Notre engagement envers vous en matière de protection de la vie privée

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À Koodo nous respectons la vie privée de nos clients et mettons tout en œuvre pour protéger leurs renseignements personnels. Conformément à notre engagement indéfectible à accorder la priorité aux clients, nous appliquons depuis longtemps une politique visant à protéger les renseignements personnels dans toutes les activités de notre entreprise.¹ Nous croyons que pour protéger la vie privée des clients, il est important que nous fassions preuve de clarté quant à la façon dont nous traitons leurs renseignements personnels et que nous rendions facilement accessibles les détails de notre approche. Parallèlement à notre Code sur la protection de la vie privée, qui fixe les grands principes régissant la collecte, l'utilisation et la communication des renseignements personnels sur nos clients,² le présent Engagement en matière de protection de la vie privée vise à vous fournir plus de détails sur nos pratiques en cette matière.³

Koodo fait partie de la famille TELUS. Elle est donc assujettie à l'Engagement en matière de protection de la vie privée et le Code de TELUS sur la protection de la vie privée. Pour en savoir plus sur les pratiques de TELUS en matière de protection de la vie privée, veuillez visiter

telus.com/privee

. Les

données sur la transparence

qui se trouvent dans le

Rapport sur la durabilité

s'appliquent aussi à Koodo. Vous pouvez consulter ce rapport.

Nos clients nous ont dit qu'il leur suffit parfois d'avoir une vue d'ensemble d'une politique ou d'un processus. Dans certains cas, toutefois, ils veulent plus de détails ou d'exemples de la manière dont nos politiques ou processus fonctionnent. C'est pourquoi cet Engagement en matière de protection de la vie privée est structuré par couches. Tout comme notre Code sur la protection de la vie privée, notre Engagement en matière de protection de la vie privée est conforme aux dispositions de la législation canadienne relative à la protection de la vie privée, comme la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, à la réglementation applicable du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) en matière de protection de la vie privée et à notre souci constant de préserver la vie privée de nos clients. Autrement dit, nous tenons à vous informer des fins auxquelles nous procédons à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de renseignements personnels sur nos clients. Vous trouverez ci-après un résumé de nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Pourquoi nous recueillons des renseignements personnels

Si vous êtes un client de Kodoo hez que nous Kodoo recueille à votre sujet certains renseignements. Nous respectons votre vie privée et ne recueillons des renseignements personnels à votre sujet qu'aux fins suivantes :

Établir et maintenir une relation commerciale digne de confiance avec vous et vous fournir un service ininterrompu.

Connaître vos besoins et vos préférences.

Développer, améliorer, commercialiser ou fournir des produits et services.

Gérer et développer notre entreprise et nos activités.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels pour gérer nos activités quotidiennes avec plus d'efficacité et pour mieux gérer notre infrastructure, notamment dans le but de la sécuriser et de planifier sa croissance future.

Nous déterminons le nombre de clients qui utilisent une infrastructure de services mobiles donnée, et les heures où ils le font, afin de mieux planifier nos nouvelles infrastructures. Nous examinons aussi les détails des messages texte et multimédias, soit la date et l'heure des messages envoyés et reçus (mais pas leur contenu), ainsi que les numéros de téléphone et tours cellulaires correspondants.
Nous analysons également les détails sur les appels effectués sur notre réseau cellulaire, y compris les données de positionnement (p. ex., emplacement des tours cellulaires qui ont acheminé les communications). Ces renseignements nous aident également à planifier les investissements futurs dans nos infrastructures.

Nous examinons la consommation de données sur notre réseau Internet haute vitesse afin d'en améliorer la fiabilité et la stabilité. Nous recueillons et utilisons les adresses IP et les numéros de port attribués à nos clients et ceux auxquels ils se sont connectés ou ont tenté de se connecter, afin que nous puissions continuer d'offrir la connectivité Internet.
Nous pouvons utiliser un système de surveillance par caméra vidéo pour contrôler ou enregistrer les activités aux abords de nos magasins, installations et infrastructures, y compris nos infrastructures de services mobiles. Nous pouvons aussi utiliser des véhicules aériens sans pilote (drones) pour inspecter nos infrastructures de services mobiles ou de réseau éloignées (p. ex., tours cellulaires). Cette information sert au maintien de nos réseaux ou à des fins de sécurité ou d'enquête pour nous protéger contre le vol, les bris et le vandalisme.
Nous surveillons les activités sur nos réseaux pour détecter et éviter les fraudes et protéger nos clients.
Nous enregistrons les échanges avec nos représentants, comme les appels téléphoniques et les séances de clavardage, à des fins de formation et d'assurance de la qualité; nos systèmes peuvent en outre analyser en temps réel ces échanges pour identifier les habitudes et tendances et mieux vous servir.
Nous recueillons de l'information sur la consultation de nos propres sites web (comme
koodomobile.com
) afin d'optimiser les propriétés web de TELUS et à des fins de sécurité.

Nous conformer aux dispositions législatives et réglementaires.

Lorsque nous partageons des renseignements personnels

Nous accordons une grande importance aux renseignements que nous partageons et aux raisons pour lesquelles nous le faisons. Nous communiquons certains renseignements personnels au sujet de nos clients dans certaines circonstances :

Pour faciliter et améliorer la prestation de produits et de services.

Pour permettre à nos fournisseurs de services et partenaires de nous aider à mieux vous servir.

À des fins de vérification de crédit.

En cas d'urgence.

Pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur.

Quelques moyens que nous employons pour protéger votre vie privée

Nous avons désigné un chef des données et du Bureau des relations de confiance qui supervise le Bureau des données et des relations de confiance. Le rôle du Bureau est de maintenir un solide programme de gestion de la protection de la vie privée, spécialement conçu pour protéger votre vie privée et pour établir des politiques et procédures afin de gagner et de garder votre confiance à l'égard de nos pratiques de traitement des données.
Nous avons adopté les 7 principes fondamentaux de la protection intégrée de la vie privée et nous nous efforçons de les appliquer aux processus de développement de tous nos produits et services.
Nous maintenons un solide programme de gouvernance de la sécurité de l'information afin de protéger vos renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité appropriées. Nos mesures de contrôle de la sécurité sont administratives, physiques et techniques. Lorsque nous travaillons avec d'autres entreprises, nous avons recours, sur le plan contractuel et sur tout autre plan, à des mesures de protection de la confidentialité de vos renseignements personnels.
Nous pouvons dépersonnaliser des renseignements pour diverses raisons, notamment pour les protéger, ou lorsque cette dépersonnalisation répond à nos besoins en matière de conservation des renseignements. Par exemple, nous pouvons dépersonnaliser certaines données d'utilisation du réseau ou données d'emplacement aux fins de notre planification à long terme s'il n'est pas nécessaire que ces renseignements personnels soient rattachés à des clients en particulier. Nous pouvons également dépersonnaliser des renseignements avant d'effectuer des analyses qui ne nécessitent pas de renseignements personnels.
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude et le caractère actuel de vos renseignements personnels dans la mesure où c'est raisonnablement nécessaire pour répondre aux besoins énoncés.
Nous répondons dans les meilleurs délais à vos demandes d'accès à vos renseignements personnels.
Nous accordons beaucoup d'importance à la formation en sécurité et en respect de la vie privée et nous employons diverses méthodes pour aider les membres de l'équipe Koodo à respecter et à protéger votre vie privée.
À moins que vous donniez votre consentement explicite, Koodo ne divulgue vos renseignements personnels aux sociétés de marketing de produits de tiers, à des fins de publicités ciblées ou autres.
Nous avons une équipe chargée de répondre à vos demandes et préoccupations concernant la protection de votre vie privée. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre
Foire aux questions
(FAQ).
Nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, notamment au moyen de la présente politique, de notre Code sur la protection de la vie privée, de notre page
telus.com/privee
et de notre rapport annuel sur la transparence.
Nous avons recours aux témoins de façon limitée et seulement à des fins qui sont conformes au présent Engagement. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre avis concernant les témoins.
Les lois sur la protection de la vie privée définissent généralement dans quelles circonstances les entreprises peuvent recueillir, utiliser et communiquer des renseignements personnels sans consentement, notamment dans une situation d'urgence ou dans le cadre d'une enquête portant sur la violation d'une loi. Outre dans de telles circonstances, TELUS s'engage à ne pas recueillir, utiliser ou communiquer de renseignements personnels à votre sujet à d'autres fins que celles énoncées dans le présent Engagement, dans notre Code sur la protection de la vie privée, dans votre entente de service client ou encore dans les Modalités de service de TELUS, sauf avec votre consentement.
Nous continuerons de passer en revue le présent Engagement pour s'assurer qu'il est pertinent et adapté aux lois et technologies en vigueur et qu'il continue de répondre à vos besoins en constante évolution.

Vos choix

Nous présumons que vous consentez à la cueillette, à l'utilisation et à la communication de renseignements personnels à votre sujet aux fins déterminées, mais nous voulons que vous sachiez que vous avez le choix de refuser ou de retirer votre consentement comme suit :

Vous pouvez faire enlever votre nom d'une ou plusieurs de nos listes de marketing, comme nos listes de marketing téléphonique, postal ou électronique. Ces listes nous servent à vous informer au sujet de produits, de services et d'offres susceptibles de vous intéresser.
Notre éditeur d'annuaires, le Groupe Pages Jaunes, met à la disposition de certaines organisations, moyennant rétribution, des listes de noms, d'adresses et de numéros de téléphone publiés. Vous pouvez choisir de ne pas figurer sur ces listes (dont les noms, adresses et numéros de téléphone non publiés sont automatiquement exclus).
Vous n'êtes pas tenu de consentir à la transmission de vos renseignements personnels. De plus, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et moyennant un préavis raisonnable. Cependant, cela pourrait limiter notre capacité à vous servir et nous obliger à annuler certains des services que nous vous fournissons ou tous nos services.
Pour plus de détails sur les options ci-dessus, veuillez communiquer avec nous au
1 855 525 6636

Nos abonnés des services mobiles peuvent refuser l'utilisation de leurs renseignements de localisation sous forme anonymisée lorsque les renseignements ou données en question seront divulgués à des tiers afin qu'ils nous aident au chapitre de la recherche, de la planification ou du développement de produits et de services, sauf lorsque la communication de ces renseignements est prescrite par la loi. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la page

telus.com/privee

et cliquez sur Analyse de données.À moins que vous nous avisiez du contraire, nous présumerons que vous nous avez autorisés à continuer de recueillir, d'utiliser et de communiquer des renseignements personnels à votre sujet aux fins énoncées.

Comment Koodo utilise-t-elle IA générative

Des questions?

Nous voulons que vous soyez à l'aise avec la manière dont nous protégeons votre vie privée. Si vous avez des questions qui ne sont pas abordées dans le présent Engagement ou dans notre Code sur la protection de la vie privée, veuillez consulter notre

Foire aux questions

. Vous pouvez également

communiquer avec nous

pour plus de détails.En vigueur 1 octobre 2017.

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