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Bonne nouvelle - La carte SIM que vous avez reçue est déjà activée à un numéro que nous lui avons assigné. Si vous transférez votre numéro d’un autre fournisseur à Koodo, assurez-vous avant de commencer que la carte SIM de votre ancien fournisseur est toujours dans votre téléphone. Remplacez-la une fois le transfert de numéro terminé seulement
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Est-ce que vous venez de changer de téléphone ou de carte SIM en gardant votre ligne actuelle Koodo? Pas de problème! Nous vous dirons tout ce que vous avez besoin de savoir pour reprendre du service.
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Au moment de vous inscrire chez Koodo, vous aurez reçu un courriel contenant les renseignements utiles pour configurer votre compte Libre-service. Si vous avez perdu ce courriel, pas de problème, vous n’avez qu’à visiter koodo.com/libreservice! Cliquez sur Inscrivez-vous dès maintenant pour créer votre compte Libre-service, où vous pourrez gérer tous les aspects de votre service Koodo! N’oubliez pas de vous inscrire seulement une fois que votre service est activé, autrement il est possible que votre adresse de courriel soit verrouillée.

La carte SIM incluse avec votre activation peut être utilisée avec n’importe quel téléphone. Il s’agit d’une carte SIM triple Koodo LTE, qui vient en trois tailles (Standard, Micro et Nano) dans un emballage pratique.

Est-ce que vous gardez votre nouveau numéro Koodo? Bonne nouvelle! Au moment de l’activation, vous avez reçu une carte SIM Koodo qui est déjà activée et associée à un nouveau numéro de téléphone Koodo. Vous n’avez qu’à l’insérer dans votre téléphone et vous pouvez commencer à utiliser vos services Koodo immédiatement!

Est-ce que vous transférez le numéro de votre fournisseur de service précédent chez Koodo?
Une fois que vous aurez reçu votre nouveau téléphone ou votre carte SIM, regardez cette courte vidéo qui contient des trucs et directives importantes, ou continuez à lire.

Avant de commencer :

1. N'annulez pas votre ancien service, celui que vous avez auprès de votre ancien fournisseur et laissez la carte SIM dans le téléphone. Le numéro assigné par votre ancien fournisseur de service sera annulé automatiquement lorsque le transfert sera complété, ce qui peut prendre jusqu'à 2,5 heures.

2. Assurez-vous d'avoir ouvert un compte Libre-service Koodo. Si vous n'en avez pas déjà un, inscrivez-vous ici.

3. Ayez en main les détails du service que vous avez actuellement auprès de votre ancien fournisseur de service :

Numéro de compte assigné par votre ancien fournisseur, tel qu'il apparaît sur votre facture.

OU

Identifiant IMEI de votre ancien téléphone : composez simplement *#06# sur l'appareil et ce numéro apparaîtra à l'écran.


Une fois que vous avez reçu votre commande et que vous avez vos renseignements en main, ouvrez une session au koodo.com/changernumero et sélectionnez « Transférer votre numéro de téléphone ». Les cinq étapes suivantes s'offriront alors à vous :

1: Entrez le numéro de téléphone que vous transférez

2: Entrez les renseignements demandés : nom complet, numéro de compte ou identifiant IMEI

3: Relisez l'info entrée et cliquez le bouton soumettre

4: Votre ancien fournisseur de service vous enverra un texto vous demandant d'approuver le transfert. Cochez « Je comprends » pour commencer le transfert. Puis répondez OUI sur le téléphone qui contient la carte SIM de votre ancien fournisseur, pour confirmer la demande de transfert.

5: Le processus de transfert sera alors en cours et peut prendre jusqu'à 2,5 heures. Vous y êtes presque!

Après avoir répondu OUI au texto

• Si vous apportez votre propre téléphone chez Koodo : vous pouvez maintenant retirer la carte SIM que vous a donné votre ancien fournisseur de service et insérer celle que vous a fourni Koodo. Une fois le transfert terminé, vérifiez vos réglages de données ici pour vous assurer que tout fonctionne bien.
• Si vous avez commandé un nouveau téléphone chez Koodo,, insérez simplement la carte SIM de Koodo dans votre téléphone.

Vous saurez que le transfert est terminé lorsque vous recevrez un texto de bienvenue de Koodo, qui vous demandera de redémarrer votre téléphone pour que tous les services soient en bon ordre de fonctionnement.

En cas de problème en cours de transfert, nous sommes là pour vous aider : visitez koodo.com/clavardage et tapez #AideTransfert pour obtenir des conseils de dépannage. Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème, nous programmerons un appel téléphonique avec un représentant.

Ne soyez pas surpris par votre première facture! Comme tous les fournisseurs de services sans fil, nous facturons les services à l’avance. Pour avoir plus de détails, visitez koodo.com/mapremierefacture

Assurez-vous que votre téléphone est protégé contre les bris mécaniques, électriques et les problèmes de textos dans le bain! Pour en savoir plus sur les garanties de Koodo, consultez nos pages d’Aide : Protection Complète D’appareils et AppleCare+.

Est-ce que vous apportez un téléphone que vous avez acheté d’un autre fournisseur chez Koodo?

Consultez notre page d’Aide pour voir si votre téléphone est compatible avec le réseau de Koodo.

Suivez le guide pour que votre téléphone soit bien configuré pour le réseau de Koodo.

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Félicitations pour votre nouveau téléphone!

Nous avons inclus une nouvelle carte SIM avec votre commande - cette carte vient en trois tailles (Standard, Micro et Nano) dans un emballage pratique!

Si votre ancienne carte SIM est de la bonne taille, insérez-la tout simplement dans le nouveau téléphone.

Si votre nouveau téléphone exige une carte de taille différente, vous pouvez utiliser l’une des autres tailles de carte SIM que vous avez déjà en main.

Si vous n’avez pas de carte de la bonne taille, suivez simplement les étapes décrites à la section « Remplacez votre carte SIM » pour utiliser la carte SIM que nous avons incluse avec votre achat.

Remplacer votre ancienne carte SIM par une nouvelle?
1. Ouvrez une session dans votre compte Libre-service.
2. À la section Sommaire, sélectionnez Services mobiles dans le menu déroulant Libre-service.
3. Sélectionnez Faites l’échange à côté de Changer de carte SIM.
4. Entrez le numéro de votre carte SIM à l’endroit prévu et cliquez sur Continuer.
5. Nous enverrons un code de vérification par SMS à la carte SIM Koodo qui est déjà en fonction (ou à une autre ligne de votre compte dans l’éventualité où votre carte SIM est perdue ou endommagée). Si aucune de ces options n’est possible, veuillez programmer un appel avec un représentant dans L’Assistant Koodo.
6. Vous aurez 2 heures pour entrer le code de vérification reçu.
7. Une fois le code de vérification entré, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone.
8. Il peut s’écouler 15 minutes avant que la carte SIM soit activée

Après avoir remplacé votre téléphone, vous remarquerez des différences sur votre prochaine facture. Gardez en tête qu’il pourrait s’agir d’un solde antérieur ou résulter du fait que vous avez aussi changé de forfait. Pour de plus amples détails, visitez Ma facture Koodo

Assurez-vous que votre téléphone est protégé contre les bris mécaniques, électriques et les problèmes de textos dans le bain! Pour en savoir plus sur les garanties de Koodo, consultez nos pages d’Aide : Protection Complète D'appareils et AppleCare+.

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