Avez-vous oublié votre mot de passe?

C'est pas l'fun. Ça nous arrive tous, un jour ou l'autre!

  1. À la page d'ouverture de session au Libre-service, sélectionnez Oublié? à côté du champ du mot de passe.
  2. Entrez l'adresse de courriel que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte Koodo.
  3. Entrez votre nom.
  4. Sélectionnez Soumettre.
  5. Vous devriez recevoir un lien sécurisé par courriel dans une période de 15 minutes.
  6. Cliquez sur le lien contenu dans le courriel et créez votre nouveau mot de passe.

Bon à savoir

Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant qu'un courriel de réinitialisation de mot de passe apparaisse dans votre boîte de courriel. Si vous ne l'avez pas reçu, essayez de récupérer votre mot de passe à nouveau en suivant les étapes qui précèdent. Consultez aussi votre répertoire de pourriels et assurez-vous que l'adresse @koodomobile.com n'est pas bloquée par votre logiciel de courriel. Si vous ne recevez toujours pas de courriel, appelez-nous et un représentant pourra vous aider. Si vous recevez un message d'erreur du serveur, faites un copier-coller du lien dans une nouvelle fenêtre du navigateur et ça devrait fonctionner.

Changer un mot de passe

Voici comment changer votre mot de passe dans le Libre-service.

  1. Ouvrez une session dans votre compte Libre-service.
  2. Défilez jusqu'au bas de la page sommaire, sélectionnez l'option qui permet de changer le mot de passe.
  3. Entrez votre mot de passe actuel et créez votre nouveau mot de passe en suivant les directives énoncées.
  4. Sauvegardez vos changements.
  5. Voilà, c'est fait! Vous pouvez maintenant utiliser votre nouveau mot de passe avec votre compte Koodo.
Nous sommes constamment à la recherche de façons d’améliorer nos services, et les commentaires que vous laissez ici nous aident à réaliser cet objectif. Toutefois, il nous est impossible de répondre à des messages individuels à partir de ce formulaire.

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