Tout ce que vous devez savoir sur la Balance

Qu'est-ce que c'est la Balance? 

La Balance vous permet d'avoir le téléphone que vous voulez maintenant.

C'est une façon simple et abordable d'obtenir un nouveau téléphone chez Koodo. Une fois que votre Balance revient à zéro, votre facture diminue et vous n'avez qu'à payer le montant de votre forfait mensuel.

En savoir plus.

Trouver la Balance sur votre facture

Vous pouvez voir le solde de votre Balance sur votre facture mensuelle à la section Balance Koodo. Vous pouvez aussi ouvrir une session au Libre-service et sélectionner l'onglet Balance Koodo.

Changer de forfait avec la Balance

Est-ce que votre forfait ne répond plus à vos besoin? Aucun problème, consultez notre gamme de forfaits pour trouver celui qui convient mieux. Vous remarquerez que les forfaits offerts varient en fonction de la taille de votre Balance.

Par exemple, si vous avez actuellement une Moyenne Balance et que vous souhaitez passer à un forfait Petite Balance, la première chose à faire est de régler le solde de votre Moyenne Balance au Libre-service. Vous pourrez ensuite sélectionner un forfait Petite Balance. 

Bon à savoir

  • Vous devez attendre au moins 90 jours après l'achat avant de pouvoir régler votre Balance.
  • La vérification de crédit est nécessaire pour être admissible à la Balance.
  • La Balance mensuelle est arroundie au dollar le plus près. Cela ne fait pas augmenter le prix à payer pour votre téléphone. Ça vous aide plutôt à payer votre téléphone avant 24 mois.

Garder votre forfait lors d'un échange de téléphone

Ah, cette senteur de nouveau téléphone! Tout le monde aime ça!

Vous pouvez garder votre forfait lorsque vous changez de téléphone, mais ça dépend réellement de la Balance que vous voulez. Consultez nos pages de forfaits pour trouver ceux qui vous conviennent en fonction de votre choix de Balance.

Passer à un nouveau forfait si vous avez activé ou renouvelé avant le 19 avril 2015

Nos forfaits Canada Mur-à-mur sont offerts avec la nouvelle Balance seulement. À titre de client actuel, vous pouvez passer à un nouveau forfait lors de l'échange de votre téléphone ou en réglant le solde actuel de votre Balance.

Si vous profitez actuellement du rabais de 10% parce que vous utilisez votre propre téléphone, vous pouvez changer de forfait n'importe quand.

Bon à savoir

  • Comme les nouveaux forfaits sont déjà offerts à prix rabais, vous ne profiterez plus du rabais de 10% sur votre facture mensuelle lorsque vous passez à un nouveau forfait.

Suspension de compte

Si votre compte est suspendu pour défaut de paiement, votre Balance mensuelle sera tout de même appliquée sur une base mensuelle.

Pour supprimer la suspension du compte, ouvrez une session au Libre-service pour faire le paiement minimal requis. Des frais de rebranchement de 35$ seront exigés.

Fermeture du compte

Si vous fermez votre compte avant d'avoir fini de régler votre Balance mensuelle, le solde restant sera facturé sur votre prochaine facture.

Les frais récurrents facturés pour le cycle de facturation en cours ou tout solde de moins de 5$ ne sera pas remboursé si le service est annulé.

Nous sommes constamment à la recherche de façons d’améliorer nos services, et les commentaires que vous laissez ici nous aident à réaliser cet objectif. Toutefois, il nous est impossible de répondre à des messages individuels à partir de ce formulaire.

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