Garantie et politique sur les réparations

Veuillez consulter notre page sur la Garantie iPhone si vous souhaitez avoir plus de détails sur la garantie Koodo pour iPhones.

Si vous avez des problèmes avec votre téléphone ou que l’une de ses fonctions ne marche pas, la première chose à faire est de consulter le Guide d’utilisation de votre téléphone. Si vous ne trouvez pas de solution dans le Guide, consultez notre section Aide ou visitez une Boutique Koodo pour vous aider à faire réparer ou remplacer votre téléphone pendant qu’il est encore sous garantie.

Le tableau ci-dessous devrait vous aider à déterminer de quel service vous avez besoin et ce que vous devrez débourser.
N’oubliez pas que vous êtes responsable d’enregistrer et de supprimer toutes les données (textos, images, sonneries, contacts, etc.) du téléphone que vous nous retournez. Les téléphones prêtés, ou tout autre téléphone que vous nous retournez, pourraient être utilisés par d’autres clients. Koodo n’est pas responsable de la gestion de tout type de données qui ont été laissées dans un téléphone et ne garantit pas que ces données personnelles seront effacées.

Tous les téléphones Koodo sont protégés par une garantie d’un an offerte par le fabricant, à l'exception de nos téléphones d’occasion certifiés Koodo. Les téléphones d’occasion certifiés Koodo achetés après le 5 avril 2013 sont couverts par une garantie limitée de six mois s’il s’agit du iPhone ou par une garantie limitée d’un an s’il s’agit d’autres types de téléphones.

Général

Type de réparation Quoi faire Frais en vigueur

Réparation du téléphone mobile sous garantie
(15 jours ou moins après l’achat)

Retournez votre téléphone Koodo défectueux, non endommagé et dans son état initial, avec une preuve d’achat. Si vous l’avez acheté dans une Boutique Koodo, vous pouvez le retourner dans n’importe quelle Boutique Koodo. Si vous l’avez acheté chez un détaillant, vous devez le retourner à cet endroit.

Si vous avez acheté votre téléphone sur le site koodomobile.com, communiquez avec nous pour obtenir un emballage de retour. Nous vous enverrons immédiatement une enveloppe affranchie dans laquelle vous pourrez nous retourner votre téléphone sans frais.

Aucuns

Réparation du téléphone mobile sous garantie
(Plus de 15 jours après la date d'achat)

Rendez-vous dans une Boutique Koodo avec votre téléphone et une preuve d’achat. Si votre téléphone est envoyé en réparation, vous pourrez emprunter un téléphone (selon les disponibilités) jusqu’à son retour.

Si vous ne pouvez pas vous rendre dans une Boutique Koodo, communiquez avec nous pour obtenir un emballage de retour. Si vous habitez à 25 km ou plus de la Boutique Koodo la plus près de chez-vous, demandez un emballage de retour différé.

Problème avec un iPhone?

Si vous avez des problèmes avec un iPhone, veuillez communiquer d'abord avec Koodo. Si votre iPhone est jugé défectueux et qu'il est toujours sous garantie, nous vous mettrons en contact avec Apple pour obtenir un service de réparation.

Emballage de retour : Nous vous enverrons un emballage de retour affranchi dans lequel vous pourrez nous retourner votre téléphone. Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre téléphone, nous vous enverrons un téléphone de remplacement si la garantie n’a pas été annulée.

Remarque : Si votre téléphone a subi les dommages suivants, il ne sera pas couvert par la garantie et vous sera retourné sans échange : dommage causé par un liquide ou par la chaleur, éclats ou fissures sur le boîtier ou l’écran, fissure ou fuite sur l’écran ACL, clavier ou touches endommagés, ports des écouteurs ou de chargement endommagés, multiples égratignures ou grosse égratignure sur l’écran ou les zones tactiles.

Remarque concernant les accessoires  :  Retirez tous les accessoires (y compris la pile, le couvercle arrière et le chargeur) et conservez-les. Si vous les envoyez, ils pourraient ne pas vous être retournés. Si la garantie n’est pas échue, vous n’aurez à payer aucuns frais pour la réparation d’une défectuosité couverte par la garantie du fabricant.

Nous pouvons vous prêter un téléphone pour la durée de la réparation. Visitez une Boutique Koodo pour plus de détails à ce sujet (iPhone exclus).

L’emballage de retour affranchi est fourni gratuitement.

Vous serez responsable de transférer toutes vos données personnelles (images, sonneries, contacts, etc.) vers votre téléphone de remplacement si vous choisissez d’utiliser un emballage de retour (iPhone exclus).

Réparation hors garantie du téléphone mobile
(Garantie expirée et/ou problèmes non couverts par la Garantie du fabricant)

Nous vous recommandons d'apporter votre
téléphone hors garantie directement à l'un des
centres de réparation sans rendez-vous
reconnus pour obtenir un service rapide et
économique :

uBreakiFix

Fonelab

Mobile Klinik

Fixt

Si vous n’avez accès à aucun de ces établissements, nous vous
recommandons alors de visiter un centre de réparation de téléphones situé près de chez vous.

Lorsque vous faites réparer votre téléphone auprès d'un centre de réparation sans rendez-vous, toute réparation subséquente sera faite
auprès d'eux.

Si vous souhaitez faire réparer votre téléphone hors garantie chez Koodo, vous devrez autoriser le paiement jusqu’à la limite de réparation hors garantie (réparation économique) au préalable.

Si le coût de réparation excède le coût de la réparation économique, le téléphone sera retourné au magasin sans être réparé et des solutions alternatives seront proposées, comme une offre actuellement sur le marché ou une réparation dans un centre de réparation local.

iPhone hors garantie?

Communiquez avec l'assistance Apple pour obtenir de l'aide hors garantie.

Réparations chez
Koodo :

Approbation préalable
nécessaire du coût limite
de réparation hors
garantie.

Réparation d'un accessoire sous garantie

Pour un accessoire défectueux acheté dans une Boutique Koodo, rendez-vous au point d'achat et emmenez une preuve d’achat. Si l’accessoire ne présente aucun signe d'usage abusif, nous le remplacerons.

Koodo ne garantit que les accessoires achetés dans une Boutique Koodo.

Si la garantie n’est pas échue, vous n’aurez aucuns frais à payer pour le remplacement d’un accessoire dont la défectuosité est couverte par la garantie du fabricant. 

Réparation d'un défaut de fabrication sous garantie prolongée (dans une période de 12 mois ou moins de l'achat de la garantie prolongée) Retournez votre téléphone Koodo défectueux avec une preuve d’achat à une Boutique Koodo.
Remarque : Vous serez toujours couvert pour tout incident hors garantie sous garantie prolongée dans une période initiale de 12 mois.
Aucuns

Vous trouverez un exemplaire de la Garantie du fabricant dans la boîte de votre téléphone mobile.

Voici quelques exemples de situations qui ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant :

Dommages causés par l'eau

Les téléphones mobiles font de piètres nageurs. Ils ont de minces chances de survie au contact de l’eau et ne sont alors pas couverts par la garantie.

Voici des causes courantes de dommages causés par l'humidité :

  • Téléphone échappé dans l’eau ou sur le plancher humide d’une voiture
  • Liquide répandu sur le téléphone
  • Contact avec des gouttelettes de pluie, de brouillard ou de bruine
  • Téléphone déposé sur une surface humide, comme un comptoir
  • Transpiration humaine, qui peut causer la corrosion du principal circuit imprimé
  • Condensation lorsque le téléphone est laissé dans la salle de bain pendant la douche ou dans la voiture pendant la nuit

Bon à savoir

  • Les problèmes causés par l’humidité peuvent survenir après un certain temps
  • Souvent, la corrosion apparaît sur les bornes de chargement
  • Nos représentants Koodo peuvent constater des dommages externes seulement. Nous envoyons le téléphone au centre de service autorisé du fabricant pour que des techniciens certifiés puissent l'ouvrir et faire une inspection appropriée de dommages internes.

Dommages physiques

Si les dommages résultent de la négligence ou d'un usage abusif, ils ne seront pas couverts par la garantie du fabricant.

Voici quelques exemples de dommages physiques :

  • Écran à cristaux liquides endommagé
  • Rabat cassé
  • Boîtier endommagé
  • Borne de rechargement endommagée
  • Composantes internes tordues
  • Carte principale pliée ou fendillée

Bon à savoir

  • Vous pouvez endommager votre téléphone en le transportant dans la poche de vos vêtements, particulièrement si d'autres articles, comme des clés, s'y trouvent également
  • Le téléphone peut être endommagé s'il est constamment bousculé par d'autres articles, comme durant le transport dans un sac à main, un sac à dos ou un porte-documents, par exemple.

Apprenez-en plus sur les garanties et réparations avec Koodo Prépayé?

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