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E911 et T911

Le service 911 évolué, ou E911, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'offrir un soutien accru aux personnes qui appellent le 911 à partir de leur téléphone mobile.

  • Le service 911 évolué, ou E911 phase 1, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'obtenir votre numéro de téléphone mobile et l'emplacement du site cellulaire qui transmet votre appel.
  • Le service E911 phase 2 donne des renseignements plus complets sur l'emplacement de l'appareil. Les appels faits au service E911 à partir de téléphones mobiles sont assujettis aux mêmes limitations que les autres appels faits à partir d'un téléphone mobile. Par exemple, si vous vous trouvez dans un tunnel souterrain ou si vous êtes trop loin d'une antenne de transmission, la qualité du signal pourrait ne pas être suffisante pour que vous puissiez accéder au réseau.

Tous les téléphones mobiles de Koodo sont dotés des capacités nécessaires pour supporter les deux phases des services E911.

Le service E911 de Koodo est actuellement accessible sur la plupart de l'étendue de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Grand Winnipeg au Manitoba, de l'Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de l'Ile-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan, de Terre-Neuve et du Grand Halifax en Nouvelle-Écosse.

Régler les frais gouvernementaux pour l'offre de service 911

Des frais mensuels sont associés au service 911 dans les provinces ou les municipalités qui offrent le service. Ces frais sont recueills par tous les fournisseurs de service de ces provinces. Le montant varie par province et les fonds recueillis servent à financer les centres de service 911 locaux. Le tableau qui suit présente les frais qui sont prélevés en fonction de votre province de résidence.

Province Frais mesuels du service e911
Québec 46¢
Alberta 44¢
Saskatchewan 62¢
Nouveau-Brunswick 53¢
Nouvelle-Écosse 43¢
Ile-du-Prince-Édouard 70¢
Terre-Neuve 75¢

Pour les clients de Koodo Prépayé

Les frais associés au service E911 sont inclus dans le coût d'utilisation du service si vous habitex dans une province qui prélève ces frais.

T911

Texto au 911 (T911) est un service de textos d’urgence à l’intention des clients sourds, malentendants ou atteints d’un trouble de la parole. Le service T911 n’est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d’urgence et certaines d’entre elles ne peuvent offrir le service T911. Pour prendre connaissance des zones de couverture du service T911, visitez le site textwith911.ca. Les zones de couverture sont approximatives.

Il se peut que l’agence ne puisse répondre à votre appel au T911 dans les deux langues officielles.

Le service T911 offert dépend de l’agence gouvernementale de secours d’urgence qui reçoit votre appel au 911.

La disponibilité du service de messagerie texte n’est pas garantie et est assujettie aux modalités de service de Koodo. Vous devez avoir un compte Koodo actif pour utiliser le service T911 sur votre téléphone Koodo. Vous aurez besoin d’un téléphone Koodo compatible pour utiliser ce service. Chaque téléphone de votre compte doit être enregistré séparément pour accéder au service T911, si l’utilisateur est admissible. Veuillez prévoir un délai de cinq jours avant l’activation du service.

Votre inscription au service T911 ne sera plus valable si vous transférez votre numéro de téléphone à un autre fournisseur. Vous devrez vous y réinscrire.

Téléphones compatibles avec T911

Il est nécessaire d'utiliser un téléphone dont la plateforme supporte le service T911. Voici la liste des téléphones Koodo compatibles :

Apple

iPhone 6s

iPhone 7 Plus

iPhone 7

iPhone6s Plus

iPhone SE

Alcatel

Idol 3

Pixi 4

Pixi3 4.5

Lume

Pixi3 4

HTC

One M9

Pixel

Pixel XL

Huawei

Nexus 6P

Motorola

Moto E (2e génération)

Moto G (3e génération)

Moto Z

Moto Z play

Moto G play

Moto G4 Plus

Moto X Play

Samsung

Galaxy S6

Galaxy S6 Edge

Galaxy Grand Prime

Galaxy Note 5

Galaxy S6 Edge+

Galaxy A5

Galaxy A5 new edition

Galaxy J1

Galaxy S7 Edge

Galaxy J3

Galaxy Note 7

Galaxy S7

Sonim

XP5700

XP7 IS

Blackberry

LEAP

DTEK50

Priv

LG

G3

Nexus 5X

K4

X Power

G5

G4

Truckfone

Accel Voyager

Kyocera

Duraforce

Dura XE

Nokia

Lumia 435

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