Pour protéger la santé et la sécurité de notre personnel et de nos clients pendant cette pandémie de COVID-19, nous avons décidé de fermer la plupart de nos magasins TELUS, Koodo et Public Mobile à l'échelle du Canada. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons d'autres options pour vous.
Nous sommes toujours en mesure de vous offrir des options de dépannage Libre-service. Apprenez-en plus sur les fonctions de votre téléphone grâce à nos tutoriels. Nous n'avons pas d'appli Koodo qui vous permet de vérifier l'état de votre téléphone, mais comme Koodo fait partie de la famille TELUS, vous pouvez accéder à l'appli de vérification de téléphone TELUS. Vous pouvez la télécharger ici. Remarque : les clients de Koodo n'auront pas accès aux détails de leur garantie dans cette appli.
Nous avons modifié temporairement le processus de réparation pour assurer les services de réparation pendant cette période difficile.
Option 1 : Certains points de vente Koodo continueront d'offrir les services de réparation. Utilisez notre outil pour trouver le lieu le plus près de chez vous. Avant de vous rendre dans une Boutique ou un centre de réparation Koodo mentionnés dans le tableau qui suit, assurez-vous que l'endroit est demeuré ouvert, puis suivez les étapes recommandées pour présenter une demande de réparation.
Option 2 : S'il vous est impossible de vous rendre dans un point de vente Koodo, considérez les options qui suivent :
| Fabricant | Options de réparations alternatives en fonction de la garantie | ||
|---|---|---|---|
| Apple | Sous garantie | Hors garantie (garantie expirée ou dommage accidentel) |
AppleCare+ |
| Option 1 Apportez votre téléphone chez Apple : prenez rendez-vous dans un centre de service autorisé Apple. Pendant cette période sans précédent, nous recommandons fortement d'appeler avant de vous y rendre, pour vous assurer que les lieux sont ouverts et en mesure de fournir le service. Option 2 Faites une demande de réparation auprès de Apple : Faites une demande de service par courrier. Visitez https://getsupport.apple.com pour en savoir plus sur la façon de faire une demande à l'aide de l'une des options mentionnées plus haut. |
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| Android | Sous garantie | Hors garantie (garantie expirée ou dommage accidentel) |
Couvert par le programme Protection de téléphone Koodo |
| Alcatel | Expédiez directement à SBE*, le centre de service autorisé du fabricant. Comment faire : Composez 1-647-794-3835 ou 1-844-721-6171 (sans frais) |
Option 1 : Ouvrez une session Libre-service. pour voir les options d'échange de téléphone. Option 2 : Si vous avez besoin d'une réparation hors garantie, consultez les options de garantie du modèle de votre téléphone. Si votre téléphone est expédié à un centre de service autorisé (SSA) par courrier, vous pouvez recevoir un devis directement du SSA pour la réparation hors garantie. Vous devez communiquer directement avec le SSA pour faire le suivi de la réparation. Si vous choisissez de faire affaire avec un centre de service préférentiel (Mobile Klinik), assurez-vous de communiquer avec eux d'abord pour confirmer qu'ils sont ouverts. Certains endroits peuvent aussi offrir un service par courriel. Des frais de réparation hors garantie peuvent être appliqués. |
Si votre téléphone est couvert par la garantie du fabricant et qu'il ne présente aucun signe de dommage accidentel, consultez la procédure de garantie du modèle de votre téléphone. Si la garantie du fabricant est expirée OU en présence de dommage accidentel, vous devez communiquer avec Asurion pour soumettre une demande de service. Appelez Asurion à 1-866-281-4537 ou faites une demande en ligne www.phoneclaim.com/telus OU www.Phoneclaim.com/koodo |
| Blackberry | |||
| Coolpad | |||
| Kyocera | Expédiez directement à FutureTel**, le centre de service autorisé du fabricant. Comment faire : Visitez https://www.futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre votre demande en ligne. |
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| Huawei LG Samsung |
Option 1 : Visitez www.mobileklinik.ca/fr/ Option 2 : Expédiez directement à FutureTel**, le centre de service autorisé du fabricant. Comment faire : Visitez https://www.futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre votre demande en ligne. REMARQUE : Communiquez avec Samsung d'abord, à l'aide de l'une des méthodes mentionnées plus bas, pour obtenir de l'aide de dépannage. Il est possible qu'un agent soit en mesure de résoudre votre problème sur le champ. 1) Par clavardage à https://www.samsung.com/ca/support/ 2) Textez « Wecare » ou 932-273 à partir de votre téléphone mobile 3) Composez 1-800-samsung |
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| Motorola | Expédiez directement à FutureTel**, le centre de service autorisé du fabricant. Comment faire : Visitez https://www.futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre votre demande en ligne. |
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| Sonim | Expédiez directement à ATNE*, le centre de service autorisé du fabricant. Comment faire : Composez 1-866-629-9321 poste 227 |
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| ZTE | Expédiez directement à FutureTel**, le centre de service autorisé du fabricant. Comment faire : Visitez https://www.futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre votre demande en ligne. |
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*Si vous avez besoin d'un prêt de téléphone pendant votre réparation, mentionnez-le dans votre demande. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais cela dépend toujours des stocks disponibles.
**Si vous faites une demande à FutureTel, entrez « Loaner required » à la section « Other Issues » si vous souhaitez avoir accès à un prêt de téléphone.
Qu'est-ce que je fais pendant que mon téléphone est en réparation?
Nous communiquerons avec vous dans une période de 24 à 48 heures pour vous donner plus de détails et les prochaines étapes à suivre. Vous pouvez aussi nous joindre si vous avez des questions concernant la réparation.