Modalités de service pour le service de prélèvements automatiques

Vous autorisez Koodo Mobile à retirer des fonds du compte bancaire identifié dans les détails relatifs au paiement que vous avez fournis afin de payer les frais applicables aux services que vous recevez de Koodo Mobile. Vous pouvez préautoriser le paiement des services postpayés et des services prépayés. Dans le cas des comptes postpayés, les frais applicables peuvent varier (par exemple, si vous modifiez votre forfait, achetez un à-côté ou utilisez des services payables à l'usage) et le montant retiré sera ajusté automatiquement pour correspondre au solde dû sur votre facture courante. Dans le cas du service prépayé, le montant retiré sera le montant précis que vous avez déterminé quand vous avez établi le paiement préautorisé.

 Si vous avez un compte postpayé, Koodo Mobile enverra un texto à votre téléphone avant la date prévue du retrait. Vous pouvez également recevoir des avis par courriel en visitant https://www.koodomobile.com/libreservice et en modifiant vos avis de facturation. Vous reconnaissez et acceptez qu’il est possible que l’avis soit reçu moins de dix jours avant la date du débit ou après que le débit a été fait. L’avis indiquera également le montant qui sera débité de votre compte. Toutefois, le montant peut ne pas toujours être exact. Dans le cas du service prépayé, aucun avis de retrait ne sera envoyé puisque le montant retiré ne varie pas à moins que vous réinitialisiez le montant de votre réapprovisionnement automatique.

Les clients des services postpayés peuvent annuler leur autorisation en tout temps en envoyant un avis au moins 30 jours à l’avance à Services du traitement des paiements des clients Koodo Mobile, C.P. 8930, Station Terminal, Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 4E2. Les clients des services prépayés peuvent annuler leur autorisation en visitant le site web de Koodo Mobile à l’adresse https://libreserviceprepaye.koodomobile.com. Pour obtenir de plus amples renseignements sur votre droit d’annuler une entente de débit préautorisé, communiquez avec votre institution financière ou visitez cdnpay.ca. Le service que vous recevez de Koodo Mobile n’est pas annulé si vous ne souhaitez plus être inscrit au paiement préautorisé. Vous devrez donc faire en sorte que Koodo Mobile reçoive votre paiement à temps pour vous assurer un service ininterrompu.

Tous les retraits de votre compte doivent combler les exigences de cette entente de DPA, et vous avez des recours s’ils n'y sont pas conformes. Par exemple, vous avez le droit de recevoir le remboursement de tout retrait non conforme à cette entente de DPA. Pour obtenir de plus amples renseignements sur vos droits de recours, communiquez avec votre institution financière ou visitez cdnpay.ca.