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Assurer la sécurité des clients et de l’équipe en réponse à la COVID-19

Koodo accorde la priorité absolue à ses clients et à son équipe. Nous prenons toutes les mesures de sécurité nécessaires pour vous protéger. L’accès rapide et fiable aux renseignements et aux services de santé n’a jamais été aussi essentiel. Nous sommes là pour vous aider.

Conformément aux directives des autorités sanitaires provinciales, nationales et mondiales, nous collaborons étroitement avec les experts du comité consultatif des questions médicales en santé et sécurité au travail, de même qu’avec des spécialistes de la santé publique, de Koodo Santé et des maladies infectieuses, afin de prendre rapidement des décisions éclairées qui contribuent à la sécurité du public.

Nous tirons également parti de nos technologies de santé pour offrir des options de soins de santé virtuels qui allègent le fardeau sur le système de santé canadien.

Protection des clients et des membres de l’équipe

Dans le cadre des mesures que nous prenons pour protéger la santé et la sécurité des membres de l’équipe et des clients, nous avons pris la décision de fermer temporairement toutes les Boutiques et kiosques Koodo situés dans des centres commerciaux au Canada. Il est toutefois crucial de permettre à nos clients de rester branchés. Pendant cette période, nous vous encourageons à magasiner en ligne, où notre équipe continuera de remplir les commandes. Quelques tiers magasins peuvent être encore ouverts, mais il demeure préférable d'appeler à l'avance.

Notre centre d'appels est opérationnel, mais avec un nombre limité de personnel. Si vous souhaitez apporter des changements simples à votre compte, voici quelques options pratiques :

Services Koodo postpayés :

Services Koodo Prépayé :

Nous effectuerons des versements complémentaires pour tous les membres de l’équipe du centre d'appel puissent continuer de recevoir leur rémunération mensuelle moyenne en cette période difficile.

Information en continu

Nous surveillons de près la pandémie du coronavirus pour vous faire part des dernières nouvelles, vous soutenir et vous donner des conseils. Nous ajusterons notre approche et nos pratiques aux réalités changeantes.

Nous encourageons fortement les membres de l’équipe et les clients à se tenir informés de la situation en consultant des sources fiables. La situation peut évoluer rapidement. Consultez fréquemment les sites suivants :

Que fait Koodo pour aider ses clients à rester branchés pendant cette période

Jusqu'à la fin avril, voici ce que nous ferons pour vous appuyer :

  • Nous annulons les frais associés à Voyagez Connecté et à l’itinérance payable à l’usage* en date du 13 mars 2020 pour les clients des services mobiles postpayés.
  • Des crédits équivalents au coût total des à-côtés Itinérance aux É.-U.** utilisés entre le 13 mars 2020 et le 30 avril 2020 seront portés au compte des clients de Koodo Prépayé.
  • Nous offrons des options de paiements flexibles aux clients qui sont confrontés à des obstacles financiers en raison de COVID-19. Nous tenons à ce que personne ne se soucie de ne pas arriver à régler leur note de services mobiles alors qu'ils doivent faire face à cette crise.
  • Nous retardons toutes les dates de débranchement jusqu'à nouvel ordre pour les clients des services postpayés pour qu'ils puissent rester en contact avec leurs parents et amis.

Pour lire quelques conseils d'usage sur la façon de protéger vos mains et votre téléphone des bactéries, lisez cet article.

* Les frais d'itinérance entre le 13 mars 2020 et le 30 avril 2020 seront annulés. Des crédits de facturation seront automatiquement appliqués le mois suivant l'émission de la facture. Par exemple, les frais d'itinérance utilisée en mars paraîtront sur la facture d'avril et un crédit sera indiqué sur la facture de mai.

** Le coût total d'à-côtés Itinérance aux É.-U. sera crédité au compte du client s'il a utilisé cet à-côté entre le 13 mars 2020 et le 30 avril 2020, seulement, sans égard à la consommation d'itinérance. Ce crédit paraîtra dans le compte du client dans une période de 7 jours suivant l'utilisation de l'à-côté.


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