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Est-ce que votre téléphone vous cause des ennuis?

Nous avons mis en place plusieurs options pour continuer à prendre soin de votre téléphone tout en assurant la santé et la sécurité de notre personnel et de nos clients pendant la pandémie de COVID-19.

Nous sommes toujours en mesure de vous offrir des options de dépannage Libre-service. Apprenez-en plus sur les fonctions de votre téléphone grâce à nos tutoriels. Nous n'avons pas d'appli Koodo qui vous permet de vérifier l'état de votre téléphone, mais comme Koodo fait partie de la famille TELUS, vous pouvez accéder à l'appli de vérification de téléphone TELUS. Vous pouvez la télécharger ici. Remarque : les clients de Koodo n'auront pas accès aux détails de leur garantie dans cette appli.

Nous avons modifié temporairement le processus de réparation pour assurer les services de réparation pendant cette période difficile.

  • Option 1 : Utilisez notre outil pour trouver le lieu le plus près de chez vous. Avant de vous rendre dans une Boutique ou un centre de réparation Koodo mentionnés dans le tableau qui suit, assurez-vous que l'endroit est demeuré ouvert, puis suivez les étapes recommandées pour présenter une demande de réparation.

  • Option 2 : S'il vous est impossible de vous rendre dans un point de vente Koodo, considérez les options qui suivent :

Apple

Apple
Sous garantie
(Aucun dommage accidentel)

AppleCare+

Hors garantie
(Garantie expirée ou dommage accidentel)
Option 1
Apportez votre téléphone chez Apple : prenez rendez-vous dans un centre de service autorisé Apple. Pendant cette période sans précédent, nous recommandons fortement d'appeler avant de vous y rendre, pour vous assurer que les lieux sont ouverts et en mesure de fournir le service.

Option 2
Expédiez votre produit à Apple pour qu'il soit réparé : Faites une demande de service à Apple par courrier.

Visitez https://getsupport.apple.com pour en savoir plus sur la façon de faire une demande à l'aide de l'une des options mentionnées plus haut.

En cas de dommage accidentel hors garantie ou de garantie Apple expirée
Visitez http://www.mobileklinik.ca/ pour obtenir une réparation rapide sur place ou utilisez l'une des options offertes plus haut.

Android sous garantie (pendant la période de garantie du fabricant)

Android sous garantie (pendant la période de garantie du fabricant)
Alcatel Expédiez votre produit directement à SBE*, le centre de réparation autorisé du fabricant.

Comment faire :
Appelez le 1-647-794-3835 ou 1-844-721-6171 (sans frais)
Blackberry
Coolpad
Google
Kyocera Expédiez directement à FutureTel**, le centre de service autorisé du fabricant.

Comment faire :
Visitez https://www.futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre votre demande en ligne.
Huawei Option 1 :
Visitez www.mobileklinik.ca/fr/

Option 2 :
Expédiez directement à FutureTel**, le centre de service autorisé du fabricant.

Comment faire :
Visitez https://www.futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre votre demande en ligne.

REMARQUE :
Communiquez avec Samsung d'abord, à l'aide de l'une des méthodes mentionnées plus bas, pour obtenir de l'aide de dépannage. Il est possible qu'un agent soit en mesure de résoudre votre problème sur le champ.

1) Par clavardage à https://www.samsung.com/ca/support/
2) Textez « Wecare » ou 932-273 à partir de votre téléphone mobile
3) Composez 1-800-samsung
LG
Samsung
Motorola Expédiez directement à FutureTel**, le centre de service autorisé du fabricant.

Comment faire :
Visitez https://www.futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre votre demande en ligne.
Sonim Expédiez directement à ATNE*, le centre de service autorisé du fabricant.

Comment faire :
Composez 1-866-629-9321 poste 227
TCL Expédiez votre produit directement à SBE*, le centre de réparation autorisé du fabricant.

Comment faire :
Appelez le 1-647-794-3835 ou 1-844-721-6171 (sans frais)
ZTE Expédiez directement à FutureTel**, le centre de service autorisé du fabricant.

Comment faire :
Visitez https://www.futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre votre demande en ligne.

Prêts

Prêts
*Si vous avez besoin d'un prêt de téléphone pendant votre réparation, mentionnez-le dans votre demande. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais cela dépend toujours des stocks disponibles.

**Si vous faites une demande à FutureTel, entrez « Loaner required » à la section « Other Issues » si vous souhaitez avoir accès à un prêt de téléphone.

Android hors garantie (Garantie expirée ou dommage accidentel)

Android hors garantie (Garantie expirée ou dommage accidentel)
Option 1 :
Ouvrez une session Libre-service. pour voir les options d'échange de téléphone.

Option 2 :
Si vous avez besoin d'une réparation hors garantie, consultez les options de garantie du modèle de votre téléphone.

Si votre téléphone est expédié à un centre de service autorisé (SSA) par courrier, vous pouvez recevoir un devis directement du SSA
pour la réparation hors garantie.

Vous devez communiquer directement avec le SSA pour faire le suivi de la réparation.

Si vous choisissez de faire affaire avec Mobile Klinik, assurez-vous de communiquer avec eux d'abord pour confirmer qu'ils sont ouverts. Certains endroits peuvent aussi offrir un service par courriel.

Des frais de réparation hors garantie peuvent être appliqués.

Couvert par le programme Protection de téléphone Koodo

Couvert par le programme Protection de téléphone Koodo
Si votre téléphone est couvert par la garantie du fabricant et qu'il ne présente aucun signe de dommage accidentel, consultez la procédure de garantie du modèle de votre téléphone.

Si la garantie du fabricant est expirée OU en présence de dommage accidentel, vous devez communiquer avec Asurion pour soumettre une demande de service.

Appelez Asurion à 1-866-281-4537
ou
faites une demande en ligne
www.phoneclaim.com/telus

OU
www.Phoneclaim.com/koodo
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