Langue
Région
Langue
Région

Voyagez Connecté

Remarque : En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement, au Libre-service ou dans L'Assistant Koodo.

Qu’est-ce c’est, Voyagez Connecté?

Voyagez Connecté vous permet d’utiliser votre forfait actuel lorsque vous êtes à l’étranger. Vous ne payez que pour les jours où vous utilisez les minutes d’appels, textos et données de votre forfait. Voyez notre page Voyagez Connecté pour voir combien il vous en coûte pour utiliser votre téléphone en voyage.

En savoir plus sur Voyagez Connecté.

Comment ajouter Voyagez Connecté à un compte

Seuls les utilisateurs autorisés peuvent ajouter Voyagez Connecté à un compte.

  1. Ouvrez une session dans votre compte au Libre-service.
  2. Dans le menu déroulant Libre-service, sélectionnez Services mobiles
  3. Sélectionnez ensuite Voyagez Connecté
  4. Sélectionnez le bouton L'Ajouter à votre forfait
  5. Vous êtes prêt à partir! Vous pouvez maintenant utiliser votre téléphone Koodo pendant un séjour à l'étranger.

Remarque : Si vous ne voulez pas utiliser le Libre-service, vous pouvez toujours texter VOYAGE à 7626 ou demander l'Aide de L'Assistant Koodo pour activer Voyagez Connecté.

Ajouter Voyagez Connecté à chaque compte individuellement

Bien joué! Vous avez ajouté Voyage Connecté. Y a-t-il autre chose? Peut-être! Vous devrez ajouter Voyagez Connecté à chaque autre numéro de téléphone Koodo qui sera appelé à voyager. Pour ajouter Voyagez Connecté à un compte, vous devez être un utilisateur autorisé.

Si vous l’avez déjà fait, super! Vous recevrez un texto une fois rendu à destination qui confirmera que Voyagez Connecté est disponible.

Attention ! Seuls les téléphones associés à un forfait mensuel peuvent être utilisés à l’international. Les téléphones Koodo Prépayé ne peuvent être utilisés qu’au Canada et aux États-Unis.

Vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté?

Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté pendant vos déplacements et que vous utilisez votre téléphone, les minutes d’appel, textos et données seront facturés séparément de votre forfait mensuel aux tarifs payables à l’utilisation standards qui sont en vigueur.

Pour accéder aux tarifs payables à l’utilisation à l’extérieur des É.-U., vous devrez ajouter les à-côtés Itinérance internationale voix et Itinérance internationale données à votre compte si vous souhaitez utiliser votre téléphone à l'étranger. Si vous utilisez Voyagez Connecté, vous n’avez pas besoin de ces à-côtés.

Comment ajouter des à-côtés d’utilisation internationale payable à l’utilisation pour les clients qui n’utilisent pas Voyagez Connecté?

  1. Ouvrez une session dans votre compte au Libre-service.
  2. À partir du menu déroulant, sélectionnez Services mobiles.
  3. Sélectionnez Gérer les à-côtés à-côté de la section des à-côtés.
  4. Trouvez Itinérance internationale voix (0$/mois) et sélectionnez Ajouter au forfait spour pouvoir appeler et texter pendant un séjour à l’extérieur du Canada et des É.-U.
  5. Sélectionnez Soumettre à l’écran suivant. Si cet à-côté est déjà ajouté à votre compte, vous le verrez sous Vos à-côtés mensuels au haut de l'écran.
  6. Retournez à l’écran des À-côtés et ajoutez Itinérance internationale données (0$). Cette fonction ne sera pas visible tant qe vous n’aurez pas complété l’étape 3. Si vous ne souhaitez pas utiliser de données, sautez simplement cette étape. Si cet à-côté est déjà ajouté à votre compte, vous le verrez sous Vos à-côtés mensuels au haut de l'écran.
  7. Vous êtes prêt à partir. Vous pouvez utiliser votre téléphone Koodo pendant un séjour à l’étranger aux tarifs payables à l'utilisation.

Couverture des fournisseurs de services internationaux

Les fournisseurs de services internationaux peuvent offrir des services différents et il est possible que leurs réseaux fonctionnent sur des fréquences différentes.

En Amérique du Nord, les téléphones Koodo sont compatibles avec les fréquences HSPA 850/1900 MHz ou subséquentes. Pendant un séjour à l’étranger, les téléphones Koodo sont compatibles avec les fréquences HSPA 850/900/1800/1900 MHz ou subséquentes. Si le fournisseur de service du pays visité n’offre pas la même fréquence, il est possible que votre téléphone ne fonctionne pas sur son réseau.

Si le pays visité n’offre aucune fréquence compatible, vous pouvez louer un téléphone auprès d’un fournisseur de services local. Vous pourrez alors utiliser votre carte SIM Koodo dans ce téléphone, accéder à l’un de nos partenaires de service et être facturé aux tarifs d’itinérance mentionnés plus haut. Consultez une liste en format PDF des pays, fréquences et fournisseurs compatibles.

Prendre vos messages vocaux

Si vous avez Voyagez Connecté :

  • Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel (à moins qu’une période d'utilisation soit déjà activée)[1] [2]
  • Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :

  • Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

Attention! Il est possible que les avis de messages vocaux ne soient pas disponibles dans certaines zones.

Conseil : Vous pouvez éviter d’engager les frais de Voyagez Connecté en appelant votre boîte vocale à partir d’une ligne terrestre. Voici comment :

  1. Composez le numéro de 10 chiffres de votre téléphone mobile (appel local) ou 1 + numéro de téléphone de 10 chiffres (appel interurbain).
  2. Appuyez sur la touche * pour interrompre le message d’accueil.
  3. Entrez votre mot de passe.
  4. Suivez les directives vocales.

Remarque : Le cas échéant, des frais d’interurbain seront facturés à la ligne terrestre utilisée si l’appel à votre boîte vocale est interurbain.

Utilisation de la boîte vocale et frais en vigueur__

Si vous utilisez votre appareil mobile Koodo, dans la plupart des cas vous pourrez accéder à votre boîte vocale comme d'habitude. La boîte vocale est traitée comme tout autre appel en itinérance, et les frais qui suivent seront en vigueur :

  • Voyagez Connecté : N'utilisera pas les minutes de votre forfait mensuel, mais activera les frais quotidiens de Voyagez Connecté si vous ne l'avez pas encore fait.
  • Frais payables à l'utilisation : Si vous n'avez pas Voyagez Connecté, les appels à votre boîte vocale seront assujettis aux tarifs d'itinérance payable à l'utilisation qui sont en vigueur dans les pays où est fait l'appel.

S'il vous est impossible d'accéder à votre boîte vocale à partir de votre appareil mobile Koodo, ou si vous appelez d'une ligne filaire :

  • Composez votre propre numéro de téléphone et appuyez sur la touche * pendant l'écoute de votre message d'accueil.

OU

  • Composez les numéros d'accès : boîte vocale à partir d'un téléphone cellulaire ou filaire et suivez les directives.

Configurez votre boîte vocale avant de partir

Assurez-vous d'avoir configuré votre boîte vocale avant de quitter le Canada, car vous ne serez pas en mesure de le faire à l'étranger. Pour configurer votre boîte vocale, suivez l'une des directives qui suivent :

  • À partir de votre appareil mobile Koodo, composez votre numéro de téléphone à 10 chiffres et suivez les directives
  • À partir de votre appareil mobile Koodo, utilisez la touche de composition rapide 1 et suivez les directives

Il est possible que les avis de boîte vocale ne fonctionnent pas partout

Dans certaines destinations, il est possible que les avis de boîte vocale ne soient pas disponibles pour vous aviser que vous avez un message.

FAQ

1. Comment fonctionne le plafonnement de la facturation?

Le tarif de 12$ par jour aux É.-U. sera plafonné à 240$ par cycle de facturation, alors que le tarif de Voyagez Connecté International qui est de 15$ par jour sera plafonné à 300$ par cycle de facturation. Si vous atteignez cette limite tarifaire avant la fin de votre cycle de facturation, vous pouvez continuer à utiliser Voyagez Connecté sans frais additionnels.

Exemple: Supposons que votre cycle de facturation prend fin le 11 de chaque mois et que vous voyagez aux É.-U. du 4 au 25 juillet. Si vous utilisez Voyagez Connecté chaque jour, le total des frais se déclinera comme suit :

  • Du 4 au 11 juillet : 12$ x 8 jour = 96$
  • Nouveau cycle de facturation à compter du 12 juillet
  • Du 12 au 25 juillet : 12$ x 14 jour = 168$
  • Total des frais pour la durée du voyage: 96$ pour le premier cycle de facturation + 168$ pour le second cycle de facturation = 264$ (plus taxes)

2. Quand les tarifs d’itinérance payables à l’utilisation sont-ils en vigueur?

Les tarifs payables à l’utilisation sont en vigueur si vous n’avez pas choisi Voyagez Connecté ou si vous voyagez dans une destination qui n’est pas compatible avec Voyagez Connecté.

3. Que se passe-t-il si j’ai Voyagez Connecté et que j’utilise mon téléphone lors d’une escale? Ex. : En route vers l’Asie, j’ai une escale aux É.-U.

Si vous avez Voyagez Connecté et que vous utilisez votre téléphone pendant votre escale, vous serez facturé 12$/jour. Une fois rendu à votre destination internationale, si vous utilisez votre téléphone le même jour, vous serez également facturé 15$/jour.

4. Mon forfait Koodo comprend les appels illimités et 2 Go de données par cycle de facturation. Je serai en France pendant deux jours la semaine prochaine. Qu’est-ce que j’obtiens à 15$/jour?

  • Vous pourrez faire des appels vers le Canada et en France.
  • Vous pourrez utiliser vos données exactement comme vous le feriez au Canada. Vous aurez 2 Go à votre disposition, moins la portion que vous avez déjà utilisée dans votre cycle de facturation jusqu’à maintenant. Si vous avez un forfait données Zéro Surprise(MD), vous recevrez des avis à 50 %, 90 % et 100 % de l’utilisation, après quoi les données seront bloquées. Vous pourrez alors choisir d’en ajouter au tarif que vous payez au Canada.

5. Si je suis en croisière et que j’ai Voyagez Connecté, est-ce que je peux utiliser mon forfait canadien?

  • Non, les bateaux de croisière ne sont pas couverts par Voyagez Connecté; vous serez facturé au tarif d’itinérance payable à l'utilisation.
  • Nos tarifs de communication satellite et sur les bateaux de croisière sont :
    • Appels : 7$/minute
    • Textos sortants : 75¢/SMS
    • L’utilisation des données n’est pas possible sur les navires de croisière. Les clients doivent discuter de l’accès au réseau Wi-Fi avec le fournisseur du navire.

6. Je n’ai pas reçu de message de confirmation pour Voyagez Connecté. Que dois-je faire?

Vous avez ajouté Voyagez Connecté avant de quitter le Canada et arrivé à destination, vous n’avez pas reçu de message de confirmation. Voici ce que vous pouvez faire pour confirmer que l’option a bel et bien été ajoutée.

  • Textez VOYAGE à 7626
  • Ouvrez une session Libre-service et vérifiez si l’option paraît à votre compte

7. Est-ce que je peux annuler Voyagez Connecté?

Oui, voici comment faire :

  1. Ouvrez une session Libre-service
  2. Sélectionnez Services mobiles
  3. Sélectionnez Gérer les à-côtés

8. Raisons pour lesquelles votre facture pourrait être plus élevée que prévu à votre retour à la maison

Oh non! Vous êtes de retour à la maison et vous remarquez que votre facture est plus élevée que d'habitude. Si vous avez ajouté Voyagez Connecté une fois rendu à votre destination, il est possible que vous ayez engagé des frais payables à l’utilisation avant l’activation de la fonction. Vérifiez votre utilisation en ligne dans votre compte Libre-service pour voir tous les frais en détail.

9. Comment puis-je éviter les frais d'itinérance pendant un déplacement?

À votre arrivée à destination, vous recevrez un SMS de bienvenue vous expliquant les options d'itinérance et les frais si vous choisissez d'utiliser votre appareil. Cela ne veut pas dire que des services d'itinérance seront facturés à votre compte.

Si vous voulez éviter les frais d'itinérance complètement, DÉSACTIVEZ les données et les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone, puis ne faites aucun appel, ne répondez à aucun appel et n'envoyez pas de texto.

10. Comment puis-je éviter les frais d'itinérance lorsque je me trouve près de la frontière américaine?

Dans les zones limitrophes, il arrive parfois que les signaux d'un réseau américain voisin soient plus forts que ceux du réseau de Koodo et que votre appareil se connecte automatiquement au réseau américain comme si vous étiez en itinérance. Si cela devait se produire, vous recevrez sans doute un SMS de bienvenue qui reproduit le scénario typique en cas de déplacement aux É.-U. Il est possible que des frais d'itinérance soient alors portés à votre compte. Voici quelques conseils pour éviter les frais d'itinérance dans les zones limitrophes :

  1. Désactivez les données en itinérance Désactiver les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone mobile lorsque vous êtes près de la frontière américaine aidera à éviter que des frais de données en itinérance soient portés à votre compte par accident.

  2. Sélectionnez Koodo manuellement comme opérateur de votre réseau mobile Votre téléphone est préprogrammé pour se brancher au réseau de Koodo au Canada; toutefois, pour assurer un service transparent lorsque vous voyagez, ce réglage choisira également un réseau américain disponible lorsque le signal de ce dernier est plus fort. S'il vous arrive fréquemment de constater que votre téléphone est branché à un réseau américain lorsque vous êtes toujours au Canada, vous pouvez faire la sélection manuelle du réseau de Koodo dans les réglages de votre téléphone pour éviter de passer à un autre réseau.

REMARQUE: Si vous optez pour la sélection manuelle du réseau de Koodo, n'oubliez pas de changer le réglage pour revenir à la sélection automatique si vous voyagez aux É.-U. ou à l'étranger. Cela vous permettra de profiter d'un service transparent.

11. Comment serai-je facturé pour Voyagez Connecté?

Avec Voyagez Connecté, vous ne payez que les jours où vous choisissez d'utiliser votre téléphone pendant un séjour à l'étranger. Voyagez Connecté sera activé lorsque vous faites ou prenez un appel, envoyez un texto ou utilisez des données. Une fois activé, le tarif quotidien de Voyagez Connecté sera valide chaque jour civil où vous utilisez le service jusqu'à 23h59 dans le fuseau horaire où vous vous trouvez. Vous ne serez pas facturé pour les jours où vous n'utilisez pas votre téléphone pour ces opérations.

Les textos entrants n'entraînent aucuns frais Voyagez Connecté, pas plus que l'utilisation de données sur un réseau Wi-Fi lorsque les données en itinérance sont désactivées.

12. Est-ce que je dois ajouter Voyagez Connecté avant chaque voyage?

Non, une fois que vous avez ajouté Voyagez Connecté à votre compte, vous pouvez l'utiliser pour tous vos futurs voyages.

13. Y a-t-il autre chose d’inclus avec Voyagez Connecté?

Utilisez l’appli Mes Soins TELUS Santé pour obtenir de l’assistance santé sans frais supplémentaires pendant vos voyages aux É.-U. lorsque vous utilisez Voyagez Connecté.

Mes Soins TELUS Santé - Voyage vous donne accès 24/7 à une ligne de soins infirmiers pendant vos voyages aux États-Unis. Obtenez des conseils sur des questions de santé non urgentes et voyez si vous devez consulter un professionnel de la santé en personne. En savoir plus.



Pages d'aide pertinentes:


Est-ce que cet article était utile?

Vous avez toujours besoin d'aide?

Visitez la Communauté Koodo.