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E911, T911 et Services d'urgence

Le service 911 évolué, ou E911, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'offrir un soutien accru aux personnes qui appellent le 911 à partir de leur téléphone mobile.

  • Le service 911 évolué, ou E911 phase 1, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'obtenir votre numéro de téléphone mobile et l'emplacement du site cellulaire qui transmet votre appel.
  • Le service E911 phase 2 donne des renseignements plus complets sur l'emplacement de l'appareil. Les appels faits au service E911 à partir de téléphones mobiles sont assujettis aux mêmes limitations que les autres appels faits à partir d'un téléphone mobile. Par exemple, si vous vous trouvez dans un tunnel souterrain ou si vous êtes trop loin d'une antenne de transmission, la qualité du signal pourrait ne pas être suffisante pour que vous puissiez accéder au réseau.

Tous les téléphones mobiles de Koodo sont dotés des capacités nécessaires pour supporter les deux phases des services E911.

Le service E911 de Koodo est actuellement accessible sur la plupart de l'étendue de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Grand Winnipeg au Manitoba, de l'Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de l'Ile-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan, de Terre-Neuve et du Grand Halifax en Nouvelle-Écosse.

Régler les frais gouvernementaux pour l'offre de service 911

Des frais mensuels sont associés au service 911 dans les provinces ou les municipalités qui offrent le service. Ces frais sont recueills par tous les fournisseurs de service de ces provinces. Le montant varie par province et les fonds recueillis servent à financer les centres de service 911 locaux. Le tableau qui suit présente les frais qui sont prélevés en fonction de votre province de résidence.

Province Frais mesuels du service e911
Québec 46¢
Alberta 95¢
Saskatchewan 94¢
Nouveau-Brunswick 97¢
Nouvelle-Écosse 43¢
Ile-du-Prince-Édouard 70¢
Terre-Neuve 75¢
Ontario Sans frais

Un client abonné aux services sans fil de Koodo obtient toujours la communication lorsqu'il compose le 911, peu importe si le service 911 est offert. Les appels au 911 provenant d'une zone non desservie par le service sont acheminés à la police provinciale ou au téléphoniste de la compagnie de téléphone locale.

Remarque : Les clients effectuant un appel à partir d'un téléphone filaire dans une zone non desservie par le service d'urgence 911 entendent une tonalité occupée ou un enregistrement stipulant que l'appel ne peut être acheminé. Ces clients n'obtiennent pas la communication.

Pour les clients de Koodo Prépayé

Les frais associés au service E911 sont inclus dans le coût d'utilisation du service si vous habitez dans une province qui prélève ces frais.

T911

Texto au 911 (T911) est un service de textos d’urgence à l’intention des clients sourds, malentendants ou atteints d’un trouble de la parole. Le service T911 n’est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d’urgence et certaines d’entre elles ne peuvent offrir le service T911. Pour prendre connaissance des zones de couverture du service T911, visitez le site TEXTO AU 9-1-1. Les zones de couverture sont approximatives.

  • Il se peut que l’agence ne puisse répondre à votre appel au T911 dans les deux langues officielles.
  • Le service T911 offert dépend de l’agence gouvernementale de secours d’urgence qui reçoit votre appel au 911.
  • La disponibilité du service de messagerie texte n’est pas garantie et est assujettie aux modalités de service de Koodo. Vous devez avoir un compte Koodo actif pour utiliser le service T911 sur votre téléphone Koodo. Vous aurez besoin d’un téléphone Koodo compatible pour utiliser ce service. Chaque téléphone de votre compte doit être enregistré séparément pour accéder au service T911, si l’utilisateur est admissible. Veuillez prévoir un délai de cinq jours avant l’activation du service.
  • Votre inscription au service T911 ne sera plus valable si vous transférez votre numéro de téléphone à un autre fournisseur. Vous devrez vous y réinscrire.

Comment faire pour s'inscrire

L'inscription est gratuite! Il suffit de texter T911 à 428911 à partir de votre téléphone et de suivre les directives.

Téléphones compatibles avec T911

Un combiné compatible est requis pour utiliser ce service. Tous les combinés actuellement vendus par Koodo supportent le service T911, avec l'exception de l'appareil Alcatel Go FLIP.

Lancement du service 9-8-8 aux États-Unis

Le 16 juillet dernier, les États-Unis ont lancé un service national d’intervention en cas de crise de santé mentale et de prévention du suicide que tous les citoyens peuvent utiliser en composant simplement 9-8-8. Le CRTC travaille actuellement à la mise en place d’un service semblable au Canada. D’ici à ce que ce service soit prêt, les appels et textos adressés au 9-8-8 au Canada recevront en réponse un message enregistré ou un texto, respectivement, invitant la personne à contacter le service canadien de prévention du suicide (appels en tout temps au numéro sans frais 1-833-456-4566, ou texto de 16 h à minuit, heure de l’Est, au 45645).

Pour obtenir de l’information sur le développement du service 9-8-8 par le CRTC, cliquez ici.


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