5 manières faciles de démarrer avec les services mobiles de Koodo
Sélectionnez une étape :
Inscrivez-vous au Libre-service
Un compte Libre-service est essentiel pour gérer votre compte Koodo en ligne.
Inscrivez-vous maintenant ou ouvrez une session pour voir et payer vos factures, faire le suivi de votre utilisation et accéder à toutes les fonctions de votre forfait. Trouvez tout en un seul endroit!
Vous avez déjà le Libre-service? Nul besoin de vous inscrire à nouveau pour ajouter de nouvelles lignes.
Vous trouverez, dans les lignes qui suivent, la façon de mettre votre téléphone en service en un clin d’œil.
Choisissez la taille de carte SIM qui convient à votre téléphone, puis insérez-la dans votre appareil. Vous pouvez maintenant utiliser tous vos services, comme les données, la messagerie texte, et plus encore. Si vous voulez activer une carte eSIM, vous trouverez des instructions détaillées ici.
Si vous souhaitez transférer votre numéro d’un autre fournisseur chez Koodo, allez à Transférer mon numéro chez Koodo. Vous verrez, rien n’est plus simple.
Si vous utilisez un téléphone que vous aviez déjà acheté d’un autre fournisseur et que les données ne fonctionnent pas, vous devrez entrer les réglages APN de Koodo dansce téléphone.
- Vous avez besoin d'aide avec la messagerie vocale? Découvrez les fonctions de la messagerie vocale.
- Vous voulez profiter au maximum de votre nouveau téléphone Koodo? Explorez les tutoriels et les guides.
Conserver votre carte SIM :
Si votre nouveau téléphone utilise une carte SIM de la même taille que votre ancien téléphone, insérez simplement votre ancienne carte SIM. C’est tout! Aucune autre mesure n'est nécessaire.
Changer de carte SIM :
Si votre nouvel appareil a besoin d'une carte SIM de taille différente, suivez ces étapes pour changer de carte en utilisant le Libre-service :
Si votre nouvel appareil a besoin d'une carte SIM de taille différente, suivez ces étapes pour changer de carte en utilisant le Libre-service :
Remarque : Il s'agit d'une procédure en ligne seulement pour des raisons de confidentialité.
Avant de commencer :
- Conservez votre ancienne carte SIM dans votre ancien téléphone et assurez-vous qu'il est allumé.
- Si vous utilisez une carte eSIM, gardez votre ancienne carte eSIM activée.
Étapes pour changer de carte SIM :
- Ouvrez une session dans le Libre-service.
- À partir du menu déroulant Libre-service, sélectionnez Services mobiles > Changer votre carte SIM.
- Saisissez le numéro de la nouvelle carte SIM.
- Un code de vérification à 5 chiffres sera envoyé à votre ancien téléphone. Saisissez ce code dans le Libre-service, puis cliquez sur Continuer.
- Vous recevrez un message vous indiquant qu'il est temps d'insérer votre nouvelle carte SIM. C’est fait!
Vous utilisez un appareil qui ne prend en charge que les cartes eSIM?
Si votre nouvel appareil ne prend en charge que les cartes eSIM, suivez les instructions détaillées ici.
Si votre nouvel appareil ne prend en charge que les cartes eSIM, suivez les instructions détaillées ici.
- Vous avez de la difficulté avec les données d’un téléphone qui provient d'un autre fournisseur? Saisissez les réglages APN de Koodo.
- Vous avez besoin d'aide avec la messagerie vocale? Découvrez les fonctions de la messagerie vocale.
- Vous voulez profiter au maximum de votre nouveau téléphone Koodo? Explorez les tutoriels et les guides.
Vous avez de la difficulté à passer et recevoir des appels ou à envoyer et recevoir des textos? Commencez par suivre ces quelques conseils :
Attention! Si vous avez transféré votre numéro depuis un autre fournisseur, le transfert peut prendre jusqu'à 2 heures et demi. Pendant ce temps, vous ne pouvez que faire des appels et recevoir des messages textes. Soyez patient! Vous retrouverez toutes vos fonctions une fois le transfert terminé.
- Redémarrez votre téléphone : Croyez-le ou non, la plupart des problèmes sont résolus après que les téléphones ont été éteints pendant quelques secondes, puis rallumés.
- Retirez votre carte SIM, puis réinsérez-la : Assurez-vous d’abord que votre téléphone est éteint.
- Désactivez le mode Avion : Cette option désactive votre service réseau et vous empêche d'envoyer ou de recevoir des textos.
- Désactivez le mode Ne pas déranger : L'activation de ce mode peut vous empêcher de recevoir des appels ou des textos.
Pour obtenir des instructions étape par étape sur les solutions énumérées ci-dessus et d'autres solutions de dépannage, sélectionnez la marque de votre appareil ici pour obtenir une aide qui comprend des tutoriels interactifs avec des images faciles à suivre.
Si vous voulez transférer votre numéro de téléphone canadien actuel chez Koodo, regardez la vidéo d'instruction détaillée ou suivez les étapes ci-dessous:
Étape 1 : Ayez votre appareil et votre ancienne carte SIM (ou gardez votre ancienne eSIM active) en main, et assurez-vous que votre numéro de téléphone auprès de votre ancien fournisseur de services reste actif jusqu’à la fin du transfert.
Étape 2 : Ouvrez une session ou inscrivez-vous au Libre-service.
Étape 3 : Visitez koodo.com/changerdenumero et sélectionnez Transférer votre numéro depuis un autre fournisseur.
Étape 4 : Fournissez tous les détails requis, y compris le numéro que vous voulez transférer.
Étape 5 : Après avoir soumis votre demande de transfert, un texto sera envoyé à votre ancienne carte SIM (ou eSIM). Vous devez répondre OUI au texto dans les 90 minutes pour confirmer le transfert.
Étape 6 : Insérez votre nouvelle carte SIM dans votre appareil ou activez votre nouvelle carte eSIM, et allumez votre appareil pour terminer l'activation. Le processus de transfert peut prendre jusqu'à 2 heures et demi.
Si vous avez des problèmes au cours du processus de transfert, nous sommes là pour vous aider. Visitez koodo.com/clavardage, puis tapez #AideTransfert pour résoudre votre problème.
Assurez-vous de protéger votre téléphone contre les bris mécaniques, électriques et les problèmes de textos dans le bain grâce à nos options de protection : Protection complète d’appareils et AppleCare+.
Restez en contact grâce à des appareils de remplacement expédiés le prochain jour ouvrable et des réparations le jour même chez Mobile Klinik.
- Téléphones perdus ou volés couverts **
- Remplacements illimités d’écrans fissurés et de batterie (seulement 39$ par incident) **
- Stockage illimité de photos et de vidéos sur le nuage
- Protection contre les dommages accidentels et les liquides **
- Couverture prolongée sur les défauts de fabrication (qui surviennent après l’expiration de la garantie d’un an du fabricant)
Protection complète d’appareils est disponible dans les boutiques Koodo, Wow!, La Boutique Mobile et auprès des détaillants autorisés Koodo.
Trouver un magasin
- Restez en contact grâce au service de remplacement rapide Apple
- Profitez d’équipement spécialisé et du soutien logiciel d’experts de Apple avec les réparations d’appareils envoyés par la poste ou laissés en magasin
- Frais de service de 39$ pour une réparation d’écran ou de 129$ pour tout autre dommage
AppleCare+ est disponible dans les boutiques Koodo, Wow! et La Boutique Mobile, chez les détaillants autorisés Koodo et dans les magasins Apple.
Remarque : Téléphones perdus ou volés non couverts.
Attention! Si vous n’avez pas ajouté AppleCare+ au moment d’acheter votre téléphone en ligne, vous avez 60 jours à compter de la date d’achat pour y souscrire. Visitez une Boutique Koodo, Wow!, La Boutique Mobile ou un détaillant autorisé Koodo. Vous pouvez aussi visiter L’Assistant Koodo pour programmer un appel avec un représentant qui sera en mesure de vous aider.
** Des frais de service s’appliquent. Réparations sur appareils admissibles seulement, assujetties à la disponibilité des pièces, des endroits et des techniciens. Visitez https://www.phoneclaim.com/koodo/fr-ca/ pour avoir plus précisions.
À quoi ressemblera votre première facture
Une fois que vous avez fait l'activation d'un nouveau compte, ouvrez une séance et vous verrez votre première facture à la section Facturation dès qu'elle sera disponible.
La procédure guidée comprendra des explications détaillées sur les frais, totaux et partiels, ainsi que des commentaires personnalisés dans diverses parties de votre facture
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