Questions et résolutions
L’équipe de Koodo vise à offrir le meilleur service qui soit, mais nous comprenons que certaines questions sont plus difficiles à résoudre que d’autres. Si vous vous trouvez dans une situation où un différend persiste, vous pouvez porter votre préoccupation à l'attention de notre équipe de direction plus bas.
Une fois votre situation portée à notre attention, nous répondrons en 1 à 2 jours ouvrables en planifiant un appel avec notre équipe de direction de résolution des problèmes ou par une réponse écrite détaillée qui répond à vos préoccupations spécifiques. Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention.
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Si vous n’arrivez pas à régler un différend concernant un produit ou service de Koodo, la CPRST peut être en mesure de vous aider :
La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour vous renseigner davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à
www.ccts-cprst.ca
, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687
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