Nous savons bien que toute bonne chose a une fin. Avant de vous désabonner, nous tenons à vous rappeler que le Libre-service contient beaucoup d’offres attrayantes. Allez à la section __Changer de forfait__ du Libre-service pour [trouver votre forfait idéal](https://www.koodomobile.com/my-account/overview/account/lzSpF5sPnUD7x2275tBjww). Vous pouvez aussi programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour discuter des offres disponibles et obtenir des réponses à d'autres questions.

Si vous avez exploré le Libre-service et discuté avec notre Assistant numérique, mais que vous n'avez toujours pas trouvé l'offre qui vous ferait rester, voici quelques éléments à prendre en considération avant d'annuler votre service :

1. Vous devez régler toute facture impayée, ainsi que tous les frais portés à votre compte.

2. Si votre Balance n'a pas été entièrement remboursée, ou si votre Balance Petit plus n’est pas à 0$, les montants restants de votre Balance et/ou de votre Balance Petit plus (sous réserve des ajustements applicables) vous seront facturés le mois prochain. Ouvrez une session dans le Libre-service pour consulter le solde de vos Balances. 

3. Si vous souhaitez transférer votre numéro chez un autre fournisseur de service, vous devez garder votre compte Koodo ouvert jusqu'à ce que le processus de transfert soit terminé pour ne pas perdre votre numéro de téléphone.

4. Vous pourrez accéder à votre compte Libre-service pendant 90 jours après l'annulation du service. Après 90 jours, vous n'aurez plus accès à votre compte et vous devrez nous contacter pour faire un paiement.

Si vous aimeriez avoir plus d'information sur l'annulation de vos services Koodo, veuillez programmer un appel auprès de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout). Si vous êtes à l'extérieur du pays ou s'il vous est impossible de programmer un appel, envoyez-nous un message privé sur [Facebook](https://www.facebook.com/Koodo).<br><br>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Est-ce que vous transférez votre numéro chez un autre fournisseur?  </div>
</div>
<div class="content">

Nous sommes tristes de vous voir partir, mais nous ne vous laisserons pas tomber. Avant de partir, voici quelques renseignements à garder en tête :

1. Pas besoin de nous appeler pour annuler votre service; une fois que votre nouveau fournisseur aura terminé le transfert, votre ligne Koodo sera automatiquement annulée.

2. Vous recevrez votre facture finale de Koodo dans votre compte Libre-service, et vous recevrez également un courriel confirmant l'annulation de vos services.

3. __Recevoir un crédit après l'annulation de services Koodo :__ S'il reste un crédit dans un compte annulé, aucun paiement n'est requis. Tout remboursement pour une somme supérieure à 5$ pour des jours de service non utilisés sera traité automatiquement dans une période de sept jours à compter de la date de facturation suivant l'annulation. Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement en dossier. Pour toute autre méthode de paiement, incluant Visa Débit, vous recevrez un chèque par la poste.

__Attention!__ Il est possible que vous remarquiez une interruption sur certains services pouvant durer jusqu'à __4 heures__ après le transfert d'un numéro mobile et jusqu'à __2 jours__ après le transfert d'un numéro filaire. Cela comprend la réception de certains services (SMS, textos, appels et.) sur votre carte SIM Koodo et d'autres sur la carte SIM de votre nouveau fournisseur jusqu'à ce que le transfert soit complété. 

Si ces interruptions de services persistent au-delà des délais mentionnés, veuillez contacter votre nouveau fournisseur de service pour avoir de l'aide.

  </div> 

 <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Vous transférez votre numéro chez TELUS? </div>
</div>
<div class="content">

Les clients de Koodo peuvent accéder au service 5G, aux forfaits Canada-États-Unis, aux Rabais famille et à d’autres avantages attrayants de TELUS.

Si vous avez un solde de Balance et de Balance Petit plus chez Koodo, vous pouvez utiliser [Transfert d’une Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus) pour convertir ces soldes en Paiements faciles de TELUS et en rabais sur l’appareil. Vous pourrez continuer à faire les paiements mensuels pour votre appareil avec TELUS.

- Vous pouvez transférer votre service et votre Balance chez TELUS dans n’importe quel magasin TELUS ou Koodo, auprès de détaillants autorisés, de marchands ou par téléphone avec l’aide de nos équipes de vente et de soutien. Dans certains cas, il est possible qu’une vérification de crédit soit de mise pour activer votre nouveau service TELUS.

- L’entente de service de la Balance doit être valide pendant au moins 90 jours avant de pouvoir la transférer chez TELUS.
- Votre forfait TELUS doit maintenir le même tarif mensuel minimal qui était requis chez Koodo pour votre Balance.

- Le transfert d’une Balance chez TELUS doit être approuvé par les titulaires de comptes TELUS et Koodo : 

   - Si vous n’êtes pas titulaire du compte Koodo, assurez-vous que la personne titulaire ou autorisée est disponible pour approuver la transaction.

   - Si vous créez un nouveau compte chez TELUS, vous en serez titulaire. Si vous ajoutez une ligne à un compte TELUS actuel, la personnel titulaire de ce compte doit approuver la nouvelle ligne.
    </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Avez-vous besoin d'aide pour annuler la ligne d'un client qui est décédé?  </div>
</div>
<div class="content">

Vous avez trois options :

- Remplir un transfert de propriété

- Annuler la ligne d'un abonné

- Annuler le compte d'un abonné qui est décédé en son nom

Veuillez programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et un représentant vous aidera avec l'option qui convient dans votre cas. Vous aurez besoin du NIP pour le numéro concerné ou on vous demandera de valider trois pièces d'information qui se trouvent dans le dossier : date de naissance, numéro de permis de conduire, trois derniers chiffres du NAS, 4 derniers chiffres de la carte de crédit.

  </div> 
<div class="collapsible">
 <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__Où puis-je [retourner](https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone?search_api_views_article_search_fulltext=returning) l'équipement?__

- __Achat en magasin :__ Vous pouvez retourner votre téléphone Koodo dans une période de 15 jours de la date d'achat. Rapportez-le simplement au magasin où vous l'avez acheté dans un état presque neuf et dans l'emballage original.

- __Achat en ligne :__ Vous pouvez retourner votre appareil dans une période de 30 jours de la date d'achat. Pour ce faire, vous devez entrer en contact avec l'équipe de la Boutique Web, en programmant un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support).

  </div>

<br><br>

<div class="help-banner">
  {
  "desktop":{
     "backgroundImage":"https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/7Ls9ah9GyCGh4svCtU9psm/489b4306c2f914d33df46c79ba56b9f2/cake_desktop.svg",
     "backgroundImageOffset": 100,
     "heading":{
        "level":"h2",
        "text":"Voulez-vous des données à volonté?",
        "style":{
           "color":"#016B6A"
        }
     },
     "subText":{
        "size":"medium",
        "text":"Passez à TELUS.",
        "style":{
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     "backgroundImageHeight":"30rem",
     "heading":{
        "level":"h1",
        "text":"Voulez-vous des données à volonté?",
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        "size":"medium",
        "text":"Passez à TELUS.",
        "style":{
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     "variant":"primary"
  }
}
</div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Votre facture Koodo après l'annulation](https://www.koodomobile.com/fr/help/your-koodo-bill-after-you-cancel)
- [Déclarer un téléphone perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/reporting-your-lost-or-stolen-phone)
- [Téléphone Koodo Prépayé perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/lost-or-stolen-prepaid-phone)
- [Forfait Arrêt temporaire](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-your-account-open-when-travelling)
- [Configurer les paiements préautorisés](https://staging.www.koodomobile.com/fr/help/setting-pre-authorized-payments)
- [Explication des frais](https://www.koodomobile.com/fr/help/charges-explained)
- [Service de relais IP de TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/IP-Relay?search_api_views_article_search_fulltext=ip%20relay)

<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Voici ce qu'il est bon de savoir avant de fermer un compte Koodo.

Gestion des services mobiles

Services mobiles

Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo

Le renvoi d'appel peut être ajouté à votre compte pour 5$/mois.

1. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__
2. À la page des Services mobiles, sélectionnez __Gérer les à-côtés__
3. À la page des à-côtés, défilez jusqu'au __Renvoi d'appels__, cliquez sur __Ajouter au forfait__ et suivez les étapes pour conclure votre sélection.

### Activer le renvoi d'appel

Le tableau qui suit vous fournit les codes dont vous avez besoin pour utiliser le renvoi d'appel.

Une fois que vous avez repéré le code qui vous convient, suivez les étapes d'activation :

- Entrez le code avant l'indicatif régional et le numéro auquel vous voulez réacheminer vos appels.
- Entrez # puis appuyez sur Envoyer.
- Vous verrez un message d'avis que le renvoi d'appel a été activé.

__Remarque :__ Seule la fonction « Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé » peut être utilisé en Prépayé.

<style>
  /* extra class specificity overrides `display: inline-block` style */
  .cfTable.cfTable--desktop,
  .cfTable.cfTable--mobile {
    display: none;
    visibility: hidden;
  }
  .cfTable--mobile th,
  .cfTable--mobile td {
    max-width: calc(100vw - 32px);
    text-align: left !important;
    white-space: normal;
  }
  .cfTable--mobile span {
    display: block;
  }
  @media all and (max-width: 991px) {
    .cfTable.cfTable--mobile {
      display: block;
      visibility: visible;
    }
  }
  @media all and (min-width: 992px) {
    .cfTable.cfTable--desktop {
      display: block;
      visibility: visible;
    }
  }
</style>

<table class="cfTable cfTable--desktop">
  <thead>
    <tr>
      <th>Type de renvoi d’appel</th>
      <th>Description</th>
      <th>Code d’activation</th>
      <th>Code de désactivation</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel inconditionnel<br><br>Remarque : Cette fonction n’est pas disponible dans les comptes prépayés.</td>
      <td>Réachemine tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone</td>
      <td>*21*</td>
      <td>#21#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel sur ligne engagée</td>
      <td>Réachemine les appels lorsque vous êtes déjà au téléphone</td>
      <td>*67*</td>
      <td>#67#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé</td>
      <td>Réachemine les appels si votre téléphone est éteint ou hors couverture</td>
      <td>*62*</td>
      <td>#62#</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Renvoi d’appel qui ne peut être pris</td>
      <td>Réachemine les appels si votre téléphone sonne, mais que vous ne prenez pas l’appel</td>
      <td>*61*</td>
      <td>#61#</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>


<table class="cfTable cfTable--mobile">
  <thead>
    <tr>
      <th>Activer / désactiver le renvoi d'appel</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel inconditionnel</span>
        <span><small>Réachemine tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*21*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#21#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel sur ligne engagée</span>
        <span><small>Réachemine les appels lorsque vous êtes déjà au téléphone</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*67*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#67#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel qui ne peut être acheminé</span>
        <span><small>Réachemine les appels si votre téléphone est éteint ou hors couverture</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*62*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#62#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <span>Renvoi d’appel qui ne peut être pris</span>
        <span><small>Réachemine les appels si votre téléphone sonne, mais que vous ne prenez pas l’appel</small></span>
        <span><small>Code d’activation : <strong>*61*</strong></small></span>
        <span><small>Code de désactivation : <strong>#61#</strong></small></span>
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>


__Exemple de renvoi d'appel inconditionnel :__
- Faites \*21\* 416-123-4567# puis appuyez sur Send.

__Désactiver le renvoi d'apel__
- Entrez le code de désactivation puis appuyez sur Send.

__Exemple avec la fonction de renvoi d'appel inconditionnel :__
- Faites #21# puis appuyez sur Send.

__Bon à savoir :__ Le tarif payable à l'utilisation pour le renvoi d'appel est de 60¢ la minute.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Comment puis-je faire pour activer le renvoi d'appel sans allumer mon téléphone?__

Prenez la carte SIM du téléphone qui ne fonctionne plus et insérez-la dans un téléphone qui fonctionne. Vous pouvez alors activer le renvoi d'appel à partir du téléphone qui fonctionne.<br><br>

__2 - Comment puis-je faire pour réacheminer les appels de ma ligne résidentielle à mon téléphone cellulaire Koodo?__

La fonction de renvoi d'appel doit être activée à partir de la ligne résidentielle, et non de votre téléphone cellulaire Koodo. Vous devrez communiquer avec le fournisseur de service résidentiel et lui demander de réacheminer les appels à un autre numéro.<br><br>

__3 - Est-ce que je peux réacheminer les appels à l'extérieur de ma zone?__

Sur un téléphone cellulaire Koodo, vous pouvez configurer le renvoi d'appel vers n'importe quel numéro qui respecte le plan de numérotation nord-américain, c.-à-d. XXX-XXX-XXXX, ce qui comprend le Canada, les É.-U. et les Caraïbes. Le renvoi d'appel à un numéro international, c.-à-d. de format +XX-XX (où le préfixe du pays n'est pas 1), n'est pas permis.<br><br>

__4 - Comment fonctionne la boîte vocale si le renvoi d'appel est activé?__

Si A appelle B, mais que l'appel est réacheminé à C, puis à la boîte vocale, le message sera enregistré dans la boîte vocale C.

  </div>

Vous pouvez ajouter le renvoi d'appel à votre compte Koodo pour seulement 3 $ par mois. Plus de détails ici.

Fonctions d'appel

Renvoi d'appel

## Offre d’une durée limitée sur Protection complète d’appareil
Du 7 avril au 17 mai 2025, obtenez [Protection complète d’appareil](https://www.koodomobile.com/my-account/selector?redirect_url=/my-account/addons/manage&env=ra) sur tous les téléphones TELUS et Koodo qui sont en bon état.<br><br>

Un accident est si vite arrivé! Nous sommes là pour vous aider avec les Produits de protection d’appareil : une protection contre les imprévus. Les Produits de protection d’appareil sont un programme optionnel qui constitue une bonne façon de protéger votre appareil des bris physiques, des troubles techniques et des problèmes de textos dans le bain.<br><br>

### Comment puis-je faire pour m'inscrire à un Produit de protection d'appareils?

Les Produits de protection d'appareils peuvent être ajoutés au Libre-service ou en visitant une [boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store), WOW! Mobile Boutique ou un détaillant autorisé Koodo. Pour le moment, l'ajout en ligne des produits Protection d'appareils AVPA et Protection d'appareils connectés n'est pas possible.<br><br>

### Combien de temps ai-je pour décider si je veux m'abonner à un Produit de protection d'appareils?
À partir du jour de l'achat d'un nouveau téléphone intelligent, d'une nouvelle montre intelligente ou tablette, ou du jour d'activation de votre propre appareil, vous avez 60 jours pour vous abonner à un Produit de protection d'appareil. <br><br>

### Comment puis-je faire pour annuler mon Produit de protection d'appareils?

Votre Produit de protection d'appareils peut être annulé en tout temps en visitant une [boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store), en ouvrant une séance au [Libre-service](https://www.koodomobile.com/my-account) ou en [communiquant avec nous](https://www.koodomobile.com/fr/help).

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par les Produits de protection d'appareils?__

- Tout défaut couvert par la garantie d'un an du fabricant
- Les accessoires, les dommages d'ordre esthétique et les changements et améliorations apportées à votre appareil
- L'utilisation abusive, à mauvais escient ou mal intentionnée
- Les troubles détectés avant l'abonnement à Protection complète d'appareil
- D'autres exclusions s'appliquent. Voir les modalités complètes pour plus de détails
- Défaillance causée par un virus informatique 
- Protection d'appareils AVPA et Protection d'appareils connectés ne couvrent pas la perte ou le vol d'appareils.
- D'autres exclusions sont en vigueur. Veuillez consulter les [modalités](https://www.asurion.com/fr-ca/claims/koodo/) complètes pour en savoir plus.<br><br>

__2. Quels frais de service dois-je payer lorsque je fais une demande de règlement?__

Pour déterminer les frais de remplacement ou les frais de service, ou pour faire une demande de service, visitez https://www.asurion.com/claims/koodo/. Ces frais sont en sus de vos paiements mensuels.<br><br>

__3. Comment fonctionne la couverture des Produits de protection d'appareils?__

Votre protection d'appareil est associée à votre numéro de téléphone. Pour être admissible à la couverture, votre appareil doit être connecté au réseau de Koodo lorsque survient le problème.

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
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</style>
<table class="tg"><thead>
  <tr>
    <th class="tg-umgj">Catégories d'appareils</th>
    <th class="tg-umgj">Protection complète d’appareil</th>
    <th class="tg-umgj">Protection d’appareils AVPA</th>
    <th class="tg-umgj">Protection d’appareils connectés</th>
  </tr></thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-zd5i">Appareils neufs et remis en marché certifiés de Koodo</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-zd5i">Téléphones intelligents AVPA (achetés auprès de Koodo ou d'un autre fournisseur)</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-zd5i">Montres intelligentes et tablettes activées avec une SIM de Koodo</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

__4. Est-ce que je peux ajouter un Produit de protection d'appareil si mon appareil est déjà endommagé?__

Non, votre appareil doit répondre aux critères suivants pour être admissible à un Produit de protection d'appareils :

- L'appareil peut être allumé et en état de naviguer adéquatement à l'écran d'accueil

- L'appareil, incluant l'écran, doit être exempt de tout dommage, sans fissures, pièces manquantes ou signes de dommage causé par l'eau (charnières, clavier, boîtier, boutons, batterie, etc)

- Les cristaux LCD doivent fonctionner correctement, sans déformation ni point mort <br><br>

__5. Est-ce que j'ai actuellement une garantie?__

Pour vérifier l'état de votre garantie actuelle, utilisez l'[outil de garantie](https://www.telus.com/fr/support/warranty-lookup). Vous serez redirigé vers le site de TELUS, mais n'ayez aucune crainte, cette information est aussi valide pour les clients de Koodo.
  </div>


Garantie et réparations

Produits de protection

Produits de protection d'appareils

## Alertes partout au Canada

__Alertes de pourcentage__

Grâce aux données Zéro SurpriseMD, nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilisé 50 %, 90 % et 100 % de vos données. À 100 %, nous mettrons l'utilisation de données sur pause et vous pourrez choisir d’en ajouter ou non, directement à partir de votre téléphone.

À partir du 2 février 2018 (et à compter du début du prochain cycle de facturation ultérieur à cette date), une personne investie de [l'autorité](https://www.koodomobile.com/help/permissions "l'autorité") nécessaire au niveau du compte entier sera en mesure de supprimer la pause de données et d'ajouter un réapprovisionnement de données ou de permettre l'utilisation payable à l'utilisation directement à partir de son téléphone ou en ouvrant une session au Libre-service à koodo.com/libreservice. Un client qui n'a pas cette autorité devra communiquer avec une personne responsable au niveau du compte, qui pourra le faire en son nom.

__Alertes de dollars__

À partir du 2 février 2018 (et à compter du début du prochain cycle de facturation ultérieur à cette date), tous les clients d'un compte recevront une alerte par texto lorsque la limite de 500$ d'utilisation de données excédentaires a été atteinte et les données seront alors mises sur pause. Toute utilisation de données payables à l'utilisation et tout réapprovisionnement de données effectués par n'importe quel abonné du compte contribuera aux frais d'utilisation excédentaire au niveau du compte. Pour reprendre l'utilisation de données, programmez un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support) et un de nos représentants sera en mesure de vous aider.

Vous pouvez garder un œil sur l'utilisation de données en temps réel au [Libre-service](https://koodo.com/selfserve "Libre-service").

__Comment configurer les avis d'utilisation de données:__

1. Ouvrez une session [Libre-service](https://www.koodomobile.com/my-account)
2. Sélectionnez __Utilisation__ dans le menu déroulant Libre-service
3. Sélectionnez le bouton Changer les réglages de données
4. Cochez les cases que vous souhaitez appliquer au compte et cliquez sur Sauvegarder.

## Alertes d'itinérance

À partir du 2 février 2018 (et à compter du début du prochain cycle de facturation ultérieur à cette date), tous les clients d'un compte recevront une alerte SMS lorsque les niveaux d'utilisation de données en itinérance payables à l'utilisation seront atteints :

- 25$
- 50$
- 75$

À 100$ de frais de données en itinérance payables à l'utilisation pour le compte, les données en itinérance seront mises sur pause pour tous les abonnés du compte et ils en seront avisés par alerte SMS.

Les clients investis de [l'autorité](https://www.koodomobile.com/help/permissions "l'autorité") nécessaire au niveau du compte peuvent supprimer la pause de données en itinérance pour chaque abonné du compte en répondant à l'alerte SMS ou en passant au [Libre-service](https://koodo.com/my-account "Libre-service").

Les clients investis de l'autorité nécessaire au niveau du compte dont l'adresse de courriel est inscrite au compte recevront un avis courriel lorsqu'un abonné du compte utilise son téléphone en itinérance.

Si la limite de 500$ de frais d'utilisation de données excédentaire est atteinte, les données en itinérance seront mises sur pause pour chaque abonné du compte. Pour reprendre l'utilisation de données, programmez un appel dans __L'Assistant Koodo__ et un de nos représentants sera en mesure de vous aider.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Conseils Données](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-tips)
- [Données Zéro Surprise®](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data)
- [Garder un œil sur la consommation de données](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-track-your-data-usage)
- [Monitorer l'utilisation de données au Libre-service](https://www.koodomobile.com/fr/help/monitoring-your-data-self-serve)
- [Pour mettre les données sur pause et supprimer la pause](https://www.koodomobile.com/fr/help/pausing-and-resuming-data)

Avec les données Zéro Surprise, vous saurez quand vous aurez atteint votre limite. Apprenez-en plus sur les alertes d'utilisation de données ici.

Données

Alertes d'utilisation de données

__Remarque :__ En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement au Libre-service. 

<div class="t-heading">Vous avez besoin d'un nouveau numéro de téléphone? Voici comment faire :</div>

*Il est possible que votre boîte vocale soit réinitialisée pendant le processus. Avant de soumettre vos changements, assurez-vous de récupérer vos messages.

1. [Ouvrez une session au Libre-service](https://helpstg.koodomobile.com/LinkClick.aspx?link=https%3a%2f%2fsecure.koodomobile.com%2fsso%2fUI%2fLogin%3frealm%3dkoodo%26locale%3dfr%26goto%3daHR0cHM6Ly9pZGVudGl0eS5rb29kb21vYmlsZS5jb206NDQzL2FzL3RwbXp3L3Jlc3VtZS9hcy9hdXRob3JpemF0aW9uLnBpbmc%3d%26encoded%3dtrue&tabid=114&mid=597&language=en-US "Ouvrez une session au Libre-service").
2. À partir du menu déroulant Libre-service au haut de l'écran, sélectionnez __Services mobiles__.
3. Sous __Gérer votre numéro de téléphone__, sélectionnez __Gérer__.
4. Sélectionnez __« Changez votre numéro ».__
5. Sélectionnez la province et la ville d'attache de votre nouveau numéro.<br>
6. Sélectionnez un nouvel indicatif régional et les trois premiers chiffres du numéro dans le menu déroulant et cliquez sur __Suivant__.
7. Sélectionnez un nouveau numéro de téléphone.
8. Si aucun numéro de téléphone n’apparaît, sélectionnez un nouvel indicatif régional et lancez une nouvelle recherche.
9. Sélectionnez __Suivant__.
10. Relisez les changements effectués et sélectionnez __Soumettre__.
11. Voilà! C'est fait! Votre nouveau numéro de téléphone sera confirmé.

<div class="t-heading t-heading-2">Bon à savoir</div>

- Lorsque vous faites ce changement, il vous sera impossible de changer de forfait avant le début du prochain cycle de facturation.
- Vous ne pourrez ni faire ni recevoir d'appel pendant 15 minutes.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Si je n'aime pas le numéro de téléphone pour lequel j'ai changé, est-ce que je peux reprendre mon numéro original.__

Votre numéro original sera réservé pendant une certaine période pour éviter qu'il soit réutilisé tout de suite.

Pour revenir à votre ancien numéro, visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et programmez un appel avec un représentant, qui pourra vous aider.

__2. Est-ce que je peux enregistrer un message à mon ancien numéro pour annoncer mon nouveau numéro aux appelants?__

Non, ce service n'est pas disponible chez Koodo pour le moment.

__3. Y a-t-il des frais pour changer de numéro de téléphone?__

Tous les frais sont inscrits dans le tableau [Frais de service](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support) de notre section d'Aide.

__4. Si je change de numéro de téléphone, est-ce que les appels à mon ancien numéro seront réacheminés à mon nouveau numéro?__

Non, nous n'avons pas d'option de réacheminement des appels de l'ancien numéro au nouveau pour le moment.

  </div>

<br><br> __Pages d'aide pertinentes:__
- [Transférer votre numéro chez Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)

<style>
  .t-heading {
    font-size: 1.125rem;
    font-weight: 600;
    margin: 1.5rem 0 1rem;
  }
  .t-heading-2 {
    font-size: 1rem;
</style>

Un nouveau numéro s'impose? Voyez tout ce qu'il faut savoir sur la façon de changer de numéro de téléphone chez Koodo.

Connexion & Profil

Mon compte

Ouverture de compte

Changer votre numéro de téléphone

La Balance vous permet d’avoir le téléphone qu’il vous faut et les modalités qui vous conviennent… vraiment. 

C'est une façon simple et abordable d'obtenir un nouveau téléphone chez Koodo. Une fois que votre Balance revient à zéro, votre facture diminue et vous n'avez qu'à payer le montant de votre forfait mensuel.

__Bon à savoir :__ Une vérification de crédit est nécessaire pour être admissible à la Balance. Si vous n'avez pas de Balance et que vous voulez utiliser votre propre téléphone chez Koodo, vous n'aurez pas à payer de Balance.

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[En savoir plus.](https://www.koodomobile.com/fr/services/tab "En savoir plus.")

## Avec la Balance, quels choix s’offrent à moi?

La Balance permet de créer facilement le bon équilibre entre l’acompte et les mensualités. Plus la taille de la Balance est grande, plus l’acompte est petit (jusqu’à 0$), et ce, sur les plus récents téléphones. Et si vous choisissez une Balance de plus petite taille, vous paierez un acompte plus élevé, mais des mensualités plus basses. 

Certains forfaits ne sont offerts que selon la Balance choisie. Découvrez les forfaits offerts pour chacune des Balances. Les différences entre les Balances sont décrites à notre [page des forfaits](https://www.koodomobile.com/rate-plans#.). 

## __Trouver le solde de votre Balance dans le Libre-service__
Pour voir le solde de votre Balance, il suffit d’ouvrir une session dans le [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service") et de choisir l’onglet « Balance Koodo » dans le menu du Libre-service. 

En haut, vous aurez un aperçu du solde de votre Balance ainsi que du nombre de mois qu’il reste avant que votre Balance n’arrive à 0$. Pour voir les opérations en détail, allez à la section __Historique de Balance__ au bas de la page. Vous remarquerez que le solde de votre Balance est un nombre négatif. Cela veut tout simplement dire que vous avez un solde à rembourser, mais ce solde diminuera tous les mois grâce à vos paiements.

__Veuillez noter__ qu’à partir du 5 juillet 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur « Balance Koodo », une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture à télécharger en format PDF. En savoir plus sur [la page Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/the-koodo-tab-page-in-self-serve).

## __Changer de forfait avec la Balance__
Votre forfait ne répond plus à vos besoins? Pas de souci. Consultez notre gamme de forfaits dans le [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback) pour trouver celui qui vous convient le mieux. Veuillez noter que la disponibilité des forfaits dépend, entre autres, de la taille de votre Balance ou de toute autre promotion dont vous avez profité lorsque vous avez conclu votre entente de service.

Si vous voulez passer à un forfait qui ne vous est pas offert en raison de la taille de votre Balance ou d’une promotion dont vous avez profité, vous devrez régler le solde de votre Balance et/ou de votre Balance Petit plus avant de faire le changement. 

Si vous souhaitez passer à TELUS pour votre service mobile, [vous pouvez y transférer votre Balance et votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer à faire vos paiements mensuels de Balance avec votre forfait TELUS. Le forfait que vous choisirez chez TELUS doit maintenir le même tarif mensuel minimal qui était requis chez Koodo pour votre Balance.

## Payer votre Balance
- Lorsque vous concluez une entente de service comprenant une Balance, le montant de cette Balance est réparti sur 24 mois. Chaque mois, vous paierez les frais pour la Balance, ce qui réduit le solde de la Balance jusqu’à ce qu’il atteigne 0$.
- Vous pouvez régler le solde de votre Balance avant qu’il n’arrive à 0$. Cependant, avant de le faire, vous devrez attendre au moins 90 jours après avoir conclu une entente comprenant une Balance. Si vous payez le solde de votre Balance, mais que votre Balance Petit plus n’est pas encore à 0$, cette dernière continuera de se rembourser toute seule pendant 24 mois, jusqu’à ce qu’elle atteigne 0$.
- __Pour régler le solde de votre Balance__, ouvrez une séance au Libre-service et sélectionnez Balance Koodo. Confirmez la transaction et les frais seront portés à votre prochaine facture.
- De la même manière, si vous annulez ou modifiez des services, le solde de votre Balance Koodo sera ajouté à votre prochaine facture. Tout crédit restant aidera à en régler le montant.
- Vous pouvez régler le solde de Balance Petit plus seulement lorsque vous __annulez ou modifiez des services, ou que vous passez à un forfait inadmissible__ avant que ce solde ne soit revenu à 0$. Plus de détails suivent sur la Balance Petit plus.

### Quand peut-on dire Bye-bye la Balance?
Une fois que le solde de la Balance arrive à 0$, elle est supprimée de votre facture, ce qui vous laisse plus d’argent dans vos poches.

### Une Balance Petit plus, c’est quoi?
À l’image de la Balance, la Balance Petit plus est une réduction consentie sur le coût du téléphone. Ainsi, vous pouvez obtenir le téléphone que vous voulez dans des conditions qui vous conviennent. La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que, tous les mois, vous payez un montant pour rembourser votre Balance, mais pas pour rembourser la Balance Petit plus. Cette dernière est à nos frais! En savoir plus sur [la Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/Tab-bonus?search_api_views_article_search_fulltext=the%20tab%20bonus).

## Obtenir un nouveau forfait si vous avez activé votre compte ou changé d’appareil avant le 19 avril 2015
Nos [forfaits Canada Mur-à-mur](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans) sont offerts avec la nouvelle Balance seulement. À titre de client actuel, vous pouvez passer à un nouveau forfait si vous changez de téléphone ou si vous réglez le solde qui reste à votre Balance. 

Si vous profitez actuellement du rabais de 10 % consenti par Apportez votre propre téléphone (AVPT), vous pouvez passer à nos nouveaux forfaits n'importe quand.

__Bon à savoir :__ comme les nouveaux forfaits sont déjà offerts à prix rabais, vous ne profiterez plus du rabais de 10% sur votre facture mensuelle lorsque vous passez à un nouveau forfait.

## Suspension de compte
Si votre compte est suspendu pour défaut de paiement, votre Balance mensuelle sera tout de même appliquée sur une base mensuelle.

Pour supprimer la suspension du compte, ouvrez une session dans le [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback) pour faire le paiement minimal requis. Des frais de rebranchement seront exigés.

## Fermeture de compte et changement de téléphone 
Si vous fermez votre compte ou changez de téléphone avant d’avoir payé le solde de votre Balance en totalité, votre prochaine facture comprendra tout montant impayé pour la Balance et/ou la Balance Petit plus. Si vous avez déjà réglé votre Balance, mais qu'il reste un solde à la Balance Petit plus (anciennement le Crédit sur le téléphone), ce montant vous sera facturé, plus taxes applicables, si vous fermez votre compte ou si vous changez d’appareil.

Les frais récurrents facturés au début de votre cycle de facturation ou tout solde de moins de 5$ ne seront pas remboursés si le service est annulé.

## Que se passe-t-il si je passe au service de TELUS?

Si vous souhaitez passer au service de TELUS, [vous pouvez transférer le solde de votre Balance et de votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer de faire vos paiements mensuels avec votre forfait TELUS.

Si vous transférez votre Balance chez TELUS, le solde de votre Balance sera converti en solde de Paiements faciles. La taxe sur le solde de votre Balance sera facturé à l’avance et ces frais paraîtront sur votre prochaine facture Koodo. Par la suite, vous continuerez à faire des paiements mensuels égaux avec Paiements faciles pendant le nombre de cycles de facturation qui restent dans votre entente de service.

Si vous transférez le solde de votre Balance Petit plus chez TELUS, le solde de votre Balance Petit plus sera converti en rabais sur l’appareil. Vous n’avez pas à régler le solde de votre Balance Petit plus, mais vous en verrez les frais sur votre prochaine facture Koodo, avec un ajustement montrant que le solde a été transféré chez TELUS. Par la suite, le solde du rabais sur l’appareil continuera de diminuer chaque mois jusqu’à ce qu’il atteigne 0$ (à moins que vous annuliez votre service, changiez de téléphone ou passiez à un forfait qui n’y est pas admissible).

Si vous passez à TELUS sans transférer votre Balance, vous règlerez le solde de votre Balance Petit plus, plus taxes applicables, sur votre prochaine facture Koodo.<br><br>

## Estimer le solde de votre Balance et de votre Balance Petit plus

Supposons que vous voulez calculer votre solde après 12 mois, en partant d'une Balance initiale de 1 200 $ et d'une Balance Petit plus de 1 000 $. Voici comment faire :

__1. Calcul du solde de Balance__

- Balance initiale : 1 200 $
- Frais mensuels pour la Balance : 1 200 $/24 mois=50 $ par mois
- Après 12 mois : 50 $ x 12 mois=600 $ payés
- Solde de Balance après 12 mois : 1 200 $-600 $=600 $
- Le solde de votre Balance est 600 $ plus taxes en vigueur et sous réserve d'ajustements applicables.

__2. Calcul du solde de Balance Petit plus__

- Balance Petit plus initiale : 1 000 $
- Réduction mensuelle : 1 000 $/24 mois=41,67 $ par mois
- Après 12 mois : 41,67 $ x 12 mois=500,04 $ payés
- Solde de Balance Petit plus après 12 mois : 1 000 $-500,04 $=499,96 $
- Le solde de votre Balance Petit plus est 499,96 $ plus taxes en vigueur et sous réserve d'ajustements applicables.

Faites les ajustements à ce tableau avec vos propres montants de Balance et de Balance Petit plus, en n'oubliant pas de tenir compte des taxes applicables aux soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus.<br><br>

<div class="help-banner">
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      "text": "Songez à passer à TELUS.",
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}
</div>

La Balance vous permet d'obtenir le téléphone que vous voulez vraiment. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la Balance ici.

La Balance et votre facture

Facturation & paiements

Tout ce que vous devez savoir sur la Balance

Que vous soyez à la recherche d'un nouveau [forfait](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) qui offre plus, ou d'un forfait qui convient mieux à vos besoins du moment, rien n'est plus simple que de changer de forfait chez Koodo! Gardez en tête que certains forfaits promotionnels peuvent être associés à des critères d'admissibilité alors, si vous ne voyez pas le forfait que vous souhaitez parmi les options disponibles, consultez « Les p'tits détails » en bas de la page Changer votre forfait du Libre-service pour bien comprendre les exigences.

Suivez les étapes qui suivent pour changer de forfait facilement, directement dans le Libre-service.

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://helpstg.koodomobile.com/LinkClick.aspx?link=https%3a%2f%2fsecure.koodomobile.com%2fsso%2fUI%2fLogin%3frealm%3dkoodo%26locale%3den%26goto%3daHR0cHM6Ly9pZGVudGl0eS5rb29kb21vYmlsZS5jb206NDQzL2FzL3VUR2l0L3Jlc3VtZS9hcy9hdXRob3JpemF0aW9uLnBpbmc%3d%26encoded%3dtrue&tabid=114&mid=597&language=en-US "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __services mobiles__.
3. Votre forfait actuel sera affiché. Pour le changer, cliquez sur l'option __Changer mon forfait__ et suivez les directives.

Voilà! C'est fait! Vous venez de changer de forfait. Vous recevrez un courriel de confirmation. Le nouveau entre habituellement en vigueur immédiatement, mais il est possible que vous deviez attendre jusqu'à 15 minutes.

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.<br><br>

### Comment profiter de votre promotion spéciale

Si vous avez reçu un SMS, courriel, appel ou toute autre forme de communication de Koodo vous informant d'une offre de forfait spéciale qui est disponible pour vous, suivez simplement ces quelques étapes faciles pour en profiter : 

1.	Ouvrez une session au __Libre-service__.
2.	Sélectionnez __Libre-service__ au haut de l'écran, puis __Services mobiles__ dans le menu déroulant.
3.	Sélectionnez __Changer mon forfait__. (Il est possible que des forfaits promotionnels soient mentionnés, en haut de la liste de forfaits, en rose. Ces forfaits sont offerts en exclusivité pour vous!)
4.	Pour profiter de votre offre, sélectionnez simplement le forfait de votre choix et suivez les directives à l'écran jusqu'au moment de __passer à la caisse__.

Rien de plus simple!

### __Admissibilité au changement de forfait__

Les régles qui suivent s'appliquent aussi aux promotions entourant les forfaits et aux offres spéciales :

- Vous pouvez changer de forfait jusqu’à trois fois par cycle de facturation. 
- Dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account), vous verrez tous les forfaits auxquels vous êtes admissible. Si vous ne voyez pas le forfait qui vous intéresse particulièrement, c'est sans doute parce que votre profil actuel ne vous y donne pas accès. Il est possible que vous deviez passer à un nouveau téléphone avec la Balance.
- La disponibilité des forfaits dépend, entre autres, de la taille de votre Balance ou de toute autre promotion dont vous avez profité lorsque vous avez conclu votre entente de service. Le choix de forfaits auxquels vous êtes admissible peut varier en fonction des forfaits en vigueur au moment où vous faites la demande. 
- Il est possible que vous deviez régler votre Balance avant de changer de forfait. Consultez notre FAQ [sur la Balance](https://www.koodomobile.com/help/fr/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-la-balance "sur la Balance") pour en savoir plus.

Si vous rencontrez un problème, prière de programmer un appel avec un représentant par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

Apporter des changements à votre forfait Koodo n'a aucun impact sur le solde de votre Balance tant et aussi longtemps que le forfait choisi respecte les exigences d'admissibilité à la Balance.<br><br>

__Améliorez votre forfait avec des fonctions supplémentaires__

 Suivez les directives qui suivent pour voir les options qui s'offrent à vous :

  1. Ouvrez une séance au Libre-service.

 2. Sélectionnez Libre-service dans le menu déroulant au haut de l'écran, puis allez à __Services mobiles.__

 3. Sous le numéro de téléphone auquel vous voulez ajouter des fonctions, sélectionnez __Gérer mes à-côtés.__

 4. Voyez tous les fantastiques à-côtés qui sont disponibles pour vous!<br><br>

<div id="faq" class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__1. Pourquoi mon crédit promotionnel sur la facture a-t-il été retiré?__

Les crédits promotionnels, y compris les crédits sur les factures, sont discrétionnaires et les conditions d’admissibilité peuvent varier. En général, les crédits promotionnels sont accordés en fonction de l’admissibilité du forfait que vous mettez en service. Si vous changez de forfait, ou si vous effectuez un renouvellement ou un changement d’appareil, les crédits de facturation peuvent être supprimés. Nous pouvons vérifier votre admissibilité de temps à autre et, si vous devenez inadmissible à un rabais, à une promotion ou à un avantage pour une raison ou une autre, nous pouvons vous en priver sans préavis.<br><br>

__2. Est-ce qu'un changement de forfait aura un impact sur mon numéro de téléphone si je suis un nouveau client de Koodo?__

Un changement de forfait n'a aucun impact sur votre numéro de téléphone actuel. Si vous êtes un nouveau client de Koodo et que vous voulez transférer votre numéro chez Koodo, prière de consulter L'Assistant Koodo pour obtenir l'aide de notre représentant numérique.
  </div>

<br><br>__Pour avoir plus d'information, veuillez consulter nos autres articles sur les changements de forfait :__

- [Répartition proportionnelle du contenu des forfaits au prorata](https://www.koodomobile.com/fr/help/proration) <br>
- [Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone ](https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone?search_api_views_article_search_fulltext=Keeping%20or%20changing%20your%20plan%20when%20you%20upgrade%20your%20phone)<br>
- [Appels postpayés partout en province](https://www.koodomobile.com/fr/help/postpaid-province-wide-calling)
- [Frais de service](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support)
- [Forfait Arrêt temporaire](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-your-account-open-when-travelling)
- [Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/things-know-about-cancelling-koodo)
- [Passer du service prépayé à un service mensuel postpayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service)
- [Données à volonté de TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/endless-data-with-telus)

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  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Vous voulez un petit quelque chose de différent dans votre service Koodo? Voyez comment changer de forfait ici.

Help_Landing_ChangingYourRatePlan_ToArticle_Static_Link_May2023

Mise à niveau

Changer de forfait de services mobiles

Vous pouvez vérifier votre utilisation de données en temps en ouvrant une session au [Libre-service.](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service.") Sélectionnez __« Utilisation »__ à partir du menu déroulant __Libre-service__.

Cliquez sur __Visualiser les détails__ pour accéder à l'historique des données du cycle courant, du cycle précédent et du cycle d'il y a 2 mois.

Voici une liste des fonctions qui utilisent des données.

| Fonction     | Utilise des données     |
| ---------- | ---------- |
| Appels vocaux       | Non       |
| Messagerie texte       | Non       |
| Messagerie photo*       | Non       |
| Courriels       | Oui       |
| Messagerie instantanée (iMessage, WhatsApp)       | Oui       |
| Internet et cartographie       | Oui       |
| Mises à jour des médias sociaux (Facebook, Instagram et autres)       | Oui       |
| Diffusion de musique et de vidéos       | Oui       |
| Appels vidéos et appli d'appels vocaux (Skype)**       | Oui       |
| Téléchargement d'appli, d'à-côtés et de mises à jour       | Oui       |
| GPS (Google Maps)       | Oui       |
| Appli Météos       | Oui       |
| Jeux en ligne       | Oui       |

### Gérer les frais de données additionnelles
Apprenez-en plus sur l'application des frais de données additionnelles, sur les réapprovisionnements de données, sur les données payables à l'utilisation et sur les avis d'utilisation de données. 

<div class="collapsible">
  <h3> Comment l'utilisation de données est-elle répertoriée </h3>
</div>
<div class="content">

À l'examen de votre utilisation de données, il est possible que plusieurs tranches de données semblent avoir été utilisées en même temps.
L'heure indiquée marque le début de la session de données mais une session unique peut avoir utilisé de multiples instances de données. Par exemple :

- Vous regardez une vidéo, vous faites autre chose pendant quelques minutes avant de regarder une autre vidéo
- Vous avez configuré un point d'accès, et l'appareil raccordé au vôtre commence à utiliser des données

Sur un tableau d'utilisation de données, ces instances se traduiront par plusieurs instances d'utilisation de données ayant toutes débutées pendant la même session.

Il arrive aussi que le rapport de données soit fractionné en segments plus petits lorsque de grandes quantités de données sont consommées. Par exemple, si une vidéo consomme 7,2 Mo de données, il est possible que le rapport de consommation de données indique 5 Mo et 2,2 Mo, commençant au même moment.
  </div>

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  <h3> Conseils pour réduire l'utilisation de données (Android)</h3>
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<div class="content">

- Il est possible de désactiver la lecture automatique de vidéo dans plusieurs applications, comme Facebook ou Netflix, à partir des paramètres de l'application.
- Lorsque vous naviguez sur le Web, désactivez l'Économiseur de données dans les paramètres de Chrome et le serveur Google compressera le trafic Web pour votre appareil.
- Certains appareils Samsung sont dotés d'une option de téléchargement rapide (Download Booster). Elle se trouve dans les paramètres et elle accélère le téléchargement en utilisant les connexions Wi-Fi et Cellulaire en même temps. Désactiver ce réglage préviendra l'utilisation automatique de données cellulaires lors du téléchargement de gros fichiers.

__Utiliser le Wi-Fi dans la mesure du possible__

1. À partir de l'écran d'accueil, balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Wi-Fi.
4. Si Wi-Fi est désactivé, faites glisser l'interrupteur en position activée.
5. Sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous voulez utiliser.
6. Au besoin, entrez le mot de passe et faites la connexion.
7. Votre appareil est maintenant connecté au réseau Wi-Fi. Une connexion réussie sera confirmée par un symbole Wi-Fi au haut de l'écran.

__Remarque :__ L'affichage de certaines images peut varier en fonction de la version logicielle actuellement utilisée par votre appareil.

__Désactiver les données cellulaires__

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez l'utilisation de données.
4. L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner Plus avant de taper Utilisation de données.
5. Faites glisser l'interrupteur correspondant à Données en position désactivée.
6. Sélectionnez OK lorsque le message Données mobiles apparaît. Cela désactivera complètement la connexion de données mobiles.

__Remarques :__

- Vous pourrez encore utiliser l'Internet et utiliser des applications comme d'habitude si vous êtes branché à un réseau Wi-Fi.
- La quantité inscrite à côté de la plage de dates représente la quantité totale de données utilisées entre les deux dates.

__Désactiver toutes les données en arrière-plan__

Beaucoup d'applications transfèrent les données cellulaires en arrière-plan. Cela veut dire qu'une application peut télécharger des données lorsque vous n'êtes pas en train de l'utiliser.

- Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
- Sélectionnez les Paramètres.
- Sélectionnez Utilisation de données.

__Remarque :__ L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner More avant de taper Utilisation de données.

- Sélectionnez Menu.

__Remarque :__ L'image de ce menu varie en fonction de l'appareil utilisé. Tapez sur celui qui convient.

- Sélectionnez Limiter les données en arrière-plan.

__Désactiver les données en arrière-plan pour certaines applications spécifiques__

Beaucoup d'applications transfèrent les données cellulaires en arrière-plan. Cela veut dire qu'une application peut télécharger des données lorsque vous n'êtes pas en train de l'utiliser. Vous pouvez contrôler quelles applications ont accès à vos données sur une base individuelle et limiter certaines applications à l'utilisation sur réseau Wi-Fi seulement.

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Utilisation de données.

__Remarque :__ L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner 
More avant de taper Utilisation de données.

4. Faites défiler la liste et tapez sur l'application à laquelle vous souhaitez assigner une restriction.
5. Balayez ou sélectionnez Désactivée.
6. Sélectionnez OK lorsque le message de restriction apparaît.

__Désactiver le point d'accès personnel__

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Point d'accès et modem.
4. Sélectionnez Point d'accès mobile.
5. Faites glisser l'interrupteur en position désactivée.

__Établir un blocage et des limites d'utilisation des données__

1. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran ou sélectionnez l'icône des applications.
2. Sélectionnez les Paramètres.
3. Sélectionnez Utilisation de données.

__Remarque :__ L'image et l'endroit où se trouve ce menu varient selon l'appareil utilisé; ce menu est inclus dans les appareils achetés après 2011. Certains appareils exigent de sélectionner More avant de taper Utilisation de données.

4. Pour commencer, assurez-vous que Données mobiles et Limites de données mobiles sont activées.
5. Si un message de dialogue sur l'utilisation de données apparaît, sélectionnez simplement OK.
6. Faites glisser le curseur correspondant aux avis à la quantité souhaitée. À partir de ce moment, votre téléphone vous avisera lorsque ce seuil est atteint.
8. Faites glisser le curseur correspondant aux limites à la quantité souhaitée. À partir de ce moment, votre téléphone boquera automatiquement le trafic de données cellulaires lorsque ce seuil est atteint.

__Remarque :__ Vous pouvez continuer à utiliser les données cellulaires de trois façons lorsque la limite que vous avez réglée a été atteinte :

- Augmentez la limite en ajustant le curseur
- Désactivez la fonction Limite de données
- Attendez de recevoir la banque de données que procure votre forfait mensuel au début de votre prochain cycle de facturation

La façon la plus efficace d'utiliser les avis et limites de données consiste à ajuster le cycle de facturation pour que les compteurs d'utilisation de données soient remis à zéro au début du cycle de facturation.

1. Sélectionnez le champ de la date.
2. Sélectionnez le changement de cycle.
3. Sélectionnez le jour du mois où vous souhaitez commencer votre cycle de facturation et validez votre choix.
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  <h3> Conseils pour réduire l'utilisation de données (Apple)</h3>
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<div class="content">

- Assistance Wi-Fi est une option sur les versions iOS 9 et ultérieures qui passe directement aux données cellulaires si la connexion Wi-Fi n'est pas ultime. Vous pouvez la désactiver dans les Paramètres pour gérer votre utilisation de données.
- Dans le menu des Paramètres, vous pouvez aussi jeter un coup d'œil à des applications individuelles, comme iCloud Drive, Podcasts, iMovie, etc. pour vous assurer que l'utilisation de données cellulaires y est désactivée.
- Plusieurs applications, comme Facebook ou Netflix, vous permettent de désactiver la lecture automatique de vidéos par données cellulaires ou de réduire la qualité de lecture en passant directement par les réglages de l'application.

__Utiliser le Wi-Fi dans la mesure du possible__

Lorsque vous vous trouvez près d'un réseau Wi-Fi fiable, utilisez le récepteur Wi-Fi de votre appareil pour économiser les données cellulaires.

1. À l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Wi-Fi.
3. Faites glisser l'interrupteur en position activée.
4. Sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous voulez utiliser.
5. Au besoin, entrez le mot de passe et faites la connexion.

__Remarque :__ Une fois la connexion réseau établie, vous verrez un crochet à côté du nom du réseau et une icône Wi-Fi apparaîtra au coin supérieur gauche de l'écran.

__Désactiver les données cellulaires__

Vous pouvez désactiver les données cellulaires à l'aide des réglages de votre appareil.

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Faites glisser l'interrupteur en position désactivée.

__Remarque :__

- Un réseau Internet vous permet de vous brancher à l'Internet et d'utiliser des applications même si les données cellulaires sont désactivées.
- La quantité de données cellulaires utilisées pour la période en cours représente la quantité totale de données cellulaires utilisées depuis la dernière remise à zéro.
- Pour voir la date de la dernière remise à zéro, défilez simplement au bas du menu.
- Pour faire une remise à zéro, tapez simplement deux fois sur Réinitialiser les statistiques.
- Pour suivre votre utilisation sur une base mensuelle, vous pouvez faire la remise à zéro du compteur le premier jour de votre cycle de facturation.

__Limiter l'utilisation d'applications__

Il est possible de contrôler les applications qui ont accès aux données sur une base individuelle et de limiter certaines applications à l'utilisation d'un réseau Wi-Fi seulement.

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Défilez vers le bas pour révéler les applications qui utilisent des données cellulaires. La quantité de données utilisées par chaque application est inscrite sous l'application. L'absence de chiffre signifie l'absence d'utilisation de données cellulaires.
4. Faites glisser les interrupteurs pour contrôler les applications qui auront accès aux données cellulaires.

__Désactiver le point d'accès personnel__

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Sélectionnez Point d'accès.
4. Faites glisser le curseur en position désactivée.

__Désactiver les notifications Push__

Les notifications Push sont des avis en provenance d'applications spécifiques qui acheminent de nouvelles informations vers votre appareil que vous utilisiez cette application ou non. Bien qu'il ne soit pas possible de désactiver les notifications Push d'un seul coup, il est possible de le faire par application.

1. À partir de l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Défilez vers le bas et sélectionnez Notifications.
3. Sélectionnez l'application visée.
4. Faites glisser le curseur en position désactivée.

__Désactiver l'actualisation d'application en arrière-plan__

Beaucoup d'applications transfèrent les données cellulaires en arrière-plan. Cela veut dire qu'une application peut télécharger des données lorsque vous n'êtes pas en train de l'utiliser.

1. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
2. Défilez ver le bas jusqu'à Général.
3. Défilez vers le bas et sélectionnez l'actualisation d'application en arrière-plan.

__Remarque :__ Pour désactiver les mises à jour en arrière-plan pour toutes les applications, faites glisser le curseur en position désactivée. Pour activer les mises à jour pour des applications individuelles, faites glisser le curseur un position activée et activez l'interrupteur d'une application spécifique à la position souhaitée.
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  <h3> Frais de données additionnelles</h3>
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<div class="content">

Si la banque de données incluses dans votre forfait mensuel est utilisée avant la fin de votre cycle de facturation, vous pouvez acheter des données additionnelles en ajoutant un __réapprovisionnement de données__ ou en utilisant les __données payables à l'utilisation.__

Les données payables à l'utilisation seront facturées par ligne téléphonique dans les comptes à abonnés multiples.

Le taux des données payables à l'utilisation peut varier en fonction du forfait de l'abonné. __Contactez-nous__ pour une session de clavardage en direct, par courriel ou par téléphone pour discuter des détails de votre forfait.
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<div class="collapsible">
  <h3> Utiliser des données à l'extérieur du Canada</h3>
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<div class="content">

Lorsque vous voyagez aux États-Unis ou dans plus de 150 destinations internationales avec Voyagez Connecté, vous pouvez utiliser les données mensuelles de votre forfait comme vous le feriez au Canada. Si vous utilisez toutes vos données, vous pouvez ajouter un réapprovisionnement de données ou utiliser les données payables à l'utilisation, comme vous le feriez à la maison.

Pour en savoir plus sur Voyagez Connecté, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam).
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<div class="collapsible">
  <h3> Avis d'utilisation de données</h3>
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Koodo vous avisera par message texte de l'utilisation mensuelle de données et de tous frais de données additionnelles. Pour en savoir plus sur les avis d'utilisation de données, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-usage-alerts). 

Les avis d'utilisation de données fonctionnent presque en temps réel, mais il est possible que les informations soient consignées dans un délai pouvant atteindre jusqu'à 6 heures. Toute l'information concernant l'utilisation est approximative. Prière de consulter votre facture mensuelle pour connaître le cumul des frais.

Pour en savoir plus sur les données Zéro Surprise, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data).
  </div>

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*Les données doivent être activées pour que la messagerie photo fonctionnent bien. Les données utilisées pour la messagerie photo ne seront pas facturées ni déduites de votre à-côté ou forfait Données. Si les données sont bloquées ou désactivées, votre message photo ou vidéo ne sera ni envoyé ni reçu.

** Les appels vocaux effectués par l'entremise d'applications comme Facebook, Skype et Whatsapp utilisent des données. Si ces applis passent par un réseau Wi-Fi, aucuns frais ne seront facturés pour ces appels.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__

- [Données Zéro Surprise®](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data)
- [Pour mettre les données sur pause et supprimer la pause](https://www.koodomobile.com/fr/help/pausing-and-resuming-data)

Il peut s'avérer difficile de garder un œil sur sa consommation de données. Avec Koodo, c'est facile toutefois, vous pouvez y jeter un coup d'œil en tout temps au Libre-service!

Garder un œil sur la consommation de données

Il peut arriver que votre téléphone n'arrive pas à se brancher à Internet ou que les données cellulaires ne fonctionnent pas... et c'est loin d'être le fun! Les conseils qui suivent peuvent vous aider à résoudre ce fâcheux problème. 

Votre téléphone rejoint Internet de deux manières : réseau de données (4G LTE) et connexion Wi-Fi. Avant de vous rendre à une Boutique Koodo ou de nous appeler pour avoir de l'aide, lisez les quelques conseils qui suivent pour aider votre téléphone à se brancher. Ça pourrait marcher!

Vous avez besoin de plus d'aide? [Consultez nos tutoriels](http://www.koodomobile.com/help/fr/article-categories/depannage "Consultez nos tutoriels") pour avoir une référence visuelle rapide.

### Dépannage - réseau de données
L'accès par réseau de données vous permet d'accéder à Internet à partir de votre téléphone partout au Canada, sur toute l'étendue du plus vaste réseau 4G LTE.

Vous n'arrivez pas à vous brancher au réseau de données de Koodo? Essayez ces quelques conseils :

1. __Assurez-vous de ne pas avoir atteint votre limite de données mensuelle :__ Ouvrez une session au [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service") et assurez-vous que votre utilisation de données n'est pas à 100%. Vous avez alors le choix d'attendre le début du prochain cycle de facturation ou d'ajouter des données dans votre compte Libre-service. Avec les [données Zéro SurpriseMD](https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data), vous recevrez un avis par texto lorsque vous aurez utilisé 50 %, 90 % et 100 % de vos données, et une fois à cette limite, nous mettrons vos données sur pause. 
2. __Retirez votre carte SIM :__ Une petite facile pour faire changement. Éteignez votre téléphone avant de retirer votre carte SIM et de l'insérer à nouveau. Recherchez __carte SIM__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
3. __Activez la fonction de données cellulaires :__ Recherchez __Accès aux réglages de réseau mobile__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
4. __Réinitialisez les réglages réseau :__ Cela supprime tous vos réglages cellulaires et réseau Wi-Fi, incluant les réseaux que vous avez programmés et les mots de passe correspondants, ainsi que les réglages VPN et APN. Aucune inquiétude à y avoir pour vos données personnelles toutefois, elles resteront sauvegardées, en toute sécurité. Recherchez __Réseau__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
5. __Assurez-vous que l'APN est sp.koodo.com__. Réinitialiser vos réglages réseau remettra votre APN au réglage initial.

### Dépannage - Wi-Fi
Vous ne voulez pas utiliser de données? Vous pouvez toujours utiliser un réseau Wi-Fi pour vous brancher à Internet.

Si vous n'arrivez pas à vous brancher à un réseau Wi-Fi, essayez les conseils qui suivent :

1. __Redémarrez votre téléphone :__ Croyez-le ou non, cette simple démarche risque de tout régler! Recherchez Redémarrer dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
2. __Faites la mise à jour logicielle de votre téléphone :__ Si une nouvelle version du logiciel d'exploitation de votre téléphone est disponible, elle pourrait régler les problèmes de connexion Wi-Fi. Recherchez Mise à jour dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire. __Attention :__ Pour ne prendre aucune chance, faites une sauvegarde de vos photos, vidéos et données avant de faire une mise à jour logicielle. Il arrive parfois que des erreurs de mise à jour entraînent une perte de données personnelles. Recherchez __Sauvegarde de sécurité__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.
3. __Assurez-vous que la fonction Wi-Fi est activée :__ Recherchez __Connexion Wi-Fi__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.

### Configurer votre tablette
Vous avez apporté votre propre tablette chez Koodo et avez choisi l'un de nos forfaits pour tablettes, mais vous n'arrivez pas à avoir de connexion? Vous pouvez suivre les étapes qui suivent. Si vous utilisez un iPad, vous devrez configurer les réglages APN manuellement pour vous brancher à Internet. Voici comment : 

1. Insérez une __carte SIM Koodo__ dans un iPad déverrouillé ou dans un iPad Koodo/Telus 
2. Tapez __sur les réglages__
3. Tapez __sur données cellulaires__
4. Choisissez les options de __données cellulaires__
5. Tapez sur les __réglages APN__
6. Remplacez les réglages actuels par __sp.koodo.com__


Je n'arrive pas à me brancher à Internet! Frustrant, non? Consultez les conseils utiles de Koodo pour régler ce problème et reprendre l'antenne rapidement.

Réseau

Couverture réseau

Mon téléphone n’arrive pas à se brancher à l’Internet

__Remarque :__ Nous n'avons pas d'appli Koodo, mais notre site est entièrement [mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone).<br><br>

Si vous avez de la misère à ouvrir une session, il doit y avoir une solution simple à ce problème. Laissez-nous vous aider!

## FAQ

### __1. On me dit que mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe est invalide.__
Avez-vous récemment reconfirmé des renseignements dans votre compte? Si c'est le cas, vous devrez alors utiliser votre __adresse électronique__ et le mot de passe que vous avez créé pour accéder au Libre-service. Votre nom d'utilisateur ne fonctionnera plus.

### __2. J'essaie d'ouvrir une session au Libre-service, mais on me dit que l'information que j'entre n'a aucune correspondance dans le système.__
Vous n'êtes sans doute pas encore inscrit au Libre-service. Demandez à [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support) comment configurer votre compte Libre-service. Cet assistant numérique vous aidera sur-le-champ!

### __3. Je viens de créer un nouveau compte, mais je n'arrive pas à voir mes infos. Comment puis-je accéder à mon compte?__
Si le compte est sous la responsabilité d'un titulaire de compte, cette personne devra approuver votre profil avant de vous accorder l'accès au [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service"). Habituellement, le titulaire du compte est la personne qui paie la facture de votre téléphone. Demandez-lui d'ouvrir une session au Libre-service et d'approuver votre demande en utilisant le lien « Gestion des rôles » dans l'onglet « Mon profil » .

Si vous vous êtes déjà inscrit au Libre-service, il est possible que vous ayez déjà un profil de titulaire du compte. En vous inscrivant une deuxième fois, vous créerez un nouveau compte de Libre-service, mais à titre d'administrateur de compte. Dans un tel cas, vous devrez accéder au Libre-service en utilisant vos anciens nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous avez oublié votre ancien mot de passe, utilisez le lien [Mot de passe oublié](https://profile.koodomobile.com/clientIdentity/forgottenPassword.do?parameter=init&serviceType=koodo&intcmp=MyAccount_Login_Monthly_ForgotPasswordLink_062019) afin de le réinitialiser, puis accédez à votre compte. Vous devrez alors fournir quelques renseignements. La prochaine fois que vous accéderez à votre compte, vous entrerez votre adresse électronique plutôt que votre nom d'utilisateur.

Si vous avez encore des problèmes, demandez de l'aide à __L'Assistant Koodo__ ou programmez un appel pour que l'un de nos représentants puisse vous aider au téléphone.

### __4. Quand j'ouvre une session, j'obtiens le message suivant : Vous ne pouvez pas accéder à ce compte parce que (a) le service a été annulé ou (b) l'approbation de votre accès au compte est en suspens.__
De deux choses l'une : soit votre compte ou numéro de téléphone a été désactivé à la suite d'une annulation ou d'un défaut de paiement, soit votre compte Libre-service doit être approuvé par la personne titulaire du compte (habituellement la personne responsable de régler la facture). Une fois que le titulaire du compte aura approuvé votre demande, vous pourrez ouvrir une session au Libre-service. Vous ne savez pas trop ce qui se passe? [Appelez-nous](https://www.koodomobile.com/contact-us) et nous vous aiderons.

### __5. J'obtiens un message d'erreur quand j'entre une adresse courriel.__
Il est possible que l'adresse courriel que vous avez entrée soit liée à un compte existant. Essayez d'ouvrir une session avec vos anciennes coordonnées Libre-service. Si cela ne fonctionne toujours pas, [communiquez](https://www.koodomobile.com/contact-us "communiquez") avec nous pour avoir de l'aide.<br><br>

[Trouver cette réponse dans Koodo Prépayé.](https://www.koodomobile.com/fr/help/forgot-your-prepaid-password-issues-logging-prepaid "Trouver cette réponse dans Koodo Prépayé.")<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__

- [Est-ce que vous avez oublié votre mot de passe?](https://www.koodomobile.com/fr/help/forgot-your-password)
- [Utiliser le Libre-service Koodo sur votre téléphone mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone)


Est-ce qu'il vous est impossible d'accéder à votre compte Koodo? Voici quelques conseils utiles en pareil cas.

Ouvrir une session

Problème d'ouverture de session?


Personne aime les surprises sur les factures! Voyez comment suivre votre utilisation dans les lignes qui suivent, pour ne plus jamais dépasser vos données.

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.  ](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session dans le Libre-service")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __Utilisation__. Vous verrez apparaître une série de compteurs d'utilisation pour le temps d'antenne, les données et la messagerie. 
3. Cliquez sur les compteurs pour obtenir tous les détails pertinents :       

<br>__Vert :__ Vous n'avez pas utilisé toutes les données incluses dans votre forfait pour le cycle de facturation en cours.</br>
<br>__Orange :__ Attention! Vous avez utilisé une grande partie de votre forfait.</br>
<br>__Gris/compteur expiré :__ Vous avez atteint la limite.</br> 
<br>__Rouge :__ Vous avez utilisé toutes les données incluses dans votre forfait données Zéro Surprise pour le cycle de facturation en cours, ce qui veut dire que vous avez reçu un avis et avez consenti à débloquer l'utilisation de données. Vous payez maintenant pour les données additionnelles à l'utilisation.</br>

### __Bon à savoir__

- Vous pouvez configurer des alertes d'utilisation de données au Canada et à l'étranger.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Si un téléphone de mon compte atteint sa limite de données, est-ce que je peux, à titre de titulaire du compte, prévenir l'ajout de données pour ce téléphone?__

Oui, la personne titulaire du compte peut retirer l'autorisation d'ajouter des données pour d'autres téléphones du compte, et bloquer l'envoi de SMS demandant plus de données. La personne titulaire du compte peut également retirer l'accès au compte Libre-service à certains utilisateurs de téléphones de son compte et être alors la seule personne qui a l'autorité d'ajouter des données.

__Où puis-je trouver les détails d'utilisation antérieure, comme pour un mois précédent ou une année antérieure?__

Cette information se trouve à la section __Utilisation__ de votre compte Libre-service. Vous avez accès à __3 mois__ de référence.

  </div><br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Alertes d'utilisation de données](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-usage-alerts)

Monitorer l'utilisation de données au Libre-service

Seuls certains clients sont autorisés à apporter des modifications à un compte. Ces changements comprennent :

- Ajouter, déplacer ou changer des fonctions
- Ajouter, déplacer ou changer un forfait
- Annuler un compte
- Modifier les paramètres d'un compte
- Activer une ligne dans un compte
- Transférer la propriété d'un compte ([Transfert de responsabilité](https://www.koodomobile.com/fr/help/transfer-of-ownership-town))
- Ajouter la capacité de faire des appels internationaux
- Moderniser l'équipement et effectuer des migrations sans fil
- Réinitialiser un mot de passe

__Remarque :__ Seule la personne titulaire du compte peut ajouter une ligne, annuler un compte ou faire une demande de transfert.

Plus d’une personne par compte peut être investie de l'autorité d'y faire des changements, mais ces personnes doivent en recevoir la permission par une personne qui y est déjà autorisée. Ce processus débute avec la personne qui est titulaire du compte.<br><br>

### __Pourquoi faut-il une autorisation pour faire des changements dans un compte?__

Les clients doivent recevoir l'autorisation d'apporter des changements dans un compte pour restreindre le nombre de personnes qui peuvent modifier des services et engager des frais. Cela aide à éviter les surprises imprévues sur la facture.<br><br>

### __Comment puis-je accorder des autorisations à une personne dans mon compte?__

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-service")

- __Pour modifier un rôle dans un compte :__ Menu déroulant Libre-service> Mon profil > Mobilité > Accès au compte > Personnes et permissions > Gérer

- __Pour modifier les rôles associés aux réglages de données :__ Menu déroulant Libre-service> Mon profil > Mobilité > Réglages de données > Avis et blocages > Gérer<br><br>

### __Est-ce qu'une personne qui n'a pas reçu les autorisations nécessaires peut faire des changements dans un compte?__

Les clients qui n'ont pas d'autorisations dans un compte devront parler à une personne qui est investie des autorisations nécessaires et lui demander de faire les changements souhaités.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Accorder à des utilisateurs un accès à titre de gestionnaire de votre compte Libre-service ](https://www.koodomobile.com/fr/help/giving-manager-access-to-users-on-your-self-serve-account)


Est-ce que vous savez qui peut faire quoi dans un compte Koodo? Lisez sur les permissions ici.

Permissions

À partir du 5 juillet 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur « Ma Balance Koodo », une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture en format PDF à télécharger.

### Consultez les soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback).
2. Choisissez __Libre-service__ en haut de la page, puis dans le menu déroulant, sélectionnez __Balance Koodo__.
3. En haut, vous aurez un aperçu des soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus ainsi que du nombre de mois restant. Le solde de votre Balance apparaît du côté droit. 
4. Pour voir les opérations en détail, allez à la section __Historique de Balance__ au bas de la page. 
5. Les soldes de la Balance et de la Balance Petit plus sont des nombres négatifs : ils diminuent tous les mois jusqu’à ce qu’ils atteignent 0$. Dans le cas de la Balance, le solde est remboursé par paiements mensuels.


À partir du 14 juin 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur « Ma Balance Koodo », une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture en format PDF à télécharger.

La page de la Balance Koodo dans le Libre-service

Vous pouvez acheter un programme AppleCare+ mensuel ou de deux ans dans les Boutiques Koodo, Wow! Mobile et auprès des détaillants autorisés Koodo.

Pour vous procurer AppleCare+ au mois, vous devrez visiter une Boutique Koodo dans les 60 jours suivant l'achat. Votre téléphone sera inspecté et devra être jugé en bon état, sans aucun dommage physique, avant de pouvoir acheter AppleCare+.<br><br>

AppleCare+ n’est pas disponible pour les clients du Québec.<br><br>

AppleCare+ comprend :

__Soutien technique__
- Accès direct à des experts Apple
- Réparations par courrier ou en personne
- Services de remplacement express

__Couverture matérielle de Apple__
- Votre iPhone
- La batterie
- Borne AirPort ou Time Capsule 
- Écouteurs, accessoires, câbles USB et adaptateurs de puissance
- Prise en charge d'un maximum de deux réparations requises en raison de dommages accidentels, chacune entraînant des frais de service plus taxes en vigueur 

__Soutien logiciel__
- Utilisation d'iOS et d'iCloud
- Problèmes de connexion aux réseaux sans fil
- Questions à propos des applications iPhone d'Apple, comme FaceTime, Mail, Keynote, Pages et autres

### Est-ce que vous vous demandez si vous avez déjà souscrit à AppleCare+? La réponse se trouve au Libre-service:

1.	Ouvrez une session au __[Libre-service](https://koodomobile.com/my-account)__ 
2.	À partir du menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__
3.	Sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4.	Si vous avez AppleCare+ vous le verrez dans la section __Votre ou vos à-côtés.__

Pour connaître les plus récentes structures de prix pour AppleCare+, visitez la page __Téléphones__ et sélectionnez un iPhone. Défilez jusqu'à la section __Protégez votre téléphone__, et vous y trouverez le prix courant pour AppleCare+.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Protection Complète D'appareils](https://www.koodomobile.com/fr/help/device-care-complete)
- [Options de réparation et de garantie](https://www.koodomobile.com/fr/help/warranty-and-repair-policy)

Vous venez d'acheter un nouveau iPhone chez Koodo? Voici tout ce que vous voudrez savoir sur Applecare+.

AppleCare+ 


Vous pouvez changer d’à-côtés en ouvrant une session au Libre-service. Voici comment faire.

1. Ouvrez une session dans le [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account).
2. À partir du menu déroulant du __Libre-service__, sélectionnez __services mobiles.__
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés.__
4. Sélectionnez les à-côtés de votre choix, relisez vos changements et sélectionnez __Soumettre.__
6. Voilà! C'est fait! Vous venez de changer vos à-côtés. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Pour supprimer un à-côté, cliquez simplement sur le __x__ situé à gauche de l'à-côté dans la section __Vos à-côtés mensuels.__

Voulez-vous tout savoir sur les changements d'à-côtés chez Koodo? Ne cherchez plus!

Changer d'à-côtés

Vous pouvez changer votre question de sécurité actuelle au Libre-service. Votre question de sécurité est configurée au moment de vous inscrire au Libre-service. Elle est utilisée pour récupérer votre adresse de courriel au cas où vous l’auriez oubliée.

1. [Ouvrez une session au Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session au Libre-service").
2. Au coin supérieur gauche, sélectionnez __Mon profil__ dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez ensuite __Modifier__ vis-à-vis __Question de sécurité__.
4. Choisissez une nouvelle question dans le menu déroulant et entrez la réponse.
5. Sélectionnez __Suivant__.
6. Voilà! C’est fait! Votre question de sécurité a été changée.


Trop de gens connaissent le nom de votre premier chat ou le nom de jeune fille de votre mère? Voyez comment changer la question de sécurité associée à votre compte Libre-service Koodo ici.

Oublié votre mot de passe

Changer votre question de sécurité

Voyagez Connectéᴹᴰ vous permet d’utiliser votre forfait actuel lorsque vous êtes à l’étranger. Vous ne payez que pour les jours où vous utilisez les minutes d’appels, textos et données de votre forfait. Voyez notre page Voyagez Connecté pour voir combien il vous en coûte pour utiliser votre téléphone en voyage.

(Ceci s'applique si vous voyagez aux États-Unis et que vous n'avez pas déjà un forfait Canada-É.-U. Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté lors de votre visite aux États-Unis, vous serez facturé selon nos tarifs standard payables à l'usage).

[En savoir plus sur Voyagez Connecté.](https://www.koodomobile.com/my-account "En savoir plus sur Voyagez Connecté.")

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3">Comment ajouter Voyagez Connecté à un compte</div>
</div>
<div class="content">

Seuls les [utilisateurs autorisés](https://www.koodomobile.com/help/permissions "utilisateurs autorisés") peuvent ajouter Voyagez Connecté à un compte.

1. Ouvrez une session dans votre compte au [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account).
2. Dans le menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__
3. Sélectionnez ensuite __Voyagez Connecté__
4.  À la page Voyagez Connecté, sélectionnez le bouton « Ajouter au forfait » *(une fois l’ajout de Voyagez Connecté terminé, votre compte indiquera « Voyagez Connecté activé »)*
5. Vous êtes prêt à partir! Vous pouvez maintenant utiliser votre téléphone Koodo pendant un séjour à l'étranger.

__Remarque :__ Si vous ne voulez pas utiliser le Libre-service, vous pouvez toujours texter __VOYAGE__ à __7626__ ou demander l'Aide de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour activer Voyagez Connecté.<br><br>

### Ajouter Voyagez Connecté à chaque compte individuellement
Bien joué! Vous avez ajouté Voyage Connecté. Y a-t-il autre chose? Peut-être! Vous devrez ajouter Voyagez Connecté à chaque autre numéro de téléphone Koodo qui sera appelé à voyager. Pour ajouter Voyagez Connecté à un compte, vous devez être un [utilisateur autorisé](https://www.koodomobile.com/help/permissions "utilisateur autorisé").

Si vous l’avez déjà fait, super! Vous recevrez un texto une fois rendu à destination qui confirmera que Voyagez Connecté est disponible.

__Attention !__ Seuls les téléphones associés à un forfait mensuel peuvent être utilisés à l’international. Les téléphones Koodo Prépayé ne peuvent être utilisés qu’au Canada et aux États-Unis.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3">Vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté?</div>
</div>
<div class="content">

Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté pendant vos déplacements et que vous utilisez votre téléphone, les minutes d’appel, textos et données seront facturés séparément de votre forfait mensuel aux [tarifs payables à l’utilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse "tarifs payables à l’utilisation") standards qui sont en vigueur.

Pour accéder aux tarifs payables à l’utilisation à l’extérieur des É.-U., vous devrez ajouter les à-côtés __Itinérance internationale voix__ et __Itinérance internationale données__ à votre compte si vous souhaitez utiliser votre téléphone à l'étranger. Si vous utilisez Voyagez Connecté, vous n’avez pas besoin de ces à-côtés.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3">Comment ajouter des à-côtés d’utilisation internationale payable à l’utilisation pour les clients qui n’utilisent pas Voyagez Connecté?</div>
</div>
<div class="content">

1. Ouvrez une session dans votre compte au [Libre-service](https://koodo.com/selfserve "Libre-service").
2. À partir du menu déroulant, sélectionnez __Services mobiles__.
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés à-côté__ de la section des à-côtés.
4. __Trouvez Itinérance internationale voix (0$/mois)__ et sélectionnez __Ajouter au forfait__ spour pouvoir appeler et texter pendant un séjour à l’extérieur du Canada et des É.-U.
5. Sélectionnez __Soumettre__ à l’écran suivant. Si cet à-côté est déjà ajouté à votre compte, vous le verrez sous __Vos à-côtés mensuels__ au haut de l'écran.
6. Retournez à l’écran des __À-côtés__ et ajoutez __Itinérance internationale données (0$)__. Cette fonction ne sera pas visible tant qe vous n’aurez pas complété l’étape 3. Si vous ne souhaitez pas utiliser de données, sautez simplement cette étape. Si cet à-côté est déjà ajouté à votre compte, vous le verrez sous __Vos à-côtés mensuels__ au haut de l'écran.
7. Vous êtes prêt à partir. Vous pouvez utiliser votre téléphone Koodo pendant un séjour à l’étranger aux [tarifs payables à l'utilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse "tarifs payables à l'utilisation").
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3">Couverture des fournisseurs de services internationaux</div>
</div>
<div class="content">

Les fournisseurs de services internationaux peuvent offrir des services différents et il est possible que leurs réseaux fonctionnent sur des fréquences différentes.

En Amérique du Nord, les téléphones Koodo sont compatibles avec les fréquences HSPA 850/1900 MHz ou subséquentes. Pendant un séjour à l’étranger, les téléphones Koodo sont compatibles avec les fréquences HSPA 850/900/1800/1900 MHz ou subséquentes. Si le fournisseur de service du pays visité n’offre pas la même fréquence, il est possible que votre téléphone ne fonctionne pas sur son réseau.

Si le pays visité n’offre aucune fréquence compatible, vous pouvez louer un téléphone auprès d’un fournisseur de services local. Vous pourrez alors utiliser votre carte SIM Koodo dans ce téléphone, accéder à l’un de nos partenaires de service et être facturé aux tarifs d’itinérance mentionnés plus haut. [Consultez une liste en format PDF des pays, fréquences et fournisseurs compatibles.](https://assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/FqzGm8D8KdZWT5AbwzzBF/bbbe42489f77a34ad51c10ea602ee64c/French_Coverage_Maps_Updated_2022_09_30.pdf)
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3">Prendre vos messages vocaux</div>
</div>
<div class="content">

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel (à moins qu’une période d'utilisation soit déjà activée)[1] [2] 
- Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

__Attention!__ Il est possible que les avis de messages vocaux ne soient pas disponibles dans certaines zones.

__Conseil :  Vous pouvez éviter d’engager les frais de Voyagez Connecté en appelant votre boîte vocale à partir d’une ligne terrestre. Voici comment :__

1. Composez le numéro de 10 chiffres de votre téléphone mobile (appel local) ou 1 + numéro de téléphone de 10 chiffres (appel interurbain).
2. Appuyez sur la touche * pour interrompre le message d’accueil.
3. Entrez votre mot de passe.
4. Suivez les directives vocales.

__Remarque :__ Le cas échéant, des frais d’interurbain seront facturés à la ligne terrestre utilisée si l’appel à votre boîte vocale est interurbain.

## Utilisation de la boîte vocale et frais en vigueur__

Si vous utilisez votre appareil mobile Koodo, dans la plupart des cas vous pourrez accéder à votre boîte vocale comme d'habitude. La boîte vocale est traitée comme tout autre appel en itinérance, et les frais qui suivent seront en vigueur :

- __Voyagez Connecté :__ N'utilisera pas les minutes de votre forfait mensuel, mais activera les frais quotidiens de Voyagez Connecté si vous ne l'avez pas encore fait.  
- __Frais payables à l'utilisation__ : Si vous n'avez pas Voyagez Connecté, les appels à votre boîte vocale seront assujettis aux tarifs d'itinérance payable à l'utilisation qui sont en vigueur dans les pays où est fait l'appel.

S'il vous est impossible d'accéder à votre boîte vocale à partir de votre appareil mobile Koodo, ou si vous appelez d'une ligne filaire :

- Composez votre propre numéro de téléphone et appuyez sur la touche * pendant l'écoute de votre message d'accueil.

__OU__

- Composez les [numéros d'accès](https://community.koodomobile.com/plans-services-232910/voicemail-access-numbers-7804676) : boîte vocale à partir d'un téléphone cellulaire ou filaire et suivez les directives.

__Configurez votre boîte vocale avant de partir__

Assurez-vous d'avoir configuré votre boîte vocale avant de quitter le Canada, car vous ne serez pas en mesure de le faire à l'étranger. Pour configurer votre boîte vocale, suivez l'une des directives qui suivent :
- À partir de votre appareil mobile Koodo, composez votre numéro de téléphone à 10 chiffres et suivez les directives
- À partir de votre appareil mobile Koodo, utilisez la touche de composition rapide 1 et suivez les directives

__Il est possible que les avis de boîte vocale ne fonctionnent pas partout__

Dans certaines destinations, il est possible que les avis de boîte vocale ne soient pas disponibles pour vous aviser que vous avez un message.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3">FAQ</div>
</div>
<div class="content">

### 1. Quand les tarifs d’itinérance payables à l’utilisation sont-ils en vigueur?
Les tarifs payables à l’utilisation sont en vigueur si vous n’avez pas choisi Voyagez Connecté ou si vous voyagez dans une destination qui n’est pas compatible avec Voyagez Connecté.

### 2. Que se passe-t-il si j’ai Voyagez Connecté et que j’utilise mon téléphone lors d’une escale? Ex. : En route vers l’Asie, j’ai une escale aux É.-U.
Si vous avez Voyagez Connecté et que vous utilisez votre téléphone pendant votre escale, vous serez facturé 12$/jour. Une fois rendu à votre destination internationale, si vous utilisez votre téléphone le même jour, vous serez également facturé 15$/jour.

### 3. Mon forfait Koodo comprend les appels illimités et 2 Go de données par cycle de facturation. Je serai en France pendant deux jours la semaine prochaine. Qu’est-ce que j’obtiens à 15$/jour?
- Vous pourrez faire des appels vers le Canada et en France.
- Vous pourrez utiliser vos données exactement comme vous le feriez au Canada. Vous aurez 2 Go à votre disposition, moins la portion que vous avez déjà utilisée dans votre cycle de facturation jusqu’à maintenant. Si vous avez un forfait données Zéro Surprise(MD), vous recevrez des avis à 50 %, 90 % et 100 % de l’utilisation, après quoi les données seront bloquées. Vous pourrez alors choisir d’en ajouter au tarif que vous payez au Canada.

### 4. Si je suis en croisière et que j’ai Voyagez Connecté, est-ce que je peux utiliser mon forfait canadien?
- Non, les bateaux de croisière ne sont pas couverts par Voyagez Connecté; vous serez facturé au tarif d’itinérance payable à l'utilisation.
- Nos tarifs de communication satellite et sur les bateaux de croisière sont : 
  - Appels : 7$/minute 
  - Textos sortants : 75¢/SMS
  - L’utilisation des données n’est pas possible sur les navires de croisière. Les clients doivent discuter de l’accès au réseau Wi-Fi avec le fournisseur du navire.

### 5. Je n’ai pas reçu de message de confirmation pour Voyagez Connecté. Que dois-je faire?
Vous avez ajouté Voyagez Connecté avant de quitter le Canada et arrivé à destination, vous n’avez pas reçu de message de confirmation. Voici ce que vous pouvez faire pour confirmer que l’option a bel et bien été ajoutée.
- Textez VOYAGE à 7626
- Ouvrez une session [Libre-service](https://koodo.com/libreservice "Libre-service") et vérifiez si l’option paraît à votre compte

### 6. Est-ce que je peux annuler Voyagez Connecté?
Oui, voici comment faire :
1. Ouvrez une session [Libre-service](https://koodo.com/libreservice "Libre-service")
2. Sélectionnez Services mobiles
3. Sélectionnez Gérer les à-côtés

### 7. Raisons pour lesquelles votre facture pourrait être plus élevée que prévu à votre retour à la maison
Oh non! Vous êtes de retour à la maison et vous remarquez que votre facture est plus élevée que d'habitude. Si vous avez ajouté Voyagez Connecté une fois rendu à votre destination, il est possible que vous ayez engagé des frais payables à l’utilisation avant l’activation de la fonction. [Vérifiez votre utilisation en ligne dans votre compte Libre-service](https://koodomobile.com/libreservice "Raisons pour lesquelles votre facture pourrait être plus élevée que prévu à votre retour à la maison Oh non! Vous êtes de retour à la maison et vous remarquez que votre facture est plus élevée que d'habitude. Si vous avez ajouté Voyagez Connecté une fois rendu à votre destination, il est possible que vous ayez engagé des frais payables à l’utilisation avant l’activation de la fonction. Vérifiez votre utilisation en ligne dans votre compte Libre-service pour voir tous les frais en détail.") pour voir tous les frais en détail.

### 8. Comment puis-je éviter les frais d'itinérance pendant un déplacement?
À votre arrivée à destination, vous recevrez un SMS de bienvenue vous expliquant les options d'itinérance et les frais si vous choisissez d'utiliser votre appareil. Cela ne veut pas dire que des services d'itinérance seront facturés à votre compte. 

Si vous voulez éviter les frais d'itinérance complètement, __DÉSACTIVEZ__ les données et les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone, puis ne faites aucun appel, ne répondez à aucun appel et n'envoyez pas de texto. 

### 9. Comment puis-je éviter les frais d'itinérance lorsque je me trouve près de la frontière américaine?
Dans les zones limitrophes, il arrive parfois que les signaux d'un réseau américain voisin soient plus forts que ceux du réseau de Koodo et que votre appareil se connecte automatiquement au réseau américain comme si vous étiez en itinérance. Si cela devait se produire, vous recevrez sans doute un SMS de bienvenue qui reproduit le scénario typique en cas de déplacement aux É.-U. Il est possible que des frais d'itinérance soient alors portés à votre compte. Voici quelques conseils pour éviter les frais d'itinérance dans les zones limitrophes : 

  1. __Désactivez les données en itinérance__ 
Désactiver les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone mobile lorsque vous êtes près de la frontière américaine aidera à éviter que des frais de données en itinérance soient portés à votre compte par accident. 

  2. __Sélectionnez Koodo manuellement comme opérateur de votre réseau mobile__ 
Votre téléphone est préprogrammé pour se brancher au réseau de Koodo au Canada; toutefois, pour assurer un service transparent lorsque vous voyagez, ce réglage choisira également un réseau américain disponible lorsque le signal de ce dernier est plus fort. S'il vous arrive fréquemment de constater que votre téléphone est branché à un réseau américain lorsque vous êtes toujours au Canada, vous pouvez faire la sélection manuelle du réseau de Koodo dans les réglages de votre téléphone pour éviter de passer à un autre réseau.

__REMARQUE:__ Si vous optez pour la sélection manuelle du réseau de Koodo, n'oubliez pas de changer le réglage pour revenir à la sélection automatique si vous voyagez aux É.-U. ou à l'étranger. Cela vous permettra de profiter d'un service transparent. 

### 10. Comment serai-je facturé pour Voyagez Connecté?

Avec Voyagez Connecté, vous ne payez que les jours où vous choisissez d'utiliser votre téléphone pendant un séjour à l'étranger. Voyagez Connecté sera activé lorsque vous faites ou prenez un appel, envoyez un texto ou utilisez des données. Une fois activé, le tarif quotidien de Voyagez Connecté sera valide chaque jour civil où vous utilisez le service jusqu'à 23h59 dans le fuseau horaire où vous vous trouvez. Vous ne serez pas facturé pour les jours où vous n'utilisez pas votre téléphone pour ces opérations.

Les textos entrants n'entraînent aucuns frais Voyagez Connecté, pas plus que l'utilisation de données sur un réseau Wi-Fi lorsque les données en itinérance sont désactivées. 

### 11. Est-ce que je dois ajouter Voyagez Connecté avant chaque voyage?

Non, une fois que vous avez ajouté Voyagez Connecté à votre compte, vous pouvez l'utiliser pour tous vos futurs voyages.

### 12. Y a-t-il autre chose d’inclus avec Voyagez Connecté?

Utilisez l’appli Mes Soins TELUS Santé pour obtenir de l’assistance santé sans frais supplémentaires pendant vos voyages aux É.-U. lorsque vous utilisez Voyagez Connecté.

Mes Soins TELUS Santé - Voyage vous donne accès 24/7 à une ligne de soins infirmiers pendant vos voyages aux États-Unis. Obtenez des conseils sur des questions de santé non urgentes et voyez si vous devez consulter un professionnel de la santé en personne. [En savoir plus](https://www.telus.com/fr/personal-health/my-care/travel?CMP=__health_acq_Travel_helparticle_Koodo_acquisition_download).

### 13. Pourquoi suis-je incapable d’envoyer et de recevoir des textos avec Voyagez Connecté?

Il est probable que l’itinérance est désactivée dans vos Réglages. Vérifiez les options de données cellulaires dans les réglages de votre téléphone et assurez-vous que la fonction __Données en itinérance__ est activée.
  </div>

<br><br> __Pages d'aide pertinentes:__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling)
- [Changer d'à-côtés](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-add-ons)<br><br>

__Remarque :__ En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement, au Libre-service ou dans L'Assistant Koodo.

<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Voyagez à l'étranger et utilisez vos services Koodo comme à la maison. Avec Voyagez Connecté, vous pouvez parler, texter et naviguer partout où vous allez.

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Voyages et itinérance

Voyagez Connectéᴹᴰ

Le programme de limite de dépenses vous aide à gérer les frais imputés à votre compte en établissant une limite de dépenses. Vous pouvez voir la valeur de la limite appliquée à votre compte en ouvrant une session au Libre-service.

### __Faire un paiement pour éviter toute interruption de service__
Pour éviter que votre service ne soit désactivé, vous devez rester sous la limite appliquée à votre compte et régler votre facture sans délai. Vous pouvez faire un paiement au Libre-service à l'aide de votre carte de crédit ou Carte Visa Débit/MasterCard Débit. Ces paiements seront crédités à votre compte en temps réel.

### __Arriver à la limite__
Pour vous aider à rester sous la limite appliquée à votre compte, nous vous enverrons un texto lorsqu'il restera moins de 75$. Pour éviter toute interruption de service et la possibilité de devoir acquitter des frais de rebranchement, vous devrez faire un paiement.

Vous serez aussi avisé si vous arrivez à la limite. En pareil cas, vos services seront interrompus et vous devrez régler votre facture au complet pour restaurer le service. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

### __Gérer votre limite de dépenses à partir de votre téléphone__
Utilisez le Libre-service sur votre téléphone mobile pour garder un œil sur votre utilisation - [sauvegarder le site mobile sur votre écran d'accueil](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone) pour rapidement :

- Vérifier le solde de votre compte et de votre Balance
- Voir le montant qui reste avant d'arriver à la limite de dépenses
- Régler votre facture
- Visualiser votre forfait mensuel et vos à-côtés, et y apporter des changements 

### __Supprimer la limite de dépenses de votre compte__
Votre compte sera ré-étudié après 6 mois. Si vous avez un bon historique de paiements, la limite de dépenses pourra être supprimée de votre compte. Nous vous enverrons un texto pour vous en aviser.

__Bon à savoir :__ Un bon historique de paiement veut dire que vous n'avez manqué aucun paiement et que votre compte n'a pas été débranché ou annulé pour défaut de paiement.

### __Paiements préautorisés__
Vous pouvez vous inscrire aux paiements préautorisés, une façon pratique de vous assurer que vos paiements sont reçus à temps, tout le temps.

Veuillez prendre note que même si vous êtes inscrit aux paiements préautorisés, vous devrez faire un paiement unique si vous recevez un texto vous avisant que vous approchez de votre limite de dépenses, ou que vous l'avez atteinte. 

### __Solde de votre compte__
Votre limite de dépenses couvre les frais facturés et non facturés. Passez au Libre-service pour visualiser les frais qui ont été portés à votre facture et ceux du cycle en cours. La somme des deux compte pour votre limite de dépenses.

Si vous constatez que vous dépassez régulièrement votre limite de dépenses, il serait sage de changer de forfait ou d'apporter des modifications à vos à-côtés.

### __La Balance et le programme de limite de dépenses__
Votre Balance mensuelle fait partie de votre limite de dépenses.

### __Frais facturés__

Il s'agit du montant qui a déjà été traité et qui est inscrit à votre plus récente facture mensuelle Koodo. 

### __Frais non facturés__

Les frais non facturés n'ont pas encore été traités et n'apparaissent pas sur votre facture mensuelle. Il s'agit de l'utilisation du cycle en cours. Elle apparaîtra sur votre facture lorsque votre cycle de facturation sera terminé.

Voir la vidéo:

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Le programme de limite des dépenses de Koodo vous permet d'établir des limites à ne pas dépasser dans votre compte Koodo. En savoir plus.

Programme de limite de dépenses

Programme de limite des dépenses

Dites adieu aux frais de données imprévus grâce aux avis et aux pauses de données. Les clients qui ne souhaitent pas recevoir d’avis peuvent les désactiver dans leur compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Libre-Service").

### __Les Données Zéro Surprise®, qu'est-ce que c'est?__
Les données Zéro Surprise® vous placent aux contrôles de votre utilisation de données pour vous permettre d'éviter des frais imprévus. Cela veut dire que vous ne dépasserez jamais votre banque de données sans le savoir. Nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez atteint 50 %, 90 % et 100 % de votre utilisation.

Lorsque vous atteignez votre limite, nous mettrons vos données sur pause pour que vous ne dépassiez pas votre utilisation permise, ce qui veut dire, zéro surprise sur votre facture.

### __Les forfaits qui incluent les données Zéro Surprise__
Tous les forfaits mensuels de Koodo lancés après le 10 mars 2016 incluent les données Zéro Surprise sans frais supplémentaires. Vous pouvez confirmer que cette fonction est comprise dans votre forfait en passant au Libre-service. Vous n'avez qu'à vérifier les options de votre forfait.

### __Mettre les  données sur pause et en acheter plus__
Vous pouvez ajouter des données directement à partir de votre téléphone Koodo des deux façons suivantes ([les utilisateurs autorisés](https://www.koodomobile.com/fr/help/permissions) peuvent faire des achats; les utilisateurs non autorisés recevront un avis d’utilisation sans option de réapprovisionnement) :

1. Envoyez un texto au 5337 en y incluant le mot-clé OUI pour utiliser des données au tarif de données payables à l'utilisation associé à votre forfait.
2. Envoyez un texto au 5337 en y incluant le mot-clé 17OUI pour ajouter un réapprovisionnement de données de 500 Mo de données pour 21$ ou utilisez 25OUI pour ajouter un réapprovisionnement de données de 1 Go pour 29$.

Si vous utilisez toutes les données que vous avez achetées, elles seront à nouveau mises sur pause. Vous pourrez alors choisir de continuer d'utiliser des données, mais vous serez facturé selon le tarif de données payables à l'utilisation associé à votre forfait.

Les données achetées ne peuvent être utilisées qu'au cours du même cycle de facturation; les données sont remises à zéro au début du cycle de facturation suivant. Les données non utilisées ne peuvent pas être reportées au prochain cycle de facturation.

Il n’est pas possible d’acheter un réapprovisionnement de manière proactive. Pour modifier votre limite de données, vous devrez d’abord passer à un forfait qui offre plus de données. Ouvrez une session Libre-service pour voir les forfaits actuellement disponibles.

### __Désactiver les alertes de données__
Il est possible de désactiver les alertes de données dans votre compte Libre-service. Si vous les désactivez, vous ne recevrez plus de texto d'alerte (50 %, 90 % et 100 %). Cela veut aussi dire que vos données ne seront pas mises sur pause si vous dépassez votre limite et que l'utilisation se poursuivra au tarif payable à l'utilisation.

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Les données Zéro Surprise® vous permettent de rester en contrôle de votre utilisation de données. Consulez cette page pour en savoir plus.

Données Zéro Surprise®

Nous n'avons pas d'appli Koodo, mais notre site est entièrement mobile. 

Vous pouvez ajouter une icône d'accès rapide au site mobile Libre-service Koodo directement à l'écran d'accueil de votre téléphone. Vous pourrez ainsi aisément faire le suivi de votre utilisation, de la facturation et plus encore. Ça fonctionne essentiellement comme un signet. Vous n'avez qu'à suivre les étapes qui suivent pour les téléphones iPhone et Android.

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Pour ajouter le Libre-service à l'écran d'accueil de votre iPhone</div>
</div> 
<div class="content">
1. Open your phone's browser and go to <a href="http://koodomobile.com/my-account" target="blank">koodomobile.com/my-account</a>
<br>  
<br>

![1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4GobK5mRaNxCP0RrcRfAVz/7b9e2ec8cdbc951d13862e1b5805be69/1.png?w=281&h=499)

2. Sélectionnez l'icône de Partage au bas de l'écran.

![2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2Y7PLDIPypXmSxlY9ii4BO/fce05d42569feb1f5488d13ab131912a/2.png?w=281&h=499)

3. Un menu vous offrira plusieurs options de partage. Sélectionnez l'écran d'accueil.

![3 0](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/7iHG0xPrnsfNIq34dUUzWl/2cb93b959a977536b88722ae6e610967/3_0.png?w=281&h=499)

4. Modifiez le nom du raccourci pour vous permettre de le repérer facilement à l'écran d'accueil et tapez ensuite sur Ajouter au coin supérieur droit.

![4 0](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4K8jfOjRzjkzbXZ0OSKjvl/75e07d23ac87428b4bcfd10b61fe5b56/4_0.png?w=281&h=499)

5. Voilà! Vous êtes maintenant prêt à accéder au Libre-service à partir de votre écran d'accueil. Vous pouvez repositionner l'icône en gardant votre doigt dessus , comme vous le feriez avec n'importe quelle autre application.

![5 0](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/7c299ZYsbn0yaO971BMisk/20d09cc51c62a4555ff859f7e1c68448/5_0.jpg?w=281&h=499)

</div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Pour ajouter le Libre-service à l'écran d'accueil de votre téléphone Android</div>
</div> 
<div class="content">
1. Ouvrez le navigateur de votre téléphone et allez à <a href="http://koodomobile.com/libreservice" target="blank">koodomobile.com/libreservice</a>
<br>  
<br>

![french1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5jesjyoWoG1pOz7GH77R6T/2abb0dbe19a3f04bcfcafb8be432f020/french1.jpeg?w=281&h=499)

2. Sélectionnez le menu.

![french2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/SMBXke8FykFips4ViQVDe/7249b418490f63ebe9e963b811f4856a/french2.jpeg?w=281&h=499)

3. Sélectionnez l'ajout à l'écran d'accueil.

![french3](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4yPEZFMUXHqzhbdUk3cAsn/e801eb857b4542f59e19afb2a32d41ff/french3.jpeg?w=281&h=499)

4. Modifiez le nom du raccourci pour vous permettre de le repérer facilement à l'écran d'accueil et tapez ensuite sur Ajouter pour créer l'icône.

![french4](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6G2zQdcPIwdPBpJyYprZdA/7dd3c0fe13934a34683372b5b06f0bad/french4.jpeg?w=281&h=499)

5. Voilà! Vous êtes maintenant prêt à accéder au Libre-service à partir de votre écran d'accueil. Vous pouvez repositionner l'icône en gardant votre doigt dessus , comme vous le feriez avec n'importe quelle autre application.

![french5](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/78fQQOLBG7pjx03FvkgP5q/72b2138e5b15facbbde5428390b7a462/french5.jpeg?w=281&h=499)
</div>
<style>
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  }
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Cherche-vous une appli Koodo? Apprenez comment ajouter notre Libre-service mobile optimisé à votre page d'accueil ici.

Site Libre-service mobile

Utiliser le Libre-service Koodo sur votre téléphone mobile

C'est pas l'fun. Ça nous arrive tous, un jour ou l'autre!

1. [À la page d'ouverture de session au Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "À la page d'ouverture de session au Libre-service"), sélectionnez __Oublié?__ à côté du champ du mot de passe.
2. Entrez l'adresse de courriel que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte Koodo.
3. Entrez votre nom.
4. Sélectionnez __Soumettre__.
5. Vous devriez recevoir un lien sécurisé par courriel dans une période de 15 minutes.
6. Cliquez sur le lien contenu dans le courriel et créez votre nouveau mot de passe.

### __Bon à savoir__

Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant qu'un courriel de réinitialisation de mot de passe apparaisse dans votre boîte de courriel. Si vous ne l'avez pas reçu, essayez de récupérer votre mot de passe à nouveau en suivant les étapes qui précèdent. Consultez aussi votre répertoire de pourriels et assurez-vous que l'adresse *@koodomobile.com* n'est pas bloquée par votre logiciel de courriel. Si vous ne recevez toujours pas de courriel, [appelez-nous](https://koodomobile.com/fr/contact-us "appelez-nous") et un représentant pourra vous aider. Si vous recevez un message d'erreur du serveur, faites un copier-coller du lien dans une nouvelle fenêtre du navigateur et ça devrait fonctionner.

### __Changer un mot de passe__

Voici comment changer votre mot de passe dans le Libre-service.

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session dans votre compte Libre-service").
2. Cliquez sur l'onglet __Libre-service__ en haut de l'écran, puis sur __Mon profil__ dans le menu déroulant.
3. À côté de __Mot de passe__, sélectionnez __Modifier__, puis entrez l'information demandée pour créer un nouveau mot de passe en suivant les directives fournies.
4. Sélectionnez __Sauvegarder__.
5. Voilà, c'est fait! Vous pouvez maintenant utiliser votre nouveau mot de passe avec votre compte Koodo.


Personne n'est à l'abri. Voici ce qu'il faut faire si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Koodo.

Avez-vous oublié votre mot de passe?

### Comment puis-je visualiser ma facture courante?

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez Facturation.
3. Pour voir votre plus récente facture, sélectionnez __Visionner en PDF__.
4. Pour télécharger votre facture, retournez à la section Facturation et sélectionnez Télécharger ma facture.

### __Comment puis-je visualiser mes factures précédentes dans Libre-service?__
1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez Facturation.
3. Pour voir vos factures précédentes, jusqu'à 18 mois, sélectionnez __Factures__, puis __Téléchargement de la facture en format PDF.__
4. Cliquez sur la flèche bleue située à côté de la facture souhaitée. Le téléchargement sera en fait en format PDF que vous pourrez par la suite sauvegarder et imprimer.

### Visualiser les soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus

Veuillez noter qu’à partir du 5 juillet 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur __« Balance Koodo »__, une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture en format PDF à télécharger. En savoir plus sur [la page Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/the-koodo-tab-page-in-self-serve).<br><br>

__Remarque__: Votre compte Libre-service affiche les factures des 18 mois précédents. Pour retracer une facture remontant à plus de 18 mois, veuillez programmer un appel par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout#.) et un représentant pourra vous aider. Il n'est pas possible de visualiser des factures futures, car elles sont basées sur votre cycle de facturation et comprendront les frais encourus pendant le cycle en cours. 

__Attention!__ Des frais de 15$ s'appliquent pour chaque facture demandée.

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__
- [Cyber Facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill)
- [Messages d'erreur et compatibilité des navigateurs](https://www.koodomobile.com/fr/help/error-messages-and-browser-compatibility?search_api_views_article_search_fulltext=browser%20version)
- [Utiliser le Libre-service Koodo sur votre téléphone mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone)


Est-ce que vous vous demandez comment visualiser et télécharger vos factures? Voici comment.

Cyber Facture

Visualiser et télécharger vos factures

__Remarque :__ En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement au Libre-service. 

Avez-vous déménagé récemment? Faites votre changement d'adresse au Libre-service pour garder votre dossier à jour.

Voici comment :

1. [Ouvrez une session au Libre-service](https://koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session au Libre-service").

2. Sélectionnez __Mon profil__ dans le menu déroulant et défilez jusqu'à __Adresse de facturation__. Sélectionnez __Changer__.

3. Votre adresse actuelle apparaîtra dans votre profil. Pour la changer, cliquez sur __Modifier__.

4. Il existe quelques façons de trouver votre adresse :

      a) Commencez à taper votre adresse à la barre de recherche d’adresse. Lorsque vous trouvez la bonne adresse, cliquez dessus et le formulaire l’entrera automatiquement. Sélectionnez __Soumettre__.

     ou

     b) Tapez simplement votre adresse dans le formulaire. Sélectionnez __Soumettre__.

5. Vérifiez que l’adresse est bonne à la page verte (vérification) et sélectionnez __Sauvegarder__.

6. Vous retournerez alors à la page de votre profil. Votre adresse y sera mise à jour dans une période de 15 minutes.

### __Bon à savoir__

- Vous devez être titulaire d’une adresse canadienne pour vous inscrire.
- Votre adresse postale sera vérifiée par Postes Canada. S’il leur est impossible de la trouver, veuillez communiquer avec [Postes Canada](https://www.canadapost.ca/pca/soutien/personne-ressource/).
- Il est possible de modifier une adresse, pas de la supprimer. <br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Comment puis-je faire la mise à jour de mon adresse si je n'ai pas d'adresse de courriel?__

S'il n'est pas possible d'ouvrir une session Libre-service parce que vous n'avez pas d'adresse de courriel, veuillez programmer un appel avec un représentant dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour avoir de l'aide.

__Pourquoi est-ce impossible de faire l'expédition à une adresse différente de mon adresse de facturation?__

Nous comprenons que vous vivez peut-être à une adresse différente de celle où est enregistrée votre carte de crédit ou que vous aimeriez faire expédier des articles à des membres de votre famille, à d'autres résidentces, etc., mais nous ne pouvons expédier qu'à l'adresse correspondante à celle de votre carte de crédit par mesure de sécurité, pour prévenir tout achat frauduleux dans votre compte.
  </div>

__Pages d'aide pertinentes:__

[Changer votre adresse de courriel au Libre-service](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-self-serve-email)


Vous venez de déménager? Voyez tout ce qu'il faut savoir sur la façon de changer d'adresse chez Koodo ici.

Faire un changement d'adresse

Si vous avez déjà un nom d'utilisateur et un mot de passe, visitez [koodomobile.com/my-account](https://koodomobile.com/my-account "koodomobile.com/my-account") et ouvrez une session avec ces coordonnées. On vous demandera de confirmer certains renseignements associés à votre compte et de valider votre adresse de courriel en cliquant sur le lien qu'on vous enverra par courriel. À partir de ce moment, vous pourrez utiliser votre adresse de courriel et votre mot de passe pour accéder au Libre-service.

Si vous avez oublié le mot de passe qui correspond à votre nom d'utilisateur, consultez notre site d'aide pour [les mots de passe oubliés.](https://profile.koodomobile.com/clientIdentity/forgottenPassword.do?serviceType=koodo "les mots de passe oubliés.") Vous pourrez par la suite confirmer les détails de votre compte.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur au Libre-service, [communiquez avec nous](https://www.koodomobile.com/contact-us "communiquez avec nous") et un représentant pourra vous aider.

Avez-vous des problèmes à vous brancher au Libre-service? Voici ce qu'il faut faire si votre courriel n'est pas disponible pour le Libre-service.

Courriel non disponible au Libre-service

** En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement au Libre-service. 

Il est très simple de s'inscrire aux paiements préautorisés (PPA). Le montant de votre facture est automatiquement prélevé de votre compte-chèques ou porté à votre carte de crédit ou carte Visa Débit / MasterCard Débit chaque mois. Et il sera toujours réglé à temps. Vous n'aurez jamais à vous préoccuper de le payer et le paiement sera fait à temps. Fini les frais de paiement en retard! 

__Remarque :__ Les paiements préautorisés sont débités environ 15 jours avant le dernier jour du cycle de facturation mensuel suivant. __Par exemple :__ si votre cycle de facturation se déroule du 26 mars au 25 avril, votre paiement préautorisé sera fait environ 15 jours avant le 25 avril.

### __Pour configurer les paiements préautorisés :__

1. [Ouvrez une session au Libre-service.](https://www.koodomobile.com/my-account "Ouvrez une session au Libre-service.")
2. Cliquez sur le menu déroulant __Libre-service__ et sélectionnez __Mon profil__. 
3. À la section __Paiements__, sélectionnez __Gérer__ à côté de l'option Paiements préautorisés.
4. Choisissez une méthode de paiement.
5. Entrez tous les détails nécessaires à votre méthode de paiement, puis sélectionnez __Suivant__.
6. Relisez les renseignements de paiement et sélectionnez __Soumettre__.
7. Voilà, c'est fait! Vous recevrez un courriel de confirmation. 

### __Attention__ 

Si vous configurez les paiements préautorisés pour que les prélèvements soient faits dans votre compte chèque, vous devez entrer le numéro de transit, de succursale et de compte. Ces numéros se trouvent sur votre chèque ou dans votre compte bancaire en ligne.

![Les numéros de transit, d'institution et de compte se trouvent sur le chèque.](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5mL8qPrJ6wegEcQGuqyS8c/cb5a736a8b86f358d9c4235d88169875/FR_Cheque_image.png)

Si vous venez de vous inscrire aux paiements préautorisés et ne savez pas trop si vous devez ou non régler votre prochaine facture ou si le montant sera automatiquement débité de votre compte, __lisez ceci :__ Il peut s'écouler un cycle de facturation complet avant que le paiement préautorisé soit activé. Pour éviter les frais de retard, vous pouvez faire le premier paiement par l'entremise de votre banque ou carte de crédit. Si vous réglez votre facture avant que le paiement préautorisé soit débité, aucune transaction ne se produira dans votre compte. Aucun paiement en double ne sera pris de votre compte.

### __Pour faire la mise à jour des coordonnées de paiements préautorisés (ex. actualiser les renseignements de votre carte de crédit) :__

1. [Ouvrez une session au Libre-service.](https://koodomobile.com/libreservice "Ouvrez une session au Libre-service").
2. Sélectionnez __Sommaire__
3. Sélectionnez __Gérer les paiements__
4. Choisissez une méthode de paiement.
5. Entrez les mises à jour nécessaires à votre méthode de paiement, puis sélectionnez __Suivant__.
6. Relisez les renseignements de paiement et sélectionnez __Soumettre__.
7. Voilà, c'est fait! Vous recevrez un courriel de confirmation. 

### __Pour annuler les paiements préautorisés :__

1. [Ouvrez une session au Libre-service.](https://koodomobile.com/libreservice "Ouvrez une session au Libre-service.")
2. Sélectionnez __Sommaire__
3. Sélectionnez __Gérer les paiements__, puis __Supprimer le paiement__
4. Votre compte passera en mode de paiement manuel et cette transition sera visible dans votre compte en ligne dans l'heure suivante. Si vous mettez fin aux paiements préautorisés, tout rabais qui y est associé prendra aussi fin immédiatement.
5. Voilà, c'est fait! Vous recevrez un courriel de confirmation. 

### __Bon à savoir__

- Nous acceptons les paiements faits par l'entremise d'une institution bancaire, par carte de crédit émise au Canada et par carte Visa Débit / MasterCard Débit seulement.
- Si votre compte affiche un solde dû, vous pouvez faire un paiement unique par carte de crédit.
- Vous pouvez annuler ce service quand bon vous semble.

<div class="collapsible">
  <h3> Utiliser Plaid pour les paiements bancaires préautorisés  </h3>
</div>
<div class="content">

Vous trouverez dans les lignes qui suivent des réponses à des questions courantes sur Plaid et un guide rapide sur la manière de régler des situations où des messages d’erreurs apparaissent.<br><br>

## FAQ<br><br>

__1. Qu’est-ce que c’est, Plaid? Comment ça fonctionne? Est-ce que c’est sécuritaire?__

Plaid est un réseau de données financières de confiance qui établit un lien sécurisé vers votre compte bancaire et qui fournit ce lien sécurisé à Koodo pour faciliter et simplifier les paiements.<br><br>

__2. Comment Koodo utilise-t-elle Plaid?__

Plaid est un service sécurisé de confiance qui facilite un lien vers votre compte bancaire pour régler le paiement de services que vous utilisez, comme le Libre-service. 

Sans Plaid, vous devrez entrer manuellement les données de votre institution bancaire, incluant les numéros de domiciliation et de compte, pour faire un paiement bancaire ou pour vous inscrire aux paiements préautorisés. Ce processus manuel peut être frustrant et sujet aux erreurs, entraîner des paiements manqués et vous exposer à des risques de fraude. C’est là que Plaid enter en jeu. 

Avec Plaid, vous pouvez lier automatiquement votre compte bancaire en quelques secondes. 

Au Canada, les personnes qui utilisent Plaid pour programmer des paiements bancaires étaient [10 fois moins susceptibles de faire une erreur entraînant un paiement manqué](https://plaid.com/en-eu/customer-stories/wave/) (disponible en anglais seulement).<br><br>

__3. Est-ce que Plaid est sécuritaire?__

Oui! Avec Plaid, vos données sont cryptées et sécurisées. Plaid a passé des audits technologiques stricts et subit des tests de sécurité réguliers.

Pour en savoir plus sur la sécurité avec Plaid, consultez les pages suivantes (disponibles en anglais seulement)

- [Plaid’s security practices](https://plaid.com/safety/)
- [How Plaid handles your data](https://plaid.com/how-we-handle-data/)
- [Plaid’s help centre for privacy and security questions](https://support-my.plaid.com/hc/en-us/categories/4405964125591-Privacy-and-Security)<br><br>

__4. Quelles institutions peuvent être liées avec Plaid?__

Plaid peut vous aider à connecter des centaines d’institutions financières canadiennes à votre compte Libre-service, qu’il s’agisse d’une banque nationale, d’une banque locale, d’une caisse populaire, d’une maison d’investissement ou d’une banque numérique.

Si vous ne trouvez pas votre institution sur Plaid, consultez le [centre d’aide Plaid](https://support-my.plaid.com/hc/en-us/articles/4410328283287-Why-can-t-I-find-my-financial-institution-when-attempting-to-connect-it-to-an-app-or-service-using-Plaid) pour avoir de l’aide (disponible en anglais seulement).<br><br>

__5. Comment Koodo utilise-t-elle Plaid?__

Pour le moment, nous utilisons Plaid pour configurer les [paiements préautorisés tirés directement de votre compte bancaire](https://www.telus.com/my-telus/payments/pre-authorized).

Plaid facilite les connexions entre votre compte bancaire et votre compte Libre-service sans avoir à entrer de données manuellement.

1. Lorsque vous choisissez de connecter votre compte avec Plaid, vous serez en mesure de faire une recherche pour sélectionner votre institution financière. Ensuite, vous entrerez vos coordonnées d’accès.

2. Vous verrez alors votre ou vos comptes bancaires et vous n’aurez qu’à sélectionner celui que vous voulez lier.

3. En quelques secondes, Plaid fera le cryptage des données de votre compte et une association sécurisée sera faite avec Koodo. Plaid ne partage jamais vos coordonnées d’accès avec qui que ce soit, incluant Koodo.

4. Une fois que nous aurons reçu les détails de votre compte bancaire, nous mettrons fin à la connexion entre Plaid et Koodo.<br><br>

__6. Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur dans Plaid?__

Si vous recevez un message d’erreur pendant le processus de connexion de votre compte bancaire avec Plaid, essayez de faire le lien à nouveau. Il s’agit probablement d’un problème temporaire qui sera résolu par une seconde tentative de connexion.

Si l’erreur survient à nouveau, vous pouvez essayer plus tard ou entrer les informations de votre banque manuellement.<br><br>

__7. Avez-vous d’autres questions concernant Plaid?__

Si vous avez d’autres questions sur Plaid, consultez le [centre d’aide Plaid](https://support-my.plaid.com/hc/en-us) (disponible en anglais seulement) où vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées. Vous pourrez aussi y faire une recherche sur une question spécifique.<br><br>

__Erreur : « Veuillez essayer de connecter un compte différent »__

Si vous voyez ce message d’erreur  :

- Il est possible que votre banque soit en pleine séance d’entretien programmé.
- Il est possible que votre banque connaisse des ennuis techniques temporaires.

Si cela se produit, essayez de faire la connexion à nouveau dans quelques heures ou le jour suivant. Vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Impossible de se connecter à votre institution »__

Ce message d’erreur peut s’afficher si votre banque connaît des ennuis techniques temporaires. Vous pouvez tenter de faire la connexion à nouveau dans quelques heures ou le jour suivant. Si le problème persiste, vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Action requise dans votre compte »__

Ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

- Il est possible que votre banque ait besoin de configuration spéciale avant de pouvoir se connecter à Plaid.
- Il est possible que votre compte bancaire ne soit pas complètement configuré.
- Il est possible que vous ayez à compléter une fonction administrative, comme accepter des modalités d’utilisation, réinitialiser votre mot de passe ou ajouter des informations supplémentaires.

Si vous voyez ce message d’erreur, ouvrez une séance auprès de votre banque et complétez les étapes indiquées.

Songez aussi à vérifier des réglages qui pourraient bloquer l’accès à une tierce partie. Il est possible que vous ayez à créer un mot de passe pour une appli tierce ou que vous lui accordiez d’abord l’accès. Certaines banques vous permettent de le faire en ligne, et pour d’autres, il est possible que vous deviez leur rendre visite ou les appeler.

Une fois que toutes ces difficultés sont aplanies, essayez à nouveau de vous connecter à Plaid.

Si vous n’avez pas accès à votre banque pour le moment, vous avez toujours l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Séance expirée »__

Cette erreur peut s’afficher si vous n’avez pas sélectionné de compte dans les cinq minutes, soit la période allouée. N’ayez crainte, retournez au début du processus de Plaid et essayez de lier à nouveau votre compte bancaire.<br><br>

__Erreur : « Les informations fournies sont inexactes »__

Ce message d’erreur peut s’afficher si :

- Vous avez choisi la mauvaise banque
- Vous avez entré le mauvais identifiant ou le mauvais mot de passe pour votre banque
- Vous avez entré votre identifiant ou mot de passe Koodo au lieu des coordonnées d’accès à votre banque.

Si cela se produit, vérifiez la sélection de la banque et l’exactitude des coordonnées d’accès. Vous pouvez confirmer les coordonnées d’accès en ouvrant une séance sur le site ou dans l’appli de votre banque avec ces mêmes coordonnées.

Après vérification, essayez à nouveau de lier votre compte dans Plaid.

__Attention!__ Après 3-5 tentatives échouées, il est possible que votre banque verrouille votre compte.<br><br>

__Erreur : « Vos réponses étaient incorrectes »__

Ce message d’erreur peut s’afficher si :

- La réponse à la question de sécurité est incorrecte.
- L’appareil choisi pour l’authentification est inactif.
- Votre banque ne vous a pas envoyé de code d’accès unique. 

Si vous voyez ce message d’erreur, reprenez le processus de Plaid depuis le début et essayez à nouveau de lier votre compte bancaire. Assurez-vous que la réponse est correcte.

Si le problème persiste, il est possible que vous deviez faire la mise à jour des réglages d’authentification à deux facteurs auprès de votre banque. 

Vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Code de sécurité incorrect »__

Ce message sera affiché si le code de sécurité unique qui est entré est invalide.

En pareil cas, vérifiez le code et entrez-le à nouveau.

Si le problème persiste, il est possible que vous deviez faire la mise à jour des réglages d’authentification à deux facteurs auprès de votre banque. Vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Trop de tentatives »__

Ce message sera affiché si les coordonnées d’accès entrées sont incorrectes plus de 3-5 fois et que le système antifraude de votre banque verrouille votre compte. En pareil cas, contactez votre banque directement, par l’entremise de son site Web ou de son appli, pour déverrouiller le compte.

Ensuite, vous pourrez essayer à nouveau de lier votre compte et de configurer les paiements bancaires préautorisés manuellement. Si le problème persiste, il est possible que vous deviez faire la mise à jour des réglages d’authentification à deux facteurs ou vos coordonnées d’accès auprès de votre banque.<br><br>

__Erreur : « Compte actuellement non supporté »__

Ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

- La banque sélectionnée ne supporte pas le type de compte que vous tentez de connecter.
- Plaid ne peut pas se connecter à la méthode d’authentification multifacteurs de votre banque.
- Les coordonnées d’accès utilisées vous donnent accès à titre « d’invité » ou à un type de compte à accès limité.

Si vous voyez ce message, essayez de vous connecter à un autre compte bancaire. Vous n’avez pas d’autre compte? Pas de problème; vous pouvez entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Réglages de compte incompatibles »__

Ce message sera affiché si Plaid ne supporte pas la méthode d’authentification multifacteur utilisée par votre banque. Vous pouvez essayer de connecter un compte d’une banque différente ou entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Aucun compte incompatible »__

Ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

- Vous avez accédé à votre banque, mais Plaid n’arrive pas à repérer un compte ouvert, actif ou admissible.
- Le compte que vous tentez de connecter a été fermé.

Si vous voyez ce message, essayez de connecter un compte d’une banque différente ou entrez les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Institution non supportée »__

Ce message sera affiché si la plateforme Plaid ne supporte pas votre banque. Si vous voyez ce message, essayez de connecter un compte d’une banque différente ou entrez les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__8. Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur qui n’est pas mentionné à la présente?__

Si vous obtenez un message d’erreur différent, essayez de vous connecter à nouveau ou entrez les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.

Vous pouvez aussi faire une recherche au [centre d’aide de Plaid](https://support-my.plaid.com/hc/en-us) (disponible en anglais seulement) pour obtenir des renseignements sur une question précise.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Est-ce que je peux utiliser les mêmes renseignements de paiement préautorisés de mon profil actuel pour chaque nouveau numéro que j'ajoute à mon compte?__

Oui, les paiements préautorisés s'appliquent au compte entier.

  </div>


Voulez-vous que votre facture Koodo soit payée automatiquement? Apprenez comment configurer les paiements préautorisés Koodo ici.

Régler votre facture

Configurer les paiements préautorisés


Le service 911 évolué, ou E911, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'offrir un soutien accru aux personnes qui appellent le 911 à partir de leur téléphone mobile.

- Le service 911 évolué, ou E911 phase 1, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'obtenir votre numéro de téléphone mobile et l'emplacement du site cellulaire qui transmet votre appel.
- Le service E911 phase 2 donne des renseignements plus complets sur l'emplacement de l'appareil. Les appels faits au service E911 à partir de téléphones mobiles sont assujettis aux mêmes limitations que les autres appels faits à partir d'un téléphone mobile. Par exemple, si vous vous trouvez dans un tunnel souterrain ou si vous êtes trop loin d'une antenne de transmission, la qualité du signal pourrait ne pas être suffisante pour que vous puissiez accéder au réseau.

Tous les téléphones mobiles de Koodo sont dotés des capacités nécessaires pour supporter les deux phases des services E911.

Le service E911 de Koodo est actuellement accessible sur la plupart de l'étendue de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Grand Winnipeg au Manitoba, de l'Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de l'Ile-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan, de Terre-Neuve et du Grand Halifax en Nouvelle-Écosse.

## __Régler les taxes gouvernementales du service 911__
Tous les fournisseurs de service perçoivent une taxe mensuelle provinciale ou municipale pour l'offre de service 911 dans certaines provinces. Le montant de cette taxe est fixé par chaque province et les fonds recueillis servent à financer les centres de service 911 locaux. Le tableau qui suit présente fait l'état des choses.

| Province     | Taxes mensuelles du service e911     |
| ---------- | ---------- |
| Québec       | 54¢       |
| Alberta       | 95¢|
| Saskatchewan       | 2,14 $|
| Nouveau-Brunswick       | 97¢ |
| Nouvelle-Écosse       | 43¢|
| Ile-du-Prince-Édouard       | 70¢|
| Terre-Neuve-et-Labrador       | 75¢|
| Territoires du Nord-Ouest       | 3,00 $|
| Ontario       | Sans taxe|
| Colombie-Britannique       | Sans taxe|
| Manitoba       | Sans taxe|

Un client abonné aux services sans fil de Koodo obtient toujours la communication lorsqu'il compose le 911, peu importe si le service 911 est offert. Les appels au 911 provenant d'une zone non desservie par le service sont acheminés à la police provinciale ou au téléphoniste de la compagnie de téléphone locale.

__Remarque :__ Les clients effectuant un appel à partir d'un téléphone filaire dans une zone non desservie par le service d'urgence 911 entendent une tonalité occupée ou un enregistrement stipulant que l'appel ne peut être acheminé. Ces clients n'obtiennent pas la communication.<br><br>

## Pour les clients de Koodo Prépayé
Les paiements mensuels pour le service Koodo Prépayé de certaines provinces affichent une taxe imposée par le gouvernement pour soutenir les services d’urgence du 911. Le montant de cette taxe varie par province et est déterminé par les gouvernements provinciaux.

__Quelques points à ne pas oublier :__

- La taxe pour le service du 911 sera ajoutée au coût mensuel de votre forfait
- La taxe pour le 911 n'est pas en vigueur en Colombie-Britannique, en Ontario et au Manitoba
- Le montant de cette taxe varie de 43¢ à 3 $ par mois, selon la province, tel que montré dans le tableau qui précède

__Pour les clients qui utilisent un bon de réapprovisionnement__

Si vous utilisez habituellement un bon de réapprovisionnement, rappelez-vous de tenir compte de cette somme additionnelle afin que les fonds dans votre compte demeurent suffisants pour couvrir votre forfait mensuel et la taxe pour le 911.

Exemples :

- Si vous vivez au Québec et que votre forfait mensuel coûte 30 $, vous devrez réapprovisionner votre compte avec un minimum de 30,54 $
- Si vous vivez au Québec et que vous avez choisi un forfait de 360 jours à 250 $, vous devrez réapprovisionner votre compte avec un minimum de 256,48 $ (250 $ + 6,48 $ pour les 12 mois de taxe pour le 911)

__Foire aux questions__

__1. Quelle est cette taxe et pourquoi vient-elle d’être ajoutée à mon paiement mensuel?__

Il s’agit d’une taxe imposée par le gouvernement pour soutenir les opérations cruciales des services d’urgence du 911. Tous les fournisseurs de services sans fil canadiens sont tenus de percevoir et de verser cette taxe.<br><br>

__2. Qui reçoit les sommes perçues pour cette taxe?__

Koodo Prépayé verse les montants perçus pour cette taxe aux agences des gouvernements provinciaux. Cette taxe obligatoire est exigée par les gouvernements provinciaux, il ne s’agit aucunement de frais imposés par Koodo Prépayé.
<br><br>

## __T911__
Texto au 911 (T911) est un service de textos d’urgence à l’intention des clients sourds, malentendants ou atteints d’un trouble de la parole. Le service T911 n’est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d’urgence et certaines d’entre elles ne peuvent offrir le service T911. Pour prendre connaissance des zones de couverture du service T911, visitez le site [textwith911.ca](https://www.textwith911.ca/fr/accueil/). Les zones de couverture sont approximatives.

- Il se peut que l’agence ne puisse répondre à votre appel au T911 dans les deux langues officielles.
- Le service T911 offert dépend de l’agence gouvernementale de secours d’urgence qui reçoit votre appel au 911.
- La disponibilité du service de messagerie texte n’est pas garantie et est assujettie aux modalités de service de Koodo. Vous devez avoir un compte Koodo actif pour utiliser le service T911 sur votre téléphone Koodo. Vous aurez besoin d’un téléphone Koodo compatible pour utiliser ce service. Chaque téléphone de votre compte doit être enregistré séparément pour accéder au service T911, si l’utilisateur est admissible. Veuillez prévoir un délai de cinq jours avant l’activation du service.
- Votre inscription au service T911 ne sera plus valable si vous transférez votre numéro de téléphone à un autre fournisseur. Vous devrez vous y réinscrire.

## __Comment faire pour s'inscrire__
L'inscription est gratuite! Il suffit de texter T911 à 428911 à partir de votre téléphone et de suivre les directives.<br><br>

### __Téléphones compatibles avec T911__
Un combiné compatible est requis pour utiliser ce service. Tous les combinés actuellement vendus par Koodo supportent le service T911, avec l'exception de l'appareil Alcatel Go FLIP.<br><br>

## Renseignements importants concernant le service 988
Le 30 novembre 2023, le Canada mettra en service le numéro 9-8-8 à l’échelle nationale. Tout le monde pourra composer ou texter ce numéro pour joindre les services d’intervention en cas de crise de santé mentale et de prévention du suicide. Ce service sera offert gratuitement et en tout temps d’un bout à l’autre du pays.

Version dans le reste du Canada – En attendant, de l’aide est toujours disponible. Les personnes en situation de détresse mentale peuvent obtenir de l’aide en appelant Parlons suicide Canada au numéro sans frais 1-833-456-4566. Du soutien est également offert par texto au 741741 (pour les adultes) et au 686868 (pour les jeunes). Le service d’aide par texto de Parlons suicide Canada est offert au 45645 de 16 h à minuit, heure de l’Est.

Pour en savoir plus, veuillez consulter [notre page d’Aide](https://www.koodomobile.com/fr/help/9-8-8-service-canada) suivant.


Le service 911 évolué, ou E911, permet aux téléphonistes des services d'urgence de mieux aider les gens. Apprenez quels téléphones Koodo sont compatibles avec E911 et T911 ici.

E911 et T911

E911, T911 et Services d'urgence

Please select your device manufacturer below, so we can help you learn more about how to setup and manage your eSIM with your device. We’ve created step-by-step guides for how to set it up, troubleshoot, manage your eSIM, and more!

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eSIM et cartes eSIM

Activation

Configuration de l'eSIM

Vous savez ce qui est souvent la meilleure solution pour résoudre les problèmes de connexion à Internet? Réinitialiser vos appareils! 

<div class="t-heading-h3">Réinitialiser votre modem</div>

1. Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière du modem.

2. Attendez environ 30 secondes, puis rebranchez le câble d'alimentation à votre modem, votre prolongateur ou votre amplificateur de portée Wi-Fi.

3. Votre modem aura besoin de quelques minutes pour redémarrer. 

4. Vérifiez les paramètres Wi-Fi de votre appareil pour vous assurer que vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi. Ensuite, ouvrez votre navigateur pour tester à nouveau votre connexion Internet.

__Attention!__ Parfois, la réinitialisation de votre modem n'est qu'une solution temporaire. Si le problème persiste, consultez nos autres [pages d’Aide de Koodo Internet](https://www.koodomobile.com/en/help/article-categories/internet-setup) pour plus d'information.[1] <br><br>

<div class="t-heading-h3">Routeur Wi-Fi 6 : Comment réinitialiser aux paramètres d'usine</div>

Vous pouvez restaurer les paramètres d'usine de votre routeur Wi-Fi 6 si vous n’arrivez pas à le connecter et qu’aucune autre solution n'a fonctionné 

1. __Restaurer les paramètres d’usine du routeur Wi-Fi 6 :__ Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant de 3 à 5 secondes (le bouton de réinitialisation se trouve à l'arrière de l'appareil, à droite des ports LAN).

2. Le voyant clignote en __rouge__ pour indiquer qu'une réinitialisation a été effectuée. Attendez que le voyant __vert reste allumé__.

3. Le nom du réseau et le mot de passe d’administrateur se trouvent au bas de l'appareil, sous la base amovible.

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    font-weight: 600;
    margin: 1rem 0 .5rem;
  }
</style>

Dépannage

Internet

L'équipement

Comment réinitialiser votre modem et votre routeur

Quelques faits importants à considérer lorsque vous voyagez avec un forfait Canada-É.-U., tant aux É.-U. que dans d'autres destinations. 

Aux É.-U., l'itinérance sera couverte par votre forfait dans la plupart des cas, et les exceptions sont décrites dans les lignes qui suivent. 

Dans d'autres destinations, les tarifs d'itinérance réguliers s'appliqueront. Peut-être voudrez-vous songer à utiliser Voyagez Connecté International pour utiliser les données, textos et minutes d'appels de votre forfait pour un seul tarif quotidien.

__1. Comment fonctionnent les appels et les textos avec le forfait Canada-É.-U.?__

__À partir du Canada ou des É.-U. :__ Utilisation illimitée d'appels et textos (incluant messagerie texte, photo et vidéo) incluse dans les forfaits Canada-É.-U. Les appels et textos vers des numéros à l'extérieur du Canada et des É.-U. seront facturés aux tarifs interurbains internationaux payables à l'utilisation standard (si vous appelez à partir du Canada), ou aux tarifs d'appels en itinérance aux É.-U. standard (si vous appelez à partir des É.-U.). Pour connaître les tarifs en vigueur, visitez [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021). 

Si vous avez un à-côté appels ou textos internationaux, le tarif de votre à-côté __s'applique uniquement pour les appels et textos internationaux__ faits à partir du Canada.

__À partir de destinations autres que le Canada et les É.-U. :__ Tous les appels et textos (incluant la messagerie texte, photo et vidéo) seront facturés aux tarifs d'itinérance. Si vous n'avez pas [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/services/easyroam), l'utilisation sera facturée aux tarifs d'itinérance payables à l'utilisation standard affichés sur [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).

__Remarque :__ Les messages photo et vidéo comptent comme un message texte et utilisent aussi des données.<br><br>

__2. Est-ce que j'ai besoin de Voyagez Connecté si j'ai un forfait Canada-É.U.?__

__Aux É.-U. :__ non, vous n'aurez pas besoin de Voyagez Connecté. 

__Dans d'autres destinations internationales (incluant le Mexique) :__ Vous aurez besoin de Voyagez Connecté International pour utiliser les données, textos et appels de votre forfait pour un tarif quotidien fixe dans les destinations compatibles avec Voyagez Connecté à l'extérieur des États-Unis. Sans Voyagez Connecté International, l'itinérance sera facturée aux tarifs payables à l'utilisation. Pour connaître les tarifs quotidiens de Voyagez Connecté ou les tarifs payables à l'utilisation, visitez [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).

__Remarque :__ Si vous avez un forfait Canada-É.-U. et que vous vous trouvez dans une destination internationale autre que les États-Unis, les appels vers les É.-U. ne seront pas couverts, ni par votre forfait Canada-É.-U. ni par Voyagez Connecté International. Ils seront facturés aux tarifs d'appels en itinérance payables à l'utilisation pour la destination où vous vous trouvez. <br><br>

__3.  Y a-t-il des restrictions au forfait Canada-É.-U. ou des numéros qui ne sont pas inclus?__

Voici ce qui n'est pas inclus dans le Canada-É.-U. lorsque vous êtes en itinérance et qui sera facturé aux tarifs d'appels en itinérance payables à l'utilisation dans le pays où vous voyagez, tel qu'affiché au [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) : 

__Appels vers:__

- 411
- 511
- Sanger, Californie (559-726-XXXX)
- Carroll, Iowa (712-775-XXXX)
- Lake Park, Iowa (712-432-XXXX)
- Oglala, Dakota du Sud (605-562-XXXX)
- Redfield, Dakota du Sud (605-475-XXXX)
- Numéros sans frais internationaux (il est possible que ces numéros ne fonctionnent pas dans toutes les destinations et que des frais payables à l'utilisation soient exigés, selon la configuration propre au fournisseur de ce service)
- Numéros attribués dans des pays autres que le Canada et les États-Unis.
- Numéros à l'extérieur du pays d'où vous appelez, incluant des destinations couvertes par des à-côtés Interurbains, comme Interurbains économiques (ces fonctions exigent que les appels proviennent du Canada) 

__Utilisation :__

- Navires de croisière (appels facturés à 7 $/minute et SMS à 75¢/texto. L'utilisation de données n'est pas disponible. Si votre navire est près d'une côte, il est possible que puissiez vous brancher à un réseau cellulaire de cette destination)
- Avions (appels facturés à 7 $/minute et SMS à 75¢/texto. L'utilisation de données n'est pas disponible)
- Autres lieux où la connexion cellulaire est offerte par service satellite 

__Aussi non inclus :__

- Appels sur Wi-Fi à l'aide de l'application de composition propre à votre téléphone, ce service étant disponible seulement lorsque vous êtes au Canada.<br><br>

__4. Quels autres services sont compris dans le forfait Canada – États-Unis?__

Mes Soins TELUS Santé Voyage est un service auxiliaire inclus dans les forfaits Canada-É.-U. Il donne accès à une aide médicale lors d'un séjour aux É.-U. sans frais supplémentaires pour les clients de ce forfait. Pour en savoir plus, visitez [telus.com/TELUSSanteVoyageFAQ](https://www.telus.com/fr/support/article/telus-health-mycare-travel-faq?INTCMP=VAN_TELUSSanteVoyageFAQ)<br><br>

__5. Comment puis-je obtenir un forfait Canada-É.-U.?__

Vous pouvez passer facilement à un forfait Canada-É.-U. dans le Libre-service en suivant ces étapes :

1. Dans le menu déroulant __Libre-service__, choisissez __Services mobiles__.

2. Votre forfait actuel sera affiché. Choisissez __Changer de forfait__ et naviguez parmi les forfaits Canada-É.-U. disponibles.

3. Sélectionnez le forfait Canada-É.-U. de votre choix et suivez les directives qui suivront pour compléter le changement de forfait.


Voyager avec votre forfait Canada-É.-U.

### Qu’est-ce que la téléphonie résidentielle sans fil de Koodo?
La téléphonie résidentielle sans fil de Koodo vous permet de faire des appels à la maison, comme dans le bon vieux temps. Sans vouloir faire de jeu de mot, c’est notre réponse au téléphone résidentiel traditionnel, mais en mieux. Vous avez à votre disposition l'impressionnant réseau de Koodo au lieu des lignes téléphoniques conventionnelles. Cela veut dire : plus de fonctions pour moins d’argent.

### Les notions fondamentales         
- Appels illimités sur toute l'étendue du plus grand réseau sans fil au Canada
- Transférez votre numéro de téléphone résidentiel actuel pour le conserver       
- Aucun contrat ni Balance          
- Utilisez votre téléphone résidentiel partout dans la maison; ce qu’il vous faut, c’est le service cellulaire          
- Pas besoin de Wi-Fi ni de l'aide d'un technicien           
- Coûte moins cher qu’un téléphone filaire traditionnel        
- Avez-vous une deuxième résidence? Apportez votre téléphone et votre borne avec vous et faites vos appels comme d'habitude, en gardant le même numéro et tout le reste.    
- La messagerie texte, l’utilisation des données ou l'envoi par télécopieur ne sont pas compris   

<div class="collapsible">
  <h3> Configurer votre service de téléphonie résidentielle sans fil de Koodo </h3>
</div>
<div class="content"> 

Alors, vous avez tout en main, voici comment démarrer.  

1. Insérez la carte SIM dans le compartiment situé sous le couvercle de la pile sous la borne de téléphonie résidentielle sans fil. 

2. Insérez la pile et fermez le couvercle.

3. Branchez votre combiné téléphonique à la borne de téléphonie résidentielle sans fil à l'aide du câble fourni.  

4. Branchez la borne à une prise de courant située dans une zone de bonne réception cellulaire. 

5. Allumez votre téléphone et commencez à appeler!   
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Accéder à la boîte vocale </h3>
</div>
<div class="content">

La configuration est très facile! Appuyez sur le 1 et suivez les étapes vocales. __Remarque :__ Faites la même chose pour prendre vos messages par la suite. Rien de plus simple!   
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Téléphones compatibles </h3>
</div>
<div class="content">  
Tous les téléphones résidentiels sont compatibles avec la borne de téléphonie résidentielle sans fil de Koodo, sauf les téléphones à cadran.

La borne de téléphonie résidentielle sans fil prend aussi en charge les téléphones sans cordon qui sont branchés à une base. Vous pouvez donc recevoir vos appels peu importe où vous êtes dans la maison.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qualité des appels </h3>
</div>
<div class="content">   
La téléphonie résidentielle sans fil fonctionne avec un service cellulaire. Vous devrez vous assurer que la borne se trouve à un endroit où vous obtenez une bonne qualité de réception des appels.

Le service sera meilleur près d’une fenêtre, et nous vous recommandons d'éviter le sous-sol!          
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Appel en attente  </h3>
</div>
<div class="content">

Appuyez sur *43# ou #43# pour activer ou désactiver les fonctions d’appel en attente.

Si vous recevez un appel pendant un autre appel, vous entendrez deux tonalités. Appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour mettre l’appel en cours en attente et accepter l’appel en attente.

Vous pouvez appuyer de nouveau sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour passer d’un appel à l’autre.

__Pour mettre fin à l’appel en cours et accepter l’appel en attente,__ appuyez sur 1, suivi de la touche Flash (ou Phone/Talk).

__Pour rejeter l’appel,__ appuyez sur 0, suivi de la touche Flash (ou Phone/Talk). 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Renvoi d'appel  </h3>
</div>
<div class="content">

__Pour réacheminer un appel :__ Composez * 21 * pour configurer le renvoi et #21# pour le désactiver.

__Pour réacheminer un appel quand la ligne est occupée :__ Composez * 67 * pour configurer le renvoi et #67# pour le désactiver.

__Pour réacheminer les appels entrants qui restent sans réponse :__ Composez * 61 * pour configurer le renvoi et #61# pour le désactiver.

__Pour réacheminer les appels non joignables :__ Composez * 62 * pour configurer le renvoi et #62# pour le désactiver.

1. Composez le numéro à 10 chiffres pour lequel vous voulez réacheminer les appels.  
2. Appuyez sur la touche #.  
3. Attendez la tonalité qui confirme l’activation de la fonction de renvoi des appels avant de raccrocher.        
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Conférence téléphonique  </h3>
</div>
<div class="content"> 

1. Quand vous êtes déjà au téléphone, appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) sur votre téléphone pour mettre le premier appel en attente.
2. Quand vous aurez entendu une tonalité, composez le deuxième numéro.
3. Quand vous serez en ligne avec la deuxième personne, appuyez de nouveau sur la touche Flash (ouPhone/Talk) pour lier les trois numéros.  

### Remarques
- Si la deuxième personne ne répond pas à l’appel, appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour mettre fin à la connexion et retourner au premier appel.
- Si l’une des personnes que vous avez appelées raccroche pendant l’appel, l’autre appelant et vous-même resterez connectés.       
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Guide de l'utilisateur  </h3>
</div>
<div class="content">  

Si vous avez d’autres questions sur la téléphonie résidentielle de Koodo, consultez nos guides de l'utilisateur : <br>

- [Alcatel LINKHUB Guide de l'utilisateur Koodo - Français](//assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2g6SIpAKMu0rAOVkiAb6ts/bd6c41245475a877af190c1e3b825231/Alcatel_LINKHUB_User_Manual_French_KOODO__002_.pdf)

- [Alcatel LINKHUB CA  Guide de démarrage rapide Koodo - Français](//assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/28UD6Qlz0btPgFNh5c9na0/d35e52ade9ab89aaa75979118c937b70/Alcatel_LINKHUB_-_Quick_Start_Guide_-_French.pdf)

- [WF723 Guide de l'utilisateur de la téléphonie résidentielle Koodo - Français](//assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3AvBuCmH1w6tCkG94EUYWr/0567bb5b8c71f9f5330bcfbeed793d82/WF723CA_User_Guide__Telus_-FR.pdf)

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ  </h3>
</div>
<div class="content"> 

__Lorsque j'essaie d'ajouter la téléphonie résidentielle à mon forfait, je reçois le message « Non disponible ». Pourquoi?__

Il n'est pas possible d'ajouter la téléphonie résidentielle à un forfait actif. Vous devrez [ajouter une nouvelle ligne](https://www.koodomobile.com/fr/phones/wireless-home-phone?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) à votre compte.

  </div>

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__

- [Transférer votre numéro chez Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)
- [Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/things-know-about-cancelling-koodo)

La téléphonie résidentielle sans fil Koodo, c'est comme un téléphone résidentiel, mais en mieux! En savoir plus.

Téléphonie résidentielle sans fil Koodo

Téléphonie résidentielle sans fil Koodo 101

Est-ce que vous avez trop de données mobiles, et vous ne savez plus trop quoi en faire? Alors, pourquoi ne pas les partager avec vos parents et amis par partage de connexion ou point d'accès?<br><br>

### Ce qu'il faut savoir sur les Partages de connexion et les Points d'accès
Les partages de connexion et les points d'accès sont une fonction qui peut être activée sur votre téléphone. Elle permet à vos parents et amis d'utiliser vos données mobiles par l'entremise d'une connexion Wi-Fi. Cela veut dire que si votre ami a épuisé toutes ses données pour le mois en cours et que vous vous sentez généreux, vous pouvez configurer un point d'accès pour lui permettre d'utiliser une partie des vôtres.<br><br>

### Pour configurer un Point d'accès
C'est très facile de configurer un partage de connexion ou point d'accès sur votre téléphone! Vous n'avez que quelques étapes à suivre :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire | 1. Allez à Paramètres
| 2. Tapez sur Partage de connexion	     | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Choisissez votre mot de passe	       | 3. Tapez Point d'accès mobile et modem
|                                          | 4. Configurez le Point d'accès Wi-Fi|<br><br>

### Pour activer un Point d'accès
À l'image de la configuration, il est très facile d'activer et de désactiver un partage de connexion ou point d'accès. Suivez simplement ces quelques étapes :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire	       | 1. Allez à Paramètres
| 2. Tapez sur Partage de connexion	       | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Choisissez votre mot de passe	       | 3. Tapez Point d'accès mobile et modem
|        | 4. Configurez le Point d'accès Wi-Fi<br><br>

### Pour activer un Point d'accès
À l'image de la configuration, il est très facile d'activer et de désactiver un partage de connexion ou point d'accès. Suivez simplement ces quelques étapes :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire	       | 1. Allez à Paramètres
| 2. Tapez sur Partage de connexion	       | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Tapez sur la glisse pour l'activer!	       | 3. Tapez Point d'accès mobile et modem
|        | 4. Activez votre Point d'accès mobile<br><br>

### Pour se brancher au partage de connexion ou point d'accès d'une autre personne
C'est aussi facile de se brancher à un partage de connexion ou point d'accès que c'est facile à configurer ou à activer. Suivez les quelques étapes qui suivent :

| Apple     | Android     |
| ---------- | ---------- |
| 1. Allez à Réglages > Wi-Fi	       | 1. Allez à Paramètres
| 2. Sélectionnez le Point d'accès souhaité et entrez le mot de passe	       | 2. Tapez sur Connexions
| 3. Restez à cet écran jusqu'à ce que la connexion au réseau Wi-Fi soit établie	       | 3. Tapez sur Wi-Fi
|        | 4. Sélectionnez le Point d'accès souhaité et entrez le mot de passe
|        | 5. Restez à cet écran jusqu'à ce que la connexion au réseau Wi-Fi soit établie

Si vous éprouvez des difficultés avec votre téléphone, nous vous invitons à consulter nos pages de [Dépannage](https://www.koodomobile.com/help/article-categories/phone-troubleshooting "Dépannage").<br><br>

## FAQ
Voici quelques questions courantes au sujet des points d'accès et des partages de connexion :

### 1 - Comment puis-je savoir si quelqu'un est branché à ma connexion?
Tout dépend du type de téléphone que vous utilisez. Sur les téléphones Apple, la barre d'état passe au bleu lorsqu'un appareil est branché au Partage de connexion, en plus d'afficher le nombre d'appareils actifs dans la session. Malheureusement, les téléphones Android n'ont pas la capacité de montrer les appareils qui sont branchés à votre Point d'accès personnel.

### 2 – Dans quelle mesure mon utilisation de données sera-t-elle touchée?
Si quelqu'un se branche à votre Point d'accès ou partage de connexion, les données que cette personne utilise seront déduites de votre forfait mensuel. Par exemple, si votre forfait offre 5Go de données et que votre ami en utilise 1Go, il vous restera 4Go.

### 3 - Est-ce que mon forfait contient un Point d'accès ou un Partage de connexion?
Le Point d'accès et le Partage de connexion sont une fonction intégrée à votre téléphone intelligent. Il ne s'agit pas d'une fonction de votre forfait. Toutefois, pour être en mesure d'offrir une connexion par point d'accès à vos amis, vous devez avoir un forfait Données.

Savez-vous ce qui est le plus cool? C'est de partager vos données quand ça vous plaît! Voici tout ce que vous devez savoir sur le point d'accès personnel avec Koodo.

Point d'accès personnel 

Le réseau 3G cessera de fonctionner au Manitoba à compter du 31 décembre 2025, à l'exception des villes de Winnipeg et Brandon, où la date de clôture est fixée au 31 mars 2026.

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Ça veut dire quoi pour moi ? </div>
</div>
<div class="content">

Si vous utilisez un appareil 3G, votre téléphone cessera de fonctionner après ces dates. Pour rester connecté au réseau, vous aurez besoin d'un nouvel appareil.

Vous avez un appareil compatible VoLTE mais le paramètre n'est pas activé? Pas de problème! Il vous suffit d'activer VoLTE pour rester connecté.

Jetez un œil aux instructions détaillées qui suivent pour en savoir plus. On vous explique tout!
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Pourquoi le réseau 3G doit-il cesser de fonctionner?  </div>
</div>
<div class="content">

Le réseau 3G est retiré par bon nombre de fournisseurs canadiens en partie parce qu'une évolution de réseau est prévue pour soutenir des technologies sans fil plus récentes et avancées. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Quand le réseau 3G cessera-t-il de fonctionner? </div>
</div>
<div class="content">

Cette fermeture de réseau se déroulera en deux phases au Manitoba :

1. Régions rurales du Manitoba (régions à l'extérieur de Winnipeg et de Brandon) le 31 décembre 2025

2. Régions urbaines du Manitoba (Winnipeg et Brandon) le 31 mars 2026
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment puis-je savoir si je fais partie de la région rurale ou urbaine? </div>
</div>
<div class="content">

__Régions urbaines:__

![Urban No Legend PNG English](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/Wc0fte238KtqPwDiCUfxU/e3343037062707fac793040f4830002b/Manitoba_Urban_3G_No_Legend.png)

__Régions rurales:__

![Rural No Legend PNG English](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2bzGKkdHlQPKPr8VKUYVWX/8b19a9f54ab128225cf72f1470ae438b/Manitoba_Rural_3G_No_Legend.png)
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Qu'est-ce que c'est, VoLTE? </div>
</div>
<div class="content">

Voice over LTE (VoLTE) est une technologie qui permet de faire des appels vocaux en passant par un réseau 4G LTE. Un appareil compatible avec VoLTE vous permettra de profiter d'appels plus clairs et de temps de connexion plus rapides.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Qu'est-ce que c'est un appareil compatible avec VoLTE? </div>
</div>
<div class="content">

VoLTE permet de faire des appels vocaux sur le réseau 4G LTE.
Votre téléphone devra passer par VoLTE pour pouvoir fonctionner au Manitoba après la fermeture du réseau 3G. 

Bonne nouvelle! Si vous avez acheté votre téléphone au cours des dernières années, il est probablement compatible avec VoLTE. Vous n'aurez sans doute qu'à l'activer dans vos réglages.

Est-ce que vous voulez continuer à texter et à faire des appels? Activez VoLTE en suivant quelques étapes simples : https://www.koodomobile.com/fr/help/volte
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment savoir si mon appareil est compatible avec 3G ou VoLTE? </div>
</div>
<div class="content">

Notre outil de compatibilité peut vous confirmer le tout : www.telus.com/volte 

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Que dois-je faire pour que mon téléphone continue à fonctionner? </div>
</div>
<div class="content">

__Si vous utilisez un appareil 3G :__ Votre téléphone cessera de fonctionner s'il utilise seulement 3G. Vous devrez planifier d'obtenir un téléphone plus récent pour rester en contact. Ne vous inquiétez pas - nous avons une sélection de forfaits et de téléphones pour vous faciliter la vie!

__Si vous utilisez un appareil compatible avec VoLTE :__ Il est possible que vous perdiez la connexion si VoLTE n'est pas activé. Pour rester en contact, suivez simplement quelques étapes pour activer VoLTE dans vos réglages : https://www.koodomobile.com/fr/help/volte
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Où puis-je avoir de l'aide? </div>
</div>
<div class="content">

Besoin d'un nouveau téléphone? Nous avons une vaste sélection d'appareil, dont des téléphones à 0 $ d'acompte et 0 $ de frais mensuels avec la Balance.

Visitez un [magasin Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store) ou ouvrez une séance au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve) pour voir les offres.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Pourquoi mon téléphone est-il devenu incompatible? </div>
</div>
<div class="content">

Certains appareils plus vieux ne sont pas dotés de la technologie permettant de se brancher aux réseaux 4G LTE, 5G ou 5G+. Si vous avez confirmé que votre appareil est incompatible, nous vous invitons à visiter un magasin Koodo pour explorer les options de mise à niveau. Vous pourriez être admissible à des offres spéciales de mise à niveau.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Que dois-je faire pour me préparer? </div>
</div>
<div class="content">

1. Vérifiez la compatibilité de votre appareil
2. Sauvegardez tout ce qui est important (comme vos photos et contacts)
3. Visitez un magasin Koodo - nous serons heureux de vous présenter des options
4. Si vous avez besoin de faire une mise à niveau, songez à le faire avant que le réseau 3G ne disparaisse
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Quels sont les avantages d'une mise à niveau? </div>
</div>
<div class="content">

Passer à un appareil plus récent pourrait vous donner accès à :

- Des vitesses de données plus rapides
- Une meilleure qualité d'appel par VoLTE
- Une fiabilité de réseau accrue
- Un accès à la 5G, là où elle est disponible
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Est-ce que je peux garder mon forfait actuel si je fais une mise à niveau? </div>
</div>
<div class="content">

__Si vous avez un appareil compatible avec VoLTE ou que vous faites l'achat d'un appareil compatible :__ il est possible que vous puissiez garder votre forfait actuel.

__Si vous avez besoin d'un nouvel appareil :__ vous ne pourrez pas conserver votre forfait actuel. Pour faciliter la transition, jetez un coup d'œil à nos offres de forfaits et d'appareils lorsque vous passez à un appareil compatible.
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Quelles sont mes options en tant que client de Koodo Prépayé? </div>
</div>
<div class="content">

__Si vous utilisez un appareil 3G :__
Vous devrez passer à un appareil compatible avec VoLTE. Pour faciliter cette transition, consultez nos offres spéciales sur des appareils et des forfaits postpayés. 

__Besoin de passer à un nouveau téléphone?__ Parlons-en! Visitez un [magasin Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store), appelez-nous au 1-866-995-6636 ou clavardez avec nous au [koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour discuter des options et vous garder en contact. 

__Si vous utilisez un téléphone compatible avec VoLTE :__
Il est possible que votre téléphone cesse de fonctionner après le 31 décembre 2025 si VoLTE n'est pas activé. Pour rester en contact, suivez simplement ces quelques étapes pour activer VoLTE dans vos réglages : https://www.telus.com/fr/support/article/how-to-use-volte
  </div>

Ce que vous devez savoir concernant la fermeture de réseau 3G au Manitoba

Apprenez-en davantage sur les solutions de rechange et le soutien pendant la grève de Postes Canada.

En raison de possibles perturbations de travail à Postes Canada, à partir du __12 mai 2025__, nous avons cessé l'expédition des produits aux cases postales et aux adresses de routes rurales.

<div class="collapsible">
  <h3> Expédition pour les nouvelles commandes </h3>
</div>
<div class="content">

À compter du 12 mai 2025, toutes les commandes seront expédiées par un service de messagerie alternatif à Postes Canada (UPS, Purolator) à quelques exceptions près :

- __Cases postales__ – sont uniques à Postes Canada

- __Routes rurales__ - certains emplacements exigent que Postes Canada livre le dernier kilomètre.

__Important :__ Ne pas utiliser une case postale ou une adresse de route rurale, sinon votre envoi sera retenu jusqu’à ce que l’interruption de travail soit terminée. Veuillez utiliser une autre adresse.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Répercussions sur le paiement des factures </h3>
</div>
<div class="content">

Une interruption possible des services de Postes Canada pourrait retarder la livraison du courrier, y compris des factures papier et des paiements par chèque. Veuillez noter que les échéances de paiement restent inchangées malgré les retards que l’interruption des services pourrait occasionner.

Pour éviter des retards et assurer le paiement en temps opportun de vos factures, nous vous invitons à utiliser les options libre-service commodes proposées dans [Libre-service](https://www.koodo.com/selfserve).

- Vous pouvez faire un paiement unique ou configurer les paiements préautorisés. Veuillez lire l’article d'aide [Comment régler votre facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-pay-your-bill?search_api_views_article_search_fulltext=how%20to%20pay%20your%20bill) pour connaître les autres options de paiement.

- [Visualiser et télécharger vos factures](https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-bills) des 18 derniers mois.

- [Comprendre le fonctionnement des factures électroniques](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill) et gérer vos préférences et des avis.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Retours</h3>
</div>
<div class="content">
Dans les 24 heures, nous vous enverrons un courriel Purolator contenant un code QR et un bordereau. Présentez-les à un point Purolator dans les 10 jours avant l'expiration du bordereau. Pas besoin d'imprimer - ils peuvent le faire pour vous.
</div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Pourquoi Koodo utilise-t-elle une facture électronique?](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill)
- [Comment régler votre facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-pay-your-bill)
- [Expédition et livraison](https://www.koodomobile.com/fr/help/shipping-and-delivery)

Expédition et livraison

Postes Canada - interruption de service

Nous comprenons la frustration de recevoir une facture plus élevée que prévue. Cette page passe en revue les raisons et les explications les plus courantes des frais imprévus qui apparaissent sur votre facture, comme la répartition proportionnelle, l'expiration des crédits, les frais précédents pour la Balance, les frais d'itinérance ou les frais interurbains. La meilleure façon de savoir pourquoi votre facture est plus élevée que prévue consiste à passer au Libre-service pour consulter les détails de facturation qui se trouvent sous l'onglet __Facturation__. 

<div class="collapsible">
  <h3> Nouveau client : première facture </h3>
</div>
<div class="content">

Deux principales raisons peuvent contribuer à une première facture plus élevée que celles des mois suivants. Les voici :

## 1. Frais partiels « frais au prorata »

Pour aider à expliquer ces frais partiels, nous devons commencer par une explication du fonctionnement du cycle de facturation :

Un cycle de facturation est une période d'un mois pendant laquelle vous êtes facturés pour les services. Habituellement, vous payez pour le mois de service au début du cycle de facturation.

__Exemple :__

Utilisons votre service de diffusion vidéo favori comme exemple. Ces services fonctionnent avec un cycle de facturation qui débute dès le premier jour où vous vous abonnez et qui prend fin exactement un mois plus tard. Vous payez les frais mensuels qui correspondent à ce mois de diffusion vidéo, à compter du premier jour de l'abonnement pour le mois pendant lequel vous utiliserez le service. Par la suite, vous paierez lorsque le cycle se renouvellera, au début du prochain cycle d'un mois.

Koodo et d'autres services de télécommunication utilisent aussi le cycle d'un mois, mais son fonctionnement est un peu différent. Le cycle de facturation chez Koodo ne commence pas le jour de l'activation de votre service mobile. Nous avons présélectionnés plusieurs jours durant le mois où un cycle de facturation peut commencer. Par exemple, vous pouvez activer un service chez Koodo le 11 juin, mais il est possible que notre prochain cycle de facturation ne commence pas avant le 15 juin.

Alors, peut-être vous demandez-vous ce qui se passe entre le 11 et le 15 du mois? C'est là que les frais partiels entrent en jeu.

![FR - Partial charge with calculation](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6tJOy3LysYEv17GyimwW6E/49ba47eeba541cb9478810167e30d002/FR_Partial_Charge_Bill_calculation.png?w=800)

Si votre forfait coûte 60 $ par mois, vous paierez 60 $ le 15 juin pour le service utilisé jusqu'au 14 juillet. Il s'agit de votre cycle de facturation aux fins du présent exemple. Le service utilisé entre le premier jour de service (11 juin) et le début du cycle de facturation (15 juin) fera l'objet de frais partiels (11 + 12 + 13 + 14 juin).

__Comment se fait le calcul?__

Pour calculer ces frais partiels, vous devez prendre le montant du service mensuel, soit 60 $, et le diviser par 30 jours, pour obtenir les frais quotidiens. Dans notre exemple, ces frais quotidiens sont de 2 $. Ensuite, vous prenez les frais quotidiens de 2 $ que vous multipliez par le nombre de jours partiels. Dans notre exemple, il s'agit de 4 jours, ce qui donne des frais partiels de 8 $.

Ajoutez ce montant aux frais mensuels et vous serez facturé 68 $ sur votre première facture.  Par la suite, si aucuns frais ne doivent être facturés en raison de changements apportés au compte ou pour l'utilisation de service additionnelle, vous paierez 60 $ par mois sur chaque facture.

Nous vous invitons à regarder cette vidéo __{insert link}__ pour en apprendre plus sur les frais partiels de votre première facture.

## 2. Frais de connexion

Si vous activez un téléphone ou changez de téléphone en magasin, vous verrez des frais de connexion uniques sur votre première facture qui incluent les frais liés à la carte SIM. Pour les achats en ligne, y compris les activations et les renouvellements, les frais de connexion sont supprimés, mais les frais uniques liés à la carte SIM s’appliquent aux nouvelles activations. Pour connaître les frais de connexion et les frais pour carte SIM, consultez cette page [d’Aide Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/shop/mobility/bring-your-own-phone).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Client actuel : ajout d'une ligne </h3>
</div>
<div class="content">

Votre première facture est plus élevée que les suivantes sans doute parce qu'elle comporte des frais partiels, établis au prorata.

Pour aider à comprendre ces frais partiels, commençons par une explication du fonctionnement du cycle de facturation. 

Un cycle de facturation est une période d'un mois pendant laquelle vous êtes facturé pour les services que vous utilisez. Habituellement, vous paierez les frais de service pour un mois au début du cycle de facturation.

__Exemple :__

Utilisons votre service de diffusion vidéo favori comme exemple. Ces services fonctionnent avec un cycle de facturation qui débute dès le premier jour où vous vous abonnez et qui prend fin exactement un mois plus tard. Vous payez les frais mensuels qui correspondent à ce mois de diffusion vidéo, à compter du premier jour de l'abonnement pour le mois pendant lequel vous utiliserez le service. Par la suite, vous paierez lorsque le cycle se renouvellera, au début du prochain cycle d'un mois.

Koodo et d'autres services de télécommunication utilisent aussi le cycle d'un mois, mais son fonctionnement est un peu différent. Le cycle de facturation chez Koodo ne commence pas le jour de l'activation de votre service mobile. Nous avons présélectionnés plusieurs jours durant le mois où un cycle de facturation peut commencer. 

Comme vous êtes __un client actuel de Koodo__, votre compte est déjà rattaché à un cycle de facturation. Ce cycle est inscrit sur toutes vos factures. Prenons par exemple un cycle de facturation qui commence le 15 de chaque mois. 

Lorsque vous ajoutez une ligne à votre compte, il est probable que vous ne le ferez pas le premier jour de votre cycle de facturation. Par exemple, disons que vous ajoutez un deuxième forfait et que l'activation en est faite le 11 juin. Toutefois, votre cycle de facturation commence le 15. Alors, que se passera-t-il entre le 11 et le 14 juin? 

![FR - Partial charge with calculation](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6tJOy3LysYEv17GyimwW6E/49ba47eeba541cb9478810167e30d002/FR_Partial_Charge_Bill_calculation.png?w=800)

__Comment se fait le calcul?__

En utilisant le même exemple que ci-haut, disons que la somme mensuelle normale à régler pour le forfait additionnel est 60 $ par mois. Si nous divisons cette somme par 30 jours, nous obtenons un coût de 2 $ par jour pour le service. Donc, pour les 4 jours de service avant le début du cycle de facturation, vous paierez 8 $ de frais partiels, plus la somme de 60 $ que vous auriez payé de toute façon au début du cycle de facturation commençant le 15 juin. En tout, vous auriez à payer 68 $ pour la première facture suivant l'ajout d'un forfait additionnel et par la suite, la facture serait de 60 $ par mois.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Changer d'appareil avant d'avoir fini de régler la Balance  </h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque vous choisissez une Balance, le solde de la Balance et de la Balance Petit plus sera réparti sur 24 mois. La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que vous remboursez des frais de Balance chaque mois pour en réduire la solde, alors que la Balance Petit plus est toute à vous, de notre part. 

Si vous décidez de changer d'appareil ou d'annuler votre service avant que votre Balance et votre Balance Petit plus ne reviennent à 0 $, le solde qui reste sera porté à votre prochaine facture. 

Vous verrez deux rubriques pour ces deux éléments :<br><br>

   __PaiementBal :__ Cette rubrique indique le solde qui reste à rembourser sur votre Balance pour votre ancien téléphone

   __PaiementBalPP :__ Cette rubrique indique le solde qui doit être remboursé sur la Balance Petit plus, un rabais que vous avez reçu à l'achat de votre appareil.

Dans certains cas, il est possible que deux montants de frais pour la Balance paraissent sur votre facture.<br><br> 

__La première mention__ sera le solde final de frais pour la Balance précédente 

__La deuxième mention__ sera les frais pour la Balance du nouvel appareil que vous avez choisi. 

![Example 2 FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1y2ym9UUkXzNVngU5hBTeg/ff7428ba64d36f0c934e0396a07c0bd2/Example_2_-_FR.png)

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Changer de forfait ou d'à-côtés </h3>
</div>
<div class="content">

Des frais partiels, facturés au prorata, peuvent être associés à un changement de forfait ou d'à-côtés.

Pour aider à comprendre ces frais partiels, commençons par une explication du fonctionnement du cycle de facturation. 

Un cycle de facturation est une période d'un mois pendant laquelle vous êtes facturé pour les services que vous utilisez. Habituellement, vous paierez les frais de service pour un mois au début du cycle de facturation.

__Exemple :__

Reprenons l'exemple du service de diffusion. Ce type de service fonctionne avec un cycle de facturation qui débute dès le premier jour où vous vous abonnez et qui prend fin exactement un mois plus tard. Vous payez les frais mensuels qui correspondent à ce mois de diffusion vidéo, à compter du premier jour de l'abonnement pour le mois pendant lequel vous utiliserez le service. Par la suite, vous paierez lorsque le cycle se renouvellera, au début du prochain cycle d'un mois.

Koodo et d'autres services de télécommunication utilisent aussi le cycle d'un mois, mais son fonctionnement est un peu différent. Le cycle de facturation chez Koodo ne commence pas le jour de l'activation de votre service mobile. Nous avons présélectionnés plusieurs jours durant le mois où un cycle de facturation peut commencer. 

Comme vous êtes __un client actuel de Koodo__, votre compte est déjà rattaché à un cycle de facturation. Ce cycle est inscrit sur toutes vos factures. Prenons par exemple un cycle de facturation qui commence le 15 de chaque mois. 

Lorsque vous apportez des changements à votre service, il est probable que vous ne le ferez pas le premier jour de votre cycle de facturation. Par exemple, disons que vous changez de forfait le 11 juin. Toutefois, votre cycle de facturation commence le 15. Alors, que se passera-t-il entre le 11 et le 14 juin? 

![FR - Partial charge](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6lYb5C9vyYDlUY68eWsXCB/33d9728b6c801c19c34273cca367c744/FR_Partial_Charge_Bill.png?w=800)

Vous serez facturé un montant partiel pour ces 4 jours (11, 12, 13 et 14) à votre nouveau tarif, plus le montant du nouveau forfait mensuel pour le mois qui commence le 15 juin. Vous recevrez aussi un crédit (un remboursement, essentiellement) pour ces mêmes 4 jours au tarif de votre ancien forfait. 

__Comment se fait le calcul?__

En utilisant le même exemple que ci-haut, disons que le nouveau forfait mensuel coûte 60 $ par mois. Si nous divisons cette somme par 30 jours, nous obtenons un coût de 2 $ par jour pour le service. Donc, pour les 4 jours de service avant le début du cycle de facturation, vous paierez 8 $ de frais partiels, plus la somme de 60 $ que vous auriez payé de toute façon au début du cycle de facturation commençant le 15 juin.

Côté crédit, disons que l'ancien tarif mensuel est de 50 $. De façon similaire, si nous divisons cette somme par 30 jours, le tarif quotidien est 1,67 $ par jour. Pour ces 4 jours que vous avez déjà payés, vous recevrez un crédit équivalent au tarif quotidien multiplié par 4 jours, soit 6,68 $. 

En fin de compte, vous paieriez 102 $ pour la première facture suivant l"échange, plus les frais partiels. Le crédit de 6,68 $ sera soustrait, ce qui amène le total à 61,32 $ pour cette facture, puis à 60 $ pour les mois suivants.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Vous cherchez votre crédit promotionnel </h3>
</div>
<div class="content">

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence du crédit promotionnel, que ce crédit ait été appliqué récemment ou il y a quelques temps déjà, ou encore que vous ayez récemment changé de forfait.

__S'il s'agit d'un nouveau crédit, il est possible qu'il n'ait pas encore été porté à votre compte__

Si vous venez de vous abonner à un nouveau service ou qu'un crédit a été appliqué à votre compte, il peut s'écouler 1 ou 2 cycles de facturation avant qu'il paraisse sur votre facture. Cela veut dire que vous ne le verrez peut-être pas avant la prochaine facture ou même la suivante. 

Soyez toutefois assuré que vous profiterez de la pleine valeur de votre crédit. Par exemple, si le crédit est valide pendant 12 mois, la période de 12 mois commencera une fois que vous recevrez votre premier crédit. Vous recevrez toutes les économies prévues.

__S'il s'agit d'un crédit qui date depuis longtemps, il est possible qu'il ait maintenant expiré__

Si vous avez profité d'une bonne offre au moment d'activer votre service, il est important de noter que ces rabais sont appliqués sous forme de crédit mensuel assorti d'une __date d'expiration__. 

Il peut sembler que le plein montant est porté à votre facture, mais vous verrez aussi qu'un crédit y est appliqué.

Si le montant de votre facture augmente soudainement et que vous êtes client depuis un petit moment déjà, il est possible que votre crédit vienne d'expirer. 

Ne vous inquiétez pas, nous avons d'autres promotions qui seront probablement sur mesure pour vous. Pour les visualiser, visitez la section des offres du [Libre-service](http://koo.do/2rVC2N3).

Si vous changez de forfait, il est possible que le crédit ne soit plus compatible
Si vous souhaitez profiter d'un nouveau forfait promotionnel, il est important de noter que les crédits associés au forfait précédent pourraient être annulés. 

Les crédits offerts sur abonnement sont souvent associés à des conditions spécifiques (forfait, valeur minimum du forfait, ligne additionnelle, etc.), et deviennent par conséquent incompatible avec un nouveau forfait.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Votre crédit promotionnel semble moins élevé que prévu </h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque nous offrons un crédit promotionnel à notre discrétion, qu'il s'agisse d'un crédit unique ou récurrent, les taxes applicables y sont inclues, selon la province où sont prélevées les taxes. Cela veut dire que le montant affiché sur votre facture est avant taxes. 

Par exemple, si vous habitez l'Ontario et que le crédit offert est d'une valeur de 10 $ sur activation d'une nouvelle ligne dans votre compte Koodo, voici comment paraîtra ce crédit sur votre facture :

| Montant affiché sur la facture comme crédit d'activation (10 $ incluant les taxes) | -8,85 $ |
|------------------------------------------------------------------------------------|---------|
| Montant de la TVH (13 %)                                                           | 1,15 $  |
| Montant total du crédit                                                            | 10 $    |

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Explication des frais](https://www.koodomobile.com/fr/help/charges-explained)
- [Répartition proportionnelle du contenu des forfaits au prorata](https://www.koodomobile.com/fr/help/proration)
- [Changer de forfait](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-rate-plan)
- [Tout ce que vous devez savoir sur la Balance](https://www.koodomobile.com/fr/help/everything-you-need-to-know-about-tab)

Pourquoi votre facture Koodo peut sembler plus élevée que prévue

Vous avez un code promo Koodo prêt à être utilisé sur koodo.com? Excellent! Voici comment faire.

Commençons tout de suite. Cliquez sur l'option qui correspond à votre de statut de __client actuel__ ou de __nouveau client__. Ensuite, vous n'aurez plus qu'à suivre quelques étapes simples :

<div class="collapsible">
  <h3> Client actuel </h3>
</div>
<div class="content">
1. Ouvrez une session <a href="https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback">Libre-service</a>.

<br>2. Cliquez sur le menu __« Magasiner »__ et choisissez l'une des options qui suivent :

  | Sélectionnez                    | Si vous voulez...                                                        |
|---------------------------------|--------------------------------------------------------------------------|
| Téléphones                      | Obtenir un nouveau téléphone<br><br>Ajouter un téléphone ou une tablette |
| Apportez votre propre téléphone | Ajouter une nouvelle ligne à votre compte                                |

3.	Sélectionnez un téléphone ou une carte SIM, et passez au panier.
4.	Entrez votre code promo dans __le champ du code promo__ *(il n'est pas toujours nécessaire d'entrer un code de validation, mais si vous en avez reçu un, entrez-le maintenant)*.
5.	Cliquez sur __« Ajouter un forfait/Changer de forfait »__, choisissez votre forfait préféré, puis cliquez sur __« Ajouter au panier »__.
6.	Suivez les étapes qui suivent, jusqu'au paiement.
7.	Lorsque vous verrez un écran qui vous donne un numéro de confirmation, vous avez fini! Il ne vous reste plus qu'à attendre l'arrivée de votre téléphone/carte SIM!

</div>

<div class="collapsible">
  <h3> Nouveau client </h3>
</div>
<div class="content">

  | Si vous voulez...               | Allez à cette page                                             |
|---------------------------------|----------------------------------------------------------------|
| Obtenir un nouveau téléphone    | https://www.koodomobile.com/fr/phones                          |
| Apporter votre propre téléphone | https://www.koodomobile.com/fr/shop/mobility/bring-your-own-phone |

1. Sélectionnez un téléphone ou une carte SIM, et cliquez sur __« Ajouter au panier »__.
2. Une fenêtre s'ouvrira. À la section réservée aux nouveaux clients, sélectionnez __« Commençons »__.
3. Entrez votre code promo __dans le champ du code promo__ *(il n'est pas toujours nécessaire d'entrer un code de validation, mais si vous en avez reçu un, entrez-le maintenant)*.
4. Cliquez sur __« Ajouter un forfait »__, choisissez votre forfait préféré, puis cliquez sur __« Ajouter au panier »__.
5. Suivez les étapes qui suivent, jusqu'au paiement. *(Si la vérification de crédit n'est pas réussie, un passez à une Boutique Koodo et on sera en mesure de vous aider à terminer votre commande.)*
6. Lorsque vous verrez un écran qui vous donne un numéro de confirmation, vous avez fini! Il ne vous reste plus qu'à attendre l'arrivée de votre téléphone/carte SIM!

</div>

<div class="collapsible">
  <h3> Des problèmes? </h3>
</div>
<div class="content">  

Si un message d'erreur apparaît après avoir entré les codes de promotion et de validation, voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

- Révisez les détails et l'admissibilité de l'offre associée au code promo et assurez-vous que cette offre correspond à ce qui se trouve dans votre panier.
- Confirmez la marque, le modèle, la couleur, la taille ou le type de Balance associés au téléphone.
- Assurez-vous que le forfait choisi est inscrit dans la liste des forfaits admissibles à cette offre.

Si les problèmes persistent, consultez [koodo.com/aide](https://www.koodomobile.com/fr/help) pour avoir plus de détails.

</div>

Avez-vous un code promo de Koodo? Génial! Voici comment en profiter!

Commandes en ligne

Achat en ligne

Utiliser un code promotionnel Koodo

Est-ce que vous avez besoin de consulter la garantie et la politique de réparations de Koodo? Obtenez tous les renseignements utiles ici.

Politique sur les réparations

Options de réparation et de garantie

<div class="warningBox">
En raison de possibles perturbations de travail à Postes Canada, nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier des commandes à des cases postales et à des adresses rurales. <a href="https://www.koodomobile.com/fr/help/canada-post-labour-disruption" target="_blank">En savoir plus</a>.
</div>

Vous avez besoin d'un [nouveau téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/phones)? Pourquoi attendre quand vous pouvez avoir un nouveau téléphone n’importe quand? Gardez simplement en mémoire que vous devrez régler votre solde de Balance et de Balance Petit plus pour changer. Vous pouvez changer de téléphone en ligne en suivant quelques étapes, ou passer à une [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/find-nearest-store?INTCMP=KMNew_FooterLINK_Stores_Stores "Boutique Koodo") près de chez vous :

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?pc=true&client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=priceplaninfo+securitymgmt+usagedetails+profilemanagement+invoiceinfo+usagemanagement+accountactivity+subscriberinfo+paymentmanagement+accountinfo+usagepreferencemanagement+usageblockmanagement+profileinfohighdetail+devicemanagement+serviceeligibility+loyaltyandrewards+usagemeter+customerinfo+accountmanagement+paymentprocessing+ciiLogin+ordermgmt+phonenumbermgmt&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.koodomobile.com%2Fmy-account%2Foauth_callback "Libre-service").

2. À l'onglet __Magasiner__, sélectionnez __Téléphones__ ou __Forfaits__.

3. Choisissez un téléphone et ajoutez-le à votre panier.

4. Choisissez un forfait et ajoutez-le à votre panier.

5. Vous devrez régler les frais d'expédition avant de continuer. Si vous avez une Balance/Balance Petit plus, elle paraîtra sur votre prochaine facture.

6. Complétez votre achat en entrant les détails du paiement et passez à la caisse.

  Voilà! C'est fait! Vous pouvez compter recevoir votre téléphone neuf en 5 à 10 jours ouvrables.

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.<br><br>

## Comment ajouter une ligne supplémentaire avec Koodo?

1. Ouvrez une session dans le Libre-service.

2. Dans le menu défilant « Magasiner » situé au haut de l’écran, choisissez Téléphones ou Apportez votre propre téléphone, puis cliquez sur Ajoutez une ligne au compte.

3. Ajoutez le téléphone ou la carte SIM à votre panier et saisissez votre code promo dans le champ « code promo ». (Il n'est pas toujours nécessaire de saisir un code de validation, mais si vous en avez reçu un, entrez-le maintenant).

4. Suivez les autres étapes pour passer à la caisse. Quand vous verrez un écran avec votre numéro de confirmation, le tour sera joué. Installez-vous confortablement et attendez que votre nouveau téléphone et/ou votre nouvelle carte SIM soit livré.

__Remarque :__ Les nouveaux clients peuvent ajouter une ligne dès maintenant en magasin ou peuvent simplement attendre 45 jours pour pouvoir le faire dans le Libre-service.

Pour en apprendre plus sur votre nouveau téléphone par la voie de didacticiels interactifs, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting).<br><br>

## Quelle est la politique de Koodo si le prix d'un téléphone baisse après mon achat?

Si vous avez acheté votre téléphone récemment et remarqué que le prix a changé depuis, vous pourriez être admissible à un remboursement de la différence de prix dans le cadre de notre garantie de prix.

__Si vous avez acheté votre téléphone en magasin :__ Si le prix d'un téléphone que vous avez acheté il y a __moins de 15 jours__ a été réduit, vous êtes admissible à un remboursement de la différence de prix. Vous n'avez qu'à retourner au magasin où vous avez acheté le téléphone avec le reçu original pour faire une demande de __remboursement de prix garanti__.

__Si vous avez acheté votre téléphone en ligne :__ Si le prix d'un téléphone que vous avez acheté en ligne il y a __moins de 30 jours__ a été réduit, vous êtes admissible à un remboursement de la différence de prix. Pour demander un remboursement de prix garanti, vous pouvez contacter la boutique en ligne par courrier électronique à l'adresse boutiqueweb@koodomobile.com. Assurez-vous d'inclure les renseignements de compte et votre numéro de commande (il commence par HFO ou TD, suivi d'une séquence de chiffres, par exemple : HFO12345678 ou TD1234567)). Une fois l’éligibilité confirmée, des ajustements seront effectués sur votre compte dans __48 heures__ et vous pourrez les voir dans au __Libre-service__.

__Remarque :__ La garantie de prix ne s'applique pas aux cadeaux avec achat.<br><br>

## Avez-vous les plus récents téléphones?

Nous offrons une vaste sélection de téléphones intelligents récents. Visitez notre page de [Téléphones](https://www.koodomobile.com/fr/phones?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Phones) sur le site Koodo pour voir les modèles disponibles.<br><br>

<div class="help-banner">
{
  "desktop": {
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      "text": "Songez à passer à TELUS.",
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  }
}
</div>

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__
- [Configuration](https://www.koodomobile.com/fr/configuration?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)
- [Commande en ligne ](https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online)
- [Transférer votre numéro chez Koodo ](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)
- [Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone)

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Savez-vous comment faire pour moderniser votre téléphone avec Koodo? Tous les renseignements utiles se trouvent ici.

Libre-service

Changer de téléphone

<div class="t-heading">1. Comment mettre mon mode de paiement à jour?</div>

Vous pouvez actualiser vos coordonnées en tout temps au [Libre-service](https://www.koodomobile.com/my-account/subscriptions/manage-payment), en sélectionnant « mise à jour de la carte ».<br><br>

<div class="t-heading">2. Comment puis-je faire un paiement manuel?</div>

Pour le moment, nous n'acceptons pas les paiements manuels. Si votre compte affiche un solde dû, le système essaiera de traiter le paiement automatiquement aux deux jours. <br><br>

<div class="t-heading">3. Comment consulter ou télécharger un reçu de paiement? Où puis-je trouver mon numéro de transaction?</div>

Vous pouvez facilement accéder à vos reçus mensuels et les consulter au [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/my-account/subscriptions/receipts). La date de facturation, le montant payé et le numéro de transaction figurent également sur votre reçu. <br><br>

<div class="t-heading">4. Que faire si on m'a facturé trop cher pour des services ?</div>

Pour toute question ou préoccupation concernant les frais affichés à la section des reçus de votre compte Libre-service, veuillez programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout). Un agent vous appellera.<br><br>

<div class="t-heading">5. Comment soumettre mes paiements pour l'exemption de taxes ?</div>

Assurez-vous d'avoir les documents nécessaires à portée de main et programmez un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout). Un agent vous appellera. <br><br>

<div class="t-heading">6. Est-ce que je peux combiner mes frais d'Internet avec mes autres services Koodo sur une seule facture mensuelle?</div>

Non. Koodo Internet est facturé séparément et ne peut pas être combiné à votre facture de services mobiles ou autres frais de services Koodo.<br><br>

<div class="t-heading">7. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée avant l'activation de mon service ?</div>

En tant que service prépayé, votre premier mois est payé à l'avance. Votre paiement sera appliqué lorsque votre cycle de facturation commencera, soit sept jours après la date d'activation que vous avez demandée.<br><br>

<div class="t-heading">8. Quand mon paiement sera-t-il tiré de mon compte?</div>

Votre date de facturation sera sept jours après votre date d'activation. Par exemple, si vous avez choisi le 10 comme date d'activation,  le débit mensuel sera fait le 17 de chaque mois.

__Remarque :__ Cela ne comprend pas votre paiement mensuel initial, lequel se produit au moment de confirmer votre commande.
<br><br>

<div class="t-heading">9. Comment puis-je voir les détails de mon abonnement?</div>

Vous pouvez voir votre abonnement à la section des Abonnements du [Libre-service](https://www.koodomobile.com/my-account/subscriptions). <br><br>

<div class="t-heading">10. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?</div>

Pour acheter un abonnement à Koodo Internet, vous aurez besoin de l'une des méthodes de paiement suivantes : 

- Une carte Visa Débit ou Mastercard Débit tirée d'une banque canadienne
- Une carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express 

__Remarque :__ Nous n'acceptons pas les cartes de crédit internationales ni les paiements effectués par l'entremise de services bancaires en ligne ou par transfert électronique.<br><br>

<style>
  .t-heading {
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    font-weight: 600;
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  }  
</style>

Paiements et reçus

FAQ sur la facturation de Koodo Internet

<div class="warningBox">
Dans les 24 heures, nous vous enverrons un courriel Purolator contenant un code QR et un bordereau. Présentez-les à un point Purolator dans les 10 jours avant l'expiration du bordereau. Pas besoin d'imprimer - ils peuvent le faire pour vous.
</div>

Si vous n’êtes pas heureux avec le téléphone que vous avez acheté, vous pouvez le retourner pour échange ou remboursement si les exigences suivantes sont respectées :

- Le téléphone est l’état comme neuf dans son emballage original 
- Vous avez la preuve d’achat
- Les accessoires sont exclus du programme, à moins qu’ils soient défectueux

Aussi, si l’utilisation dépasse les limites précisées plus bas, vous pouvez tout de même retourner ou échanger votre téléphone, mais vous serez responsable de régler la facture d’utilisation :

- 30 minutes de temps d’appel (local ou interurbain)
- 50 textos (entrants et sortants)
- 50 Mo de données

Lorsque la période de retour est respectée, tout solde de Balance et de Balance Petit plus sera supprimé de votre compte. Il peut s’écouler jusqu’à 4 semaines pour que l’ajustement paraisse sur votre facture.

Prière de consulter la politique de retour qui suit en fonction du mode d’achat que vous avez utilisé :  

| **Mode d’achat**                                                                                                                                                                                                              | **Politique de retour**                | **Comment procéder pour le retour ou l’échange**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Dans un magasin de détail <br><br>(à l’exclusion des détaillants indépendants comme Best Buy, Walmart, etc; ces magasins ont leurs propres politiques de retour et les articles qui y sont achetés doivent y être retournés.) | 15* jours à compter de la date d’achat | À [votre Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)  <br>Prière d’apporter votre reçu de vente                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| En ligne à koodo.com                                                                                                                                                                                                          | 30 jours à compter de la date d’achat  | Le retour doit se faire par courrier. Envoyez un courriel au boutique.koodo@koodomobile.com<br>et on vous enverra une étiquette d’expédition prépayée.  <br><br>Prière de noter que les frais de carte SIM (10$) et d’expédition (15$) ne sont pas remboursés.<br><br>__Attention!__ Le processus d’échange ne s’applique pas aux achats en ligne à koodo.com. Vous devez retourner l’appareil et en [acheter un autre](https://www.koodomobile.com/fr/phones). Les frais d’expéditions s’appliquent au nouvel appareil acheté. |
| En ligne, et il y a quelque chose qui cloche avec le téléphone                                                                                                                                                                                                          | Dès que vous pouvez, dans une période de 7 jours de la date d’achat  | Est-ce que quelque chose a l’air clocher avec votre téléphone? Dites-le-nous dans les __7 prochains jours__ pour que puissions régler le problème rapidement – ou vous risquez de manquer la chance d'avoir l'aide de nos gentils représentants! |
| - En magasin, expédié à la résidence<br><br>- Par téléphone ou auprès d’un représentant des ventes directes (à domicile ou lors d’une activité communautaire)                                                                     | 30 jours à compter de la date d’achat  | À [votre Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)  <br>Prière d’apporter votre reçu de vente ou courriel de commande<br><br>                            OU<br><br>Vous pouvez programmer un appel avec un représentant dans [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour recevoir une étiquette d’expédition prépayée                                                                                                                                                                                                              |

\*30 jours pour les personnes handicapées.  

<br><br>Êtes-vous un client de Koodo Prépayé? [Faites le retour ou l'échange de votre téléphone Koodo Prépayé.](https://www.koodomobile.com/help/you-buy-prepaid-phone "Faites le retour ou l'échange de votre téléphone Koodo Prépayé.") <br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. J’ai acheté mon téléphone sur koodo.com. Si je ne l’ai pas reçu dans une période de 30 jours, comment puis-je le retourner? Est-ce 30 jours à partir de la date de commande ou 30 jours de la date de livraison? Est-ce qu’on parle de jours ouvrables ou calendaires?__

Si vous __n'avez pas reçu__ votre appareil dans une période de 30 jours civils, il est probable que le téléphone a été perdu en cours de livraison. Vous pouvez demander qu'un processus d'enquête soit entamé jusqu'à 90 jours civils à compter de la date où le numéro de suivi a été généré.

Vous pouvez __faire une demande de retour__ dans les 30 jours civils à compter de la date où l'appareil a été livré à l'adresse fournie. S'il n'a pas encore été livré, vous pouvez refuser la livraison lorsqu'il le sera et l'appareil sera retourné. <br><br>

__2. Comment puis-je savoir quand vous traiterez le retour de mon téléphone livré mais non utilisé, ou le temps que ce processus prendra?__

Lorsque vous retournez un appareil au bureau de poste, un numéro de suivi unique vous sera fourni. Vous pourrez surveiller le progrès du traitement de votre envoi et voir quand il arrivera à notre entrepôt. __Assurez-vous de conserver précieusement ce numéro, car Koodo n'y a pas accès.__

Le processus peut prendre jusqu'à 4 semaines. Le téléphone sera reçu à l'entrepôt, puis notre personnel en fera la vérification. Par la suite, les ajustements pertinents seront faits dans votre compte.<br><br>

__3. Est-ce que je dois payer pour l'expédition lorsque je fais un retour d'appareil?__

Non, vous n'avez pas à payer l'expédition pour un retour de produit. Nous vous fournirons un code à barres valide pour l'expédition et la manutention du retour jusqu'à notre entrepôt.<br><br>

__4. Qu’est-ce qui est inclus dans la boîte de mon téléphone?__

Veuillez consulter la boîte de votre téléphone pour connaître tous les détails sur ce qui est inclus à l’achat. Habituellement, votre appareil est vendu avec un câble seulement. L’adaptateur de puissance et les écouteurs sont vendus séparément. <br><br>

__5. J'ai trouvé un téléphone Koodo perdu. Comment puis-je le rendre à son propriétaire ?__

Vous êtes un ange. La meilleure façon de retourner un téléphone à son propriétaire est de le déposer dans un [magasin Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store). Laissez-nous localiser le propriétaire pour vous.

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Protection de téléphone Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-phone-protection-plan)
- [Options de réparation et de garantie](https://www.koodomobile.com/fr/help/warranty-and-repair-policy)

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Si vous n'êtes pas content de votre nouveau téléphone Koodo, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans une période de 30 jours.

Remboursements et retours

Retours et échanges de téléphones Koodo

<div class="warningBox">
En raison de possibles perturbations de travail à Postes Canada, nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier des commandes à des cases postales et à des adresses rurales. <a href="https://www.koodomobile.com/fr/help/canada-post-labour-disruption" target="_blank">En savoir plus</a>.
</div>

Nous effectuons des livraisons à des adresse canadiennes, incluant les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut. Il n'est pas possible de traiter une commande à une adresse autre que canadienne. Nous utilisons divers fournisseurs de services de livraison choisis en fonction de la destination. Assurez-vous qu'une personne est en mesure de signer la confirmation de livraison entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi. Les envois qui ne contiennent pas suffisamment d'information pour effectuer la livraison seront retournés à Koodo. Des frais d'expéditions non remboursables (15 $) peuvent être facturer au moment de l'achat sur des commandes en ligne.

__Attention!__ Il n'est pas possible d'effectuer un échange sur achat en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait du téléphone que vous avez acheté en ligne, vous devez faire un retour de produit et acheter un autre téléphone. Veuillez prendre note que les frais d'expédition seront appliqués au nouveau téléphone.

Koodo et le service de livraison ne peuvent pas être tenus responsables pour l'information incomplète ou erronée entrée sur le formulaire de commande.

Prière de noter que les commandes en ligne ne peuvent pas être modifiées, qu’elles aient été expédiées ou non.

[Suivez le traitement de votre commande](https://shop.koodomobile.com/checkout/order/orderSearch.jsp?language=fr&orderId=&email=)

__Remarque__: Les commandes SIM seulement/Apportez votre propre téléphone ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi. Les commandes SIM seulement sont habituellement livrées en 3-5 jours ouvrables.

Votre numéro de commande se trouve dans le courriel que nous vous avons envoyé. Ce numéro commence par HFO ou TD, et il est suivi d’une séquence de chiffres (par ex. :  HFO12345678 ou TD1234567). [Suivez le traitement de votre commande](https://shop.koodomobile.com/checkout/order/orderSearch.jsp?language=fr&orderId=&email=) facilement en entrant simplement ce numéro et l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour faire votre achat.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Que devrais-je faire si le numéro de suivi n'est pas disponible pour mon nouveau téléphone?__

Visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support) et programmez un appel avec un représentant pour avoir de l'aide.<br><br>

__2 - Avez-vous une date de livraison approximative pour ma commande de carte SIM?__

Les commandes de cartes SIM sont habituellement livrées en 7 à 10 jours ouvrables.<br><br>  

__3- Expédiez-vous à un case postale canadienne?__

Oui.<br><br>

__4 - Quel entreprise d'expédition utilisez-vous?__

Le courriel d'expédition que vous recevrez indiquera l'entreprise chargée de la livraison.<br><br>

__5 - Quels sont les délais d'expédition approximatifs au Canada?__

Les plus récents délais d'expédition sont indiqués séparément par appareil.<br><br>

__6 - Que dois-je faire si j'ai perdu mon numéro de suivi?__

Visitez L'Assistant Koodo et programmez un appel pour qu'un représentant puisse vous aider.<br><br>

__7 - Est-ce que je peux changer l’adresse d’expédition ou de livraison une fois que ma commande est passée?__

Non, toutes les commandes sont expédiées exclusivement à l’adresse de facturation associée à la carte crédit fournie au moment de passer la commande. Cette mesure vise à protéger la sécurité des renseignements.

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__

- [Commande en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online)
- [Retour ou échange d'un téléphone Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone)

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Avez-vous fait une commande en ligne chez Koodo? Voici quelques renseignements utiles concernant l'expédition et la livraison.

<div class="warningBox">
En raison de possibles perturbations de travail à Postes Canada, nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier des commandes à des cases postales et à des adresses rurales. <a href="https://www.koodomobile.com/fr/help/canada-post-labour-disruption" target="_blank">En savoir plus</a>.
</div>

Il est nécessaire de régler à l'aide d'une carte de crédit émise au Canada, qu'il s'agisse d'une carte Visa, MasterCard ou American Express. Nous n'acceptons pas les cartes émises à l'étranger. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens. (Les prix et les disponibilités sont sujets à changement sans préavis.)

On comprend que vous soyez énervé! On l'est aussi! Mais le service commencera à fonctionner seulement après l'activation de Koodo Internet. Installez votre équipement après la date d'activation pour obtenir une expérience transparente. <br><br>

__Attention!__ 

- Votre carte sera débitée chaque mois pour payer pour ce service par abonnement. 
- En raison du rôle joué par une tierce partie, il n 'est pas possible de rapprocher la date d'activation. Si vous voulez reporter la date d'activation, veuillez programmer un appel avec un représentant dans L'Assistant Koodo. <br><br>

<div class="t-heading">Confirmation de commande et d'expédition</div>

L'expédition du matériel (modem et routeur) prend généralement 2 ou 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande soumise, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez imprimer ou sauvegarder ce courriel - il s'agit de votre reçu officiel. Si vous n'avez pas reçu de courriel concernant votre commande, veuillez programmer un appel avec un représentant dans L'Assistant Koodo pour avoir de l'aide.<br><br>

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accordez-nous quelques heures pour traiter et confirmer votre commande.

2. Vérifiez vos boîtes de pourriels ou de courriels indésirables.

3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre courriel de confirmation après avoir suivi les étapes 1 et 2, demandez à notre équipe de vous rappeler.<br><br>

<div class="t-heading">Suivre votre commande</div>

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel qui contient un numéro de repérage. Il est possible qu'il s'écoule jusqu'à 48 heures avant que les données liées au repérage soient disponibles. <br><br>

<div class="t-heading">Votre date d'activation confirmée</div>

Nous vous informerons de la date d’activation par courriel et vous fournirons des instructions faciles à suivre pour que votre service soit opérationnel en un rien de temps.<br><br>

<div class="t-heading">Activer Koodo Internet et annuler votre abonnement auprès d'un autre fournisseur de service</div>

Vous recevrez votre la confirmation de votre date d'activation par courriel. Le jour d'activation, votre service Koodo Internet commencera à fonctionner. Alors, vous pouvez annuler le service que vous avez avec un autre fournisseur pour le jour même jour que la date d'activation.

L'activation de votre service peut avoir lieu à tout moment de la journée à votre date d'activation. Vous pouvez configurer votre modem à l'avance et lorsque tous les lumières sont au vertes, vous êtes prêt à surfer!

<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Aurai-je besoin de la visite d'un technicien?__

Selon les circonstances, la visite d’un technicien peut être nécessaire le jour de l'activation afin de s'assurer que le matériel est prêt à fonctionner. Nous confirmerons votre date d'activation par courriel et vous dirons si cette visite est nécessaire à ce moment-là. 

__Attention!__ Le technicien n'installera pas le matériel. Pas de souci! Vous pourrez facilement le faire vous-même. Nous vous enverrons aussi des instructions faciles à suivre.

  </div>

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Configuration

Expédition & livraison

Commander et activer Koodo Internet

<div class="warningBox">
En raison de possibles perturbations de travail à Postes Canada, nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier des commandes à des cases postales et à des adresses rurales. <a href="https://www.koodomobile.com/fr/help/canada-post-labour-disruption" target="_blank">En savoir plus</a>.
</div>

1. __Comment suivre mon envoi?__

    Vous pouvez utiliser le numéro de repérage fourni par le prestataire de services d'expédition pour faire le suivi de l’expédition.

2. __Dois-je être à la maison pour recevoir ma commande?__

    Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas à la maison. L'expéditeur laissera une carte chez vous. Il vous suffira d’apporter cette carte à l'adresse du bureau de poste qui y est mentionnée pour récupérer votre colis.

3. __Que faire si mon matériel n'est pas arrivé?__

    Si vous n'avez pas reçu votre matériel, veuillez utiliser le numéro de repérage qui se trouve dans l’avis d'expédition que nous vous avons envoyé par courriel et le saisir dans le [système de repérage](https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/fr#/accueil) de notre transporteur (Postes Canada) :

    __a) Exemple de courriel d’expédition :__

![Koodo Internet Order is on its way!](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/44GJiuKrEUBoy7g5rVWY1V/1fc6c265335f675c1a3b3b1b9cd29d3b/image2.png)

   __b) Suivi de livraison de Postes Canada :__

![Track your Koodo order](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6lmbjOz9mjnvTfg5zif8XF/0ccde35354b4e4f82afdf584513ce7ce/image1.png)

4. __Comment échanger le matériel défectueux?__

    Ne vous inquiétez pas si vous avez des problèmes avec le matériel pour configurer votre connexion Internet. Nous sommes là pour vous aider. Il suffit de discuter avec l'un de nos représentants pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Au besoin, nous pouvons vous envoyer du matériel de remplacement. Pour nous contacter, utilisez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

    S'il manque de l'équipement, ne vous inquiétez pas, notre équipe est en mesure de vous aider. Visitez L'Assistant Koodo et programmez un appel pour qu'un représentant vous rappelle.

5. __Comment puis-je faire pour contacter Koodo?__

    Notre équipe est toujours prête à vous aider. Pour un complément d'information sur des sujets spécifiques, consultez nos pages d'aide.

    Si les pages d'Aide ne vous ont pas fourni la réponse que vous cherchiez, vous pouvez aussi obtenir des renseignements précis sur votre compte auprès de Libre-service. Si vous n'avez toujours pas votre réponse, L'Assistant Koodo peut vous aider à programmer un appel avec un représentant, habituellement en quelques minutes, pendant les heures ouvrables.

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FAQ sur l'expédition relative à Koodo Internet

<div class="warningBox">
Pour connaître l'impact de la grève potentielle à Postes Canada sur votre retour, consultez notre <a href="https://www.koodomobile.com/fr/help/canada-post-labour-disruption" target="_blank">page d'Aide</a>.
</div>

Si vous avez annulé votre service Internet auprès de Koodo ou devez échanger votre appareil contre un appareil neuf, alors il est temps de retourner votre matériel.

Suivez les instructions super simples ci-dessous selon votre situation :

<div class="t-heading">Si vous avez annulé votre service</div>

1) Placez les appareils (modem et Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6) dans un colis de retour sécurisé.

2) Lorsque votre envoi est prêt, déposez-le à une succursale de [Postes Canada de votre choix](https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/accueil.page) et donnez __le numéro de retour PR142924__. Vous recevrez une étiquette pour votre envoi et n’aurez aucuns frais à payer.

3) N'oubliez pas de conserver un exemplaire du reçu de Postes Canada à des fins de référence et pour retracer l’envoi.

<div class="t-heading">Si vous devez échanger du matériel</div>

1) Allez à [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/en/help?autobots=rollout) et demandez à parler à un représentant.

2) Le représentant traitera l’échange d’appareil et vous enverra un courriel contenant un numéro de retour à fournir à Postes Canada.

3) Lorsque votre envoi est prêt, déposez-le à une succursale de [Postes Canada de votre choix](https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/accueil.page) et donnez __le numéro de retour PR142924__. Vous recevrez une étiquette pour votre envoi et n’aurez aucuns frais à payer.

4) N'oubliez pas de conserver un exemplaire du reçu de Postes Canada à des fins de référence et pour retracer l’envoi.

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  }
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Gestion de compte

Retour de votre équipement

Selon le téléphone choisi, vous pourriez être admissible à une Balance Petit plus. Il s’agit d’une réduction consentie sur le coût du téléphone. Ainsi, vous pouvez obtenir le téléphone que vous voulez dans des conditions qui vous conviennent.

La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que, tous les mois, vous payez un montant pour rembourser votre Balance, mais pas pour rembourser la Balance Petit plus. Cette dernière est à nos frais. Le montant de la Balance Petit plus diminue tout seul, chaque mois, jusqu’à ce qu’il revienne à zéro. Vous devez en régler le solde, plus taxes applicables, seulement si vous annulez votre service, si vous changez de téléphone ou si passez à un forfait qui n’y est pas admissible avant que le solde ne soit revenu à 0$.

Prière de noter que la Balance Petit plus est différente des diverses promotions offertes à nos clients pour les aider à économiser sur leurs factures mensuelles. Ces crédits, qu'on appelle souvent « crédits mensuels » sont offerts sur une période limitée, comme 12, 15 ou 24 mois, alors que la Balance Petit plus est appliquée chaque mois pendant 24 mois. Pour en savoir plus sur ces crédits mensuels et sur la façon de les calculer, consulter [la section portant sur la compréhension des crédits sur la facture Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/billcredits).

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

### 1. Comment ça fonctionne?
Le montant de la Balance Petit plus est inclus dans votre [entente de service](https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-customer-service-agreements-csa) et le solde de cette Balance diminuera chaque mois pendant 24 mois, à l'image du solde de la Balance.<br><br> 

### 2. Est-ce que je dois faire des paiements mensuels pour la Balance Petit plus, comme les paiements de la Balance?
Non, vous n'avez pas de paiements à faire pour réduire le montant de la Balance Petit plus : le solde est automatiquement réduit chaque mois. Vous n'aurez à régler le solde de la Balance Petit plus, plus taxes applicables, que si vous annulez votre service, si vous changez de téléphone ou si vous passez à un forfait qui n’y est pas admissible avant que ce solde ne soit revenu à 0$. <br><br> 

### 3. Alors si je comprends bien, je n'ai rien à rembourser sur la Balance Petit plus si je n'annule pas mon service, si je ne change pas de téléphone ou si je ne passe pas à un forfait non admissible avant 24 mois?
Vous avez tout compris! <br><br> 

### 4. Et si je dois régler le solde de la Balance Petit plus, est-ce que je dois payer le montant total que j’ai reçu initialement, quand mon entente de service est entrée en vigueur?

Non. Comme le solde de la Balance Petit plus diminue tous les mois pendant 24  mois jusqu’à ce qu’il atteigne 0$, vous devrez seulement payer le montant restant, plus taxes applicables, au moment de l’annulation, du changement de téléphone ou du passage à un forfait qui n’est pas admissible. 

Par exemple, si vous avez reçu une Balance Petit plus de 120$ lorsque votre entente de service est entrée en vigueur et que vous l’annulez cette dernière au 12e mois, vous devrez rembourser 60$, plus taxes applicables, parce que dans ce cas-ci, la Balance Petit plus est réduite de 5$ chaque mois.<br><br>  

### 5. Est-ce que je doit payer la Balance Petit plus au complet si j'annule mon service ou je fais une mise à niveau avant la fin de mon forfait?

Non, vous devez rembourser seulement __le solde qui reste__ sur votre Balance Petit plus si vous annulez votre service ou si vous passez à un forfait inadmissible. Le solde de votre Balance Petit plus diminue par tranches égales sur une période de 24 mois, alors le montant dû dépend du nombre de mois qui reste à l'entente. 

__Exemple :__ Supposons que vous avez profité d'une Balance Petit plus de 120 $ au début de l'entente.

- La Balance Petit plus diminue de 5 $ par mois (120 $ ÷ 24 mois)
- Si vous annulez votre service ou faites une mise à niveau au 12e mois, vous aurez payé 60 $ (12 x 5 $)
- Cela veut dire qu'il vous reste à payer 60 $, plus taxes applicables<br><br>

### 6. Est-ce que je peux voir le solde de la Balance Petit plus dans mon compte Libre-service?
Oui, vous pouvez voir le solde de votre Balance Petit plus : ouvrez une session dans le Libre-service, cliquez ensuite sur l’onglet « Libre-service » et choisissez « [Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/my-account/tab/select?redirect_url=/my-account/tab&env=ra) ». Vous pourrez vérifier le solde actuel de votre Balance Petit plus, voir la somme qui est remboursée chaque mois et d’autres informations sur les soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus. <br><br>  

### 7. Qu’advient-il de ma Balance Petit plus si je passe à TELUS?

Si vous souhaitez passer à TELUS pour votre service mobile, [vous pouvez y transférer votre Balance et votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer à faire vos paiements mensuels de Balance avec votre forfait TELUS. Le solde de votre Balance Petit plus sera converti en rabais sur l’appareil. Vous n’avez pas à régler le solde de votre Balance Petit plus, mais vous en verrez les frais sur votre prochaine facture Koodo, plus taxes applicables, avec un ajustement montrant que le solde a été transféré à TELUS. 

Chez TELUS, le solde du rabais sur l’appareil continuera de diminuer chaque mois jusqu’à ce qu’il atteigne 0$ (à moins que vous annuliez votre service, changiez de téléphone ou passiez à un forfait qui n’y est pas admissible).

Si vous passez à TELUS sans transférer votre Balance, vous règlerez le solde de votre Balance Petit plus, plus taxes applicables, sur votre prochaine facture Koodo.
  </div>

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  }
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Le Crédit sur le téléphone est offert par Koodo pour réduire le coût initial du téléphone.

La Balance Petit plus

Voici comment l'ajustement est géré, la façon dont il est calculé et l'impact qu'il peut avoir sur votre facture.

### Est-ce que je suis admissible à l'ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus?

Si vous avez acheté un téléphone neuf avec la Balance le 28 novembre 2022 ou après, et si vous annulez votre service ou changez de téléphone plus tôt dans une transaction qui entraîne le règlement du solde de la Balance et de la Balance Petit plus, vous pourriez être admissible à un ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus.

### Comment se fait le calcul?

L'ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus se fait __en soustrayant le prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF)__ au moment de la date d'entrée en vigueur de l'entente __du prix au détail total__. Le résultat donne le total de l'ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus. 

Le solde de l'ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus sera réduit équitablement sur une période de 24 mois jusqu'à ce qu'il revienne à 0$. Si vous annulez votre service, changez de téléphone avant cette période ou décidez de passer à un forfait qui n'est pas admissible à l'entente que vous avez avant que le solde de la Balance et de la Balance Petit plus revienne à 0$, vous verrez la somme qui reste sous forme d'ajustement sur votre facture.

__Par exemple__, si vous achetez un iPhone 14 Plus 128 Go au prix de détail de 1 285 $ et que le PDSF est de 1 249 $, l'ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus sera de 36 $ (1 285 $ - 1 249 $) le jour d'entrée en vigueur de votre entente. L'ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus diminuera de 1,50 $ équitablement sur 24 mois (36 $ / 24 mois) jusqu'à ce que le solde revienne à 0 $ au 24e mois. Donc, si vous annulez ou effectuez une mise à niveau après 12 mois, vous devrez 18 $ (12 x 1,50 $) plus taxes applicables.

Nous utilisons le PDSF inscrit sur le site canadien du fabricant d'équipement d'origine au moment où débute l'entente de service.

### Est-ce que je dois régler le solde de ma Balance et de la Balance Petit plus si j'annule mon service plus tôt?

Oui. Si vous annulez votre service ou si Koodo met fin à l'entente dans le respect des modalités de servce, tout solde de Balance et de Balance Petit plus devient dû et exigible. Toute autre somme due à Koodo à la suite de l'utilisation du service devient aussi exigible lorsque l'entente est terminée. Le solde de Balance et de Balance Petit plus sera calculé en se basant sur une réduction mensuelle égale répartie sur une période de 24 mois.

### Est-ce que je verrai l'ajustement sur ma facture?

Oui. L'ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus paraîtra sur la première facture suivant une transaction d'annulation ou de changement de téléphone précipitée. S'il ne figure pas sur la première facture suivant l'une de ces deux transactions, il paraîtra sur la suivante, plus taxes applicables.

### Est-ce que je dois faire quoi que ce soit pour recevoir l'ajustement?

Non. Si vous êtes admissible à l'ajustement pour la Balance et la Balance Petit plus, nous prendrons soin de tout.

Ajustements pour la Balance et la Balance Petit plus

Lorsque des changements sont apportés dans un compte, il est possible que des frais uniques soient facturés, selon le type de changement. Cette page vise à clarifier les frais susceptibles d'être associés à des changements lorsque vous achetez un nouveau téléphone ou changez de forfait. Dans les exemples qui suivent, nous avons surligné des frais en particulier sur des échantillons de facture pour offrir des explications sur le pourquoi et le quand ce type de frais risque d'apparaître.

Si vous avez transféré votre numéro chez Koodo, ne soyez pas surpris si vous voyez __deux numéros de téléphone__ sur votre première facture Koodo. Toutes les nouvelles activations reçoivent un nouveau numéro de téléphone. Vous pouvez choisir de garder ce numéro, le changer, ou transférer le numéro que vous utilisiez chez un autre fournisseur. Lorsque vous changez de numéro, incluant un transfert de numéro, vous verrez les frais pour le numéro qui vous a été assigné et pour le numéro que vous avez choisi d'utiliser. Le total des frais sera correct et basé sur le nombre de jours de service.

Voici des exemples de scénarios possibles :

__Exemple 1 :__

![Upgrades FR 1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/31EjThQVAw79gRG2bh0HCo/bc1ef7a13a4a93422eba7b5422d477ff/Billing_-_Screenshot_2_-_Renewal_-_Partial_charges__Monthly_charges__Connection_Fee__Tab_charges_-_FR.PNG)

Si votre Balance affiche un solde au moment du renouvellement, il est possible que les frais suivants s'appliquent :

- __Remboursement de la Balance :__ ces frais représentent le solde qui reste à payer sur votre Balance, plus taxes applicables, si vous décidez de changer d'appareil, de régler votre Balance ou de passer à un forfait qui n'est pas compatible avec votre Balance.

- __Remboursement de la Balance Petit plus :__ ces frais représentent le solde de votre Balance Petit plus, lequel devra être réglé, plus taxes applicables, lorsque vous changez d'appareil ou réglez le solde de votre Balance avant la fin de la période de 24 mois ou lorsque vous gardez votre téléphone mais passez à un forfait qui n'est pas compatible avec votre Balance. Voir plus bas pour lire une explication des frais de la Balance Petit plus.

Après avoir acheté un nouveau téléphone avec la Balance, vous verrez :

- __Frais pour la Balance :__ lorsque vous commencez une Balance, le solde de cette Balance sera divisé en 24 paiements mensuels. Chaque mois, vous paierez les frais pour la Balance, lesquels en réduisent le solde jusqu'à ce qu'il atteigne 0 $. Vous pouvez choisir de régler votre Balance au complet, mais vous devrez attendre pendant une période de 90 jours du début de la Balance pour ce faire. Si vous réglez le solde de votre Balance et que votre Balance Petit plus affiche toujours un solde, ce dernier continuera de diminuer chaque mois jusqu'à ce qu'il atteigne 0 $. Si vous réglez votre Balance avant l'expiration de la période de 24 mois, il est possible que le solde de la Balance Petit plus vous soit aussi facturé. Une fois le solde de la Balance revenu à 0 $, les frais pour la Balance disparaisse de votre facture, ce qui laisse plus d'argent dans vos poches, chaque mois.

-	__Frais pour la Balance Petit plus :__ selon le téléphone et la Balance que vous choisissez, il est possible que vous obteniez une Balance Petit plus pour réduire le coût du téléphone, simplement pour vous aider à avoir le téléphone que vous voulez vraiment! La Balance Petit plus diminue chaque mois et vous devrez en régler le solde, plus taxes applicables, __seulement si vous annulez votre service, ou que vous changez de téléphone ou de forfait pour passer à un forfait non admissible__ avant que le solde de la Balance Petit plus ne revienne à 0 $.


Explication des frais

Votre facture Koodo après un changement

À l'heure actuelle, lorsque vous obtenez un crédit de facturation unique ou un crédit récurrent sur une base temporaire, ce crédit inclut les taxes en vigueur dans votre province. Cela veut dire qu'il est affiché sur votre [facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-bills) comme une « valeur incluant les taxes ». 

À l'avenir, les crédits taxes incluses appliqués le ou après le 27 février 2020 seront affichés différemment de manière à montrer plus clairement comment les taxes sont calculées et affichées lorsqu'elles sont appliquées à des crédits. C'est notre façon d'être aussi transparent que possible auprès de nos clients.

Sur votre facture, vous verrez une description mise à jour avec la valeur en dollars pour le service correspondant au montant du crédit\*. Le reste sera affiché comme une réduction en taxes\*\*. 

Par exemple, disons que vous êtes au Québec et qu'on vous offre un crédit de 10$ pour l'activation d'un nouvel abonné Koodo. Voici comment ce crédit sera affiché sur votre facture :

<table>
  <tr>
    <td>Montant affiché comme crédit d'activation (10$ incluant la taxe)*<br></td>
    <td>-8,85$</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>Montant (13 %) de réduction sur la TVH**</td>
    <td>1,15$</td>
  </tr>
</table>

Ce changement est considéré de haut niveau et ne change pas la valeur du crédit, pas plus qu'il n'influence le montant à payer, d'ailleurs. La façon d'afficher les crédits sur votre facture va changer, mais les sommes à régler resteront les mêmes.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Quel est le délai avant que des frais, crédits ou ajustements paraissent sur ma facture, pour me permettre de payer le montant approprié avant la date limite?__

Les ajustements ne seront pas affichés immédiatement dans votre compte Libre-service et paraîtront seulement lorsque votre prochaine facture sera émise. Si un ajustement a été fait après la date de facturation pour un cycle donné, il est probable qu'il paraîtra sur la prochaine facture.

Pour voir une facturation détaillée, visitez Libre-service > Facturation > Visualiser en pdf. 

  </div>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/things-know-about-cancelling-koodo) 

Crédits de facturation

Comprendre vos crédits de facturation Koodo

Profitez de votre téléphone quand vous voyagez. Accédez à votre forfait mensuel, incluant les appels et textos illimités, à l'achat d'un Passeport Voyagez Connecté.

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3">Comment puis-je faire pour acheter un Passeport Voyagez Connecté?</div>
</div>
<div class="content">

__ÉTATS-UNIS :__

__Pour obtenir un passeport de 7 jours (au coût de 40 $) :__ Textez US7PASS au 7626 <br><br>

__CARAÏBES ET MEXIQUE :__

__Pour obtenir un passeport de 7 jours (au coût de 60 $) :__ Textez CAR7PASS au 7626.<br><br>

__ASIE:__

__Pour obtenir un passeport de 14 jours__ (au coût de 70$):Textez ASIA14  à 7626<br><br>

__EUROPE :__

__Pour obtenir un passeport de 14 jours (au coût de 50$) :__ Textez EU14PASS à 7626

__Pour obtenir un passeport de 30 jours (au coût de 60$) :__ Textez EU30PASS à 7626 <br><br>

Les frais ne vous seront facturés que le premier jour d'itinérance dans votre destination. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3">Comment fonctionne le Passeport Voyagez Connecté ?</div>
</div>
<div class="content">

__ÉTATS-UNIS :__

__Le passeport de 7 jours aux États-Unis__ vous donne 7 jours consécutifs de Voyagez Connecté lorsque vous voyagez dans l'une des destinations américaines admissibles. Le passeport sera en vigueur dans votre compte pendant 30 jours à compter de la date d'activation. Une fois le passeport expiré ou entièrement utilisé, tout type de service obtenu en itinérance sera facturé aux tarifs réguliers dont la liste se trouve au [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).<br><br>

__MEXIQUE ET CARAÏBES :__

__Le Passeport Voyagez Connecté au Mexique et dans les Caraïbes__ de 7 jours vous permet d’utiliser Voyagez Connecté pendant 7 jours consécutifs quand vous voyagez dans l'une des destinations admissibles. Le passeport sera en vigueur dans votre compte pendant 30 jours à compter de la date d'activation. Une fois le passeport expiré ou entièrement utilisé, tout type de service obtenu en itinérance sera facturé aux tarifs réguliers dont la liste se trouve au [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).<br><br>

__ASIE :__

__Le Passeport Voyagez Connecté en Asie__ de 14 jours vous permet d’utiliser Voyagez Connecté pendant 14 jours consécutifs lorsque vous voyagez dans l’une des destinations admissibles en Asie. Le passeport sera en vigueur dans votre compte pendant 30 jours à compter de la date d'activation. Une fois le passeport expiré ou entièrement utilisé, tout type de service obtenu en itinérance sera facturé aux tarifs réguliers dont la liste se trouve au [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).<br><br>

__EUROPE :__ 

__Le Passeport Voyagez Connecté en Europe de 14 jours__ vous permet d’utiliser Voyagez Connecté pendant 14 jours consécutifs quand vous voyagez dans l'une des destinations européennes admissibles. Le passeport restera en vigueur sur votre compte pendant 30 jours consécutifs à compter de sa date d'activation. Une fois le passeport expiré ou épuisé, toute nouvelle itinérance sera facturée aux tarifs habituels, tels qu'ils figurent à  [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).<br><br>

__Le Passeport Voyagez Connecté en Europe de 30 jours__ vous permet d’utiliser Voyagez Connecté pendant 30 jours consécutifs quand vous voyagez dans l'une des destinations européennes admissibles. Le passeport restera en vigueur sur votre compte pendant 45 jours à compter de sa date d'activation. Une fois le passeport expiré ou épuisé, toute nouvelle itinérance sera facturée aux tarifs habituels, tels qu'ils figurent à  [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).
  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3">Quelles destinations sont couvertes par le Passeport Voyagez Connecté ?</div>
</div>
<div class="content">

__Les destinations américaines incluses comprennent :__

- États-Unis
- Guam
- Îles Mariannes du Nord
- Porto Rico
- Îles Vierges (américaines) 

Les appels vers les destinations mentionnées plus bas seront facturés aux tarifs d'itinérance réguliers payables à l'utilisation :

- Sanger, Californie (559-726-XXXX) 
- Carroll, Iowa (712-775-XXXX) 
- Lake Park, Iowa (712-432-XXXX) 
- Oglala, Dakota du Sud (605-562-XXXX) 
- Redfield, Dakota du Sud (605-475-XXXX)

__Les destinations admissibles au Mexique et dans les Caraïbes sont les suivantes :__

- Antigua-et-Barbuda
- Aruba
- Bahamas
- Bermudes
- Bonaire
- Îles Vierges britanniques
- Îles Caymans
- Curaçao
- Dominique (Commonwealth de la)
- République dominicaine
- Guyane française
- Antilles françaises
- Grenade
- Guadeloupe
- Guyane
- Jamaïque
- Martinique
- Mexique
- Montserrat
- Saba
- Saint-Kitts-et-Nevis
- Sainte-Lucie
- Saint-Vincent-et-les-Grenadines
- Saint-Barthélemy
- Sint Eustatius
- Sint Maarten
- Saint-Martin
- Trinité-et-Tobago
- Îles Turks et Caicos

__Les destinations admissibles en Asie comprennent :__

- Bangladesh
- Chine
- Hong Kong
- Inde
- Indonésie
- Malaisie
- Philippines
- Singapour
- Corée du Sud
- Taïwan
- Thaïlande
- Vietnam

__Les destinations européennes admissibles sont les suivantes :__

- Îles d'Åland
- Albanie
- Andorre
- Arménie
- Autriche
- Bélarus
- Belgique
- Bosnie-Herzégovine
- Bulgarie
- Croatie
- Chypre
- République tchèque
- Danemark
- Angleterre
- Estonie
- Îles Féroé
- Finlande
- France
- Allemagne
- Gibraltar
- Grèce
- Groenland
- Guernsey
- Hongrie
- Islande
- Irlande
- Île de Man
- Italie
- Jersey
- Kosovo
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Macédoine de Nord
- Malte
- Moldova
- Monaco
- Monténégro
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Saint-Marin
- Écosse
- Serbie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Ukraine
- Royaume-Uni et pays de Galles
  </div>

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    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
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  }
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Passeports Voyagez Connecté

### En quoi consistent les alertes sans fil au public / En Alerte?

[En Alerte](https://www.enalerte.ca/ "En Alerte") est un service offert aux Canadiens et conçu pour envoyer des messages d’alerte importants qui peuvent sauver la vie des gens.

Le système a été mis au point en partenariat avec des fonctionnaires fédéraux, provinciaux et territoriaux investis dans la gestion des situations d’urgence, Pelmorex Weather Networks (télévision) Inc., le secteur de la radiodiffusion et des fournisseurs de services sans fil, dont Koodo, pour faire en sorte que vous receviez des alertes d’urgence immédiatement et sachiez quand prendre les mesures nécessaires pour vous garder en sécurité, votre famille et vous-même. 

À compter du 9 avril 2018, Koodo et tous les fournisseurs canadiens de services sans fil pourront diffuser les alertes d’urgence reçues par des autorités d’alerte directement sur les [téléphones sans fil compatibles avec les alertes sans fil au public](https://www.koodomobile.com/help/fr/appareils-compatibles-avec-les-alertes-sans-fil-au-public "téléphones sans fil compatibles avec les alertes sans fil au public") des consommateurs en utilisant la diffusion cellulaire.

Les fournisseurs de services sans fil asureront seulement la réception et la diffusion des alertes émises pour les __SITUATIONS PRÉSENTANT UNE MENACE POUR LA VIE.__

Les alertes d’urgence conçues pour les téléphones sans fil sont émises dans une zone géographique définie, qui peut être aussi petite que quelques pâtés de maison, de sorte que seules les personnes qui se trouvent dans la zone définie reçoivent les alertes d’urgence. La zone définie est choisie par les autorités d’alerte. Les [téléphones sans fil compatibles](https://www.koodomobile.com/help/fr/appareils-compatibles-avec-les-alertes-sans-fil-au-public "téléphones sans fil compatibles") qui se trouvent dans la zone visée, y compris les téléphones en itinérance, recevront les alertes d’urgence quelques secondes après leur émission, à condition que les téléphones soient allumés et connectés au réseau cellulaire LTE. Si vous voyagez à l’extérieur du Canada vers un pays doté d’un service d’alerte sans fil fonctionnel, il se peut que vous receviez des alertes émises pour l’emplacement géographique dans lequel vous vous trouvez.

__Vous ne pouvez pas refuser de recevoir__ les alertes d’urgence qui constitue une menace pour la vie.<br><br>

### À quoi ressemble une alerte sans fil au public?

Les alertes d’urgence ressemblent à un texto, mais elles ne sont pas facturées comme un texto, pas plus qu'elles ne comptent dans votre utilisation de données. Elles commencent avec un son distinct appelé [signal sonore d'alerte canadien](https://npas.ca/clf/canadian-alerting-attention-signal/ "signal sonore d'alerte canadien") et peuvent aussi faire vibrer le téléphone.

Sur les téléphones sans fil compatibles, l’alerte d’urgence affiche la bannière __« EMERGENCY ALERT / ALERTE D’URGENCE »__, suivie d'une description de la situation, puis des directives sur les mesures à prendre et sur la manière d'obtenir de plus amples renseignements. Le gouvernement responsable de son émission est clairement indiqué en haut d'une alerte d'urgence. 

En règle générale, les alertes d’urgence ne seront émises qu’une seule fois. Si le gouvernement émetteur met l’alerte originale à jour, vous recevrez des messages d’alerte actualisés.

__Note:__ Le mercredi 7 mai 2025, vous recevrez une alerte de mise à l'essai commandée par le gouvernement pour vérifier le bon fonctionnement du système. Le message de l'alerte confirmera clairement qu'il __s'agit d'un test__. Prière de consulter [enalerte.ca](https://www.enalerte.ca/) pour voir l’horaire.

D’autres formats d’alertes d’urgence peuvent être émis si vous avez une déficience visuelle ou auditive. Les alertes d’urgence peuvent être lues au récipiendaire si son appareil est doté de la fonction d'accessibilité. La fonction de vibration qui accompagne les alertes d’urgence envoyées aux téléphones sans fil aide à aviser les personnes malentendantes des alertes. Pour obtenir plus d’information sur les caractéristiques d’accessibilité, communiquez avec le fabricant de votre téléphone.

Pour de plus amples renseignements, consultez la [Foire aux questions](https://www.koodomobile.com/help/fr/en-alerte-foire-aux-questions "Foire aux questions").


En Alerte transmet des alertes d'urgence à votre téléphone. Apprenez-en plus sur le système d'alerte d'urgence ici.

En Alerte / alertes sans fil au public 

Tous les téléphones vendus au Canada après décembre 2017 sont déverrouillés. 

Si vous prévoyez voyager à l'étranger, inscrivez-vous à Voyagez Connecté® pour rester en contact. Si vous avez besoin de faire déverrouiller votre téléphone, vous aurez besoin de votre code IIEM.

### Comment trouver votre code IIEM

- Composez * #06#. Si cette méthode fonctionne, votre code IIEM apparaîtra à l'écran.
- Ou, vous pouvez trouver votre code IIEM dans le compartiment pour carte SIM ou sur l'emballage original de votre téléphone.
- Si vous pouvez retirer la pile de votre téléphone, vous trouverez une étiquette blanche sous la pile qui portera le numéro IIEM.

__Pour déverrouiller votre téléphone en ligne:__

## Allez à [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/en/help/?autobots=rollout&intent=unlock), puis suivez les directives.<br><br>

### __Quelques points à noter__

- Obtention du code de déverrouillage pour un téléphone autre que iOS : Nous vous montrerons le code de déverrouillage et nous vous enverrons un courriel contenant ce code.
- Obtention du code de déverrouillage pour un téléphone iOS : Nous soumettrons une demande de déverrouillage en votre nom et Apple procédera au déverrouillage de votre téléphone. Vous devrez insérer une carte SIM vendue par un autre fournisseur ou brancher votre téléphone à iTunes pour finaliser le processus de déverrouillage. Nous vous enverrons un courriel de confirmation.
- Téléphone déverrouillé : Votre téléphone est déjà déverrouillé. Aucune autre étape n'est nécessaire.
- En cours (iOS seulement) : Veuillez attendre 5 à 10 minutes; Apple est en train de traiter votre demande.

### __Attention! Il n'est pas possible de procéder au déverrouillage d'un téléphone :__

- Déclaré perdu ou volé 
- Inscrit à la liste noire
- D'un fournisseur autre que Koodo ou Telus

### __Bon à savoir__

- Vous pouvez faire déverrouiller votre téléphone sans délai si vous réglez le montant d'achat du téléphone au complet
- Nous ne pouvons pas déverrouiller les téléphones des autres fournisseurs, donc si vous souhaitez apporter votre téléphone chez Koodo, assurez-vous de le faire déverrouiller avant
- Si vous voulez utiliser votre numéro Koodo aux États-Unis ou à l'étranger et que vous n'avez pas besoin d'un numéro local pendant votre séjour, [inscrivez-vous à Voyagez Connecté ou utilisez votre téléphone aux tarifs payables à l'utilisation](https://www.koodomobile.com/fr/easyroam).
- Si vous fermez votre compte avant que votre Balance et/ou votre Balance Petit plus soit à 0$, le solde (Balance et/ou Balance Petit plus) en sera ajouté à votre prochaine facture (sous réserve des ajustements applicables).
- Si vous souhaitez passer à TELUS pour votre service mobile, [vous pouvez y transférer votre Balance et votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer à faire vos paiements mensuels de Balance avec votre forfait TELUS. Il n’est pas nécessaire de déverrouiller votre téléphone pour l’utiliser avec le service de TELUS.

### __Est-ce que mon téléphone fonctionnera avec une carte SIM d’un fournisseur différent, comme Verizon ou T-Mobile?__

Vous devrez vous assurer que votre téléphone est déverrouillé et contacter le fournisseur directement pour confirmer si votre appareil est compatible avec son réseau et les services qu’il offre. Vous pouvez aussi envisager d’utiliser [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam?srsltid=AfmBOorIA_lcMDubA_cyBD0avuafVIQnQhNwhD9tUkTBnqtfRnG5K17u) ou [les Passeports Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/europe-easy-roam-travel-passes?srsltid=AfmBOoq9yX--RcGlMJOCim_vfwi-HpBM1akMEj-nah3sysFBV7DRONuu) lorsque vous séjournez à l’extérieur du Canada. Il est bon de savoir que tous les téléphones vendus au Canada après décembre 2017 sont déverrouillés. Pour déverrouiller un téléphone acheté avant cette date, visitez [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et suivez les directives.

__Pages d'aide pertinentes:__

- [NIP de carte SIM](https://www.koodomobile.com/fr/help/sim-pin?search_api_views_article_search_fulltext=puk)

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Est-ce que vous aimeriez savoir comment déverrouiller votre téléphone? Voici quelques renseignements utiles.

Déverrouiller votre téléphone

De plus en plus de gens ont besoin d'un numéro de téléphone de nos jours! Le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) a approuvé les nouveaux indicatifs régionaux répertoriés dans le tableau qui suit pour créer des millions de nouveaux numéros de téléphone :

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
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.tg .tg-0r18{border-color:inherit;font-size:14px;text-align:center;vertical-align:top}
.tg .tg-umgj{border-color:inherit;font-size:14px;font-weight:bold;text-align:center;vertical-align:top}
</style>
<table class="tg"><thead>
  <tr>
    <th class="tg-umgj">Région</th>
    <th class="tg-umgj">Indicatifs régionaux actuels</th>
    <th class="tg-umgj">Nouveaux indicatifs régionaux</th>
    <th class="tg-umgj">Entrée en vigueur</th>
  </tr></thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-0r18">Alberta</td>
    <td class="tg-0r18">403, 587, 780, 825, 368</td>
    <td class="tg-0r18"></td>
    <td class="tg-0r18"></td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0r18">Colombie-Britannique</td>
    <td class="tg-0r18">236, 250, 672, 604, 778</td>
    <td class="tg-0r18">257</td>
    <td class="tg-0r18">24 mai 2025</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0r18">Manitoba</td>
    <td class="tg-0r18">204, 431, 584</td>
    <td class="tg-0r18"></td>
    <td class="tg-0r18"></td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0r18">Nouveau-Brunswick</td>
    <td class="tg-0r18">506, 428</td>
    <td class="tg-0r18"></td>
    <td class="tg-0r18"></td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0r18">Terre-Neuve-et-Labrador</td>
    <td class="tg-0r18">709, 879</td>
    <td class="tg-0r18"></td>
    <td class="tg-0r18"></td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0r18">Ontario</td>
    <td class="tg-0r18">613, 343, 249, 705, 226, 519, <br>548, 807, 753, 683, 382</td>
    <td class="tg-0r18">942</td>
    <td class="tg-0r18">26 avril 2025</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0r18">Québec</td>
    <td class="tg-0r18">514, 438, 450. 579, 819, 873, 263, 354, 468</td>
    <td class="tg-0r18"></td>
    <td class="tg-0r18"></td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0r18">Yellowknife (incluant Dettah), <br>Behchokǫ̀ et Whatì</td>
    <td class="tg-0r18">867</td>
    <td class="tg-0r18"></td>
    <td class="tg-0r18"></td>
  </tr>
</tbody></table>

## Qu'est-ce que ça veut dire?

• Votre numéro de téléphone actuel reste exactement le même 

• Seuls les nouveaux numéros de téléphone seront associés au nouvel indicatif régional 

• Les zones d'appel local restent les mêmes 

• Le service d'urgence au 911 fonctionne de la même façon - seulement 3 chiffres à composer<br><br>

Complément d'information disponible au [www.newareacodes.ca](https://dial10.ca/en-CA/new-code.htm)

Indicatifs régionaux

AMC+ est maintenant disponible chez Koodo!

AMC+ vous donne accès aux séries originales primées d'AMC, qui sont disponibles en direct et sur demande, ainsi qu'aux offres de Shudder, Sundance et IFC Films, qui sont aussi disponibles sur demande.
Vous trouverez la liste complète du contenu d’AMC+ à l’adresse [amcplus.com](https://www.amcplus.com/countries/canada).

<div class="collapsible">
  <h3> Qu'est-ce qu'un abonnement autonome à AMC+ et comment puis-je m'abonner? </h3>
</div>
<div class="content">

Un abonnement autonome est un abonnement qui peut être acheté et utilisé indépendamment, sans nécessiter d'autres abonnements ou services auprès de Koodo. Il offre essentiellement l'accès à un seul produit ou service particulier.

AMC+ est proposé aux nouveaux clients et aux clients actuels de Koodo en tant qu'abonnement autonome. Vous pouvez vous procurer AMC+ sur le site koodo.com en utilisant certaines cartes de crédit et de débit.

__Remarque :__ Actuellement, il n’est pas possible d’acheter ce produit dans l'un de nos magasins Koodo ou auprès de notre centre d'appels, ni avec un autre mode de paiement.

Pour ajouter AMC+ en ligne, visitez [le site Web de Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/amcplus) et choisissez « Ajouter maintenant » pour vous abonner. Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un courriel d'activation contenant les étapes nécessaires à la création ou la liaison de votre compte.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Et si j'ai déjà un compte AMC+? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez un compte AMC+ existant, vous devrez annuler cet abonnement et attendre la fin du cycle de facturation existant avant d’acheter AMC+ auprès de Koodo pour éviter d'être facturé deux fois; vous pourrez ainsi conserver vos préférences et l'historique du contenu que vous avez visionné.

__Attention!__ Vous ne recevrez pas de remboursement partiel pour les abonnements mensuels ou annuels à AMC+.

__Remarque :__ Si vous activez un abonnement à AMC+ avec Koodo alors que vous avez toujours un abonnement à AMC+ existant sur le même compte, vous recevrez un avis vous informant que vous serez facturé deux fois. 
Si vous avez des questions au sujet d’AMC+, consultez la page de soutien d’AMC+.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Je suis déjà abonné à EnContinu+. Comment puis-je obtenir un rabais sur l’abonnement à AMC+?  </h3>
</div>
<div class="content">

Les clients actuels de [EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/streamplus) peuvent bénéficier d'un rabais sur l'abonnement à AMC+ qu'ils ont acheté chez Koodo. Pour que le rabais soit ajouté à votre abonnement autonome à AMC+, assurez-vous d'acheter votre abonnement à AMC+ en utilisant le même compte Libre-service Koodo que vous avez utilisé pour souscrire à EnContinu+.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je accéder à AMC+?  </h3>
</div>
<div class="content">

Une fois que vous êtes abonné à AMC+, vous pouvez y accéder à partir de votre appareil mobile ou de votre navigateur Web. 

__Pour accéder à AMC+ à partir de votre appareil mobile :__ Téléchargez l’__application d’AMC+__ en visitant la [boutique Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amcplus.amcfullepisodes&hl=fr_CA&pli=1) ou l’[App Store d’Apple](https://apps.apple.com/us/app/amc-tv-shows-movies/id1578728899?l=fr-FR). Ouvrez une session en utilisant vos coordonnées de compte AMC+.

__Pour accéder à AMC+ à partir de votre navigateur :__ Visitez le __www.amcplus.com__ à l’aide du navigateur Web de votre choix et connectez-vous en utilisant vos coordonnées de compte AMC+.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Annuler votre abonnement à AMC+ </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez gérer votre abonnement autonome à AMC+ en suivant les étapes suivantes :
Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo.

1. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.
2. Sélectionnez __Gérer__ dans la case des abonnements que vous souhaitez annuler.
3. Sélectionnez __Annuler mon abonnement__.

Si vous annulez votre abonnement à AMC+ de Koodo, vous n'aurez plus accès à votre compte de diffusion en continu à la fin de votre cycle de facturation actuel.

Si vous étiez déjà abonné à AMC+ avant d'activer ce service avec Koodo, votre abonnement auprès du fournisseur de services de diffusion en continu peut reprendre automatiquement, à condition que votre mode de paiement précédent soit toujours valide et figure sur votre compte auprès de ce fournisseur. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être mettre à jour votre information relative au paiement pour reprendre le service auprès du fournisseur de services de diffusion en continu.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Foire aux questions </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Quand dois-je contacter le service à la clientèle d'AMC+?__

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant des fonctionnalités ou des programmations particulières qui sont offertes par AMC+, veuillez consulter sa [page de soutien](https://support.amcplus.com/kb/en) pour en savoir plus.<br><br>

__2. Puis-je conserver mon compte AMC+ si j’annule l'abonnement que j'ai acheté chez Koodo?__

Oui, vous conserverez votre compte AMC+, mais vous devrez renouveler votre abonnement auprès d'AMC+ à la fin de votre abonnement auprès de __Koodo__. <br><br>

__3. Comment fonctionne la facturation de Koodo pour AMC+?__

Koodo propose la facturation par tiers pour les services d'abonnement à la diffusion vidéo en continu, comme AMC+.

Si vous vous êtes procuré AMC+ en tant qu'abonnement autonome, ce service sera facturé directement sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée au moment de l’achat.<br><br>

__4. J'ai été facturé deux fois par AMC et Koodo pour mon abonnement. Que dois-je faire?__

Une double facturation peut se produire si vous avez souscrit à AMC+ par l'entremise de Koodo, mais n'avez pas terminé le processus d'activation. Pour éviter d'être facturé deux fois, veuillez suivre les étapes d'activation ci-dessus.

Si vous avez des questions sur votre compte AMC+, y compris la double facturation, consultez la [page de soutien d’AMC+](https://support.amcplus.com/kb/en).
  </div>

Abonnements

S'abonner à AMC+ avec Koodo

discovery+ est maintenant disponible chez Koodo! 

discovery+ offre tous les types de programmation favoris tirés de divers réseaux de télévision, incluant HGTV, Food Network, TLC, Investigation Discovery (ID), Animal Planet, Discovery Channel, en plus de son contenu original et plus encore, le tout en un seul endroit. Explorez les avantages de votre abonnement et apprenez comment lier votre compte et autres détails importants!

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je faire pour m'abonner à discovery+ en tant que client de Koodo? </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez obtenir un abonnement autonome à discovery+ chez Koodo. 

__Remarque :__ Les clients actuellement abonnés à [EnContinu+ de base ou EnContinu+ Supérieur](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/streamplus) profitent d'un rabais additionnel. 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qu'est-ce que c'est, un abonnement autonome à discovery+, et comment puis-je faire pour m'abonner? </h3>
</div>
<div class="content">

Un abonnement autonome peut être acheté et utilisé indépendamment, sans avoir à souscrire à d'autres services de Koodo. Il offre essentiellement l'accès à un seul produit ou service.

discovery+ est offert comme abonnement autonome aux clients actuels et nouveaux de Koodo. Vous pouvez vous procurer discovery+ sur koodo.com avec une sélection de cartes de crédit et de débit.

__Remarque :__ Pour le moment, il n'est pas possible de s'abonner à ce service dans nos points de vente Koodo ni auprès de nos centres d'appel.

Pour ajouter discovery+ en ligne, visitez [le site de Koodo](https://www.koodomobile.com/en/shop/subscriptions/discoveryplus) et choisissez « Ajouter maintenant » pour vous abonner. Une fois la transaction effectuée, vous recevrez un courriel d'activation contenant les étapes nécessaires pour configurer un compte ou lier un compte actuel.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Et si j'ai déjà un compte discovery+?  </h3>
</div>
<div class="content">

Après vous être abonné à discovery+ chez Koodo, vous recevrez un courriel d'activation contenant les étapes nécessaires pour lier votre compte actuel discovery+ à votre compte Koodo.

La facturation de votre compte discovery+ actuel sera alors transférée à Koodo, et discovery+ arrêtera la facturation directe. Les clients qui ont un abonnement actuel à discovery+ ne sont pas admissibles au rabais sur l'abonnement mensuel d'EnContinu+.

Pour toute question concernant discovery+, visitez [la page Aide sur discovery+](https://help.discoveryplus.com/hc/fr-ca).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Je suis actuellement abonné à EnContinu+. Comment puis-je avoir un rabais sur discovery+? </h3>
</div>
<div class="content">

Les clients qui souscrivent actuellement à EnContinu+ de base ou à EnContinu+ Supérieur peuvent profiter d'un rabais sur discovery+ chez Koodo. Pour que le rabais soit ajouté à votre abonnement autonome à discovery+, assurez-vous d'avoir souscrit à EnContinu+ en utilisant le même compte Libre-service Koodo que vous avez utilisé pour vous abonner à discovery+.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Gérer votre abonnement autonome à discovery+ </h3>
</div>
<div class="content">

__Quelle est la différence entre discovery+ et discovery+(sans publicité)?__

Vous pouvez choisir entre un abonnement à discovery+ ou à discovery+ (sans publicité). discovery+ sera ponctué de pauses publicitaires limitées pendant la plupart des émissions et des films, alors que la programmation de discovery+(sans publicité) est présentée sans pause publicitaire. Apprenez-en plus au [discoveryplus.com](https://www.discoveryplus.com/ca). Les deux services sont offerts par abonnement chez Koodo. <br><br>

__Je me suis abonné à discovery+ chez Koodo. Quand puis-je commencer à visionner du contenu?__

Pour commencer à visionner vos films et émissions préférés, vous devez d'abord activer votre compte discovery+ dans le Libre-service Koodo. Pour ce faire, suivez le lien contenu dans le courriel d'activation que vous recevrez après avoir effectué l'abonnement.

Si vous avez déjà un compte discovery+, vous pourrrez le lier à votre compte Koodo et continuer à voir votre historique d'écoute et les détails de votre compte.<br><br>

__Comment puis-je faire pour gérer mon abonnement autonome à discovery+ chez Koodo?__

Voici comment gérer votre abonnement autonome à discovery+ :

1.	Ouvrez une séance au Libre-service.
2.	Sélectionnez l'onglet __Abonnements__.
3.	Sélectionnez __Gérer__ dans la boîte d'abonnement que vous voulez annuler.
4.	Sélectionnez __Annuler mon abonnement__.

Si vous annulez votre abonnement à discovery+ chez Koodo, vous n'aurez plus accès à votre compte de diffusion à la fin du cycle de facturation actuel.

Si vous aviez déjà un compte discovery+ avant l'activation chez Koodo, il est possible que votre abonnement auprès du fournisseur de service reprennent l'antenne, si la méthode de paiement indiquée dans ce compte est toujours valide. Autrement, vous pourriez avoir à actualiser la méthode de paiement pour continuer à utiliser le service auprès du fournisseur de service de diffusion.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je faire pour changer les informations de la carte de crédit associée à mon abonnement à discovery+?  </h3>
</div>
<div class="content">

Pour changer les informations de paiement de discovery+ par carte de crédit, suivez ces étapes :

1.	Ouvrez une séance au Libre-service dans un navigateur Web.
2.	Sélectionnez l'onglet __Abonnements__.
3.	Sélectionnez __Gérer vos cartes de crédit__ au coin supérieur droit.
4.	Sous les renseignements de la carte de crédit, sélectionnez __Mettre la carte à jour__.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je visionner mes reçus? </h3>
</div>
<div class="content">

Pour visionner vos reçus, suivez ces étapes :

1. Ouvrez une séance au Libre-service dans un navigateur Web.
2. Sélectionnez l'onglet __Abonnements__.
3. Sélectionnez __Visionnez vos reçus__ au coin supérieur droit.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Foire aux questions </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Est-ce que je pourrai lier mon compte discovery+ à Koodo?__

Oui. Si vous avez actuellement un abonnement à discovery+, vous pouvez lier votre compte discovery+ à votre compte Koodo. <br><br>

__2. L'adresse de courriel utilisée pour mon compte Libre-service Koodo est différente de celle de mon compte discovery+. Est-ce que je peux tout de même faire l'activation?__

Oui. Les adresses de courriel utilisées pour vos comptes discovery+ et Libre-service Koodo peuvent être différentes.<br><br>

__3. Comment fonctionne la facturation de discovery+ chez Koodo?__

Koodo offre la facturation par un tiers pour des services par abonnement à du contenu de diffusion comme discovery+.

Si vous avez choisi un abonnement autonome à discovery+, il sera facturé directement à la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour faire la transaction.<br><br>

__4. J'ai été facturé deux fois pour mon abonnement, une fois par discovery et une fois par Koodo. Que devrais-je faire?__

La double facturation peut se produire si vous vous êtes abonné à discovery+ chez Koodo, mais n'avez pas terminé le processus d'activation. Vous devez suivre les étapes d'activation présentées plus haut pour éviter la double facturation.

Pour toute question concernant votre compte discovery+, incluant les questions de double facturation, consultez [la page Aide sur discovery](https://help.discoveryplus.com/hc/fr-ca)+.

  </div>


S'abonner à discovery+ chez Koodo

Crunchyroll est maintenant disponible auprès de Koodo, là où vous trouverez toute une collection de séries et de films animées.

Obtenez tous les détails concernant l’abonnement à Crunchyroll (comment vous abonner, ce que l’abonnement comprend et la liste du contenu à visionner) à l’adresse [crunchyroll.com](http://crunchyroll.com).

__Attention!__ Pour l'instant, Koodo ne propose que le forfait mensuel Crunchyroll Mega Fan. 

<div class="collapsible">
  <h3> Comment s’abonner à Crunchyroll </h3>
</div>
<div class="content">

Crunchyroll est proposé aux nouveaux clients et aux clients actuels de Koodo en tant qu'abonnement autonome. 

Pour ajouter Crunchyroll en ligne, visitez [le site Web de Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/crunchyroll) et cliquez sur __Ajouter maintenant__ pour vous abonner. Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un courriel d'activation contenant les étapes nécessaires à la création ou la liaison de votre compte.

__Pour les clients actuels de EnContinu+ (un rabais est offert)__

1. Ouvrez une session dans votre compte Koodo. Ensuite, allez à la page de [Crunchyroll](https://www.telus.com/fr/shop/subscriptions/crunchyroll), puis sélectionnez __Ajouter maintenant__ pour vous abonner.

2. Pour que le rabais soit ajouté à votre abonnement autonome à Crunchyroll, assurez-vous d'utiliser le même compte Libre-service Koodo quand vous procédez à l’achat de Crunchyroll que celui que vous avez utilisé pour souscrire à [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/streamplus).

__Attention!__ Vous pouvez vous procurer Crunchyroll sur le site koodo.com en utilisant seulement certaines cartes de crédit et de débit. __Actuellement, il n’est pas possible__ d’acheter ce produit dans l'un de nos magasins Koodo ou auprès de notre centre d'appels, ni avec un autre mode de paiement.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quoi faire si vous êtes déjà abonné à Crunchyroll </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez un compte Crunchyroll existant, vous devrez annuler cet abonnement et attendre la fin du cycle de facturation existant avant d’acheter Crunchyroll auprès de Koodo pour éviter d'être facturé deux fois.

Vous conserverez vos préférences et l'historique du contenu que vous avez visionné tant que vous vous connectez en utilisant la même adresse courriel et les mêmes coordonnées de compte que celles de votre compte d'origine.

__Attention!__

- Vous ne recevrez pas de remboursement partiel pour les abonnements mensuels ou annuels à Crunchyroll.

- Si vous résidez au Québec, vous pouvez annuler votre abonnement actuel et recevoir un remboursement au prorata entre la date de l’annulation et la fin du mois. Les résidents du Québec peuvent alors s'abonner immédiatement à Crunchyroll avec Koodo. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Activer votre abonnement à Crunchyroll </h3>
</div>
<div class="content">

Après avoir acheté Crunchyroll avec Koodo, vous devrez activer votre nouveau compte Crunchyroll en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo.

2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.

3. Sélectionnez __Gérer__ dans la case des abonnements.

4. Sélectionnez le bouton __Activer__ pour Crunchyroll.

5. Sur la page d’activation de Crunchyroll, sélectionnez __Continuer__. 

6. Suivez les instructions affichées à l'écran pour créer un nouveau compte Crunchyroll ou cliquez sur __Se connecter__ si vous avez déjà un compte Crunchyroll.

7. Après vous être connecté, cliquez sur __Commencer à regarder maintenant__. Vous voilà prêt à profiter de votre abonnement à Crunchyroll.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment accéder à Crunchyroll </h3>
</div>
<div class="content">

Une fois que vous êtes abonné à Crunchyroll, vous pouvez y accéder à partir de votre appareil mobile ou votre navigateur Web. 

__Pour accéder à Crunchyroll à partir de votre appareil mobile :__ Téléchargez l’application de Crunchyroll en visitant la [boutique Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.crunchyroll.crunchyroid&hl=en_CA) ou l’[App Store d’Apple](https://apps.apple.com/us/app/crunchyroll/id329913454). Ouvrez une session en utilisant vos coordonnées de compte Crunchyroll.

__Pour accéder à Crunchyroll à partir de votre navigateur :__ Visitez le [crunchyroll.com](http://www.crunchyroll.com) à l’aide du navigateur Web de votre choix et connectez-vous en utilisant vos coordonnées de compte Crunchyroll.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Gérer votre abonnement à Crunchyroll </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez gérer et annuler votre abonnement à Crunchyroll en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo.

2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.

3. Sélectionnez __Gérer__ dans la case des abonnements.

4. Sélectionnez __Annuler mon abonnement__ si vous souhaitez l’annuler.

__Attention!__ Si vous annulez votre abonnement à Crunchyroll avec Koodo, vous n'aurez plus accès à votre compte de diffusion en continu à la fin de votre cycle de facturation actuel.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Foire aux questions </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Quand dois-je contacter le service à la clientèle de Crunchyroll?__

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant des fonctionnalités ou programmations particulières qui sont offertes par Crunchyroll, veuillez consulter sa [page de soutien](https://help.crunchyroll.com/hc/en-us/articles/33722956300820) pour en savoir plus.<br><br>

__2. Puis-je conserver mon compte Crunchyroll si j’annule l'abonnement que j'ai acheté avec Koodo?__ 

Oui, vous conserverez votre compte Crunchyroll, mais vous devrez renouveler votre abonnement auprès de Crunchyroll à la fin de votre abonnement auprès de __Koodo__. 
  </div>
<br><br>
__Pages d'aide connexes :__
- [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/help/stream-plus)


S’abonner à Crunchyroll avec Koodo

Découvrez comment vous abonner à Apple TV+ chez Koodo, explorez les avantages de votre abonnement, apprenez à lier des comptes, et plus encore!

 <div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je m'abonner à Apple TV+ en tant que client de Koodo?  </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez souscrire à Apple TV+ en tant qu’abonnement autonome chez Koodo.

__Remarque :__ Les clients actuels de [EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/streamplus) bénéficient d'un rabais supplémentaire.

  </div>

 <div class="collapsible">
  <h3> Qu'est-ce qu'un abonnement autonome à Apple TV+ et comment puis-je m'abonner?  </h3>
</div>
<div class="content">

Un abonnement autonome est un abonnement qui peut être acheté et utilisé indépendamment, sans nécessiter d'autres abonnements ou services auprès de Koodo. Il offre essentiellement l'accès à un produit ou service particulier.

Apple TV+ est proposé aux nouveaux clients et aux clients actuels de Koodo en tant qu'abonnement autonome. Vous pouvez vous procurer Apple TV+ sur le site koodo.com en utilisant certaines cartes de crédit et de débit.

__Remarque :__ Actuellement, il n’est pas possible d’acheter ce produit dans l'un de nos magasins Koodo ou auprès de notre centre d'appels, ni avec un autre mode de paiement.

Pour ajouter Apple TV+ en ligne, visitez [le site Web de Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/appletvplus), puis sélectionnez « Ajouter maintenant » pour vous y abonner. Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un courriel d'activation contenant les étapes nécessaires à la création ou la liaison de votre compte. 
  </div>

 <div class="collapsible">
  <h3> Que faire si j'ai déjà un compte Apple TV+?  </h3>
</div>
<div class="content">

Une fois que vous aurez effectué votre achat d'Apple TV+ chez Koodo, vous recevrez un courriel d'activation contenant les étapes nécessaires pour lier votre compte Apple TV+ existant à votre compte Koodo.

La facturation de votre abonnement à Apple TV+ existant sera alors transférée à Koodo et Apple interrompra sa facturation directe, à moins que votre abonnement ne soit fourni par Apple One. Si vous avez Apple One, Apple continuera de vous facturer directement pour ce service.

Les clients qui sont déjà abonnés à Apple TV+ ne peuvent pas bénéficier du rabais de 2$ sur l'abonnement mensuel. 

Pour toute question concernant Apple TV+, y compris la facturation d'Apple One, veuillez consulter [la page de soutien d'Apple TV](https://support.apple.com/fr-ca/tv).

  </div>

 <div class="collapsible">
  <h3> Je suis déjà client d'EnContinu+. Comment puis-je obtenir un rabais sur l’abonnement à Apple TV+?  </h3>
</div>
<div class="content">

Les clients actuels d'EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur peuvent bénéficier d'un rabais de 2$ par mois sur leur abonnement à Apple TV+ chez Koodo. Pour que le rabais soit ajouté à votre abonnement à Apple TV+, assurez-vous d'avoir d'abord souscrit à EnContinu+ en utilisant le même compte Libre-service de Koodo avant de procéder à l’achat d’Apple TV+.

  </div>

 <div class="collapsible">
  <h3> Gérer un abonnement autonome à Apple TV+  </h3>
</div>
<div class="content">

__Je me suis procuré Apple TV+ chez Koodo. Comment puis-je commencer à regarder du contenu?__

Pour commencer à regarder vos films et émissions préférés, vous devez d'abord activer votre compte Apple TV+ dans le Libre-service de Koodo. Vous pouvez le faire en suivant le lien fourni dans le courriel d'activation que vous recevrez après avoir fait votre achat.

Si vous possédez déjà un compte Apple TV+, vous pourrez le lier afin de ne pas perdre votre historique de visionnement ou les détails du compte. <br><br>

__Comment puis-je gérer mon abonnement autonome à Apple TV+ par le biais de Koodo?__

Vous pouvez gérer votre abonnement autonome à Apple TV+ en suivant les étapes suivantes : 

1. Ouvrez une session dans le Libre-service de Koodo.
2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.
3. Sélectionnez __Gérer__ dans la case des abonnements que vous souhaitez annuler.
4. Sélectionnez __Annuler mon abonnement__.

Si vous annulez votre abonnement à Apple TV+ chez Koodo, vous n'aurez plus accès à votre compte de diffusion en continu à la fin de votre cycle de facturation actuel. 

Si vous étiez déjà abonné à Apple TV+ avant d'activer ce service chez Koodo, votre abonnement auprès du fournisseur de services de diffusion en continu peut reprendre automatiquement, à condition que votre mode de paiement précédent soit toujours valide et figure sur votre compte auprès de ce fournisseur. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être mettre à jour votre information relative au paiement pour reprendre le service auprès du fournisseur de services de diffusion en continu.

  </div>

 <div class="collapsible">
  <h3>  Comment puis-je modifier les détails de ma carte de crédit qui est associée à mon abonnement à Apple TV+? </h3>
</div>
<div class="content">

Pour modifier les détails de votre carte de crédit associée à Apple TV+, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Ouvrez une session dans le Libre-service de Koodo en utilisant un navigateur Web.
2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.
3. Sélectionnez __Gérer__ vos cartes de crédit qui se trouve au coin supérieur droit.
4. Sous les détails de votre carte existante, sélectionnez __Mettre la carte à jour__.

  </div>

 <div class="collapsible">
  <h3>  Comment puis-je consulter mes anciens reçus?  </h3>
</div>
<div class="content">

Pour consulter vos anciens reçus, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service de Koodo en utilisant un navigateur Web
2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.
3. Sélectionnez __Consulter vos reçus__ qui se trouve au coin supérieur droit.

  </div>

 <div class="collapsible">
  <h3>  Foire aux questions   </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Si je suis déjà abonné à Apple One, pourrai-je lier mon abonnement à Apple TV+ auprès de Koodo?__

Si vous êtes abonné à Apple One, vous pouvez lier votre abonnement à Apple TV+ auprès de Koodo, mais Apple vous facturera Apple One, alors que Koodo vous facturera Apple TV+. <br><br>

__2. Si je suis déjà abonné à Apple TV+, des changements seront-ils apportés à mon identifiant Apple une fois que j'aurai procédé à l'activation auprès de Koodo?__

Non, aucun changement ne sera apporté à votre identifiant Apple une fois que vous aurez activé Apple TV+ auprès de Koodo. <br><br>

__3. L’adresse courriel de mon compte Libre-service de Koodo est différente de celle de mon identifiant Apple. Puis-je quand même activer le service?__

Oui. Les adresses courriels de vos comptes d’identifiant Apple et Libre-service de Koodo peuvent être différentes. <br><br>

__4. Comment fonctionne la facturation de Koodo pour Apple TV+?__

Koodo propose la facturation par tiers pour les services d'abonnement à la diffusion vidéo en continu, comme Apple TV+.

Si vous vous êtes procuré Apple TV+ en tant qu'abonnement autonome, ce service sera facturé directement sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée au moment de l’achat. <br><br>

__5. J'ai été facturé deux fois par Apple et Koodo pour mon abonnement. Que puis-je faire?__

Une double facturation peut se produire si vous avez souscrit à Apple TV+ chez Koodo, mais n'avez pas terminé le processus d'activation. Vous devez suivre les étapes d'activation ci-dessus pour éviter d'être facturé deux fois.

Si vous avez des questions sur votre compte Apple TV+, y compris la double facturation, consultez [la page de soutien d’Apple TV](https://support.apple.com/fr-ca/tv).  

  </div>


S'abonner à Apple TV+ chez Koodo

Apprenez comment vous abonner au MLS Season Pass et gérer votre abonnement chez Koodo.

<div class="collapsible">
  <h3> Ce que comprend votre abonnement au MLS Season Pass  </h3>
</div>
<div class="content"> 

Un abonnement au MLS Season Pass vous donne accès à la couverture en direct de tous les matchs de la saison régulière de la MLS et des séries éliminatoires, ainsi qu'à la couverture de la Coupe des Ligues, certains matchs de MLS Next et de MLS Next Pro, des émissions en studio et d'autre contenu vidéo (y compris des matchs rediffusés et de la programmation originale). Hors saison, vous aurez accès à un certain contenu vidéo sur demande.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment s’abonner au MLS Season Pass </h3>
</div>
<div class="content">

Le MLS Season Pass est proposé aux nouveaux clients et aux clients actuels de Koodo en tant qu'abonnement autonome.

Pour ajouter le MLS Season Pass en ligne, visitez le [site Web de Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/mls) et choisissez __Ajouter maintenant__ pour vous abonner. Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un courriel d'activation contenant les étapes nécessaires à la création ou la liaison de votre compte.

__Pour les clients actuels de EnContinu+ (un rabais est offert)__

1. Ouvrez une séance dans votre compte Koodo, allez à MLS avec [Koodo](http://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/mls) et sélectionnez __Ajouter maintenant__ pour vous abonner.

2. Pour que le rabais soit ajouté à votre abonnement autonome au MLS Season Pass, assurez-vous d'utiliser le même compte Libre-service Koodo quand vous procédez à l’achat du MLS Season Pass que celui que vous avez utilisé pour souscrire à [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/streamplus).

Vous recevrez le même contenu du Season Pass MLS, que vous soyez déjà client de EnContinu+ ou non.

__Attention!__ Vous pouvez souscrire au MLS Season Pass sur le site Koodo.com en utilisant seulement certaines cartes de crédit et de débit. __Actuellement, il n’est pas possible__ d’acheter ce produit dans l'un de nos magasins Koodo ou auprès de notre centre d'appels, ni avec un autre mode de paiement.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quoi faire si vous êtes déjà abonné au MLS Season Pass </h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque vous achetez une MLS Season Pass chez Koodo, vous pouvez lier votre compte existant en ouvrant une séance avec l'identifiant Apple actuellement connecté à votre abonnement actuel pendant l'activation. Par la suite, la facturation passera automatiquement d'Apple à Koodo.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Activer votre abonnement au MLS Season Pass </h3>
</div>
<div class="content">

Un fois que vous aurez achetez votre MLS Season Pass chez Koodo, vous pourrez l'activer immédiatement en sélectionnant __Activer maintenant__ sur la page de remerciement.

Vous recevrez également un courriel d'activation. Cliquez sur __Activer maintenant__ et suivez les directives fournies dans le courriel pour commencer à profiter de votre MLS Season Pass.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment accéder au MLS Season Pass </h3>
</div>
<div class="content">

Une fois que vous êtes abonné au MLS Season Pass, vous pouvez y accéder à partir de votre appareil mobile, votre navigateur Web, etc.  

Le MLS Season Pass est disponible dans l'appli Apple TV sur les appareils Apple compatibles. Pour voir toutes les façons dont vous pouvez visionner le contenu du MLS Season Pass, consultez l’[assistance pour l’Apple TV](https://support.apple.com/en-ca/guide/tvplus/welcome/web).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Gérer votre abonnement au MLS Season Pass </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez gérer et annuler votre abonnement au MLS Season Pass en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo.

2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.

3. Sélectionnez __Gérer__ dans la case des abonnements.

4. Sélectionnez __Annuler mon abonnement__ si vous souhaitez l’annuler.

__Attention!__ Si vous annulez votre abonnement au MLS Season Pass avec Koodo, vous n'aurez plus accès à votre compte de diffusion en continu à la fin de votre cycle de facturation actuel. 

Si vous aviez déjà un abonnement au MLS Season Pass auprès d’Apple avant de vous abonner avec Koodo, votre abonnement avec Apple sera rétabli après l'annulation de votre abonnement avec Koodo. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Foire aux questions </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Quand devrais-je contacter le service clientèle d'Apple pour le Season Pass MLS?__ 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant des fonctionnalités ou programmations particulières qui sont offertes par le MLS Season Pass, veuillez consulter sa [page de soutien](https://www.mlssoccer.com/season-pass/support/) pour en savoir plus.<br><br>

__2. Quelles sont les options de facturation disponibles pour le MLS Season Pass?__

Actuellement, Koodo ne propose le MLS Season Pass que sous forme d'abonnement mensuel. La facturation par saison n'est pas disponible. 
  </div>
<br><br>
__Pages d'aide connexes :__
- [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/help/stream-plus)


S’abonner au MLS Season Pass avec Koodo

Hayu est votre guichet unique de téléréalité. Cette immense bibliothèque compte des centaines d'émissions et des milliers d'épisodes sans publicité qui sont prêts à être diffusés en continu ou téléchargés, puis visionnés hors ligne. Regardez les épisodes récents de vos séries préférées, comme Les Real Housewives, La vie à bord, Vanderpump Rules et Summer House, diffusées en continu le jour même de leur diffusion aux États-Unis. Explorez des sous-genres tels que la maison et la conception, les rencontres, la mode, le crime véritable, le mode de vie des célébrités, et bien plus encore.

Consultez la liste complète du contenu de Hayu à l’adresse [https://get.hayu.com/](https://get.hayu.com/)

![Hayu](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4HcMI30MlmarFKcaXZ8g1Y/f6be8346b7b5db868dfa7056efe93ef6/Hayu.png)

<div class="collapsible">
  <h3> Comment s’abonner à Hayu </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez vous abonner à Hayu avec Koodo des façons suivantes :

__Clients actuels de Koodo__

1. Visitez [Hayu sur Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/hayu) et sélectionnez __Ajouter maintenant__ pour vous abonner. 

2. Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un courriel contenant les étapes nécessaires à l’activation de votre abonnement. 

__Client actuel de EnContinu+ avec EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur__

1. Visitez [Hayu sur Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/hayu) et sélectionnez __Ajouter maintenant pour vous abonner__.

2. Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un courriel contenant les étapes nécessaires à l’activation de votre abonnement. 

__De plus,__ en tant que client actuel de [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/streamplus), vous bénéficiez d'un rabais sur votre abonnement à Hayu.

__Remarque :__ Vous pouvez souscrire à Hayu sur le site Koodo.com en utilisant seulement certaines cartes de crédit et de débit. __Actuellement, il n’est pas possible__ d’acheter ce produit dans l'un de nos magasins Koodo ou auprès de notre centre d'appels, ni avec un autre mode de paiement.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quoi faire si vous êtes déjà abonné à Hayu </h3>
</div>
<div class="content">

Veuillez annuler votre abonnement existant à Hayu avant de l'activer avec Koodo pour éviter d'être facturé deux fois et conserver vos préférences et l'historique du contenu que vous avez visionné.

1. Connectez-vous à Hayu sur le site Web de Hayu. Allez ensuite à __Mon compte__, puis sélectionnez __Annuler l’abonnement__.

2. Après la résiliation de votre compte, vous pourrez continuer à accéder au contenu de Hayu jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. Pour connaître la date de fin de votre cycle de facturation, allez à __Mon compte > Abonnement__.

3. Vous devrez attendre la fin de votre cycle de facturation. Ensuite, vous pourrez activer Hayu avec Koodo.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Activer votre abonnement à Hayu </h3>
</div>
<div class="content">

__Si vous êtes déjà abonné à Hayu, mais pas par l'entremise de Koodo,__ consultez la section « Quoi faire si vous êtes déjà abonné à Hayu ».

__Comment activer Hayu avec Koodo :__

Après que vous aurez ajouté Hayu à votre compte Koodo, vous serez __dirigé vers le site Web de Hayu__ pour créer un compte. Vous devrez activer votre nouveau compte Hayu en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans votre compte Libre-service Koodo.

2. À partir du menu déroulant « Libre-service », sélectionnez __Internet et abonnements__

3. Cliquez sur le bouton __Activer__ pour l’abonnement à Hayu, qui vous amènera sur le site Web de Hayu.

4. Sur la page d'activation de Hayu, sélectionnez __Obtenez-le maintenant!__

5. Remplissez le formulaire pour créer un compte Hayu, puis sélectionnez __Suivant__ et ensuite __Activer mon abonnement__.

6. Sélectionnez __OK__ et vous serez alors prêt à profiter de votre abonnement à Hayu.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment accéder à Hayu </h3>
</div>
<div class="content">

Une fois que vous avez souscrit à Hayu, vous recevrez un courriel d'activation. Suivez les directives fournies dans le courriel ou consultez la section __Activer votre abonnement à Hayu__.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment annuler votre abonnement à Hayu chez Koodo </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez gérer votre abonnement autonome à Hayu en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au Libre-service Koodo à partir d’un navigateur Web (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.)

2. À partir du menu déroulant « Libre-service », sélectionnez __Internet et abonnements__

3. Sélectionnez __Gérer__ dans la case de l’abonnement que vous souhaitez annuler.

4. Sélectionnez __Annuler mon abonnement__.

__Attention!__ Si vous annulez votre abonnement à Hayu chez Koodo, vous n'aurez plus accès à votre compte de diffusion en continu à la fin de votre cycle de facturation actuel.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment modifier les détails de votre carte de crédit </h3>
</div>
<div class="content">

1. Connectez-vous au Libre-service Koodo à partir d’un navigateur Web (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.)

2. À partir du menu déroulant « Libre-service », sélectionnez __Internet et abonnements__

3. Sous la section « Gérer vos renseignements de paiement », sélectionnez __Mettre à jour les renseignements de votre carte de crédit.__  

4. Sous les détails de votre carte existante, sélectionnez __Mettre la carte à jour__.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment consulter vos reçus antérieurs </h3>
</div>
<div class="content">

1. Connectez-vous au Libre-service Koodo à partir d’un navigateur Web (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.)

2. À partir du menu déroulant « Libre-service », sélectionnez __Internet et abonnements__

3. Sous la section « Gérer vos renseignements de paiement », sélectionnez __Consulter vos reçus.__  
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Foire aux questions </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Pourrai-je lier mon compte Hayu à mon compte Koodo?__

Oui. Si vous êtes déjà abonné à Hayu, vous pouvez lier votre compte Hayu à votre compte Koodo.<br><br>

__2. L’adresse courriel de mon compte Libre-service Koodo est différente de celle qui est liée à mon compte Hayu. Puis-je quand même activer le service?__

Oui. Les adresses courriels de vos comptes Hayu et Libre-service Koodo peuvent être différentes.<br><br>

__3. Comment fonctionne la facturation de Koodo pour Hayu?__

Koodo propose la facturation par tiers pour les services d'abonnement à la diffusion vidéo en continu, comme Hayu. Si vous vous êtes procuré Hayu en tant qu'abonnement autonome, ce service sera facturé directement sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée au moment de l’achat.<br><br>

__4. J'ai été facturé deux fois par Hayu et TELUS pour mon abonnement. Que dois-je faire?__

Une double facturation peut se produire si vous avez souscrit à Hayu avec Koodo, mais n'avez pas terminé le processus d'activation. Pour éviter d'être facturé deux fois, vous devez suivre les étapes d'activation ci-dessus.

Si vous avez des questions sur votre compte Hayu, y compris la double facturation, consultez la [page de soutien de Hayu](https://support.hayu.com/).

  </div>
<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/help/stream-plus)

S'abonner à Hayu par le biais de Koodo

Apprenez comment vous abonner et gérer votre abonnement illico+ avec Koodo

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je m’abonner à illico+ </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez vous abonner à illico+ si vous avez au moins un produit Koodo.

- Après vous être connecté à votre compte Koodo. Visitez la page [illico+](https://www.koodomobile.com/en/shop/subscriptions/illicoplus) sur koodo.com et appuyez sur __Ajouter maintenant__.

- Une fois que vous achetez un illico+, vous pouvez commencer à en profiter immédiatement. Après l'achat, cliquez simplement sur le bouton __« Activer maintenant »__ sur l'écran de remerciement. Vous recevrez également un courriel de confirmation que vous pourrez utiliser pour activer illico+ à votre convenance.<br><br>

__Clients EnContinu+ existants (un rabais s'appliquera)__

1. Connectez-vous à votre compte Koodo. Ensuite, visitez la page [illico+](https://www.koodomobile.com/en/shop/subscriptions/illicoplus) sur Koodo et sélectionnez __Ajouter maintenant__ pour vous abonner.

2. Pour vous assurer d'obtenir le rabais ajouté à votre abonnement illico+, assurez-vous d'être déjà abonné à [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/streamplus) via le même compte Koodo que celui que vous utilisez pour acheter votre abonnement illico+.

Vous recevrez le même contenu illico+, que vous soyez déjà client EnContinu+ ou non.

__Remarque:__ Vous ne pouvez vous abonner à illico+ sur koodo.com qu'avec certaines cartes de crédit et de débit. Les achats dans l’un de nos magasins de détail ou centres d’appels Koodo, ou avec tout autre mode de paiement, __ne sont actuellement pas disponibles.__
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qu’arrive-t-il si je suis déjà client illico+ ? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez déjà un abonnement à illico+ à facturation directe, il sera important d’annuler l’abonnement directement auprès d’illico+. Vous aurez à attendre jusqu’à 30 jours avant de pouvoir compléter l’activation auprès de Koodo. 

Vous pouvez regarder le contenu d’illico+ sur l’[application TELUS TV+](https://www.telustvplus.com), si vous n’êtes pas client télé OPTIK. Pendant le délai d’attente venant d’illico+ vous n’aurez pas accès à l’application d’illico+. 

__Note:__ Vous ne pourrez pas conserver votre historique de visionnement. 

Si vous avez un abonnement illico+ avec votre forfait Télé OPTIK veuillez annuler la souscription afin d’éviter la double facturation.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment accéder à illico+ </h3>
</div>
<div class="content">

illico+ est disponible via l’application disponible sur Google Play, l’App Store d’Apple et via le site [illicoplus.ca](http://illicoplus.ca). 

L’application est compatible avec les appareils/navigateurs internet suivants: 

- Firestick
- Android TV
- iOS
- Safari 
- Chrome 
- Edge
- Chromecast 
- Apple TV
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment gérer votre abonnement à la carte </h3>
</div>
<div class="content">

Voici la marche à suivre pour gérer votre abonnement illico+ en suivant ces étapes:

1. Utilisez un navigateur pour ouvrir une session dans votre compte Koodo.

2. Sélectionnez l’onglet des __Abonnements__.

3. Cliquez sur __Gérer__ pour l’abonnement que vous souhaitez annuler.

4. Sélectionnez l’option pour __Annuler l’abonnement__.

__Attention!__ Si vous annulez votre abonnement illico+ auprès de Koodo, vous n’aurez immédiatement plus accès à votre compte de diffusion en continu. Si vous avez déjà souscrit un abonnement illico+ avant l’activation auprès de Koodo, votre abonnement peut se renouveler automatiquement auprès du fournisseur de services de diffusion en continu si votre mode de paiement antérieur est à jour et encore inscrit à votre compte. Autrement, vous devrez peut-être mettre à jour vos renseignements liés au paiement afin de réactiver le service avec le fournisseur de services de diffusion en continu.<br><br>

__Comment puis-je modifier les renseignements de ma carte de crédit?__

Pour changer les renseignements de votre carte de crédit, suivez les étapes ci-dessous :

1. Utilisez un navigateur pour ouvrir une session dans votre compte Koodo.

2. Sélectionnez l’onglet des __Abonnements__.

3. Sélectionnez l’option pour __Gérer vos cartes de crédit__ dans le coin supérieur droit.

4. Sélectionnez l’option pour __Mettre à jour la carte__ sous les renseignements de votre carte actuelle.<br><br>

__Comment puis-je voir mes reçus antérieurs? Pour consulter votre historique de reçus, suivez ces étapes :__

1. Utilisez un navigateur pour ouvrir une session dans votre compte Koodo.

2. Sélectionnez l’onglet des __Abonnements__.

3. Sélectionnez l’option pour __Afficher vos reçus__ dans le coin supérieur droit.


S'abonner à illico+ avec Koodo

Grâce au rabais pour paiements préautorisés, vous pouvez économiser 10 $ par mois pour chaque abonné qui utilise actuellement un forfait admissible offert sur le marché. Vous n'avez qu'à configurer une méthode de paiement préautorisé dans votre compte pour profiter du rabais.

<div class="collapsible">
  <h3> Pourquoi mon rabais de 5 $ pour paiements préautorisés est-il disparu? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez fait une activation, un renouvellement ou un changement de forfait avant le 8 avril 2025, il est possible que vous ayez reçu un rabais de 5 $ en configurant les paiements préautorisés par carte de crédit ou compte bancaire.

À partir du 8 avril 2025, si vous faites un changement de forfait ou un renouvellement avec un nouveau forfait, le rabais de 5 $ pour paiements préautorisés prend fin. Vous recevrez plutôt un nouveau crédit de 10 $ lorsque vous configurez les paiements préautorisés tirés de votre compte bancaire (ce rabais n’est pas disponible avec les paiements préautorisés par carte de crédit). Passez au [Libre-service](https://www.koodomobile.com/my-account/selector?redirect_url=/my-account/payments/preauthorized/&env=ra&ban_only=true) pour changer votre méthode de paiements préautorisés.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quelle est la différence entre le rabais PPA et les paiements préautorisés? </h3>
</div>
<div class="content">

Il n'y a aucune différence entre ces deux concepts. Ces termes sont interchangeables. Vous vous inscrivez pour bénéficier du rabais PPA quand vous configurez les paiements préautorisés par carte de débit ou carte de crédit.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Pouvez-vous expliquer comment le programme de rabais PPA fonctionne? </h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque vous configurez une méthode de paiement préautorisé admissible, vous recevrez un rabais mensuel pouvant atteindre jusqu'à 10 $ dès votre prochaine facture, pour chaque abonné à un forfait admissible.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quels types de paiement donnent droit au rabais PPA? </h3>
</div>
<div class="content">

Les débits préautorisés (comptes-chèques), cartes Visa Débit, cartes Mastercard Débit ou cartes de crédit sont des modes de paiement préautorisés qui donnent droit au rabais PPA.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Un crédit partiel me sera-t-il accordé si je choisis un forfait admissible et je m'inscris aux paiements préautorisés avant la date de facturation? </h3>
</div>
<div class="content">

Non, vous recevrez le rabais complet sur votre prochaine facture. Aucun crédit partiel n'est accordé.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Je suis déjà inscrit aux paiements préautorisés. Est-ce que je vais bénéficier du rabais? </h3>
</div>
<div class="content">

Le rabais PPA est spécifiquement offert aux abonnés aux __forfaits admissibles__. Pour bénéficier de ce rabais, vous devez remplacer votre forfait actuel par un forfait admissible. Pour consulter la liste des forfaits admissibles, visitez [koodo.com/forfaits](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Plans), puis cliquez sur chaque forfait pour connaître les détails.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Je suis inscrit aux paiements préautorisés, mais je n'ai pas encore reçu le rabais. Que dois-je faire? </h3>
</div>
<div class="content">

Le rabais mensuel est exclusif aux forfaits admissibles. Pour bénéficier de ce rabais, il est possible que vous deviez __changer de forfait__. Une fois que vous faites le changement, le rabais sera automatiquement appliqué à partir de la facture suivante.

Pour consulter la liste des forfaits admissibles, visitez koodo.com/forfaits, puis cliquez sur chaque forfait pour connaître les détails.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Je suis abonné à un forfait admissible, mais je n'ai pas reçu le rabais. Que dois-je faire d'autre? </h3>
</div>
<div class="content">

Pour bénéficier du rabais, vous devez non seulement être abonné à un forfait admissible, mais vous devez aussi être __inscrit aux paiements préautorisés__. 
Les abonnés admissibles bénéficient automatiquement du rabais après que les paiements préautorisés ont été activés dans leur compte.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Je suis abonné à un forfait admissible, mais je n'ai pas pu choisir les paiements préautorisés au moment de l'activation. Puis-je tout de même bénéficier du rabais si je configure les paiements préautorisés plus tard? </h3>
</div>
<div class="content">

Tout à fait! Les paiements préautorisés peuvent être configurés en tout temps dans votre compte Libre-service Koodo.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Est-ce que toutes les lignes liées à mon compte bénéficieront du rabais? </h3>
</div>
<div class="content">

Le rabais sera seulement appliqué aux abonnés aux forfaits admissibles. Si toutes les lignes du compte comblent les critères d'admissibilité, __chaque ligne__ bénéficiera du rabais.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Si je change de mode de paiement par la suite, est-ce que je continuerai à bénéficier du rabais? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous annulez les paiements préautorisés, si votre carte de crédit expire ou si les paiements préautorisés échouent à deux reprises, le rabais cessera d'être appliqué sur la prochaine facture, même si vous êtes abonné à un forfait admissible.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quel est le montant du rabais pour paiements préautorisés? </h3>
</div>
<div class="content">

__Avant le 8 avril 2025 :__ vous pouvez économiser 5 $ par mois sur chaque ligne admissible de votre compte. Pour profiter de ce rabais, vous devez configurer les paiements __préautorisés__ tirés de votre compte bancaire ou sur votre carte de crédit. Ce rabais est offert à tous les clients qui se sont joints à Koodo avant le 8 avril 2025. Si vous changez de forfait, vous passerez à l’offre de rabais courante. 

__À partir du 8 avril 2025 :__  Les nouveaux clients peuvent économiser 10 $ par mois sur chaque ligne admissible de leur compte, Ce rabais s’applique également si vous êtes actuellement client et que vous changez de forfait après le 8 avril. Pour profiter de ce rabais, vous devez configurer les paiements __préautorisés__ dans votre compte bancaire.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qu’est-ce qui ferait changer le montant de mon rabais pour paiements préautorisés? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous ne changez pas de forfait, le rabais pour paiements préautorisés ne changera pas. Si vous changez de forfait (en effectuant un changement de forfait ou à une mise à niveau d’équipement), il est possible que le montant du rabais pour paiements préautorisés change. Lorsque vous passez à un nouveau forfait, le montant du nouveau rabais pour paiements préautorisés sera affiché dans les détails du forfait. 
  </div>

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes :__
- [Configurer les paiements préautorisés](https://www.koodomobile.com/fr/help/setting-pre-authorized-payments)
- [Comment régler votre facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-pay-your-bill)

Rabais PPA

Sportsnet+ est maintenant disponible auprès de Koodo et l’abonnement vous donne accès à du contenu de la LNH, la MLB, la NBA et bien plus. 

Consultez la liste complète du contenu diffusé sur Sportsnet+ à l’adresse [sportsnetplus.ca](http://sportsnetplus.ca) 

<div class="collapsible">
  <h3> Comment s’abonner à Sportsnet+ </h3>
</div>
<div class="content">

Sportsnet+ est proposé aux nouveaux clients et aux clients actuels de Koodo en tant qu'abonnement autonome. Vous pouvez vous procurer Sportsnet+ sur le site koodo.com en utilisant certaines cartes de crédit et de débit.

__Attention! Actuellement, il n’est pas possible__ d’acheter ce produit dans l'un de nos magasins Koodo ou auprès de notre centre d'appels, ni avec un autre mode de paiement.

Pour ajouter Sportsnet+ en ligne, visitez [le site Web de Koodo](https://www.koodomobile.com/en/shop/subscriptions/sportsnetplus) et choisissez « Ajouter maintenant » pour vous abonner. Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un courriel d'activation contenant les étapes nécessaires à la création ou la liaison de votre compte.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quoi faire si vous êtes déjà abonné à Sportsnet+ </h3>
</div>
<div class="content">

Si Sportsnet+ détecte que vous avez déjà un abonnement Sportsnet+ actif sur votre compte, vous recevrez un message vous informant que vous pouvez gérer votre ancien abonnement à partir de la page de votre compte.

Suivez les étapes fournies dans ce message :

1. Ouvrez une session dans Sportsnet+ à [sportsnetplus.ca](https://www.sportsnetplus.ca/). 

2. Allez à __Mon compte__ et sélectionnez __Annuler l’abonnement__.

3. Après la résiliation de votre compte, vous pourrez continuer à accéder au contenu de Sportsnet+ jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. Pour connaître la date de fin de votre cycle de facturation, allez à __Mon compte > Abonnement.__

__Attention!__ Si vous n’annulez pas votre abonnement existant à Sportsnet+ avant d’activer votre abonnement à Sportsnet+ avec Koodo, vous risquez d’être facturé deux fois. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Activer votre abonnement à Sportsnet+  </h3>
</div>
<div class="content">

Après avoir acheté Sportsnet+ avec Koodo, vous devrez activer votre nouveau compte Sportsnet+ en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo.

2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.

3. Sélectionnez Gérer dans la case des abonnements.

4. Sélectionnez le bouton __Activer__ pour Sportsnet+

5. Une fois sur la page d'activation de Sportsnet+, sélectionnez __Continuer__. 

6. On vous demandera de vous inscrire pour créer votre compte Sportsnet+. Saisissez votre adresse courriel, puis sélectionnez __Continuer__.

7. Sélectionnez __Commencer le visionnement__ et vous voilà prêt à profiter de votre abonnement à Sportsnet+.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment accéder à Sportsnet+ </h3>
</div>
<div class="content">

Une fois que vous êtes abonné à Sportsnet+, vous pouvez y accéder à partir de votre appareil mobile ou de votre navigateur Web. 

__Pour accéder à Sportsnet+ à partir de votre appareil mobile :__ Téléchargez l’application de SPORTSNET+ en visitant la [boutique Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rogers.sportsnet.sportsnet) ou l’[App Store d’Apple](https://apps.apple.com/ca/app/sportsnet/id602321016). Ouvrez une session en utilisant vos coordonnées de compte SPORTSNET+.

__Pour accéder à Sportsnet+ à partir de votre navigateur Web :__ Visitez le [SPORTSNET+.com](https://www.sportsnetplus.ca/) à l’aide du navigateur Web de votre choix et connectez-vous en utilisant vos coordonnées de compte SPORTSNET+.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Gérer votre abonnement à Sportsnet+  </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez gérer et annuler votre abonnement autonome à Sportsnet+ en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo.

2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.

3. Sélectionnez __Gérer__ dans la case des abonnements.

4. Sélectionnez __Annuler mon abonnement__ si vous souhaitez l’annuler.

__Attention!__ Si vous annulez votre abonnement à Sportsnet+ avec Koodo, vous n'aurez plus accès à votre compte de diffusion en continu à la fin de votre cycle de facturation actuel.

Si vous étiez déjà abonné à Sportsnet+ avant d'activer ce service chez Koodo, votre abonnement auprès du fournisseur de services de diffusion en continu peut reprendre automatiquement à condition que votre mode de paiement précédent soit toujours valide et figure sur votre compte auprès de ce fournisseur. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être mettre à jour votre information relative au paiement pour reprendre le service auprès du fournisseur de services de diffusion en continu.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Foire aux questions </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Quand dois-je contacter le service à la clientèle de Sportsnet+?__

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant des fonctionnalités ou programmations particulières qui sont offertes par Sportsnet+, veuillez consulter sa [page de soutien](https://support.amcplus.com/kb/en/) pour en savoir plus.<br><br>

__2. Puis-je conserver mon compte Sportsnet+ si j’annule l'abonnement que j'ai acheté chez Koodo?__

Oui, vous conserverez votre compte Sportsnet+, mais vous devrez renouveler votre abonnement auprès de Sportsnet+ à la fin de votre abonnement auprès de __Koodo__.<br><br>

__3. Comment fonctionne la facturation de Koodo pour Sportsnet+?__

Koodo propose la facturation par tiers pour les services d'abonnement à la diffusion vidéo en continu, comme Sportsnet+.
Si vous vous êtes procuré Sportsnet+ en tant qu'abonnement autonome, ce service sera facturé directement sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée au moment de l’achat.<br><br>

__4. J'ai été facturé deux fois par Sportsnet et Koodo pour mon abonnement. Que dois-je faire?__

Une double facturation peut se produire si vous avez souscrit à Sportsnet+ par l'entremise de Koodo, mais n'avez pas terminé le processus d'activation. Pour éviter d'être facturé deux fois, veuillez suivre les étapes d'activation ci-dessus.

Si vous avez des questions sur votre compte Sportsnet+, y compris la double facturation, consultez la page de [soutien de Sportsnet+](https://support.sportsnetplus.ca/hc/en-gb).
  </div>

__Pages d'aide connexes :__
- [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/help/stream-plus)

S’abonner à Sportsnet+ avec Koodo

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> VoLTE, qu'est-ce que c'est? </div>
</div>
<div class="content">

Le service VoLTE est la prochaine étape en matière d'appels sans fil et il offre de gros avantages! Les clients de Koodo qui ont un téléphone compatible pourront effectuer et recevoir des appels sur le réseau LTE de Koodo au lieu d'employer le réseau HSPA. Grâce au service VoLTE, vous profiterez de ce qui suit :

- L’utilisation simultanée du réseau LTE pour la voix et les données
- Une qualité sonore impressionnante lors de la communication avec un autre téléphone compatible avec le service VoLTE
- Un délai d'acheminement des appels plus rapides
- Plus de solutions innovatrices : les clients auront accès aux services de prochaine génération

### Qu’y a-t-il de différent ?

Auparavant, les données circulaient sur le réseau LTE lorsque vous n'étiez pas au téléphone. Si vous l'étiez, toutefois, elles étaient alors transmises plus lentement à des vitesses 3G. Désormais, grâce à VoLTE, vos données emploieront le réseau LTE que vous soyez en conversation téléphonique ou non.

### Comment puis-je utiliser le service VoLTE ?

Les appels VoLTE sont faciles à faire. Vous n'avez qu'à :

- Utiliser un téléphone compatible avec le service VoLTE (la plupart des téléphones vendus par Koodo après 2018 le sont).
- Être dans une zone où le service VoLTE est activé. [Voici](https://passezalajoie.koodomobile.com/reseau/) la liste de couverture.

La plupart des clients de Koodo qui ont un téléphone compatible avec le service VoLTE pourront l’utiliser automatiquement si leur téléphone fonctionne avec la plus récente mise à jour logicielle et qu'ils se trouvent dans une zone de couverture desservie. Tous les appels seront acheminés sur le réseau LTE de Koodo.

### Où puis-je utiliser les services VoLTE?

Les services VoLTE sont actuellement disponibles dans toutes les provinces canadiennes, à l'exception de la Saskatchewan.

VoLTE E911 est disponible dans toutes les zones de service VoLTE. Là où ce service n'est pas disponible, les clients pourront utiliser les services 911 standards.

   </div>

  <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Comment activer LTE / VOLTE </div>
</div>
<div class="content">

__Remarque :__ Il est possible que certains téléphones ou logiciels récents n'aient pas de réglage VoLTE. En pareil cas, la fonction VoLTE sera activée par défaut si LTE est sélectionné.

## sur Apple

Pour activer LTE sur iPhone ou iPad dotés d'une version iOS 13 ou supérieure :

1.	Allez aux __réglages__
2.	Sélectionnez __Cellulaire__
3.	Sélectionnez __Options de données cellulaires__
4.	Sélectionnez __Voix et données__
5.	Activez __LTE, VoLTE__

Sur iPhone doté d'une version iOS 12 ou inférieure, activez VoLTE à __Réglages > Cellulaire > Options de données cellulaires > Activer LTE > Voix et données.__<br><br>

## sur Android

Le mode d'activation varie légèrement d'un modèle à un autre et en fonction des systèmes d'exploitation. Voici les démarches les plus courantes.

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

| OEM        | Model      | OS version    | Path                                                                                                                             |
|------------|------------|---------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| BlackBerry | KEY2 LE    | Android 8.1.0 | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseaux cellulaires__ > __Type de réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM__  > Activer __VoLTE__                      |
| Google     | Pixel 4    | Android 10    | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseau mobile__, Activez __Appels sur VoLTE__ > __Type de réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE__ (recommandé) > Activer __VoLTE__ |
| Huawei     | P30        | Android 10    | __Réglages__ > __Réseau mobile__ > __Données mobiles__ > Activez __Appels sur VoLTE__ > __Mode réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM auto__ > Activer __VoLTE__  |
| LG         | G8X ThinQ  | Android 9.0   | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseaux mobiles__ > __Mode réseau__ > Sélectionnez __GSM/WCDMA/LTE auto__ > Activer __VoLTE__                             |
| Moto       | G7 Play    | Android 9.0   | __Réglages__ > __Réseau et internet__ > __Réseau mobile__ > __Avancé__ > __Type de réseau préféré__ > Sélectionnez __LTE__ (recommandé) > Activer __VoLTE__                 |
| Samsung    | Galaxy A71 | Android 10    | __Réglages__ > __Connexions__ > __Réseaux mobiles__, Activez __Appels sur VoLTE__ > __Mode réseau__ > Sélectionnez __LTE/WCDMA/GSM (auto connect)__ > Activer __VoLTE__    |

   </div>

  <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> FAQ </div>
</div>
<div class="content">

__Dois-je payer plus cher pour utiliser le service VoLTE ?__
Non. Toute utilisation des services vocaux sera facturée en fonction de votre forfait Koodo. Aucune utilisation de données ne sera en cause.

__Remarque :__ VoLTE E911 est disponible dans toutes les zones de service VoLTE. Là où ce service n'est pas disponible, les clients pourront utiliser les services 911 standards.

__Est-ce que VoLTE utilise mes données?__
Non. Les appels sur VoLTE sont traités comme des appels vocaux réguliers et n'ont rien à voir avec votre utilisation de données.

__Puis-je utiliser l'itinérance sur VoLTE?__
Certains téléphones dotés de la plus récente mise à niveau logicielle (voir la section Appareils pris en charge par VoLTE) seront capables de faire et de recevoir des appels sur le réseau VoLTE en itinérance aux États-Unis, au lieu de passer par le réseau HSPA. En l'absence de réseau VoLTE, ou si un téléphone n'est pas compatible avec VoLTE, les appels continueront de passer par le réseau 4G (HSPA). 

__Changements associés à l'itinérance sur VoLTE__<br>
●	Les appels paraîtront sur votre facture en temps universel coordonné (TUC) au lieu de l'heure locale.<br>
●	Le lieu d'origine de l'appel noté sur la facture ne sera plus aussi précis; par exemple, vous verrez USA au lieu de la ville ou de l'état).<br>
●	Il est possible que certains codes abrégés ne fonctionnent plus dans certains lieu.<br>
●	Les appels au 911 en itinérance ne paraîtront pas sur votre facture.<br>

  </div>

  <div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Appareils pris en charge par VoLTE  </div>
</div>
<div class="content">

### Mon appareil fonctionnera-t-il sur le réseau VoLTE de Koodo/TELUS?

Tous les appareils vendus par Koodo/TELUS depuis 2018 et la plupart des appareils offerts au Canada fonctionneront sur le réseau VoLTE de TELUS. Si vous ne connaissez pas l’âge de votre appareil ou si vous ne l’avez pas acheté de TELUS, vérifiez dans la liste ci-dessous.

Selon le modèle de l’appareil, vous devrez obtenir le numéro de modèle ou le code IMEI pour vérifier si votre appareil est compatible avec le réseau VoLTE de TELUS.

Vous trouverez ce renseignement dans __Paramètres > À propos du téléphone__ sur les appareils Android.

### Tous les modèles d’appareils pris en charge

- Apple iPhone 6, 6 Plus et versions plus récentes
- Apple iPhone SE 1re génération et versions plus récentes
- Google Pixel 3, 3 XL et versions plus récentes

### Prise en charge de VoLTE pour un numéro de modèle particulier

Vous trouverez le numéro de modèle de votre appareil dans __Paramètres > À propos du téléphone__.

| Modèle                         | Numéro de modèle pris en charge |
|--------------------------------|------------------------|
| Huawei Mate 20 Pro             | LYA-L0C                |
| Huawei P30                     | ELE-L04                |
| Huawei P30 lite                | MAR-LX3A               |
| Huawei P30 Pro                 | VOG-L04                |
| Huawei P40                     | ANA-LX4                |
| Huawei P40 Pro                 | ELS-N04                |
| LG G6                          | LG-H873                |
| LG G7 One                      | LM-Q910UM              |
| LG G7 ThinQ                    | LM-G710AWM             |
| LG G8X                         | LM-G850UM              |
| LG K20                         | LM-X120WM              |
| LG K30                         | LM-X320WM              |
| LG K31                         | LM-K300WM              |
| LG K41S                        | LM-K410WM              |
| LG K61                         | LM-Q630UM              |
| LG K9                          | LM-X210WM              |
| LG Q Stylo+                    | LM-Q710WA              |
| LG Q6                          | LG-M703                |
| LG Q60                         | LM-X525WA              |
| LG Q70                         | LM-Q620WA              |
| LG Stylo 3 Plus                | LG-M470                |
| LG V30                         | LG-H933                |
| LG V60 ThinQ 5G                | LM-V600TM              |
| LG Velvet                      | LM-G900UM              |
| LG X Power 2                   | LG-M320G               |
| LG X Power 3                   | LM-X510WM              |
| LG X K32                       | LM-K200QM              |
| Samsung G71 XCoverPro          | SM-G715W               |
| Samsung Galaxy A03s            | SM-A037W               |
| Samsung Galaxy A10e            | SM-A102W               |
| Samsung Galaxy A11             | SM-A115W               |
| Samsung Galaxy A12             | SM-A125W               |
| Samsung Galaxy A13 5G          | SM-A136W               |
| Samsung Galaxy A20             | SM-A205W               |
| Samsung Galaxy A21             | SM-A215W               |
| Samsung Galaxy A50             | SM-A505W               |
| Samsung Galaxy A51             | SM-A515W               |
| Samsung Galaxy A52             | SM-A526W               |
| Samsung Galaxy A53 5G          | SM-A536W               |
| Samsung Galaxy A70             | SM-A705W               |
| Samsung Galaxy A71             | SM-A715W               |
| Samsung Galaxy Note 10         | SM-N970W               |
| Samsung Galaxy Note 10+        | SM-N975W               |
| Samsung Galaxy Note 8          | SM-N950W               |
| Samsung Galaxy Note 9          | SM-N960W               |
| Samsung Galaxy Note20 5G       | SM-N981W               |
| Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G | SM-N986W               |
| Samsung Galaxy S10             | SM-G973W               |
| Samsung Galaxy S10+            | SM-G975W               |
| Samsung Galaxy S10e            | SM-G970W               |
| Samsung Galaxy S20 5G          | SM-G981W               |
| Samsung Galaxy S20 FE 5G       | SM-G781W               |
| Samsung Galaxy S20 Ultra 5G    | SM-G988W               |
| Samsung Galaxy S20+ 5G         | SM-G986W               |
| Samsung Galaxy S21 5G          | SM-G991W               |
| Samsung Galaxy S21+ 5G         | SM-G996W               |
| Samsung Galaxy S21 FE 5G       | SM-G990W               |
| Samsung Galaxy S21 Ultra 5G    | SM-G998W               |
| Samsung Galaxy S22 5G          | SM-S901W               |
| Samsung Galaxy S22 Ultra 5G    | SM-S908W               |
| Samsung Galaxy S22+ 5G         | SM-S906W               |
| Samsung Galaxy S23             | SM-S911W               |
| Samsung Galaxy S23+            | SM-S916W               |
| Samsung Galaxy S23 Ultra       | SM-S918W               |
| Samsung Galaxy S8              | SM-G950W               |
| Samsung Galaxy S8+             | SM-G955W               |
| Samsung Galaxy S9              | SM-G960W               |
| Samsung Galaxy S9+             | SM-G965W               |
| Samsung Galaxy XCover6 Pro     | SM-G736W               |
| Samsung Galaxy Z Flip          | SM-F700WDS             |
| Samsung Galaxy Z Flip 5G       | SM-F707W               |
| Samsung Galaxy Z Flip4 5G      | SM-F721W               |
| Samsung Galaxy Z Flip5         | SM-F731W               |
| Samsung Galaxy Z Fold2 5G      | SM-F916W               |
| Samsung Galaxy Flip3 5G        | SM-F711W               |
| Samsung Galaxy Z Fold3 5G      | SM-F926W               |
| Samsung Galaxy Z Fold4 5G      | SM-F936W               |
| Samsung Galaxy Z Fold5         | SM-F946W               |
| Samsung Galaxy S21 5G          | SM-G991W               |
| Samsung Galaxy S21+ 5G         | SM-G996W               |
| Samsung Galaxy S21 Ultra 5G    | SM-G998W               |
| Samsung Galaxy S21 FE 5G       | SM-G990W               |
| Samsung Galaxy A32 5G          | SM-A326W               |
| Samsung Galaxy A52 5G          | SM-A526W               |

### Soutien Voix sur LTE pour plage de numéros IMEI

Vous pouvez trouver votre numéro IMEI dans __Paramètres > À propos du téléphone__.

| Modèle                  | IMEI pris en charge (huit premiers chiffres) |
|-------------------------|---------------------------------|
| Alcatel Go Flip 3       | 1563500                         |
| Alcatel 1B              | 1611400                         |
| Coolpad Snap            | 86302904, 86821204              |
| LG G5                   | 35774307                        |
| Motorola Edge+          | 35912410                        |
| Motorola Moto E         | 35163611                        |
| Motorola Moto E6        | 35218110, 35219410              |
| Motorola Moto G 5G (2022) (XT2213-3) | 35603762, 35657463, 35769070, 35845126, 35946390|
| Motorola Moto G Fast    | 35910910                        |
| Motorola Moto G Power (2021)    | 35351138, 35689211, 35689311, 35689611, 35779561, 35689111|
| Moto G Power (2022)     | 35708173, 35743758, 35852182, 35102474|
| Motorola Moto G7 Play   | 35951509                        |
| Moto g stylus 5G (2022) (XT2215-4)   | 35147546, 35448232, 35745962, 35795282|
| Motorola One Hyper      | 35722610                        |
| Motorola One Vision     | 35217110                        |
| Motorola One 5G Ace     | 35557211                        |
| Motorola Razr           | 35722010                        |
| Motorola G Pure         | 35057768, 35230480, 35556617, 35790251, 35991496                       |
| RIM BlackBerry Motion   | 1498900                         |
| Samsung Galaxy A5       | 35522708, 35607009              |
| Samsung Galaxy A8       | 35406109                        |
| Samsung Galaxy J3 Top   | 35222710, 35922909              |
| Samsung Galaxy XCover 4 | 35781708                        |
| Samsung J3 Prime        | 35180909, 35240909              |
| Sonim XP10              | 01618600                        |
| TCL 10L                 | 1565800                         |
| TCL 10Pro               | 1562600                         |
| TCL 20s                 | 1588800                         |
| TCL 20Pro 5G            | 1592000                         |
| TCL 30 5G               | 01619700                        |
| TCL 30 XE 5G            | 01619800                        |
| TCL 303                 | 01630400                        |
| TCL Flip (4058E)        | 01618200                        |
| TCT Mobile One          | 1522100                         |
| ZTE Blade A3L           | 86881504                        |
| ZTE Cymbal 2            | 86274104                        |
| ZTE Blade A3 Plus (Z3353CA) | 86881504                    |
| ZTE Blade A7P           | 86003205                        |
| ZTE MF723 (WF723CA)     | 86815303                        |

  </div>
<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

VoLTE est la prochaine façon de faire des appels. Apprenez-en plus sur VoLTE chez Koodo ici.

VoLTE (voix sur LTE)

Si vous avez des problèmes de transmission de données sur votre téléphone intelligent d’un fournisseur autre que Koodo, vous devrez peut-être configurer vos paramètres de réseau pour Koodo. Les étapes qui suivent ne sont peut-être pas exactement les mêmes sur votre téléphone, mais elles devraient vous aider à vous orienter.

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Activer les données sur un téléphone Android  </div>
</div>
<div class="content">

Comment configurer et activer les données sur un téléphone Android

### Changer les réglages de l'APN

1. Allez au menu des réglages de l'APN de votre téléphone. Si vous n'arrivez pas à trouver ce menu, lancez une recherche avec « réglages APN » ou consultez le manuel de l'utilisateur de votre téléphone.

2. Pour ajouter de nouveaux réglages APN (la terminologie peut varier légèrement) 
- Sélectionner __Sans-fil et réseaux__, __Réseaux sans fil__, ou des options similaires
- Sélectionner __Noms de point d'accès__
- Sélectionner __Nouveau réglage APN__, ou le signe __+__ ou __Ajouter__

3. Entrer les détails tels que présentés dans les lignes qui suivent, sans erreur.

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  font-weight:normal;overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg .tg-0pky{border-color:inherit;text-align:left;vertical-align:top}
</style>
<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-0pky">Champ</th>
    <th class="tg-0pky">Entrée</th>
    <th class="tg-0pky">Détails</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">Nom</td>
    <td class="tg-0pky">Koodo</td>
    <td class="tg-0pky">Le nom est la description de l'APN et n'influence en rien les réglages sur votre téléphone. Pour des raisons de commodité, entrez Koodo.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">APN</td>
    <td class="tg-0pky">sp.koodo.com</td>
    <td class="tg-0pky">Nom du point d'accès : sans cette entrée, les données et la messagerie photo ne fonctionneront pas.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MMSC</td>
    <td class="tg-0pky">http://aliasredirect.net/proxy/koodo/mmsc</td>
    <td class="tg-0pky">MMSC permet au téléphone d'envoyer et de télécharger des messages photo et vidéo (MMS). Il est possible que la réception de certains MMS soit possible sans ce réglage, mais l'envoi de MMS ne sera alors pas possible.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MMS Proxy</td>
    <td class="tg-0pky">mmscproxy.mobility.ca</td>
    <td class="tg-0pky">Comme plus haut</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MMS Port</td>
    <td class="tg-0pky">8799</td>
    <td class="tg-0pky">Comme plus haut</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MCC</td>
    <td class="tg-0pky">302</td>
    <td class="tg-0pky">Code du pays : Identifiant unique pour le fournisseur de téléphone mobile.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">MNC</td>
    <td class="tg-0pky">220</td>
    <td class="tg-0pky">Code de réseau mobile : Identifiant unique.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">Type d'APN</td>
    <td class="tg-0pky">Default,supl,mms<br>Remarque : Cette entrée est réglée par défaut et ne doit pas être modifiée.</td>
    <td class="tg-0pky">Remarque : Ne laissez pas d'espace lorsque vous entrez default,supl,mms pour les services utilisés sur l'APN. Lorsqu'une application gagne l'accès au réseau, elle fournit un type d'APN au moment de demander l'accès aux données. Si default,supl,mms n'est pas une option, choisissez internet&amp;MMS; dans la liste.</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

4. Faites la sauvegarde au besoin<br>
__Remarque :__ Certains téléphones font la sauvegarde automatique des réglages d'APN. D'autres exigent que la sauvegarde soit faite en cliquant sur __Plus__ ou __Menu__, ou en suivant des directives mentionnées. Consultez le manuel de l'utilisateur de votre téléphone si vous n'arrivez pas à trouver ces réglages.

5. Pour confirmer que les réglages fonctionnent, déasctivez l'accès Wi-Fi et accédez à Internet en utilisant le réseau cellulaire. Si cela ne fonctionne pas, éteignez le téléphone pendant quelque secondes et rallumez-le. Il est souvent nécessaire de redémarrer le téléphone pour que les nouveaux réglages d'APN commencent à fonctionner.

  </div>

<div class="collapsible">
  <div class="t-heading-h3"> Activer les données sur un téléphone Apple  </div>
</div>
<div class="content">

Comment configurer les données sur iPhone? N'oubliez pas de faire une copie de sauvegarde!

- Faites la sauvegarde de votre iPhone (à l'aide de iCloud ou iTunes). Allez à Réglages > iCloud > Entreposage et sauvegarde.
- Insérez votre nouvelle carte SIM Koodo.
  Configurez les données comme nouveau téléphone iPhone ou restaurez la copie de sauvegarde à partir de iCloud ou iTunes.

Pour de plus amples renseignements sur la sauvegarde et la restauration de données, [visitez le site Apple](https://support.apple.com/fr-ca/HT203977).

### Comment configurer et activer les données sur un téléphone Apple
Allumez votre iPhone et suivez les directives de l'Assistant. Il vous guidera dans le processus de configuration, incluant la connexion au réseau Wi-Fi, l'accès à votre compte Apple ou la création d'une Apple ID, la configuration de iCloud, l'activation de fonctions recommandées comme le service de location et Trouver mon téléphone, sans oublier l'activation du iPhone.

Vous pouvez aussi restaurer la copie de sauvegarde que vous avez placée sur iCloud ou iTunes. 

Pour configurer votre téléphone Apple par l'entremise de iTunes:

1. Assurez-vous d'avoir installé la plus récente version de iTunes dans votre ordinateur
2. Branchez votre iPhone à votre ordinateur à l'aide du câble USB fourni dans la boîte ou d'un câble compatible
3. iTunes démarrera automatiquement et vous guidera dans le processus d'installation d'une mise à jour des réglages du fournisseur
4. Sélectionnez __Mise à jour des réglages__
5. iTunes installera les services de données, de SMS et d'appels dans votre téléphone intelligent
6. Allez à __Réglages > Général > À propos de__. Assurez-vous que le __fournisseur__ est __KOODO__

En savoir plus sur les réglages du [iPhone](https://support.apple.com/fr-ca).

__Remarque :__ Koodo se voit dans l'impossibilité de fournir le soutien technique pour les téléphones qu'elle n'a pas vendus elle-même. Une fois votre téléphone déverrouillé, il est possible que la garantie soit invalidée.

Les iPhone dotés d'une version iOS 8 ou d'une version antérieure doivent être configurés manuellement. Veuillez y entrer les détails qui suivent :

1. Sous __Réglages__, sélectionnez __Cellulaire__
2. Sélectionnez __Réseau de données cellulaires__
3. Entrez __sp.koodo.com__ aux réglages d'APN

  </div>
<style>
  .t-heading-h3 {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.5;
  }
</style>

Avez-vous des problèmes de configuration des données sur un téléphone acheté d'un autre fournisseur? Suivez ces quelques conseils utiles.

Vous avez une Q? Nous en avons la R.

Oh la la

Vous avez toujours besoin d'aide?