Si votre téléphone ne fonctionne pas bien, la première chose à faire est de consulter la section Comment faire du guide de l'utilisateur de votre téléphone mobile. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans cette section, visitez un Centre de service Koodo pour faire réparer ou remplacer votre téléphone. Chaque Boutique Koodo est dotée d'un Centre de service.

Le tableau suivant devrait vous aider à déterminer le type de réparation qui conviendrait dans votre cas, ainsi que les coûts qui y sont associés.

N'oubliez pas qu'il est de votre responsabitlié de retirer toute information personnelle de votre téléphone mobile (comme les messages texte, les images, les contacts, les jeux et autres) avant de nous l'envoyer. Il est possible qu'un téléphone de remplacement, ou tout autre téléphone que vous nous retournez, soit par la suite utilisé par un autre client. Koodo Mobile n'est pas responsable de tout renseignement personnel laissé dans ou sur un téléphone et elle n'offre aucune garantie qu'un tel renseignement sera effacé.

Tous les téléphones Koodo Mobile sont couverts par une Garantie du fabricant de 12 mois, à l’exception de nos téléphones remis à neuf qui eux sont couverts par une Garantie du fabricant de 90 jours.

Type de réparation	Quoi faire	Frais en vigueur
Réparation du téléphone mobile sous garantie (30 jours ou moins après l’achat)	Rapportez le téléphone mobile défectueux à l'endroit où vous l'avez acheté, intact et dans l'état initial où vous l'avez reçu, sans oublier la preuve d'achat. Si vous avez acheté le téléphone mobile sur koodomobile.com, appelez-nous au 1-866-99-KOODO (1-866-995-6636) et demandez une enveloppe de retour. Nous vous enverrons immédiatement une enveloppe affranchie pour que vous puissiez nous retourner votre téléphone mobile, sans aucuns frais.	Aucuns
Réparation du téléphone mobile sous garantie (Plus de 30 jours après la date d'achat)	Passez à une Boutique Koodo avec le téléphone mobile et la preuve d’achat. Si votre téléphone doit être expédié pour être réparé, vous pourrez utiliser un téléphone de remplacement jusqu'à ce que la réparation soit faite. S'il vous est impossible de vous rendre à une Boutique Koodo, appelez-nous, à 1-866-99-KOODO (1-866-995-6636), et choisissez l'une des deux options suivantes : 1. Une enveloppe de retour – nous prendrons les arrangements nécessaires pour que votre téléphone soit expédié pour être évalué et réparé, puis retourné à votre attention. 2. Un Échange prioritaire – des frais sont en vigueur pour ce service. Nous vous enverrons un téléphone mobile de remplacement sans délai. Vous n'aurez pas à attendre que votre téléphone soit réparé. Vous n'aurez qu'à activer votre téléphone de remplacement et à nous retourner le téléphone défectueux dans une période de 14 jours. Nous vous fournirons une enveloppe affranchie pour le retour du téléphone défectueux. À propos de vos accessoires -  Voyez ci-dessous les directives quant à quoi inclure dans votre envoi lorsque vous procédez à une réparation, un échange ou un échange prioritaire. Réparation ou Échange prioritaire: Retirez tous les accessoires (incluant la pile, le couvercle arrière et le chargeur) et conservez-les avec vous. Si vous les envoyez, il se pourrait qu’ils ne vous soient pas renvoyés. Échange: Envoyez tous les accessoires (incluant la pile, le couvercle arrière et le chargeur)	Si la garantie du fabricant est toujours en vigueur et qu'elle couvre le défaut en question, aucuns frais ne seront exigés pour la réparation. Un dépôt de 75 $ sera requis pour l'utilisation d'un téléphone de remplacement. Ce dépôt vous sera entièrement remis lorsque le téléphone de remplacement nous sera retourné en bon état. Si la garantie du fabricant est toujours en vigueur et qu'elle couvre le défaut en question, aucuns frais ne seront exigés pour la réparation. L'enveloppe affranchie vous sera envoyée sans frais. Des frais de 25 $ sont en vigueur pour couvrir les coûts administratifs liés au Programme Échange prioritaire. Des frais seront portés à votre compte si le téléphone défectueux n'est pas retourné dans une période de 14 jours, s'il est endommagé durant le transport ou si la Garantie du fabricant a été annulée. Note : Si vous choisissez le Programme Échange prioritaire, vous êtes responsable du transfert de tout contenu personnel (images, sonneries, contacts et autres) vers votre téléphone de remplacement.
Réparation hors garantie du téléphone mobile (Garantie expirée et/ou problèmes non couverts par la Garantie du fabricant.)	Passez à une Boutique Koodo avec le téléphone mobile et la preuve d’achat. S'il vous est impossible de vous rendre à une Boutique, appelez-nous, à 1-866-99-KOODO (1-866-995-6636), et demandez une enveloppe de retour. Nous prendrons les arrangements pour obtenir un devis et pour faire réparer le téléphone.	Des frais de 25 $ sont en vigueur pour couvrir les coûts associés à l'obtention de la réparation. Nous vous fournirons un devis pour les coûts de la réparation comme telle. Note : La Garantie du fabricant ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié, comme le contact avec l'humidité ou les dommages physiques. Des frais de service, de soutien et de réparation peuvent s'appliquer. S'il s'avère impossible de réparer votre téléphone, toute information personnelle qui y est emmagasinée (images, sonneries, contacts et autres) sera perdue.
Réparation d'un accessoire sous garantie	Si l'accessoire a été acheté à une Boutique Koodo ou sur koodomobile.com, ramenez l'accessoire défectueux à une Boutique Koodo avec la preuve d'achat ou appelez-nous, à 1-866-99-KOODO (1-866-995-6636). Si aucun signe d'usage abusif n'est visible, l'accessoire sera remplacé. Koodo Mobile n'est pas responsable de la réparation d'accessoires achetés ailleurs qu'à une Boutique Koodo ou sur koodomobile.com.	Si la garantie du fabricant est toujours en vigueur et qu'elle couvre le défaut en question, aucuns frais ne seront exigés pour le remplacement de l'accessoire.

Vous trouverez un exemplaire de la Garantie du fabricant dans la boîte de votre téléphone mobile. Voici quelques exemples de situations qui ne sont pas couvertes par la Garantie :

Dommages causés par l'eau
Les téléphones mobiles font de piètres nageurs. Ils ont de minces chances de survie au contact de l’eau et ne sont alors pas couverts par la garantie.

Voici des causes courantes de dommages causés par l'humidité :

• Téléphone échappé dans l’eau ou sur le plancher humide d’une voiture
• Liquide répandu sur le téléphone
• Contact avec des gouttelettes de pluie, de brouillard ou de bruine
• Téléphone déposé sur une surface humide, comme un comptoir
• Transpiration humaine, qui peut causer la corrosion du principal circuit imprimé
• Condensation lorsque le téléphone est laissé dans la salle de bain pendant la douche ou dans la voiture pendant la nuit

Ce qu'il faut savoir :

• Les problèmes causés par l’humidité peuvent survenir après un certain temps
• La corrosion apparaît souvent sur les bornes de chargement
• Seul un représentant d'un Centre de service Koodo peut ouvrir votre téléphone et évaluer des dommages causés par l’humidité.

Dommages physiques
Si les dommages résultent de la négligence ou d'un usage abusif, ils ne seront pas couverts par la Garantie du fabricant.

Voici quelques exemples de dommages physiques :

• Écran à cristaux liquides endommagé
• Rabat cassé
• Boîtier endommagé
• Borne de rechargement endommagée
• Composantes internes tordues
• Carte principale pliée ou fendillée

Ce qu'il faut savoir :

• Vous pouvez endommager votre téléphone en le transportant dans la poche de vos vêtements, particulièrement si d'autres articles, comme des clés, s'y trouvent également
• Le téléphone peut être endommagé s'il est constamment bousculé par d'autres articles, comme durant le transport dans un sac à main, un sac à dos ou un porte-document, par exemple.