait partout au Canada. Est-ce que je peux appeler une personne canadienne qui passe l'hiver aux États-Unis sans frais supplémentaires?__

Votre appel sera gratuit, car la facturation est basée sur le numéro canadien appelé. La personne canadienne que vous appelez pourrait toutefois avoir des frais supplémentaires lorsqu'elle voyage aux États-Unis, ce qui n'affecte en rien la facturation de votre appel. <br><br>

__Quelle est la différence entre interurbain et itnérance?__

__Interurbain :__ Ce terme est associé à la __destination__ de votre appel. Lorsque vous êtes au Canada et que __vous composez un numéro situé à l'extérieur du Canada__, l'appel est considéré interurbain. 

__Itinérance :__ Ce terme est associé au __lieu physique__ où vous vous trouvez au moment de faire ou de prendre un appel. L'itinérance entre en jeu __lorsque vous êtes physiquement à l'extérieur du Canada__, peu importe si vous prenez ou faites un appel.

  </div>

---

1. Le temps d’antenne nécessaire pour établir la connexion est déduit de vos minutes en tout temps. Si vous dépassez votre montant de minutes en tout temps, des frais de 60 ¢/min seront exigés.
2. Les appels vers des téléphones satellites sont facturés conformément aux tarifs du fournisseur de services satellite et non de ceux du pays de destination de l’appel.
3. Les appels doivent être effectués à partir du Canada. Les minutes en tout temps incluses dans votre forfait s’appliquent. Le temps d’antenne nécessaire pour établir la connexion est déduit de vos minutes en tout temps. Si vous dépassez votre montant de minutes en tout temps, des frais de 60 ¢/min seront exigés, en plus du tarif à la minute pour le pays vers lequel vous appelez (vous payez les tarifs Interurbains économiques si vous êtes abonné à l’à-côté, sinon vous payez les tarifs payables à l’utilisation). 

<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Qu'elles soient tout près ou plutôt éloignées, peu importe où se trouvent les personnes à qui vous voulez parler, vous trouverez comment les joindre ici, grâce à Koodo.

Interurbains

### Qu’est-ce que c’est un forfait Choisissez-votre-extra?

Les nouveaux forfaits Choisissez-votre-extra de Koodo vous permettent de personnaliser votre forfait téléphonique avec une fonction gratuite au choix (c’est l’extra). Tous les forfaits Choisissez-votre-extra vous laissent choisir un extra, et différents forfaits offrent différents extras. Vous en voulez plus? Vous pourrez aussi acheter d’autres extras sous forme d’à-côtés mensuels (tant qu’ils sont compatibles avec votre forfait).

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Qu’est-ce que je peux faire avec un forfait Choisissez-votre-extra? </div>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez choisir parmi les extras qui suivent (en fonction de votre forfait) au Libre-sevice  :

- __Messagerie vocale supérieure :__ Augmentez la capacité de votre boîte vocale pour contenir jusqu'à 25 messages et obtenez l’accès à la Messagerie vocale instantanée pour acheminer vos messages à votre appareil par messagerie multimédia. 
- __Messagerie internationale illimitée :__ Envoyez et recevez des textos et messages multimédia internationaux à partir du Canada, sans limite et sans frais.
- __Données reportées :__ Conservez les données non utilisées et reportez-les au mois suivant.
- __Ensemble interurbains illimités :__ Vous pouvez appeler vos amis de 27 pays à partir de n'importe où au Canada. Pays inclus : États-Unis, Chine, Hong Kong, Inde, Mexique, Bangladesh, Royaume-Uni, Argentine, Australie, Brésil, Costa Rica, Colombie, France, Allemagne, Japon, Corée, Irlande, Italie, Malaisie, Pays-Bas, Pakistan, Pérou, Philippines, Pologne, Singapore, Sri Lanka et Taïwan. 
- __Données illimitées :__ Données illimitées vous permet d’utiliser autant de données que vous le voulez pendant que vous êtes au Canada sans avoir à payer de frais excédentaires. Une fois les données haute vitesse de votre forfait utilisées, la vitesse maximale de transmission sera réduite à un maximum de 512 Kbps pour le reste de votre cycle de facturation. Cela veut dire que vous pourrez toujours naviguer sur Internet et prendre vos courriels, mais la qualité vidéo sera réduite et d’autres applications qui utilisent une largeur de bande plus imposante prendront plus de temps à charger. Disponible seulement pour les clients actuels qui ont choisi un forfait à vitesse 5G. Pour avoir plus de détails, consultez la Politique de gestion du trafic sur le réseau de Koodo au koodo.com/PGTR. <sup>1</sup>
- __Vitesse 5G+ :__ Doublez votre limite de vitesse 5G à une vitesse de téléchargement atteignant jusqu’à 500 Mbps. Disponible seulement pour les clients actuels qui ont choisi un forfait à vitesse 5G.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Où et comment puis-je trouver les extras? Qui y a accès? </div>
</div>
<div class="content">

- Les extras sont disponibles pour les nouveaux clients et pour ceux qui choisissent un nouveau forfait; ils peuvent être sélectionnés/ajoutés au Libre-service (les représentants de vente et du service aux clients ont aussi la capacité d’ajouter l’option choisie en magasin ou par téléphone lors du processus d’activation ou de choix d’un nouveau forfait) :

  Après avoir fait l’activation et ouvert une session dans votre compte Libre-service, vous pouvez choisir votre extra en sélectionnant [Services mobiles](https://www.koodomobile.com/my-account/plans/select?redirect_url=/my-account/mobile-services&env=ra) dans le menu déroulant Libre-service.

  (Vous pouvez aussi accéder aux Services mobiles en ouvrant une session dans votre compte Libre-service. Sélectionnez un abonné (le cas échéant), puis sélectionnez gérer les forfaits et les à-côtés à partir de la page Sommaire.)

  Une fois à la page des Services mobiles, à partir du panneau Mes à-côtés, sélectionnez gérer les extras, et vous pourrez choisir votre extra sur-le-champ!

- Les clients actuels auront la possibilité de changer de forfait au Libre-service (si le compte n’affiche aucun solde de Balance ou de Balance Petit plus).

- Les clients actuels qui souhaitent passer à un forfait Choisissez-votre-extra qui n’est pas offert pour le moment dans leur Balance devront régler le solde de la Balance pour effectuer le changement de forfait.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ sur Choisissez-votre-extra </div>
</div>
<div class="content">

__1. Pourquoi Koodo ajoute-t-elle ces forfaits?__

Chez Koodo, nous voulons que nos clients soient en mesure de choisir ce qui fait leur bonheur. Leur permettre de choisir un extra gratuit n’est qu’une autre manière de les rendre heureux.

__2. Est-ce que je peux utiliser ces forfaits si je suis avec TELUS?__

Non! Les forfaits Choisissez-votre-extra sont disponibles seulement chez Koodo. Toutefois, comme nous faisons tous partie de la famille TELUS, les clients de Koodo ont toujours accès au fiable réseau de TELUS qui vous sert d’un océan à l’autre.

__3. Est-ce que je peux utiliser ces forfaits si j’utilise mon propre téléphone?__

Absolument! Tous les forfaits Choisissez-votre-extra sont disponibles pour tous les clients de Koodo, même si vous apportez votre propre téléphone.

__4. Est-ce que je peux ajouter plus qu’une option?__

Selon le forfait Choisissez-votre-extra que vous sélectionnez, vous serez en mesure d’ajouter __un extra sans aucuns frais additionnels__. Toutes les options offertes par les extras sont toutefois disponibles et peuvent être achetées sous forme d’à-côtés au Libre-service. Les extras supplémentaires que vous choisissez seront facturés chaque mois, à l’image des à-côtés actuels, et peuvent être ajoutés ou supprimés en tout temps.

__5. Est-ce que ces forfaits sont disponibles en ligne?__

Bien sûr. Vous pouvez activer un forfait Choisissez-votre-extra en ligne. Par la suite, vous n’aurez qu’à passer au Libre-service pour ajouter votre extra.

__6. Est-ce que je peux changer d’extra?__

Vous pouvez changer d’extra de mois en mois au Libre-service. __Attention :__ un changement d’extra entrera en vigueur au début du prochain cycle de facturation.

__7. Est-ce que je peux ajouter ou changer d’extra au milieu du mois?__

Vous pouvez sélectionner un extra différent n’importe quand au Libre-service, mais le changement entrera en vigueur au début du prochain cycle de facturation seulement. Si vous ajoutez des extras additionnels qui occasionnent des frais supplémentaires, ils seront traités de la même manière que les autres à-côtés de Koodo (ce qui veut dire qu’ils seront ajoutés ou supprimés de votre compte immédiatement).

__8. Qu’est-ce que c’est la Messagerie vocale supérieure?__

La Messagerie vocale supérieure est la combinaison de deux fonctions de boîte vocale : d’abord la Boîte vocale 25 accroît la capacité de votre boîte vocale à 25 messages (une augmentation par rapport au nombre standard de 10); puis la Messagerie instantanée qui livre un fichier audio de vos messages vocaux à votre téléphone par texto.

__9. Est-ce que je peux accéder aux fonctions de Choisissez-votre-extra avec mon forfait Koodo actuel / un forfait qui ne fait pas partie de Choisissez-votre-extra?__

Seuls les clients qui ont un forfait Choisissez-votre-extra ont accès au choix d’un extra gratuit.

__10. Quelles fonctions entrent en vigueur immédiatement et quelles fonctions entrent en vigueur le premier jour du prochain cycle de facturation? Quel est l’impact sur mes fonctions?__

Si vous actualisez votre forfait à la baisse ou à la hausse et que vous changez d’extra gratuit, les changements entreront en vigueur immédiatement. Si vous changez d’extra, mais que vous gardez le même forfait, le changement entrera en vigueur le premier jour du prochain cycle de facturation. Tout changement apporté à des à-côtés additionnels entrera en vigueur immédiatement.

Si vous supprimez Données reportées, la banque de données reportées sera annulée immédiatement. Désactiver Données illimitées (en période d'utilisation de données plus lente) bloquera l'utilisation de données immédiatement (données Zéro Surprise).

__11. Est-ce que je peux passer d’un forfait de base à l’un des nouveaux forfaits?__

Oui. Vous pouvez passer à l’un des nouveaux forfaits Choisissez-votre-extra de Koodo n’importe quand.

__12. Et si je ne souhaite pas passer à un forfait Choisissez-votre-extra?__

Si vous êtes contents de votre forfait actuel, vous n’avez pas à changer quoi que ce soit! Vous n’aurez simplement pas accès aux fonctions « extras » qui sont offertes avec les forfaits Choisissez-votre-extra.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ sur Données reportées et Données illimitées </div>
</div>
<div class="content">

__1. Comment fonctionne Données reportées?__

À la fin du mois, les données qui restent dans votre banque de données mensuelle sont reportées au mois suivant. Une fois que vous aurez utilisé toutes les données de votre banque de données mensuelle régulière, les Données reportées seront automatiquement activées. Vous pouvez reporter les données qui restent pendant un mois seulement. À la fin du mois suivant, les Données reportées qui n'auront pas été utilisées disparaîtront.

L'extra Données reportées est propre à votre forfait. Si vous changez de forfait ou supprimez cet extra, les données reportées du mois précédent disparaîtront.<br><br>

__2. Comment fonctionnent les données illimitées ?__

Données illimitées vous permet d’utiliser autant de données que vous le voulez pendant que vous êtes au Canada sans avoir à payer de frais excédentaires. Une fois les données haute vitesse de votre forfait utilisées, la vitesse maximale de transmission sera réduite à un maximum de 512 Kbps pour le reste de votre cycle de facturation. 

Cela veut dire que vous pourrez toujours naviguer sur Internet et prendre vos courriels, mais la qualité vidéo sera réduite et d’autres applications qui utilisent une largeur de bande plus imposante prendront plus de temps à charger. Pour avoir plus de détails, consultez la Politique de gestion du trafic sur le réseau de Koodo au koodo.com/PGTR

Si vous avez besoin de davantage de données à haut débit jusqu'à votre prochain cycle de facturation, vous pouvez toujours acheter un Express. Ajoutez-en simplement un dans Libre-service ou en répondant aux notifications de données SMS. Pour le 411 sur les Express, consultez notre [page d'aide](https://www.koodomobile.com/fr/help/adding-fast-passes).<br><br>

__3. Est-ce que mes données repasseront en mode haute vitesse si j'achète un extra Vitesse 5G+?__

Si vous utilisez actuellement des données à vitesse plus lente, l'extra Vitesse 5G+ ne vous donnera pas accès à plus de données haute vitesse. La seule façon d'obtenir plus de données haute vitesse est l'achat d'un Express. 

L'extra Vitesse 5G+ s'appliquera aux achats d'Express.<br><br>

__4. Puis-je utiliser mon point d’accès avec mes données illimitées ?__

Vous pouvez effectuer un point d'accès pendant que vous utilisez votre banque de données haute vitesse, mais une fois que celles-ci auront été utilisées et que vous passez aux vitesses réduites, il ne sera plus possible de faire un point d’accès.<br><br>

__5. Est-ce que Données reportées et Données illimitées fonctionnent avec Voyagez Connecté?ᴹᴰ ?__

Non. Les extras Données reportées et Données illimitées ne sont pas accessibles en itinérance avec Voyagez Connecté.

  </div>

<br><br>

__Restrictions applicables à l’Ensemble interurbains illimités :__ Les appels faits aux numéros de téléphone qui commencent par les combinaisons de six chiffres indiquées ne sont pas inclus dans cet à-côté: 559-726, 712-755, 712-432, 605-562, 605-475 et 530-881. Ces appels seront facturés à votre tarif régulier payable à l'utilisation. Macao n'est pas incluse.

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    font-size: 1rem;
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  }
</style>

Forfaits Choisissez-votre-extra de Koodo

Perdre son téléphone, c'est loin d'être le fun. Au moins, vous pouvez suspendre votre service sans tarder pour empêcher qu'un mauvais garnement ne l'utilise! 

## Aller à [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/en/help/?autobots=rollout&intent=suspend) pour rapporter un téléphone perdu ou volé.<br><br>

### __Bon à savoir__

- Les frais mensuels continueront de s'accumuler et vous serez responsable de régler votre facture.

- Vous continuerez de payer les frais pour la Balance, ce qui en réduira le solde. De plus, même si votre service est suspendu, le solde de votre Balance Petit plus continuera de diminuer tout seul tous les mois.

- Il n’est pas possible de changer de forfait, d’ajouter ou de supprimer des fonctions, de régler votre Balance ou de la [transférer chez TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus) lorsque votre compte est suspendu.

- Il vous sera impossible de changer de carte SIM en ligne. Pour avoir de l'aide, prenez rendez-vous auprès de L'Assistant Koodo pour recevoir un appel.<br><br>

### __Réactiver un téléphone__
Vous avez retrouvé votre téléphone ou vous en avez obtenu un autre? Super! Vous pouvez [rétablir votre service](https://www.koodomobile.com/fr/help/?autobots=rollout&intent=restore). <br><br>

### __Bon à savoir__

- Vous pouvez acheter une carte SIM de remplacement au [TELUS.com](https://www.telus.com/fr/mobility/accessories/product/koodo-tri-sim). Votre carte SIM Koodo sera expédiée par la poste en environ 3-5 jours ouvrables, sans numéro de suivi. Pour obtenir une carte SIM plus rapidement, passez dans un magasin Koodo pendant les heures d’ouverture. Une fois que vous avez votre carte SIM en main, ouvrez une séance dans votre compte Koodo pour transférer votre numéro de téléphone vers la nouvelle carte SIM.

- Il peut s'écouler jusqu'à 15 minutes avant que votre téléphone réactivé fonctionne à nouveau.

- Éteignez votre téléphone et rallumez-le pour que les changements entrent en vigueur.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Comment puis-je inscrire un téléphone à la liste noire au lieu de le désactiver?__

Si vous souhaitez ajouter votre téléphone à la liste noire, programmez un appel avec un représentant dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

__2. Comment retrouver mon téléphone perdu ou volé?__

Si votre téléphone a été perdu ou volé, il est possible de trouver son emplacement approximatif en utilisant sa fonctionnalité GPS. Apple et Android offrent par défaut, un service de localisation de périphérique à leurs utilisateurs. Choisissez l'un des liens ci-dessous pour plus de détails :

- Apple [Trouver mon téléphone](https://support.apple.com/fr-ca/find-my)
- Google [Trouver mon appareil](https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=fr)
  </div>


Si votre téléphone Koodo est perdu ou volé, il serait préférable de le déclarer sans tarder. Voici comment.

Déclarer un téléphone perdu ou volé

Si vous êtes actuellement client de Koodo, que vous souhaitez passer à un nouveau téléphone avec la Balance** et que vous aimez votre forfait, il est possible que ce forfait soit admissible au renouvellement avec certaines Balances. Offre assujettie aux admissibilités, lesquelles peuvent changer.

Le tableau qui suit présente les options de forfaits qui s'offrent à vous. N'oubliez pas de passer au __Libre-service__ pour voir si des offres exclusives vous y attendent.

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{font-size:14px;padding:10px 5px;border-style:solid;border-width:1px;overflow:hidden;word-break:normal;border-color:black;}
.tg th{font-size:14px;font-weight:normal;padding:10px 5px;border-style:solid;border-width:1px;overflow:hidden;word-break:normal;border-color:black;}
.tg .tg-baqh{text-align:center;vertical-align:top}
.tg .tg-nrix{text-align:center;vertical-align:middle}
</style>
<table class="tg">
  <tr>
    <th class="tg-nrix" colspan="3"><span style="font-weight:700">Dans toutes les provinces</span></th>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-nrix"><span style="font-weight:700">Taille de Balance choisie dans l'échange</span></td>
    <td class="tg-nrix"><span style="font-weight:700">Si mon forfait actuel coûte…</span></td>
    <td class="tg-nrix"><span style="font-weight:700">Alors, dans la plupart des cas, je…</span></td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-nrix">Sans Balance</td>
    <td class="tg-nrix"> - </td>
    <td class="tg-nrix">peux garder mon forfait actuel</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-nrix" rowspan="2">Balance de base</td>
    <td class="tg-nrix">moins de 39$*/mois</td>
    <td class="tg-nrix">dois changer pour un <a href="https://www.koodomobile.com/rate-plans?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Plans">forfait Balance de base</a> actuellement offert</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-baqh">39$*/mois ou plus</td>
    <td class="tg-baqh">peux garder mon forfait actuel</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-baqh" rowspan="2">Balance inter/extra</td>
    <td class="tg-baqh">moins de 39$*/mois</td>
    <td class="tg-baqh">dois changer pour un <a href="https://www.koodomobile.com/rate-plans?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Plans">forfait inter/extra</a> actuellement offert</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-baqh">39$*/mois ou plus</td>
    <td class="tg-baqh">peux garder mon forfait actuel</td>
  </tr>
  </table>

Au moment de changer de forfait, comparez soigneusement les fonctions incluses dans votre ancien forfait et dans le nouveau pour vous assurer de Passer à la joie!

### Changez votre forfait
Est-ce que votre forfait ne convient plus à vos besoins? Pas de problème. [Consultez les forfaits actuellement offerts ](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans) pour trouver celui qui vous ira mieux. Les forfaits varient en fonction de la type de Balance et de la région où vous habitez. 

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.<br><br>

__Bon à savoir!__ Il est possible que certains forfaits soient toujours indisponibles, même si les exigences sont remplies. 

---
** Balance assujettie à l'état de votre compte.

&ast; À-côtés et frais mensuels pour la Balance en sus.

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__

- [Changer de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone)
- [Changer de forfait](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-rate-plan)
- [La Balance et votre facture mensuelle](https://www.koodomobile.com/fr/help/tab-and-your-monthly-bill)
- [Utiliser un code promotionnel Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/redeeming-your-koodo-promo-code)
- [Visualiser et télécharger votre entente de service (ES)](https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-customer-service-agreements-csa)

Songez-vous à moderniser votre téléphone Koodo? Voici tout ce qu'il faut savoir sur les raisons de changer ou non de forfait.

Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone

Jusqu'à 6 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et Apple Arcade! Apprenez-en plus sur les critères, les modalités, sur la façon de profiter de cette offre, et plus encore!

<div class="collapsible">
  <h3> Profitez de 6 mois sur Apple TV+ et Apple Arcade gratuitement </h3>
</div>
<div class="content">

Pour profiter de l'essai gratuit de 6 mois sur Apple TV+ et Apple Arcade, vous devez combler les critères mentionnés plus bas et vous prévaloir de l'offre décrite dans « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et L'Offre promotionnelle Apple ». 

Les services fournis en vertu de « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et de « L'Offre promotionnelle Apple » peuvent être combinés. Si les critères des deux offres sont remplis, votre essai vous donnera 6 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et à Apple Arcade.

Vous pouvez profiter de « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et de « L'Offre promotionnelle Apple » de manière simultanée ou dans l'ordre de votre choix. Nous recommandons de profiter de « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et de « L'Offre promotionnelle Apple » dès que vous le pouvez. « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et « L'Offre promotionnelle Apple » expireront et sont disponibles pour un temps limité. 

__Attention!__ Si vous ne profitez pas de l'offre avant l'expiration, vous ne recevrez pas l'option d'essai gratuit.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Essai prolongé exclusif de Koodo : Prévalez-vous de 3 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et à Apple Arcade par SMS/texto Koodo </h3>
</div>
<div class="content">

Sur achat de __n'importe quel__ iPhone ou iPad chez Koodo, vous êtes admissible à recevoir 3 mois d'essai gratuit sur Apple TV+ et Apple Arcade. Un SMS contenant des adresses URL uniques sera envoyé au principal numéro de téléphone de votre compte dans les 30 jours suivant l'achat. Vous y trouverez deux adresse URL : 

- __Première adresse URL__ permettra de vous prévaloir de 3 mois de service gratuit sur Apple TV+
- __Deuxième adresse URL__ permettra de vous prévaloir de 3 mois de service gratuit sur Apple Arcade

Un seul Essai prolongé exclusif de Koodo par client. Cela veut dire qu'une fois que vous aurez utilisé votre code d'Essai prolongé exclusif de Koodo, il sera impossible d'utiliser d'autres codes d'Essai prolongé exclusif de Koodo que vous pourriez recevoir sur achat d'autres iPhones ou iPads.

Vous devez avoir un identifiant Apple ID associé à une méthode de paiement pour vous prévaloir de cette offre. Vous pouvez annuler le service en tout temps. 

__Attention!__ Après la période de validité de la promotion, Apple TV+ et Apple Arcade seront automatiquement renouvelés au tarif de 5,99$CA/mois __chacun__ jusqu'à ce que les services soient annulés. Apple TV+ et Apple Arcade __ne seront pas__ automatiquement renouvelés après la période de validité de la promotion pour les clients du __Québec__.  

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Offre promotionnelle Apple : Prévalez-vous de 3 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et Apple Arcade dans les applis sur iPhone </h3>
</div>
<div class="content">

Sur achat d'un iPhone ou iPad neuf chez Koodo, vous pourriez être admissible à recevoir 3 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et à Apple Arcade. Si cette offre s'adresse à vous, vous la trouverez dans votre __nouvel__ iPhone :

- __Apple TV+ :__ appli Apple TV ou dans les paramètres.
- __Apple Arcade :__ ouvrez App Store et tapez ou cliquez Apple Arcade.

Les modalités de l'essai de 3 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et Apple Arcade comprennent :

__Apple TV+__

- Une seule offre par famille, peu importe le nombre d'appareils achetés. L'abonnement à Apple TV+ peut être partagé avec jusqu'à 5 membres de la famille par l'entremise du service Partage familial.
- L'offre de service gratuit pendant 3 mois sur Apple TV+ n'est pas valide si vous ou votre famille avez déjà accepté l'offre de service gratuit pendant un an sur Apple TV+.
- L'Offre ne peut pas être combinée à Apple One.
- Assurez-vous que votre appareil fonctionne sur les plus récentes versions de iOS, iPadOS, tvOS ou macOS.
- L'Offre doit être réclamée dans l'appli Apple TV ou par l'entremise des paramètres dans une période de 3 mois après la configuration initiale de votre nouvel appareil. Pour faire apparaître l'offre dans votre appareil, vous devrez accéder à votre compte Apple à l'aide de votre identifiant Apple ID sur votre nouvel appareil.

__Apple Arcade__

- Une seule offre par famille, peu importe le nombre d'appareils achetés. L'abonnement à Apple Arcade peut être partagé avec jusqu'à 5 membres de la famille par l'entremise du service Partage familial.
- L'offre de service gratuit pendant 3 mois sur Apple Arcade n'est pas valide si vous ou votre famille avez déjà accepté l'offre de service gratuit pendant trois mois sur Apple Arcade.
- L'Offre ne peut pas être combinée à Apple One.
- Assurez-vous que votre appareil fonctionne sur les plus récentes versions de iOS, iPadOS, tvOS ou macOS.
- L'Offre doit être réclamée en cliquant sur Apple Arcade de l'App Store dans les 3 mois après la configuration initiale de votre nouvel appareil. Pour faire apparaître l'offre dans votre appareil, vous devrez accéder à votre compte Apple à l'aide de votre identifiant Apple ID sur votre nouvel appareil.

Une seule Offre promotionnelle Apple par client. Cela veut dire qu'une fois que vous aurez utilisé votre code d'Offre promotionnelle Apple, il sera impossible d'utiliser d'autres codes d'Offre promotionnelle Apple que vous pourriez recevoir sur achat d'autres iPhones ou iPads.

Vous devez avoir un identifiant Apple ID associé à une méthode de paiement pour vous prévaloir de cette offre. Vous pouvez annuler le service en tout temps. 

__Attention!__ Après la période de validité de la promotion, Apple TV+ et Apple Arcade seront automatiquement renouvelés au tarif de 5,99$CA/mois __chacun__ jusqu'à ce que les services soient annulés. Apple TV+ et Apple Arcade __ne seront pas__ automatiquement renouvelés après la période de validité de la promotion pour les clients du __Québec__. 

En savoir plus sur les [modalités](https://www.apple.com/ca/fr/promo/) de cette offre.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Modalités/Légal </h3>
</div>
<div class="content">

L'offre prend fin le 31 mars 2022. L’offre de jusqu’à 6 mois d’abonnement gratuit à Apple TV+ et Apple Arcade comprend 3 mois d’abonnement à Apple TV+ et Apple Arcade offert par Apple (« Offre promotionnelle Apple ») et 3 mois d’abonnement à Apple TV+ et Apple Arcade offert par TELUS/Koodo (« Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo »). L’offre peut être modifiée sans préavis. L’Offre promotionnelle Apple est uniquement valable pour les clients qui n’ont pas déjà bénéficié d’un abonnement à Apple TV+ gratuit par l’intermédiaire d’Apple. Une seule Offre promotionnelle Apple par client. Pour plus de détails sur l’admissibilité, veuillez consulter telus.com/AppleTVArcade.  L’Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo est offert exclusivement par TELUS/Koodo à tout client de TELUS/Koodo à l’achat d’un iPhone ou iPad. Une seul Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo par client. L’Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo peut être combiné à l’Offre promotionnelle Apple (si le client est admissible à l’Offre promotionnelle Apple) et utilisé consécutivement pour recevoir 6 mois d’abonnement à Apple TV+ et Apple Arcade. Pour profiter de l’Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo, un texto contenant des URL uniques sera envoyé au numéro de téléphone principal de votre compte dans les 30 jours suivant l’achat. Les URL uniques expireront le 30 juin 2022. Le code fourni par TELUS/Koodo est un code promotionnel et ne peut être revendu, il n’a aucune valeur monétaire et ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol. Valable uniquement pour les services Apple TV+ et Apple Arcade au Canada. Requiert un identifiant Apple associé à une méthode de paiement. Après la période promotionnelle applicable, les services Apple TV+ et Apple Arcade seront automatiquement renouvelés au tarif de 5,99 $ CA/mois et 5,99 $ CA/mois jusqu’à leur annulation. Apple TV+ et Apple Arcade ne se renouvelleront pas automatiquement après la période promotionnelle pour les résidents du Québec. 

Les modalités et la Politique de protection de la vie privée d’Apple s’appliquent; consultez les modalités applicables sur [https://www.apple.com/ca/fr/legal/internet-services/itunes/cafr/terms.html](https://www.apple.com/ca/fr/legal/internet-services/itunes/cafr/terms.html). Offre réservée aux résidents canadiens âgés de 13 ans et plus. Produits et services compatibles requis. 

Apple TV+ est une marque de commerce déposée et Apple Arcade est une marque de service déposée d’Apple Inc. Apple n’est pas un commanditaire de l’essai prolongé exclusif de TELUS/Koodo. 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Information additionnelle sur Apple TV+ et Apple Arcade </h3>
</div>
<div class="content">

Pour en savoir plus sur Apple TV+ et Apple Arcade, veuillez visiter les sites qui suivent :

- [Apple TV+](https://www.apple.com/ca/fr/apple-tv-plus/)
- [Apple Arcade](https://www.apple.com/ca/fr/apple-arcade/)

  </div>

Essai Apple TV+ et Apple Arcade

Apple TV+ et Apple Arcade - une offre exclusive 

Apprenez-en plus sur les services de messagerie vocale de Koodo ici!

Boîte vocale

Prépayé

VoLTE (voix sur LTE) pour Koodo Prépayé

Google a jouté le service Rich Communication Services (RCS) à sa messagerie sur la plateforme Android. Il s'agit de la prochaine génération de messagerie, qui donne une expérience native, universelle plus riche sur tous les réseaux et appareils Android.

La messagerie RCS fonctionne sur certains téléphones Android et donne accès à des fonctions attrayantes qui s'appliquent dans certains cas, comme :

- Clavardage de groupe
- Avis de réception de lecture et de livraison
- Partage de photos et vidéos en haute résolution
- Messagerie audio
- Possibilité d'envoyer un lieu

### Ce qu'il vous faut

La messagerie RCS est accessible avec :

- Forfait données Koodo postpayé (mensuel) / prépayé ou une connexion Wi-Fi active.
- Téléphone intelligent Samsung sur Android version 9.0 (Pie) ou supérieure et doté de la plus récente version de Samsung Messages
- Tout autre téléphone intelligent Android doté de la version 5.1 (Lollipop) ou supérieure et de la plus récente version de [Messages par Google](https://messages.google.com/intl/fr/)

### Comment l'activer :

1. Ouvrez __Messages__
2. Sélectionnez __Réglages__
3. Sélectionnez __Fonctions/réglages de clavardage__
4. Tapez ou glissez pour activer les fonctions de clavardage

__Attention :__ Lorsque la messagerie RCS est activée pour la première fois sur un téléphone compatible, on vous demandera d'activer les fonctions de clavardage.

## FAQ

<div class="collapsible">
<h3>Est-ce que mon téléphone passera à la messagerie RCS automatiquement?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Lorsque les fonctions de clavardage sont activées, il passera directement à la messagerie RCS si vous communiquez avec un téléphone dont les fonctions de clavardages sont activées.
</div>
<div class="collapsible">
<h3>Est-ce que la messagerie RCS utilisera ma connexion Wi-Fi ou mes données?</h3>
  </div>
  <div class="content">
La messagerie RCS envoie des messages sur Wi-Fi ou passe aux données cellulaires si aucune connexion Wi-Fi n'est disponible, au lieu de passer par la messagerie SMS traditionnelle. Qu'est-ce que ça veut dire? Si vous n'avez pas de forfait données et que vous n'êtes pas branché à un réseau Wi-Fi, vos messages seront envoyés comme un SMS, ou vous engagerez des frais de données payables à l'utilisation si vous utilisez la messagerie RCS.
</div>
<div class="collapsible">
<h3>Est-ce que je peux utiliser RCS seulement lorsque je suis branché à un réseau Wi-Fi?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Si vous souhaitez utiliser la messagerie RCS dans une zone Wi-Fi seulement, assurez-vous de désactiver les fonctions de clavardage lorsque vous sortez de la zone Wi-Fi pour éviter des frais de données imprévus.
</div>
<div class="collapsible">
<h3>Comment puis-je me désabonner de la messagerie RCS Android?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Si vous venez de passer d'un téléphone Android à iPhone sans avoir changé de numéro de téléphone, il est possible que vous ayez de la difficulté à recevoir des textos (SMS/MMS). Assurez-vous de désactiver les fonctions de clavardage sur votre ancien téléphone Android.

<br>Pour plus d'information sur la façon de désactiver les fonctions de clavardage, visitez [le site Google Messages](https://messages.google.com/disable-chat). 
</div>

Apprenez-en plus sur la messagerie RCS et les fonctions de clavardage avec [Google](https://support.google.com/messages/answer/9487020?hl=fr#)

Messagerie Rich Communication Services (RCS)

Le contrôle des appels est une fonction optionnelle qui aide à éliminer les appels non désirés en demandant aux appelants d'entrer correctement un chiffre (0 à 9) choisi au hasard avant d'acheminer l'appel. Si aucun numéro n'est entré (comme dans le cas d'un appel par composition automatique) ou si une mauvaise réponse est fournie, l'appel ne sera pas acheminé et un message de contrôle d'appel standard sera entendu.

Cette fonction vous permet également de gérer vos préférences et de maintenir une liste d'appelants autorisés et bloqués à la page de __Contrôle des appels__ du Libre-service.

Le contrôle des appels est une option gratuite.<br><br> 

__Comment puis-je activer la fonction de contrôle des appels dans mon compte?__

Vous n'avez qu'à passer dans votre compte Libre-service : 

1. Ouvrez une session au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve)
2. Dans le menu déroulant Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__
3. À la page des Services mobiles, sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4. Défilez jusqu'à Contrôle des appels et sélectionnez __Ajouter au forfait.__

__Remarque :__ Une fois la fonction Contrôle des appels ajoutée à votre compte, vous pouvez la désactiver en tout temps :

1. À la page des services mobiles du Libre-service, défilez jusqu'à __Contrôle des appels__ et sélectionnez la fonction.
2. __Pour activer la fonction :__ À la page Contrôle des appels, sélectionnez Commencer à utiliser le contrôle des appels 
3. __Pour désactiver la fonction :__ Repérez le bouton de bascule situé sous le nom de l'abonné, dans le menu déroulant. Faites-le basculer pour supprimer la fonction Contrôle des appels du compte ou de la ligne.<br><br>

__Gestion de la fonction Contrôle des appels au moyen du RVI__

Vous pouvez utiliser le RVI (système de réponse vocale interactive) pour gérer la fonction Contrôle des appels: Composez __*88__ pour obtenir des instructions en français.

Vous pouvez utiliser le RVI dans les situations suivantes :

- Activation de la fonction Contrôle des appels
- Désactivation de la fonction Contrôle des appels
- Ajout de n’importe lequel des 3 derniers appelants à la liste des numéros acceptés ou bloqués<br><br>

__Comment puis-je ajouter des numéros de téléphone à mes listes d'appels autorisés et bloqués?__

Au moment d'activer la fonction de contrôle des appels, vous aurez l'occasion d'assigner des numéros de téléphone à vos listes de numéros autorisés et bloqués, d'en ajouter ou d'en supprimer. Vous pouvez procéder de plusieurs façons :

1.	Le registre des appels vous montrera les 10 derniers appels reçus. Vous pouvez assigner ces appels directement à vos listes d'appels autorisés ou bloqués.
2.	Vous pouvez vous rendre directement à vos listes d'appels autorisés ou bloqués et choisir d'y ajouter ou d'y supprimer des numéros.
3.	Vous pouvez faire passer un numéro de la liste d'appels autorisés à la liste d'appels bloqués, et vice versa.<br><br>

__Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un numéro de téléphone à la liste d'appels autorisés?__

Les appelants dont le numéro figure à la liste d'appels autorisés n'auront pas à entrer de chiffre pour vous appeler. Leur appel sera acheminé directement.<br><br>

__Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un numéro de téléphone à la liste d'appels bloqués?__

Les appelants dont le numéro figure à la liste d'appels bloqués entendront un message standard les avisant que l'appel ne peut pas être acheminé.<br><br>

__Combien de numéros de téléphone puis-je ajouter à mes listes d'appels autorisés et bloqués?__

Vous pouvez ajouter 25 numéros de téléphone à votre liste d'appels autorisés et 25 numéros de téléphone à votre liste d'appels bloqués.<br><br> 

__Si un appelant entre le bon chiffre et voit son appel acheminé, est-ce qu'on lui demandera à nouveau d'entrer un chiffre la prochaine fois qu'il appellera?__

Le contrôle des appels gardera en mémoire vos plus récents appels entrants. Ces appelants n'auront pas à entrer de chiffre lors d'un appel subséquent, à moins qu'il ne se soit écoulé une longue période de temps entre les appels. Pour être certain que les personnes qui vous appellent fréquemment voient leur appel acheminé directement, vous n'avez qu'à ajouter leur numéro à votre liste d'appels autorisés.<br><br>

__Si un appelant entre un chiffre incorrect, est-ce qu'on lui demandera à nouveau d'entrer un chiffre s'il rappelle, ou est-ce qu'il entendra le message standard de contrôle des appels?__

Oui, si un appelant entre un numéro incorrect, il entendra un message lui demandant d'entrer l'un des numéros générés au hasard. Si le numéro est entré incorrectement une deuxième fois, l'appelant pourra rappeler et essayer à nouveau.

Pour éviter les appels non désirés, ajoutez ces numéros à votre liste d'appels bloqués.<br><br>

__Que dois-je faire de certains appels générés par des robots que je veux recevoir? Et si j'ai des parents et amis qui risquent de ne pas arriver à entrer le bon chiffre? Par exemple, l'école, le bureau du médecin, certains parents ou amis qui font face à des enjeux particuliers.__

Veuillez ajouter ces numéros de téléphone à votre liste d'appels autorisés, pour que leurs appels soient acheminés directement, sans qu'on leur demande d'entrer un chiffre choisi au hasard par le système.

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [La fonction STIR/SHAKEN pour téléphones mobiles](https://www.koodomobile.com/fr/help/the-stir-shaken-feature-for-mobile-phones)

Le contrôle des appels est une fonction optionnelle qui aide à éliminer les appels non désirés en demandant aux appelants d'entrer correctement un chiffre (0 à 9) choisi au hasard avant d'acheminer l'appel.

Contrôle des appels

Grâce à Messagerie vocale à texto Koodo, vous choisissez si le message vocal est transcrit en texte et envoyé par __SMS, par courriel avec des pièces jointes audio, par courriel sans pièce jointe audio ou à la fois par SMS et par courriel.__ Lisez ce que nous conseillons ci-dessous pour configurer Messagerie vocale à texto Koodo et l’utiliser.

<div class="collapsible">
  <h3> Détails importants </h3>
</div>
<div class="content">

- Un abonnement est requis
- Ce service est disponible sur n'importe quel téléphone intelligent compatible avec les courriels ou les SMS
- Ce service est disponible sur n'importe quel appareil (la prise en charge des courriels n'est pas obligatoire puisqu’ils peuvent peut être reçus sur un PC)
- Vous recevrez le message converti au lieu d'une notification de message vocal (le message vocal initial est toujours disponible dans votre boîte vocale)
- Tous les messages vocaux sont reçus dans le format que vous avez choisi
- L'identification de l'appelant s'affiche avec le message converti

__Remarque :__ Si vous supprimez la fonction de messagerie vocale, vous supprimez également Messagerie vocale à texto.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Configurer Messagerie vocale à texto </h3>
</div>
<div class="content">

1. Ouvrez une session dans le Libre-service de Koodo
2. Sélectionnez __Changer mes à-côtés__
3. Ajoutez le service __Messagerie vocale à texto__

Vous pouvez aussi visiter un détaillant autorisé Koodo pour vous abonner à Messagerie vocale à texto.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment vous recevrez désormais les messages vocaux  </h3>
</div>
<div class="content">

Vos messages vocaux seront convertis en textos et envoyés sous forme de SMS ou de courriels avec ou sans pièce jointe audio (.wav).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Stocker des messages  </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez stocker des messages tant qu'il y a de l’espace dans votre boîte de réception de messages textes, votre boîte de réception de courriels ou votre ordinateur.

Si la boîte vocale est pleine, le plus ancien message non enregistré est supprimé lorsqu'un nouveau message est reçu. Votre boîte de réception de la messagerie vocale ne se remplit jamais.  
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Supprimer des messages vocaux convertis en textes  </h3>
</div>
<div class="content">

Pour supprimer un message vocal converti en texto, composez le numéro de votre boîte vocale habituelle et supprimez le message initial. 

La suppression du texto converti, du courriel ou de la pièce jointe .wav ne supprime pas le message vocal initial dans votre boîte vocale, et vice versa. 

Les messages vocaux convertis en textos restent sur votre appareil ou votre téléphone intelligent, ou dans votre boîte de réception de courriels jusqu'à ce que vous les supprimiez.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Utilisation de données des messages vocaux convertis en textos </h3>
</div>
<div class="content">

L'écoute d'une pièce jointe sonore sur un appareil doté d'une connexion Internet requiert un stockage de 40 Ko à 260 Ko, selon la durée du message vocal. 

Les fichiers audio joints aux courriels peuvent être écoutés sur un appareil connecté au Wi-Fi ou un PC sans utiliser de données cellulaires.  

Les textos (SMS) convertis n’entraînent pas de frais de données ou de messagerie.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Support linguistique </h3>
</div>
<div class="content">

__Pour les clients de la Colombie-Britannique, de l'Alberta, de la Saskatchewan, du Manitoba, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut :__ Le service Messagerie vocale à texto sera disponible en anglais, en français, en mandarin et en cantonais.

__Pour les clients de l'Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse et de l'Île-du-Prince-Édouard :__ Le service Messagerie vocale à texto sera disponible en anglais, en français, en mandarin et en pendjabi.

  </div>


Recevez des messages vocaux sous forme de textos ou de courriels

Sur un appel entrant, l'Afficheur+ vous montre le nom des gens qui vous appellent (incluant les appelants qui ne sont pas clients de Koodo), même s'ils ne sont pas dans vos Contacts. Les coordonnées de l'appelant sont affichées à l'écran lors d'un appel entrant. Nul besoin de souscrire au service, c'est totalement gratuit pour tous les clients de Koodo dont le téléphone est compatible avec le service. Dans sa version antérieure, l'afficheur ne vous montrait que le numéro de téléphone de l'appelant, sans afficher son nom.

### Où la fonction Afficheur+ d'un appel entrant est-elle offerte?

- Si votre appareil est compatible avec cette fonction et que le réseau de l'appelant communique son nom, votre téléphone affichera le nom et le numéro de l'appelant, incluant les appels en attente. Si réseau de l'appelant ne communique pas son nom, votre téléphone affichera le numéro de l'appelant seulement.
- Il est possible que l'Afficheur+ sur les appels entrants ne fonctionne pas en itinérance.

### Désactiver l’Afficheur+ sur les appels entrants de façon permanente

[Communiquez](https://www.koodomobile.com/contact-us "Communiquez") avec nous pour désactiver l’Afficheur+ de façon permanente. Désactiver cette fonction empêche l’affichage des noms et numéros des appels entrants à l’écran de votre téléphone mobile.

### Affichage du nom pour les appels sortants
Affichage du nom pour les appels sortants est une fonction améliorée qui vous permettra d'afficher votre nom à l'écran du téléphone de la personne que vous appelez, en plus du numéro de téléphone. Vous devez vous inscrire à ce service -- c'est gratuit pour tous les clients de Koodo.

### Activer le blocage permanent de la fonction Affichage du nom pour les appels sortants

Affichage du nom pour les appels sortants est une fonction distincte de l'Afficheur+. Si vous souhaitez __bloquer seulement la fonction Affichage du nom pour les appels sortants__ après y avoir souscrit, veuillez [communiquer avec Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs) pour la supprimer de votre profil. Si vous souhaitez __bloquer l'affichage de votre nom et de votre numéro,__ veuillez communiquer avec Koodo pour faire un blocage permanent des deux fonctions, l'affichage du nom et du numéro. 

### Bloquer une seule occurrence d'Affichage du nom pour les appels sortants

Vous pouvez bloquer la fonction Affichage du nom pour les appels sortants sur un seul appel en faisant #31#, suivi de l’indicatif régional et du numéro de la personne à appeler avant d'appuyer sur la touche Talk ou Send. Certains téléphones permettent aussi de faire ce blocage unique à partir des réglages. Par exemple, sur iPhone, dans le menu téléphone, vous pouvez désactiver la fonction d'Affichage de mon numéro.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Est-il possible d'afficher un nom au lieu d'un numéro de téléphone sur un appel sortant? Si oui, comment puis-je modifier comment mon nom apparaîtra lorsque je fais un appel? (J'ai un numéro de téléphone recyclé)__

Oui, une fois la fonction Affichage du nom pour les appels sortants lancée, vous pourrez afficher votre nom. Il est possible que cette fonction soit payante. Votre nom sera tiré des renseignements de votre compte. Il s'agira du nom de la personne titulaire du compte, et il n'est pas possible de le changer.<br><br>

__2. Y a-t-il des changements relatifs à l'utilisation de la fonction #31#?__

Non, il n'y a aucun changement à l'utilisation de la fonction #31#. Vous pouvez toujours l'utiliser pour bloquer l'affichage de votre nom et numéro de téléphone pour un appel en particulier. Le nom et le numéro de téléphone seront bloqués en même temps.<br><br>

__3. Comment puis-je m'assurer que l'endroit où je me trouve ne sera pas affiché lorsque quelqu'un m'appelle?__

Notre réseau n'affiche pas l'endroit où une personne se trouve lorsqu'elle reçoit un appel.<br><br>

__4. Lorsque j'appelle quelqu'un et que je ne suis pas dans leur liste de contacts, ils voient le mauvais nom sur leur écran.__

À partir de maintenant, le nom inscrit au compte sera le nom utilisé par l'afficheur.<br><br>

__5. Quelle est la différence entre « Réseau par défaut », « Masquer le numéro » et « Afficher le numéro »?__

- Le réglage par défaut du réseau est __« Afficher le numéro ».__

- __Masquer le numéro__ veut dire que vous pouvez bloquer l'affichage de votre numéro à l'écran du téléphone de la personne que vous appelez.

- __Afficher le numéro__ veut dire que votre numéro sera affiché à l'écran du téléphone de la personne que vous appelez.<br><br>

__6. Je paie la facture Koodo, mais la ligne est au nom de mon conjoint. Comment faire pour que ce soit son nom qui s'affiche lorsqu'il appelle quelqu'un?__

Le nom inscrit au compte sera le nom utilisé par l'afficheur. Nous n'avons pas l'option de modifier le nom de l'appelant qui sera inscrit par l'afficheur.<br><br>

__7. Pourquoi l'affichage de mon appel est-il différent lorsque je fais un appel international?__

L'affichage devrait être le même lorsque vous faites un appel international, mais cela dépend aussi du système qui gère l'appel de l'appelant.<br><br>

__8. Qu'est-ce que ça veut dire « restriction d'affichage »?__

Cela veut dire que vous pouvez bloquer l'affichage de votre nom et de votre numéro à l'écran de la personne que vous appelez.<br><br>

__9. Y a-t-il des frais pour le service #31# qui sert à bloquer l'affichage de mon nom sur l'écran d'un autre téléphone?__

Non, aucuns frais ne sont facturés pour l'utilisation du service #31# qui, lorsque composé devant un numéro, sert à bloquer l'affichage pour cet appel.<br><br>

__10. Lorsque j'appelle mes clients, je veux qu'ils voient le nom de mon entreprise au lieu de mon propre nom. Est-ce que c'est possible?__

Cela n'est pas possible pour le moment. Le nom inscrit au compte sera le nom utilisé par l'afficheur. Nous n'avons pas l'option de modifier le nom de l'appelant qui sera inscrit par l'afficheur.<br><br>

__11. Que penser des appels marqués privé, inconnu ou anonyme?__

L'appelant utilise probablement un service permettant de bloquer l'identification du demandeur. Vous pouvez répondre ou envoyer l'appel à votre messagerie vocale.

  </div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Contrôle des appels](https://www.koodomobile.com/fr/help/call-control)
- [Affichage du nom pour les appels sortants sur appareils mobiles](https://www.koodomobile.com/fr/help/outbound-calling-name-display-for-mobile-devices)


L'Afficheur est pratique, mais l'Afficheur+ est encore mieux! Et il est totalement gratuit pour les clients Koodo. En savoir plus ici.

Afficheur+

[Données Zéro Surprise®](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data) vous permettent de rester en contrôle de l'utilisation de données pour éviter les frais imprévus. Cela veut dire que vous ne dépasserez jamais votre limite de données sans vous en rendre compte. Nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilisé 50 %, 90 % et 100 % de votre utilisation de données.

Si vous atteignez votre limite et pour vous éviter de la dépasser, nous mettons vos données sur pause. Cela veut dire aucune surprise sur votre facture.

Si l'utilisation de données est sur pause dans votre compte, vous pouvez supprimer cette pause en ajoutant des données directement à partir de votre téléphone Koodo ou au Libre-service (si vous en avez [l'autorité](https://www.koodomobile.com/help/permissions "l'autorité"). Voici comment faire...

### __Pour supprimer la pause à partir de votre téléphone__

Deux options s'offrent à vous ([les utilisateurs autorisés](https://www.koodomobile.com/fr/help/permissions) peuvent faire des achats; les utilisateurs non autorisés recevront un avis d’utilisation sans option de réapprovisionnement) :

1. Envoyez un texto au 5337 en y incluant le mot-clé OUI pour utiliser des données au tarif de données payables à l'utilisation associé à votre forfait.
2. Envoyez un texto au 5337 en y incluant le mot-clé 17OUI pour ajouter un réapprovisionnement de données de 500 Mo de données pour 17$ ou utilisez 25OUI pour ajouter un réapprovisionnement de données de 1 Go pour 25$.

### __Pour supprimer la pause au Libre-service__
1. [Ouvrez une session dans votre compte Libre-service.](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?pc=true&client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=priceplaninfo+securitymgmt+usagedetails+profilemanagement+invoiceinfo+usagemanagement+accountactivity+subscriberinfo+paymentmanagement+accountinfo+usagepreferencemanagement+usageblockmanagement+profileinfohighdetail+devicemanagement+serviceeligibility+loyaltyandrewards+usagemeter+customerinfo+accountmanagement+paymentprocessing+ciiLogin+ordermgmt+phonenumbermgmt&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.koodomobile.com%2Fmy-account%2Foauth_callback "Ouvrez une session dans votre compte Libre-service.")
2. À la page sommaire de votre compte, vous verrez une bannière indiquant que les données sont sur pause. Cliquez sur supprimer la pause de données.
3. Choisissez une option de données.
4. Relisez les changements apportés et soumettez votre choix.
5. La pause de données sera alors supprimée de votre compte.

Si vous utilisez toutes les données que vous avez achetées, elles seront à nouveau mises sur pause. Vous pourrez alors choisir de continuer d'utiliser des données, mais vous serez facturé selon le tarif de données payables à l'utilisation associé à votre forfait.

Les données achetées ne peuvent être utilisées qu'au cours du même cycle de facturation; les données sont remises à zéro au début du cycle de facturation suivant. Les données non utilisées ne peuvent pas être reportées au prochain cycle de facturation.

Il n’est pas possible d’acheter un réapprovisionnement de manière proactive. Pour modifier votre limite de données, vous devrez d’abord passer à un forfait qui offre plus de données. Ouvrez une session Libre-service pour voir les forfaits actuellement disponibles.

Pour __programmer une pause de données proactives__ pour vous-même ou pour toute personne de votre compte, et ce en tout temps, passez par les réglages de votre téléphone : 

1.	Allez aux __Paramètres__
2.	Sous __Réseau__, sélectionnez __Réseau mobile__ 
3.	Sélectionnez __Données mobiles__ pour ensuite les __désactiver__ en faisant glisser le bouton. Cela déasctive les données mobiles pour donner l'accès aux données qu'en zone de couverture Wi-Fi. Cette option peut être renversée en tout temps.

Si vous voulez prévenir l'utilisation de données incluses dans le forfait d'un utilisateur du compte (par exemple, cet utilisateur a 4Go de données dans son forfait, mais vous voulez que l'utilisation soit à 0), vous pouvez choisir l'achat de blocage de données au Libre-service pour 5 $/mois :

1. À partir du menu Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__
2. Sélectionnez __Gérer les à-côtés__
3. Repérez le __Blocage de la transmission de données avec la messagerie photo__ et sélectionnez __Ajouter au forfait__ <br><br>

__Comment supprimer l'à-côté Blocage de la transmission de données__

Si vous avez ajouté un blocage de données dans votre compte Libre-service et que vous souhaitez le supprimer, suivez les étapes qui suivent :

1. À partir du menu déroulant Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__

2. Sélectionnez __Gérer les à-côtés__

3. Sous Mes-à-côtés, sélectionnez le « __x__ » à côté de Blocage de la transmission de données avec messagerie photo et __confirmez le changement__ pour supprimer l'à-côté de blocage de données.

Avec Koodo, il est facile d'activer la pause de données, et il est aussi facile de la supprimer. Trouvez tout ce qu'il faut savoir sur le sujet ici.

Pour mettre les données sur pause et supprimer la pause

Voulez-vous lire et conserver vos ententes de service des années passées? Même pas besoin de nous les demander! Vous n'avez que quelques étapes faciles à suivre pour les visualiser et les télécharger, en ligne, dans votre compte Libre-service. Voici comment :

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback).

2. Sélectionnez __Libre-service__ en haut de l'écran, puis __Mon profil__ dans le menu déroulant.

3. À la section __Vos ententes de service__ située en bas de page, cliquez sur __Télécharger__. 

4. Selon l'outil de navigation utilisé, la fonction __« Télécharger »__ ouvrira une nouvelle page ou on vous demandera d'entrer à nouveau vos coordonnées d'accès. 

5. Lorsque vous verrez la liste de toutes __vos Ententes de service__, cliquez sur celle qui correspond au numéro de téléphone visé et à la plage de dates recherchées. 

6. L'entente de service apparaîtra à l'écran en format PDF. 

7. Pour la télécharger ou l'imprimer, placez votre souris dans l'espace situé au-dessus du document et vous verrez apparaître une barre d'outils. Vous n'aurez alors qu'à cliquer sur l'icône __« Télécharger »__ ou __« Imprimer »__. 

Voilà, vous avez terminé! 

Visualiser et télécharger votre entente de service (ES)

Songez-vous à échanger ou à vendre votre téléphone actuel? Peut-être le donnerez-vous à un membre de votre famille? C'est une bonne idée de se préparer à l'avance pour protéger votre compte et vos renseignements personnels. 

Pour assurer une sauvegarde sûre de votre information personnelle, suivez les étapes qui suivent.

<div class="collapsible">
  <h3> Téléphones Android </h3>
</div>
<div class="content">

## Étape 1

__Sauvegarde sur Google (s'applique à tous les téléphones Android) :__
1.	Ouvrez l'appli des __Réglages__ de votre téléphone.
2.	Sélectionnez __Sauvegarder et restaurer__. (Si la terminologie ne correspond pas à celle de votre téléphone, essayez de faire une recherche dans votre appli de réglages pour le terme « sauvegarde ».)
3.	À la section de votre __compte Google__, assurez-vous d'activer l'option de sauvegarde des données. 
4.	Sélectionnez __Sauvegarder maintenant__.

Pour de plus amples détails, visitez la page [Sauvegarde sur Google](https://support.google.com/android/answer/2819582?hl=en).

__Sauvegarde sur Samsung (s'applique seulement aux téléphones Samsung)__
1.	Ouvrez l'appli des __Réglages__ de votre téléphone.
2.	Sélectionnez __Sauvegarder et restaurer.__ (Si la terminologie ne correspond pas à celle de votre téléphone, essayez de faire une recherche dans votre appli de réglages pour le terme « sauvegarde ».)
3.	À la section de votre __compte Samsung__, sélectionnez l'option de sauvegarde des données.
4.	Sélectionnez __Sauvegarde__. 

## Étape 2
__Désactivez le verrouillage de réactivation :__ Si la fonction de verrouillage de réactivation est activée sur votre téléphone Samsung, vous devrez la désactiver avant d'échanger votre téléphone. Suivez ces directives :

1.	Ouvrez l'appli des __Réglages__ de votre téléphone.
2.	Naviguez à l'option __Sécurité__ et trouvez le verrouillage de réactivation. Assurez-vous que la coche verte n'est pas là.

## Étape 3
__Désactivez les services de Koodo sur votre téléphone :__ Pour désactiver les services de Koodo sur votre téléphone et protéger votre compte Koodo, vous n'avez qu'à retirer votre carte SIM Koodo du téléphone que vous voulez échanger. Dans la plupart des cas, cette carte SIM fonctionnera dans votre nouveau téléphone. 

## Étape 4
__Retirez la carte de mémoire :__ N'oubliez pas de retirer la carte de mémoire (micro-SD) de votre téléphone, si vous en avez une. Les cartes de mémoire sont généralement de couleur noire et de la moitié de la taille d'une carte SIM. 

## Étape 5
__Réinitialisez votre téléphone aux valeurs d'usine :__ Protégez la confidentialité de vos renseignements et réinitialisez le téléphone à ses valeurs d'usine. Cette démarche effacera vos sonneries, contacts, photos, et tout autre contenu que vous avez téléchargé.

__Comment réinitialiser votre téléphone aux valeurs d'usine__ 
Attention : Cette démarche __ne peut pas être renversée__ - le téléphone sera réinitialisé et toutes les données qu'il contient seront effacées. Vous devez vous assurer d'avoir votre copie de sauvegarde ou d'avoir déjà transféré vos données personnelles dans votre nouveau téléphone. 

__Android__
1.	Ouvrez l'appli des __Réglages__ de votre téléphone.
2.	Sélectionnez __Confidentialité__.
3.	Sélectionnez __Réinitialiser aux valeurs d'usine__.
4.	Si vous souhaitez supprimer l'information contenue sur la carte Micro SD en même temps, cochez la case __Formater le stockage USB__. 
5.	Sélectionnez __Réinitialiser le téléphone__.
6.	Sélectionnez __Effacer tout__.

__Samsung__
1.	Ouvrez l'appli des __Réglages__ de votre téléphone.
2.	Naviguez à la section __Général__ et sélectionnez __Réinitialiser__, puis sélectionnez Réinitialiser aux valeurs d'usine.
3.	Entrez le __mot de passe du compte Samsung__.
4.	Sélectionnez __Effacer tout__ et le téléphone redémarrera automatiquement.

## Étape 6
__Configurez votre nouveau téléphone :__ Pour configurer votre nouveau téléphone, vous n'avez qu'à [choisir votre type de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting).

  </div>
  

<div class="collapsible">
  <h3> Téléphones Apple </h3>
</div>
<div class="content">


## Étape 1

__Sauvegarde sur iCloud__
1.	À partir de l'écran d'accueil, sélectionnez __Réglages__.
2.	Dans le menu des Réglages, sélectionnez [votre nom] au haut de l'écran.
3.	Sélectionnez __iCloud__, puis __Sauvegarder sur iCloud__.
4.	Si la fonction de sauvegarde sur iCloud est désactivée, activez-la. 
5.	Pour faire une sauvegarde manuelle, sélectionnez __Sauvegarder maintenant__.

Pour savoir comment faire la sauvegarde de renseignements sur votre ordinateur, [cliquez ici](https://support.apple.com/en-ca/guide/iphone/iph3ecf67d29/ios).

## Étape 2
__Désactiver « Localiser mon téléphone » :__ Si la fonction « Localiser mon iPhone » est activée, vous devrez la désactiver avant d'échanger votre téléphone. Voici comment :

1.	À partir de l'écran d'accueil, sélectionnez __Réglages__.
2.	Dans le menu des __Réglages__, sélectionnez [votre nom] au haut de l'écran.
3.	Sélectionnez __Localiser mon téléphone__. Si la fonction est activée, désactivez-la.
4.	Cliquez __OK__ à l'écran de confirmation. 
5.	Entrez votre __mot de passe AppleID__, puis cliquez sur __Désactiver__.
6.	Un écran de confirmation validera l'information.

## Étape 3
__Désactivez les services de Koodo sur votre téléphone :__ Pour désactiver les services de Koodo sur votre téléphone et protéger votre compte Koodo, vous n'avez qu'à retirer votre carte SIM Koodo du téléphone que vous voulez échanger. Dans la plupart des cas, cette carte SIM fonctionnera dans votre nouveau téléphone. 

## Étape 4
__Réinitialisez votre téléphones aux valeurs d'usine :__ Protégez la confidentialité de vos renseignements et réinitialisez le téléphone à ses valeurs d'usine. Cette démarche effacera vos sonneries, contacts, photos, et tout autre contenu que vous avez téléchargé.

__Comment réinitialiser votre iPhone aux valeurs d'usine__ 
Attention : Cette démarche __ne peut pas être renversée__ - le téléphone sera réinitialisé et toutes les données qu'il contient seront effacées. Vous devez vous assurer d'avoir votre copie de sauvegarde ou d'avoir déjà transféré vos données personnelles dans votre nouveau téléphone. 

1.	À partir de l'écran d'accueil, sélectionnez __Réglages__. 
2.	Sélectionnez __Général__.
3.	Sélectionnez __Réinitialiser__.
4.	Sélectionnez __Effacer contenu et réglages__.

## Étape 5
__Configurez votre nouveau téléphone :__ Pour configurer votre nouveau téléphone, vous n'avez qu'à [choisir votre type de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting).

  </div>

Préparer l'échange, la vente ou le don de votre téléphone actuel? 

__La messagerie partout au Canada__ veut dire que vous pouvez envoyer et recevoir des messages texte, photo et vidéo partout au Canada. Les messages texte, photo et vidéo envoyés du Canada vers un numéro *international* seront facturés aux [tarifs payables à l'utilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse). 

__La messagerie internationale__ veut dire que les messages texte, photo et vidéo envoyés à partir du Canada vers un numéro à l'étranger sont __inclus__.

Pour de plus amples renseignements sur la messagerie texte et photo, visitez ces [pages d'Aide](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/text-and-picture-messaging).


Messagerie partout au Canada et à l'étranger

### Qu’est-ce que le problème du changement du numéro de semaine du GPS
À compter du 6 avril 2019, un problème global de réinitialisation de l’heure du GPS, appelé changement du numéro de semaine du GPS, peut avoir une incidence sur la précision de la localisation lors d’un appel d’urgence vers le 911 à partir d’un appareil mobile.

En raison du changement du numéro de semaine du GPS, un petit pourcentage de clients Koodo utilisant des appareils mobiles affectés ne pourront pas avoir une lecture précise de leur positionnement GPS en cas d’un appel d’urgence vers le 911 (voir ci-dessous la liste des appareils concernés). Plus précisément, lorsque les clients utilisant les appareils mobiles affectés passent un appel au 911, les services d’urgence le reçoivent, mais ils peuvent ne pas être en mesure de détecter les coordonnées exactes de la localisation GPS des clients.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un problème mondial et non exclusif à Koodo.

### Que fait Koodo

Koodo travaille conjointement avec les fabricants pour déployer des mises-à-jours de logiciel pour les appareils affectés le plus rapidement possible.  Cependant, certain correctifs logiciels ne seront pas reçus à temps.

Puisque la sécurité de nos client est une priorité absolue, nous aviserons les clients affectés via messagerie texte (SMS) avant le 6 avril afin de leur fournir les informations suivantes:

- Si un client loge un appel au 911 à partir d’un appareil affecté, nous suggérons qu'il fasse preuve de prudence en fournissant son emplacement exact aux services d’urgences médicales.
- Télécharger le correctif logiciel dès que possible pour les appareils qui auront une mise-à-jour disponible
- Pour les appareils qui n’auront pas de mise-à-jour disponible, nous aviserons ces clients afin qu’ils soient informés et qu’ils  fassent preuve de prudence advenant qu’ils se retrouveraient dans une situation d’urgence impliquant le 911

### Les appareil concernés

Koodo a identifié une faible quantité d’appareils affectés qui, à compter du 6 avril 2019, ne fourniront plus de fonctionnalité de géo-localisation précise. Cependant, ces appareils peuvent tout de même obtenir certaines fonctionnalités de localisation grâce à la triangulation des tours sans fils afin que les services d'urgence puissent continuer à localiser ces clients. Koodo communiquera avec tous les clients affectés pour leur faire part de cette problématique et les encouragera à télécharger et installer la mise-à-jour contenant le correctif logiciel applicable sur leurs appareils.

Koodo a travaillé conjointement avec les manufacturiers afin de rendre disponible des correctifs aux appareils affectés. Si votre appareil est mentionné ci-bas, veuillez installer la dernière version logicielle disponible.  

- Alcatel A50 (5085O)
- Alcatel 1 (5033O)
- Alcatel Lume (A466T)
- Alcatel Pixi 3(4) (A460T)
- Alcatel Pixi 3(4.5) (5017O)

Cependant, pour certain appareils, nous ne recevrons pas de correctifs logiciels en raison de leur âge. Si votre appareil est mentionné ci-bas, veuillez prendre connaissance de cette problématique et soyez prudent si jamais vous vous retrouvez en situation d’urgence et devez alerter le 911.

- Alcatel A392A / A392CC
- Alcatel Idol X+ (6043A)
- RIM BlackBerry Curve (9320)
- RIM BlackBerry Curve 3G (9300)
- RIM BlackBerry Torch (9800)
- RIM BlackBerry Bold (9700)
- RIM BlackBerry Curve (9360)
- RIM BlackBerry Bold (9780)
- RIM BlackBerry Bold (9790)
- HUAWEI Ascend Y330
- HTC Desire 320a (0PF1100)
- Motorola Charm (MB502)
- Motorola Defy (MB525)
- Motorola Key (EX225)
- Motorola Milestone (A853)
- Nokia 3710
- Nokia E71
- Nokia E72
- Sonim XP5560
- Sonim XP5560IS

La réinitialisation de la numérotation du calendrier GPS est un problème mondial qui peut influencer l'exactitude de la localisation des appels au 911. Consultez cet article pour voir ce que fait Koodo.

Réinitialisation du calendrier GPS

Si vous êtes récemment passés d'iPhone à Android, Windows ou BlackBerry, il est possible que vous ne receviez plus les textos des utilisateurs d'iPhone. Pour régler ce problème, vous devrez désactiver iMessage sur votre ancien téléphone. [Veuillez consulter le site d'Apple pour savoir comment désactiver iMessage.](https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/ca/fr "Veuillez consulter le site d'Apple pour savoir comment désactiver iMessage.")

Si vous êtes récemment passé d'iPhone à Android, il est possible que ne receviez pas les textos envoyés d'iPhones. Ne vous inquiétez pas, Koodo peut régler ça.

Je ne reçois pas les textos d'utilisateurs d'phone

La messagerie incluse dans nos forfaits ne comprend pas les messages texte et photo des Services privilèges, même si vous avez la messagerie illimitée dans votre forfait. Les messages des Services privilèges, utilisés dans les concours nécessitant la messagerie texte pour participer, sont facturés par des fournisseurs indépendants à partir du moment où vous souscrivez à leurs services.

Avant de vous inscrire à un concours utilisant la messagerie texte, il est important de bien lire tous les petits caractères et de connaître toutes les conditions que vous acceptez. Si vous souscrivez actuellement à un service de cette nature et que vous souhaitez y mettre fin, répondez à leur message texte en inscrivant le mot « STOP » et les messages devraient cesser.

Voir la vidéo:
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/yLHMsmwhtas?rel=0&amp;enablejsapi=1" width="560" id="player1"></iframe>

Les messages texte et photo envoyés par les services Privilèges ne sont pas inclus dans votre forfait mensuel Koodo. Voici tout ce qui est utile de savoir sur ce type de services.

Messages texte et photo des Services privilèges


Il est facile d'activer et de supprimer les alertes d'utilisation de données au Libre-service (si vous en avez [l'autorité](https://www.koodomobile.com/help/permissions "l'autorité") en vertu des paramètres du compte). Vous n'avez qu'à suivre ces quelques étapes.

1. [Ouvrez une session dans votre compte Libre-service.](https://www.koodomobile.com/help/permissions "Ouvrez une session dans votre compte Libre-service.")
2. À la page sommaire de votre compte, sélectionnez Visualisez l'utilisation.
3. Sélectionnez Changer les réglages de données sous l'indicateur de données.
4. Cliquez la case Oui, envoyez un texto lorsque les limites d'utilisation de données sont atteintes pour activer les alertes, ou enlevez le crochet pour les désactiver.


Voulez-vous mettre fin aux alertes d'utilisation de données Koodo? Consultez cette FAQ pour savoir comment.

Pour supprimer les alertes d'utilisation de données 

En Alerte est le nouveau système d'alerte d'urgence au Canada. Quelques questions courantes trouveront leurs réponses ici.

En Alerte Foire aux questions

La messagerie visuelle est une fonction très attrayante qui vous permet de gérer vos messages de façon plus simple et rapide. Elle vous permet de voir vos messages sous forme de liste, sur votre téléphone. Tapez simplement sur un message pour le sélectionner, puis taper sur « Play ». Plus besoin de composer des chiffres ou d'écouter des directives vocales pour aller au message souhaité. Si vous manquez une partie du message, vous pouvez aussi faire reculer l'écoute à n'importe quel moment.

## Messagerie visuelle sur iPhone
![Exemple de contrôles de la boîte vocale sur iPhone](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/7xIRIsVpj44DxHeKA0io54/7203cbd7763355b90838b8151cd14c57/iphone.png)

### Protégez la confidentialité et la sécurité
Créez un mot de passe personnel pour votre boîte vocale :
1.	Sélectionnez __les Réglages__
2.	Sélectionnez __Téléphone__
3.	Sélectionnez __Changer le mot de passe de messagerie vocale__ à l'écran de votre téléphone

### Activer la messagerie visuelle sur votre iPhone
La messagerie visuelle sera ajoutée à votre compte dans une période de 24 heures après la réception d'un courriel ou d'un SMS de Koodo. Pendant ce temps, prenez une minute pour vérifier que vous avez la plus récente version des paramètres réseau sur votre iPhone. Il est nécessaire d'avoir la plus récente version des paramètres réseau de votre fournisseur pour que la fonction de messagerie visuelle fonctionne.

### Utiliser la messagerie visuelle sur votre iPhone
Une fois que la messagerie visuelle a été ajoutée à votre compte, tapez sur l'icône de la boîte vocale et votre iPhone affichera une liste de vos messages. Tous les messages sauvegardés dans votre boîte vocale seront disponibles une fois le processus de configuration terminé.

## Messagerie visuelle sur Android
La messagerie visuelle est maintenant disponible sur certains téléphones Android.

__Téléphones Android compatibles__

- Alcatel 1B
- Coolpad Snap
- Essential Phone
- Google Pixel
- Google Pixel 2
- Google PIXEL 2 XL
- Google Pixel 3
- Google Pixel 3 XL
- Google Pixel 3a
- Google Pixel 3a XL
- Google Pixel 4
- Google Pixel 4 XL
- Google Pixel 4a
- Google Pixel 4a
- Google Pixel 5
- Google Pixel 6
- Google Pixel 6 Pro
- Google Pixel 6a
- Google Pixel 7
- Google Pixel 7 Pro
- Google Pixel 7a
- Google Pixel 8
- Google Pixel 8 Pro
- Google Pixel XL
- Huawei Nexus 6P
- Huawei P40
- Huawei P40 Pro
- LG G7 One
- LG G7 ThinQ
- LG G8X
- LG K20
- LG K30
- LG K31
- LG K32
- LG K41S
- LG K61
- LG K9
- LG Nexus 5X
- LG Q Stylo+
- LG Q60
- LG Q70
- LG V60 ThinQ 5G
- LG Velvet
- LG X Power 3
- Motorola Edge 2022
- Motorola Edge 2023
- Motorola Edge+
- Motorola Mote E
- Motorola Moto E6
- Motorola Moto G 5G
- Motorola Moto G 5G
- Motorola Moto G Fast
- Motorola Moto G Play 2024
- Motorola Moto G Power
- Motorola Moto G Power
- Motorola Moto G Pure
- Motorola Moto G Stylus 5G
- Motorola Moto G7 Play
- Motorola One 5G Ace
- Motorola One Hyper
- Motorola One Vision
- Motorola Razr
- Motorola Razr+ 2023
- Samsung G71 XCoverPro
- Samsung Galaxy A03s
- Samsung Galaxy A10e
- Samsung Galaxy A11
- Samsung Galaxy A12
- Samsung Galaxy A13 5G
- Samsung Galaxy A14 5G
- Samsung Galaxy A15 5G
- Samsung Galaxy A20
- Samsung Galaxy A21
- Samsung Galaxy A32 5G
- Samsung Galaxy A50
- Samsung Galaxy A51
- Samsung Galaxy A52 5G
- Samsung Galaxy A53 5G
- Samsung Galaxy A54 5G
- Samsung Galaxy A70
- Samsung Galaxy A71
- Samsung Galaxy Note 10
- Samsung Galaxy Note 10+
- Samsung Galaxy Note 9
- Samsung Galaxy Note20 5G
- Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S10
- Samsung Galaxy S10+
- Samsung Galaxy S10e
- Samsung Galaxy S20 5G
- Samsung Galaxy S20 FE 5G
- Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S20+ 5G
- Samsung Galaxy S21 5G
- Samsung Galaxy S21 FE
- Samsung Galaxy S21 FE
- Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S21+ 5G
- Samsung Galaxy S22
- Samsung Galaxy S22 Ultra
- Samsung Galaxy S22+
- Samsung Galaxy S23
- Samsung Galaxy S23 FE
- Samsung Galaxy S23 Ultra
- Samsung Galaxy S23+
- Samsung Galaxy S24
- Samsung Galaxy S24 Ultra
- Samsung Galaxy S24+
- Samsung Galaxy S9
- Samsung Galaxy S9+
- Samsung Galaxy XCover6 Pro
- Samsung Galaxy Z Flip
- Samsung Galaxy Z Flip 5G
- Samsung Galaxy Z Flip3 5G
- Samsung Galaxy Z FLIP4 5G
- Samsung Galaxy Z Flip5
- Samsung Galaxy Z Fold2 5G
- Samsung Galaxy Z Fold3 5G
- Samsung Galaxy Z Fold4 5G
- Samsung Galaxy Z Fold5
- TCL 10L
- TCL 10Pro
- TCL 30 5G
- TCL 30 XE 5G
- TCL 303
- ZTE Blade A3 Plus
- ZTE Blade A7p
- ZTE Nubia A75

### Activer la messagerie visuelle sur votre téléphone Android
Pour ajouter la fonction de messagerie visuelle à votre compte, passez à votre Libre-service. Pour profiter de cette fonction, vous aurez besoin d'un téléphone Android compatible et de la plus récente version logicielle.

### Utiliser la messagerie visuelle sur votre téléphone Android 
Une fois que la messagerie visuelle a été ajoutée à votre compte, tapez sur l'icône de la boîte vocale et votre téléphone Android affichera une liste de vos messages. Tous les messages sauvegardés dans votre boîte vocale seront disponibles une fois le processus de configuration terminé.

![Exemple de contrôles de la boîte vocale sur Android](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/7rFzS65DEFuf8dnVtIZOjt/35d962c4ac32bc8fd8c42218121edd18/Android.png)

Pour en savoir plus sur la messagerie vocale visuelle et sur la façon de l'ajouter à votre forfait mensuel, veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez une session au [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback)
2. À partir du menu déroulant Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4. Sous __Messagerie vocale visuelle__, sélectionnez __Ajouter au forfait__
5. Passez votre sélection d'à-côtés en revue et sélectionnez __Soumettre__


La messagerie visuelle est une fonction très attrayante qui vous permet de gérer vos messages de façon plus simple et rapide. Elle vous permet de voir vos messages sous forme de liste, sur votre téléphone. Tapez simplement sur un message pour le sélectionner, puis taper sur « Play ». 

Messagerie visuelle

__Remarque :__ Cette page s'applique à tous les forfaits illimités partout en province en date du 23 février 2021

Appels partout en province veut dire que vous pouvez faire des appels à n'importe quel numéro dans votre province de résidence. Plus, vous pourrez recevoir des appels de partout au Canada, peu importe la province de provenance.

Si vous allez dans une autre province, vous pourrez faire des appels partout dans cette province. Vous continuerez de recevoir les appels illimités, mais les frais d'interurbain s'appliqueront si vous appelez dans votre province de résidence ou dans toute autre province que celle où vous vous trouvez, à moins d'avoir un à-côté partout au Canada.

Par exemple, si vous habitez au Québec :

1. __Faire des appels__

  •	Appels sortants illimités à n'importe quel numéro au Québec.

2. __Recevoir des appels__

  •	Appels entrants illimités en provenance de n'importe quelle province et de n'importe quel pays.

Et si vous allez en Ontario :

1. __Faire des appels__

  •	Appels sortants illimités à n'importe quel numéro en Ontario.

  •	Vous ne pourrez pas faire d'appels vers une autre province, incluant le Québec.

2. __Recevoir des appels__

  • Appels entrants illimités en provenance de n'importe quelle province et de n'importe quel pays.

### Faire des appels à une destination à l'extérieur de votre province de résidence
Si vous faites un appel à un numéro à l'extérieur de votre province de résidence, le tarif interurbain de 25¢minute sera en vigueur. 


Appels partout en province veut dire que vous pouvez faire des appels à n'importe quel numéro dans votre province de résidence. Plus, vous pourrez recevoir des appels de partout au Canada, peu importe la province de provenance.

Protection contre le transfert frauduleux, ou blocage d'un transfert, est une fonction qui prévient le transfert accidentel ou non autorisé de votre nom et compte vers un autre fournisseur de services.

La fonction Protection contre le transfert frauduleux est disponible dans les situations suivantes seulement :

- Vous avez fait une demande de protection, de manière proactive
- Vous êtes victime d'un transfert frauduleux et non autorisé
- Vous êtes victime de violation de votre droit ou de vol d'identité

Si vous êtes responsable d'un compte, vous pouvez faire une demande pour plusieurs lignes de votre compte. Si vous êtes un abonné qui peut vérifier un compte, vous pouvez faire une demande pour votre propre ligne.

### Bon à savoir

- Protection contre le transfert frauduleux est un service gratuit.
- Protection contre le transfert frauduleux sera ajouté à votre compte dans une période de 24 à 72 heures.
- Lorsque Protection contre le transfert frauduleux aura été ajouté, vous recevrez une confirmation par SMS.
- Si vous transférez votre numéro chez TELUS, vous devrez nous contacter pour supprimer le blocage. Autrement, vous n'avez pas besoin de nous pour faire un transfert.

__Remarque__: Protection contre le transfert frauduleux est disponible pour les clients des services postpayés de Koodo seulement.

### Activer Protection contre le transfert frauduleux

Protection contre le transfert frauduleux peut être ajouté seulement par un représentant, après avoir validé votre identité à titre de responsable du compte ou d'abonné autorisé. Pour débuter, programmez un appel en tapant « Protection contre le transfert frauduleux » dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

<br>
<br>

* Pour de plus ample information sur le vol d'identité et la fraude, cliquez [ici](https://www.telus.com/fr/nl/support/article/identity-theft-fraud). 
* Si vous croyez être victime de fraude, veuillez programmer un appel auprès de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

Protection contre le transfert frauduleux

Voici quelques éléments à garder en tête lorsque vous utilisez des données.

  - __Fermez vos applications__ - Il est possible que les applis qui continuent de fonctionner en arrière-plan consomment des données. Assurez-vous de fermer vos applis si vous vous souciez de la quantité de données utilisées.
  - __Les données ne fonctionnent pas?__ - Assurez-vous que les données sont activées en consultant la section des règlages de votre téléphone. Vérifiez aussi vos textos, car nous envoyons un texto lorsque vous atteignez une certaine limite de données.
  - __Tablettes et clés Internet__ - Vous pouvez utiliser votre téléphone pour créer un point d'accès Internet. Cela vous permettra de partager vos données avec une tablette ou un ordinateur.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Données Zéro Surprise®](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data)
- [Garder un œil sur la consommation de données](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-track-your-data-usage)
- [Alertes d'utilisation de données](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-usage-alerts)

Vous voulez tirer le maximum de vos données chez Koodo? Consultez nos conseils de données!

Conseils Données

Vous pouvez dorénavant recevoir vos messages vocaux directement dans votre boîte de textos sous format de fichier audio. C'est nouveau, rapide et simple. La messagerie vocale instantanée est compatible avec pratiquement tous les téléphones qui peuvent recevoir des messages photo, audio et vidéo.

### Comment activer la messagerie vocale instantanée
Rien de plus simple! Vous activez la messagerie vocale instantanée au Libre-service. Après avoir ouvert une session, sélectionnez __les services mobiles__, puis la gestion des __à-côtés__. Il ne vous reste plus qu'à l'ajouter à votre compte.

### Comment utiliser votre nouvelle messagerie vocale instantanée
Lorsque vous activez la messagerie vocale instantanée, au lieu de recevoir un avis de messagerie vocal conventionnel, vous recevrez un texto contenant un fichier audio. Le texto vous dira qui vous a laissé un message, et vous n'avez qu'à taper sur le fichier pour l'écouter tout de suite. Après l'écoute, vous pouvez le réacheminer, le télécharger ou le sauvegarder sur le nuage informatique. Vous êtes toujours en mesure d'accéder à votre boîte vocale comme avant, et d'y sauvegarder ou supprimer des messages.

### Bon à savoir :
- La messagerie vocale instantanée utilise des données.
- Pour utiliser cette fonction pendant un séjour à l'extérieur du Canada, vous devrez activer les données en itinérance. __Attention:__ l'utilisation de données en itinérance engage des frais.
- Vous ne pouvez pas télécharger un fichier audio de la boîte vocale lorsque vous utilisez un réseau Wi-Fi.

Messagerie vocale instantanée

Aimeriez-vous que votre nom serve d’identifiant pour la personne que vous appelez? Les clients de Koodo qui y sont admissibles peuvent choisir d’activer l’option Affichage du nom pour les appels sortants.

### Qu’est-ce que c’est, l’Affichage du nom pour les appels sortants?
L’option Affichage du nom pour les appels sortants partagera votre nom avec la personne que vous appelez, même si vous ne figurez pas dans ses contacts. Si son appareil supporte l’affichage du nom, votre nom apparaîtra sur son appareil lorsqu’elle recevra votre appel.

### Est-ce que je n’ai pas déjà l’option Affichage du nom pour les appels sortants?
Il s’agit là d’une méprise courante, mais la plupart des clients qui utilisent un service téléphonique de Koodo n’ont pas cette fonction. La fonction par défaut des forfaits Koodo partagera votre __numéro de téléphone__ avec la personne que vous appelez, __mais pas votre nom.__

### Qui peut utiliser l’option Affichage du nom pour les appels sortants?
Pour utiliser cette fonction, vous aurez besoin d’avoir :

1. un forfait postpayé
2. un téléphone certifié pour le réseau [VoLTE](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte) de Koodo
3. [VoLTE](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte) activé sur votre téléphone

__Remarque :__ Cette fonction n’est pas supportée actuellement par les forfaits Koodo Prépayé.

### Combien ça coûte pour ajouter cette fonction?
L’option Affichage du nom pour les appels sortants peut être ajoutée à votre compte gratuitement!

### Comment puis-je faire pour ajouter l’option Affichage du nom pour les appels sortants à mon compte?
Vous pouvez ajouter cette fonction à votre compte en suivant les quelques étapes qui suivent :

1. Ouvrez une session au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve)
2. Sélectionnez le menu déroulant __Libre-service__ au haut de l’écran
3. Sélectionnez __Services mobiles__
4. Sélectionnez __Gérer les à-côtés__
5. Sous à-côtés, repérez l’option Affichage du nom pour les appels sortants et sélectionnez __Ajouter__

__Attention!__ Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures pour que le changement paraisse au compte.

### Est-ce que je peux choisir le nom qui sera affiché?
Malheureusement, il n’est pas possible de personnaliser votre nom. Le nom affiché sera le même que celui que vous avez utilisé au moment de créer votre compte Koodo.

### J’ai ajouté Affichage du nom pour les appels sortants à mon compte, mais ça ne fonctionne pas. Pourquoi?
Après avoir ajouté la fonction à votre compte, il peut s’écouler 24 heures, et même plus, avant qu’elle soit activée. Vérifiez également si votre téléphone est certifié pour VoLTE sur le réseau Koodo et si [VoLTE](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte) est activé.

### Et si je ne veux plus utiliser l’option Affichage du nom pour les appels sortants?
Si vous préférez ne pas afficher votre nom pour un appel en particulier, composez #31# avant le numéro à appeler. 

Par exemple : __#31#__ 416-123-4567

Cette combinaison masquera vos nom et numéro. L’appelant verra la mention Privé à son afficheur. La fonction l’option Affichage du nom pour les appels sortants retournera à la normale lors des appels subséquents.

Il est aussi possible de désactiver l’option Affichage du nom pour les appels sortants dans les paramètres de votre téléphone.

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  font-weight:normal;overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg .tg-0pky{border-color:inherit;text-align:left;vertical-align:top}
</style>
<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-0pky">Apple</th>
    <th class="tg-0pky">Android</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">Paramètres → Téléphone → Afficher mon numéro → Désactiver</td>
    <td class="tg-0pky">Paramètres → Service supplémentaire → Identificant de l’appelant → Masquer le numéro</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Cette combinaison masquera vos nom et numéro. Les personnes appelées verront la mention Privé à l’afficheur jusqu’à ce que vous activiez la fonction à nouveau.

Si vous souhaitez désactiver l’option Affichage du nom pour les appels sortants de façon __permanente__, vous n’avez qu’à ouvrir une session Libre-service et à la supprimer de vos à-côtés. __Remarque :__ Ce changement peut prendre 24 heures à entrer en vigueur.

### Pourquoi mon nom n’est-il pas épelé correctement lorsque j’appelle certaines personnes?
Une fois que vous avez activé l’option Affichage du nom pour les appels sortants dans votre compte, le réseau Koodo partagera votre nom avec les personnes que vous appelez, mais le téléphone et le réseau de la personne appelée doivent aussi supporter l’Afficheur pour que votre nom soit bien reçu. Si ce n’est pas le cas, il est possible que des caractères de votre nom soient changés ou n’apparaissent pas du tout.

Il est important de se rappeler que VoLTE est nécessaire pour que l’option Affichage du nom pour les appels sortants fonctionne. Si VoLTE est désactivé ou n’a pas été ajouté à votre compte, votre nom ne sera pas partagé lorsque vous faites des appels.

De plus, les contacts sauvegardés dans votre téléphone ou tout autre service d'identification de l'appelant indépendant, comme Hiya, auront préséance sur la fonction Affichage du nom pour les appels sortants. Cela veut dire que le réseau Koodo partagera le nom de votre compte avec les personnes que vous appelez, mais leurs téléphones respectifs peuvent l'afficher autrement. 


Affichage du nom pour les appels sortants sur appareils mobiles

Apprenez-en plus sur la fin du soutien et des opérations des appareils qui fonctionnent avec un logiciel BlackBerry.

<div class="collapsible">
  <h3> Fin de la fonctionnalité logicielle BlackBerry prévue pour le 4 janvier 2022 </h3>
</div>
<div class="content">

En 2017, BlackBerry Limited s'est engagée à fournir au moins 2 années supplémentaires de soutien pour les appareils BB10 et au moins deux autres années d'accès réseau aux appareils BBOS. BlackBerry Limited a maintenant entamé le processus de désaffectation des services d'infrastructure associés à l'exploitation des appareils utilisant les logiciels BlackBerry OS de version 7.1 ou antérieures, BlackBerry 10 et BlackBerry Playbook OS de version 2.1 ou antérieure. 

À compter du 4 janvier 2022, tous les appareils BlackBerry qui fonctionnent avec un logiciel BlackBerry cesseront de fonctionner sur tous les réseaux du Canada. Cela veut dire que votre téléphone BlackBerry ne sera plus en mesure d'assurer la prise en charge des appels vocaux, textos, données et services d'urgence 911.

Pour éviter toute interruption de service, vous devrez passer à un autre appareil.

Pour voir la liste complète des appareils et services touchés, veuillez consulter https://www.blackberry.com/us/en/support/devices/end-of-life  
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Nous sommes là pour vous aider – à rester connecté, contactez-nous avant le 4 janvier 2022  </h3>
</div>
<div class="content">

Nous avons des options avantageuses pour vous aider à passer à un autre appareil et éviter toute interruption de service. Visitez https://www.koodomobile.com/telephones

Nous vous aiderons à trouver l'appareil qui répond à vos besoins et qui entre dans votre budget.  
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Passez nous voir </h3>
</div>
<div class="content">

__Magasinez en ligne__

Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](http://koodo.com/selfserve) Koodo pour voir les appareils qui vous sont offerts.<br><br> 

__Visitez une Boutique Koodo__

Nous avons des appareils pour tous les goûts. Nos représentants seront heureux de vous aider à trouver celui qui répond à vos besoins et entre dans votre budget. 

__Remarque :__ Utiliser notre outil pour [trouver le point de vente Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) le plus près.
  </div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Changer de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone)
- [Commande en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online)
- [Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone)
- [Précommande de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/pre-ordering-your-phone)
- [Dépannage](https://www.koodomobile.com/fr/help/basic-phone-troubleshooting)

L'utilisation des anciens appareils BlackBerry tire à sa fin

Lorsque vous changez de forfait en cours de cycle de facturation, les quantités de minutes et de données auxquelles vous aurez accès au départ seront établies au prorata. Cela veut dire que vous n'aurez pas accès à la quantité totale de données qui vous sont allouées jusqu'au premier jour du prochain cycle de facturation (le premier cycle de facturation complet de votre nouveau forfait). Par exemple, si vous passez d'un forfait de 6Go à un forfait de 10Go et qu'il reste 12 jours dans votre cycle de facturation, vous aurez accès à 4Go de données pour ces 12 jours (10Go ÷ 30 jours x les 12 jours qui restent). Vous aurez accès à la quantité totale de données lorsque le premier cycle de facturation complet commence.

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### __FAQs__
Voici quelques questions souvent posées au sujet de la répartition proportionnelle du contenu des forfaits :

<div class="collapsible">
<h3>J'ai changé de forfait, mais il me restait des données dans mon ancien forfait. Est-ce qu'elles seront reportées?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Non. Lorsque vous changez de forfait, vous profiterez des avantages conférés par votre nouveau forfait et l'ancien forfait ne sera plus valide.
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Quand pourrai-je profiter de tous les avantages de mon nouveau forfait?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Vous pourrez utiliser la quantité totale de données de votre nouveau forfait dès le premier cycle complet de facturation, généralement le mois suivant. Les données sont réparties proportionnellement seulement pendant un certain temps, soit la période qui reste avant que le cycle de facturation ne soit terminé et que le nouveau forfait puisse être appliqué pleinement.
</div> 

<div class="collapsible">
<h3>Pourquoi les données doivent-elles être réparties proportionnellement jusqu’au début du premier cycle de facturation complet?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Lorsque vous passez à un nouveau forfait pendant un cycle de facturation, vous ne payez pas le prix complet du forfait; ce prix est plutôt calculé en fonction du nombre de jours qui restent dans la période de facturation. Cette répartition proportionnelle s'applique également aux services fournis, ce qui veut dire que la quantité de données disponible sera aussi établie en fonction du nombre de jours qui restent pendant le cycle de facturation.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3>Qu'est-ce que c'est un cycle de facturation complet?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Un cycle de facturation complet est la période comprise entre la date de facturation et la suivante. Si votre cycle de facturation commence le 5 janvier, ce cycle couvrira alors la période comprise entre le 5 janvier et le 4 février. Cette période est votre cycle de facturation complet. Lorsque vous changez de forfait pendant votre cycle de facturation, la facture qui suit couvrira seulement une portion de votre cycle de facturation complet.<br><br>Pour voir votre cycle de facturation, ouvrez d'abord une session Libre-service. Cliquez ensuite sur le menu déroulant Libre-service, puis sur Facturation.
   </div>
<div class="collapsible">
    <h3>Si je change de forfait, à quel moment commence le nouveau forfait et à quel moment se termine l'ancien?</h3>
  </div>
    <div class="content">
Votre nouveau forfait commence dès que nous vous envoyons un courriel de confirmation. Dès que vous recevez ce courriel, cela veut aussi dire que l'ancien forfait n'est plus en service.
  </div>
<div class="collapsible">
    <h3>Est-ce que les données de mon ancien forfait seront soumises à un calcul proportionnel?</h3>
  </div>
    <div class="content">
Non. Seule la « nouvelle » allocation de donnée sera traitée au prorata. L’allocation de données de l’ancien forfait restera la même.
  </div>
<div class="collapsible">
    <h3>Est-ce que les minutes de mon ancien forfait seront soumises à un calcul proportionnel?</h3>
  </div>
    <div class="content">
Si vous désactivez un forfait contenant un nombre limité de minutes, ces minutes seront traitées au prorata. Cela veut dire que vous n’aurez pas toutes les minutes contenues dans le forfait entre votre dernière date de facturation et la date à laquelle vous avez changé de forfait.<br><br>  

__Par exemple :__ Si votre date de facturation est le 30 et que vous abandonnez un forfait contenant 300 minutes le 15 avril, vous pourrez utiliser 150 minutes seulement (300/30 x 15 jours) entre le 1er avril et le 15 avril.

  </div>
<div class="collapsible">
    <h3>Quel est le meilleur moment pour changer de forfait et éviter le calcul proportionnel?</h3>
  </div>
    <div class="content">
Le meilleur moment pour changer de forfait et éviter le calcul proportionnel est le dernier jour de votre cycle de facturation. Le calcul proportionnel s’appliquera à tout changement fait après cette date et votre nouveau tarif apparaîtra sur votre prochaine facture seulement.
  </div>
 <div class="collapsible">
  <h3>Lorsque je change de forfait, est-ce que la date de ce changement devient ma nouvelle date de facturation ou est-ce que mon cycle de facturation demeure le même?</h3>
   </div>
  <div class="content">
Non, votre cycle de facturation demeure le même.
   </div>
 <div class="collapsible">
  <h3>Y a-t-il une limite sur le nombre de fois que je peux changer de forfait?</h3>
   </div>
  <div class="content">
Oui, il y a une limite d'un changement par cycle de facturation.
   </div>
 <div class="collapsible">
  <h3>Si je change mon forfait à 60$ pour passer à un forfait à 50$ par exemple, quelle différence cela fera-t-il sur mes frais mensuels?</h3>
   </div>
  <div class="content">
Par exemple, si votre date de facturation est le 30 du mois et que vous passez d'un forfait de 60$ à 50$ le 15 avril, vous recevrez un crédit de 5$ sur votre prochaine facture ((60$ - 50$)/30 jours dans le mois x les 15 jours qui restent).
   </div>

Lorsque vous changez de forfait, la facture suivante sera différente. Consultez cette page pour obtenir des renseignements utiles sur le calcul proportionnel appliqué aux forfaits.

Répartition proportionnelle du contenu des forfaits au prorata

## Comment activer LTE

  <div class="collapsible">
  <h3> sur Apple </h3>
</div>
<div class="content">

Pour activer LTE sur iPhone ou iPad dotés d'une version iOS 13 ou supérieure :

1.	Allez aux __réglages__
2.	Sélectionnez __Cellulaire__
3.	Sélectionnez __Options de données cellulaires__
4.	Sélectionnez __Voix et données__
5.	Sélectionnez __LTE__, activer __LTE__

   </div> 

  <div class="collapsible">
  <h3> sur Android </h3>
</div>
<div class="content">

Le mode d'activation varie légèrement d'un modèle à un autre et en fonction des systèmes d'exploitation. Voici les démarches les plus courantes.

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

| OEM        | Model      | OS version    | Path                                                                                                                             |
|------------|------------|---------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| BlackBerry | KEY2 LE    | Android 8.1.0 | __Paramètres__ > __Réseau et internet__ > __Réseaux cellulaires__ > Type de réseau préféré et sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM__                       |
| Google     | Pixel 4    | Android 10    | __Paramètres__ > __Réseau et Internet__ > __Réseau cellulaire__ > Type de réseau préféré et sélectionnez __LTE__ (recommandé) |
| Huawei     | P30        | Android 10    | __Paramètres__ > __Réseaux mobiles__ > __Données mobiles__ > Type de réseau préféré et sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM automatique__  |
| LG         | G8X ThinQ  | Android 9.0   | __Paramètres__ > __Réseau et Internet__ > __Réseaux mobiles__ > __Mode réseau__ et sélectionnez __GSM/WCDMA/LTE automatique__                              |
| Moto       | G7 Play    | Android 9.0   | __Paramètres__ > __Réseau et Internet__ > __Réseau mobile__ > __Paramètres avancés__ > Type de réseau préféré et sélectionnez __LTE__ (recommandé)                  |
| Samsung    | Galaxy A71 | Android 10    | __Paramètres__ > __Connexions__ > __Réseaux mobiles__ > __Mode réseau__ et sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM (connexion auto)__   |

   </div> 

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [VoLTE (voix sur LTE)](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte)

Voici comment : Activer LTE sur votre téléphone mobile

La fonction STIR/SHAKEN utilise un ensemble d’outils réseau pour vérifier le véritable numéro d’où provient un appel.

Les appels admissibles peuvent afficher la mention « Vérifié » sur les appareils qui prennent en charge la fonction STIR/SHAKEN. Les appels non vérifiés apparaîtront comme des appels normaux.

Veuillez noter qu’au moment du lancement le 30 novembre 2021, la majorité des appels continueront de s’afficher comme des appels normaux, car ils ne pourront pas être vérifiés.

__Attention!__ La fonction STIR/SHAKEN ne bloque pas les appels.

Si vous êtes client de Koodo abonné à un forfait mensuel et que vous êtes à la recherche d’une fonction qui bloque les appels indésirables, pensez à ajouter la fonction [Contrôle des appels](https://www.koodomobile.com/fr/help/call-control) à votre ligne. Le Contrôle des appels est une fonction gratuite qui permet de bloquer efficacement les appels indésirables en filtrant automatiquement les appels automatisés.

__Bon à savoir :__ Les appels filtrés par la fonction Contrôle d’appel n’afficheront pas la mention « Vérifié » de la fonction STIR/SHAKEN. Cette situation pourrait changer lorsque davantage d’intégrations réseau et de mises à niveau seront mises en œuvre.

<div class="collapsible">
  <h3> Quels appels peuvent faire l'objet d'une vérification STIR/SHAKEN? </h3>
</div>
<div class="content">

Seuls les appels canadiens qui utilisent entièrement le protocole IP à IP peuvent être vérifiés sur les appareils compatibles STIR/SHAKEN. Pour le moment, la plupart des appels ne sont pas entièrement IP à IP et, par conséquent, ils continuent d’être affichés comme des appels normaux.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Mon appareil mobile prend-il en charge la fonction STIR/SHAKEN? </h3>
</div>
<div class="content">

Au moment du lancement, le 30 novembre 2021, la plupart des appareils ne pourront pas prendre en charge la fonction STIR/SHAKEN et, par conséquent, ils n’afficheront pas la mention « Vérifié » pour les appels entrants. Ces appareils continueront à afficher les appels comme avant.
Une fois que votre appareil pourra prendre en charge la fonction STIR/SHAKEN, les appels vérifiés afficheront automatiquement la mention « Vérifié ». Vous n’aurez donc aucune mesure spéciale à prendre.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Est-ce que la fonction STIR/SHAKEN bloque les appels? </h3>
</div>
<div class="content">

Non. La fonction STIR/SHAKEN permet seulement d’authentifier l’appelant avec la mention « Vérifié » ou d’afficher les appels normalement.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Bon à savoir </h3>
</div>
<div class="content">
La mention « Vérifié » garantit seulement que le numéro qui s’affiche est bel et bien celui de la personne qui vous appelle et qu’il n’a pas été falsifié. L’appel en soi peut tout de même être un appel non sollicité ou indésirable.
  </div>

<br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [Contrôle des appels](https://www.koodomobile.com/fr/help/call-control)

La fonction STIR/SHAKEN pour téléphones mobiles 

### Qu’est-ce que Action Koodo ?

Action Koodo utilisée avec Google Home et l’Assistant Google vous permet de vérifier le solde de votre compte, de vérifier votre utilisation de données, de vous préparer à voyager et d'ajouter des données à votre compte grâce à des commandes vocales simples et faciles, à partir d’appareils Google.

### Caractéristiques d’Action Koodo

Action Koodo vous permet de faire une multitude de choses. En voici quelques exemples :

| __Données__                                                                                                            | __Facturation__                                                                        | __Voyagez Connecté__                                                                                                                                           |
|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Vérifiez votre utilisation de données mobiles                                                                          | Vérifiez votre facture totale                                                          | Vérifiez si Voyagez Connecté a déjà été ajouté à votre compte                                                                                                    |
| Achetez plus de données (seulement possible par le biais de l’Assistant Google, pas les appareils utilisés à domicile) | Visualisez la date d’échéance de votre facture et obtenez les détails de votre facture | Ajoutez Voyagez Connecté à votre compte (seulement possible par le biais de l’Assistant Google, pas les appareils utilisés à domicile) |

### Configuration d’Action Koodo

Il est facile d'associer Action Koodo à votre compte Koodo. Une fois la configuration faite, Action Koodo fonctionnera avec tous les appareils Google et l’Assistant Google qui sont associés à votre compte Gmail.

1. Ouvrez l'Assistant Google ou l'application Google Home, et allez à la section Dévouvrir
2. Cherchez « Koodo »
3. Sélectionnez « Parlez avec Koodo »
4. Une fois dans Action Koodo, cliquez sur « Associer »
5. Vos coordonnées Libre-service Koodo vous permettront de vous associer à Action
6. Autorisez l'association entre Action et votre compte Koodo
7. Votre compte est maintenant associé! Faites-en l'essai en disant « Parlez avec Koodo »
8. Si vous utilisez Google Home, faites l'essai en disant « Hé, Google, ouvre Koodo »

__Configurer Action Koodo__

La configuration d’Action Koodo est simple sur Google Home ou à partir de l’Assistant Google. Voici comment y arriver :

1. Ouvrez l'Assistant Google et dites « Parlez à Koodo » ou adressez-vous à votre appareil Google et dites « Hé, Google, ouvre Koodo »
2. Si vous utilisez Google Home
- La première fois que vous utiliserez Action Koodo, on vous demandera de créer votre « NIP vocal » (le NIP vocal est un code à 4 chiffres utilisé pour apporter des changements à votre compte. Vous en aurez besoin, par exemple, pour ajouter des données à votre compte. Pour des raisons de sécurité, assurez-vous que vos parents et amis ne puissent pas trouver votre NIP vocal!)
- Une fois que votre NIP vocal est configuré, Action Koodo est prête à être utilisée.

### La différence entre Koodo sur Google Home et l’Assistant Google

|                       | Google Home                                                                                               | Assistant Google                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
|-----------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Caractéristiques      | Vérifiez votre facture, vérifiez votre utilisation de données, vérifiez si vous avez un à-côté Itinérance | Toutes les caractéristiques de Google Home et la possibilité de faire des achats                                                                                                                                                                                                                                                |
| Faire des achats      | Pas disponible                                                                                            | Capacité d’achat de données et d’à-côtés Itinérance<br>- Vous n’aurez pas à ajouter une carte de crédit sur Google Payments parce qu’aucuns frais NE seront facturés. Tous les achats seront ajoutés à votre facture mensuelle</br><br>- Pour faire un achat, vous devrez utiliser votre mot de passe de Google Payments  </br> |
| Utiliser Action Koodo | Pour commencer, dites<br>« Hé, Google, ouvre Koodo »</br><br>« D’accord, Google, ouvre Koodo »  </br>     | Pour commencer, ouvrez l’application Assistant Google et dites <br>« Parler à Koodo »   </br>                                                                                                                                                                                                                                   |

### Utiliser Action Koodo

__Comment puis-je démarrer Action Koodo ?__

- Pour démarrer Action Koodo sur l’Assistant Google, dites simplement « Parlez à Koodo »
- Pour démarrer Action Koodo sur Google Home, dites « Hé Google, ouvre Koodo »

__Comment puis-je utiliser Action Koodo ?__
Il existe plusieurs façons d’utiliser Action Koodo avec Google. Voici des tâches courantes que vous pouvez effectuer :

- Pour la facturation, demandez « Quelle est ma facture ? » ou « Quelle est la date limite de paiement de ma facture ?»
- Pour les données, demandez « Quelle est mon utilisation de données ? » ou dites « Ajoute des données »
- Pour les voyages, dites « Parle-moi de Voyagez Connecté » ou « Je pars en voyage en Espagne. Quelles sont mes options ? »
- Pour connaître les promotions en cours, demandez « Quelles sont les promotions en cours ? »
- Pour obtenir de l’aide, dites « À L’AIDE ! » n’importe quand, ou si vous avez une question précise à poser, dites « Aide avec les données » ou « Aide avec la facturation », et ainsi de suite

### Dépannage

<div class="collapsible">
  <h3>Comment puis-je vérifier si mon appareil Google fonctionne ?</h3>
</div>
<div class="content">
Quand vous dites « Hé, Google » à votre appareil Google, vous devriez voir les lumières du haut s’allumer pour indiquer que ce que vous avez dit a été entendu. Si vous ne voyez aucune lumière, vérifiez le raccordement électrique de l’appareil pour vous assurer qu’il est bien alimenté et réessayez de nouveau. Selon l’appareil que vous utilisez (Google Home c. Google Mini), différentes couleurs et vitesses de lumières clignotantes signifient différentes choses. Si vous avez du mal à faire fonctionner votre appareil, visitez le Centre d'aide de Google Home pour mieux dégager et comprendre le problème.
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Comment puis-je vérifier si mon appareil Google est connecté à Internet ?</h3>
  </div>
<div class="content">
Les appareils Google, comme votre appareil Google Home, sont programmés pour faire des commentaires éclairés. Cela signifie que si l’appareil n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi, il vous le dira. Vous pouvez aussi essayer de poser une question simple, comme « Quel temps fait-il ? ». L’appareil devrait vous dire quel temps il fait là où vous vous trouvez. S’il ne le fait pas, ouvrez l’application Google Home et suivez les étapes pour configurer un appareil Google.
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Quelle est la différence entre le mot de passe de Google Payments et mon NIP vocal ?</h3>
</div>
<div class="content">
Le NIP vocal de Koodo sert à vous identifier comme utilisateur quand vous voulez obtenir de l’information sur votre compte Google Home (p. ex. : « Quelle est ma facture » ou « Combien de données ai-je utilisées ? »).
<br>
Quand vous voulez faire un achat à l’aide de l’Assistant Google, votre mot de passe de Google Payments (ou Touch ID) sera utilisé pour fournir votre consentement à l’achat. Sachez que tout achat fait dans Action Koodo apparaîtra sur votre facture de Koodo et ne sera pas débité de la carte de crédit qui est inscrite dans vos dossiers de Google.
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Puis-je changer mon NIP ?</h3>
</div>
<div class="content">
Si vous devez réinitialiser votre NIP vocal pour une raison quelconque, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
<br>
  <br>
1. Commencez en disant « Hé, Google, ouvre Koodo »<br>
2. Une fois qu’Action Koodo est ouverte, dites « Change mon NIP »<br>
3. Si vous connaissez votre NIP vocal actuel, dites-le maintenant. Vous devrez ensuite créer un nouveau NIP vocal<br>
4. Si vous ne connaissez pas votre NIP vocal actuel, demandez une réinitialisation du NIP. Pour cela, vous pouvez dire « Réinitialise mon NIP »<br>
5. Ouvrez le courriel lié à l’ouverture de session de votre compte Koodo. Vous y trouverez un NIP temporaire qui sera valide pendant 30 minutes<br>
6. Dans les 30 minutes qui suivent, utilisez votre NIP temporaire et suivez les étapes de 1 à 3 (votre NIP temporaire vous servira de NIP actuel à l’étape 3)<br>
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Comment puis-je vérifier si mon compte Koodo est relié à mon appareil Google ?</h3>
</div>
<div class="content">
« Hé, Google, ouvre Koodo »
<br>
  <h3>Votre compte N’EST PAS relié si vous entendez</h3> :	Un message qui vous souhaite la bienvenue à Koodo, offre de vous parler des promotions en cours, et vous invite à communiquer avec Koodo et à demander de l’aide. Pour vivre pleinement l’expérience, on vous offre de relier votre compte Koodo à l’application Google Home.<br>
<h3>Votre compte EST relié si vous entendez</h3> :	Un message qui vous souhaite la bienvenue à Koodo et offre de vous aider avec la facturation, les données, les voyages, les promotions en cours, les appels à faire à vos amis ou les messages que vous pouvez leur envoyer. On vous demande ensuite ce que vous voulez faire.
</div>

<div class="collapsible">
<h3>Comment puis-je vérifier si un forfait de données ou un à-côté Itinérance ont été ajoutés à mon compte ?</h3>
</div>
<div class="content">
Action Koodo confirme la transaction sur l’appareil Google et vous envoie un message de confirmation. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas de message de confirmation, vous pouvez aller sur le portail Libre-service pour vérifier l’état de votre compte. Vous pourrez ainsi voir si le forfait de données ou les à-côtés Itinérance ont été ajoutés à votre compte.
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Action Koodo est-elle disponible en français ?</h3>
</div>
<div class="content">
Action Koodo est disponible en français. Sachez que pour utiliser Action Koodo en français, la langue de préférence de votre appareil mobile et de votre Google Home/Assistant Google doit être le français.
</div>


Aimeriez-vous utiliser Action Koodo avec Google Home ou l’Assistant Google? Voici comment.

Action Koodo avec Google Home et l’Assistant Google

### À quoi sert la Compétence Koodo?
La Compétence Koodo pour Echo et Alexa d'Amazon vous permet de vérifier le solde de votre compte, de garder un œil sur l'utilisation des services, de mettre votre téléphone en mode voyage et d'ajouter des données à l'aide de simples commandes vocales données à un appareil Echo d'Amazon.

### Fonctionnalités de la Compétence
La Compétence Koodo vous permettra de faire beaucoup de choses utiles, comme :

| __Données__                                   | __Facturation__                                                                                 | __Voyagez Connecté__                                              |
|-----------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------|
| Vérifier l'utilisation de vos données mobiles | Obtenir le montant total de votre facture                                                       | Vérifier si Voyagez Connecté est inscrit à votre compte           |
| Acheter plus de données                       | Connaître la date limite de paiement de votre facture et obtenir des détails sur certains frais | Ajouter Voyagez Connecté à votre compte |

### Associer la Compétence Koodo à votre compte Amazon
Vous pouvez associer la Compétence Koodo à votre compte Koodo comme suit. Rien n'est plus simple!

1. Ouvrez une session dans l'application ou le portail web Alexa d'Amazon
2. Allez à la section Compétences
3. Faites une recherche pour trouver la Compétence Koodo
4. Appuyez sur « Activer », ce qui vous dirigera à la page d'accueil de votre compte Koodo
5. Après avoir ouvert une session, on vous demandera d'accepter les Modalités d'utilisation
6. Ce qui vous amènera directement à une page de confirmation d'Amazon vous disant que votre compte est maintenant associé

### Configurer la Compétence Koodo
Voici comment configurer la Compétence Koodo sur un appareil Echo :
1. Près de votre appareil Echo, dites : « Alexa, ouvre Koodo »
2. La première fois que vous utilisez la Compétence Koodo, on vous demandera de créer votre NIP vocal (Le NIP vocal est un numéro de 4 chiffres que vous direz pour accéder à votre compte et y apporter des changements. Par exemple, pour ajouter des données à votre compte, vous aurez besoin de ce NIP vocal. (Pour des raisons de sécurité, *ne divulguez pas ce NIP vocal, ni à vos parents ni à vos amis*!)
3. Une fois le NIP vocal configuré, la Compétence Koodo sera prête à être utilisée!

### Utiliser la Compétence Koodo

### Comment puis-je commencer à utiliser la Compétence Koodo?
Pour utiliser la Compétence Koodo, dites : « Alexa, ouvre Koodo »

### Comment puis-je utiliser la Compétence?
Il existe plusieurs façons d'utiliser la Compétence Koodo avec Alexa. En voici quelques-unes :

- Pour des questions de facturation, dites : « Alexa, demande à Koodo quelle est la date d'échéance de ma facture ».
- Pour des questions de données dites : « Alexa, demande à Koodo quelle est mon utilisation de données" ou « Alexa, demande à Koodo d'ajouter des données ».
- Pour des questions de voyage, dites : « Alexa, demande à Koodo de me parler de Voyagez Connecté » ou « Alexa, demande à Koodo quelles sont mes options. d'itinérance pendant mon séjour en Espagne ».
- Pour connaître les promotions en cours, dites : « Alexa, demande à Koodo quelles sont les promos en ce moment ».
- Pour avoir de l'aide, dites : AIDE n'importe quand, ou pour une question plus précise, dites : « Aide avec les données ou « Aide avec la facturation ». Vous voyez le genre!

### Dépannage

<div class="collapsible">
  <h3>Comment puis-je vérifier si mon appareil Echo est en fonction?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Dites « Alexa » près de votre appareil Echo. Si vous voyez circuler une lumière bleue à la partie supérieure, tout fonctionne bien. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que l'appareil est branché à une source d'alimentation et essayez à nouveau. Si la lumière bleue n'est toujours pas visible, vous avez sans doute un problème d'équipement (pour les problèmes d'équipement, contactez Amazon).
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Comment puis-je vérifier si mon appareil Echo est branché à Internet?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Les appareils d'Amazon comme Echo sont programmés pour fournir une rétroaction utile. Cela veut dire que si l'appareil n'est pas branché à un réseau Wi-Fi, il vous le dira. Vous pouvez aussi lui poser une question simple, comme lui demander quelle est la température actuelle. S'il ne se passe rien, ouvrez votre application ou le portail web Alexa et suivez les étapes de configuration d'un appareil Echo.
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Comment dois-je faire pour réinitialiser mon NIP?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Si vous avez besoin de réinitialiser votre NIP pour une raison ou une autre, vous pouvez suivre ces étapes :
<br>
1. Dites « Alexa, ouvre Koodo »<br>
2. Dans Koodo, dites « Changer de NIP »<br>
3. Si vous connaissez votre NIP vocal actuel, dites-le et on vous demandera ensuite d'en créer un nouveau<br>
4. Si vous ne connaissez pas votre NIP vocal actuel, demandez une réinitialisation de votre NIP. Dites « Rénitialiser mon NIP »<br>
5. Allez dans le compte de courriel associé à votre compte Koodo. Vous y trouverez un NIP temporaire qui sera valide pour 30 minutes<br>
6. Utilisez ce NIP temporaire dans les 30 minutes qui suivent pour compléter les étapes 1-3 (où le NIP temporaire tient lieu de NIP actuel)<br>
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Comment puis-je vérifier si mon compte Koodo est associé à mon appareil Echo?</h3>
</div>
<div class="content">
  Dites : « Alexa, ouvre Koodo »
<br>
  <h3>Votre compte n'est PAS associé à votre Echo si vous entendez ce message :</h3> « Bienvenue à Koodo. Je peux vous parler des promotions en cours, et vous aider avec les contacts et l'aide Koodo. Pour obtenir une expérience complète, veuillez associer votre compte Koodo à l'application ou au portal Web d'Alexa. »
<br>
  <h3>Votre compte EST associé à votre Echo si vous entendez ce message :</h3> « Bienvenue à Koodo. Je peux vous aider avec la facturation, les données, les déplacements, les promotions en cours, les appels et les textos. Que souhaitez-vous faire? »
<br>
  </div>

  <div class="collapsible">
<h3>Comment puis-je vérifier si l'ajout de données ou de Voyagez Connecté a bel et bien été fait à mon compte?</h3>
  </div>
  <div class="content">
La Compétence Koodo confirme la transaction effectuée avec Alexa/Echo et vous envoie un message de confirmation. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas de message de confirmation, vous pouvez passer au Libre-service pour voir le bilan de votre compte. Vous verrez alors s'il y a eu ajout de données ou de la fonction Voaygez Connecté dans votre compte.
</div>

<div class="collapsible">
  <h3>Est-ce qu'Alexa parle français?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Alexa d'Amazon n'est pas disponible en français pour le moment.
</div>


Voulez-vous utiliser la Compétence Koodo avec Alexa d'Amazon? Apprenez comment faire ici.

Compétence Koodo avec Alexa et Amazon Echo

Si vous êtes titulaire d'un compte Libre-service et que vous souhaitez accorder des __responsabilités de gestionnaire__ à d'autres utilisateurs actuels, suivez les étapes qui suivent :

1. Ouvrez une session au Libre-service, allez à la page __Mon profil__ et sélectionnez __Personnes et permissions__.
2. Si une demande d'accès à titre de __gestionnaire__ du compte a été faite, vous la verrez sur cette page.
3. Vous pouvez __choisir d'accepter ou de refuser__ les demandes de gestionnaires que vous trouverez sur cette page. Il est possible de visualiser toutes les demandes acceptées dans le __tableau__ de gestion des rôles, lequel affiche également les noms, courriels et rôles de ces clients. 

__Remarque :__ Seuls les utilisateurs qui ont un compte Libre-service peuvent faire une demande.

__Bon à savoir__
- Une demande d'accès peut être lancée par un gestionnaire de compte seulement.
- Un gestionnaire de compte doit avoir un courriel valide différent de celui de la personne titulaire du compte. Chaque personne doit utiliser ses propres coordonnées d'accès (courriel et mot de passe) au Libre-service pour ouvrir une session.

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__
- [Transfert de responsabilité](https://www.koodomobile.com/fr/help/transfer-of-ownership-town)
- [Permissions](https://www.koodomobile.com/fr/help/permissions)

Accorder à des utilisateurs un accès à titre de gestionnaire de votre compte Libre-service

Conférence téléphonique est une fonction qui permet à multiples personnes de partager un appel/une conversation. Le premier appel peut être entrant ou sortant, mais chaque appel subséquent doit être fait par la personne qui veut joindre tout le monde.

<div class="collapsible">
  <h3> Combien de personnes peuvent participer à une conférence téléphonique? </h3>
</div>
<div class="content">

Une conférence téléphonique peut compter jusqu'à 3 personnes, incluant la personne qui lance la conférence.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment faire pour lancer une conférence téléphonique? </h3>
</div>
<div class="content">

1. Composez le premier numéro
2. Tapez sur « Ajouter un appel »
3. Composez le numéro de la deuxième personne à ajouter
4. Tapez sur « Fusionner »
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment faire pour terminer une conférence téléphonique? </h3>
</div>
<div class="content">

Tapez sur « Envoyer » pour terminer l'appel avec la deuxième personne ajoutée à la conférence téléphonique. Vous resterez en communication avec la première personne qui a été branchée à l'appel.
Tapez sur « Fin » pour mettre fin aux deux appels.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Et si mon forfait n'a pas un nombre illimité de minutes? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous n'avez pas un nombre illimité de minutes dans votre forfait et que vous êtes __l'initiateur de la conférence téléphonique__ : 

Vous utiliserez les minutes de votre forfait pour chaque appel fait à chaque personne. 

__Ex :__ Si vous parlez à votre sœur pendant 5 minutes, puis décidez d'inclure votre frère à la discussion et que les trois personnes parlent au téléphone pendant 15 minutes, il sera considéré que vous avez utilisé 35 minutes d'appel au total pour les deux appels, __chaque appel ayant utilisé des minutes indépendamment de l'autre__. 

Voici le détail des appels faits par la personne qui a lancé la conférence téléphonique :

- 5 min. (permier appel) + 15 min. (conférence téléphonique) = 20 min. 
- +15 min. (lorsque le frère est ajouté à l'appel) pour un total de 35 minutes pour les deux appels

Si votre forfait ne contient pas un nombre illimité de minutes et que vous êtes __invité à joindre une conférence téléphonique__ :

Vous utiliserez le nombre de minutes que vous avez passées sur l'appel.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Et si un participant à la conférence téléphonique se trouve à l'extérieur du pays? </h3>
</div>
<div class="content">

Si une personne est à l'extérieur du pays, des frais d'interurbains seront appliqués à son compte en fonction du forfait en vigueur.
  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling)
- [Utiliser les minutes d'appel partout au Canada](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-canada-wide-minutes)


Conférence téléphonique

Chez Koodo, nous nous efforçons constamment d'empêcher les messages texte pourriels et autres communications frauduleuses d'atteindre nos clients. Vous pouvez également prendre des mesures pour non seulement [repérer un message pourriel](https://www.telus.com/fr/about/security/phishing-spam), mais également le signaler à notre équipe pour enquête. Les principales choses à retenir si vous recevez un SMS pourriel sont : 

- Transférez le message pourriel aux codes courts 7726 (SPAM). Si vous en recevez plusieurs, nous vous recommandons de mettre 7726 dans votre liste de contacts afin qu'il soit facilement mémorisable.

- Ne répondez pas directement au numéro qui vous a envoyé le SMS pourriel. Cela alertera le spammeur que votre numéro est authentique et actif.

- Si vous n'arrivez pas à voir le numéro ou s'il s'agit d'un email pourriel, transmettez-nous le message entier (avec l'en-tête du sujet si c'est un email).

## Comment envoyer un message texte au 7726 à partir de votre téléphone

### iPhone:

1. Appuyez de façon prolongée sur le message
2. Sélectionnez Plus
3. Sélectionnez le message que vous souhaitez envoyer, puis cliquez sur la flèche située dans le coin inférieur droit
4. Entrez 7726
5. Sélectionnez Envoyer

### Android et Windows:

1. Appuyez sur le message (prenez soin de ne pas activer le lien)
2. Sélectionnez Transférer (à partir du menu)
3. Envoyez le message au 7726 

*Le fait de signaler un message texte non sollicité au 7726 ne s’accompagne d’aucuns frais. De plus, les messages envoyés au 7726 n’affectent pas votre quota au titre de votre forfait de données ou de messagerie texte.

## Signaler un message indésirable

__iPhone (iOS 16 ou version plus récente)__

1. Appuyez sur __Signaler comme indésirable__.

![Report junk - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/20leoFMN15PCXsmN5LsPtS/d9edd14e68e696595469cb1588d2bc3f/Report_junk_-_FR.PNG?w=300)

2. Appuyez sur __Supprimer et signaler comme indésirable__.

![Delete and report - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2qG1q9TDHhleJIm7toaQoT/24f13b06e56624e769804271d7253e73/Delete_and_report_-_FR.PNG?w=300) <br><br>

__Android__

1. Appuyez sur __Signaler comme pourriel__ dans la fenêtre contextuelle du message.

![Android 1 - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/7HW83d90PyS9UDXYScmdMd/6c39890c5c2f95fe24703ecdbbf4cce3/Android_1_-_FR.PNG?w=300)

Ce message est automatique sur les contacts inconnus. Si jamais le client l'a fermé, il peut toujours signaler un message indésirable via 7726.

2. Appuyez sur __Bloquer__ et appuyez sur __Signaler comme pourriel__.

![Block and report - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3BMOFh8Oe6aULCOtSkkrDB/1a8768583768b9f25e62c66b82c4d275/Block_and_report_-_FR.PNG?w=300)

## Signaler les iMessages non sollicités 

La clé pour reconnaître la différence entre le iMessage et  le message texte, est dans la couleur du message.  Le iMessage apparaît dans un icône d’une bulle bleue, tandis que le message texte s’affiche dans un icône d’une bulle verte.  Vous pouvez suivre les étapes ci-haut si le message non sollicité s’affiche en vert.

Si le  iMessage provient de quelqu’un qui n’est pas sauvegardé dans vos contacts, vous verrez le message suivant « l’expéditeur n’est pas dans votre liste de contact. » vous aurez l’option de signaler le message indésirable.  

Comme alternative, vous pouvez envoyer un courriel au imessage.spam@apple.com avec l’information suivante: 

- Une capture d’écran du message
- Le courriel ou le numéro de téléphone d’où provient le iMessage 
- La date et l’heure de la réception du iMessage non sollicité

Si vous avez des questions supplémentaires sur les messages non sollicités ou sur la messagerie texte en général, n’hésitez pas à consulter la [Communauté Koodo](https://communaute.koodomobile.com/), ou nous joindre sur [Twitter](https://twitter.com/koodo) ou [Facebook](https://www.facebook.com/Koodo)!

Signaler les pourriels

Le service de relai IP (protocole Internet) TELUS permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’effectuer ou de recevoir des appels relais sous forme de texte à partir de leur ordinateur personnel et/ou d’un appareil mobile. Un agent relais IP TELUS connectera un client relais IP avec une personne entendante (voix). Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service relais IP TELUS est un ordinateur branché à l’Internet.

Il n'y a aucuns frais pour l'utilisation du service relais IP TELUS pour effectuer des appels locaux ou interurbains à l'intérieur de l'Amérique du Nord à partir d'un PC. Pour les téléphones intelligents sans fil, tous les frais d'utilisation s'appliquent. Les appels internationaux seront facturés aux frais interurbains habituels.

Les appels effectués par l'entremise du service relais IP TELUS sont aussi totalement confidentiels. Les agents relais IP TELUS reçoivent une formation professionnelle et ils suivent un code de déontologie très strict. Aucune conversation relais n’est conservée.

### Comment rejoindre le relais IP de TELUS
Vous pouvez rejoindre le relais IP TELUS au moyen d'un ordinateur ou d’un appareil mobile.

- http://iprelay.telus.net/ (IP vers Voix)
- 1-877-584- 4747 (Voix vers IP)
- Les appels IP à IP ne sont pas disponibles

### Comment fonctionne le relais IP de TELUS pour les usagers IP
Une personne qui est sourde, malentendante ou qui souffre de problèmes d’élocution utilise un ordinateur ou appareil sans fil optimisé pour le Web afin de taper sa partie d’une conversation à un agent relais IP TELUS. Cet agent relaie la conversation à l’autre partie. L’agent relais IP TELUS tape ensuite les paroles dites par l’autre partie vers l’usager relais IP.

### Avant de commencer
*Exigences préalables pour ordinateurs personnels (PC) :*

- Une connection Internet (ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)
- Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou 7, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)
- Un ordinateur

*Exigences préalables pour téléphones intelligents sans fil :*

- Téléphone intelligent avec clavier QWERTY
- Navigateur Web qui supporte AJAX et Javascript (c.-à-d. navigateur Bolt pour appareils Blackberry et navigateur Skyfire pour appareils mobiles Windows)
- Veuillez vous référer à votre guide d'utilisation de téléphones intelligents pour obtenir plus d'information

1. Connectez-vous à http://iprelay.telus.net à partir de votre ordinateur ou de votre appareil sans fil. Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur « S’inscrire pour un nouveau compte » et suivez la procédure d’enregistrement.
2. Connectez-vous au service relais IP TELUS à l’aide de votre numéro d’accès et votre mot de passe.
3. À partir de l’onglet « Effectuer un appel », entrez le numéro de téléphone dans le champ « numéro à composer ».
4. Sélectionnez « Appeler ».
5. L’agent relais IP TELUS répondra à l’appel en tapant « Bienvenue au SERVICE RELAIS IP TELUS, agent #, mon nom est (nom de l’agent) », suivi de GA (pour « à vous »).
6. L’agent relais IP TELUS composera le numéro et vous avisera de la progression de la connexion c.-à-d. (sonnerie 1…2…3…), vous informera lorsque quelqu’un répond et indiquera le sexe de la personne entre parenthèses (c.-à-d. (f) féminin, (m) masculin)

### Conseils pour les personnes entendantes (voix)
- Rappelez-vous de vous adresser directement à l’usager relais IP et non à l’agent relais IP TELUS.
- Parlez plus lentement que d’habitude puisque l’agent relais IP TELUS doit taper ce que vous dites mot pour mot.
- Épelez les noms.
- Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler.
- Attendez toujours que l’agent relais IP TELUS dise « À VOUS » avant de parler.
- Avisez l’agent relais TELUS si vous connaissez le service au début de l’appel.
- Si l’usager relais IP n’est pas disponible, vous aurez l’option de laisser un message. Pour plus d’information, veuillez consulter les conseils et la foire aux questions à http://iprelay.telus.net.

### Parler sans intervention (PSI) à deux lignes
Si vous ne souffrez pas de problèmes d'élocution et que vous utilisez le texte afin de savoir ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander l'activation de la fonction Parler sans intervention (PSI). Cette fonction vous permet de parler normalement pendant que l’agent relais IP TELUS écrit ce que la personne vous dit.

### Comment utiliser le service de Relai IP pour contacter Koodo
Pour contacter Koodo ou pour offrir des commentaires sur le service de Relai par protocole Internet, passez à la section __Commentaires__ de notre page [Accessibilité des biens et services de Koodo.](https://www.koodomobile.com/fr/accessibility?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [Accessibilité des biens et services de Koodo Mobile](https://www.koodomobile.com/fr/accessibility?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)


Didactique

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Service de relais IP de TELUS

Les téléphones mobiles sans fil ne sont pas tous compatibles avec les alertes sans fil au public. Ces téléphones ont subi les tests de certification de Koodo en matière de compatibilité avec les alertes d'urgence. Si votre téléphone est sur la liste, assurez-vous d’avoir téléchargé la version logicielle la plus récente de votre téléphone. Koodo peut garantir  la compatibilité avec le service d'alertes sans fil au public sur les téléphones mentionnés dans la liste qui suit seulement. Il est possible que cette fonctionnalité n'ait pas été activée par le fabricant sur des modèles plus anciens. Pour plus d'information, vous pouvez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

<div class="collapsible">
  <h3> Alcatel </h3>
</div>
<div class="content">

- A50
- One
- Go Flip
- Go Flip 3
- Pixi 4
- Pixi 5
- U50
- 3T8
- 1B
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Apple </h3>
</div>
<div class="content">

- Apple Watch 3
- Apple Watch 4
- Apple Watch 5
- Apple Watch 6
- Apple Watch SE
- Apple Watch SE (2e gén.)
- Apple Watch Series 7
- Apple Watch Série 8
- Apple Watch Ultra   
- iPad Air (5e gén.)
- iPad (9e gén.)
- iPad mini 6
- iPad Pro 11 (3e gén.)
- iPad Pro 12.9 (5e gén.)
- iPhone SE
- iPhone SE (3e gén.)
- iPhone 5s
- iPhone 6
- iPhone 6 Plus
- iPhone 6s
- iPhone 6s Plus
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
- iPhone 8
- iPhone 8 Plus
- iPhone X
- iPhone XR
- iPhone XS
- iPhone XS Max
- iPhone 11
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11 Pro Max
- iPhone 12
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 13
- iPhone 13 mini
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone 14
- iPhone 14 Pro
- iPhone 14 Pro Max
- iPhone 14 Plus
- iPhone 15
- iPhone 15 Plus
- iPhone 15 Pro
- iPhone 15 Pro Max

*Version iOS 11.3 ou plus récente requise pour prise en charge WPA.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> BlackBerry </h3>
</div>
<div class="content">

- DTEK50
- Keyone
- KEY2
- KEY2 LE
- Motion
- Priv
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Essential </h3>
</div>
<div class="content">

- Essential Phone
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Google </h3>
</div>
<div class="content">

- Pixel
- Pixel XL
- Pixel 2
- Pixel 2 XL
- Pixel 3
- Pixel 3a
- Pixel 3a XL
- Pixel 3 XL
- Pixel 4
- Pixel 4a
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4 XL
- Pixel 5
- Pixel XL
- Pixel 6
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6A
- Pixel 7
- Pixel 7A
- Pixel 7 Pro
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel Watch 2
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Huawei </h3>
</div>
<div class="content">

- Nexus 6P
- P20
- P20 Pro
- Mate 20 Pro
- P30
- P30 Pro
- P30 lite
- P40
- P40 Pro  
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> LG </h3>
</div>
<div class="content">

- G5
- G6
- G7 One
- G7 ThinQ
- G8X
- Nexus 5X
- V30
- V60 ThinQ 5G
- K9
- K20
- K30
- K31
- K32
- K41S
- K61
- Q6
- Q60
- Q70
- Q Stylo+
- X Power 2
- X Power 3
- Velvet
- G8X ThinQ
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Motorola </h3>
</div>
<div class="content">

- Moto G Play
- Moto G7 Play
- Nexus 6
- Moto X Play
- Moto Z
- Moto Z Play
- Moto E6
- One Vision
- Razr
- Edge+
- Moto E
- G Fast
- One Hyper
- One 5G Ace
- G Power
- G Pure
- G Power
- G 5G
- G Stylus 5G
- Moto G Power (2021)
- Moto G Power (2022)
- Motorola Edge 2022
- Motorola Razr+ 2023
- moto edge 2023
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Samsung </h3>
</div>
<div class="content">

- Galaxy A03s
- Galaxy A5 (2017)
- Galaxy A8
- Galaxy A10e
- Galaxy A11
- Galaxy A12
- Galaxy A13
- Galaxy A13 5G
- Galaxy A14 5G
- Galaxy A20
- Galaxy A21
- Galaxy A32
- Galaxy A32 5G
- Galaxy A50
- Galaxy A51
- Galaxy A52
- Galaxy A52 5G
- Galaxy A53
- Galaxy A53 5G
- Galaxy A54 5G
- Galaxy A70
- Galaxy A71
- Galaxy J1 (2016)
- Galaxy J3 (2016)
- Galaxy J3 (2018)
- Galaxy J3 Prime
- Galaxy Note8
- Galaxy Note9
- Galaxy Note10
- Galaxy Note10+
- Galaxy Note20 Ultra 5G
- Galaxy Note20 5G
- Galaxy S6
- Galaxy S6 Edge
- Galaxy S6 Edge+
- Galaxy S7
- Galaxy S7 Edge
- Galaxy S8
- Galaxy S8+
- Galaxy S9
- Galaxy S9+
- Galaxy S10
- Galaxy S10+
- Galaxy S10e
- Galaxy S20 5G
- Galaxy S20 FE 5G
- Galaxy S20+ 5G
- Galaxy S20 Ultra 5G
- Galaxy S21 5G
- Galaxy S21 FE 5G
- Galaxy S21+ 5G
- Galaxy S21 Ultra 5G
- Galaxy GS22
- Galaxy S22+
- Galaxy S22 Ultra
- Galaxy S23
- Galaxy S23 FE
- Galaxy S23+
- Galaxy S23 Ultra
- Galaxy Tab Active2
- Galaxy Tab A7 Lite
- Galaxy Tab A 8
- Galaxy Tab A (8.4, 2020)
- Galaxy Tab A 10.5
- Galaxy XCover 4
- Galaxy XCoverPro
- Galaxy XCover6 Pro
- Galaxy Watch
- Galaxy Watch4 Classic LTE (42mm)
- Galaxy Watch4 Classic LTE (46mm)
- Galaxy Watch5 Pro
- Galaxy Watch Active4 LTE (40mm)
- Galaxy Watch Active4 LTE (44mm)
- Galaxy Watch Active2
- Galaxy Watch6
- Galaxy Watch6 Classic
- Galaxy Z Flip
- Galaxy Z Flip 5G
- Galaxy Z Flip3 5G
- Galaxy Z Flip4
- Galaxy Z Flip5
- Galaxy Z Fold2 5G
- Galaxy Z Fold3 5G
- Galaxy Z Fold4
- Galaxy Fold 5
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Sonim </h3>
</div>
<div class="content">

- XP3800
- XP5800
- XP8800
- XP3plus
- XP3
- XP5plus
- XP10
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> TCL </h3>
</div>
<div class="content">

- 20S
- 20 Pro 5G
- Flip
- 30 XE 5G
- 30 5G
- 10L
- 10Pro
- 303
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Coolpad </h3>
</div>
<div class="content">

- Snap

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Panasonic </h3>
</div>
<div class="content">

- FZ-N1

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Zebra </h3>
</div>
<div class="content">

- TC25
- TC56
- TC75
- TC5X
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> ZTE </h3>
</div>
<div class="content">

- Grand X View 4
- ZPAD10
- Blade A3 Plus
- Blade A7P
- Cymbal 2
  </div>

<br><br>Les autorités diffusent les alertes publiques à travers plusieurs média (dont la radio, la télévision, les média sociaux, etc.) au moyen desquels les personnes munies d'un appareil mobile non-compatible pourront prendre connaissance de ces alertes. Consultez le site enalerte.ca pour plus de renseignements.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [En Alerte / alertes sans fil au public](https://www.koodomobile.com/fr/help/wireless-public-alerts)
- [En Alerte Foire aux questions](https://www.koodomobile.com/fr/help/alert-ready-frequently-asked-questions) 


Consultez cette liste pour savoir si votre téléphone est compatible avec les alertes d'urgence.

Téléphones compatibles avec le système d'alerte d'urgence

Avec un forfait partout au Canada, vous pouvez utiliser vos minutes en tout temps pour appeler partout au Canada, d'un océan à l'autre, sans frais d'interurbain.

### __Appels avec la famille partout au Canada__
Si vous êtes abonné à un forfait Canada Mur-à-mur, vos appels avec la famille à l’échelle nationale sont eux aussi illimités. Vous ne paierez jamais de frais d’interurbain à partir du Canada vers le Canada. Si un membre de votre famille n'a pas de forfait Canada Mur-à-mur, ses appels locaux illimités avec la famille ne comprennent que les numéros locaux. Une solution facile? Dites-lui de passer à un forfait Canada Mur-à-mur.

### __Utiliser vos minutes en tout temps__
Grâce à nos forfaits Canada Mur-à-mur, le Canada devient une énorme zone où vous n'aurez jamais à payer de frais interurbains, même si vous dépassez vos minutes d’appel en tout temps.

Si vous avez utilisé toutes les minutes d'appel en tout temps de votre forfait mensuel, les appels supplémentaires que vous effectuerez à partir du Canada vers le Canada seront facturés à notre tarif standard de 60¢ la minute.

### __Bon à savoir__
- Tous les appels sont facturés à la minute.
- Il n'y a aucune différence entre « Minutes illimitées » et « Minutes illimitées partout au Canada ». Dans les deux cas, il s'agit de minutes illimitées partout au Canada !

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Comment fonctionnent les appels et les textos avec le forfait Canada-É.-U.?__

__À partir du Canada ou des É.-U. :__ Utilisation illimitée d'appels et textos (incluant messagerie texte, photo et vidéo) incluse dans les forfaits Canada-É.-U. Les appels et textos vers des numéros à l'extérieur du Canada et des É.-U. seront facturés aux tarifs interurbains internationaux payables à l'utilisation standard (si vous appelez à partir du Canada), ou aux tarifs d'appels en itinérance aux É.-U. standard (si vous appelez à partir des É.-U.). Pour connaître les tarifs en vigueur, visitez [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021). 

Si vous avez un à-côté appels ou textos internationaux, le tarif de votre à-côté __s'applique uniquement pour les appels et textos internationaux__ faits à partir du Canada.

__À partir de destinations autres que le Canada et les É.-U. :__ Tous les appels et textos (incluant la messagerie texte, photo et vidéo) seront facturés aux tarifs d'itinérance. Si vous n'avez pas Voyagez Connecté, l'utilisation sera facturée aux tarifs d'itinérance payables à l'utilisation standard affichés sur [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).

__Remarque :__ Les messages photo et vidéo comptent comme un message texte et utilisent aussi des données.<br><br>

__2. Comment fonctionnent les textos si l’extra Messagerie internationale illimitée est sélectionné avec un forfait Canada-É.-U.?__

Si vous sélectionnez l’extra Messagerie internationale illimitée, l’envoi et la réception de messages texte et multimédia internationaux est __gratuit seulement lorsque vous êtes au Canada.__<br><br>

__3. Comment fonctionnent les interurbains si l’extra Ensemble interurbains illimités ou un à-côté Interurbains est sélectionné avec un forfait Canada-É.-U.?__

Si vous sélectionnez l’extra Ensemble interurbains illimités ou un à-côté Interurbains, les appels entrants en provenance des pays inclus et les appels sortants à destination de ces pays sont __gratuits seulement lorsque vous êtes au Canada.__

  </div>


Les forfaits Koodo avec minutes d'appel partout au Canada vous permetent d'appeler n'importe où d'un océan à l'autre sans frais additionnels! En savoir plus.

Utilisez vos minutes Koodo au Canada

La fonction d'appels Voix sur Wi-Fi vous permet de faire des appels et d'envoyer des messages (texte et MMS) en passant par un réseau Wi-Fi lorsque la couverture du réseau cellulaire est faible ou inexistante. La procédure d'appels ou de messagerie est la même que d'habitude, et les communications fonctionneront même si la personne à joindre n'utilise pas la fonction Voix sur Wi-Fi.

[Apprenez-en plus à propos des appels sur Wi-Fi. ](https:////assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/Cv9peSgoRlpj4a7xuhjSg/335662ed47456f6ba75161a7d4a8f01a/modalites_dappels_sur_wi-fi_-_MISSING_FROM_FRENCH_WI-FI_CALLING_ARTICLE.pdf)<br><br>

## Appels et messages texte sur Wi-Fi

Lorsque la fonction d'appels Voix sur Wi-Fi est activée, votre téléphone utilisera automatiquement un réseau Wi-Fi disponible s'il détermine que la couverture cellulaire est actuellement faible ou inexistante. Si vous êtes dans une zone de couverture cellulaire VoLTE et que vous sortez de cette zone en cours d'appel, votre téléphone passera automatiquement en mode d'appel sur Wi-Fi sans aucune interruption (la même chose se produit en processus inverse, si vous passez de Wi-Fi à VoLTE). Si vous faites un appel sur Wi-Fi et que vous sortez de la zone du réseau pour passer dans une zone sans couverture VoLTE, l'appel sera interrompu.

## Zones d'appels sur Wi-Fi

Les appels Voix sur Wi-Fi sont possibles partout au Canada. À l'extérieur du Canada, votre téléphone ne vous permettra pas de faire d'appels sur Wi-Fi ni d'envoyer des messages. 

## Exigences d'appels Voix sur Wi-Fi
Voici ce dont vous aurez besoin pour activer et utiliser les appels Voix sur Wi-Fi :
- Un forfait mensuel Koodo postpayé (malheureusement, Voix sur Wi-Fi n'est pas disponible avec les forfaits prépayés)
- SIM LTE
- Un compte Libre-service Koodo actif 
- Une connexion Wi-Fi compatible avec les communications vocales par IP (VoIP) 

__Remarque :__ Vitesse minimale de 1 Mb/s recommandée; des vitesses faibles influenceront la qualité de l'appel.

## Voix sur Wi-Fi pour Android

__Exigences logicielles :__ 
- Plus récente version logicielle disponible pour téléchargement

## Activer Voix sur Wi-Fi pour Android
(Ces étapes peuvent varier d'un fabricant à un autre)

1.	Allez à la section des __paramètres__ d'appels
2.	Activez __Voix sur Wi-Fi__
3.	Entrez votre numéro de téléphone. Vous recevrez un code de vérification. Entrez ce code pour poursuivre.
4.	Vous devrez lire et accepter les modalités d'utilisation de la fonction __Voix sur Wi-Fi__
5.	Entrez votre adresse d'__Urgence 911__

__Comment savoir si vous utilisez les appels sur Wi-Fi__

Une fois que l'icône Voix sur Wi-Fi apparaîtra à la barre d'état de votre téléphone, vous pourrez faire un appel sur Wi-Fi et appeler les contacts de votre liste de la même façon que vous le feriez sur un réseau cellulaire. Votre téléphone utilisera la fonction Voix sur Wi-Fi seulement lorsque vous vous trouvez dans une zone où le signal cellulaire est faible.

![Icône d'appels sur Wi-Fi au coin supérieur gauche de la barre d'état d'un téléphone Android](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4Fl2UeIKRvzl626cYpdsLA/3a195fc903adae8e28cc4e44e84ebfeb/WiFi_Calling1.png)

## Voix sur Wi-Fi pour iPhone

Exigences du téléphone :
- iPhone 6 ou version ultérieure

Exigences logicielles :
- iOS 11.3 ou version ultérieure (n'oubliez pas de faire la mise à jour des paramètres réseau de votre fournisseur lorsqu'on vous le suggère)

### Activer Voix sur Wi-Fi pour iPhone

__Étape 1 :__ Activer VoLTE

1. Ouvrez les __Paramètres__
2. Sélectionnez __Cellulaire__
3. Sélectionnez __Option Données cellulaires__
4. Sélectionnez __Voix et Données__
5. Activez VoLTE

__Étape 2 :__ Activez Appels sur Wi-Fi

1.	Ouvrez les __Paramètres__
2.	Sélectionnez __Téléphone__
3.	Sélectionnez __Voix sur Wi-Fi__ et faites-en l'activation
4.	Vous devrez lire et accepter les modalités d'utilisation de la fonction Voix sur Wi-Fi
5.	Entrez votre adresse d'Urgence 911

### Comment savoir si vous utilisez les appels sur Wi-Fi sur iPhone
Une fois que l'icône Voix sur Wi-Fi apparaîtra à côté du nom du réseau Koodo à la barre d'état de votre téléphone, vous pourrez faire un appel sur Wi-Fi et appeler les contacts de votre liste de la même façon que vous le feriez sur un réseau cellulaire. Votre téléphone utilisera la fonction Voix sur Wi-Fi seulement lorsque vous vous trouvez dans une zone où le signal cellulaire est faible.

![La barre d'état d'un iPhone affiche l'activation des appels sur Wi-Fi](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2WExYrwF3PqI4VAp1ndNcV/3e76f6a9bebe10bebbab919506a3fa55/WiFi_Calling2.png)

## Facturation de la Voix sur Wi-Fi
Voix sur Wi-Fi ne vous coûte rien de plus. Les appels et messages sur Wi-Fi sont traités de la même façon que les appels et messages cellulaires, ce qui veut dire que vous n'aurez rien à payer en sus de votre forfait Koodo. De plus, les appels interurbains au Canada sont acheminés sans frais.

__Voici quelques précisions sur la facturation des appels Voix sur Wi-Fi :__

- __Appels locaux :__ ces appels sont déduits de la banque mensuelle d'appels vocaux et toute utilisation excédentaire sera notée selon le forfait en vigueur dans le compte
- __Appels au Canada (interurbains au Canada) :__ aucuns frais interurbains ne seront facturés 
- __Appels interurbains aux É.-U. ou à l'étranger :__ ces appels seront facturés en fonction des tarifs interurbains à l'étranger standard correspondants au forfait en vigueur pour le compte

__Remarque :__ Les appels Voix sur Wi-Fi n'utilisent pas les données de votre forfait Koodo, mais ils utiliseront des données du point d'accès Internet Wi-Fi.

## 9-1-1 sur Wi-Fi
Pour profiter d'une expérience plus fiable lorsque vous appelez le service 9-1-1, nous vous recommandons d'utiliser un réseau mobile ou filaire s'ils sont disponibles.

__Important :__  Si vous êtes dans l'obligation d'utiliser les appels Voix sur Wi-Fi pour faire un appel d'urgence au service 9-1-1, votre appel sera pris par un opérateur spécialisé qui vous demandera de confirmer le lieu où vous êtes pour ensuite acheminer votre appel au centre de réception des appels d'urgences (PSAP) le plus proche. Il est important de se rappeler que si vous êtes dans l'impossibilité de parler avec l'opérateur, l'adresse que vous avez entrée au moment de configurer les réglages de votre fonction d'appels Voix sur Wi-Fi sera reçue par l'opérateur. Il est malheureusement impossible de déterminer le lieu géographique où vous êtes lorsque vous faites un appel Voix sur Wi-Fi.

Assurez-vous de garder votre adresse d'urgence 9-1-1 à jour (dans le menu des réglages des appels sur Wi-Fi de votre téléphone) pour que l'information reçue par les services d'urgence soit exacte.

__Remarque :__ Texte 9-1-1 (T911) n'est pas supporté sur Wi-Fi pour le moment.

<br><br>Si vous avez des problèmes, programmez un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et un représentant pourra vous aider.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

1 - __Il semble que les directives et les options ne s'appliquent pas à mon téléphone.__

Les appels sur Wi-Fi peuvent être activés seulement pas les abonnées de VoLTE. Si vous êtes client de Koodo Prépayé, l'option d'activation des appels sur Wi-Fi ne sera ni présentée ni supportée.

2 - __Pourquoi les clients des services prépayés n'ont-ils pas accès aux appels sur Wi-Fi.__

Nous sommes en train d'étendre l'accès à la technologie VoLTE aux clients des services prépayés. Les appels sur Wi-Fi peuvent être activés seulement sur les comptes qui ont accès à la technologie VoLTE.

3 - __Comment puis-je faire pour activer les appels sur Wi-Fi si je suis déjà dans une zone qui n'a pas de couverture cellulaire?__

Veuillez activer les appels sur Wi-Fi lorsque vous vous trouvez dans une zone de couverture cellulaire. Vous accèderez automatiquement aux appels sur Wi-Fi lorsque vous passerez hors de couverture cellulaire.

  </div>


Les appels sur Wi-Fi vous permettent de faire des appels et de transmettre des textos par réseau Wi-Fi lorsque vous êtes dans une zone de couverture faible ou inexistante. Apprenez-en plus sur les appels sur Wi-Fi ici.

Appels sur Wi-Fi

À partir du 7 février 2024, il est possible que les plus vieux appareils aient besoin d’une mise à jour de logiciel ou de réglages, ou encore qu’ils doivent être remplacés, pour continuer d’utiliser les fonctions de messagerie photo et de groupe (MMS).

Au fur et à mesure que la technologie évolue, l’ancien équipement réseau devient désuet et doit être remplacé. Certains clients devront donc mettre à jour les réglages de leur appareil ou remplacer leur appareil.

__Qu'est-ce que le MMS?__

Le service de messagerie multimédia, mieux connu sous le nom « MMS », permet aux appareils sans fil d'envoyer et de recevoir des photos, des vidéos et des conversations de groupe sur les réseaux. 

Le MMS est pris en charge par tous les fabricants de téléphones et tous les systèmes d'exploitation, et peut être utilisé avec presque tous les modèles de téléphones dotés de capacités de transmission de données. Les messages MMS sont envoyés par le biais de votre appli de messagerie habituelle qui envoie et reçoit des messages texte.

__Remarque :__ Plusieurs applis, comme Facebook Messenger, WhatsApp et d'autres, ont des fonctions semblables à celles de MMS. 

Les services de messagerie tiers, comme Facebook Messenger et WhatsApp qui proposent des fonctions de photos, de vidéos et de messages de groupe, __ne sont pas concernés__ par ce changement.

__Quels sont les clients concernés?__

Les clients peuvent être concernés si : 

- Ils n'ont pas installé les dernières mises à jour logicielles 
- Leur appareil n’est plus pris en charge par les mises à jour logicielles du fabricant
- Leur appareil a été acheté à l'étranger
- Leur appareil n'a pas été certifié par Koodo

## FAQ

<div class="collapsible">
  <h3> Cela affectera-t-il la durée de ma batterie? </h3>
</div>
<div class="content">
Non, les services MMS sont des services téléphoniques habituels et la modification de ces réglages n'aura aucune incidence sur la durée de vie ou le rendement de votre batterie.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Serai-je facturé pour le MMS? </h3>
</div>
<div class="content">

Non, les services MMS sont des services téléphoniques habituels et tous les forfaits Koodo incluent la messagerie photo et de groupe à l'échelle nationale. Le MMS n’est pas non plus déduit de votre allocation de données.

Vérifiez les détails de votre forfait dans le Libre-service Koodo pour confirmer si le MMS à l’étranger est inclus dans votre forfait. S’il ne l’est pas, l'envoi de messages à des numéros internationaux peut entraîner des frais.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Mettre à jour les réglages des appareils iPhone pour qu’ils soient compatibles avec la messagerie photo et de groupe </h3>
</div>
<div class="content">
Si vous avez un iPhone et avez reçu un message vous demandant de mettre à jour les réglages de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :<br><br>

1.	Accédez à __Réglages__ sur votre appareil
2.	Tapez sur __Général__.
3.	Tapez sur __Mise à jour logicielle__
4.	Effectuez la mise à jour pour que la dernière version d’iOS disponible soit installée. 

Vous avez besoin d’aide? Consultez l’excellent guide d’Apple [ici](https://support.apple.com/fr-ca/HT204204).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Mettre à jour les réglages des appareils Android pour qu’ils soient compatibles avec la messagerie photo et de groupe </h3>
</div>
<div class="content">

1.	Accédez à __Paramètres__ sur votre appareil
2.	Défilez jusqu’à la section __Connexion__ ou __Connectivité__ 
3.	Sélectionnez __Réseaux__ mobiles/cellulaires ou une option semblable
4.	Sélectionnez __Noms de point d'accès__
5.	Sélectionnez __Nouvel APN__, le signe __+__ ou __Ajouter__
6.	Saisissez les détails exactement tels qu’ils sont indiqués ci-dessous (les erreurs peuvent empêcher le service de fonctionner) :

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  font-weight:normal;overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg .tg-qigz{border-color:inherit;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif !important;font-size:100%;text-align:left;
  vertical-align:top}
</style>
<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-qigz">Champ</th>
    <th class="tg-qigz">Entrée</th>
    <th class="tg-qigz">Détails</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">Nom</td>
    <td class="tg-qigz">Koodo</td>
    <td class="tg-qigz">Le nom n’est que la description de l'APN et n'influence en rien les réglages de votre téléphone. Pour des raisons de commodité, entrez « Koodo ».</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">APN</td>
    <td class="tg-qigz">sp.koodo.com</td>
    <td class="tg-qigz">Nom du point d'accès : sans cette entrée, les données et la messagerie photo ne fonctionneront pas.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MMSC</td>
    <td class="tg-qigz">http://aliasredirect.net/proxy/koodo/mmsc</td>
    <td class="tg-qigz">Les réglages de MMSC permettent au téléphone d'envoyer et de télécharger des messages photo et vidéo (MMS). Il est possible que la réception de certains MMS soit possible sans ces réglages, mais l'envoi de MMS ne sera alors pas possible.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MMS Proxy</td>
    <td class="tg-qigz">mmscproxy.mobility.ca</td>
    <td class="tg-qigz">Comme plus haut</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MMS Port</td>
    <td class="tg-qigz">8799</td>
    <td class="tg-qigz">Comme plus haut</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MCC</td>
    <td class="tg-qigz">302</td>
    <td class="tg-qigz">Code du pays : identifiant unique pour le fournisseur de services sans fil.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">MNC</td>
    <td class="tg-qigz">220</td>
    <td class="tg-qigz">Code de réseau mobile : un autre identifiant unique.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-qigz">Type d'APN</td>
    <td class="tg-qigz">default,supl,mms</td>
    <td class="tg-qigz">Remarque : Ne laissez pas d'espace lorsque vous entrez « default,supl,mms » pour les services utilisés sur l'APN. Lorsqu'une appli accède au réseau, elle fournit un type d'APN au moment de demander l'accès aux données. Si « default,supl,mms » n'est pas une option, choisissez l’option « internet&amp;MMS; » dans la liste.</td>
  </tr>
</tbody>
</table>
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qu’est-ce que l’APN? </h3>
</div>
<div class="content">

Les noms des points d’accès, mieux connus sous le nom « APN », relient votre appareil à l'Internet par le biais de vos données mobiles. 

Des réglages de l’APN appropriés sont essentiels pour s'assurer que votre appareil interagit correctement avec le réseau Koodo.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quoi faire si je reçois un message m'indiquant que je dois me procurer un nouvel appareil ou changer d’appareil? </h3>
</div>
<div class="content">

Au fur et à mesure que notre réseau évolue, il est possible que les appareils moins récents (généralement de plus de 7 ans) doivent être remplacés. Cela vous permet de conserver vos fonctions de messagerie photo et de groupe, et aussi d’utiliser les dernières mises à jour de sécurité et des logiciels. 

Koodo propose plusieurs façons de vous procurer un nouvel appareil. Nous offrons des options qui plaisent à tous, que ce soit des téléphones d'occasion certifiés ou les téléphones iPhone et Android les plus récents.

Pour en savoir plus sur la façon d'obtenir facilement un nouveau téléphone en ligne, consultez notre page d'Aide sur la mise à niveau de votre téléphone [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone).<br><br>

Pour voir les téléphones offerts avec le service postpayé de Koodo, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/phones?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Phones#all_phones).

Pour découvrir les téléphones offerts avec le service prépayé de Koodo, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/prepaid-phones).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quels appareils seront touchés? </h3>
</div>
<div class="content">

Les appareils de la liste qui suit ont été identifiés comme susceptibles d’être touchés. 

__Attention!__

- Si vous avez reçu un avis, mais que votre appareil n’apparaît pas dans la liste qui suit, il est probable que vous serez tout de même touché par ce changement. Nous vous demandons de songer à prendre les mesures qui vous ont été suggérées pour maintenir les fonctions de messagerie multimédia. 
- La liste d’appareils qui suit n’est pas exhaustive, car nous ne détenons pas l’information pertinente à tous les appareils existants concernant leur mode d’interaction avec notre réseau.  

__Apple :__

- Si vous avez un iPhone 6s ou de version antérieure, vous devrez remplacer votre appareil pour continuer à envoyer et à recevoir des messages multimédia.
- Si vous avez un iPhone 7 ou de version plus récente, vous devrez faire une mise à jour logicielle de votre appareil.

__Android :__
- Si vous avez un appareil Android inclut dans la liste qui suit, vous devrez moderniser votre appareil pour continuer à envoyer et à recevoir des messages multimédia.

| Marque de l’appareil  | Modèle de l’appareil                |
|-----------------------|-------------------------------------|
| Honeywell             | CT45XP (CT45P-L1N-E)                |
| Huawei                | Nexus 6P (H1511)                    |
| Essential Phone (A11) | Essential Phone (A11)               |
| Kyocera               | DuraXE (E4710T)                     |
|                       | Duraforce (E6560T)                  |
| LG                    | F4 (A341)                           |
|                       | G3 (LG-D852)                        |
|                       | G4 (LG-H812)                        |
|                       | K4 (LG-K121)                        |
|                       | K4(2017) (LG-M151)                  |
|                       | Nexus 5X (LG-H790)                  |
|                       | Stylo 3 Plus (LG-M470)              |
|                       | X Power (K210)                      |
| Motorola              | Moto E de 2e generation avec 4G LTE |
|                       | Moto G de 3e generation (XT1540)    |
|                       | Moto G (XT1032)                     |
|                       | Moto G Play (XT1601)                |
|                       | G4 Plus (XT1641)                    |
|                       | Z Play (XT1635-02)                  |
|                       | Z (XT1650-03)                       |
|                       | Nexus 6 (XT1103)                    |
|                       | Moto X Play (XT1563)                |
| RIM BlackBerry        | DTEK50 (STH100-1)                   |
|                       | Motion (BBD100-2)                   |
|                       | Key2 (BBF100-2)                     |
|                       | Key2 LE (BBE100-2)                  |
|                       | Keyone (BBB100-1)                   |
|                       | Priv (STV100-3)                     |
| Samsung               | Galaxy Core (SM-G386W)              |
|                       | Galaxy Grand Prime (SM-G530W8)      |
|                       | Galaxy Note 3 (SM-N900W8)           |
|                       | Galaxy Note 4 (SM-N910W8)           |
|                       | Galaxy Rugby LTE (SGH-I547C)        |
|                       | Galaxy S3 (SGH-I747)                |
|                       | Galaxy S3 Mini (SM-G730W8)          |
|                       | Galaxy S4 (SGH-I337M)               |
|                       | Galaxy S4 Mini (SGH-I257M)          |
|                       | Galaxy S5 (SM-G900W8)               |
|                       | Galaxy S5 Active (SM-G870W)         |
|                       | Galaxy A5 (SM-A500W)                |
|                       | Galaxy S6 Edge + (SM-G928W8)        |
|                       | Galaxy Tab S2 (SM-T817W)            |
|                       | Rugby 2 (SGH-A847D)                 |
|                       | Rugby 3 (SGH-A997D)                 |
|                       | Rugby 4 (SM-B780W)                  |
| Sonim Technologies    | XP7700 (XP7700)                     |
|                       | XP8800 (PG4033)                     |
| TCT Mobile            | A392A                               |
|                       | A392CC                              |
|                       | Lume (A466T)                        |
|                       | Go Flip (4044V)                     |
|                       | Pixi 3(4) (A460T)                   |
|                       | Pixi 4 (4060S)                      |
| Zebra                 | TC56 (TC56CJ)                       |
|                       | TC5X SERIES (TC57HO)                |

  </div>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Changer de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone)
- [Voici comment : Activer LTE sur votre téléphone mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-to-activate-lte)
- [Dépannage](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting)

Vous avez une Q? Nous en avons la R.

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