Troubleshooting online security

Online Security

How to download, install, and troubleshoot Online Security

Koodo n'offre pas de forfait partagé ou de forfait pour la famille, où les données, minutes et textos sont mis en commun ou partagés sur plusieurs lignes du même compte.<br><br>

## Comment fonctionnent nos forfaits
Un forfait, une personne. Chaque forfait vient avec son propre lot de données, de minutes et de textos. Le contenu de votre forfait vous appartient - nul besoin de partager quoi que ce soit. 

En plus, les données Zéro-Surprise vous permettent de contrôler l'utilisation de données pour que votre facture reste exactement celle que vous aviez prévue, sans surprise. 

Si vous aimeriez ajouter une ligne à votre compte pour un ami ou un membre de votre famille, voici ce que vous devez faire :

1. Ouvrez une séance au Libre-service 
2. Dans le menu déroulant « Magasiner », sélectionnez __Téléphones__ ou __Apportez votre propre téléphone__, puis __Ajouter une ligne__. <br><br>

## Comment faire pour que les paiements de plusieurs lignes restent simples
Vous pouvez gérer plus qu'une ligne et en régler l'utilisation sur une seule facture. Chaque personne a ses propres données et son propre forfait.<br><br>

## Comment faire pour économiser sur la facture
Obtenez des crédits de facturation lorsque vos amis se joignent Koodo. Apprenez-en plus sur le programme [Invitez un ami](https://www.koodomobile.com/en/services/refer).<br><br>

S'il est important pour vous d'avoir plutôt un forfait partagé ou familial, consultez notre offre de forfaits pour la famille disponible chez [TELUS](https://www.telus.com/fr/mobility/plans/family).

Forfait famille/partagé

Gestion des services mobiles

Services mobiles

Forfaits partagés ou pour la famille chez Koodo

Voyagez à l'étranger et utilisez vos services Koodo comme à la maison. Avec Voyagez Connecté, vous pouvez parler, texter et naviguer partout où vous allez.

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### Qu'est qu'un à-côté?
Lorsque vous avez besoin de minutes interurbaines, de données ou de minutes en tout temps, vous pouvez en ajouter facilement en achetant un [à-côté Parler ou Données](https://www.koodomobile.com/fr/prepaid-plans) au Libre-service Prépayé. 

__Voici comment :__

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/prepaid-plans?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)
2. Sélectionnez l'onglet __Forfait de base et à-côtés__
3. À côté de Minutes du forfait de base, données et à-côtés, sélectionnez __Ajouter d’à-côtés__
4. Dans le menu déroulant des __à-côtés disponibles__, sélectionnez les à-côtés de votre choix, puis sélectionnez __Ajouter à ma commande>>__
5. Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre commande, sélectionnez __Ajouter des à-côtés__

Les à-côtés n’expirent pas. Toutes données ou minutes inutilisées sont reportées de mois en mois lorsque vous renouvelez votre forfait prépayé.*<br><br>

### Bon à savoir
- Vous devrez réapprovisionner votre compte s'il ne contient pas suffisamment de crédits pour couvrir le coûts des à-côtés.
- Vous pouvez toujours ajouter un nouvel à-côté lorsqu'un à-côté actuel tire à sa fin pour éviter toute interruption de service.
- Le prix des à-côtés se trouve à la section « Forfait de base et à-côtés »

### Surveiller votre utilisation
Vous pouvez voir en tout temps le nombre de minutes ou de mégaoctets qu'il vous reste en ouvrant une session au Libre-service Prépayé. De plus, lorsque votre limite est presque atteinte, nous vous envoyons un message texte pour vous le faire savoir.

### Expiration des à-cotés et frais d'utilisation excédentaire
Ne vous retrouvez jamais sans à-côtés! Nous vous aviserons que vous êtes sur le point d’avoir épuisé vos à-côtés en vous envoyant un texto lorsqu'il ne restera que 10 minutes dans votre à-côté Parler, puis un deuxième une fois que vous aurez utilisé toutes vos minutes. En ce qui concerne l’à-côté Données, vous recevez un texto lorsque vous aurez utilisé 75 % de vos données, puis lorsque votre utilisation atteindra 95 %. Si vous pensez que vous aurez besoin d’un autre à-côté, allez-y, ajoutez-en un. Tant qu'un forfait prépayé actif sera associé à votre compte, vos à-côtés n'expireront pas et vous pourrez continuer à les utiliser comme bon vous semble.

Si votre à-côté expire, vous devrez en acheter un autre pour poursuivre l'utilisation. Comme ça, jamais de surprise. Vous ne verrez jamais de frais d'utilisation excédentaire.

### Minutes ou données qui restent dans votre à-côté
Assurez-vous d'avoir un forfait prépayé activé sur votre compte. Un forfait prépayé non-expiré est requis pour avoir accès à vos services prépayés, incluant vos à-côtés.

### Utiliser des à-côtés avec des forfaits de base qui contiennent des données
Vous avez 30 jours pour utiliser les données que contient votre forfait prépayé. À l'encontre des données fournies par les à-côtés Données, les données qui restent dans votre forfait prépayé ne sont pas reportées lorsque votre forfait prépayé se renouvelle aux 30 jours.

### Comment fonctionnent les données fournies dans le forfait prépayé lorsqu'on ajoute un à-côté Données partout au Canada?
Si votre forfait prépayé vous fournit des données et que vous avez aussi acheté un à-côté Données, les données contenues dans votre forfait prépayé seront utilisées avant celles de votre à-côté Données.

  <div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1	- Pourquoi dois-je utiliser mes minutes pour prendre un appel que je n'ai pas demandé à recevoir?__

Les minutes d'appel s'appliquent sur tous les appels, et non seulement si vous faites l'appel vous-même. Le seul moment où il y a une différence entre les appels entrants et sortants est lors d'interurbains. Si une personne vous appelle de l'extérieur de la province, vous ne serez pas facturé de frais d'interurbain, mais si vous appelez une personne à l'extérieur de la province, les frais d'interurbains seront en vigueur.

__2 - Qu'est-ce qu'on entend par « forfait prépayé » si on est en service prépayé?__

-	__Forfait prépayé :__ Un forfait prépayé garde votre compte actif. Le forfait prépayé que vous choisissez sera automatiquement renouvelé aux 30 jours. 

-	__À-côté :__ Un à-côté est un service que vous ajoutez à votre forfait prépayé et il n'expire jamais. 

  __Exemple :__ Si vous avez besoin de minutes d'interurbain, de minutes en tout temps ou de données, vous pouvez ajouter un à-côté Parler ou un à-côté Données. Supposons que les appels partout au Canada ne sont pas inclus dans votre forfait prépayé et que vous deviez vous rendre dans une autre province canadienne, vous pouvez ajouter un à-côté Parler partout au Canada à votre compte.

__3 - Est-ce que les à-côtés Parler Interurbains aux É.-U. (30 $ pour 300 minutes) comprennent les appels entrants?__ 

Si vous vous trouvez aux États-Unis, les appels entrants sont inclus. Si vous êtes au Canada, toute __RÉCEPTION__ d'appels compte dans les minutes régulières. 

__4 - Comment faire pour ajouter une carte ou pour ajouter des fonds dans mon compte?__

Vous devez vous inscrire au Libre-service prépayé. Il est possible qu'une carte de débit ou l'accès à un compte-chèque ne permettent pas d'ajouter des fonds. En pareil cas, vous devrez acheter des bons de réapprovisionnement pour ajouter des fonds. Une fois entré dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/), vous verrez une option permettant d'ajouter des fonds.

__5 - Comment faire pour supprimer un à-côté?__ 

Les à-côtés ne peuvent pas être supprimés. Ils seront reportés de mois en mois jusqu'à ce qu'ils aient été complètement utilisés.
  </div>

---

*Les à-côtés Parler et Données n’expirent pas si votre compte demeure activé. Les à-côtés Parler et Données peuvent seulement être utilisés lorsqu’il y a un forfait de base non expiré à votre compte. Les à-côtés seront supprimés si le compte est désactivé. Les minutes en tout temps sont facturées à la minute et le temps d’antenne nécessaire pour établir la connexion est déduit des minutes incluses dans votre forfait. Toute utilisation de données sera arrondie aux 10 Ko près. Les à-côtés Données ne sont pas offerts avec les téléphones intelligents BlackBerry qui ne fonctionnent pas avec le système d’exploitation BlackBerry 10.

Est-ce que vous aimeriez avoir plus de minutes d'appels, de textos ou de données? Il y a des à-côtés pour ça! Voici tout ce qui est utile de savoir sur les à-côtés Koodo Prépayé.

Prépayé

À-côtés Koodo Prépayé

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Les frais portés à votre facture : </div>
</div>
<div class="content">

Si le montant de votre première facture vous étonne, il pourrait être utile de jeter un coup d'œil à l'information qui suit... 

Votre facture comprend [les frais partiels](https://www.koodomobile.com/fr/help/proration) pour la période comprise entre la date d'activation et la date de facturation, en plus du mois de service suivant au complet, lequel est facturé à l'avance.

Cela veut dire que vous y verrez les frais partiels d'utilisation de votre forfait mensuel et de vos __à-côtés__ pour la période qui précède votre date de facturation en plus du mois suivant au complet. Vous verrez des frais partiels sur votre facture chaque fois que vous changez de forfait et d'à-côtés.

**	__Les à-côtés__ sont des options qui procurent une valeur additionnelle à votre forfait mensuel. Vous pouvez les ajouter et les retirer en tout temps, dans le [Libre-service](http://koodo.com/selfserve).

Si vous avez activé ou modernisé votre téléphone en Boutique, vous verrez des frais de connexion uniques sur votre première facture. Les frais de connexion sont annulés pour toutes les activations et renouvellements en ligne, mais des frais uniques pour eSIM sont appliqués pour les activations avec un forfait Apportez votre propre téléphone.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais relatifs à la Balance et à la Balance Petit plus </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez une Balance, les frais pour la Balance vous seront facturés chaque mois pour réduire le solde de votre Balance. De plus, si vous annulez votre service, si vous changez de téléphone ou si vous passez à un forfait qui n’est pas admissible, vous devrez rembourser le solde qui reste pour la Balance et/ou la Balance Petit plus (sous réserve des ajustements applicables). 

Si vous êtes passé à TELUS et avez [transféré un solde de Balance](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), vous verrez un Ajustement de Balance correspondant à la Remise de Balance. Si vous avez une Remise de Balance Petit plus, vous verrez aussi un Ajustement de Balance Petit plus. Après les ajustements, vous ne serez facturé que pour la taxe sur le solde de Balance restant.

Apprenez-en plus sur les frais pour [la Balance et la Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/tab-and-your-monthly-bill).

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais de temps d'antenne additionnels </div>
</div>
<div class="content">

Des frais additionnels de temps d'antenne sont facturés lorsque vous utilisez plus de minutes que ne le permet votre forfait. Chaque minute additionnelle coûte 70¢. Pour économiser sur les factures subséquentes, il pourrait alors s'avérer utile de changer de forfait ou d'acheter un à-côté.

Voir la vidéo:
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/gcNa2M8glbg?rel=0&amp;enablejsapi=1" width="560" id="player1"></iframe>

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Facturation à la minute </div>
</div>
<div class="content">

La facturation à la minute est la plus courante au Canada. Cela veut dire que le temps d'appel est arrondi à la minute près. Disons que vous faites un appel de 3 minutes et 48 secondes, vous serez facturé pour un appel d'une durée de 4 minutes.

Si vous avez activé votre service avant le 2 février 2012, vous êtes actuellement facturé à la seconde. Si vous avez activé votre service le 2 février 2012 ou après, ou si vous avez changé de forfait mensuel depuis ce temps, vous êtes facturé à la minute.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais de messagerie et de données </div>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez visualiser l'utilisation que vous faites de votre service en ouvrant une session au Libre-service. Si vous ne dépassez pas les services inclus dans votre forfait au chapitre des minutes d'appels, des textos et des données, les quantités utilisées n'apparaîtront pas sur votre facture. Les textos additionnels sont facturés au coût de 25¢ par message, chaque message étant d'une longueur de 160 caractères. Les messages des services Privilèges ne sont pas inclus.

Des frais de données seront en vigueur si vous dépassez l'utilisation conférée par votre forfait lorsque vous utilisez votre téléphone Koodo pour naviguer le Web, télécharger des applications, diffuser des vidéos et recevoir des courriels.

Voir la vidéo:
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/sTiS5_zHY30?rel=0&amp;enablejsapi=1" width="560" id="player1"></iframe>

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Messages des services Privilèges </div>
</div>
<div class="content">

Les messages des services Privilèges et les messages photo ne sont pas inclus dans votre forfait mensuel, et ce même si votre forfait comprend la messagerie illimitée. Donc, si vous souscrivez à des messages spéciaux et à des concours par texto, ces messages seront facturés par une entreprise indépendante. Koodo n'endosse pas les messages des services Privilèges. Il est important de toujours lire les caractères fins avant de participer à ces concours et de connaître la portée de votre consentement. Si vous souscrivez actuellement à des services de ce genre et que vous souhaitez y mettre fin, répondez ARRET à ces textos et ils devraient cesser.

Voir la vidéo:

<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/yLHMsmwhtas?rel=0&amp;enablejsapi=1" width="560" id="player1"></iframe>

  </div>

<div class="collapsible">
 <div class="t-heading-h3"> Services payables à l'utilisation </div>
</div>
<div class="content">

Koodo offre des services qui ne sont pas inclus dans votre entente de service et tout utilisateur de compte peut utiliser ces services en payant à l'utilisation. Vous pouvez trouver de l'information sur les services payables à l'utilisation et sur les tarifs [ici](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais d'interurbains et d'itinérance </div>
</div>
<div class="content">

__Si vous souscrivez à un forfait partout au Canada__ 

Il n'y a aucuns frais d'interurbains et d'itinérance au Canada. Vous pouvez appelez n'importe où de n'importe où au Canada sans aucune inquiétude.

### __Appels interurbains aux É.-U.__ 

Des frais de 80¢/min sont en vigueur sur les appels faits à partir du Canada vers les É.-U. Un tarif additionnel en itinérance de 1,60$/min est en vigueur sur les appels faits ou reçus aux É.-U.

Aucuns frais d'interurbain ne s'appliquent aux numéros sans frais de la liste qui suit. Seul le temps d'antenne sera facturé.

- 1-800-XXX-XXXX
- 1-833-XXX-XXXX
- 1-844-XXX-XXXX
- 1-855-XXX-XXXX
- 1-866-XXX-XXXX
- 1-877-XXX-XXXX
- 1-888-XXX-XXXX

[Voir les frais d'interurbains et d'appels à l'étranger.](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling "Voir les frais d'interurbains et d'appels à l'étranger.")

Voir la vidéo:
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/gcNa2M8glbg?rel=0&amp;enablejsapi=1" width="560" id="player1"></iframe>

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Frais d'achat d'application </div>
</div>
<div class="content">

Un __frais d'achat d'application__ apparaît lorsque vous choisissez de facturer votre facture de téléphone Koodo pour __les achats faites avec une application ou service tierce.__

Voici quelques __exemples__ d'achats qui peuvent être effectués :

- Achats d'application 
- Abonnements mensuels à la musique
- Achats dans un jeu (Microsoft/Boutique Xbox etc)

Pour __annuler__ le service ou l'abonnement, vous devrez __contacter la compagnie tierce.__
    </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__1. Qu’est-ce que ça veut dire quand ma facture affiche un (-) ? Allez-vous me donner un remboursement?__

S'il reste un crédit dans un compte annulé, aucun paiement n'est requis. Tout remboursement pour une somme supérieure à 5$ pour des jours de service non utilisés sera traité automatiquement dans une période de sept jours à compter de la date de facturation suivant l'annulation. Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement en dossier. Pour toute autre méthode de paiement, incluant Visa Débit, vous recevrez un chèque par la poste. <br><br>

__2. Pourquoi suis-je facturé pour ma carte SIM avant de l’avoir même activée?__

Pour que vous puissiez commencer à profiter de votre carte SIM dès que possible, nous vous l’expédions déjà activée. La facturation commence au moment de l’expédition. Lorsque vous recevez votre carte SIM, vous pouvez commencer à l’utiliser tout de suite. <br><br>

__3. Pourquoi ai-je été facturé des frais d'appels au 411?__

Vous verrez des frais d'appels au 411 lorsque vous appelez l'Assistance-annuaire pour obtenir un numéro de téléphone ou des renseignements. Ces frais sont de 3,50 $, plus le temps d'antenne (l'acheminement des appels n'est pas disponible). Vous pouvez recevoir le numéro demandé gratuitement par texto. Attention : les frais d'itinérance sont en vigueur aux É.-U. (ces appels ne sont pas couverts par les à-côtés Itinérance).

  </div>

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__

- [Frais de service](https://www.koodomobile.com/en/help?servicefees=true) 
- [Visualiser et télécharger vos factures](https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-bills)
- [Cyber Facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill)
- [Protection contre le transfert frauduleux](https://www.koodomobile.com/fr/help/port-fraud-protection?search_api_views_article_search_fulltext=fraud)
- [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam)
- [Votre facture Koodo après l’activation d’un nouveau compte ou l’ajout d’une ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/your-koodo-bill-after-youve-activated-a-new-account-or-added-a-new-line)
- [Glossaire de terminologie courante de Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/glossary-of-common-koodo-terminology?search_api_views_article_search_fulltext=glossary)

<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Avez-vous vu quelque chose sur votre facture Koodo que vous ne comprenez pas très bien? Consultez une explication de tous les frais facturés ici.

Explication des frais

Facturation & paiements

<div class="warningBox">
Dans les 24 heures, nous vous enverrons un courriel Purolator contenant un code QR et un bordereau. Présentez-les à un point Purolator dans les 10 jours avant l'expiration du bordereau. Pas besoin d'imprimer - ils peuvent le faire pour vous.
</div>

Si vous n’êtes pas heureux avec le téléphone que vous avez acheté, vous pouvez le retourner pour échange ou remboursement si les exigences suivantes sont respectées :

- Le téléphone est l’état comme neuf dans son emballage original 
- Vous avez la preuve d’achat
- Les accessoires sont exclus du programme, à moins qu’ils soient défectueux

Aussi, si l’utilisation dépasse les limites précisées plus bas, vous pouvez tout de même retourner ou échanger votre téléphone, mais vous serez responsable de régler la facture d’utilisation :

- 30 minutes de temps d’appel (local ou interurbain)
- 50 textos (entrants et sortants)
- 50 Mo de données

Lorsque la période de retour est respectée, tout solde de Balance et de Balance Petit plus sera supprimé de votre compte. Il peut s’écouler jusqu’à 4 semaines pour que l’ajustement paraisse sur votre facture.

Prière de consulter la politique de retour qui suit en fonction du mode d’achat que vous avez utilisé :  

| **Mode d’achat**                                                                                                                                                                                                              | **Politique de retour**                | **Comment procéder pour le retour ou l’échange**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Dans un magasin de détail <br><br>(à l’exclusion des détaillants indépendants comme Best Buy, Walmart, etc; ces magasins ont leurs propres politiques de retour et les articles qui y sont achetés doivent y être retournés.) | 15* jours à compter de la date d’achat | À [votre Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)  <br>Prière d’apporter votre reçu de vente                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| En ligne à koodo.com                                                                                                                                                                                                          | 30 jours à compter de la date d’achat  | Le retour doit se faire par courrier. Envoyez un courriel au boutique.koodo@koodomobile.com<br>et on vous enverra une étiquette d’expédition prépayée.  <br><br>Prière de noter que les frais de carte SIM et d’expédition ne sont pas remboursés.<br><br>__Attention!__ Le processus d’échange ne s’applique pas aux achats en ligne à koodo.com. Vous devez retourner l’appareil et en [acheter un autre](https://www.koodomobile.com/fr/phones). Les frais d’expéditions s’appliquent au nouvel appareil acheté. |
| En ligne, et il y a quelque chose qui cloche avec le téléphone                                                                                                                                                                                                          | Dès que vous pouvez, dans une période de 7 jours de la date d’achat  | Est-ce que quelque chose a l’air clocher avec votre téléphone? Dites-le-nous dans les __7 prochains jours__ pour que puissions régler le problème rapidement – ou vous risquez de manquer la chance d'avoir l'aide de nos gentils représentants! |
| - En magasin, expédié à la résidence<br><br>- Par téléphone ou auprès d’un représentant des ventes directes (à domicile ou lors d’une activité communautaire)                                                                     | 30 jours à compter de la date d’achat  | À [votre Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)  <br>Prière d’apporter votre reçu de vente ou courriel de commande<br><br>                            OU<br><br>Vous pouvez programmer un appel avec un représentant dans [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour recevoir une étiquette d’expédition prépayée                                                                                                                                                                                                              |

\*30 jours pour les personnes handicapées.  

<br><br>Êtes-vous un client de Koodo Prépayé? [Faites le retour ou l'échange de votre téléphone Koodo Prépayé.](https://www.koodomobile.com/help/you-buy-prepaid-phone "Faites le retour ou l'échange de votre téléphone Koodo Prépayé.") <br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. J’ai acheté mon téléphone sur koodo.com. Si je ne l’ai pas reçu dans une période de 30 jours, comment puis-je le retourner? Est-ce 30 jours à partir de la date de commande ou 30 jours de la date de livraison? Est-ce qu’on parle de jours ouvrables ou calendaires?__

Si vous __n'avez pas reçu__ votre appareil dans une période de 30 jours civils, il est probable que le téléphone a été perdu en cours de livraison. Vous pouvez demander qu'un processus d'enquête soit entamé jusqu'à 90 jours civils à compter de la date où le numéro de suivi a été généré.

Vous pouvez __faire une demande de retour__ dans les 30 jours civils à compter de la date où l'appareil a été livré à l'adresse fournie. S'il n'a pas encore été livré, vous pouvez refuser la livraison lorsqu'il le sera et l'appareil sera retourné. <br><br>

__2. Comment puis-je savoir quand vous traiterez le retour de mon téléphone livré mais non utilisé, ou le temps que ce processus prendra?__

Lorsque vous retournez un appareil au bureau de poste, un numéro de suivi unique vous sera fourni. Vous pourrez surveiller le progrès du traitement de votre envoi et voir quand il arrivera à notre entrepôt. __Assurez-vous de conserver précieusement ce numéro, car Koodo n'y a pas accès.__

Le processus peut prendre jusqu'à 4 semaines. Le téléphone sera reçu à l'entrepôt, puis notre personnel en fera la vérification. Par la suite, les ajustements pertinents seront faits dans votre compte.<br><br>

__3. Est-ce que je dois payer pour l'expédition lorsque je fais un retour d'appareil?__

Non, vous n'avez pas à payer l'expédition pour un retour de produit. Nous vous fournirons un code à barres valide pour l'expédition et la manutention du retour jusqu'à notre entrepôt.<br><br>

__4. Qu’est-ce qui est inclus dans la boîte de mon téléphone?__

Veuillez consulter la boîte de votre téléphone pour connaître tous les détails sur ce qui est inclus à l’achat. Habituellement, votre appareil est vendu avec un câble seulement. L’adaptateur de puissance et les écouteurs sont vendus séparément. <br><br>

__5. J'ai trouvé un téléphone Koodo perdu. Comment puis-je le rendre à son propriétaire ?__

Vous êtes un ange. La meilleure façon de retourner un téléphone à son propriétaire est de le déposer dans un [magasin Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store). Laissez-nous localiser le propriétaire pour vous.

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Protection de téléphone Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-phone-protection-plan)
- [Options de réparation et de garantie](https://www.koodomobile.com/fr/help/warranty-and-repair-policy)

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Si vous n'êtes pas content de votre nouveau téléphone Koodo, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans une période de 30 jours.

Remboursements et retours

Achat en ligne

Mon compte

Garantie et réparations

Retours et échanges de téléphones Koodo

<div class="warningBox">
En raison de possibles perturbations de travail à Postes Canada, nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier des commandes à des cases postales et à des adresses rurales. <a href="https://www.koodomobile.com/fr/help/canada-post-labour-disruption" target="_blank">En savoir plus</a>.
</div>

Nous effectuons des livraisons à des adresse canadiennes, incluant les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut. Il n'est pas possible de traiter une commande à une adresse autre que canadienne. Nous utilisons divers fournisseurs de services de livraison choisis en fonction de la destination. Assurez-vous qu'une personne est en mesure de signer la confirmation de livraison entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi. Les envois qui ne contiennent pas suffisamment d'information pour effectuer la livraison seront retournés à Koodo. Des frais d'expéditions non remboursables peuvent être facturer au moment de l'achat sur des commandes en ligne.

__Attention!__ Il n'est pas possible d'effectuer un échange sur achat en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait du téléphone que vous avez acheté en ligne, vous devez faire un retour de produit et acheter un autre téléphone. Veuillez prendre note que les frais d'expédition seront appliqués au nouveau téléphone.

Koodo et le service de livraison ne peuvent pas être tenus responsables pour l'information incomplète ou erronée entrée sur le formulaire de commande.

Prière de noter que les commandes en ligne ne peuvent pas être modifiées, qu’elles aient été expédiées ou non.

[Suivez le traitement de votre commande](https://shop.koodomobile.com/checkout/order/orderSearch.jsp?language=fr&orderId=&email=)

__Remarque__: Les commandes SIM seulement/Apportez votre propre téléphone ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi. Les commandes SIM seulement sont habituellement livrées en 3-5 jours ouvrables.

Votre numéro de commande se trouve dans le courriel que nous vous avons envoyé. Ce numéro commence par HFO ou TD, et il est suivi d’une séquence de chiffres (par ex. :  HFO12345678 ou TD1234567). [Suivez le traitement de votre commande](https://shop.koodomobile.com/checkout/order/orderSearch.jsp?language=fr&orderId=&email=) facilement en entrant simplement ce numéro et l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour faire votre achat.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Que devrais-je faire si le numéro de suivi n'est pas disponible pour mon nouveau téléphone?__

Visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support) et programmez un appel avec un représentant pour avoir de l'aide.<br><br>

__2 - Avez-vous une date de livraison approximative pour ma commande de carte SIM?__

Les commandes de cartes SIM sont habituellement livrées en 7 à 10 jours ouvrables.<br><br>  

__3- Expédiez-vous à un case postale canadienne?__

Oui.<br><br>

__4 - Quel entreprise d'expédition utilisez-vous?__

Le courriel d'expédition que vous recevrez indiquera l'entreprise chargée de la livraison.<br><br>

__5 - Quels sont les délais d'expédition approximatifs au Canada?__

Les plus récents délais d'expédition sont indiqués séparément par appareil.<br><br>

__6 - Que dois-je faire si j'ai perdu mon numéro de suivi?__

Visitez L'Assistant Koodo et programmez un appel pour qu'un représentant puisse vous aider.<br><br>

__7 - Est-ce que je peux changer l’adresse d’expédition ou de livraison une fois que ma commande est passée?__

Non, toutes les commandes sont expédiées exclusivement à l’adresse de facturation associée à la carte crédit fournie au moment de passer la commande. Cette mesure vise à protéger la sécurité des renseignements.

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__

- [Commande en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online)
- [Retour ou échange d'un téléphone Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone)

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Avez-vous fait une commande en ligne chez Koodo? Voici quelques renseignements utiles concernant l'expédition et la livraison.

Expédition et livraison

## Comment réapprovisionner votre compte?
Vous pouvez réapprovisionner votre compte en ouvrant une session [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service Prépayé"). Il y a trois façons de réapprovisionner votre compte :

__1. Carte de Crédit ou Débit :__ Vous pouvez facilement régler la note de votre facture en enregistrant une carte de crédit ou Visa Débit dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/). Pendant que vous y êtes, vous pouvez aussi vous inscrire aux réapprovisionnements automatiques aux 30 jours. C’est sans tracas et vous êtes sûr d’avoir votre service chaque mois. 

Vous pouvez aussi payer par carte de crédit ou Visa Débit par téléphone à l’aide de notre système vocal interactif. Composez __* 611__ sur votre téléphone et suivez les directives.<br><br>

__2. Bons de réapprovisionnement :__ Les bons de réapprovisionnement Koodo Prépayé sont vendus en magasin partout au Canada. [Cliquez ici pour les points de vente](https://www.koodomobile.com/prepaid-vouchers "Cliquez ici pour les points de vente"). <br><br>

__3. Réapprovisionnement instantané :__ Dites aux préposés à la caisse le montant que vous souhaitez ajouter (10 $ - 100 $ ) et donnez-leur votre numéro de téléphone. Ce montant sera ajouté instantanément à votre compte. [Disponible à certains endroits à l'échelle du Canada](https://www.koodomobile.com/prepaid-vouchers "Disponible à certains endroits à l'échelle du Canada"). <br><br>

## Est-ce que les réapprovisionnements expirent?
Nous tentons de garder les choses simples en enlevant le besoin de faire le suivi sur un paquet de dates. Ainsi, les réapprovisionnements de Koodo n'expirent pas. <br><br>

## Pourquoi réapprovisionner mon compte?
Lorsque vous réapprovisionnez, les crédits de service de ce réapprovisionnement sont transférés au solde de votre compte. Ce sont ces crédits de service qui sont utilisés pour acheter votre forfait de base et vos à-côtés. Ils sont aussi applicables aux frais de services effectués par l'intermédiaire du Centre de service aux clients. En réapprovisionnant votre compte régulièrement, vous serez assuré d'avoir suffisamment de crédits de service pour renouveler votre forfait de base et ainsi vous assurer un service ininterrompu.

Rappelez-vous qu'il vous est possible de vérifier en tout temps la quantité de crédits de service à votre compte en ouvrant une session [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com "Libre-service Prépayé"). <br><br>

## Réapprovisionnements automatiques aux 30 jours
Avec les réapprovisionnements automatiques aux 30 jours, nous nous occupons de réapprovisionner votre compte automatiquement à partir de la carte de crédit/Carte Visa Débit ou MasterCard Débit enregistrée à votre compte, juste à temps pour le renouvellement de votre forfait de base.

Pour commencer, ouvrez une session dans le Libre-service Prépayé pour enregistrer votre carte de crédit/Carte Visa Débit ou MasterCard Débit. Ensuite, vous êtes prêt à vous inscrire aux réapprovisionnements automatiques pendant que vous êtes dans votre compte Libre-Service Prépayé.

Vous pouvez désactiver les réapprovisionnements automatiques à la page de __facturation__ dans votre compte Libre-service prépayé. <br><br>

## Comment fonctionnent les réapprovisionnements automatiques aux 30 jours
Chaque mois, nous réapprovisionnerons votre compte en facturant le montant de votre forfait de base sur votre carte de crédit ou carte Visa Débit ou MasterCard Débit. Tout crédit figurant à votre compte sera ajusté avant que votre carte ne soit débitée. Si vous décidez de changer de forfait de base, nous ferons également les ajustements nécessaires au montant du réapprovisionnement qui sera dorénavant nécessaire. <br><br>

## Désactivation du compte
Si vous n'avez pas de forfait de base activé dans votre compte pendant 90 jours, votre compte sera désactivé et vous perdrez votre numéro de téléphone, de même que les fonds qui restent dans votre compte, incluant les à-côtés. <br><br>

## Bon à savoir
Seule une carte de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit associée à une adresse canadienne ou américaine peut être enregistrée à votre compte. Les cartes de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit internationales ne sont pas acceptées.

À compter du 9 janvier 2020, le crédit boni de 10 % avec les réapprovisionnements automatiques ne sera plus offert aux inscriptions à ce service. Si vous y êtes actuellement inscrits, cette mesure ne s'applique pas à vous et le crédit boni demeurera activé dans votre compte. Toutefois, si vous désactivez les réapprovisionnements automatiques et décidez d'y revenir, le crédit boni ne sera plus disponible.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Est-ce que je peux faire cadeau d'un réapprovisionnement de service mobile à une autre personne?__

Oui, vous pouvez acheter un bon de réapprovisionnement pour une autre personne. C'est en fait la seule façon de réapprovisionner le compte d'une autre personne, à moins d'avoir accès à son compte Libre-service.

  </div>

Êtes-vous un client de Koodo Prépayé? Voici des renseignements utiles sur le réapprovisionnement de votre compte.

Réapprovisionner un compte Koodo Prépayé

Un accident est si vite arrivé! Nous sommes là pour vous aider avec les Produits de protection d’appareil : une protection contre les imprévus. Les Produits de protection d’appareil sont un programme optionnel qui constitue une bonne façon de protéger votre appareil des bris physiques, des troubles techniques et des problèmes de textos dans le bain.<br><br>

### Comment puis-je faire pour m'inscrire à un Produit de protection d'appareils?

Les Produits de protection d'appareils peuvent être ajoutés au Libre-service ou en visitant une [boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store), WOW! Mobile Boutique ou un détaillant autorisé Koodo. Pour le moment, l'ajout en ligne des produits Protection d'appareils AVPA et Protection d'appareils connectés n'est pas possible.<br><br>

### Combien de temps ai-je pour décider si je veux m'abonner à un Produit de protection d'appareils?
À partir du jour de l'achat d'un nouveau téléphone intelligent, d'une nouvelle montre intelligente ou tablette, ou du jour d'activation de votre propre appareil, vous avez 60 jours pour vous abonner à un Produit de protection d'appareil. <br><br>

### Comment puis-je faire pour annuler mon Produit de protection d'appareils?

Votre Produit de protection d'appareils peut être annulé en tout temps en visitant une [boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store), en ouvrant une séance au [Libre-service](https://www.koodomobile.com/my-account) ou en [communiquant avec nous](https://www.koodomobile.com/fr/help).

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par les Produits de protection d'appareils?__

- Tout défaut couvert par la garantie d'un an du fabricant
- Les accessoires, les dommages d'ordre esthétique et les changements et améliorations apportées à votre appareil
- L'utilisation abusive, à mauvais escient ou mal intentionnée
- Les troubles détectés avant l'abonnement à Protection complète d'appareil
- D'autres exclusions s'appliquent. Voir les modalités complètes pour plus de détails
- Défaillance causée par un virus informatique 
- Protection d'appareils AVPA et Protection d'appareils connectés ne couvrent pas la perte ou le vol d'appareils.
- D'autres exclusions sont en vigueur. Veuillez consulter les [modalités](https://www.asurion.com/fr-ca/claims/koodo/) complètes pour en savoir plus.<br><br>

__2. Quels frais de service dois-je payer lorsque je fais une demande de règlement?__

Pour déterminer les frais de remplacement ou les frais de service, ou pour faire une demande de service, visitez https://www.asurion.com/claims/koodo/. Ces frais sont en sus de vos paiements mensuels.<br><br>

__3. Comment fonctionne la couverture des Produits de protection d'appareils?__

Votre protection d'appareil est associée à votre numéro de téléphone. Pour être admissible à la couverture, votre appareil doit être connecté au réseau de Koodo lorsque survient le problème.

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</style>
<table class="tg"><thead>
  <tr>
    <th class="tg-umgj">Catégories d'appareils</th>
    <th class="tg-umgj">Protection complète d’appareil</th>
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    <th class="tg-umgj">Protection d’appareils connectés</th>
  </tr></thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-zd5i">Appareils neufs et remis en marché certifiés de Koodo</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-zd5i">Téléphones intelligents AVPA (achetés auprès de Koodo ou d'un autre fournisseur)</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-zd5i">Montres intelligentes et tablettes activées avec une SIM de Koodo</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

__4. Est-ce que je peux ajouter un Produit de protection d'appareil si mon appareil est déjà endommagé?__

Non, votre appareil doit répondre aux critères suivants pour être admissible à un Produit de protection d'appareils :

- L'appareil peut être allumé et en état de naviguer adéquatement à l'écran d'accueil

- L'appareil, incluant l'écran, doit être exempt de tout dommage, sans fissures, pièces manquantes ou signes de dommage causé par l'eau (charnières, clavier, boîtier, boutons, batterie, etc)

- Les cristaux LCD doivent fonctionner correctement, sans déformation ni point mort <br><br>

__5. Est-ce que j'ai actuellement une garantie?__

Pour vérifier l'état de votre garantie actuelle, utilisez l'[outil de garantie](https://www.telus.com/fr/support/warranty-lookup). Vous serez redirigé vers le site de TELUS, mais n'ayez aucune crainte, cette information est aussi valide pour les clients de Koodo.
  </div>


Produits de protection

Produits de protection d'appareils

Activating your Prepaid account

Koodo Prépayé s'est donné une mission de fournir une expérience en ligne hors pair à ses clients, en mettant à leur disposition tous les outils dont ils ont besoin. À cette fin, nous sommes fiers de présenter la nouvelle plateforme que nous avons créée.

![Prepaid Self Serve - UCARE - FR Portal](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5bpSS0LtC7owob5657mzlP/aa7bdd615bf51913e5960192fefb25da/Prepaid_UCare_-_FR.PNG)

Voici le __Libre-service__, le tout nouveau portail libre-service de Koodo Prépayé qui a été entièrement repensé dans l'optique des besoins du clients. Jetons un coup d'œil aux fonctions du __Libre-service__ :

- Accédez au Libre-service facilement à partir de votre téléphone - le portail a été optimisé pour un appareil mobile pour offrir une structure plus simple et nette!

- Plus besoin de contacter un représentant de service pour changer de coordonnées d'accès, comme le mot de passe du Libre-service, le NIP, le mot de passe pour la boîte vocale ou pour actualiser vos informations personnelles. Visitez le Libre-service, allez à la section Profil, et accédez à la section Mes infos de sécurité. 

- Une étape de sécurité accrue sous forme d'authentification à deux facteurs a été ajoutée à l'ouverture de session, à la réinitialisation des mots de passe et aux transactions confidentielles. 
  - Au besoin, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe [ici](https://prepaidselfserve.koodomobile.com/). 
  - Pour éviter toute utilisation frauduleuse de votre téléphone en cas de perte ou de vol, vous pouvez annuler votre service sans délai. Visitez le Libre-service, allez à la section Profil, et sélectionnez Déclarer mon téléphone perdu ou volé. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Téléphone Koodo Prépayé perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/lost-or-stolen-prepaid-phone).

- Fini les coupures de données - visualisez votre utilisation détaillée présentée par forfait, à-côtés et promotions, le tout dans [Libre-service](https://prepaidselfserve.koodomobile.com/). 

- Moins de clics pour arriver où vous voulez aller. Vous pouvez maintenant faire des achats directs de forfaits et d'à-côtés sans avoir à ajouter des fonds : visitez d'abord le Libre-service, allez à la section Forfaits et à-côtés, puis sélectionnez Changer de forfait ou 'Acheter des à-côtés.'
  - Si vous souhaitez ajouter des fonds à votre compte, allez au Libre-service, et sélectionnez Ajouter des fonds dans le carrousel. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Réapprovisionner un compte Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/topping-your-prepaid-account).

- Gardez un œil sur vos achats passés et futurs. Pour visualiser votre prochaine facture ou pour voir votre historique d'achats et télécharger les reçus de paiements, visitez le Libre-service et allez à la section Paiements. Vous pouvez télécharger un reçu tout de suite après avoir conclu la transaction d'achat.

Voici quelques activités de gestion de compte parmi les plus fréquentes et la manière de les effectuer :

- __Configurer les paiements préautorisés :__ visitez le Libre-service, allez à la section Paiements et sélectionnez Configurer les paiement préautorisés ou Enregistrer une méthode de paiement. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Réapprovisionner un compte Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/topping-your-prepaid-account).

- __Transférer votre numéro :__
  - Si vous __avez déjà acheté__ une carte SIM, faites-en l'activation ici. Assurez-vous de sélectionner Transférer votre numéro de téléphone à l'étape 2 (sélection du numéro de téléphone).
  - Si vous __n'avez pas encore acheté__ de carte SIM, visitez une boutique Koodo/TELUS dès aujourd'hui ou passez chez l'un de nos partenaires. Pour trouver la boutique la plus près, utilisez notre [Localisateur de magasin](https://www.koodomobile.com/find-nearest-store?INTCMP=KMNew_NotificationBAN_PrepaidSIM).
  - Si vous voulez transférer votre numéro de téléphone à un compte Koodo Prépayé existant, visitez le Libre-service, allez à Profil et sélectionnez Changer de numéro de téléphone. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Transférer votre numéro chez Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo). 

- __Gérer la méthode de paiement :__ visitez le Libre-service, allez à la section Paiements et sélectionnez Enregistrer une méthode de paiement ou Actualiser la méthode de paiement. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Forfaits de base](https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-base-plans). 

- __Changer de forfait :__ visitez le Libre-service, allez à la section Forfait et à-côtés, puis sélectionnez Changer de forfait. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Forfaits de base](https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-base-plans). 

Libre-service Koodo Prépayé

Nous n'avons pas d'appli Koodo, mais notre site est entièrement mobile.

Vous pouvez ajouter une icône d'accès rapide au site mobile Libre-service Koodo directement à l'écran d'accueil de votre téléphone. Vous pourrez ainsi aisément faire le suivi de votre utilisation, de la facturation et plus encore. Ça fonctionne essentiellement comme un signet. Vous n'avez qu'à suivre les étapes qui suivent pour les téléphones iPhone et Android.


Utiliser le Libre-service prépayé Koodo sur votre téléphone mobile

### Obtenir une carte SIM Koodo Prépayé

Pour activer votre téléphone Koodo Prépayé, vous aurez besoin d'une carte SIM Koodo Prépayé. Commandez la vôtre sur TELUS.com ou passez à [votre Boutique](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store).

Si vous souhaitez activer une carte SIM en service prépayé, vous devez consulter notre site prépayé. [Voici comment](https://activerleprepaye.koodomobile.com/).

### Obtenir un autre téléphone avec Koodo Prépayé
Vous pouvez acheter un nouveau téléphone et utiliser la même carte SIM Koodo Prépayé. Nul besoin d'activer votre nouveau téléphone!

### Désactiver votre carte SIM
Pour désactiver votre carte SIM, arrêtez tout simplement de réapprovisionner votre compte. Après 90 jours sans forfait de base activé sur votre compte, votre carte SIM Koodo Prépayé sera automatiquement désactivée et vous perdrez votre numéro de téléphone, de même que tout montant restant dans votre compte, incluant vos à-côtés. Par la suite, pour recommencer à utiliser le service Koodo Prépayé, il vous faudra acheter une nouvelle carte SIM Koodo Prépayé.

### Déverrouiller votre téléphone Koodo Prépayé
[Communiquez](https://www.koodomobile.com/contact-us?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs "Communiquez") avec nous si vous souhaitez déverrouiller votre téléphone Koodo Prépayé. Il n'est pas possible de déverrouiller les téléphones des autres fournisseurs. Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé si vous souhaitez l'utiliser chez Koodo.

### Changer de carte SIM Koodo
Pour changer de carte SIM, veuillez utiliser les directives qui suivent dans votre compte __Libre-service Koodo Prépayé__. Ce processus est soumis à l’authentification à deux facteurs (2fa) et exigera l’utilisation soit du numéro de téléphone ou soit de l’adresse de courriel qui sont associés à votre compte Libre-service Koodo Prépayé. 

1. Ouvrez une session [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/)
2. Sélectionnez l’onglet __Services téléphoniques__
3. Sélectionnez l’onglet __Changer de carte SIM__
4. Entrez le nouveau numéro SIM
5. Choisissez SMS ou courriel, selon l’endroit où vous souhaitez recevoir le code d’authentification unique
6. Entrez le code d’authentification unique que vous aurez reçu
7. Soumettez l’information entrée

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Est-il possible de transférer les fonds de mon compte Koodo Prépayé à un compte postpayé?__

Non, les fonds ne peuvent pas être transférés. Lors du processus de désactivation du compte, les fonds qui y restent disparaîtront simplement.

__2 - Je paie pour deux téléphones - l’un a plus de données que je n’en utilise, et l’autre n’a aucune donnée. Est-ce que je peux partager mes données?__

Non, les données ne peuvent pas être transférées.

__3 - J’ai acheté un téléphone neuf et il était vendu avec une nouvelle carte SIM. Est-ce que j’utilise mon ancienne carte SIM ou la nouvelle?__

Vous pouvez insérer votre ancienne carte SIM dans le téléphone ou enregistrer la nouvelle. Vous pouvez aussi donner la nouvelle carte SIM à quelqu’un d’autre.

__4 - Est-ce que je peux activer une carte prépayée si je n’ai ni adresse de courriel ni accès à Internet?__

En pareil cas, la meilleure option qui s’offre à vous est de passer à une Boutique Koodo et de demander à un représentant d’activer la carte pour vous.

  </div>

Souhaitez-vous en savoir plus sur les cartes SIM Koodo Prépayé? Voici des renseignements utiles sur le sujet.

Cartes SIM sur Koodo Prépayé

Pour avoir accès à votre service prépayé, ainsi qu'aux à-côtés sur votre compte, vous devez acheter un forfait de base prépayé.

Avec les forfaits de base, vous obtenez exactement ce à quoi vous vous attendiez. Il n'y a pas de frais payables à l'utilisation. Les forfaits de base vous donnent un accès illimité aux fonctions incluses pendant 30 jours. Vous savez donc exactement ce pour quoi vous payez et il n'y a pas de frais surprise!

## Forfaits de base prépayés 3G

Les forfaits de base prépayés 3G peuvent fournir une vitesse de téléchargement de 3 Mbps.

La vitesse 3G supporte des fonctionnalités considérées plus fondamentales, comme vérifier les courriels, naviguer sur le web et visualiser des vidéos de définition standard. La diffusion et la visualisation de vidéos HD (comme YouTube ou Netflix par exemple) peut fonctionner plus au ralenti et fournir une résolution plus faible. L'expérience dans les médias sociaux peut différer en matière de qualité photo et vidéo réduite, car certaines plateformes, comme Facebook, peuvent détecter la vitesse de connexion et personnaliser l'expérience client en fonction de celle-ci.

## Forfaits de base prépayés 4G

Les forfaits de base prépayés 4G peuvent fournir une vitesse de téléchargement de 100 Mbps.

À une vitesse 4G, vous profiterez de diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage. Votre expérience dans les médias sociaux sera aussi plus riche; l'accès au contenu et aux vidéos intégrées sera meilleur.

## Changer de forfait de base
Vous pouvez changer de forfait de base en tout temps au [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service Prépayé"). Vous pouvez le changer maintenant ou demander que le changement entre en vigueur à la prochaine date de renouvellement.

Si vous changez votre forfait de base alors qu'un forfait de base est déjà activé sur votre compte, rappelez-vous que le changement est immédiat et vous ne serez pas remboursé pour les jours restants à votre forfait de base actuel.

Si vous optez pour ce choix, assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds pour couvrir le coût de votre nouveau forfait de base, sinon votre service sera suspendu. Si vous changez votre forfait de base dans le Libre-service alors que votre service a été suspendu à cause d'un forfait expiré, nous vous suggérons de changer votre forfait de base en premier, et ensuite de réapprovisionner.

## Comment changer de forfait de base

1.	Ouvrez une séance dans le [Libre-service](https://prepaidselfserve.koodomobile.com/).

2.	Sélectionnez l'onglet Forfaits et à-côtés à la droite de l'écran

3.	Repérez l'option de changement de forfait.

4.	Sélectionnez le nouveau forfait de votre choix.

5.	Sélectionnez __« Modifier »__ pour faire un changement immédiatement; vous aurez aussi l'option d'activer le changement lors du prochain renouvellement. Dans ce cas, le changement entrera en vigueur au prochain cycle du forfait.

6.	Si vous avez un code promo, entrez-le dans le champ approprié et cliquez sur __Ajouter__.

7.	Vérifiez votre méthode de paiement.

8.	Pour confirmer le changement de forfait lors du prochain renouvellement, cliquez sur le bouton à cet effet. Pour valider un changement immédiat, cliquez sur __« Payer maintenant »__.

__Remarque :__ Les changements qui entreront en vigueur au prochain renouvellement seront traités, mais aucuns frais ne seront facturés immédiatement. Votre compte sera mis à jour à la prochaine date de renouvellement.

Si vous avez récemment changé de forfait de base prépayé à une vitesse de données différente, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que le changement de vitesse entre en vigueur.

## Changer de forfait de base prépayé à votre prochaine date de renouvellement

Nous recommandons de choisir cette option, car elle vous permet de profiter entièrement de la durée de votre forfait de base actuel, comme vous l'avez déjà payé jusqu'à la prochaine date de renouvellement. Voici quelques éléments à retenir avec cette option :

Si vous choisissez de changer de forfait de base prépayé à votre prochaine date de renouvellement, la somme due sera mise à jour automatiquement et cette somme sera débitée le jour du renouvellement.

Vous pouvez annuler un changement de forfait de base prépayé à une date ultérieure en tout temps en sélectionnant « Annuler le changement » sous l'onglet Forfaits et à-côtés.

## Changer de forfait de base prépayé maintenant

Si vous avez utilisé toute votre banque de minutes, textos ou données et que vous voulez changer de forfait de base prépayé avant le prochain renouvellement, vous pouvez changer de forfait de base prépayé maintenant. Voici quelques éléments à garder en tête : 

- Un nouveau cycle de paiement débutera lorsque vous activerez un nouveau forfait de base prépayé. Un forfait de base prépayé ne peut pas être calculé au prorata, ce qui veut dire que les jours ou les promotions qui restent dans votre cycle de paiement actuel (données/appels/textos) ne seront pas ajoutés à votre nouveau forfait de base prépayé.

- Si vos services sont suspendus, vous ne pourrez pas changer de forfait de base prépayé avant d'avoir fait un paiement. Vous pouvez voir comment faire un paiement plus bas.

## Renouveler votre forfait de base
Vous pouvez voir la date de renouvellement pour votre forfait de base en ouvrant une session en ligne sur le [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service Prépayé"). 

Si vous ne renouvelez pas votre forfait de base prépayé et qu’il expire, votre service prépayé sera suspendu jusqu’à ce que vous fassiez un réapprovisionnement et achetiez un nouveau forfait de base prépayé. Si vous ne faites pas de paiement pour votre forfait de base prépayé dans une période de 90 jours, votre compte sera désactivé et vous perdrez votre numéro de téléphone et les fonds qui restaient dans votre compte, incluant vos à-côtés.

Votre forfait de base se renouvellera automatiquement tous les 30 jours tant et aussi longtemps que vous avez assez de crédits de service dans votre compte Koodo Prépayé avant la date de renouvellement. 

## Pas assez de crédits?
Si vous n'aviez pas suffisamment de crédits de service au moment du renouvellement et que votre forfait de base expire, vous pouvez reprendre votre service Koodo Prépayé simplement en réapprovisionnant votre compte. Dès qu'assez de crédits de service se retrouvent dans votre compte pour couvrir le coût de votre forfait de base, celui-ci se renouvellera automatiquement.

Afin de vous éviter des soucis au moment du renouvellement de votre forfait de base, inscrivez-vous aux réapprovisionnements automatiques aux 30 jours.  

## Réapprovisionnements automatiques
La configuration des réapprovisionnements automatiques ajoutera des fonds nécessaires à votre compte chaque mois et vous n'aurez jamais à craindre de perdre votre service ou votre compte. En vous inscrivant aux réapprovisionnements automatiques, vous pourriez aussi recevoir des offres bonis qui varient selon les forfaits.

Grâce au réapprovisionnements automatiques, votre compte sera renouvelé chaque mois et la somme de votre forfait de base prépayé sera porté à votre carte. Vous aurez la tranquillité d'esprit de savoir que vos services continueront automatiquement chaque mois, sans avoir à vous rappeler de faire un paiement. Mieux encore, vous paierez le même montant chaque mois, sans frais surprises ou excédentaires. Tout crédit se trouvant dans votre compte sera ajusté avant que ce montant soit porté à votre carte Visa Débit ou carte de crédit Visa ou MasterCard. Si vous décidez de changer de forfait de base, nous ajusterons automatiquement le montant du réapprovisionnement requis. En savoir plus

## Faires des appels avec le forfait de base Messagerie illimitée

### Forfait de base prépayé Parler et texter

Avec Koodo Prépayé, chaque forfait de base comprend :

- Appels entrants illimités
- Messagerie texte et photo internationale illimitée
- Boîte vocale
- Afficheur+
- Appel en attente
- Renvoi d'appel
- Conférence téléphonique

Vous pouvez aussi acheter des à-côtés qui permettent d'ajouter des fonctions de données, itinérance ou minutes et textos. Ces à-côtés n'expirent jamais!

Le forfait de base Messagerie illimitée vous offre la messagerie texte et photo illimitée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pendant 30 jours, sans frais payables à l'utilisation - une exclusivité de Koodo. Rappelez-vous qu'avec ce forfait, vous ne pouvez pas faire ou recevoir d'appels avec votre téléphone.

Si vous aimeriez faire ou recevoir des appels, ajoutez simplement un à-côté Parler. Ils sont offerts à partir de 5$ et n'ont pas de date d'expiration! Ainsi, si vous n'utilisez pas toutes vos minutes, celles-ci seront reportées lorsque vous renouvellerez votre forfait de base.

## Forfait de base prépayé expiré
Si vous venez d'acheter un forfait de base et que le message Forfait de base expiré est affiché au Libre-service, celà veut probablement dire que vous n'aviez pas suffisamment de fonds au solde de votre compte pour activer le forfait de base. Une fois que vous aurez réapprovisionné votre compte suffisamment pour couvrir le coût du forfait de base que vous avez choisi, le statut de votre service changera (il deviendra activé) et vous pourrez utiliser vos services.

## Appels partout en province
Les appels partout en province signifient que vous pouvez faire des appels à n'importe quel numéro situé de votre province de résidence. Plus, vous pouvez recevoir des appels de partout au Canada, peu importe leur province d'origine.

Si vous séjournez dans une autre province, vous pourrez aussi y faire des appels partout en province et vous profiterez encore des appels entrants illimités. Toutefois, vous ne pourrez pas faire d'appels vers votre province de résidence. Pour faire des appels, vous devrez ajouter un à-côté à votre compte. 

Par exemple, si vous habitez en C.-B. :

__1. Faire des appels__
- Appels sortants illimités à n'importe quel numéro en C.-B.

__2. Recevoir des appels__
- Appels entrants illimités de n'importe quelle province canadienne et de n'importe quel pays.

Et que vous allez au Québec :

__1. Faire des appels__
- Appels sortants illimités à n'importe quel numéro de téléphone au Québec.
- Vous ne pourrez pas faire d'appels vers aucune autre province, incluant la C.-B.

__2. Recevoir des appels__
- Appels entrants illimités de n'importe quelle province canadienne et de n'importe quel pays.

## Faire des appels à des destinations situées à l'extérieur de votre province de résidence
Vous aurez besoin d'un à-côté Parler Canada Mur-à-mur pour faire des appels à des numéros situés à l'extérieur de votre province de résidence ou vers des destinations aux États-Unis et à l'étranger. Plus, nos à-côtés n'expirent pas après 30 jours si le forfait de base à votre compte demeure activé. Il est possible de se procurer des à-côtés en tout temps en ouvrant une session au Libre-service.

## Bon à savoir
Nous offrons des à-côtés qui peuvent être ajoutés aux forfaits partout en province. 

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Quel est le prix minimal pour un forfait de base et combien de minutes contient-il? Est-ce que c'est payable à l'utilisation?__

Le plus bas prix pour un forfait de base est 15 $. Il comprend 100 minutes d'appels partout au Canada et les textos internationaux illimités (aucune donnée). 

__2. Où puis-je trouver des à-côtés Données?__

Passez dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/) et sélectionnez __Forfait et à-côtés__. À cette page, vous pourrez acheter des à-côtés qui n'expirent jamais!

__3. Quels sont les coûts auxquels je peux m'attendre avec les services prépayés et de données?__

Votre forfait de base prépayé plus tout à-côté que vous avez acheté. Vous ne serez pas facturé pour des frais excédentaires avec Koodo Prépayé.

__4. Quelles est la période de temps maximale dont je peux profiter sans faire de paiement avant que mon compte expire?__

Si aucun réapprovisionnement n'est fait sur le compte pendant une période de __3 mois__, nous désactiverons le compte et vous perdrez votre numéro de téléphone. Vous pouvez faire un paiement en tout temps pendant la période de 90 jours pour reprendre le service.

__5. Quelle est la différence entre les vitesses 3G et 4G chez TELUS ou Koodo au niveau de l'expérience client?__

La vitesse 3G supporte des fonctionnalités considérées plus fondamentales, comme vérifier les courriels, naviguer sur le web et visualiser des vidéos de définition standard. L'expérience dans les médias sociaux peut différer en matière de qualité photo et vidéo réduite, car certaines plateformes, comme Facebook, peuvent détecter la vitesse de connexion et personnaliser l'expérience client en fonction de celle-ci. À une vitesse 4G, vous profiterez de diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage. Votre expérience dans les médias sociaux sera aussi plus riche; l'accès au contenu et aux vidéos intégrées sera meilleur.

__6. Je suis actuellement client de Koodo Prépayé et je voudrais passer d'un forfait 4G LTE à un forfait à vitesse 4G. Est-ce que je verrai une différence au niveau de l'expérience?__

Non, il est peu probable que vous notiez une différence. À des vitesses atteignant jusqu'à 100 Mbps, vous continuerez de profiter de diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage. Il est important de savoir que 100 Mbps demeure une vitesse d'exécution très rapide! 

__7. Est-ce que j'aurai toujours accès au réseau 4G LTE?__

Oui, vous aurez toujours accès au plus vaste réseau 4G LTE d'un océan à l'autre du Canada.

__8. Je passe d'un forfait à vitesse 4G ou 4G LTE à un forfait à vitesse 3G. Est-ce que je verrai une différence au niveau de l'expérience?__

Il est possible que vous remarquiez une différence en passant d'un forfait à vitesse 4G (diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage, plus une expérience dans les médias sociaux plus riche, fournissant un meilleur accès au contenu et aux vidéos intégrées) à un forfait à vitesse 3G, lequel se prête mieux à des fonctionnalités considérées plus fondamentales (vérifier les courriels, naviguer sur le web et visualiser des vidéos de définition standard).

En passant à une vitesse 3G, l'expérience dans les médias sociaux peut différer en matière de qualité photo et vidéo réduite, car certaines plateformes, comme Facebook, peuvent détecter la vitesse de connexion et personnaliser l'expérience client en fonction de celle-ci.

__9. J'ai acheté un forfait à vitesse 3G, mais mon téléphone affiche 4G/LTE. Est-ce que ça veut dire que j'ai accès à la vitesse 4G?__

Non. Votre téléphone affiche le réseau auquel vous avez accès, qui pourrait être le réseau 4G LTE, mais votre forfait fonctionne tout de même à vitesse 3G. 

__10. Est-ce qu'un client utilisant un forfait Canada-États-Unis peut faire des appels aux États-Unis sans frais additionnels lorsqu'il se trouve aux États-Unis?__

Non, les forfaits Canada-États-Unis comprennent seulement les appels vers les États-Unis. Pour faire des appels et utiliser des données cellulaires aux États-Unis, un client doit soit acheter un à-côté Itinérance soit régler les frais payables à l'utilisation.

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__

- [À-côtés Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-boosters)


Pour utiliser le service Koodo Prépayé, vous aurez besoin d'un forfait de base. Voici tout ce qui est utile de savoir sur les forfaits de base Koodo Prépayé.

Forfaits de base

Forfaits prépayés

Qu'il s'agisse de transférer votre numéro à Koodo ou de comprendre votre première facture, [voici](https://www.koodomobile.com/fr/setup) ce que vous devez savoir si vous venez juste de configurer une ligne avec nous.

Pour lancer le transfert de numéro chez Koodo, veuillez sélectionner le menu déroulant qui s'applique à votre situation et suivez simplement les directives :

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment transférer votre numéro si vous êtes client du service postpayé de Koodo </div>
</div>
<div class="content">

__Étape 1 :__ Ayez en main l'appareil associé à l'ancienne carte SIM (ou eSIM) et gardez le numéro utilisé chez votre ancien fournisseur de service activé jusqu'à ce que le transfert soit complété. 

__Étape 2 :__ Ouvrez une séance ou inscrivez-vous au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve). 

__Étape 3 :__ Allez au [koodo.com/changernumero](http://koodo.com/changenumber) et sélectionnez __Transférer votre numéro d'un autre fournisseur__. 

__Étape 4 :__ Entrez toute l'information nécessaire, incluant le numéro à transférer. 

__Étape 5 :__ Après avoir soumis votre demande de transfert, vous recevrez un texto sur l'ancienne carte SIM (ou eSIM). Répondez __OUI__ à ce message __dans les 90 minutes__ pour confirmer le transfert. 

__Étape 6 :__ Insérez la nouvelle carte SIM dans votre téléphone ou [activez la nouvelle eSIM](https://www.koodomobile.com/fr/help/esim-and-esim-vouchers), puis allumez votre téléphone pour compléter l'activation. Le processus de transfert peut prendre jusqu'à __2,5 heures__. 

Une fois la demande de transfert soumise, vous pourrez suivre le déroulement du processus au Libre-service. Si le transfert échoue parce que le numéro de compte ou le numéro IMEI est incorrect, vous pourrez soumettre une autre demande au Libre-service. 

Si vous avez des problèmes pendant le transfert, nous pouvons vous aider! Allez simplement au [koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et tapez __#AideTransfert__. Notre assistant numérique vous aidera à obtenir une résolution.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Transférer votre eSIM chez Koodo </div>
</div>
<div class="content">

Si vous utilisez un eSIM, vous devez vous assurer que la carte eSIM chez votre ancien fournisseur de service est encore activée dans votre téléphone. Vous recevrez un texto de vérification de votre ancien fournisseur avec cette eSIM à des fins de sécurité. Vous devrez répondre à ce message pour autoriser le transfert de numéro. Donc, ne supprimez pas votre ancienne eSIM.

Voici comment vous assurer que la carte eSIM chez votre ancien fournisseur est encore activée pour que vous puissiez recevoir le texto de vérification :

__iOS:__

![iOS French 1 - 2 ](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2TzzppieX5UqtsipjBCpr5/f52e278f5daac97636919e9c3ec4a943/iOS_FRENCH.PNG?w=700)

![iOS French 2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3TxLDpmDcmwmrg2JjByMWq/e3ce4dfd2b3dbdf515a095e18074c01e/iOS_FRENCH_2.PNG?w=700)

<br><br>__Android:__ 

![Android FR 1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6OJDzaG8S3o4c2kggvEZzt/56250557e002094d709a764d1f14af2c/Android_FR_1.PNG?w=800)

![Android FR 2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3Z692pbgzLHRe4f1K9I9on/eace3815af7fb16ed2f935e8ea7f97bf/Android_FR_2.PNG)

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment transférer votre numéro si vous êtes client du service Koodo Prépayé </div>
</div>
<div class="content">

Si vous êtes client du service Koodo Prépayé, vous payez pour le service avant de l'utiliser et vous n'avez pas de contrat.

Pour faire une demande de transfert de numéro pendant une nouvelle activation Koodo Prépayé, suivez les directives qui suivent.

__Avant de commencer :__

Ayez en main votre téléphone avec sa précieuse carte SIM toujours insérée à l'intérieur. Si vous utilisez une eSIM, gardez celle de votre fournisseur précédent activée.
Gardez le numéro utilisé chez votre ancien fournisseur de service activé jusqu'à ce que le transfert soit terminé.

__Étape 1 :__ Effectuez la première étape (Commençons) du processus d'activation au Libre-service.

__Étape 2 :__ Suivez les directives qui s'appliquent au service d'où il provient.<br><br>

__Transfert de TELUS Prépayé__

1. À l'étape du choix de numéro, sélectionnez un nouveau numéro de téléphone.
2. Terminez l'activation et insérez la nouvelle carte SIM Koodo Prépayé dans votre téléphone mobile, ou si vous utilisez une eSIM, activez votre nouvelle eSIM Koodo).<br><br>

__Transfert de Public Mobile__

Pour lancer un transfert, vous devrez programmer un appel avec un représentant. Visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et tapez #AideTransfert <br><br>

__Transfert à partir d'autres fournisseurs de service prépayé__

1. À l'étape du choix de numéro, sélectionnez __Transférez le numéro d'un autre fournisseur.__

2. Entrez l'information requise, incluant le numéro que vous voulez transférer.

3. Avant de retirer l'ancienne carte SIM de votre téléphone, ou de désactiver votre ancienne eSIM, vous devez répondre, dans les 90 minutes, au message de confirmation envoyé par texto par votre ancien fournisseur de service.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Problèmes courants liés au transfert </div>
</div>
<div class="content">

Problèmes courants liés au transfert

Plusieurs raisons peuvent entrer en cause si votre demande de transfert ne semble pas être fructueuse. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour y remédier :

__1. Vérifier vos renseignements :__ Vérifiez les détails de votre compte, y compris le numéro de compte et le NIP, auprès de votre fournisseur de services actuel pour vous assurer que tous les renseignements que vous avez fournis sont exacts.

__2. Résoudre les problèmes en suspens :__ Si votre compte courant comporte des factures impayées ou des obligations contractuelles, assurez-vous de les régler avant de relancer la demande de transfert.

__3. Renouveler la demande de transfert :__ Une fois que vous avez résolu tous les problèmes et confirmé l'exactitude de vos renseignements, vous pouvez relancer la demande de transfert. Si vous avez encore besoin d'aide, visitez L’Assistant Koodo pour demander qu’un représentant vous rappelle.

__Remarque :__ Ces étapes sont des directives générales. Il est toujours préférable que vous contactiez votre fournisseur de services actuel et Koodo pour obtenir une aide personnalisée afin de résoudre le problème de transfert.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__1. Comment puis-je savoir que le transfert de numéro a réussi? Est-ce que je recevrai un avis?__

Une fois la demande de transfert soumise, vous pourrez suivre le déroulement du processus au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve). Pendant que votre ancienne carte SIM se trouve toujours dans votre téléphone, vous recevrez un texto vous demandant d'autoriser le transfert. Répondez OUI pour confirmer le numéro à transférer à Koodo. Ensuite, vous pouvez insérer votre nouvelle carte SIM Koodo. Une fois le transfert complété, vous recevrez le texto qui suit de Koodo : 

Koodo Message : Bienvenue à Koodo. Votre demande de transfert a été traitée. Veuillez éteindre et rallumer votre appareil pour que le transfert entre en vigueur. Merci d’avoir choisi Koodo. Msg gratuit de Koodo.<br><br>

__2. Comment puis-je faire pour transférer mon numéro d'un compte Koodo à un autre?__

Malheureusement, il n'est pas possible de transférer un numéro Koodo d'une ligne à une autre ligne Koodo déjà existante, mais nous avons une solution! Vous pouvez faire une demande de [transfert de propriété](https://www.koodomobile.com/fr/help/transfer-of-ownership-town) et transférer la ligne et le numéro dans un autre compte.<br><br>

__3. Est-ce qu'il y a des frais pour transférer un numéro?__

Bonne nouvelle ! Le transfert d'un numéro Koodo peut être effectué sans frais sur votre libre-service !<br><br>

__4. Puis-je transférer un numéro de téléphone cellulaire d'autre autre compagnie à un nouveau téléphone cellulaire Koodo sans avoir l'ancien téléphone ou carte SIM en ma possession (téléphone perdu ou volé, etc.)?__

Oui, c'est possible, mais il sera nécessaire pour vous de contacter le fournisseur de service original dans les 90 minutes suivant le début du transfert chez Koodo.<br><br>

__5. Est-il possible de transférer ma ligne résidentielle à un numéro de cellulaire?__

Oui c'est possible, et nous serons heureux de vous aider! Programmez un appel avec un représentant auprès de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

__6. Comment transférer mon numéro de [téléphone résidentiel](https://www.koodomobile.com/fr/phones/wireless-home-phone?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) d'un autre fournisseur de service à Koodo?__

Le transfert d'un numéro résidentiel se fait de la même manière que pour un numéro Koodo postpayé, tel que décrit plus haut :

1.	À partir du menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__.
2.	Sélectionnez __Gérer__ à côté de __Gérer votre numéro de téléphone.__
3.	Sélectionnez __Transférer votre numéro de téléphone__, et entrez le numéro de téléphone que vous voulez apporter chez Koodo.

Après la troisième étape, on vous demandera de programmer un appel téléphonique avec un représentant pour terminer le transfert de numéro. Pour ce faire, visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et tapez #AideTransfert.

Si vous avez un service de téléphonie résidentielle de Koodo, il est possible de transférer ce numéro à une ligne mobile Koodo. Pour commencer, programmez un appel par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

__7. Si je déménage dans une autre province, est-ce que je peux garder mon compte et mon numéro de téléphone Koodo?__

Oui, vous pouvez garder votre compte et votre numéro de téléphone Koodo lorsque vous déménagez dans une autre province. Gardez en tête toutefois que vous n’aurez plus un numéro local.<br><br>

__8. Est-ce que je peux transférer mon numéro TELUS Prépayé ou Koodo Prépayé au service postpayé de Koodo si mon compte est inactif ou suspendu?__

Si vous êtes client de Koodo Prépayé et que votre compte est suspendu, vous pouvez transférer votre numéro à un compte postpayé de Koodo sans avoir à réapprovisionner votre compte. Les clients de TELUS Prépayé devront réapprovisionner leur compte et s’assurer qu’il est actif avant d’effectuer le transfert.<br><br>

__9. Pourquoi ma demande de transfert n'a-t-elle pas réussi?__

Si vous rencontrez des problèmes pour transférer votre numéro de téléphone chez Koodo, c'est peut-être parce que vous n'avez pas répondu dans les 90 minutes ou que les renseignements que vous avez fournis sont incorrects (p. ex. : numéro de compte ou identité internationale d'équipement mobile). Vérifiez l'exactitude de vos renseignements auprès de votre fournisseur actuel et n'hésitez pas à contacter L’Assistant Koodo pour obtenir de l'aide supplémentaire. Vous pouvez présenter une nouvelle demande de transfert ou passer par le [Libre-service](http://koodo.com/selfserve).<br><br>

__10. Est-ce que je peux soumettre ma demande une nouvelle fois?__

Si une demande de transfert échoue en raison d'un numéro de compte ou numéro IMEI incorrect, vous pouvez soumettre votre demande à nouveau dans le [Libre-service](http://koodo.com/selfserve).
  </div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__

- [Passer de Koodo Prépayé au service postpayé (mensuel)](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service)
- [Téléphonie résidentielle sans fil Koodo 101 ](https://www.koodomobile.com/fr/help/101-koodo-wireless-home-phone)
- [Changer de carte SIM en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-sim-support)

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  }
</style>

Est-ce que vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone chez Koodo? C'est facile. Voici comment faire.

TransferNumberToKoodo_ToArticle_Static_Link_May2023

Transférer un numéro à Koodo

Activation

Vous arrivez chez Koodo? 

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# Bienvenu chez Koodo!
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Êtes-vous prêt à commencer votre essai avec une carte SIM Koodo Prépayé? Nous avons préparé des étapes faciles à suivre pour vous aider à démarrer. 

## Comment faire pour commencer mon essai?

1. Insérez la carte SIM Koodo Prépayé dans votre téléphone une fois que vous aurez atterri au Canada. Votre forfait exclusif sera activé dès que votre téléphone se branchera au réseau Koodo. Vous recevrez aussi votre premier texto contenant votre nouveau NIP. Ce NIP sera utilisé lorsque vous composez __* 611__ pour passer aisément en revue les détails de votre compte, pour vous inscrire aux réapprovisionnements automatiques et plus encore, ou lorsque vous programmez un rendez-vous téléphonique avec un représentant Koodo.

2. Le jour suivant, vous recevrez votre numéro de téléphone par texto.

3. Pour changer de langue d'usage (anglais, par défaut) dans votre compte, programmez un appel téléphonique en visitant [www.koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout)

4. Si vous souhaitez changer de numéro de téléphone, ouvrez un compte Libre-service Prépayé au [koo.do/kprepaye ](https://telusidentity.telus.com/as/authorization.oauth2?response_type=code&client_id=01786d92-7f47-4397-8dcd-fc6948320526&state=RUoQhxvRjQOI0kzSK2Sd1QyV&response_mode=query&redirect_uri=https://prepaidselfserve.koodomobile.com&nonce=pQK99zBQCsgh0vfXZ-NtIWJv&scope=1965%201966%201967%201968%201969%201970%201971%201972%201975%201977%201979%201995%20S-1%20email%20openid%20profile)

5.	Avant la fin de la période d'essai de 30 jours, faites durer la joie en profitant d'offres exclusives et choisissez un forfait prépayé ou postpayé.

__Conseil de pro :__ Demandez à un ami de vous aider! Appelez-les et demandez-leur de noter le numéro de téléphone de l'appelant, qui est votre numéro de téléphone.

## Voulez-vous changer le numéro de téléphone de votre essai Koodo Prépayé? 

Une fois que votre carte SIM est activée, suivez les étapes suivantes : 

1.	Ouvrez un compte Libre-service Prépayé [ici](https://prepaidselfserve.koodomobile.com/)
2.	Sous « Mon profil », sélectionnez la fonction __Changer de numéro__ puis __Sélectionner un nouveau numéro de téléphone.__ 
3.	Sélectionnez votre zone d'appel local au Canada, sélectionnez ensuite un numéro de téléphone et cliquez sur soumettre
4.	Voilà! C'est fait!

## Comment puis-je faire pour poursuivre le service à la fin de l'essai?

Vous avez deux choix - vous pouvez __continuer__ avec le service Koodo Prépayé en réapprovisionnant votre compte ou __passer__ à un service postpayé Koodo. Voici [comment faire](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service).

__Attention!__ Nous devons une politique d'usage en matière de vérification de crédit qui s'applique à toutes les activations de service postpayé. Pour en savoir plus sur ces exigences, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/credit-check-requirements).

<div class="collapsible">
  <h3> Continuer avec le service Koodo Prépayé </h3>
</div>
<div class="content">

Nous sommes heureux de vous avoir avec nous chez Koodo!

Pour faire durer la joie, vous pouvez réapprovisionner votre compte en ouvrant un compte Libre-service Prépayé. Cela ne prend que quelques minutes. Vous avez simplement besoin de :

- Votre numéro de téléphone Koodo Prépayé
- Le code unique de 6 chiffres envoyés par texto
- Votre adresse de courriel et le mot de passe créé
- 
Pendant le processus d'ouverture de compte, un texto contenant un code de 6 chiffres sera envoyé à votre téléphone Koodo à des fins de validation. Entrez ce code pour poursuivre avec le processus d'inscription.

[Commencez l'ouverture de votre compte Libre-service Prépayé maintenant](https://telusidentity.telus.com/as/authorization.oauth2?redirect_uri=https%3A%2F%2Fprepaidselfserve.koodomobile.com&state=remuwZnZiWm7StVeLwn3HQXW&response_mode=query&response_type=code&client_id=01786d92-7f47-4397-8dcd-fc6948320526&scope=1965%201966%201967%201968%201969%201970%201971%201972%201975%201977%201979%201995%20S-1%20email%20openid%20profile&nonce=Wn-0zxKSYxKVlqW3yXd_6Z0c).

## Une fois que vous avez un compte Libre-service, vous pouvez choisir parmi trois options de réapprovisionnement :

__1. Crédit ou Visa Débit :__ Enregistrez une carte de crédit ou Visa Débit dans votre compte [Libre-service Prépayé](https://telusidentity.telus.com/as/authorization.oauth2?redirect_uri=https%3A%2F%2Fprepaidselfserve.koodomobile.com&state=remuwZnZiWm7StVeLwn3HQXW&response_mode=query&response_type=code&client_id=01786d92-7f47-4397-8dcd-fc6948320526&scope=1965%201966%201967%201968%201969%201970%201971%201972%201975%201977%201979%201995%20S-1%20email%20openid%20profile&nonce=Wn-0zxKSYxKVlqW3yXd_6Z0c). Vous pouvez aussi vous inscrire aux réapprovisionnements automatiques aux 30 jours. C'est une manière facile de vous assurer que le service se poursuit chaque mois.

__2. Bon de réapprovisionnement :__ Les bons de réapprovisionnement Koodo Prépayé sont en vente en magasins [partout au Canada](https://www.koodomobile.com/prepaid-vouchers).

__3. Réapprovisionnement instantané :__ Donnez votre numéro de téléphone et le montant du réapprovisionnement ($10 - $100) à la personne préposée à la caisse pour que cette somme soit ajoutée à votre compte instantanément. Disponible dans [certains endroits au Canada](https://www.koodomobile.com/prepaid-vouchers).

__Remarque :__ Pour que le service se poursuive après la période d'essai de 30 jours, les fonds doivent être suffisants dans votre compte pour régler la prochaine période de 30 jours (pour couvrir le montant de votre forfait).

Pour en savoir plus sur les façons de réapprovisionner votre compte prépayé, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/topping-your-prepaid-account?search_api_views_article_search_fulltext=how%20to%20top%20up%20your).

__Vous avez toujours besoin d'aide__? Clavardez avec notre [Assistant Koodo Prépayé](http://koodomobile.com/clavardageprepaye).

  </div>


Essais mobiles Koodo

Nous offrons, à l'occasion, des promotions spéciales ciblées à certains clients qui peuvent alors profiter de rabais, de crédits, d'à-côtés en prime et de bien d'autres avantages avec leur service Koodo Prépayé. Ces promos sont appliquées aux comptes à l'aide de codes, mais certaines d’entre elles prennent la forme de Promotions à chargement automatique (qui sont appliquées automatiquement au compte). Nous partageons dans les lignes qui suivent des renseignements utiles pour profiter de vos promotions et pour les appliquer à votre compte en quelques clics seulement.

### Bon à savoir:
- Il ne peut y avoir qu'une seule promotion associée à un compte à un moment donné.
- __Changer de forfait de base__ : Si une promotion actuellement appliquée à votre compte se déroule sur plusieurs mois (par exemple un rabais de 5$ pendant 3 mois) et que vous changez de forfait avant que cette période soit terminée, il est possible que les rabais ou les primes qui sont associés à la promotion soient perdus.
- __Comptes suspendus__ : Si votre compte est suspendu et que vous changez de forfait lors de la réactivation, vous serez admissible à profiter des promotions actuellement offertes sur le marché. Si vous ne changez pas de forfait, vous pourrez alors continuer de profiter de la période qui reste pour toute promotion en cours dans votre compte.

### Voir les promotions offertes et en profiter
Voici des petits trucs qui vous aideront à profiter de vos promotions, soit au moment de l'activation ou soit au Libre-service :

- [Appliquer une promo en activant un forfait](https://www.koodomobile.com/help/prepaid-101-adding-promo-when-activating-your-plan "Appliquer une promo en activant un forfait")
- [Appliquer une promo en changeant de forfait](https://www.koodomobile.com/help/prepaid-101-applying-promo-when-changing-your-plan "Appliquer une promo en changeant de forfait")
- [Promos dans les comptes suspendus](https://www.koodomobile.com/help/prepaid-101-promos-suspended-accounts "Promos dans les comptes suspendus")

<br>Une fois que vous avez ajouté une promotion à votre compte, vous pouvez en visualiser les détails et en suivre l'application au Libre-service :
- [Visualiser mes promos au Libre-service](https://www.koodomobile.com/help/prepaid-101-viewing-your-promos-self-serve "Visualiser mes promos au Libre-service")

Est-ce que vous êtes un client de Koodo Prépayé? Voici comment profiter de vos promos.

Prépayé 101 : Des choses à savoir au moment de profiter de vos promos

<div class="collapsible"> <h3>Pays disponibles:</h3> </div> <div class="content"> 

  __A__ 

  - Afrique du Sud 
  - Allemagne 
  - Arabie Saoudite 
  - Australie 
  - Autriche

  __B__ 
  - Bahamas 
  - Bangladesh 
  - Brésil 

  __C__ 
  - Chili 
  - Chine
  - Colombie 
  - Corée (Sud) 

  __E__ 
  - El Salvador 
  - Égypte 
  - Émirats Arabes Unis 
  - Espagne 
  - États-Unis 

  __F__ 
  - Fédération de Russie 
  - Finlande 
  - France 

  __G__ 
  - Grèce 
  - Guatemala 

  __H__ 
  - Hong Kong 

  __I__ 
  - Inde 
  - Iran 
  - Irlande 
  - Israël 
  - Italie 

  __J__ 
  - Jamaïque 
  - Japon 

  __M__ 
  - Malaisie 
  - Mexique 

  __N__ 
  - Nouvelle-Zélande 
  - Nigéria 

  __P__ 
  - Pakistan 
  - Pays-Bas 
  - Philippines 
  - Pologne 

  __R__ 
  - République dominicaine 
  - Roumanie 
  - Royaume-Uni 

  __S__ 
  - Sri Lanka 
  - Suède 
  - Suisse 

  __T__ 
  - Taïwan 
  - Thaïlande 
  - Trinité-et-Tobago 
  - Turquie 

  __V__ 
  - Vénézuala 
  - Viêt-Nam 
</div> 

__Important:__ Les founisseurs américains auront désactivé leurs réseaux 2G et 3G/HSPA, ce qui veut dire que les clients qui utilisent des à-côtés Itinérance aux É.-U. ne pourront pas faire d'appels (incluant les appels au 911) pendant un séjour aux É.-U. à moins de passer à un téléphone compatible avec LTE ou VoLTE. Ces clients n'auront aussi plus accès à des services comme les messages de bienvenue, les avis de messages vocaux, les avis d'utilisation de services vocaux, les avis sur appels internationaux, et les capacités de configurer une boîte vocale pendant un séjour aux É.-U. Ces fermetures de réseaux ne touchent en rien le service au Canada. 

Consultez notre FAQ pour savoir de quelle manière cela touchera votre service Koodo Prépayé en itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines) : 

<div class="collapsible"> <h3> FAQ CONCERNANT L’ABANDON DES RÉSEAUX 2G et 3G/HSPA AUX ÉTATS-UNIS </h3> </div> <div class="content"> 

 __Qui est touché par ces fermetures de réseau?__ 

Les fermetures de réseau 2G et 3G/HSPA aux É.-U. toucheront seulement les téléphones qui ne sont pas compatibles avec les données 4G LTE et l'évolution Voix sur LTE en itinérance. Les appareils touchés ne pourront plus faire d'appels, ni en recevoir (incluant les appels au 911), pas plus qu'ils ne pourront échanger de textos ou utiliser des données cellulaires en itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îes Vierges américaines.) 

__Remarque :__ La fin des opérations aux É.-U. ne touche pas le service au Canada. <br><br> 

__Quels sont les services de Koodo Prépayé qui seront touchés?__ 

Après la fermeture du réseau 2G de T-Mobile et du réseau 3G/HSPA de AT&T le 22 février 2022, les clients qui utilisent des à-côtés Itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines) devront avoir un téléphone compatible avec LTE ou VoLTE pour utiliser des à-côtés Itnérance aux É.-U. ou il n'auront plus de couverture pour les services suivants: - appels au service 9-1-1 - appels vocaux - accès à la boîte vocale - réception d'avis, des textos et utilisation de données Les clients touchés n'auront plus accès aux services comme: - les messages de bienvenue - les avis de message vocal - les avis d’utilisation pour les appels - les avis quand ils essaient de faire un appel à l’étranger - la possibilité de configurer la boîte vocale aux États-Unis <br><br> 

__Est-ce que je peux continuer d'utiliser mon service Koodo Prépayé au Canada?__ 

Certainement; les fermetures de réseau 2G et 3G/HSPA aux É.-U. ne touchent en rien le service de Koodo Prépayé au Canada. <br><br> 

__Est-ce que je peux utiliser l'évolution Voix sur LTE (VoLTE) pour faire des appels en itinérance aux É.-U.?__ 

Oui, c’est possible. Pour en savoir plus, consultez notre page d’Aide [VoLTE pour Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte-koodo-prepaid). <br><br> 

__Si j'ai acheté ou si j'utilise un appareil doté de capacités VoLTE pour mon service Koodo Prépayé, est-ce que je pourrai l'utiliser aux É.-U.?__ 

Oui, vous pouvez! Pour en savoir plus, consultez notre page d’Aide [VoLTE pour Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte-koodo-prepaid). 
</div> 

### Voyager avec votre téléphone Koodo Prépayé 

Seuls les téléphones associés à un forfait mensuel peuvent être utilisés à l’international. Les téléphones Koodo Prépayé ne peuvent être utilisés qu’au Canada et aux États-Unis. 

Vous prévoyez vous rendre aux États-Unis? Nos à-côtés Itinérance aux É.-U. sont là pour vous! Il n'y a aucuns frais payables à l'utilisation avec Koodo Prépayé. Emportez simplement l'un de nos à-côtés [Itinérance aux É.-U]
(https://www.koodomobile.com/fr/forfaits-prepayes "Itinérance aux É.-U"). avec vous. Ils sont offerts à partir de 5$.  Les à-côtés sont activés lorsque vous en faites l'achat. Les données, textos ou minutes inutilisés sont reportés de mois en mois lorsque vous renouvelez votre forfait de base. Il est donc préférable de choisir les plus grands à-côtés pour profiter de notre meilleur tarif. 

Nos services d'itinérance aux É.-U. couvrent les 50 États (incluant l'Alaska et Hawaii), ainsi que Porto Rico et les îles Vierges américaines. Les à-côtés Parler peuvent être utilisés pour faire des appels partout au Canada, aux États-Unis et à l'étranger. La couverture de Koodo Prépayé va d'un océan à l'autre, ce qui veut dire que vous n'aurez à payer aucuns frais d'itinérance  n'importe où au Canada. Cette couverture englobe 96 % de la population canadienne. Pour voir où vivent 96 % des Canadiens et Canadiennes, consultez notre [carte de couverture](http://koodomobile.com/fr/network). 

### Appels partout au Canada avec Koodo Prépayé  

Si votre forfait de base ne comprend pas les appels, vous devrez vous procurer un à-côté Parler partout au Canada pour faire des appels. Si vous avez un forfait partout en province et que vous voulez faire un appel vers l'extérieur de votre province, vous devrez vous procurer un à-côté Parler partout au Canada. Voici comment fonctionnent les forfaits partout en province : 

- Si votre province est le Québec, vous pouvez faire et recevoir des appels à l'intérieur du Québec avec un forfait partout en province. 

- Si vous séjournez dans une autre province, vous pouvez faire un appel à l'intérieur de cette province, mais vous ne pourrez pas recevoir d'appels dans une autre province sans avoir ajouté un à-côté Parler partout au Canada à votre compte. 

Si vous avez un forfait partout au Canada, il n'est pas nécessaire d'ajouter un à-côté Parler partout au Canada pour faire des appels. 

Appels partout au Canada veut dire que vous pouvez faire des appels à n'importe quel numéro canadien sans restriction de province. Vous continuerez de recevoir les appels entrants illimités partout au Canada peu importe la province où vous vous trouvez. Si vous voyagez vers une autre province, vous pouvez faire des appels partout au Canada. Vous continuerez de recevoir les appels entrants illimités et pourrez appeler vers votre province de résidence pendant votre déplacement sans avoir à ajouter d'a-côté. 

__Pour acheter un à-côté Interurbain, suivez ces directives :__ 

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/) 

2. Sélectionnez l'onglet __Forfait de base et à-côtés__ 

3. À la section « Minutes du forfait de base, données et à-côtés », sélectionnez __Ajouter un à-côté__ 

4. Sélectionnez le ou les à-côtés de votre choix dans le menu déroulant, puis sélectionnez __Ajouter à ma commande__ 

5. Une fois votre sélection terminée, sélectionnez __Ajouter des à-côtés__. 

### Modifications des modalités d'appels aux États-Unis et à l'étranger avec Koodo Prépayé 

À compter du 21 juin 2018, les à-côtés Parler partout au Canada ne permettront plus de faire des appels aux États-Unis et à l'étranger. Les clients qui ont acheté un à-côté Parler partout au Canada avant le 12  juin pourront continuer de l'utiliser pour faire des appels aux États-Unis et à l'étranger, comme avant, jusqu'à ce que la valeur de cet à-côté soit épuisée. ### Lancement des à-côtés Parler Interurbain! Si vous voulez faire un appel à l'étranger (incluant les États-Unis), vous devez [acheter un à-côté Parler Interurbain](https://www.koodomobile.com/fr/prepaid-plans). 

Les à-côtés Parler Interurbain peuvent être utilisés pour faire des appels vers 50 destinations internationales. Toute minute inutilisée sera reportée au mois suivant au moment de renouveler votre forfait de base.

### Appels entrants internationaux 

- Si votre forfait de base inclut les appels, vous pouvez recevoir des appels gratuitement de n'importe quel pays dans le monde. 

- Si votre forfait de base ne comprend pas les appels, vous devrez acheter un à-côté Parler partout au Canada ou Parler Interurbain pour recevoir des appels de toute destination au Canada ou à l'étranger. La réception d'appels est déduite de votre à-côté Parler au taux de 1 minute par minute d'appel vocal. <br><br>

Besoin d'aide? Visitez le [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service Prépayé")! Vous pouvez aussi y voir le solde de vos à-côtés. 

### Les à-côtés Itinérance, c'est  pas votre truc? 

Vous ne pourrez malheureusement pas utiliser votre téléphone Koodo Prépayé aux États-Unis sans à-côté Itinérance aux É.-U. Pour savoir comment fonctionnent les forfaits postpayés à l'extérieur de votre province, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam). <br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__ 

- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling) 

- [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam)

Êtes-vous un client de Koodo Prépayé qui fait des interurbains, qui voyage ou qui a besoin de services d'itinérance? Trouvez tous les renseignements utiles ici.

Interurbains, voyages et itinérance avec Koodo Prépayé

Si vous êtes actuellement client de Koodo Prépayé et que vous souhaitez transférer votre numéro à un autre fournisseur de service TELUS, nous pouvons faire ce transfert pour vous et vous offrir une transition tout en douceur vers l'une de nos marques sœurs, même si votre compte est expiré. Le transfert se fera sans que vous ayez à lever le petit doigt. 

__Bon à savoir__

- Un compte est expiré s'il est toujours activé, mais que les services sont suspendus temporairement parce que vous ne l'avez pas réapprovisionné ou que vous n'avez pas renouvelé votre forfait.

- Vous devrez communiquer avec le service aux clients pour avoir de l'aide si vous passez à Public ou si des circonstances spéciales sont appliquées à votre suspension de compte, par exemple en cas de fraude sur le compte, ou de téléphone perdu ou volé.  


Nous vous offrons une transition tout en douceur vers l'une de nos marques sœurs !

Transférez votre numéro à un autre fournisseur de service TELUS

Nous savons bien que toute bonne chose a une fin. Avant de vous désabonner, nous tenons à vous rappeler que le Libre-service contient beaucoup d’offres attrayantes. Allez à la section __Changer de forfait__ du Libre-service pour [trouver votre forfait idéal](https://www.koodomobile.com/my-account/overview/account/lzSpF5sPnUD7x2275tBjww). Vous pouvez aussi programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour discuter des offres disponibles et obtenir des réponses à d'autres questions.

Si vous avez exploré le Libre-service et discuté avec notre Assistant numérique, mais que vous n'avez toujours pas trouvé l'offre qui vous ferait rester, voici quelques éléments à prendre en considération avant d'annuler votre service :

1. Vous devez régler toute facture impayée, ainsi que tous les frais portés à votre compte.

2. Si votre Balance n'a pas été entièrement remboursée, ou si votre Balance Petit plus n’est pas à 0$, les montants restants de votre Balance et/ou de votre Balance Petit plus (sous réserve des ajustements applicables) vous seront facturés le mois prochain. Ouvrez une session dans le Libre-service pour consulter le solde de vos Balances. 

3. Si vous souhaitez transférer votre numéro chez un autre fournisseur de service, vous devez garder votre compte Koodo ouvert jusqu'à ce que le processus de transfert soit terminé pour ne pas perdre votre numéro de téléphone.

4. Vous pourrez accéder à votre compte Libre-service pendant 90 jours après l'annulation du service. Après 90 jours, vous n'aurez plus accès à votre compte et vous devrez nous contacter pour faire un paiement.

Si vous aimeriez avoir plus d'information sur l'annulation de vos services Koodo, veuillez programmer un appel auprès de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout). Si vous êtes à l'extérieur du pays ou s'il vous est impossible de programmer un appel, envoyez-nous un message privé sur [Facebook](https://www.facebook.com/Koodo).<br><br>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Est-ce que vous transférez votre numéro chez un autre fournisseur?  </div>
</div>
<div class="content">

Nous sommes tristes de vous voir partir, mais nous ne vous laisserons pas tomber. Avant de partir, voici quelques renseignements à garder en tête :

1. Pas besoin de nous appeler pour annuler votre service; une fois que votre nouveau fournisseur aura terminé le transfert, votre ligne Koodo sera automatiquement annulée.

2. Vous recevrez votre facture finale de Koodo dans votre compte Libre-service, et vous recevrez également un courriel confirmant l'annulation de vos services.

3. __Recevoir un crédit après l'annulation de services Koodo :__ S'il reste un crédit dans un compte annulé, aucun paiement n'est requis. Tout remboursement pour une somme supérieure à 5$ pour des jours de service non utilisés sera traité automatiquement dans une période de sept jours à compter de la date de facturation suivant l'annulation. Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement en dossier. Pour toute autre méthode de paiement, incluant Visa Débit, vous recevrez un chèque par la poste.

__Attention!__ Il est possible que vous remarquiez une interruption sur certains services pouvant durer jusqu'à __4 heures__ après le transfert d'un numéro mobile et jusqu'à __2 jours__ après le transfert d'un numéro filaire. Cela comprend la réception de certains services (SMS, textos, appels et.) sur votre carte SIM Koodo et d'autres sur la carte SIM de votre nouveau fournisseur jusqu'à ce que le transfert soit complété. 

Si ces interruptions de services persistent au-delà des délais mentionnés, veuillez contacter votre nouveau fournisseur de service pour avoir de l'aide.

  </div> 

 <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Vous transférez votre numéro chez TELUS? </div>
</div>
<div class="content">

Les clients de Koodo peuvent accéder au service 5G, aux forfaits Canada-États-Unis, aux Rabais famille et à d’autres avantages attrayants de TELUS.

Si vous avez un solde de Balance et de Balance Petit plus chez Koodo, vous pouvez utiliser [Transfert d’une Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus) pour convertir ces soldes en Paiements faciles de TELUS et en rabais sur l’appareil. Vous pourrez continuer à faire les paiements mensuels pour votre appareil avec TELUS.

- Vous pouvez transférer votre service et votre Balance chez TELUS dans n’importe quel magasin TELUS ou Koodo, auprès de détaillants autorisés, de marchands ou par téléphone avec l’aide de nos équipes de vente et de soutien. Dans certains cas, il est possible qu’une vérification de crédit soit de mise pour activer votre nouveau service TELUS.

- L’entente de service de la Balance doit être valide pendant au moins 90 jours avant de pouvoir la transférer chez TELUS.
- Votre forfait TELUS doit maintenir le même tarif mensuel minimal qui était requis chez Koodo pour votre Balance.

- Le transfert d’une Balance chez TELUS doit être approuvé par les titulaires de comptes TELUS et Koodo : 

   - Si vous n’êtes pas titulaire du compte Koodo, assurez-vous que la personne titulaire ou autorisée est disponible pour approuver la transaction.

   - Si vous créez un nouveau compte chez TELUS, vous en serez titulaire. Si vous ajoutez une ligne à un compte TELUS actuel, la personnel titulaire de ce compte doit approuver la nouvelle ligne.
    </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Avez-vous besoin d'aide pour annuler la ligne d'un client qui est décédé?  </div>
</div>
<div class="content">

Vous avez trois options :

- Remplir un transfert de propriété

- Annuler la ligne d'un abonné

- Annuler le compte d'un abonné qui est décédé en son nom

Veuillez programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et un représentant vous aidera avec l'option qui convient dans votre cas. Vous aurez besoin du NIP pour le numéro concerné ou on vous demandera de valider trois pièces d'information qui se trouvent dans le dossier : date de naissance, numéro de permis de conduire, trois derniers chiffres du NAS, 4 derniers chiffres de la carte de crédit.

  </div> 
<div class="collapsible">
 <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__Où puis-je [retourner](https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone?search_api_views_article_search_fulltext=returning) l'équipement?__

- __Achat en magasin :__ Vous pouvez retourner votre téléphone Koodo dans une période de 15 jours de la date d'achat. Rapportez-le simplement au magasin où vous l'avez acheté dans un état presque neuf et dans l'emballage original.

- __Achat en ligne :__ Vous pouvez retourner votre appareil dans une période de 30 jours de la date d'achat. Pour ce faire, vous devez entrer en contact avec l'équipe de la Boutique Web, en programmant un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support).

  </div>

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     "backgroundImage":"https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3QHpLkTzuY71uq11LkwJNH/9f4d83fd48dba6d90d68f989b9cf166b/cake_mobile.svg",
     "backgroundImageHeight":"30rem",
     "heading":{
        "level":"h1",
        "text":"Voulez-vous des données à volonté?",
        "style":{
           "color":"#016B6A",
           "fontSize":"1.75rem"
        }
     },
     "subText":{
        "size":"medium",
        "text":"Passez à TELUS.",
        "style":{
           "color":"#016B6A",
           "fontSize": "1.5rem"
        }
     }
  },
  "button":{
     "text":"En savoir plus",
     "link":"https://www.telus.com/fr/?intcmp=Help_K2T_AboutCancelling_ToTelusHomepage_LearnMoreButton_Sep2020",
     "variant":"primary"
  }
}
</div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Votre facture Koodo après l'annulation](https://www.koodomobile.com/fr/help/your-koodo-bill-after-you-cancel)
- [Déclarer un téléphone perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/reporting-your-lost-or-stolen-phone)
- [Téléphone Koodo Prépayé perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/lost-or-stolen-prepaid-phone)
- [Forfait Arrêt temporaire](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-your-account-open-when-travelling)
- [Configurer les paiements préautorisés](https://staging.www.koodomobile.com/fr/help/setting-pre-authorized-payments)
- [Explication des frais](https://www.koodomobile.com/fr/help/charges-explained)
- [Service de relais IP de TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/IP-Relay?search_api_views_article_search_fulltext=ip%20relay)

<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Voici ce qu'il est bon de savoir avant de fermer un compte Koodo.

Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo

Le renvoi d'appel peut être ajouté à votre compte pour 5$/mois.

1. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__
2. À la page des Services mobiles, sélectionnez __Gérer les à-côtés__
3. À la page des à-côtés, défilez jusqu'au __Renvoi d'appels__, cliquez sur __Ajouter au forfait__ et suivez les étapes pour conclure votre sélection.

### Activer le renvoi d'appel

Le tableau qui suit vous fournit les codes dont vous avez besoin pour utiliser le renvoi d'appel.

Une fois que vous avez repéré le code qui vous convient, suivez les étapes d'activation :

- Entrez le code avant l'indicatif régional et le numéro auquel vous voulez réacheminer vos appels.
- Entrez # puis appuyez sur Envoyer.
- Vous verrez un message d'avis que le renvoi d'appel a été activé.

__Remarque :__ Seule la fonction « Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé » peut être utilisé en Prépayé.

<style>
  /* extra class specificity overrides `display: inline-block` style */
  .cfTable.cfTable--desktop,
  .cfTable.cfTable--mobile {
    display: none;
    visibility: hidden;
  }
  .cfTable--mobile th,
  .cfTable--mobile td {
    max-width: calc(100vw - 32px);
    text-align: left !important;
    white-space: normal;
  }
  .cfTable--mobile span {
    display: block;
  }
  @media all and (max-width: 991px) {
    .cfTable.cfTable--mobile {
      display: block;
      visibility: visible;
    }
  }
  @media all and (min-width: 992px) {
    .cfTable.cfTable--desktop {
      display: block;
      visibility: visible;
    }
  }
</style>

<table class="cfTable cfTable--desktop">
  <thead>
    <tr>
      <th>Type de renvoi d’appel</th>
      <th>Description</th>
      <th>Code d’activation</th>
      <th>Code de désactivation</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel inconditionnel<br><br>Remarque : Cette fonction n’est pas disponible dans les comptes prépayés.</td>
      <td>Réachemine tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone</td>
      <td>*21*</td>
      <td>#21#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel sur ligne engagée</td>
      <td>Réachemine les appels lorsque vous êtes déjà au téléphone</td>
      <td>*67*</td>
      <td>#67#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé</td>
      <td>Réachemine les appels si votre téléphone est éteint ou hors couverture</td>
      <td>*62*</td>
      <td>#62#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel qui ne peut être pris</td>
      <td>Réachemine les appels si votre téléphone sonne, mais que vous ne prenez pas l’appel</td>
      <td>*61*</td>
      <td>#61#</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>


<table class="cfTable cfTable--mobile">
  <thead>
    <tr>
      <th>Activer / désactiver le renvoi d'appel</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel inconditionnel</span>
        <span><small>Réachemine tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*21*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#21#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel sur ligne engagée</span>
        <span><small>Réachemine les appels lorsque vous êtes déjà au téléphone</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*67*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#67#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé</span>
        <span><small>Réachemine les appels si votre téléphone est éteint ou hors couverture</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*62*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#62#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel qui ne peut être pris</span>
        <span><small>Réachemine les appels si votre téléphone sonne, mais que vous ne prenez pas l’appel</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*61*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#61#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>


__Exemple de renvoi d'appel inconditionnel :__
- Faites \*21\* 416-123-4567# puis appuyez sur Send.

__Désactiver le renvoi d'apel__
- Entrez le code de désactivation puis appuyez sur Send.

__Exemple avec la fonction de renvoi d'appel inconditionnel :__
- Faites #21# puis appuyez sur Send.

__Bon à savoir :__ Le tarif payable à l'utilisation pour le renvoi d'appel est de 60¢ la minute.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Comment puis-je faire pour activer le renvoi d'appel sans allumer mon téléphone?__

Prenez la carte SIM du téléphone qui ne fonctionne plus et insérez-la dans un téléphone qui fonctionne. Vous pouvez alors activer le renvoi d'appel à partir du téléphone qui fonctionne.<br><br>

__2 - Comment puis-je faire pour réacheminer les appels de ma ligne résidentielle à mon téléphone cellulaire Koodo?__

La fonction de renvoi d'appel doit être activée à partir de la ligne résidentielle, et non de votre téléphone cellulaire Koodo. Vous devrez communiquer avec le fournisseur de service résidentiel et lui demander de réacheminer les appels à un autre numéro.<br><br>

__3 - Est-ce que je peux réacheminer les appels à l'extérieur de ma zone?__

Sur un téléphone cellulaire Koodo, vous pouvez configurer le renvoi d'appel vers n'importe quel numéro qui respecte le plan de numérotation nord-américain, c.-à-d. XXX-XXX-XXXX, ce qui comprend le Canada, les É.-U. et les Caraïbes. Le renvoi d'appel à un numéro international, c.-à-d. de format +XX-XX (où le préfixe du pays n'est pas 1), n'est pas permis.<br><br>

__4 - Comment fonctionne la boîte vocale si le renvoi d'appel est activé?__

Si A appelle B, mais que l'appel est réacheminé à C, puis à la boîte vocale, le message sera enregistré dans la boîte vocale C.

  </div>

Vous pouvez ajouter le renvoi d'appel à votre compte Koodo pour seulement 3 $ par mois. Plus de détails ici.

Fonctions d'appel

Renvoi d'appel

## Alertes partout au Canada

__Alertes de pourcentage__

Grâce aux données Zéro SurpriseMD, nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilisé 50 %, 90 % et 100 % de vos données. À 100 %, nous mettrons l'utilisation de données sur pause et vous pourrez choisir d’en ajouter ou non, directement à partir de votre téléphone.

À partir du 2 février 2018 (et à compter du début du prochain cycle de facturation ultérieur à cette date), une personne investie de [l'autorité](https://www.koodomobile.com/help/permissions "l'autorité") nécessaire au niveau du compte entier sera en mesure de supprimer la pause de données et d'ajouter un réapprovisionnement de données ou de permettre l'utilisation payable à l'utilisation directement à partir de son téléphone ou en ouvrant une session au Libre-service à koodo.com/libreservice. Un client qui n'a pas cette autorité devra communiquer avec une personne responsable au niveau du compte, qui pourra le faire en son nom.

__Alertes de dollars__

À partir du 2 février 2018 (et à compter du début du prochain cycle de facturation ultérieur à cette date), tous les clients d'un compte recevront une alerte par texto lorsque la limite de 500$ d'utilisation de données excédentaires a été atteinte et les données seront alors mises sur pause. Toute utilisation de données payables à l'utilisation et tout réapprovisionnement de données effectués par n'importe quel abonné du compte contribuera aux frais d'utilisation excédentaire au niveau du compte. Pour reprendre l'utilisation de données, programmez un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support) et un de nos représentants sera en mesure de vous aider.

Vous pouvez garder un œil sur l'utilisation de données en temps réel au [Libre-service](https://koodo.com/selfserve "Libre-service").

__Comment configurer les avis d'utilisation de données:__

1. Ouvrez une session [Libre-service](https://www.koodomobile.com/my-account)
2. Sélectionnez __Utilisation__ dans le menu déroulant Libre-service
3. Sélectionnez le bouton Changer les réglages de données
4. Cochez les cases que vous souhaitez appliquer au compte et cliquez sur Sauvegarder.

## Alertes d'itinérance

À partir du 2 février 2018 (et à compter du début du prochain cycle de facturation ultérieur à cette date), tous les clients d'un compte recevront une alerte SMS lorsque les niveaux d'utilisation de données en itinérance payables à l'utilisation seront atteints :

- 25$
- 50$
- 75$

À 100$ de frais de données en itinérance payables à l'utilisation pour le compte, les données en itinérance seront mises sur pause pour tous les abonnés du compte et ils en seront avisés par alerte SMS.

Les clients investis de [l'autorité](https://www.koodomobile.com/help/permissions "l'autorité") nécessaire au niveau du compte peuvent supprimer la pause de données en itinérance pour chaque abonné du compte en répondant à l'alerte SMS ou en passant au [Libre-service](https://koodo.com/my-account "Libre-service").

Les clients investis de l'autorité nécessaire au niveau du compte dont l'adresse de courriel est inscrite au compte recevront un avis courriel lorsqu'un abonné du compte utilise son téléphone en itinérance.

Si la limite de 500$ de frais d'utilisation de données excédentaire est atteinte, les données en itinérance seront mises sur pause pour chaque abonné du compte. Pour reprendre l'utilisation de données, programmez un appel dans __L'Assistant Koodo__ et un de nos représentants sera en mesure de vous aider.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Conseils Données](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-tips)
- [Données Zéro Surprise®](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data)
- [Garder un œil sur la consommation de données](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-track-your-data-usage)
- [Monitorer l'utilisation de données au Libre-service](https://www.koodomobile.com/fr/help/monitoring-your-data-self-serve)
- [Pour mettre les données sur pause et supprimer la pause](https://www.koodomobile.com/fr/help/pausing-and-resuming-data)

Avec les données Zéro Surprise, vous saurez quand vous aurez atteint votre limite. Apprenez-en plus sur les alertes d'utilisation de données ici.

Données

Alertes d'utilisation de données

__Remarque :__ En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement au Libre-service. 

<div class="t-heading">Vous avez besoin d'un nouveau numéro de téléphone? Voici comment faire :</div>

*Il est possible que votre boîte vocale soit réinitialisée pendant le processus. Avant de soumettre vos changements, assurez-vous de récupérer vos messages.

1. [Ouvrez une session au Libre-service](https://helpstg.koodomobile.com/LinkClick.aspx?link=https%3a%2f%2fsecure.koodomobile.com%2fsso%2fUI%2fLogin%3frealm%3dkoodo%26locale%3dfr%26goto%3daHR0cHM6Ly9pZGVudGl0eS5rb29kb21vYmlsZS5jb206NDQzL2FzL3RwbXp3L3Jlc3VtZS9hcy9hdXRob3JpemF0aW9uLnBpbmc%3d%26encoded%3dtrue&tabid=114&mid=597&language=en-US "Ouvrez une session au Libre-service").
2. À partir du menu déroulant Libre-service au haut de l'écran, sélectionnez __Services mobiles__.
3. Sous __Gérer votre numéro de téléphone__, sélectionnez __Gérer__.
4. Sélectionnez __« Changez votre numéro ».__
5. Sélectionnez la province et la ville d'attache de votre nouveau numéro.<br>
6. Sélectionnez un nouvel indicatif régional et les trois premiers chiffres du numéro dans le menu déroulant et cliquez sur __Suivant__.
7. Sélectionnez un nouveau numéro de téléphone.
8. Si aucun numéro de téléphone n’apparaît, sélectionnez un nouvel indicatif régional et lancez une nouvelle recherche.
9. Sélectionnez __Suivant__.
10. Relisez les changements effectués et sélectionnez __Soumettre__.
11. Voilà! C'est fait! Votre nouveau numéro de téléphone sera confirmé.

<div class="t-heading t-heading-2">Bon à savoir</div>

- Lorsque vous faites ce changement, il vous sera impossible de changer de forfait avant le début du prochain cycle de facturation.
- Vous ne pourrez ni faire ni recevoir d'appel pendant 15 minutes.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Si je n'aime pas le numéro de téléphone pour lequel j'ai changé, est-ce que je peux reprendre mon numéro original.__

Votre numéro original sera réservé pendant une certaine période pour éviter qu'il soit réutilisé tout de suite.

Pour revenir à votre ancien numéro, visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et programmez un appel avec un représentant, qui pourra vous aider.

__2. Est-ce que je peux enregistrer un message à mon ancien numéro pour annoncer mon nouveau numéro aux appelants?__

Non, ce service n'est pas disponible chez Koodo pour le moment.

__3. Y a-t-il des frais pour changer de numéro de téléphone?__

Tous les frais sont inscrits dans le tableau [Frais de service](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support) de notre section d'Aide.

__4. Si je change de numéro de téléphone, est-ce que les appels à mon ancien numéro seront réacheminés à mon nouveau numéro?__

Non, nous n'avons pas d'option de réacheminement des appels de l'ancien numéro au nouveau pour le moment.

  </div>

<br><br> __Pages d'aide pertinentes:__
- [Transférer votre numéro chez Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)

<style>
  .t-heading {
    font-size: 1.125rem;
    font-weight: 600;
    margin: 1.5rem 0 1rem;
  }
  .t-heading-2 {
    font-size: 1rem;
</style>

Un nouveau numéro s'impose? Voyez tout ce qu'il faut savoir sur la façon de changer de numéro de téléphone chez Koodo.

Connexion & Profil

Ouverture de compte

Changer votre numéro de téléphone

La Balance vous permet d’avoir le téléphone qu’il vous faut et les modalités qui vous conviennent… vraiment. 

C'est une façon simple et abordable d'obtenir un nouveau téléphone chez Koodo. Une fois que votre Balance revient à zéro, votre facture diminue et vous n'avez qu'à payer le montant de votre forfait mensuel.

__Bon à savoir :__ Une vérification de crédit est nécessaire pour être admissible à la Balance. Si vous n'avez pas de Balance et que vous voulez utiliser votre propre téléphone chez Koodo, vous n'aurez pas à payer de Balance.

<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/5I4a8goCXrg" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>

[En savoir plus.](https://www.koodomobile.com/fr/services/tab "En savoir plus.")

## Avec la Balance, quels choix s’offrent à moi?

La Balance permet de créer facilement le bon équilibre entre l’acompte et les mensualités. Plus la taille de la Balance est grande, plus l’acompte est petit (jusqu’à 0$), et ce, sur les plus récents téléphones. Et si vous choisissez une Balance de plus petite taille, vous paierez un acompte plus élevé, mais des mensualités plus basses. 

Certains forfaits ne sont offerts que selon la Balance choisie. Découvrez les forfaits offerts pour chacune des Balances. Les différences entre les Balances sont décrites à notre [page des forfaits](https://www.koodomobile.com/rate-plans#.). 

## __Trouver le solde de votre Balance dans le Libre-service__
Pour voir le solde de votre Balance, il suffit d’ouvrir une session dans le [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service") et de choisir l’onglet « Balance Koodo » dans le menu du Libre-service. 

En haut, vous aurez un aperçu du solde de votre Balance ainsi que du nombre de mois qu’il reste avant que votre Balance n’arrive à 0$. Pour voir les opérations en détail, allez à la section __Historique de Balance__ au bas de la page. Vous remarquerez que le solde de votre Balance est un nombre négatif. Cela veut tout simplement dire que vous avez un solde à rembourser, mais ce solde diminuera tous les mois grâce à vos paiements.

__Veuillez noter__ qu’à partir du 5 juillet 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur « Balance Koodo », une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture à télécharger en format PDF. En savoir plus sur [la page Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/the-koodo-tab-page-in-self-serve).

## __Changer de forfait avec la Balance__
Votre forfait ne répond plus à vos besoins? Pas de souci. Consultez notre gamme de forfaits dans le [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback) pour trouver celui qui vous convient le mieux. Veuillez noter que la disponibilité des forfaits dépend, entre autres, de la taille de votre Balance ou de toute autre promotion dont vous avez profité lorsque vous avez conclu votre entente de service.

Si vous voulez passer à un forfait qui ne vous est pas offert en raison de la taille de votre Balance ou d’une promotion dont vous avez profité, vous devrez régler le solde de votre Balance et/ou de votre Balance Petit plus avant de faire le changement. 

Si vous souhaitez passer à TELUS pour votre service mobile, [vous pouvez y transférer votre Balance et votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer à faire vos paiements mensuels de Balance avec votre forfait TELUS. Le forfait que vous choisirez chez TELUS doit maintenir le même tarif mensuel minimal qui était requis chez Koodo pour votre Balance.

## Payer votre Balance
- Lorsque vous concluez une entente de service comprenant une Balance, le montant de cette Balance est réparti sur 24 mois. Chaque mois, vous paierez les frais pour la Balance, ce qui réduit le solde de la Balance jusqu’à ce qu’il atteigne 0$.
- Vous pouvez régler le solde de votre Balance avant qu’il n’arrive à 0$. Cependant, avant de le faire, vous devrez attendre au moins 90 jours après avoir conclu une entente comprenant une Balance. Si vous payez le solde de votre Balance, mais que votre Balance Petit plus n’est pas encore à 0$, cette dernière continuera de se rembourser toute seule pendant 24 mois, jusqu’à ce qu’elle atteigne 0$.
- __Pour régler le solde de votre Balance__, ouvrez une séance au Libre-service et sélectionnez Balance Koodo. Confirmez la transaction et les frais seront portés à votre prochaine facture.
- De la même manière, si vous annulez ou modifiez des services, le solde de votre Balance Koodo sera ajouté à votre prochaine facture. Tout crédit restant aidera à en régler le montant.
- Vous pouvez régler le solde de Balance Petit plus seulement lorsque vous __annulez ou modifiez des services, ou que vous passez à un forfait inadmissible__ avant que ce solde ne soit revenu à 0$. Plus de détails suivent sur la Balance Petit plus.

### Quand peut-on dire Bye-bye la Balance?
Une fois que le solde de la Balance arrive à 0$, elle est supprimée de votre facture, ce qui vous laisse plus d’argent dans vos poches.

### Une Balance Petit plus, c’est quoi?
À l’image de la Balance, la Balance Petit plus est une réduction consentie sur le coût du téléphone. Ainsi, vous pouvez obtenir le téléphone que vous voulez dans des conditions qui vous conviennent. La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que, tous les mois, vous payez un montant pour rembourser votre Balance, mais pas pour rembourser la Balance Petit plus. Cette dernière est à nos frais! En savoir plus sur [la Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/Tab-bonus?search_api_views_article_search_fulltext=the%20tab%20bonus).

## Obtenir un nouveau forfait si vous avez activé votre compte ou changé d’appareil avant le 19 avril 2015
Nos [forfaits Canada Mur-à-mur](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans) sont offerts avec la nouvelle Balance seulement. À titre de client actuel, vous pouvez passer à un nouveau forfait si vous changez de téléphone ou si vous réglez le solde qui reste à votre Balance. 

Si vous profitez actuellement du rabais de 10 % consenti par Apportez votre propre téléphone (AVPT), vous pouvez passer à nos nouveaux forfaits n'importe quand.

__Bon à savoir :__ comme les nouveaux forfaits sont déjà offerts à prix rabais, vous ne profiterez plus du rabais de 10% sur votre facture mensuelle lorsque vous passez à un nouveau forfait.

## Suspension de compte
Si votre compte est suspendu pour défaut de paiement, votre Balance mensuelle sera tout de même appliquée sur une base mensuelle.

Pour supprimer la suspension du compte, ouvrez une session dans le [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback) pour faire le paiement minimal requis. Des frais de rebranchement seront exigés.

## Fermeture de compte et changement de téléphone 
Si vous fermez votre compte ou changez de téléphone avant d’avoir payé le solde de votre Balance en totalité, votre prochaine facture comprendra tout montant impayé pour la Balance et/ou la Balance Petit plus. Si vous avez déjà réglé votre Balance, mais qu'il reste un solde à la Balance Petit plus (anciennement le Crédit sur le téléphone), ce montant vous sera facturé, plus taxes applicables, si vous fermez votre compte ou si vous changez d’appareil.

Les frais récurrents facturés au début de votre cycle de facturation ou tout solde de moins de 5$ ne seront pas remboursés si le service est annulé.

## Que se passe-t-il si je passe au service de TELUS?

Si vous souhaitez passer au service de TELUS, [vous pouvez transférer le solde de votre Balance et de votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer de faire vos paiements mensuels avec votre forfait TELUS.

Si vous transférez votre Balance chez TELUS, le solde de votre Balance sera converti en solde de Paiements faciles. La taxe sur le solde de votre Balance sera facturé à l’avance et ces frais paraîtront sur votre prochaine facture Koodo. Par la suite, vous continuerez à faire des paiements mensuels égaux avec Paiements faciles pendant le nombre de cycles de facturation qui restent dans votre entente de service.

Si vous transférez le solde de votre Balance Petit plus chez TELUS, le solde de votre Balance Petit plus sera converti en rabais sur l’appareil. Vous n’avez pas à régler le solde de votre Balance Petit plus, mais vous en verrez les frais sur votre prochaine facture Koodo, avec un ajustement montrant que le solde a été transféré chez TELUS. Par la suite, le solde du rabais sur l’appareil continuera de diminuer chaque mois jusqu’à ce qu’il atteigne 0$ (à moins que vous annuliez votre service, changiez de téléphone ou passiez à un forfait qui n’y est pas admissible).

Si vous passez à TELUS sans transférer votre Balance, vous règlerez le solde de votre Balance Petit plus, plus taxes applicables, sur votre prochaine facture Koodo.<br><br>

## Estimer le solde de votre Balance et de votre Balance Petit plus

Supposons que vous voulez calculer votre solde après 12 mois, en partant d'une Balance initiale de 1 200 $ et d'une Balance Petit plus de 1 000 $. Voici comment faire :

__1. Calcul du solde de Balance__

- Balance initiale : 1 200 $
- Frais mensuels pour la Balance : 1 200 $/24 mois=50 $ par mois
- Après 12 mois : 50 $ x 12 mois=600 $ payés
- Solde de Balance après 12 mois : 1 200 $-600 $=600 $
- Le solde de votre Balance est 600 $ plus taxes en vigueur et sous réserve d'ajustements applicables.

__2. Calcul du solde de Balance Petit plus__

- Balance Petit plus initiale : 1 000 $
- Réduction mensuelle : 1 000 $/24 mois=41,67 $ par mois
- Après 12 mois : 41,67 $ x 12 mois=500,04 $ payés
- Solde de Balance Petit plus après 12 mois : 1 000 $-500,04 $=499,96 $
- Le solde de votre Balance Petit plus est 499,96 $ plus taxes en vigueur et sous réserve d'ajustements applicables.

Faites les ajustements à ce tableau avec vos propres montants de Balance et de Balance Petit plus, en n'oubliant pas de tenir compte des taxes applicables aux soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus.<br><br>

<div class="help-banner">
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  "desktop": {
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      "text": "Voulez-vous payer moins pour un téléphone de pointe?",
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      "text": "Songez à passer à TELUS.",
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}
</div>

La Balance vous permet d'obtenir le téléphone que vous voulez vraiment. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la Balance ici.

La Balance et votre facture

Tout ce que vous devez savoir sur la Balance

Que vous soyez à la recherche d'un nouveau [forfait](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) qui offre plus, ou d'un forfait qui convient mieux à vos besoins du moment, rien n'est plus simple que de changer de forfait chez Koodo! Gardez en tête que certains forfaits promotionnels peuvent être associés à des critères d'admissibilité alors, si vous ne voyez pas le forfait que vous souhaitez parmi les options disponibles, consultez « Les p'tits détails » en bas de la page Changer votre forfait du Libre-service pour bien comprendre les exigences.

Suivez les étapes qui suivent pour changer de forfait facilement, directement dans le Libre-service.

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://helpstg.koodomobile.com/LinkClick.aspx?link=https%3a%2f%2fsecure.koodomobile.com%2fsso%2fUI%2fLogin%3frealm%3dkoodo%26locale%3den%26goto%3daHR0cHM6Ly9pZGVudGl0eS5rb29kb21vYmlsZS5jb206NDQzL2FzL3VUR2l0L3Jlc3VtZS9hcy9hdXRob3JpemF0aW9uLnBpbmc%3d%26encoded%3dtrue&tabid=114&mid=597&language=en-US "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __services mobiles__.
3. Votre forfait actuel sera affiché. Pour le changer, cliquez sur l'option __Changer mon forfait__ et suivez les directives.

Voilà! C'est fait! Vous venez de changer de forfait. Vous recevrez un courriel de confirmation. Le nouveau entre habituellement en vigueur immédiatement, mais il est possible que vous deviez attendre jusqu'à 15 minutes.

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.<br><br>

### Comment profiter de votre promotion spéciale

Si vous avez reçu un SMS, courriel, appel ou toute autre forme de communication de Koodo vous informant d'une offre de forfait spéciale qui est disponible pour vous, suivez simplement ces quelques étapes faciles pour en profiter : 

1.	Ouvrez une session au __Libre-service__.
2.	Sélectionnez __Libre-service__ au haut de l'écran, puis __Services mobiles__ dans le menu déroulant.
3.	Sélectionnez __Changer mon forfait__. (Il est possible que des forfaits promotionnels soient mentionnés, en haut de la liste de forfaits, en rose. Ces forfaits sont offerts en exclusivité pour vous!)
4.	Pour profiter de votre offre, sélectionnez simplement le forfait de votre choix et suivez les directives à l'écran jusqu'au moment de __passer à la caisse__.

Rien de plus simple!

### __Admissibilité au changement de forfait__

Les régles qui suivent s'appliquent aussi aux promotions entourant les forfaits et aux offres spéciales :

- Vous pouvez changer de forfait jusqu’à trois fois par cycle de facturation. 
- Dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account), vous verrez tous les forfaits auxquels vous êtes admissible. Si vous ne voyez pas le forfait qui vous intéresse particulièrement, c'est sans doute parce que votre profil actuel ne vous y donne pas accès. Il est possible que vous deviez passer à un nouveau téléphone avec la Balance.
- La disponibilité des forfaits dépend, entre autres, de la taille de votre Balance ou de toute autre promotion dont vous avez profité lorsque vous avez conclu votre entente de service. Le choix de forfaits auxquels vous êtes admissible peut varier en fonction des forfaits en vigueur au moment où vous faites la demande. 
- Il est possible que vous deviez régler votre Balance avant de changer de forfait. Consultez notre FAQ [sur la Balance](https://www.koodomobile.com/help/fr/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-la-balance "sur la Balance") pour en savoir plus.

Si vous rencontrez un problème, prière de programmer un appel avec un représentant par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

Apporter des changements à votre forfait Koodo n'a aucun impact sur le solde de votre Balance tant et aussi longtemps que le forfait choisi respecte les exigences d'admissibilité à la Balance.<br><br>

__Améliorez votre forfait avec des fonctions supplémentaires__

 Suivez les directives qui suivent pour voir les options qui s'offrent à vous :

  1. Ouvrez une séance au Libre-service.

 2. Sélectionnez Libre-service dans le menu déroulant au haut de l'écran, puis allez à __Services mobiles.__

 3. Sous le numéro de téléphone auquel vous voulez ajouter des fonctions, sélectionnez __Gérer mes à-côtés.__

 4. Voyez tous les fantastiques à-côtés qui sont disponibles pour vous!<br><br>

<div id="faq" class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__1. Pourquoi mon crédit promotionnel sur la facture a-t-il été retiré?__

Les crédits promotionnels, y compris les crédits sur les factures, sont discrétionnaires et les conditions d’admissibilité peuvent varier. En général, les crédits promotionnels sont accordés en fonction de l’admissibilité du forfait que vous mettez en service. Si vous changez de forfait, ou si vous effectuez un renouvellement ou un changement d’appareil, les crédits de facturation peuvent être supprimés. Nous pouvons vérifier votre admissibilité de temps à autre et, si vous devenez inadmissible à un rabais, à une promotion ou à un avantage pour une raison ou une autre, nous pouvons vous en priver sans préavis.<br><br>

__2. Est-ce qu'un changement de forfait aura un impact sur mon numéro de téléphone si je suis un nouveau client de Koodo?__

Un changement de forfait n'a aucun impact sur votre numéro de téléphone actuel. Si vous êtes un nouveau client de Koodo et que vous voulez transférer votre numéro chez Koodo, prière de consulter L'Assistant Koodo pour obtenir l'aide de notre représentant numérique.
  </div>

<br><br>__Pour avoir plus d'information, veuillez consulter nos autres articles sur les changements de forfait :__

- [Répartition proportionnelle du contenu des forfaits au prorata](https://www.koodomobile.com/fr/help/proration) <br>
- [Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone ](https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone?search_api_views_article_search_fulltext=Keeping%20or%20changing%20your%20plan%20when%20you%20upgrade%20your%20phone)<br>
- [Appels postpayés partout en province](https://www.koodomobile.com/fr/help/postpaid-province-wide-calling)
- [Frais de service](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support)
- [Forfait Arrêt temporaire](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-your-account-open-when-travelling)
- [Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/things-know-about-cancelling-koodo)
- [Passer du service prépayé à un service mensuel postpayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service)
- [Données à volonté de TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/endless-data-with-telus)

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  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Vous voulez un petit quelque chose de différent dans votre service Koodo? Voyez comment changer de forfait ici.

Help_Landing_ChangingYourRatePlan_ToArticle_Static_Link_May2023

Mise à niveau

Changer de forfait de services mobiles

Vous pouvez vérifier votre utilisation de données en temps en ouvrant une session au [Libre-service.](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service.") Sélectionnez __« Utilisation »__ à partir du menu déroulant __Libre-service__.

Cliquez sur __Visualiser les détails__ pour accéder à l'historique des données du cycle courant, du cycle précédent et du cycle d'il y a 2 mois.

Voici une liste des fonctions qui utilisent des données.

| Fonction     | Utilise des données     |
| ---------- | ---------- |
| Appels vocaux       | Non       |
| Messagerie texte       | Non       |
| Messagerie photo*       | Non       |
| Courriels       | Oui       |
| Messagerie instantanée (iMessage, WhatsApp)       | Oui       |
| Internet et cartographie       | Oui       |
| Mises à jour des médias sociaux (Facebook, Instagram et autres)       | Oui       |
| Diffusion de musique et de vidéos       | Oui       |
| Appels vidéos et appli d'appels vocaux (Skype)**       | Oui       |
| Téléchargement d'appli, d'à-côtés et de mises à jour       | Oui       |
| GPS (Google Maps)       | Oui       |
| Appli Météos       | Oui       |
| Jeux en ligne       | Oui       |

### Gérer les frais de données additionnelles
Apprenez-en plus sur l'application des frais de données additionnelles, sur les réapprovisionnements de données, sur les données payables à l'utilisation et sur les avis d'utilisation de données. 

<div class="collapsible">
  <h3> Comment l'utilisation de données est-elle répertoriée </h3>
</div>
<div class="content">

À l'examen de votre utilisation de données, il est possible que plusieurs tranches de données semblent avoir été utilisées en même temps.
L'heure indiquée marque le début de la session de données mais une session unique peut avoir utilisé de multiples instances de données. Par exemple :

- Vous regardez une vidéo, vous faites autre chose pendant quelques minutes avant de regarder une autre vidéo
- Vous avez configuré un point d'accès, et l'appareil raccordé au vôtre commence à utiliser des données

Sur un tableau d'utilisation de données, ces instances se traduiront par plusieurs instances d'utilisation de données ayant toutes débutées pendant la même session.

Il arrive aussi que le rapport de données soit fractionné en segments plus petits lorsque de grandes quantités de données sont consommées. Par exemple, si une vidéo consomme 7,2 Mo de données, il est possible que le rapport de consommation de données indique 5 Mo et 2,2 Mo, commençant au même moment.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Conseils pour réduire l'utilisation de données (Android)</h3>
</div>
<div class="content">

- Il est possible de désactiver la lecture automatique de vidéo dans plusieurs applications, comme Facebook ou Netflix, à partir des paramètres de l'application.
- Lorsque vous naviguez sur le Web, désactivez l'Économiseur de données dans les paramètres de Chrome et le serveur Google compressera le trafic Web pour votre appareil.
- Certains appareils Samsung sont dotés d'une option de téléchargement rapide (Download Booster). Elle se trouve dans les paramètres et elle accélère le téléchargement en utilisant les connexions Wi-Fi et Cellulaire en même temps. Désactiver ce réglage préviendra l'utilisation automatique de données cellulaires lors du téléchargement de gros fichiers.

__Utiliser le Wi-Fi dans la mesure du possible__

1. À partir de l'écran d'accueil, balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Wi-Fi.
4. Si Wi-Fi est désactivé, faites glisser l'interrupteur en position activée.
5. Sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous voulez utiliser.
6. Au besoin, entrez le mot de passe et faites la connexion.
7. Votre appareil est maintenant connecté au réseau Wi-Fi. Une connexion réussie sera confirmée par un symbole Wi-Fi au haut de l'écran.

__Remarque :__ L'affichage de certaines images peut varier en fonction de la version logicielle actuellement utilisée par votre appareil.

__Désactiver les données cellulaires__

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez l'utilisation de données.
4. L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner Plus avant de taper Utilisation de données.
5. Faites glisser l'interrupteur correspondant à Données en position désactivée.
6. Sélectionnez OK lorsque le message Données mobiles apparaît. Cela désactivera complètement la connexion de données mobiles.

__Remarques :__

- Vous pourrez encore utiliser l'Internet et utiliser des applications comme d'habitude si vous êtes branché à un réseau Wi-Fi.
- La quantité inscrite à côté de la plage de dates représente la quantité totale de données utilisées entre les deux dates.

__Désactiver toutes les données en arrière-plan__

Beaucoup d'applications transfèrent les données cellulaires en arrière-plan. Cela veut dire qu'une application peut télécharger des données lorsque vous n'êtes pas en train de l'utiliser.

- Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
- Sélectionnez les Paramètres.
- Sélectionnez Utilisation de données.

__Remarque :__ L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner More avant de taper Utilisation de données.

- Sélectionnez Menu.

__Remarque :__ L'image de ce menu varie en fonction de l'appareil utilisé. Tapez sur celui qui convient.

- Sélectionnez Limiter les données en arrière-plan.

__Désactiver les données en arrière-plan pour certaines applications spécifiques__

Beaucoup d'applications transfèrent les données cellulaires en arrière-plan. Cela veut dire qu'une application peut télécharger des données lorsque vous n'êtes pas en train de l'utiliser. Vous pouvez contrôler quelles applications ont accès à vos données sur une base individuelle et limiter certaines applications à l'utilisation sur réseau Wi-Fi seulement.

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Utilisation de données.

__Remarque :__ L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner 
More avant de taper Utilisation de données.

4. Faites défiler la liste et tapez sur l'application à laquelle vous souhaitez assigner une restriction.
5. Balayez ou sélectionnez Désactivée.
6. Sélectionnez OK lorsque le message de restriction apparaît.

__Désactiver le point d'accès personnel__

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Point d'accès et modem.
4. Sélectionnez Point d'accès mobile.
5. Faites glisser l'interrupteur en position désactivée.

__Établir un blocage et des limites d'utilisation des données__

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Utilisation de données.

__Remarque :__ L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner More avant de taper Utilisation de données.

4. Pour commencer, assurez-vous que Données mobiles et Limites de données mobiles sont activées.
5. Si un message de dialogue sur l'utilisation de données apparaît, sélectionnez simplement OK.
6. Faites glisser le curseur correspondant aux avis à la quantité souhaitée. À partir de ce moment, votre téléphone vous avisera lorsque ce seuil est atteint.
8. Faites glisser le curseur correspondant aux limites à la quantité souhaitée. À partir de ce moment, votre téléphone boquera automatiquement le trafic de données cellulaires lorsque ce seuil est atteint.

__Remarque :__ Vous pouvez continuer à utiliser les données cellulaires de trois façons lorsque la limite que vous avez réglée a été atteinte :

- Augmentez la limite en ajustant le curseur
- Désactivez la fonction Limite de données
- Attendez de recevoir la banque de données que procure votre forfait mensuel au début de votre prochain cycle de facturation

La façon la plus efficace d'utiliser les avis et limites de données consiste à ajuster le cycle de facturation pour que les compteurs d'utilisation de données soient remis à zéro au début du cycle de facturation.

1. Sélectionnez le champ de la date.
2. Sélectionnez le changement de cycle.
3. Sélectionnez le jour du mois où vous souhaitez commencer votre cycle de facturation et validez votre choix.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Conseils pour réduire l'utilisation de données (Apple)</h3>
</div>
<div class="content">

- Assistance Wi-Fi est une option sur les versions iOS 9 et ultérieures qui passe directement aux données cellulaires si la connexion Wi-Fi n'est pas ultime. Vous pouvez la désactiver dans les Paramètres pour gérer votre utilisation de données.
- Dans le menu des Paramètres, vous pouvez aussi jeter un coup d'œil à des applications individuelles, comme iCloud Drive, Podcasts, iMovie, etc. pour vous assurer que l'utilisation de données cellulaires y est désactivée.
- Plusieurs applications, comme Facebook ou Netflix, vous permettent de désactiver la lecture automatique de vidéos par données cellulaires ou de réduire la qualité de lecture en passant directement par les réglages de l'application.

__Utiliser le Wi-Fi dans la mesure du possible__

Lorsque vous vous trouvez près d'un réseau Wi-Fi fiable, utilisez le récepteur Wi-Fi de votre appareil pour économiser les données cellulaires.

1. À l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Wi-Fi.
3. Faites glisser l'interrupteur en position activée.
4. Sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous voulez utiliser.
5. Au besoin, entrez le mot de passe et faites la connexion.

__Remarque :__ Une fois la connexion réseau établie, vous verrez un crochet à côté du nom du réseau et une icône Wi-Fi apparaîtra au coin supérieur gauche de l'écran.

__Désactiver les données cellulaires__

Vous pouvez désactiver les données cellulaires à l'aide des réglages de votre appareil.

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Faites glisser l'interrupteur en position désactivée.

__Remarque :__

- Un réseau Internet vous permet de vous brancher à l'Internet et d'utiliser des applications même si les données cellulaires sont désactivées.
- La quantité de données cellulaires utilisées pour la période en cours représente la quantité totale de données cellulaires utilisées depuis la dernière remise à zéro.
- Pour voir la date de la dernière remise à zéro, défilez simplement au bas du menu.
- Pour faire une remise à zéro, tapez simplement deux fois sur Réinitialiser les statistiques.
- Pour suivre votre utilisation sur une base mensuelle, vous pouvez faire la remise à zéro du compteur le premier jour de votre cycle de facturation.

__Limiter l'utilisation d'applications__

Il est possible de contrôler les applications qui ont accès aux données sur une base individuelle et de limiter certaines applications à l'utilisation d'un réseau Wi-Fi seulement.

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Défilez vers le bas pour révéler les applications qui utilisent des données cellulaires. La quantité de données utilisées par chaque application est inscrite sous l'application. L'absence de chiffre signifie l'absence d'utilisation de données cellulaires.
4. Faites glisser les interrupteurs pour contrôler les applications qui auront accès aux données cellulaires.

__Désactiver le point d'accès personnel__

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Sélectionnez Point d'accès.
4. Faites glisser le curseur en position désactivée.

__Désactiver les notifications Push__

Les notifications Push sont des avis en provenance d'applications spécifiques qui acheminent de nouvelles informations vers votre appareil que vous utilisiez cette application ou non. Bien qu'il ne soit pas possible de désactiver les notifications Push d'un seul coup, il est possible de le faire par application.

1. À partir de l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Défilez vers le bas et sélectionnez Notifications.
3. Sélectionnez l'application visée.
4. Faites glisser le curseur en position désactivée.

__Désactiver l'actualisation d'application en arrière-plan__

Beaucoup d'applications transfèrent les données cellulaires en arrière-plan. Cela veut dire qu'une application peut télécharger des données lorsque vous n'êtes pas en train de l'utiliser.

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Défilez ver le bas jusqu'à Général.
3. Défilez vers le bas et sélectionnez l'actualisation d'application en arrière-plan.

__Remarque :__ Pour désactiver les mises à jour en arrière-plan pour toutes les applications, faites glisser le curseur en position désactivée. Pour activer les mises à jour pour des applications individuelles, faites glisser le curseur un position activée et activez l'interrupteur d'une application spécifique à la position souhaitée.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Frais de données additionnelles</h3>
</div>
<div class="content">

Si la banque de données incluses dans votre forfait mensuel est utilisée avant la fin de votre cycle de facturation, vous pouvez acheter des données additionnelles en ajoutant un __réapprovisionnement de données__ ou en utilisant les __données payables à l'utilisation.__

Les données payables à l'utilisation seront facturées par ligne téléphonique dans les comptes à abonnés multiples.

Le taux des données payables à l'utilisation peut varier en fonction du forfait de l'abonné. __Contactez-nous__ pour une session de clavardage en direct, par courriel ou par téléphone pour discuter des détails de votre forfait.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Utiliser des données à l'extérieur du Canada</h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque vous voyagez aux États-Unis ou dans plus de 150 destinations internationales avec Voyagez Connecté, vous pouvez utiliser les données mensuelles de votre forfait comme vous le feriez au Canada. Si vous utilisez toutes vos données, vous pouvez ajouter un réapprovisionnement de données ou utiliser les données payables à l'utilisation, comme vous le feriez à la maison.

Pour en savoir plus sur Voyagez Connecté, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Avis d'utilisation de données</h3>
</div>
<div class="content">

Koodo vous avisera par message texte de l'utilisation mensuelle de données et de tous frais de données additionnelles. Pour en savoir plus sur les avis d'utilisation de données, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-usage-alerts). 

Les avis d'utilisation de données fonctionnent presque en temps réel, mais il est possible que les informations soient consignées dans un délai pouvant atteindre jusqu'à 6 heures. Toute l'information concernant l'utilisation est approximative. Prière de consulter votre facture mensuelle pour connaître le cumul des frais.

Pour en savoir plus sur les données Zéro Surprise, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data).
  </div>

---

*Les données doivent être activées pour que la messagerie photo fonctionnent bien. Les données utilisées pour la messagerie photo ne seront pas facturées ni déduites de votre à-côté ou forfait Données. Si les données sont bloquées ou désactivées, votre message photo ou vidéo ne sera ni envoyé ni reçu.

** Les appels vocaux effectués par l'entremise d'applications comme Facebook, Skype et Whatsapp utilisent des données. Si ces applis passent par un réseau Wi-Fi, aucuns frais ne seront facturés pour ces appels.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__

- [Données Zéro Surprise®](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data)
- [Pour mettre les données sur pause et supprimer la pause](https://www.koodomobile.com/fr/help/pausing-and-resuming-data)

Il peut s'avérer difficile de garder un œil sur sa consommation de données. Avec Koodo, c'est facile toutefois, vous pouvez y jeter un coup d'œil en tout temps au Libre-service!

Garder un œil sur la consommation de données

Il peut arriver que votre téléphone n'arrive pas à se brancher à Internet ou que les données cellulaires ne fonctionnent pas... et c'est loin d'être le fun! Les conseils qui suivent peuvent vous aider à résoudre ce fâcheux problème. 

Votre téléphone rejoint Internet de deux manières : réseau de données (4G LTE) et connexion Wi-Fi. Avant de vous rendre à une Boutique Koodo ou de nous appeler pour avoir de l'aide, lisez les quelques conseils qui suivent pour aider votre téléphone à se brancher. Ça pourrait marcher!

Vous avez besoin de plus d'aide? [Consultez nos tutoriels](http://www.koodomobile.com/help/fr/article-categories/depannage "Consultez nos tutoriels") pour avoir une référence visuelle rapide.

### Dépannage - réseau de données
L'accès par réseau de données vous permet d'accéder à Internet à partir de votre téléphone partout au Canada, sur toute l'étendue du plus vaste réseau 4G LTE.

Vous n'arrivez pas à vous brancher au réseau de données de Koodo? Essayez ces quelques conseils :

1. __Assurez-vous de ne pas avoir atteint votre limite de données mensuelle :__ Ouvrez une session au [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service") et assurez-vous que votre utilisation de données n'est pas à 100%. Vous avez alors le choix d'attendre le début du prochain cycle de facturation ou d'ajouter des données dans votre compte Libre-service. Avec les [données Zéro SurpriseMD](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data), vous recevrez un avis par texto lorsque vous aurez utilisé 50 %, 90 % et 100 % de vos données, et une fois à cette limite, nous mettrons vos données sur pause. 
2. __Retirez votre carte SIM :__ Une petite facile pour faire changement. Éteignez votre téléphone avant de retirer votre carte SIM et de l'insérer à nouveau. Recherchez __carte SIM__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
3. __Activez la fonction de données cellulaires :__ Recherchez __Accès aux réglages de réseau mobile__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
4. __Réinitialisez les réglages réseau :__ Cela supprime tous vos réglages cellulaires et réseau Wi-Fi, incluant les réseaux que vous avez programmés et les mots de passe correspondants, ainsi que les réglages VPN et APN. Aucune inquiétude à y avoir pour vos données personnelles toutefois, elles resteront sauvegardées, en toute sécurité. Recherchez __Réseau__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
5. __Assurez-vous que l'APN est sp.koodo.com__. Réinitialiser vos réglages réseau remettra votre APN au réglage initial.

### Dépannage - Wi-Fi
Vous ne voulez pas utiliser de données? Vous pouvez toujours utiliser un réseau Wi-Fi pour vous brancher à Internet.

Si vous n'arrivez pas à vous brancher à un réseau Wi-Fi, essayez les conseils qui suivent :

1. __Redémarrez votre téléphone :__ Croyez-le ou non, cette simple démarche risque de tout régler! Recherchez Redémarrer dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
2. __Faites la mise à jour logicielle de votre téléphone :__ Si une nouvelle version du logiciel d'exploitation de votre téléphone est disponible, elle pourrait régler les problèmes de connexion Wi-Fi. Recherchez Mise à jour dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire. __Attention :__ Pour ne prendre aucune chance, faites une sauvegarde de vos photos, vidéos et données avant de faire une mise à jour logicielle. Il arrive parfois que des erreurs de mise à jour entraînent une perte de données personnelles. Recherchez __Sauvegarde de sécurité__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
3. __Assurez-vous que la fonction Wi-Fi est activée :__ Recherchez __Connexion Wi-Fi__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.

### Configurer votre tablette
Vous avez apporté votre propre tablette chez Koodo et avez choisi l'un de nos forfaits pour tablettes, mais vous n'arrivez pas à avoir de connexion? Vous pouvez suivre les étapes qui suivent. Si vous utilisez un iPad, vous devrez configurer les réglages APN manuellement pour vous brancher à Internet. Voici comment : 

1. Insérez une __carte SIM Koodo__ dans un iPad déverrouillé ou dans un iPad Koodo/Telus 
2. Tapez __sur les réglages__
3. Tapez __sur données cellulaires__
4. Choisissez les options de __données cellulaires__
5. Tapez sur les __réglages APN__
6. Remplacez les réglages actuels par __sp.koodo.com__


Je n'arrive pas à me brancher à Internet! Frustrant, non? Consultez les conseils utiles de Koodo pour régler ce problème et reprendre l'antenne rapidement.

Réseau

Couverture réseau

Mon téléphone n’arrive pas à se brancher à l’Internet

__Remarque :__ Nous n'avons pas d'appli Koodo, mais notre site est entièrement [mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone).<br><br>

Si vous avez de la misère à ouvrir une session, il doit y avoir une solution simple à ce problème. Laissez-nous vous aider!

## FAQ

### __1. On me dit que mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe est invalide.__
Avez-vous récemment reconfirmé des renseignements dans votre compte? Si c'est le cas, vous devrez alors utiliser votre __adresse électronique__ et le mot de passe que vous avez créé pour accéder au Libre-service. Votre nom d'utilisateur ne fonctionnera plus.

### __2. J'essaie d'ouvrir une session au Libre-service, mais on me dit que l'information que j'entre n'a aucune correspondance dans le système.__
Vous n'êtes sans doute pas encore inscrit au Libre-service. Demandez à [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support) comment configurer votre compte Libre-service. Cet assistant numérique vous aidera sur-le-champ!

### __3. Je viens de créer un nouveau compte, mais je n'arrive pas à voir mes infos. Comment puis-je accéder à mon compte?__
Si le compte est sous la responsabilité d'un titulaire de compte, cette personne devra approuver votre profil avant de vous accorder l'accès au [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service"). Habituellement, le titulaire du compte est la personne qui paie la facture de votre téléphone. Demandez-lui d'ouvrir une session au Libre-service et d'approuver votre demande en utilisant le lien « Gestion des rôles » dans l'onglet « Mon profil » .

Si vous vous êtes déjà inscrit au Libre-service, il est possible que vous ayez déjà un profil de titulaire du compte. En vous inscrivant une deuxième fois, vous créerez un nouveau compte de Libre-service, mais à titre d'administrateur de compte. Dans un tel cas, vous devrez accéder au Libre-service en utilisant vos anciens nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous avez oublié votre ancien mot de passe, utilisez le lien [Mot de passe oublié](https://profile.koodomobile.com/clientIdentity/forgottenPassword.do?parameter=init&serviceType=koodo&intcmp=MyAccount_Login_Monthly_ForgotPasswordLink_062019) afin de le réinitialiser, puis accédez à votre compte. Vous devrez alors fournir quelques renseignements. La prochaine fois que vous accéderez à votre compte, vous entrerez votre adresse électronique plutôt que votre nom d'utilisateur.

Si vous avez encore des problèmes, demandez de l'aide à __L'Assistant Koodo__ ou programmez un appel pour que l'un de nos représentants puisse vous aider au téléphone.

### __4. Quand j'ouvre une session, j'obtiens le message suivant : Vous ne pouvez pas accéder à ce compte parce que (a) le service a été annulé ou (b) l'approbation de votre accès au compte est en suspens.__
De deux choses l'une : soit votre compte ou numéro de téléphone a été désactivé à la suite d'une annulation ou d'un défaut de paiement, soit votre compte Libre-service doit être approuvé par la personne titulaire du compte (habituellement la personne responsable de régler la facture). Une fois que le titulaire du compte aura approuvé votre demande, vous pourrez ouvrir une session au Libre-service. Vous ne savez pas trop ce qui se passe? [Appelez-nous](https://www.koodomobile.com/contact-us) et nous vous aiderons.

### __5. J'obtiens un message d'erreur quand j'entre une adresse courriel.__
Il est possible que l'adresse courriel que vous avez entrée soit liée à un compte existant. Essayez d'ouvrir une session avec vos anciennes coordonnées Libre-service. Si cela ne fonctionne toujours pas, [communiquez](https://www.koodomobile.com/contact-us "communiquez") avec nous pour avoir de l'aide.<br><br>

[Trouver cette réponse dans Koodo Prépayé.](https://www.koodomobile.com/fr/help/forgot-your-prepaid-password-issues-logging-prepaid "Trouver cette réponse dans Koodo Prépayé.")<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__

- [Est-ce que vous avez oublié votre mot de passe?](https://www.koodomobile.com/fr/help/forgot-your-password)
- [Utiliser le Libre-service Koodo sur votre téléphone mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone)


Est-ce qu'il vous est impossible d'accéder à votre compte Koodo? Voici quelques conseils utiles en pareil cas.

Ouvrir une session

Problème d'ouverture de session?


Personne aime les surprises sur les factures! Voyez comment suivre votre utilisation dans les lignes qui suivent, pour ne plus jamais dépasser vos données.

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.  ](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session dans le Libre-service")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __Utilisation__. Vous verrez apparaître une série de compteurs d'utilisation pour le temps d'antenne, les données et la messagerie. 
3. Cliquez sur les compteurs pour obtenir tous les détails pertinents :       

<br>__Vert :__ Vous n'avez pas utilisé toutes les données incluses dans votre forfait pour le cycle de facturation en cours.</br>
<br>__Orange :__ Attention! Vous avez utilisé une grande partie de votre forfait.</br>
<br>__Gris/compteur expiré :__ Vous avez atteint la limite.</br> 
<br>__Rouge :__ Vous avez utilisé toutes les données incluses dans votre forfait données Zéro Surprise pour le cycle de facturation en cours, ce qui veut dire que vous avez reçu un avis et avez consenti à débloquer l'utilisation de données. Vous payez maintenant pour les données additionnelles à l'utilisation.</br>

### __Bon à savoir__

- Vous pouvez configurer des alertes d'utilisation de données au Canada et à l'étranger.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Si un téléphone de mon compte atteint sa limite de données, est-ce que je peux, à titre de titulaire du compte, prévenir l'ajout de données pour ce téléphone?__

Oui, la personne titulaire du compte peut retirer l'autorisation d'ajouter des données pour d'autres téléphones du compte, et bloquer l'envoi de SMS demandant plus de données. La personne titulaire du compte peut également retirer l'accès au compte Libre-service à certains utilisateurs de téléphones de son compte et être alors la seule personne qui a l'autorité d'ajouter des données.

__Où puis-je trouver les détails d'utilisation antérieure, comme pour un mois précédent ou une année antérieure?__

Cette information se trouve à la section __Utilisation__ de votre compte Libre-service. Vous avez accès à __3 mois__ de référence.

  </div><br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Alertes d'utilisation de données](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-usage-alerts)

Monitorer l'utilisation de données au Libre-service

Seuls certains clients sont autorisés à apporter des modifications à un compte. Ces changements comprennent :

- Ajouter, déplacer ou changer des fonctions
- Ajouter, déplacer ou changer un forfait
- Annuler un compte
- Modifier les paramètres d'un compte
- Activer une ligne dans un compte
- Transférer la propriété d'un compte ([Transfert de responsabilité](https://www.koodomobile.com/fr/help/transfer-of-ownership-town))
- Ajouter la capacité de faire des appels internationaux
- Moderniser l'équipement et effectuer des migrations sans fil
- Réinitialiser un mot de passe

__Remarque :__ Seule la personne titulaire du compte peut ajouter une ligne, annuler un compte ou faire une demande de transfert.

Plus d’une personne par compte peut être investie de l'autorité d'y faire des changements, mais ces personnes doivent en recevoir la permission par une personne qui y est déjà autorisée. Ce processus débute avec la personne qui est titulaire du compte.<br><br>

### __Pourquoi faut-il une autorisation pour faire des changements dans un compte?__

Les clients doivent recevoir l'autorisation d'apporter des changements dans un compte pour restreindre le nombre de personnes qui peuvent modifier des services et engager des frais. Cela aide à éviter les surprises imprévues sur la facture.<br><br>

### __Comment puis-je accorder des autorisations à une personne dans mon compte?__

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service")

- __Pour modifier un rôle dans un compte :__ Menu déroulant Libre-service> Mon profil > Mobilité > Accès au compte > Personnes et permissions > Gérer

- __Pour modifier les rôles associés aux réglages de données :__ Menu déroulant Libre-service> Mon profil > Mobilité > Réglages de données > Avis et blocages > Gérer<br><br>

### __Est-ce qu'une personne qui n'a pas reçu les autorisations nécessaires peut faire des changements dans un compte?__

Les clients qui n'ont pas d'autorisations dans un compte devront parler à une personne qui est investie des autorisations nécessaires et lui demander de faire les changements souhaités.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Accorder à des utilisateurs un accès à titre de gestionnaire de votre compte Libre-service ](https://www.koodomobile.com/fr/help/giving-manager-access-to-users-on-your-self-serve-account)


Est-ce que vous savez qui peut faire quoi dans un compte Koodo? Lisez sur les permissions ici.

Permissions

À partir du 5 juillet 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur « Ma Balance Koodo », une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture en format PDF à télécharger.

### Consultez les soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback).
2. Choisissez __Libre-service__ en haut de la page, puis dans le menu déroulant, sélectionnez __Balance Koodo__.
3. En haut, vous aurez un aperçu des soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus ainsi que du nombre de mois restant. Le solde de votre Balance apparaît du côté droit. 
4. Pour voir les opérations en détail, allez à la section __Historique de Balance__ au bas de la page. 
5. Les soldes de la Balance et de la Balance Petit plus sont des nombres négatifs : ils diminuent tous les mois jusqu’à ce qu’ils atteignent 0$. Dans le cas de la Balance, le solde est remboursé par paiements mensuels.


À partir du 14 juin 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur « Ma Balance Koodo », une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture en format PDF à télécharger.

La page de la Balance Koodo dans le Libre-service

Vous pouvez acheter un programme AppleCare+ mensuel ou de deux ans dans les Boutiques Koodo, Wow! Mobile et auprès des détaillants autorisés Koodo.

Pour vous procurer AppleCare+ au mois, vous devrez visiter une Boutique Koodo dans les 60 jours suivant l'achat. Votre téléphone sera inspecté et devra être jugé en bon état, sans aucun dommage physique, avant de pouvoir acheter AppleCare+.<br><br>

AppleCare+ n’est pas disponible pour les clients du Québec.<br><br>

AppleCare+ comprend :

__Soutien technique__
- Accès direct à des experts Apple
- Réparations par courrier ou en personne
- Services de remplacement express

__Couverture matérielle de Apple__
- Votre iPhone
- La batterie
- Borne AirPort ou Time Capsule 
- Écouteurs, accessoires, câbles USB et adaptateurs de puissance
- Prise en charge d'un maximum de deux réparations requises en raison de dommages accidentels, chacune entraînant des frais de service plus taxes en vigueur 

__Soutien logiciel__
- Utilisation d'iOS et d'iCloud
- Problèmes de connexion aux réseaux sans fil
- Questions à propos des applications iPhone d'Apple, comme FaceTime, Mail, Keynote, Pages et autres

### Est-ce que vous vous demandez si vous avez déjà souscrit à AppleCare+? La réponse se trouve au Libre-service:

1.	Ouvrez une session au __[Libre-service](https://koodomobile.com/my-account)__ 
2.	À partir du menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__
3.	Sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4.	Si vous avez AppleCare+ vous le verrez dans la section __Votre ou vos à-côtés.__

Pour connaître les plus récentes structures de prix pour AppleCare+, visitez la page __Téléphones__ et sélectionnez un iPhone. Défilez jusqu'à la section __Protégez votre téléphone__, et vous y trouverez le prix courant pour AppleCare+.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Protection Complète D'appareils](https://www.koodomobile.com/fr/help/device-care-complete)
- [Options de réparation et de garantie](https://www.koodomobile.com/fr/help/warranty-and-repair-policy)

Vous venez d'acheter un nouveau iPhone chez Koodo? Voici tout ce que vous voudrez savoir sur Applecare+.

AppleCare+ 


Vous pouvez changer d’à-côtés en ouvrant une session au Libre-service. Voici comment faire.

1. Ouvrez une session dans le [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account).
2. À partir du menu déroulant du __Libre-service__, sélectionnez __services mobiles.__
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés.__
4. Sélectionnez les à-côtés de votre choix, relisez vos changements et sélectionnez __Soumettre.__
6. Voilà! C'est fait! Vous venez de changer vos à-côtés. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Pour supprimer un à-côté, cliquez simplement sur le __x__ situé à gauche de l'à-côté dans la section __Vos à-côtés mensuels.__

Voulez-vous tout savoir sur les changements d'à-côtés chez Koodo? Ne cherchez plus!

Changer d'à-côtés

Vous pouvez changer votre question de sécurité actuelle au Libre-service. Votre question de sécurité est configurée au moment de vous inscrire au Libre-service. Elle est utilisée pour récupérer votre adresse de courriel au cas où vous l’auriez oubliée.

1. [Ouvrez une session au Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session au Libre-service").
2. Au coin supérieur gauche, sélectionnez __Mon profil__ dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez ensuite __Modifier__ vis-à-vis __Question de sécurité__.
4. Choisissez une nouvelle question dans le menu déroulant et entrez la réponse.
5. Sélectionnez __Suivant__.
6. Voilà! C’est fait! Votre question de sécurité a été changée.


Trop de gens connaissent le nom de votre premier chat ou le nom de jeune fille de votre mère? Voyez comment changer la question de sécurité associée à votre compte Libre-service Koodo ici.

Oublié votre mot de passe

Changer votre question de sécurité

Le programme de limite de dépenses vous aide à gérer les frais imputés à votre compte en établissant une limite de dépenses. Vous pouvez voir la valeur de la limite appliquée à votre compte en ouvrant une session au Libre-service.

### __Faire un paiement pour éviter toute interruption de service__
Pour éviter que votre service ne soit désactivé, vous devez rester sous la limite appliquée à votre compte et régler votre facture sans délai. Vous pouvez faire un paiement au Libre-service à l'aide de votre carte de crédit ou Carte Visa Débit/MasterCard Débit. Ces paiements seront crédités à votre compte en temps réel.

### __Arriver à la limite__
Pour vous aider à rester sous la limite appliquée à votre compte, nous vous enverrons un texto lorsqu'il restera moins de 75$. Pour éviter toute interruption de service et la possibilité de devoir acquitter des frais de rebranchement, vous devrez faire un paiement.

Vous serez aussi avisé si vous arrivez à la limite. En pareil cas, vos services seront interrompus et vous devrez régler votre facture au complet pour restaurer le service. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

### __Gérer votre limite de dépenses à partir de votre téléphone__
Utilisez le Libre-service sur votre téléphone mobile pour garder un œil sur votre utilisation - [sauvegarder le site mobile sur votre écran d'accueil](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone) pour rapidement :

- Vérifier le solde de votre compte et de votre Balance
- Voir le montant qui reste avant d'arriver à la limite de dépenses
- Régler votre facture
- Visualiser votre forfait mensuel et vos à-côtés, et y apporter des changements 

### __Supprimer la limite de dépenses de votre compte__
Votre compte sera ré-étudié après 6 mois. Si vous avez un bon historique de paiements, la limite de dépenses pourra être supprimée de votre compte. Nous vous enverrons un texto pour vous en aviser.

__Bon à savoir :__ Un bon historique de paiement veut dire que vous n'avez manqué aucun paiement et que votre compte n'a pas été débranché ou annulé pour défaut de paiement.

### __Paiements préautorisés__
Vous pouvez vous inscrire aux paiements préautorisés, une façon pratique de vous assurer que vos paiements sont reçus à temps, tout le temps.

Veuillez prendre note que même si vous êtes inscrit aux paiements préautorisés, vous devrez faire un paiement unique si vous recevez un texto vous avisant que vous approchez de votre limite de dépenses, ou que vous l'avez atteinte. 

### __Solde de votre compte__
Votre limite de dépenses couvre les frais facturés et non facturés. Passez au Libre-service pour visualiser les frais qui ont été portés à votre facture et ceux du cycle en cours. La somme des deux compte pour votre limite de dépenses.

Si vous constatez que vous dépassez régulièrement votre limite de dépenses, il serait sage de changer de forfait ou d'apporter des modifications à vos à-côtés.

### __La Balance et le programme de limite de dépenses__
Votre Balance mensuelle fait partie de votre limite de dépenses.

### __Frais facturés__

Il s'agit du montant qui a déjà été traité et qui est inscrit à votre plus récente facture mensuelle Koodo. 

### __Frais non facturés__

Les frais non facturés n'ont pas encore été traités et n'apparaissent pas sur votre facture mensuelle. Il s'agit de l'utilisation du cycle en cours. Elle apparaîtra sur votre facture lorsque votre cycle de facturation sera terminé.

Voir la vidéo:

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Le programme de limite des dépenses de Koodo vous permet d'établir des limites à ne pas dépasser dans votre compte Koodo. En savoir plus.

Programme de limite de dépenses

Programme de limite des dépenses

Dites adieu aux frais de données imprévus grâce aux avis et aux pauses de données. Les clients qui ne souhaitent pas recevoir d’avis peuvent les désactiver dans leur compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-Service").

### __Les Données Zéro Surprise®, qu'est-ce que c'est?__
Les données Zéro Surprise® vous placent aux contrôles de votre utilisation de données pour vous permettre d'éviter des frais imprévus. Cela veut dire que vous ne dépasserez jamais votre banque de données sans le savoir. Nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez atteint 50 %, 90 % et 100 % de votre utilisation.

Lorsque vous atteignez votre limite, nous mettrons vos données sur pause pour que vous ne dépassiez pas votre utilisation permise, ce qui veut dire, zéro surprise sur votre facture.

### __Les forfaits qui incluent les données Zéro Surprise__
Tous les forfaits mensuels de Koodo lancés après le 10 mars 2016 incluent les données Zéro Surprise sans frais supplémentaires. Vous pouvez confirmer que cette fonction est comprise dans votre forfait en passant au Libre-service. Vous n'avez qu'à vérifier les options de votre forfait.

### __Mettre les  données sur pause et en acheter plus__
Vous pouvez ajouter des données directement à partir de votre téléphone Koodo des deux façons suivantes ([les utilisateurs autorisés](https://www.koodomobile.com/fr/help/permissions) peuvent faire des achats; les utilisateurs non autorisés recevront un avis d’utilisation sans option de réapprovisionnement) :

1. Envoyez un texto au 5337 en y incluant le mot-clé OUI pour utiliser des données au tarif de données payables à l'utilisation associé à votre forfait.
2. Envoyez un texto au 5337 en y incluant le mot-clé 17OUI pour ajouter un réapprovisionnement de données de 500 Mo de données pour 21$ ou utilisez 25OUI pour ajouter un réapprovisionnement de données de 1 Go pour 29$.

Si vous utilisez toutes les données que vous avez achetées, elles seront à nouveau mises sur pause. Vous pourrez alors choisir de continuer d'utiliser des données, mais vous serez facturé selon le tarif de données payables à l'utilisation associé à votre forfait.

Les données achetées ne peuvent être utilisées qu'au cours du même cycle de facturation; les données sont remises à zéro au début du cycle de facturation suivant. Les données non utilisées ne peuvent pas être reportées au prochain cycle de facturation.

Il n’est pas possible d’acheter un réapprovisionnement de manière proactive. Pour modifier votre limite de données, vous devrez d’abord passer à un forfait qui offre plus de données. Ouvrez une session Libre-service pour voir les forfaits actuellement disponibles.

### __Désactiver les alertes de données__
Il est possible de désactiver les alertes de données dans votre compte Libre-service. Si vous les désactivez, vous ne recevrez plus de texto d'alerte (50 %, 90 % et 100 %). Cela veut aussi dire que vos données ne seront pas mises sur pause si vous dépassez votre limite et que l'utilisation se poursuivra au tarif payable à l'utilisation.

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Les données Zéro Surprise® vous permettent de rester en contrôle de votre utilisation de données. Consulez cette page pour en savoir plus.

Données Zéro Surprise®

Nous n'avons pas d'appli Koodo, mais notre site est entièrement mobile. 

Vous pouvez ajouter une icône d'accès rapide au site mobile Libre-service Koodo directement à l'écran d'accueil de votre téléphone. Vous pourrez ainsi aisément faire le suivi de votre utilisation, de la facturation et plus encore. Ça fonctionne essentiellement comme un signet. Vous n'avez qu'à suivre les étapes qui suivent pour les téléphones iPhone et Android.

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  <div class="t-heading-h3"> Pour ajouter le Libre-service à l'écran d'accueil de votre iPhone</div>
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<div class="content">
1. Open your phone's browser and go to <a href="http://koodomobile.com/my-account" target="blank">koodomobile.com/my-account</a>
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2. Sélectionnez l'icône de Partage au bas de l'écran.

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3. Un menu vous offrira plusieurs options de partage. Sélectionnez l'écran d'accueil.

![3 0](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/7iHG0xPrnsfNIq34dUUzWl/2cb93b959a977536b88722ae6e610967/3_0.png?w=281&h=499)

4. Modifiez le nom du raccourci pour vous permettre de le repérer facilement à l'écran d'accueil et tapez ensuite sur Ajouter au coin supérieur droit.

![4 0](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4K8jfOjRzjkzbXZ0OSKjvl/75e07d23ac87428b4bcfd10b61fe5b56/4_0.png?w=281&h=499)

5. Voilà! Vous êtes maintenant prêt à accéder au Libre-service à partir de votre écran d'accueil. Vous pouvez repositionner l'icône en gardant votre doigt dessus , comme vous le feriez avec n'importe quelle autre application.

![5 0](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/7c299ZYsbn0yaO971BMisk/20d09cc51c62a4555ff859f7e1c68448/5_0.jpg?w=281&h=499)

</div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Pour ajouter le Libre-service à l'écran d'accueil de votre téléphone Android</div>
</div> 
<div class="content">
1. Ouvrez le navigateur de votre téléphone et allez à <a href="http://koodomobile.com/libreservice" target="blank">koodomobile.com/libreservice</a>
<br>  
<br>

![french1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5jesjyoWoG1pOz7GH77R6T/2abb0dbe19a3f04bcfcafb8be432f020/french1.jpeg?w=281&h=499)

2. Sélectionnez le menu.

![french2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/SMBXke8FykFips4ViQVDe/7249b418490f63ebe9e963b811f4856a/french2.jpeg?w=281&h=499)

3. Sélectionnez l'ajout à l'écran d'accueil.

![french3](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4yPEZFMUXHqzhbdUk3cAsn/e801eb857b4542f59e19afb2a32d41ff/french3.jpeg?w=281&h=499)

4. Modifiez le nom du raccourci pour vous permettre de le repérer facilement à l'écran d'accueil et tapez ensuite sur Ajouter pour créer l'icône.

![french4](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6G2zQdcPIwdPBpJyYprZdA/7dd3c0fe13934a34683372b5b06f0bad/french4.jpeg?w=281&h=499)

5. Voilà! Vous êtes maintenant prêt à accéder au Libre-service à partir de votre écran d'accueil. Vous pouvez repositionner l'icône en gardant votre doigt dessus , comme vous le feriez avec n'importe quelle autre application.

![french5](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/78fQQOLBG7pjx03FvkgP5q/72b2138e5b15facbbde5428390b7a462/french5.jpeg?w=281&h=499)
</div>
<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Cherche-vous une appli Koodo? Apprenez comment ajouter notre Libre-service mobile optimisé à votre page d'accueil ici.

Site Libre-service mobile

Utiliser le Libre-service Koodo sur votre téléphone mobile

C'est pas l'fun. Ça nous arrive tous, un jour ou l'autre!

1. [À la page d'ouverture de session au Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "À la page d'ouverture de session au Libre-service"), sélectionnez __Oublié?__ à côté du champ du mot de passe.
2. Entrez l'adresse de courriel que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte Koodo.
3. Entrez votre nom.
4. Sélectionnez __Soumettre__.
5. Vous devriez recevoir un lien sécurisé par courriel dans une période de 15 minutes.
6. Cliquez sur le lien contenu dans le courriel et créez votre nouveau mot de passe.

### __Bon à savoir__

Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant qu'un courriel de réinitialisation de mot de passe apparaisse dans votre boîte de courriel. Si vous ne l'avez pas reçu, essayez de récupérer votre mot de passe à nouveau en suivant les étapes qui précèdent. Consultez aussi votre répertoire de pourriels et assurez-vous que l'adresse *@koodomobile.com* n'est pas bloquée par votre logiciel de courriel. Si vous ne recevez toujours pas de courriel, [appelez-nous](https://koodomobile.com/fr/contact-us "appelez-nous") et un représentant pourra vous aider. Si vous recevez un message d'erreur du serveur, faites un copier-coller du lien dans une nouvelle fenêtre du navigateur et ça devrait fonctionner.

### __Changer un mot de passe__

Voici comment changer votre mot de passe dans le Libre-service.

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session dans votre compte Libre-service").
2. Cliquez sur l'onglet __Libre-service__ en haut de l'écran, puis sur __Mon profil__ dans le menu déroulant.
3. À côté de __Mot de passe__, sélectionnez __Modifier__, puis entrez l'information demandée pour créer un nouveau mot de passe en suivant les directives fournies.
4. Sélectionnez __Sauvegarder__.
5. Voilà, c'est fait! Vous pouvez maintenant utiliser votre nouveau mot de passe avec votre compte Koodo.


Personne n'est à l'abri. Voici ce qu'il faut faire si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Koodo.

Avez-vous oublié votre mot de passe?

### Comment puis-je visualiser ma facture courante?

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez Facturation.
3. Pour voir votre plus récente facture, sélectionnez __Visionner en PDF__.
4. Pour télécharger votre facture, retournez à la section Facturation et sélectionnez Télécharger ma facture.

### __Comment puis-je visualiser mes factures précédentes dans Libre-service?__
1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez Facturation.
3. Pour voir vos factures précédentes, jusqu'à 18 mois, sélectionnez __Factures__, puis __Téléchargement de la facture en format PDF.__
4. Cliquez sur la flèche bleue située à côté de la facture souhaitée. Le téléchargement sera en fait en format PDF que vous pourrez par la suite sauvegarder et imprimer.

### Visualiser les soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus

Veuillez noter qu’à partir du 5 juillet 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur __« Balance Koodo »__, une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture en format PDF à télécharger. En savoir plus sur [la page Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/the-koodo-tab-page-in-self-serve).<br><br>

__Remarque__: Votre compte Libre-service affiche les factures des 18 mois précédents. Pour retracer une facture remontant à plus de 18 mois, veuillez programmer un appel par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout#.) et un représentant pourra vous aider. Il n'est pas possible de visualiser des factures futures, car elles sont basées sur votre cycle de facturation et comprendront les frais encourus pendant le cycle en cours. 

__Attention!__ Des frais de 15$ s'appliquent pour chaque facture demandée.

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__
- [Cyber Facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill)
- [Messages d'erreur et compatibilité des navigateurs](https://www.koodomobile.com/fr/help/error-messages-and-browser-compatibility?search_api_views_article_search_fulltext=browser%20version)
- [Utiliser le Libre-service Koodo sur votre téléphone mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone)


Est-ce que vous vous demandez comment visualiser et télécharger vos factures? Voici comment.

Cyber Facture

Visualiser et télécharger vos factures

__Remarque :__ En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement au Libre-service. 

Avez-vous déménagé récemment? Faites votre changement d'adresse au Libre-service pour garder votre dossier à jour.

Voici comment :

1. [Ouvrez une session au Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session au Libre-service").

2. Sélectionnez __Mon profil__ dans le menu déroulant et défilez jusqu'à __Adresse de facturation__. Sélectionnez __Changer__.

3. Votre adresse actuelle apparaîtra dans votre profil. Pour la changer, cliquez sur __Modifier__.

4. Il existe quelques façons de trouver votre adresse :

      a) Commencez à taper votre adresse à la barre de recherche d’adresse. Lorsque vous trouvez la bonne adresse, cliquez dessus et le formulaire l’entrera automatiquement. Sélectionnez __Soumettre__.

     ou

     b) Tapez simplement votre adresse dans le formulaire. Sélectionnez __Soumettre__.

5. Vérifiez que l’adresse est bonne à la page verte (vérification) et sélectionnez __Sauvegarder__.

6. Vous retournerez alors à la page de votre profil. Votre adresse y sera mise à jour dans une période de 15 minutes.

### __Bon à savoir__

- Vous devez être titulaire d’une adresse canadienne pour vous inscrire.
- Votre adresse postale sera vérifiée par Postes Canada. S’il leur est impossible de la trouver, veuillez communiquer avec [Postes Canada](https://www.canadapost.ca/pca/soutien/personne-ressource/).
- Il est possible de modifier une adresse, pas de la supprimer. <br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Comment puis-je faire la mise à jour de mon adresse si je n'ai pas d'adresse de courriel?__

S'il n'est pas possible d'ouvrir une session Libre-service parce que vous n'avez pas d'adresse de courriel, veuillez programmer un appel avec un représentant dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour avoir de l'aide.

__Pourquoi est-ce impossible de faire l'expédition à une adresse différente de mon adresse de facturation?__

Nous comprenons que vous vivez peut-être à une adresse différente de celle où est enregistrée votre carte de crédit ou que vous aimeriez faire expédier des articles à des membres de votre famille, à d'autres résidentces, etc., mais nous ne pouvons expédier qu'à l'adresse correspondante à celle de votre carte de crédit par mesure de sécurité, pour prévenir tout achat frauduleux dans votre compte.
  </div>

__Pages d'aide pertinentes:__

[Changer votre adresse de courriel au Libre-service](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-self-serve-email)


Vous venez de déménager? Voyez tout ce qu'il faut savoir sur la façon de changer d'adresse chez Koodo ici.

Faire un changement d'adresse

Si vous avez déjà un nom d'utilisateur et un mot de passe, visitez [koodomobile.com/my-account](https://koodomobile.com/my-account "koodomobile.com/my-account") et ouvrez une session avec ces coordonnées. On vous demandera de confirmer certains renseignements associés à votre compte et de valider votre adresse de courriel en cliquant sur le lien qu'on vous enverra par courriel. À partir de ce moment, vous pourrez utiliser votre adresse de courriel et votre mot de passe pour accéder au Libre-service.

Si vous avez oublié le mot de passe qui correspond à votre nom d'utilisateur, consultez notre site d'aide pour [les mots de passe oubliés.](https://profile.koodomobile.com/clientIdentity/forgottenPassword.do?serviceType=koodo "les mots de passe oubliés.") Vous pourrez par la suite confirmer les détails de votre compte.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur au Libre-service, [communiquez avec nous](https://www.koodomobile.com/contact-us "communiquez avec nous") et un représentant pourra vous aider.

Avez-vous des problèmes à vous brancher au Libre-service? Voici ce qu'il faut faire si votre courriel n'est pas disponible pour le Libre-service.

Courriel non disponible au Libre-service

** En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement au Libre-service. 

Il est très simple de s'inscrire aux paiements préautorisés (PPA). Le montant de votre facture est automatiquement prélevé de votre compte-chèques ou porté à votre carte de crédit ou carte Visa Débit / MasterCard Débit chaque mois. Et il sera toujours réglé à temps. Vous n'aurez jamais à vous préoccuper de le payer et le paiement sera fait à temps. Fini les frais de paiement en retard! 

__Remarque :__ Les paiements préautorisés sont débités environ 15 jours avant le dernier jour du cycle de facturation mensuel suivant. __Par exemple :__ si votre cycle de facturation se déroule du 26 mars au 25 avril, votre paiement préautorisé sera fait environ 15 jours avant le 25 avril.

### __Pour configurer les paiements préautorisés :__

1. [Ouvrez une session au Libre-service.](https://www.koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session au Libre-service.")
2. Cliquez sur le menu déroulant __Libre-service__ et sélectionnez __Mon profil__. 
3. À la section __Paiements__, sélectionnez __Gérer__ à côté de l'option Paiements préautorisés.
4. Choisissez une méthode de paiement.
5. Entrez tous les détails nécessaires à votre méthode de paiement, puis sélectionnez __Suivant__.
6. Relisez les renseignements de paiement et sélectionnez __Soumettre__.
7. Voilà, c'est fait! Vous recevrez un courriel de confirmation. 

### __Attention__ 

Si vous configurez les paiements préautorisés pour que les prélèvements soient faits dans votre compte chèque, vous devez entrer le numéro de transit, de succursale et de compte. Ces numéros se trouvent sur votre chèque ou dans votre compte bancaire en ligne.

![Les numéros de transit, d'institution et de compte se trouvent sur le chèque.](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5mL8qPrJ6wegEcQGuqyS8c/cb5a736a8b86f358d9c4235d88169875/FR_Cheque_image.png)

Si vous venez de vous inscrire aux paiements préautorisés et ne savez pas trop si vous devez ou non régler votre prochaine facture ou si le montant sera automatiquement débité de votre compte, __lisez ceci :__ Il peut s'écouler un cycle de facturation complet avant que le paiement préautorisé soit activé. Pour éviter les frais de retard, vous pouvez faire le premier paiement par l'entremise de votre banque ou carte de crédit. Si vous réglez votre facture avant que le paiement préautorisé soit débité, aucune transaction ne se produira dans votre compte. Aucun paiement en double ne sera pris de votre compte.

### __Pour faire la mise à jour des coordonnées de paiements préautorisés (ex. actualiser les renseignements de votre carte de crédit) :__

1. [Ouvrez une session au Libre-service.](https://koodomobile.com/libreservice "Ouvrez une session au Libre-service").
2. Sélectionnez __Sommaire__
3. Sélectionnez __Gérer les paiements__
4. Choisissez une méthode de paiement.
5. Entrez les mises à jour nécessaires à votre méthode de paiement, puis sélectionnez __Suivant__.
6. Relisez les renseignements de paiement et sélectionnez __Soumettre__.
7. Voilà, c'est fait! Vous recevrez un courriel de confirmation. 

### __Pour annuler les paiements préautorisés :__

1. [Ouvrez une session au Libre-service.](https://koodomobile.com/libreservice "Ouvrez une session au Libre-service.")
2. Sélectionnez __Sommaire__
3. Sélectionnez __Gérer les paiements__, puis __Supprimer le paiement__
4. Votre compte passera en mode de paiement manuel et cette transition sera visible dans votre compte en ligne dans l'heure suivante. Si vous mettez fin aux paiements préautorisés, tout rabais qui y est associé prendra aussi fin immédiatement.
5. Voilà, c'est fait! Vous recevrez un courriel de confirmation. 

### __Bon à savoir__

- Nous acceptons les paiements faits par l'entremise d'une institution bancaire, par carte de crédit émise au Canada et par carte Visa Débit / MasterCard Débit seulement.
- Si votre compte affiche un solde dû, vous pouvez faire un paiement unique par carte de crédit.
- Vous pouvez annuler ce service quand bon vous semble.

<div class="collapsible">
  <h3> Utiliser Plaid pour les paiements bancaires préautorisés  </h3>
</div>
<div class="content">

Vous trouverez dans les lignes qui suivent des réponses à des questions courantes sur Plaid et un guide rapide sur la manière de régler des situations où des messages d’erreurs apparaissent.<br><br>

## FAQ<br><br>

__1. Qu’est-ce que c’est, Plaid? Comment ça fonctionne? Est-ce que c’est sécuritaire?__

Plaid est un réseau de données financières de confiance qui établit un lien sécurisé vers votre compte bancaire et qui fournit ce lien sécurisé à Koodo pour faciliter et simplifier les paiements.<br><br>

__2. Comment Koodo utilise-t-elle Plaid?__

Plaid est un service sécurisé de confiance qui facilite un lien vers votre compte bancaire pour régler le paiement de services que vous utilisez, comme le Libre-service. 

Sans Plaid, vous devrez entrer manuellement les données de votre institution bancaire, incluant les numéros de domiciliation et de compte, pour faire un paiement bancaire ou pour vous inscrire aux paiements préautorisés. Ce processus manuel peut être frustrant et sujet aux erreurs, entraîner des paiements manqués et vous exposer à des risques de fraude. C’est là que Plaid enter en jeu. 

Avec Plaid, vous pouvez lier automatiquement votre compte bancaire en quelques secondes. 

Au Canada, les personnes qui utilisent Plaid pour programmer des paiements bancaires étaient [10 fois moins susceptibles de faire une erreur entraînant un paiement manqué](https://plaid.com/en-eu/customer-stories/wave/) (disponible en anglais seulement).<br><br>

__3. Est-ce que Plaid est sécuritaire?__

Oui! Avec Plaid, vos données sont cryptées et sécurisées. Plaid a passé des audits technologiques stricts et subit des tests de sécurité réguliers.

Pour en savoir plus sur la sécurité avec Plaid, consultez les pages suivantes (disponibles en anglais seulement)

- [Plaid’s security practices](https://plaid.com/safety/)
- [How Plaid handles your data](https://plaid.com/how-we-handle-data/)
- [Plaid’s help centre for privacy and security questions](https://support-my.plaid.com/hc/en-us/categories/4405964125591-Privacy-and-Security)<br><br>

__4. Quelles institutions peuvent être liées avec Plaid?__

Plaid peut vous aider à connecter des centaines d’institutions financières canadiennes à votre compte Libre-service, qu’il s’agisse d’une banque nationale, d’une banque locale, d’une caisse populaire, d’une maison d’investissement ou d’une banque numérique.

Si vous ne trouvez pas votre institution sur Plaid, consultez le [centre d’aide Plaid](https://support-my.plaid.com/hc/en-us/articles/4410328283287-Why-can-t-I-find-my-financial-institution-when-attempting-to-connect-it-to-an-app-or-service-using-Plaid) pour avoir de l’aide (disponible en anglais seulement).<br><br>

__5. Comment Koodo utilise-t-elle Plaid?__

Pour le moment, nous utilisons Plaid pour configurer les [paiements préautorisés tirés directement de votre compte bancaire](https://www.telus.com/my-telus/payments/pre-authorized).

Plaid facilite les connexions entre votre compte bancaire et votre compte Libre-service sans avoir à entrer de données manuellement.

1. Lorsque vous choisissez de connecter votre compte avec Plaid, vous serez en mesure de faire une recherche pour sélectionner votre institution financière. Ensuite, vous entrerez vos coordonnées d’accès.

2. Vous verrez alors votre ou vos comptes bancaires et vous n’aurez qu’à sélectionner celui que vous voulez lier.

3. En quelques secondes, Plaid fera le cryptage des données de votre compte et une association sécurisée sera faite avec Koodo. Plaid ne partage jamais vos coordonnées d’accès avec qui que ce soit, incluant Koodo.

4. Une fois que nous aurons reçu les détails de votre compte bancaire, nous mettrons fin à la connexion entre Plaid et Koodo.<br><br>

__6. Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur dans Plaid?__

Si vous recevez un message d’erreur pendant le processus de connexion de votre compte bancaire avec Plaid, essayez de faire le lien à nouveau. Il s’agit probablement d’un problème temporaire qui sera résolu par une seconde tentative de connexion.

Si l’erreur survient à nouveau, vous pouvez essayer plus tard ou entrer les informations de votre banque manuellement.<br><br>

__7. Avez-vous d’autres questions concernant Plaid?__

Si vous avez d’autres questions sur Plaid, consultez le [centre d’aide Plaid](https://support-my.plaid.com/hc/en-us) (disponible en anglais seulement) où vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées. Vous pourrez aussi y faire une recherche sur une question spécifique.<br><br>

__Erreur : « Veuillez essayer de connecter un compte différent »__

Si vous voyez ce message d’erreur  :

- Il est possible que votre banque soit en pleine séance d’entretien programmé.
- Il est possible que votre banque connaisse des ennuis techniques temporaires.

Si cela se produit, essayez de faire la connexion à nouveau dans quelques heures ou le jour suivant. Vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Impossible de se connecter à votre institution »__

Ce message d’erreur peut s’afficher si votre banque connaît des ennuis techniques temporaires. Vous pouvez tenter de faire la connexion à nouveau dans quelques heures ou le jour suivant. Si le problème persiste, vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Action requise dans votre compte »__

Ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

- Il est possible que votre banque ait besoin de configuration spéciale avant de pouvoir se connecter à Plaid.
- Il est possible que votre compte bancaire ne soit pas complètement configuré.
- Il est possible que vous ayez à compléter une fonction administrative, comme accepter des modalités d’utilisation, réinitialiser votre mot de passe ou ajouter des informations supplémentaires.

Si vous voyez ce message d’erreur, ouvrez une séance auprès de votre banque et complétez les étapes indiquées.

Songez aussi à vérifier des réglages qui pourraient bloquer l’accès à une tierce partie. Il est possible que vous ayez à créer un mot de passe pour une appli tierce ou que vous lui accordiez d’abord l’accès. Certaines banques vous permettent de le faire en ligne, et pour d’autres, il est possible que vous deviez leur rendre visite ou les appeler.

Une fois que toutes ces difficultés sont aplanies, essayez à nouveau de vous connecter à Plaid.

Si vous n’avez pas accès à votre banque pour le moment, vous avez toujours l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Séance expirée »__

Cette erreur peut s’afficher si vous n’avez pas sélectionné de compte dans les cinq minutes, soit la période allouée. N’ayez crainte, retournez au début du processus de Plaid et essayez de lier à nouveau votre compte bancaire.<br><br>

__Erreur : « Les informations fournies sont inexactes »__

Ce message d’erreur peut s’afficher si :

- Vous avez choisi la mauvaise banque
- Vous avez entré le mauvais identifiant ou le mauvais mot de passe pour votre banque
- Vous avez entré votre identifiant ou mot de passe Koodo au lieu des coordonnées d’accès à votre banque.

Si cela se produit, vérifiez la sélection de la banque et l’exactitude des coordonnées d’accès. Vous pouvez confirmer les coordonnées d’accès en ouvrant une séance sur le site ou dans l’appli de votre banque avec ces mêmes coordonnées.

Après vérification, essayez à nouveau de lier votre compte dans Plaid.

__Attention!__ Après 3-5 tentatives échouées, il est possible que votre banque verrouille votre compte.<br><br>

__Erreur : « Vos réponses étaient incorrectes »__

Ce message d’erreur peut s’afficher si :

- La réponse à la question de sécurité est incorrecte.
- L’appareil choisi pour l’authentification est inactif.
- Votre banque ne vous a pas envoyé de code d’accès unique. 

Si vous voyez ce message d’erreur, reprenez le processus de Plaid depuis le début et essayez à nouveau de lier votre compte bancaire. Assurez-vous que la réponse est correcte.

Si le problème persiste, il est possible que vous deviez faire la mise à jour des réglages d’authentification à deux facteurs auprès de votre banque. 

Vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Code de sécurité incorrect »__

Ce message sera affiché si le code de sécurité unique qui est entré est invalide.

En pareil cas, vérifiez le code et entrez-le à nouveau.

Si le problème persiste, il est possible que vous deviez faire la mise à jour des réglages d’authentification à deux facteurs auprès de votre banque. Vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Trop de tentatives »__

Ce message sera affiché si les coordonnées d’accès entrées sont incorrectes plus de 3-5 fois et que le système antifraude de votre banque verrouille votre compte. En pareil cas, contactez votre banque directement, par l’entremise de son site Web ou de son appli, pour déverrouiller le compte.

Ensuite, vous pourrez essayer à nouveau de lier votre compte et de configurer les paiements bancaires préautorisés manuellement. Si le problème persiste, il est possible que vous deviez faire la mise à jour des réglages d’authentification à deux facteurs ou vos coordonnées d’accès auprès de votre banque.<br><br>

__Erreur : « Compte actuellement non supporté »__

Ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

- La banque sélectionnée ne supporte pas le type de compte que vous tentez de connecter.
- Plaid ne peut pas se connecter à la méthode d’authentification multifacteurs de votre banque.
- Les coordonnées d’accès utilisées vous donnent accès à titre « d’invité » ou à un type de compte à accès limité.

Si vous voyez ce message, essayez de vous connecter à un autre compte bancaire. Vous n’avez pas d’autre compte? Pas de problème; vous pouvez entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Réglages de compte incompatibles »__

Ce message sera affiché si Plaid ne supporte pas la méthode d’authentification multifacteur utilisée par votre banque. Vous pouvez essayer de connecter un compte d’une banque différente ou entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Aucun compte incompatible »__

Ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

- Vous avez accédé à votre banque, mais Plaid n’arrive pas à repérer un compte ouvert, actif ou admissible.
- Le compte que vous tentez de connecter a été fermé.

Si vous voyez ce message, essayez de connecter un compte d’une banque différente ou entrez les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Institution non supportée »__

Ce message sera affiché si la plateforme Plaid ne supporte pas votre banque. Si vous voyez ce message, essayez de connecter un compte d’une banque différente ou entrez les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__8. Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur qui n’est pas mentionné à la présente?__

Si vous obtenez un message d’erreur différent, essayez de vous connecter à nouveau ou entrez les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.

Vous pouvez aussi faire une recherche au [centre d’aide de Plaid](https://support-my.plaid.com/hc/en-us) (disponible en anglais seulement) pour obtenir des renseignements sur une question précise.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Est-ce que je peux utiliser les mêmes renseignements de paiement préautorisés de mon profil actuel pour chaque nouveau numéro que j'ajoute à mon compte?__

Oui, les paiements préautorisés s'appliquent au compte entier.

  </div>


Voulez-vous que votre facture Koodo soit payée automatiquement? Apprenez comment configurer les paiements préautorisés Koodo ici.

Régler votre facture

Configurer les paiements préautorisés


Le service 911 évolué, ou E911, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'offrir un soutien accru aux personnes qui appellent le 911 à partir de leur téléphone mobile.

- Le service 911 évolué, ou E911 phase 1, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'obtenir votre numéro de téléphone mobile et l'emplacement du site cellulaire qui transmet votre appel.
- Le service E911 phase 2 donne des renseignements plus complets sur l'emplacement de l'appareil. Les appels faits au service E911 à partir de téléphones mobiles sont assujettis aux mêmes limitations que les autres appels faits à partir d'un téléphone mobile. Par exemple, si vous vous trouvez dans un tunnel souterrain ou si vous êtes trop loin d'une antenne de transmission, la qualité du signal pourrait ne pas être suffisante pour que vous puissiez accéder au réseau.

Tous les téléphones mobiles de Koodo sont dotés des capacités nécessaires pour supporter les deux phases des services E911.

Le service E911 de Koodo est actuellement accessible sur la plupart de l'étendue de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Grand Winnipeg au Manitoba, de l'Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de l'Ile-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan, de Terre-Neuve et du Grand Halifax en Nouvelle-Écosse.

## __Régler les taxes gouvernementales du service 911__
Tous les fournisseurs de service perçoivent une taxe mensuelle provinciale ou municipale pour l'offre de service 911 dans certaines provinces. Le montant de cette taxe est fixé par chaque province et les fonds recueillis servent à financer les centres de service 911 locaux. Le tableau qui suit présente fait l'état des choses.

| Province     | Taxes mensuelles du service e911     |
| ---------- | ---------- |
| Québec       | 54¢       |
| Alberta       | 95¢|
| Saskatchewan       | 2,14 $|
| Nouveau-Brunswick       | 97¢ |
| Nouvelle-Écosse       | 43¢|
| Ile-du-Prince-Édouard       | 70¢|
| Terre-Neuve-et-Labrador       | 75¢|
| Territoires du Nord-Ouest       | 3,00 $|
| Ontario       | Sans taxe|
| Colombie-Britannique       | Sans taxe|
| Manitoba       | Sans taxe|

Un client abonné aux services sans fil de Koodo obtient toujours la communication lorsqu'il compose le 911, peu importe si le service 911 est offert. Les appels au 911 provenant d'une zone non desservie par le service sont acheminés à la police provinciale ou au téléphoniste de la compagnie de téléphone locale.

__Remarque :__ Les clients effectuant un appel à partir d'un téléphone filaire dans une zone non desservie par le service d'urgence 911 entendent une tonalité occupée ou un enregistrement stipulant que l'appel ne peut être acheminé. Ces clients n'obtiennent pas la communication.<br><br>

## Pour les clients de Koodo Prépayé
Les paiements mensuels pour le service Koodo Prépayé de certaines provinces affichent une taxe imposée par le gouvernement pour soutenir les services d’urgence du 911. Le montant de cette taxe varie par province et est déterminé par les gouvernements provinciaux.

__Quelques points à ne pas oublier :__

- La taxe pour le service du 911 sera ajoutée au coût mensuel de votre forfait
- La taxe pour le 911 n'est pas en vigueur en Colombie-Britannique, en Ontario et au Manitoba
- Le montant de cette taxe varie de 43¢ à 3 $ par mois, selon la province, tel que montré dans le tableau qui précède

__Pour les clients qui utilisent un bon de réapprovisionnement__

Si vous utilisez habituellement un bon de réapprovisionnement, rappelez-vous de tenir compte de cette somme additionnelle afin que les fonds dans votre compte demeurent suffisants pour couvrir votre forfait mensuel et la taxe pour le 911.

Exemples :

- Si vous vivez au Québec et que votre forfait mensuel coûte 30 $, vous devrez réapprovisionner votre compte avec un minimum de 30,54 $
- Si vous vivez au Québec et que vous avez choisi un forfait de 360 jours à 250 $, vous devrez réapprovisionner votre compte avec un minimum de 256,48 $ (250 $ + 6,48 $ pour les 12 mois de taxe pour le 911)

__Foire aux questions__

__1. Quelle est cette taxe et pourquoi vient-elle d’être ajoutée à mon paiement mensuel?__

Il s’agit d’une taxe imposée par le gouvernement pour soutenir les opérations cruciales des services d’urgence du 911. Tous les fournisseurs de services sans fil canadiens sont tenus de percevoir et de verser cette taxe.<br><br>

__2. Qui reçoit les sommes perçues pour cette taxe?__

Koodo Prépayé verse les montants perçus pour cette taxe aux agences des gouvernements provinciaux. Cette taxe obligatoire est exigée par les gouvernements provinciaux, il ne s’agit aucunement de frais imposés par Koodo Prépayé.
<br><br>

## __T911__
Texto au 911 (T911) est un service de textos d’urgence à l’intention des clients sourds, malentendants ou atteints d’un trouble de la parole. Le service T911 n’est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d’urgence et certaines d’entre elles ne peuvent offrir le service T911. Pour prendre connaissance des zones de couverture du service T911, visitez le site [textwith911.ca](https://www.textwith911.ca/fr/accueil/). Les zones de couverture sont approximatives.

- Il se peut que l’agence ne puisse répondre à votre appel au T911 dans les deux langues officielles.
- Le service T911 offert dépend de l’agence gouvernementale de secours d’urgence qui reçoit votre appel au 911.
- La disponibilité du service de messagerie texte n’est pas garantie et est assujettie aux modalités de service de Koodo. Vous devez avoir un compte Koodo actif pour utiliser le service T911 sur votre téléphone Koodo. Vous aurez besoin d’un téléphone Koodo compatible pour utiliser ce service. Chaque téléphone de votre compte doit être enregistré séparément pour accéder au service T911, si l’utilisateur est admissible. Veuillez prévoir un délai de cinq jours avant l’activation du service.
- Votre inscription au service T911 ne sera plus valable si vous transférez votre numéro de téléphone à un autre fournisseur. Vous devrez vous y réinscrire.

## __Comment faire pour s'inscrire__
L'inscription est gratuite! Il suffit de texter T911 à 428911 à partir de votre téléphone et de suivre les directives.<br><br>

### __Téléphones compatibles avec T911__
Un combiné compatible est requis pour utiliser ce service. Tous les combinés actuellement vendus par Koodo supportent le service T911, avec l'exception de l'appareil Alcatel Go FLIP.<br><br>

## Renseignements importants concernant le service 988
Le 30 novembre 2023, le Canada mettra en service le numéro 9-8-8 à l’échelle nationale. Tout le monde pourra composer ou texter ce numéro pour joindre les services d’intervention en cas de crise de santé mentale et de prévention du suicide. Ce service sera offert gratuitement et en tout temps d’un bout à l’autre du pays.

Version dans le reste du Canada – En attendant, de l’aide est toujours disponible. Les personnes en situation de détresse mentale peuvent obtenir de l’aide en appelant Parlons suicide Canada au numéro sans frais 1-833-456-4566. Du soutien est également offert par texto au 741741 (pour les adultes) et au 686868 (pour les jeunes). Le service d’aide par texto de Parlons suicide Canada est offert au 45645 de 16 h à minuit, heure de l’Est.

Pour en savoir plus, veuillez consulter [notre page d’Aide](https://www.koodomobile.com/fr/help/9-8-8-service-canada) suivant.


Le service 911 évolué, ou E911, permet aux téléphonistes des services d'urgence de mieux aider les gens. Apprenez quels téléphones Koodo sont compatibles avec E911 et T911 ici.

E911 et T911

E911, T911 et Services d'urgence

Please select your device manufacturer below, so we can help you learn more about how to setup and manage your eSIM with your device. We’ve created step-by-step guides for how to set it up, troubleshoot, manage your eSIM, and more!

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  }
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eSIM et cartes eSIM

Configuration de l'eSIM

Vous savez ce qui est souvent la meilleure solution pour résoudre les problèmes de connexion à Internet? Réinitialiser vos appareils! 

<div class="t-heading-h3">Réinitialiser votre modem</div>

1. Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière du modem.

2. Attendez environ 30 secondes, puis rebranchez le câble d'alimentation à votre modem, votre prolongateur ou votre amplificateur de portée Wi-Fi.

3. Votre modem aura besoin de quelques minutes pour redémarrer. 

4. Vérifiez les paramètres Wi-Fi de votre appareil pour vous assurer que vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi. Ensuite, ouvrez votre navigateur pour tester à nouveau votre connexion Internet.

__Attention!__ Parfois, la réinitialisation de votre modem n'est qu'une solution temporaire. Si le problème persiste, consultez nos autres [pages d’Aide de Koodo Internet](https://www.koodomobile.com/en/help/article-categories/internet-setup) pour plus d'information.[1] <br><br>

<div class="t-heading-h3">Routeur Wi-Fi 6 : Comment réinitialiser aux paramètres d'usine</div>

Vous pouvez restaurer les paramètres d'usine de votre routeur Wi-Fi 6 si vous n’arrivez pas à le connecter et qu’aucune autre solution n'a fonctionné 

1. __Restaurer les paramètres d’usine du routeur Wi-Fi 6 :__ Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant de 3 à 5 secondes (le bouton de réinitialisation se trouve à l'arrière de l'appareil, à droite des ports LAN).

2. Le voyant clignote en __rouge__ pour indiquer qu'une réinitialisation a été effectuée. Attendez que le voyant __vert reste allumé__.

3. Le nom du réseau et le mot de passe d’administrateur se trouvent au bas de l'appareil, sous la base amovible.

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    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    margin: 1rem 0 .5rem;
  }
</style>

Dépannage

Internet

L'équipement

Comment réinitialiser votre modem et votre routeur

Quelques faits importants à considérer lorsque vous voyagez avec un forfait Canada-É.-U., tant aux É.-U. que dans d'autres destinations. 

Aux É.-U., l'itinérance sera couverte par votre forfait dans la plupart des cas, et les exceptions sont décrites dans les lignes qui suivent. 

Dans d'autres destinations, les tarifs d'itinérance réguliers s'appliqueront. Peut-être voudrez-vous songer à utiliser Voyagez Connecté International pour utiliser les données, textos et minutes d'appels de votre forfait pour un seul tarif quotidien.

__1. Comment fonctionnent les appels et les textos avec le forfait Canada-É.-U.?__

__À partir du Canada ou des É.-U. :__ Utilisation illimitée d'appels et textos (incluant messagerie texte, photo et vidéo) incluse dans les forfaits Canada-É.-U. Les appels et textos vers des numéros à l'extérieur du Canada et des É.-U. seront facturés aux tarifs interurbains internationaux payables à l'utilisation standard (si vous appelez à partir du Canada), ou aux tarifs d'appels en itinérance aux É.-U. standard (si vous appelez à partir des É.-U.). Pour connaître les tarifs en vigueur, visitez [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021). 

Si vous avez un à-côté appels ou textos internationaux, le tarif de votre à-côté __s'applique uniquement pour les appels et textos internationaux__ faits à partir du Canada.

__À partir de destinations autres que le Canada et les É.-U. :__ Tous les appels et textos (incluant la messagerie texte, photo et vidéo) seront facturés aux tarifs d'itinérance. Si vous n'avez pas [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/services/easyroam), l'utilisation sera facturée aux tarifs d'itinérance payables à l'utilisation standard affichés sur [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).

__Remarque :__ Les messages photo et vidéo comptent comme un message texte et utilisent aussi des données.<br><br>

__2. Est-ce que j'ai besoin de Voyagez Connecté si j'ai un forfait Canada-É.U.?__

__Aux É.-U. :__ non, vous n'aurez pas besoin de Voyagez Connecté. 

__Dans d'autres destinations internationales (incluant le Mexique) :__ Vous aurez besoin de Voyagez Connecté International pour utiliser les données, textos et appels de votre forfait pour un tarif quotidien fixe dans les destinations compatibles avec Voyagez Connecté à l'extérieur des États-Unis. Sans Voyagez Connecté International, l'itinérance sera facturée aux tarifs payables à l'utilisation. Pour connaître les tarifs quotidiens de Voyagez Connecté ou les tarifs payables à l'utilisation, visitez [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).

__Remarque :__ Si vous avez un forfait Canada-É.-U. et que vous vous trouvez dans une destination internationale autre que les États-Unis, les appels vers les É.-U. ne seront pas couverts, ni par votre forfait Canada-É.-U. ni par Voyagez Connecté International. Ils seront facturés aux tarifs d'appels en itinérance payables à l'utilisation pour la destination où vous vous trouvez. <br><br>

__3.  Y a-t-il des restrictions au forfait Canada-É.-U. ou des numéros qui ne sont pas inclus?__

Voici ce qui n'est pas inclus dans le Canada-É.-U. lorsque vous êtes en itinérance et qui sera facturé aux tarifs d'appels en itinérance payables à l'utilisation dans le pays où vous voyagez, tel qu'affiché au [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) : 

__Appels vers:__

- 411
- 511
- Sanger, Californie (559-726-XXXX)
- Carroll, Iowa (712-775-XXXX)
- Lake Park, Iowa (712-432-XXXX)
- Oglala, Dakota du Sud (605-562-XXXX)
- Redfield, Dakota du Sud (605-475-XXXX)
- Numéros sans frais internationaux (il est possible que ces numéros ne fonctionnent pas dans toutes les destinations et que des frais payables à l'utilisation soient exigés, selon la configuration propre au fournisseur de ce service)
- Numéros attribués dans des pays autres que le Canada et les États-Unis.
- Numéros à l'extérieur du pays d'où vous appelez, incluant des destinations couvertes par des à-côtés Interurbains, comme Interurbains économiques (ces fonctions exigent que les appels proviennent du Canada) 

__Utilisation :__

- Navires de croisière (appels facturés à 7 $/minute et SMS à 75¢/texto. L'utilisation de données n'est pas disponible. Si votre navire est près d'une côte, il est possible que puissiez vous brancher à un réseau cellulaire de cette destination)
- Avions (appels facturés à 7 $/minute et SMS à 75¢/texto. L'utilisation de données n'est pas disponible)
- Autres lieux où la connexion cellulaire est offerte par service satellite 

__Aussi non inclus :__

- Appels sur Wi-Fi à l'aide de l'application de composition propre à votre téléphone, ce service étant disponible seulement lorsque vous êtes au Canada.<br><br>

__4. Quels autres services sont compris dans le forfait Canada – États-Unis?__

Mes Soins TELUS Santé Voyage est un service auxiliaire inclus dans les forfaits Canada-É.-U. Il donne accès à une aide médicale lors d'un séjour aux É.-U. sans frais supplémentaires pour les clients de ce forfait. Pour en savoir plus, visitez [telus.com/TELUSSanteVoyageFAQ](https://www.telus.com/fr/support/article/telus-health-mycare-travel-faq?INTCMP=VAN_TELUSSanteVoyageFAQ)<br><br>

__5. Comment puis-je obtenir un forfait Canada-É.-U.?__

Vous pouvez passer facilement à un forfait Canada-É.-U. dans le Libre-service en suivant ces étapes :

1. Dans le menu déroulant __Libre-service__, choisissez __Services mobiles__.

2. Votre forfait actuel sera affiché. Choisissez __Changer de forfait__ et naviguez parmi les forfaits Canada-É.-U. disponibles.

3. Sélectionnez le forfait Canada-É.-U. de votre choix et suivez les directives qui suivront pour compléter le changement de forfait.


Voyager avec votre forfait Canada-É.-U.

### Qu’est-ce que la téléphonie résidentielle sans fil de Koodo?
La téléphonie résidentielle sans fil de Koodo vous permet de faire des appels à la maison, comme dans le bon vieux temps. Sans vouloir faire de jeu de mot, c’est notre réponse au téléphone résidentiel traditionnel, mais en mieux. Vous avez à votre disposition l'impressionnant réseau de Koodo au lieu des lignes téléphoniques conventionnelles. Cela veut dire : plus de fonctions pour moins d’argent.

### Les notions fondamentales         
- Appels illimités sur toute l'étendue du plus grand réseau sans fil au Canada
- Transférez votre numéro de téléphone résidentiel actuel pour le conserver       
- Aucun contrat ni Balance          
- Utilisez votre téléphone résidentiel partout dans la maison; ce qu’il vous faut, c’est le service cellulaire          
- Pas besoin de Wi-Fi ni de l'aide d'un technicien           
- Coûte moins cher qu’un téléphone filaire traditionnel        
- Avez-vous une deuxième résidence? Apportez votre téléphone et votre borne avec vous et faites vos appels comme d'habitude, en gardant le même numéro et tout le reste.    
- La messagerie texte, l’utilisation des données ou l'envoi par télécopieur ne sont pas compris   

<div class="collapsible">
  <h3> Configurer votre service de téléphonie résidentielle sans fil de Koodo </h3>
</div>
<div class="content"> 

Alors, vous avez tout en main, voici comment démarrer.  

1. Insérez la carte SIM dans le compartiment situé sous le couvercle de la pile sous la borne de téléphonie résidentielle sans fil. 

2. Insérez la pile et fermez le couvercle.

3. Branchez votre combiné téléphonique à la borne de téléphonie résidentielle sans fil à l'aide du câble fourni.  

4. Branchez la borne à une prise de courant située dans une zone de bonne réception cellulaire. 

5. Allumez votre téléphone et commencez à appeler!   
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Accéder à la boîte vocale </h3>
</div>
<div class="content">

La configuration est très facile! Appuyez sur le 1 et suivez les étapes vocales. __Remarque :__ Faites la même chose pour prendre vos messages par la suite. Rien de plus simple!   
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Téléphones compatibles </h3>
</div>
<div class="content">  
Tous les téléphones résidentiels sont compatibles avec la borne de téléphonie résidentielle sans fil de Koodo, sauf les téléphones à cadran.

La borne de téléphonie résidentielle sans fil prend aussi en charge les téléphones sans cordon qui sont branchés à une base. Vous pouvez donc recevoir vos appels peu importe où vous êtes dans la maison.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qualité des appels </h3>
</div>
<div class="content">   
La téléphonie résidentielle sans fil fonctionne avec un service cellulaire. Vous devrez vous assurer que la borne se trouve à un endroit où vous obtenez une bonne qualité de réception des appels.

Le service sera meilleur près d’une fenêtre, et nous vous recommandons d'éviter le sous-sol!          
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Appel en attente  </h3>
</div>
<div class="content">

Appuyez sur *43# ou #43# pour activer ou désactiver les fonctions d’appel en attente.

Si vous recevez un appel pendant un autre appel, vous entendrez deux tonalités. Appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour mettre l’appel en cours en attente et accepter l’appel en attente.

Vous pouvez appuyer de nouveau sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour passer d’un appel à l’autre.

__Pour mettre fin à l’appel en cours et accepter l’appel en attente,__ appuyez sur 1, suivi de la touche Flash (ou Phone/Talk).

__Pour rejeter l’appel,__ appuyez sur 0, suivi de la touche Flash (ou Phone/Talk). 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Renvoi d'appel  </h3>
</div>
<div class="content">

__Pour réacheminer un appel :__ Composez * 21 * pour configurer le renvoi et #21# pour le désactiver.

__Pour réacheminer un appel quand la ligne est occupée :__ Composez * 67 * pour configurer le renvoi et #67# pour le désactiver.

__Pour réacheminer les appels entrants qui restent sans réponse :__ Composez * 61 * pour configurer le renvoi et #61# pour le désactiver.

__Pour réacheminer les appels non joignables :__ Composez * 62 * pour configurer le renvoi et #62# pour le désactiver.

1. Composez le numéro à 10 chiffres pour lequel vous voulez réacheminer les appels.  
2. Appuyez sur la touche #.  
3. Attendez la tonalité qui confirme l’activation de la fonction de renvoi des appels avant de raccrocher.        
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Conférence téléphonique  </h3>
</div>
<div class="content"> 

1. Quand vous êtes déjà au téléphone, appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) sur votre téléphone pour mettre le premier appel en attente.
2. Quand vous aurez entendu une tonalité, composez le deuxième numéro.
3. Quand vous serez en ligne avec la deuxième personne, appuyez de nouveau sur la touche Flash (ouPhone/Talk) pour lier les trois numéros.  

### Remarques
- Si la deuxième personne ne répond pas à l’appel, appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour mettre fin à la connexion et retourner au premier appel.
- Si l’une des personnes que vous avez appelées raccroche pendant l’appel, l’autre appelant et vous-même resterez connectés.       
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Guide de l'utilisateur  </h3>
</div>
<div class="content">  

Si vous avez d’autres questions sur la téléphonie résidentielle de Koodo, consultez nos guides de l'utilisateur : <br>

- [Alcatel LINKHUB Guide de l'utilisateur Koodo - Français](//assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2g6SIpAKMu0rAOVkiAb6ts/bd6c41245475a877af190c1e3b825231/Alcatel_LINKHUB_User_Manual_French_KOODO__002_.pdf)

- [Alcatel LINKHUB CA  Guide de démarrage rapide Koodo - Français](//assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/28UD6Qlz0btPgFNh5c9na0/d35e52ade9ab89aaa75979118c937b70/Alcatel_LINKHUB_-_Quick_Start_Guide_-_French.pdf)

- [WF723 Guide de l'utilisateur de la téléphonie résidentielle Koodo - Français](//assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3AvBuCmH1w6tCkG94EUYWr/0567bb5b8c71f9f5330bcfbeed793d82/WF723CA_User_Guide__Telus_-FR.pdf)

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ  </h3>
</div>
<div class="content"> 

__Lorsque j'essaie d'ajouter la téléphonie résidentielle à mon forfait, je reçois le message « Non disponible ». Pourquoi?__

Il n'est pas possible d'ajouter la téléphonie résidentielle à un forfait actif. Vous devrez [ajouter une nouvelle ligne](https://www.koodomobile.com/fr/phones/wireless-home-phone?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) à votre compte.

  </div>

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__

- [Transférer votre numéro chez Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)
- [Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/things-know-about-cancelling-koodo)

La téléphonie résidentielle sans fil Koodo, c'est comme un téléphone résidentiel, mais en mieux! En savoir plus.

Téléphonie résidentielle sans fil Koodo

Téléphonie résidentielle sans fil Koodo 101

Est-ce que vous avez trop de données mobiles, et vous ne savez plus trop quoi en faire? Alors, pourquoi ne pas les partager avec vos parents et amis par partage de connexion ou point d'accès?<br><br>

### Ce qu'il faut savoir sur les Partages de connexion et les Points d'accès
Les partages de connexion et les points d'accès sont une fonction qui peut être activée sur votre téléphone. Elle permet à vos parents et amis d'utiliser vos données mobiles par l'entremise d'une connexion Wi-Fi. Cela veut dire que si votre ami a épuisé toutes ses données pour le mois en cours et que vous vous sentez généreux, vous pouvez configurer un point d'accès pour lui permettre d'utiliser une partie des vôtres.<br><br>

### Pour configurer un Point d'accès
C'est très facile de configurer un partage de connexion ou point d'accès sur votre téléphone! Vous n'avez que quelques étapes à suivre :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire | 1. Allez à Paramètres
| 2. Tapez sur Partage de connexion	     | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Choisissez votre mot de passe	       | 3. Tapez Point d'accès mobile et modem
|                                          | 4. Configurez le Point d'accès Wi-Fi|<br><br>

### Pour activer un Point d'accès
À l'image de la configuration, il est très facile d'activer et de désactiver un partage de connexion ou point d'accès. Suivez simplement ces quelques étapes :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire	       | 1. Allez à Paramètres
| 2. Tapez sur Partage de connexion	       | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Choisissez votre mot de passe	       | 3. Tapez Point d'accès mobile et modem
|        | 4. Configurez le Point d'accès Wi-Fi<br><br>

### Pour activer un Point d'accès
À l'image de la configuration, il est très facile d'activer et de désactiver un partage de connexion ou point d'accès. Suivez simplement ces quelques étapes :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire	       | 1. Allez à Paramètres
| 2. Tapez sur Partage de connexion	       | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Tapez sur la glisse pour l'activer!	       | 3. Tapez Point d'accès mobile et modem
|        | 4. Activez votre Point d'accès mobile<br><br>

### Pour se brancher au partage de connexion ou point d'accès d'une autre personne
C'est aussi facile de se brancher à un partage de connexion ou point d'accès que c'est facile à configurer ou à activer. Suivez les quelques étapes qui suivent :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Wi-Fi	       | 1. Allez à Paramètres
| 2. Sélectionnez le Point d'accès souhaité et entrez le mot de passe	       | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Restez à cet écran jusqu'à ce que la connexion au réseau Wi-Fi soit établie	       | 3. Tapez sur Wi-Fi
|        | 4. Sélectionnez le Point d'accès souhaité et entrez le mot de passe
|        | 5. Restez à cet écran jusqu'à ce que la connexion au réseau Wi-Fi soit établie

Si vous éprouvez des difficultés avec votre téléphone, nous vous invitons à consulter nos pages de [Dépannage](https://www.koodomobile.com/help/article-categories/phone-troubleshooting "Dépannage").<br><br>

## FAQ
Voici quelques questions courantes au sujet des points d'accès et des partages de connexion :

### 1 - Comment puis-je savoir si quelqu'un est branché à ma connexion?
Tout dépend du type de téléphone que vous utilisez. Sur les téléphones Apple, la barre d'état passe au bleu lorsqu'un appareil est branché au Partage de connexion, en plus d'afficher le nombre d'appareils actifs dans la session. Malheureusement, les téléphones Android n'ont pas la capacité de montrer les appareils qui sont branchés à votre Point d'accès personnel.

### 2 – Dans quelle mesure mon utilisation de données sera-t-elle touchée?
Si quelqu'un se branche à votre Point d'accès ou partage de connexion, les données que cette personne utilise seront déduites de votre forfait mensuel. Par exemple, si votre forfait offre 5Go de données et que votre ami en utilise 1Go, il vous restera 4Go.

### 3 - Est-ce que mon forfait contient un Point d'accès ou un Partage de connexion?
Le Point d'accès et le Partage de connexion sont une fonction intégrée à votre téléphone intelligent. Il ne s'agit pas d'une fonction de votre forfait. Toutefois, pour être en mesure d'offrir une connexion par point d'accès à vos amis, vous devez avoir un forfait Données.

Savez-vous ce qui est le plus cool? C'est de partager vos données quand ça vous plaît! Voici tout ce que vous devez savoir sur le point d'accès personnel avec Koodo.

Point d'accès personnel 

Le réseau 3G cessera de fonctionner au Manitoba à compter du 31 décembre 2025, à l'exception des villes de Winnipeg et Brandon, où la date de clôture est fixée au 31 mars 2026.

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Ça veut dire quoi pour moi ? </div>
</div>
<div class="content">

Si vous utilisez un appareil 3G, votre téléphone cessera de fonctionner après ces dates. Pour rester connecté au réseau, vous aurez besoin d'un nouvel appareil.

Vous avez un appareil compatible VoLTE mais le paramètre n'est pas activé? Pas de problème! Il vous suffit d'activer VoLTE pour rester connecté.

Jetez un œil aux instructions détaillées qui suivent pour en savoir plus. On vous explique tout!
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Pourquoi le réseau 3G doit-il cesser de fonctionner?  </div>
</div>
<div class="content">

Le réseau 3G est retiré par bon nombre de fournisseurs canadiens en partie parce qu'une évolution de réseau est prévue pour soutenir des technologies sans fil plus récentes et avancées. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Quand le réseau 3G cessera-t-il de fonctionner? </div>
</div>
<div class="content">

Cette fermeture de réseau se déroulera en deux phases au Manitoba :

1. Régions rurales du Manitoba (régions à l'extérieur de Winnipeg et de Brandon) le 31 décembre 2025

2. Régions urbaines du Manitoba (Winnipeg et Brandon) le 31 mars 2026
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment puis-je savoir si je fais partie de la région rurale ou urbaine? </div>
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<div class="content">

__Régions urbaines:__

![Urban No Legend PNG English](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/Wc0fte238KtqPwDiCUfxU/e3343037062707fac793040f4830002b/Manitoba_Urban_3G_No_Legend.png)

__Régions rurales:__

![Rural No Legend PNG English](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2bzGKkdHlQPKPr8VKUYVWX/8b19a9f54ab128225cf72f1470ae438b/Manitoba_Rural_3G_No_Legend.png)
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Qu'est-ce que c'est, VoLTE? </div>
</div>
<div class="content">

Voice over LTE (VoLTE) est une technologie qui permet de faire des appels vocaux en passant par un réseau 4G LTE. Un appareil compatible avec VoLTE vous permettra de profiter d'appels plus clairs et de temps de connexion plus rapides.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Qu'est-ce que c'est un appareil compatible avec VoLTE? </div>
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<div class="content">

VoLTE permet de faire des appels vocaux sur le réseau 4G LTE.
Votre téléphone devra passer par VoLTE pour pouvoir fonctionner au Manitoba après la fermeture du réseau 3G. 

Bonne nouvelle! Si vous avez acheté votre téléphone au cours des dernières années, il est probablement compatible avec VoLTE. Vous n'aurez sans doute qu'à l'activer dans vos réglages.

Est-ce que vous voulez continuer à texter et à faire des appels? Activez VoLTE en suivant quelques étapes simples : https://www.koodomobile.com/fr/help/volte
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment savoir si mon appareil est compatible avec 3G ou VoLTE? </div>
</div>
<div class="content">

Notre outil de compatibilité peut vous confirmer le tout : www.telus.com/volte 

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Que dois-je faire pour que mon téléphone continue à fonctionner? </div>
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<div class="content">

__Si vous utilisez un appareil 3G :__ Votre téléphone cessera de fonctionner s'il utilise seulement 3G. Vous devrez planifier d'obtenir un téléphone plus récent pour rester en contact. Ne vous inquiétez pas - nous avons une sélection de forfaits et de téléphones pour vous faciliter la vie!

__Si vous utilisez un appareil compatible avec VoLTE :__ Il est possible que vous perdiez la connexion si VoLTE n'est pas activé. Pour rester en contact, suivez simplement quelques étapes pour activer VoLTE dans vos réglages : https://www.koodomobile.com/fr/help/volte
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Où puis-je avoir de l'aide? </div>
</div>
<div class="content">

Besoin d'un nouveau téléphone? Nous avons une vaste sélection d'appareil, dont des téléphones à 0 $ d'acompte et 0 $ de frais mensuels avec la Balance.

Visitez un [magasin Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store) ou ouvrez une séance au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve) pour voir les offres.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Pourquoi mon téléphone est-il devenu incompatible? </div>
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<div class="content">

Certains appareils plus vieux ne sont pas dotés de la technologie permettant de se brancher aux réseaux 4G LTE, 5G ou 5G+. Si vous avez confirmé que votre appareil est incompatible, nous vous invitons à visiter un magasin Koodo pour explorer les options de mise à niveau. Vous pourriez être admissible à des offres spéciales de mise à niveau.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Que dois-je faire pour me préparer? </div>
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<div class="content">

1. Vérifiez la compatibilité de votre appareil
2. Sauvegardez tout ce qui est important (comme vos photos et contacts)
3. Visitez un magasin Koodo - nous serons heureux de vous présenter des options
4. Si vous avez besoin de faire une mise à niveau, songez à le faire avant que le réseau 3G ne disparaisse
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Quels sont les avantages d'une mise à niveau? </div>
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<div class="content">

Passer à un appareil plus récent pourrait vous donner accès à :

- Des vitesses de données plus rapides
- Une meilleure qualité d'appel par VoLTE
- Une fiabilité de réseau accrue
- Un accès à la 5G, là où elle est disponible
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Est-ce que je peux garder mon forfait actuel si je fais une mise à niveau? </div>
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<div class="content">

__Si vous avez un appareil compatible avec VoLTE ou que vous faites l'achat d'un appareil compatible :__ il est possible que vous puissiez garder votre forfait actuel.

__Si vous avez besoin d'un nouvel appareil :__ vous ne pourrez pas conserver votre forfait actuel. Pour faciliter la transition, jetez un coup d'œil à nos offres de forfaits et d'appareils lorsque vous passez à un appareil compatible.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Quelles sont mes options en tant que client de Koodo Prépayé? </div>
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<div class="content">

__Si vous utilisez un appareil 3G :__
Vous devrez passer à un appareil compatible avec VoLTE. Pour faciliter cette transition, consultez nos offres spéciales sur des appareils et des forfaits postpayés. 

__Besoin de passer à un nouveau téléphone?__ Parlons-en! Visitez un [magasin Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store), appelez-nous au 1-866-995-6636 ou clavardez avec nous au [koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour discuter des options et vous garder en contact. 

__Si vous utilisez un téléphone compatible avec VoLTE :__
Il est possible que votre téléphone cesse de fonctionner après le 31 décembre 2025 si VoLTE n'est pas activé. Pour rester en contact, suivez simplement ces quelques étapes pour activer VoLTE dans vos réglages : https://www.telus.com/fr/support/article/how-to-use-volte
  </div>

Ce que vous devez savoir concernant la fermeture de réseau 3G au Manitoba

Apprenez-en davantage sur les solutions de rechange et le soutien pendant la grève de Postes Canada.

En raison de possibles perturbations de travail à Postes Canada, à partir du __12 mai 2025__, nous avons cessé l'expédition des produits aux cases postales et aux adresses de routes rurales.

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  <h3> Expédition pour les nouvelles commandes </h3>
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<div class="content">

À compter du 12 mai 2025, toutes les commandes seront expédiées par un service de messagerie alternatif à Postes Canada (UPS, Purolator) à quelques exceptions près :

- __Cases postales__ – sont uniques à Postes Canada

- __Routes rurales__ - certains emplacements exigent que Postes Canada livre le dernier kilomètre.

__Important :__ Ne pas utiliser une case postale ou une adresse de route rurale, sinon votre envoi sera retenu jusqu’à ce que l’interruption de travail soit terminée. Veuillez utiliser une autre adresse.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Répercussions sur le paiement des factures </h3>
</div>
<div class="content">

Une interruption possible des services de Postes Canada pourrait retarder la livraison du courrier, y compris des factures papier et des paiements par chèque. Veuillez noter que les échéances de paiement restent inchangées malgré les retards que l’interruption des services pourrait occasionner.

Pour éviter des retards et assurer le paiement en temps opportun de vos factures, nous vous invitons à utiliser les options libre-service commodes proposées dans [Libre-service](https://www.koodo.com/selfserve).

- Vous pouvez faire un paiement unique ou configurer les paiements préautorisés. Veuillez lire l’article d'aide [Comment régler votre facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-pay-your-bill?search_api_views_article_search_fulltext=how%20to%20pay%20your%20bill) pour connaître les autres options de paiement.

- [Visualiser et télécharger vos factures](https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-bills) des 18 derniers mois.

- [Comprendre le fonctionnement des factures électroniques](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill) et gérer vos préférences et des avis.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Retours</h3>
</div>
<div class="content">
Dans les 24 heures, nous vous enverrons un courriel Purolator contenant un code QR et un bordereau. Présentez-les à un point Purolator dans les 10 jours avant l'expiration du bordereau. Pas besoin d'imprimer - ils peuvent le faire pour vous.
</div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Pourquoi Koodo utilise-t-elle une facture électronique?](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill)
- [Comment régler votre facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-pay-your-bill)
- [Expédition et livraison](https://www.koodomobile.com/fr/help/shipping-and-delivery)

Postes Canada - interruption de service

Nous comprenons la frustration de recevoir une facture plus élevée que prévue. Cette page passe en revue les raisons et les explications les plus courantes des frais imprévus qui apparaissent sur votre facture, comme la répartition proportionnelle, l'expiration des crédits, les frais précédents pour la Balance, les frais d'itinérance ou les frais interurbains. La meilleure façon de savoir pourquoi votre facture est plus élevée que prévue consiste à passer au Libre-service pour consulter les détails de facturation qui se trouvent sous l'onglet __Facturation__. 

<div class="collapsible">
  <h3> Nouveau client : première facture </h3>
</div>
<div class="content">

Deux principales raisons peuvent contribuer à une première facture plus élevée que celles des mois suivants. Les voici :

## 1. Frais partiels « frais au prorata »

Pour aider à expliquer ces frais partiels, nous devons commencer par une explication du fonctionnement du cycle de facturation :

Un cycle de facturation est une période d'un mois pendant laquelle vous êtes facturés pour les services. Habituellement, vous payez pour le mois de service au début du cycle de facturation.

__Exemple :__

Utilisons votre service de diffusion vidéo favori comme exemple. Ces services fonctionnent avec un cycle de facturation qui débute dès le premier jour où vous vous abonnez et qui prend fin exactement un mois plus tard. Vous payez les frais mensuels qui correspondent à ce mois de diffusion vidéo, à compter du premier jour de l'abonnement pour le mois pendant lequel vous utiliserez le service. Par la suite, vous paierez lorsque le cycle se renouvellera, au début du prochain cycle d'un mois.

Koodo et d'autres services de télécommunication utilisent aussi le cycle d'un mois, mais son fonctionnement est un peu différent. Le cycle de facturation chez Koodo ne commence pas le jour de l'activation de votre service mobile. Nous avons présélectionnés plusieurs jours durant le mois où un cycle de facturation peut commencer. Par exemple, vous pouvez activer un service chez Koodo le 11 juin, mais il est possible que notre prochain cycle de facturation ne commence pas avant le 15 juin.

Alors, peut-être vous demandez-vous ce qui se passe entre le 11 et le 15 du mois? C'est là que les frais partiels entrent en jeu.

![FR - Partial charge with calculation](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6tJOy3LysYEv17GyimwW6E/49ba47eeba541cb9478810167e30d002/FR_Partial_Charge_Bill_calculation.png?w=800)

Si votre forfait coûte 60 $ par mois, vous paierez 60 $ le 15 juin pour le service utilisé jusqu'au 14 juillet. Il s'agit de votre cycle de facturation aux fins du présent exemple. Le service utilisé entre le premier jour de service (11 juin) et le début du cycle de facturation (15 juin) fera l'objet de frais partiels (11 + 12 + 13 + 14 juin).

__Comment se fait le calcul?__

Pour calculer ces frais partiels, vous devez prendre le montant du service mensuel, soit 60 $, et le diviser par 30 jours, pour obtenir les frais quotidiens. Dans notre exemple, ces frais quotidiens sont de 2 $. Ensuite, vous prenez les frais quotidiens de 2 $ que vous multipliez par le nombre de jours partiels. Dans notre exemple, il s'agit de 4 jours, ce qui donne des frais partiels de 8 $.

Ajoutez ce montant aux frais mensuels et vous serez facturé 68 $ sur votre première facture.  Par la suite, si aucuns frais ne doivent être facturés en raison de changements apportés au compte ou pour l'utilisation de service additionnelle, vous paierez 60 $ par mois sur chaque facture.

Nous vous invitons à regarder cette vidéo __{insert link}__ pour en apprendre plus sur les frais partiels de votre première facture.

## 2. Frais de connexion

Si vous activez un téléphone ou changez de téléphone en magasin, vous verrez des frais de connexion uniques sur votre première facture qui incluent les frais liés à la carte SIM. Pour les achats en ligne, y compris les activations et les renouvellements, les frais de connexion sont supprimés, mais les frais uniques liés à la carte SIM s’appliquent aux nouvelles activations. Pour connaître les frais de connexion et les frais pour carte SIM, consultez cette page [d’Aide Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/shop/mobility/bring-your-own-phone).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Client actuel : ajout d'une ligne </h3>
</div>
<div class="content">

Votre première facture est plus élevée que les suivantes sans doute parce qu'elle comporte des frais partiels, établis au prorata.

Pour aider à comprendre ces frais partiels, commençons par une explication du fonctionnement du cycle de facturation. 

Un cycle de facturation est une période d'un mois pendant laquelle vous êtes facturé pour les services que vous utilisez. Habituellement, vous paierez les frais de service pour un mois au début du cycle de facturation.

__Exemple :__

Utilisons votre service de diffusion vidéo favori comme exemple. Ces services fonctionnent avec un cycle de facturation qui débute dès le premier jour où vous vous abonnez et qui prend fin exactement un mois plus tard. Vous payez les frais mensuels qui correspondent à ce mois de diffusion vidéo, à compter du premier jour de l'abonnement pour le mois pendant lequel vous utiliserez le service. Par la suite, vous paierez lorsque le cycle se renouvellera, au début du prochain cycle d'un mois.

Koodo et d'autres services de télécommunication utilisent aussi le cycle d'un mois, mais son fonctionnement est un peu différent. Le cycle de facturation chez Koodo ne commence pas le jour de l'activation de votre service mobile. Nous avons présélectionnés plusieurs jours durant le mois où un cycle de facturation peut commencer. 

Comme vous êtes __un client actuel de Koodo__, votre compte est déjà rattaché à un cycle de facturation. Ce cycle est inscrit sur toutes vos factures. Prenons par exemple un cycle de facturation qui commence le 15 de chaque mois. 

Lorsque vous ajoutez une ligne à votre compte, il est probable que vous ne le ferez pas le premier jour de votre cycle de facturation. Par exemple, disons que vous ajoutez un deuxième forfait et que l'activation en est faite le 11 juin. Toutefois, votre cycle de facturation commence le 15. Alors, que se passera-t-il entre le 11 et le 14 juin? 

![FR - Partial charge with calculation](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6tJOy3LysYEv17GyimwW6E/49ba47eeba541cb9478810167e30d002/FR_Partial_Charge_Bill_calculation.png?w=800)

__Comment se fait le calcul?__

En utilisant le même exemple que ci-haut, disons que la somme mensuelle normale à régler pour le forfait additionnel est 60 $ par mois. Si nous divisons cette somme par 30 jours, nous obtenons un coût de 2 $ par jour pour le service. Donc, pour les 4 jours de service avant le début du cycle de facturation, vous paierez 8 $ de frais partiels, plus la somme de 60 $ que vous auriez payé de toute façon au début du cycle de facturation commençant le 15 juin. En tout, vous auriez à payer 68 $ pour la première facture suivant l'ajout d'un forfait additionnel et par la suite, la facture serait de 60 $ par mois.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Changer d'appareil avant d'avoir fini de régler la Balance  </h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque vous choisissez une Balance, le solde de la Balance et de la Balance Petit plus sera réparti sur 24 mois. La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que vous remboursez des frais de Balance chaque mois pour en réduire la solde, alors que la Balance Petit plus est toute à vous, de notre part. 

Si vous décidez de changer d'appareil ou d'annuler votre service avant que votre Balance et votre Balance Petit plus ne reviennent à 0 $, le solde qui reste sera porté à votre prochaine facture. 

Vous verrez deux rubriques pour ces deux éléments :<br><br>

   __PaiementBal :__ Cette rubrique indique le solde qui reste à rembourser sur votre Balance pour votre ancien téléphone

   __PaiementBalPP :__ Cette rubrique indique le solde qui doit être remboursé sur la Balance Petit plus, un rabais que vous avez reçu à l'achat de votre appareil.

Dans certains cas, il est possible que deux montants de frais pour la Balance paraissent sur votre facture.<br><br> 

__La première mention__ sera le solde final de frais pour la Balance précédente 

__La deuxième mention__ sera les frais pour la Balance du nouvel appareil que vous avez choisi. 

![Example 2 FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1y2ym9UUkXzNVngU5hBTeg/ff7428ba64d36f0c934e0396a07c0bd2/Example_2_-_FR.png)

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Changer de forfait ou d'à-côtés </h3>
</div>
<div class="content">

Des frais partiels, facturés au prorata, peuvent être associés à un changement de forfait ou d'à-côtés.

Pour aider à comprendre ces frais partiels, commençons par une explication du fonctionnement du cycle de facturation. 

Un cycle de facturation est une période d'un mois pendant laquelle vous êtes facturé pour les services que vous utilisez. Habituellement, vous paierez les frais de service pour un mois au début du cycle de facturation.

__Exemple :__

Reprenons l'exemple du service de diffusion. Ce type de service fonctionne avec un cycle de facturation qui débute dès le premier jour où vous vous abonnez et qui prend fin exactement un mois plus tard. Vous payez les frais mensuels qui correspondent à ce mois de diffusion vidéo, à compter du premier jour de l'abonnement pour le mois pendant lequel vous utiliserez le service. Par la suite, vous paierez lorsque le cycle se renouvellera, au début du prochain cycle d'un mois.

Koodo et d'autres services de télécommunication utilisent aussi le cycle d'un mois, mais son fonctionnement est un peu différent. Le cycle de facturation chez Koodo ne commence pas le jour de l'activation de votre service mobile. Nous avons présélectionnés plusieurs jours durant le mois où un cycle de facturation peut commencer. 

Comme vous êtes __un client actuel de Koodo__, votre compte est déjà rattaché à un cycle de facturation. Ce cycle est inscrit sur toutes vos factures. Prenons par exemple un cycle de facturation qui commence le 15 de chaque mois. 

Lorsque vous apportez des changements à votre service, il est probable que vous ne le ferez pas le premier jour de votre cycle de facturation. Par exemple, disons que vous changez de forfait le 11 juin. Toutefois, votre cycle de facturation commence le 15. Alors, que se passera-t-il entre le 11 et le 14 juin? 

![FR - Partial charge](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6lYb5C9vyYDlUY68eWsXCB/33d9728b6c801c19c34273cca367c744/FR_Partial_Charge_Bill.png?w=800)

Vous serez facturé un montant partiel pour ces 4 jours (11, 12, 13 et 14) à votre nouveau tarif, plus le montant du nouveau forfait mensuel pour le mois qui commence le 15 juin. Vous recevrez aussi un crédit (un remboursement, essentiellement) pour ces mêmes 4 jours au tarif de votre ancien forfait. 

__Comment se fait le calcul?__

En utilisant le même exemple que ci-haut, disons que le nouveau forfait mensuel coûte 60 $ par mois. Si nous divisons cette somme par 30 jours, nous obtenons un coût de 2 $ par jour pour le service. Donc, pour les 4 jours de service avant le début du cycle de facturation, vous paierez 8 $ de frais partiels, plus la somme de 60 $ que vous auriez payé de toute façon au début du cycle de facturation commençant le 15 juin.

Côté crédit, disons que l'ancien tarif mensuel est de 50 $. De façon similaire, si nous divisons cette somme par 30 jours, le tarif quotidien est 1,67 $ par jour. Pour ces 4 jours que vous avez déjà payés, vous recevrez un crédit équivalent au tarif quotidien multiplié par 4 jours, soit 6,68 $. 

En fin de compte, vous paieriez 102 $ pour la première facture suivant l"échange, plus les frais partiels. Le crédit de 6,68 $ sera soustrait, ce qui amène le total à 61,32 $ pour cette facture, puis à 60 $ pour les mois suivants.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Vous cherchez votre crédit promotionnel </h3>
</div>
<div class="content">

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence du crédit promotionnel, que ce crédit ait été appliqué récemment ou il y a quelques temps déjà, ou encore que vous ayez récemment changé de forfait.

__S'il s'agit d'un nouveau crédit, il est possible qu'il n'ait pas encore été porté à votre compte__

Si vous venez de vous abonner à un nouveau service ou qu'un crédit a été appliqué à votre compte, il peut s'écouler 1 ou 2 cycles de facturation avant qu'il paraisse sur votre facture. Cela veut dire que vous ne le verrez peut-être pas avant la prochaine facture ou même la suivante. 

Soyez toutefois assuré que vous profiterez de la pleine valeur de votre crédit. Par exemple, si le crédit est valide pendant 12 mois, la période de 12 mois commencera une fois que vous recevrez votre premier crédit. Vous recevrez toutes les économies prévues.

__S'il s'agit d'un crédit qui date depuis longtemps, il est possible qu'il ait maintenant expiré__

Si vous avez profité d'une bonne offre au moment d'activer votre service, il est important de noter que ces rabais sont appliqués sous forme de crédit mensuel assorti d'une __date d'expiration__. 

Il peut sembler que le plein montant est porté à votre facture, mais vous verrez aussi qu'un crédit y est appliqué.

Si le montant de votre facture augmente soudainement et que vous êtes client depuis un petit moment déjà, il est possible que votre crédit vienne d'expirer. 

Ne vous inquiétez pas, nous avons d'autres promotions qui seront probablement sur mesure pour vous. Pour les visualiser, visitez la section des offres du [Libre-service](http://koo.do/2rVC2N3).

Si vous changez de forfait, il est possible que le crédit ne soit plus compatible
Si vous souhaitez profiter d'un nouveau forfait promotionnel, il est important de noter que les crédits associés au forfait précédent pourraient être annulés. 

Les crédits offerts sur abonnement sont souvent associés à des conditions spécifiques (forfait, valeur minimum du forfait, ligne additionnelle, etc.), et deviennent par conséquent incompatible avec un nouveau forfait.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Votre crédit promotionnel semble moins élevé que prévu </h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque nous offrons un crédit promotionnel à notre discrétion, qu'il s'agisse d'un crédit unique ou récurrent, les taxes applicables y sont inclues, selon la province où sont prélevées les taxes. Cela veut dire que le montant affiché sur votre facture est avant taxes. 

Par exemple, si vous habitez l'Ontario et que le crédit offert est d'une valeur de 10 $ sur activation d'une nouvelle ligne dans votre compte Koodo, voici comment paraîtra ce crédit sur votre facture :

| Montant affiché sur la facture comme crédit d'activation (10 $ incluant les taxes) | -8,85 $ |
|------------------------------------------------------------------------------------|---------|
| Montant de la TVH (13 %)                                                           | 1,15 $  |
| Montant total du crédit                                                            | 10 $    |

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Explication des frais](https://www.koodomobile.com/fr/help/charges-explained)
- [Répartition proportionnelle du contenu des forfaits au prorata](https://www.koodomobile.com/fr/help/proration)
- [Changer de forfait](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-rate-plan)
- [Tout ce que vous devez savoir sur la Balance](https://www.koodomobile.com/fr/help/everything-you-need-to-know-about-tab)

Pourquoi votre facture Koodo peut sembler plus élevée que prévue

Vous avez un code promo Koodo prêt à être utilisé sur koodo.com? Excellent! Voici comment faire.

Commençons tout de suite. Cliquez sur l'option qui correspond à votre de statut de __client actuel__ ou de __nouveau client__. Ensuite, vous n'aurez plus qu'à suivre quelques étapes simples :

<div class="collapsible">
  <h3> Client actuel </h3>
</div>
<div class="content">
1. Ouvrez une session <a href="https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback">Libre-service</a>.

<br>2. Cliquez sur le menu __« Magasiner »__ et choisissez l'une des options qui suivent :

  | Sélectionnez                    | Si vous voulez...                                                        |
|---------------------------------|--------------------------------------------------------------------------|
| Téléphones                      | Obtenir un nouveau téléphone<br><br>Ajouter un téléphone ou une tablette |
| Apportez votre propre téléphone | Ajouter une nouvelle ligne à votre compte                                |

3.	Sélectionnez un téléphone ou une carte SIM, et passez au panier.
4.	Entrez votre code promo dans __le champ du code promo__ *(il n'est pas toujours nécessaire d'entrer un code de validation, mais si vous en avez reçu un, entrez-le maintenant)*.
5.	Cliquez sur __« Ajouter un forfait/Changer de forfait »__, choisissez votre forfait préféré, puis cliquez sur __« Ajouter au panier »__.
6.	Suivez les étapes qui suivent, jusqu'au paiement.
7.	Lorsque vous verrez un écran qui vous donne un numéro de confirmation, vous avez fini! Il ne vous reste plus qu'à attendre l'arrivée de votre téléphone/carte SIM!

</div>

<div class="collapsible">
  <h3> Nouveau client </h3>
</div>
<div class="content">

  | Si vous voulez...               | Allez à cette page                                             |
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| Obtenir un nouveau téléphone    | https://www.koodomobile.com/fr/phones                          |
| Apporter votre propre téléphone | https://www.koodomobile.com/fr/shop/mobility/bring-your-own-phone |

1. Sélectionnez un téléphone ou une carte SIM, et cliquez sur __« Ajouter au panier »__.
2. Une fenêtre s'ouvrira. À la section réservée aux nouveaux clients, sélectionnez __« Commençons »__.
3. Entrez votre code promo __dans le champ du code promo__ *(il n'est pas toujours nécessaire d'entrer un code de validation, mais si vous en avez reçu un, entrez-le maintenant)*.
4. Cliquez sur __« Ajouter un forfait »__, choisissez votre forfait préféré, puis cliquez sur __« Ajouter au panier »__.
5. Suivez les étapes qui suivent, jusqu'au paiement. *(Si la vérification de crédit n'est pas réussie, un passez à une Boutique Koodo et on sera en mesure de vous aider à terminer votre commande.)*
6. Lorsque vous verrez un écran qui vous donne un numéro de confirmation, vous avez fini! Il ne vous reste plus qu'à attendre l'arrivée de votre téléphone/carte SIM!

</div>

<div class="collapsible">
  <h3> Des problèmes? </h3>
</div>
<div class="content">  

Si un message d'erreur apparaît après avoir entré les codes de promotion et de validation, voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

- Révisez les détails et l'admissibilité de l'offre associée au code promo et assurez-vous que cette offre correspond à ce qui se trouve dans votre panier.
- Confirmez la marque, le modèle, la couleur, la taille ou le type de Balance associés au téléphone.
- Assurez-vous que le forfait choisi est inscrit dans la liste des forfaits admissibles à cette offre.

Si les problèmes persistent, consultez [koodo.com/aide](https://www.koodomobile.com/fr/help) pour avoir plus de détails.

</div>

Avez-vous un code promo de Koodo? Génial! Voici comment en profiter!

Commandes en ligne

Utiliser un code promotionnel Koodo

Est-ce que vous avez besoin de consulter la garantie et la politique de réparations de Koodo? Obtenez tous les renseignements utiles ici.

Politique sur les réparations

Options de réparation et de garantie

<div class="warningBox">
En raison de possibles perturbations de travail à Postes Canada, nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier des commandes à des cases postales et à des adresses rurales. <a href="https://www.koodomobile.com/fr/help/canada-post-labour-disruption" target="_blank">En savoir plus</a>.
</div>

Vous avez besoin d'un [nouveau téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/phones)? Pourquoi attendre quand vous pouvez avoir un nouveau téléphone n’importe quand? Gardez simplement en mémoire que vous devrez régler votre solde de Balance et de Balance Petit plus pour changer. Vous pouvez changer de téléphone en ligne en suivant quelques étapes, ou passer à une [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/find-nearest-store?INTCMP=KMNew_FooterLINK_Stores_Stores "Boutique Koodo") près de chez vous :

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?pc=true&client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=priceplaninfo+securitymgmt+usagedetails+profilemanagement+invoiceinfo+usagemanagement+accountactivity+subscriberinfo+paymentmanagement+accountinfo+usagepreferencemanagement+usageblockmanagement+profileinfohighdetail+devicemanagement+serviceeligibility+loyaltyandrewards+usagemeter+customerinfo+accountmanagement+paymentprocessing+ciiLogin+ordermgmt+phonenumbermgmt&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.koodomobile.com%2Fmy-account%2Foauth_callback "Libre-service").

2. À l'onglet __Magasiner__, sélectionnez __Téléphones__ ou __Forfaits__.

3. Choisissez un téléphone et ajoutez-le à votre panier.

4. Choisissez un forfait et ajoutez-le à votre panier.

5. Vous devrez régler les frais d'expédition avant de continuer. Si vous avez une Balance/Balance Petit plus, elle paraîtra sur votre prochaine facture.

6. Complétez votre achat en entrant les détails du paiement et passez à la caisse.

  Voilà! C'est fait! Vous pouvez compter recevoir votre téléphone neuf en 5 à 10 jours ouvrables.

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.<br><br>

## Comment ajouter une ligne supplémentaire avec Koodo?

1. Ouvrez une session dans le Libre-service.

2. Dans le menu défilant « Magasiner » situé au haut de l’écran, choisissez Téléphones ou Apportez votre propre téléphone, puis cliquez sur Ajoutez une ligne au compte.

3. Ajoutez le téléphone ou la carte SIM à votre panier et saisissez votre code promo dans le champ « code promo ». (Il n'est pas toujours nécessaire de saisir un code de validation, mais si vous en avez reçu un, entrez-le maintenant).

4. Suivez les autres étapes pour passer à la caisse. Quand vous verrez un écran avec votre numéro de confirmation, le tour sera joué. Installez-vous confortablement et attendez que votre nouveau téléphone et/ou votre nouvelle carte SIM soit livré.

__Remarque :__ Les nouveaux clients peuvent ajouter une ligne dès maintenant en magasin ou peuvent simplement attendre 45 jours pour pouvoir le faire dans le Libre-service.

Pour en apprendre plus sur votre nouveau téléphone par la voie de didacticiels interactifs, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting).<br><br>

## Quelle est la politique de Koodo si le prix d'un téléphone baisse après mon achat?

Si vous avez acheté votre téléphone récemment et remarqué que le prix a changé depuis, vous pourriez être admissible à un remboursement de la différence de prix dans le cadre de notre garantie de prix.

__Si vous avez acheté votre téléphone en magasin :__ Si le prix d'un téléphone que vous avez acheté il y a __moins de 15 jours__ a été réduit, vous êtes admissible à un remboursement de la différence de prix. Vous n'avez qu'à retourner au magasin où vous avez acheté le téléphone avec le reçu original pour faire une demande de __remboursement de prix garanti__.

__Si vous avez acheté votre téléphone en ligne :__ Si le prix d'un téléphone que vous avez acheté en ligne il y a __moins de 30 jours__ a été réduit, vous êtes admissible à un remboursement de la différence de prix. Pour demander un remboursement de prix garanti, vous pouvez contacter la boutique en ligne par courrier électronique à l'adresse boutiqueweb@koodomobile.com. Assurez-vous d'inclure les renseignements de compte et votre numéro de commande (il commence par HFO ou TD, suivi d'une séquence de chiffres, par exemple : HFO12345678 ou TD1234567)). Une fois l’éligibilité confirmée, des ajustements seront effectués sur votre compte dans __48 heures__ et vous pourrez les voir dans au __Libre-service__.

__Remarque :__ La garantie de prix ne s'applique pas aux cadeaux avec achat.<br><br>

## Avez-vous les plus récents téléphones?

Nous offrons une vaste sélection de téléphones intelligents récents. Visitez notre page de [Téléphones](https://www.koodomobile.com/fr/phones?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Phones) sur le site Koodo pour voir les modèles disponibles.<br><br>

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<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__
- [Configuration](https://www.koodomobile.com/fr/configuration?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)
- [Commande en ligne ](https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online)
- [Transférer votre numéro chez Koodo ](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)
- [Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone)

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Savez-vous comment faire pour moderniser votre téléphone avec Koodo? Tous les renseignements utiles se trouvent ici.

Vous avez une Q? Nous en avons la R.

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