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Assurer la sécurité des clients et de l’équipe en réponse à la COVID-19

Koodo accorde la priorité absolue à ses clients et à son équipe. Nous prenons toutes les mesures de sécurité nécessaires pour vous protéger. L’accès rapide et fiable aux renseignements et aux services de santé n’a jamais été aussi essentiel. Nous sommes là pour vous aider.

Conformément aux directives des autorités sanitaires provinciales, nationales et mondiales, nous collaborons étroitement avec les experts du comité consultatif des questions médicales en santé et sécurité au travail, de même qu’avec des spécialistes de la santé publique, de Koodo Santé et des maladies infectieuses, afin de prendre rapidement des décisions éclairées qui contribuent à la sécurité du public.

Nous tirons également parti de nos technologies de santé pour offrir des options de soins de santé virtuels qui allègent le fardeau sur le système de santé canadien.

Protection des clients et des membres de l’équipe

La santé et la sécurité des membres de l’équipe et de nos clients comptent énormément pour nous. Bon nombre de points de vente Koodo demeurent fermés temporairement. Pendant que nous prenons les mesures nécessaires pour mettre en place les mesures de santé et de sécurité nécessaires, bon nombre de magasins TELUS sont en mesure de servir les clients de Koodo.

Nous n'arrêtons devant rien pour assurer la protection de la santé et la sécurité des membres de l'équipe et de nos clients. Voici quelques changements que vous pourrez noter à l'expérience client dans les magasins TELUS :

  • Nombre de clients limité en magasin. Les clients qui ne souhaitent pas attendre peuvent laisser leurs coordonnées pour qu'une personne les rappelle.
  • Mesures de distanciation sociale en place
  • Mesures d'hygiène accrues en magasin pour les clients et les employés

Prière de noter que certains magasins continueront d'offrir les services essentiels seulement, comme

  • Réparations et prêts de téléphone
  • Échange de carte SIM et principaux accessoires
  • Activation cruciale de nouveaux services

Trouver un magasin

De plus, il est aussi possible que certains points de vente au détail soient à nouveau ouverts, en accord avec les directives provinciales, mais nous suggérons fortement d'appeler avant de vous y rendre ou de magasiner en ligne, où nos équipes continuent de travailler diligemment pour traiter vos commandes.

Pour apporter des changements simples à votre compte, voici quelques options pratiques :

Services Koodo postpayés :

Services Koodo Prépayé :

Information en continu

Nous surveillons de près la situation entourant la pandémie de COVID-19 pour vous faire part des dernières nouvelles, vous soutenir et vous donner des conseils. Nous ajusterons notre approche et nos pratiques en fonction de l'évolution de la situation.

Nous encourageons fortement les membres de l’équipe et les clients à se tenir informés de la situation en consultant des sources fiables. La situation peut évoluer rapidement. Consultez fréquemment les sites suivants :

Que fait Koodo pour aider ses clients à rester branchés pendant cette période

Koodo soutient ses clients en :

  • Nous offrons des options de paiements flexibles aux clients qui sont confrontés à des obstacles financiers en raison de COVID-19. Nous tenons à ce que personne ne se soucie de ne pas arriver à régler leur note de services mobiles alors qu'ils doivent faire face à cette crise.
  • Nous reportons toutes les dates de débranchement jusqu'au 30 juin 2020 pour les clients des services postpayés pour qu'ils puissent rester en contact avec leurs parents et amis.

Pour lire quelques conseils d'usage sur la façon de protéger vos mains et votre téléphone des bactéries, lisez cet article.

Nouvelles sur l'expédition :

En raison de volumes de commande élevés, il est possible que les délais de livraison soient plus longs que prévu. Nous tentons de vous faire parvenir vos articles le plus tôt possible et notre entrepôt traite des commandes chaque jour. Nous utilisons divers services de livraison, selon votre lieu d'expédition.

Si vous avez déjà commandé, consultez le lien de suivi de la livraison fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition pour avoir l'information la plus récente.


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